述職應該突出表現履行職責的能力，那么視窗的工作人員述職報告要怎么寫呢?下面是小編為大家整理的視窗工作人員述職報告範文，歡迎閱讀。
視窗工作人員述職報告範文篇1
日照市工商局東港分局自20xx年東港區行政服務中心成立以來，企業註冊局全體人員進駐大廳，目前共有視窗8個，登記受理人員8名，負責全區私營企業及農民專業合作社的設立、變更、註銷業務，截止目前，共登記各類企業11495戶，農民專業合作社456戶。個體工商戶40947戶。作為工商行政管理部門的一線視窗，我們立足職能，強化責任意識，為營造更好的營商環境兢兢業業的工作著，我們的主要做法有：
一、打造寬鬆的政策環境。貫徹“非禁即入”、“非禁即可”原則，除國家明令禁止外，凡允許國有和外資企業進入的投資領域，一律對市場主體開放;支持服務領域加快改革、商貿業改造升級、發展電子商務、現代物流、生產性服務業發展、農村服務業發展;放寬服務企業登記條件、經營範圍、企業名稱、服務經營場所、公共服務型事業單位改制、連鎖服務等登記註冊條件;簡化登記程式、簡化登記材料。
二、打造優質的服務環境。從簡政放權、優惠放寬，為轄區各類市場經營主體提供優質、快捷的服務;繼續完善和落實企業登記、諮詢綠色通道，全面落實首問責任制、服務承諾制，最佳化辦事流程;積極支持和鼓勵私營企業以股權出質解決融資難。積極探索企業互助擔保幫助中小企業解決融資難問題。
1、最佳化辦事程式，提高工作效率。根據省、市局相關檔案精神，在註冊登記工作中推行政務公開，實行服務承諾制、限時辦結制，提倡辦事速度從快，程式從簡，服務從優，為了方便企業辦理工商登記，我們從受理、審查、核准到發照等環節為經營者提供便捷優質的“一站式”服務，積極推行“綠色通道”辦事制度，提出六項服務措施：即引導服務、即時服務、延時服務、陪同服務、連續服務、上門(預約)服務;推行“六快”辦事方式：辦事動作快、答問諮詢快、審批手續快、急事處置快、聯絡協調快、解決問題快;倡導“六辦”工作原則：今日事今日辦、明日事提前辦、分內事積極辦、份外事幫忙辦、為難事設法辦、特殊事特殊辦。企業註冊實行“一審一核”，提高工作效率，做到隨到隨辦，當場辦結，只要是企業申辦手續齊全即可領取執照。
2、深入學習實踐科學發展觀，以強化大局意識、精簡審批程式、加強過程協調、提高服務效率為重點，充分發揮工商職能，放寬企業集團登記條件、支持新型行業進入市場、放寬企業住所和名稱的登記條件、允許公司債權轉股權登記等方面支持各類市場主體加快發展的措施;同時開闢市場主體準入“綠色通道”、簡化企業登記註冊審批程式、縮短辦事承諾工作時限、切實幫助企業解決發展中遇到的困難、鼓勵企業申請商標註冊、支農富民農民從商有優惠、大力扶持發展農村經紀人、建立市場主體登記註冊信息社會報告制度等提供優質高效服務的措施。全年為企業提出建議56餘條。支持農民成立農民專業合作社77戶。
三、採取有效的措施，全面提升視窗形象
1、全面推進政務公示、提升服務質量，一是對登記註冊視窗職責、許可權、崗位目標、工商辦事指南、辦照程式、辦照時限、收費標準、政策法規等進行公示，提供與審批事項相關的備查資料，方便企業和民眾查詢和辦事。從公示形式上，採用牆面公示等模式做到政務公開，接受監督，宣傳工商，樹立形象。
二是牢固確立視窗服務無小事的理念，實行登記前發放“登記註冊規範”，登記中認真輔導等多種方法，增加服務內容。今年以來，視窗當天辦結率達到95%以上，以周到的服務贏得了民眾和企業的信任。三是全面提高登記質量。今年以來，視窗工作人員牢固樹立依法登記的觀念，認真學習企業登記管理的法律法規，熟練掌握業務知識，以高度的責任感認真細緻地、一絲不苟地、負責任地審核每一個登記材料，做到每一件登記經得起法規的檢驗、時間的考驗和上級的檢查，登記質量有了進一步提高。
2、完善了登記視窗制度建設，建立了對工作人員的著裝形象、出勤作息、言談舉止、服務態度、辦事效率等公開、嚴密的標準化管理機制，做到了辦事有須知，填表有示範，收費有標準，服務有感情。基本做到了“符合條件立即辦，材料不齊指導辦，外來投資優先辦，多頭管理並聯辦”的服務制度，登記視窗服務水平有了進一步提高，樹立良好的工商形象。
四、轉變觀念，打造服務型工商，提高辦事效率。
登記部門作為工商行政管理的視窗部門，直接體現工商部門形象乃至政府的形象，直接關係到黨群關係、幹群關係甚至於社會的穩定，堅決克服門難進、臉難看、話難聽、事難辦的“四難”現象，全面推行規範儀表、規範用語、規範行為、規範辦事結果的“四規範”要求，做到諮詢服務“一口清”，發放資料“一手清”，辦理事項“一次清”，嚴格按《行政許可法》辦事。
同時我們不斷改進工作方法，提高辦事效率，凡能夠當即辦理的必須當即辦理，一天內能決定的，一天內作出決定，確須較長時間審查的，也必須在3個工作日內作出決定。在登記系統上提倡“特事特辦、急事急辦、新事新辦、好事多辦、能辦即辦、難辦設法辦”的辦事作風，切實提高辦事效率。發揮好市場準入職能，把好市場準入關。一是推行預約登記制度。對重點企業、重點引資項目、重大工程實行上門服務。二是嚴格推行限時辦照制度。對符合條件的，當場辦理;對資料欠缺的，一次性告知需補齊的內容;不予受理的，當場說明依據和理由。
同時，進一步提高視窗人員的業務素質和服務水平，把“對辦事民眾不能說不行，學會告訴怎么做才行”作為視窗工作人員服務工作水平的重要標準。四是提速網上核名。要求對重點企業和外來投資者申請核名的，必須與市局同步進行，半天之內辦結手續。五是實行“陽光作業”，全面推行政務公開。六是貫徹執行“一審一核”制，推進分層分類登記管理;將個體工商戶全部放在工商所登記，將註冊登記的工作要求、程式和流程全部分門別類，印製成宣傳單和小冊子，免費提供給辦事民眾，方便民眾就近辦照。
五、因時因地制宜，特事特辦，急事急辦，為業主解難釋惑。一是前移登記關口，發揮參謀助手作用，積極支持大型國企健康發展，幫助6戶企業成功改制。二是支持非公經濟發展，對非公經濟集中地域實行現場辦照。新發展有限公司1644戶，個人獨資企業46戶，合夥企業2戶;全年新辦個體工商戶5592戶。同期分別增長19.82%、2%、24.3%;三是大力實施“引進戰略”，為外地來長投資者提供優質服務。四是發揮產業引導作用，引導投資者向設立高、精、尖的科技投資公司、國家重點扶持的產業和區政府重點招商項目發展，最佳化準入服務，進一步促進市場主體快生優生。一是做好“一個爭取”，主動取得上級工商部門支持，積極為企業申請冠省名稱提供全方位服務，促進企業做大做強。
二是全面推行“兩項制度”，即註冊登記“首問負責制度”和“明白紙制度”，提高登記註冊工作透明度。三是試行“三項工作”，改革註冊登記審批方式，試行註冊登記“一審一核制”，提高登記註冊工作質量和效率;對前置審批事項進行全面梳理，在政府的支持下，試行企業前置審批“告知承諾制”，縮短審批周期;革新許可理念，在部分領域開展企業經營範圍放開試點，對國家法律法規未明確禁止或限制經營的項目，都允許企業自主選擇經營，不再在營業執照中加以限定。採取有效措施，進一步加快民營經濟發展步伐，為支持地方經濟發展研究出行之有效的方法。
一年來，我們視窗全體工作人員嚴格按照政府和中心要求，樹立全心全意為人民服務的理念，為客戶提供優質，高效、便民的服務，一年來，視窗共11次被評為“優秀服務視窗”，共有14人次被評為“優秀服務標兵”，成績的取得，是領導關心、幫助和支持的結果，是同志們團結一心，共同努力的結果，雖然取得了一點成績，但離領導要求還有一定差距，在今後的工作中，我們一定再接再勵，以飽滿的工作熱情和更好的服務態度服務廣大客戶。
述職人：
20xx年xx月xx日
視窗工作人員述職報告範文篇2
20xx年，本人在辦事中心和XXX的雙重領導和高度重視下，在局屬各科室和事業站的大力支持和精心指導下，認真學習、貫徹“xx大”精神，以依法行政、效能建設、注重實績和廉潔自律為工作重點，帶領視窗全體人員積極探索和最佳化運行機制，不斷提升服務水平和提高辦事效率，各項工作穩步推進，圓滿完成了行政審批服務工作目標和任務。
截至12月10日，今年共辦結各類事項28158件，其中即辦件27477件，承諾件681件，日均辦結116件，全年未出現退辦件、投訴件，辦件抽查民眾滿意率達100%。今年二季度，視窗被區政府辦事中心評比為“紅旗視窗”，行政審批服務工作得到了廣大辦事民眾的一致稱讚，也受到了各級領導的高度評價和充分肯定。
一、以規範服務行為主旨，健全審批服務機制
今年以來，結合作風建設深化年活動的開展，把進一步規範視窗服務行為、推進依法行政、深化政務公開作為工作重點，採取一系列措施加以落實。
1、重新修訂《辦事指南》。20xx年底，根據省政府的統一規定和要求，我區實施第四輪行政許可項目清理工作，我局的行政許可項目出現比較大的調整。通過項目拆分、名稱變更等方式，行政許可項目數量有原來的22個增加到現在的47個(其中區本級審批項目30項、市級審批項目17項)。
今年2月份，我們根據項目清理、調整後的實際情況，結合《行政許可法》的有關要求，並在各相關科站的支持和幫助下，對《辦事指南》進行了重新修訂，全面梳理我局進入中心辦理(受理)的46個辦事項目(其中：行政許可項目45個、非行政許可項目1個)，進一步規範項目名稱、設定依據、辦事程式、申報資料、承諾期限、收費標準和收費依據等七項內容。同時，將修訂後的《辦事指南》通過視窗展示、辦事大廳觸控螢幕、中心入口網站和農林局入口網站等途徑進行公布，方便民眾查閱，確保民眾能夠明明白白辦事。
2、全面深化視窗標準化建設。視窗工作是中心各項工作的基礎，視窗工作的好壞決定了中心工作的成敗，也直接關係到政府和部門民眾心目中的形象和地位。為進一步提高視窗工作的規範化和制度化水平，我們根據視窗建設目標和評價體系，嚴格執行《標準化視窗考核辦法》(修訂版)，全面深化“標準化視窗”創建活動。
今年以來，我們認真對照標準化建設中包括視窗展示、視窗服務、視窗辦件和視窗管理等四方面的達標規定，主動查找自身的缺點和不足，積極採取切實可行的措施加以整改，及時整改，比如：在視窗放置所有項目的辦理格式文本和流程，供辦事民眾對照填寫;將相關法律、法規和規章集中分類，裝訂成冊，放置在辦證視窗以供民眾查閱;加強檔案管理，對辦證檔案實行電子和紙質並行管理，確保檔案的正確性和完整性等等。通過近一年的努力，深化視窗標準化建設，進一步最佳化了行政審批服務體系，有效地提升了行政審批工作的規範化、制度化水平，服務質量和辦事效率也得到了進一步提高。
二、以便民利民為導向，鞏固創新服務舉措
把民眾交給我們的事情辦快辦好，是每一位工作人員孜孜以求的工作目標。今年，我們在鞏固原有良好服務創新的基礎上，努力探索服務方式方法，進一步推出便民利民服務新舉措。
1、探索開展網上審批。為了適應當今電腦和網路套用不斷普及的發展趨勢，我們積極配合辦事中心推廣網上申報，開展網上受理，不斷擴大網上申報事項的範圍，努力為辦事民眾提供更為方便、快捷的優質服務。今年以來，我們根據辦事中心的要求，將納入網上審批的行政許可項目由去年的3個逐步增加到現在的13個，目前已初步構建了一個良好的網上審批服務平台。網上審批平台的構建，初步實現了辦事民眾不出家門即可辦事的目標，大大方便了企業和民眾辦事，對縮短辦事時限，減少辦事環節，提高辦事效率都起到了一定的推動作用。
2、深入基層服務民眾。由於交通不便等原因，一直以來，我區東部部分較偏遠村莊的民眾就存在著辦事難的問題。根據中心統一安排，我們多次參加現場辦證和政策諮詢活動，直接深入基層，當場為民眾辦理木材運輸證、鮮活農產品產地證明等各類證照57件。同時盡力為現場民眾做好土地政策、野生動物保護、動植物疫病防控等方面的諮詢服務，並發放各類宣傳資料220多份，得到了廣大民眾的歡迎和好評。這是一種以民眾需求為導向而開展的活動，有效地拉近了民眾與政府和部門之間的距離，樹立了政府與部門勤政為民的良好形象。
3、鞏固深化服務創新。結合作風建設深化年活動的開展，不斷鞏固和深化現有創新服務制度，努力把轉變工作作風落實到工作中、體現在行動上。
一是堅持無休日工作制度。八年來，每逢節假日、雙休日，我們都安排工作人員在視窗加班，確保全區五大主要竹木及竹木製品市場(章楊竹木市場、桐嶼木材市場、家私城、裝飾材料市場、裝飾城)600多家竹木及竹木製品生產經營單位和個人都能照常到視窗辦證，確保市場經營戶的正常營業，有效地維護了我區竹木及竹木製品市場經營秩序的穩定。今年以來，利用節假日、雙休日共辦理木材運輸證、植物檢疫證2107件。