4. 統一客戶的視圖，逐步建立較為科學的客戶分析指標體系，實現客戶巨觀分析、細分分析。建立投保人保險繳費模型，被保險人保險保障模型，挖掘客戶保險需求、一般性銷售規律，輔助公司產品銷售。
5. 提供適合市場競爭的各種技術支持，從某種意義上這是一個將公司做“小”，客戶做大的過程。可以通過三種方式將公司做“小”：一個是合理外包、二是強強聯手，比如通知書郵政寄送、三是藉助網際網路。這些市場競爭的支持包括：航意險、城鎮醫療、困難家庭救助、乘意險等。
2010年部門的工作指導思想是：建立以價值為導向的工作思路，更加關注公司管理層、套用部門以及基層公司的年度經營管理思路，通過精細化的it服務，體現it的工作價值，發揮其生產力引擎的作用，在組織流程最佳化和提升市場服務方面做出努力，提高公司的整體運營能力和效率、降低成本。新的一年我們仍然會圍繞這一主題開展工作。
以上是我的年度述職報告，謝謝大家。