尊敬的公司領導、各位同事大家好：
很高興能站在這裡進行述職報告，我叫xxx，在xx品牌服飾廣場任樓層經理職務，現在負責五層樓層工作，在過去的一年裡，先後負責過地下一層、一層、二層、四層、五層的樓層工作，主要進行樓層的品類組合、招商、調整及空間規劃，現場的日常管理、銷售人員的日常管理與培訓、商戶的溝通與引導等工作。
XX年夏柳巷開始進行改造，直到XX年的元旦才正式通車，就在柳巷改造的同時，繽繽管理層針對現狀，及時提出 “柳巷改造了，繽繽怎么辦”的戰略目標。在XX年底和XX年初，多次組織現有商戶、業內專家、新聞媒體及公司中高層幹部就此進行論證，結合七層維納斯的成功入駐，公司的調整思路定為：六層做婚慶主題商場，地下一層做海底飾界，二層做品牌男女鞋，原二、三層男裝壓縮到三層一個樓層，四、五層商戶實行年銷售後五名淘汰制，其餘商戶本著自願的原則續簽契約，要求籤約商戶重新裝修提升形象，用當除李總的話叫做“擴容提質”。
下面我就以時間為順序來，對我一年來的工作做陳述，在陳述之前我要感謝曲總對我工作的全力支持，還有其他部門同事及樓層經理的大力幫助：
XX年1至2月中旬，我負責二層樓層工作，除了做好樓層的日常工作外，在公司領導的安排下，開始和商戶進行溝通談話，從側面了解商戶對調整的看法，同時開始著手樓層調整規劃，商鋪的劃分、動線的布局，招商方案的制定和推廣途徑。大家都知道，繽繽的品牌是以店中店形式來進行銷售的，結合我在柳巷多年零售經驗以及對柳巷商圈客流及客層的整理分析，認為開放式的經營模式更容易讓消費者能夠接受，因為繽繽是進行統一收銀管理，也具備開放式經營的條件。這樣在本次二層調整中，我共設計二套方案供領導選擇，第一套方案是維持現有的硬體格局基本不變，仍然採用店中店的形式，合理規劃店鋪面積，將經營品類由男裝改為男女名鞋，在裝修上對各經營戶在門頭的統一上做形象的要求，商場公共區域重新裝修，提高檔次，這樣做的優勢是施工時間短，商場投入改造費用相對較小，如果調整失敗，重頭再來的可能性較大，劣勢是基本格局沒有改變，仍然沒有現代百貨商場的感覺，無法與柳巷商圈主流客層相吻合；第二套方案是從頂到地，，進行徹底的改造，重新設計，完全安照現代百貨商場的硬體設施來規劃，從燈光、空間和動線上進行系統的設計和規劃，這做的優勢是能從形象上提升商場和品牌檔次，給顧客現代百貨的直覺感受，能與柳巷商圈主流客層相吻合，劣勢是這樣調整商場投入資金較大，而且只準成功，一旦調整有誤將給商場帶來具大的損失。針對這種情況，和公司領導再三商量，還是決定以第一套方案來做招商方案，制定招商政策，進行招商宣傳。
從2月下旬開始，因工作需要，我同時負責地下一層，當時地下一層明確要進行改造。對於地下一層的改造，公司和集團的意見比較統一，一致認為把現有鋪位全部從新規劃重新設計，針對柳巷年輕時尚客流，以五平米左右小鋪位為主，經營時尚、個性化服飾，類似於流行前線和富百家的模式，只是我們定位和起點更高更超前。這樣的方案既得到集團的肯定，也得到業內人士的認可。於是，我一邊開始完善鋪位的規劃和動線設計，一邊開始著手和現有商戶進行洽談，動員現商戶在規定的時間搬到六層經營，同時和行銷企劃部一同進行海底飾界的招商宣傳設計。就在這個時候，因海底飾界概念策劃的比較新穎，同時對地下一層的定位和規劃比較合理，很快，就被業內一人士看中，並和公司多次洽談連同海底飾界這個概念品牌一同進行了整體出租。以後，我對地下室的工作主要是和六層經理銜接，安置現有商戶。
從三月開始，我將所有工作重點放在對二層名品男女鞋的招商中，於三月十二日，召集近五十戶做鞋的代理商，在服裝城精品八樓開招商說明會。就在那個時候，集團成立了拓展部，拓展部曲總和王助理對二層鞋的招商工作給了非常大的幫助，以至於在三月二十日前，二層鞋區的招商工作就順利完成。
三月底，和集團領導、公司領導及其他樓層經理，參加了北京國際服裝博覽會，期間又考察了北京五棵松婚慶市場、天意小商品城、宜家家居超市、華聯商城、東方新天地等商城，為繽繽的調整收集了好多珍貴的資料。
四月中旬，由於多種原因，一層、四層、五層的工作也由我來負責，我同時負責五個樓層的工作。這樣，身上的擔子一下子重了好多。一層面積小，調整力度不大，主要是對當時的特賣場進行管理；二層招商結束，開始詳細規劃調整布局，在空間規劃上，包括一些做鞋商戶也一致認為開放式經營更合理，在公司內我們又進行了多次論證，也對柳巷一些百貨商場進行了市調，於是向集團提交了第二套方案，並得到集團的認可。從此，我工作的重心也由二層轉向了四、五層商戶續簽契約上，因本次續約商戶的租金要在原有基礎上每天每平米增加五角，當續簽政策出來後，好多商戶不能接受，絕拒續簽契約，並互相串聯，一時間商戶與管理人員處於對立狀態，這樣一來，給樓層管理工作帶來了很大的阻力。我也是在這樣的背景下進入四、五層樓層工作的，“既來之，則安之”，我於是在樓層多次和商戶交談，了解商戶的心聲，從在上個契約年度經營較好的商戶或者是擔心商場調整簽不上契約的商戶著手，打破這種僵持局面，部分商戶在多次溝通後續簽了契約，但數量不多，眼看著離集團下定的最後簽契約時間越來越近，仍然無法取得根本性的突破。最後，不得已由集團陳董事長親自來給四、五層經營戶開了關於續簽契約的會議，陳董在會上給經營戶樹立了信心，也明確了在規定時間內簽契約的重要性。會後，在續簽契約方面取得了突破性的進展，我用二周的時間把四、五層願意續簽契約的商戶全部簽了契約，同時也簽了裝修協定書。四層簽契約率為100%，空鋪率為0；五層共簽契約有16戶，簽契約率為38%，六層調到五層商戶有5戶。這樣，五層仍有近一半的商戶沒有簽契約或明確提出來要退場，五層的招商、補商工作很大，商戶經營心態也受影響，做為樓層經理，我多次和公司領導提出五層經營潛在的危機，並努力進行招商。