甲方：_________________________
乙方：_________________________
為規範乙方所提供的網路資源服務及相關客戶服務的品質，使甲方能夠有效監控乙方的服務，保證所獲得的服務品質，甲乙雙方經友好協商，特簽訂如下協定。
第一條 網路聯通性保證
一、“網路聯通性”是指甲方託管於乙方數據中心的網路設備同chinanet是否聯通。“網路聯通”是指：乙方分配給甲方的網路連線埠可以與chinanet相聯通；“網路不聯通”是指：乙方分配給甲方的網路連線埠與chinanet不聯通。
二、乙方保證甲方網路系統99.9％的聯通性，即每月不聯通時間少於44分鐘。
三、乙方如果在任何一個月中不能達到第一條第2點的服務品質，乙方將免收甲方的當月租用費。
四、乙方可根據甲方要求，為甲方計算每月中“網路不聯通”時間，“網路不聯通”包括乙方造成的甲方設備不聯通的時間（分鐘數)，但不包括網路不聯通的5天之內甲方未向乙方報告的情況，以及以下原因所導致的甲方網路系統不聯通：
五、乙方經甲方同意進行網路維護所引起的；
六、任何甲方的電路或者設備引起的；
七、甲方的應用程式或安裝活動所引起的；
八、甲方的疏忽或由甲方授權的操作所引起的；
九、有不可抗力所引起的；
十、甲方導致的其它原因。
第二條 電力的持續供應保證
一、“電力的持續供應”是指：乙方向甲方提供的市電或ups電源具有電力；“電力中斷”是指：乙方向甲方提供的市電及ups電源同時不具有電力。
二、乙方保證甲方網路系統的電力的持續供應99.9％的可用性。
三、乙方如果在任何一個月中不能遵守第二條第2點規定的服務品質，乙方將免收甲方的當月租費。
四、“電力中斷時間”包括由乙方造成的甲方網路電力中斷的時間（分鐘數），但不包括網路電力中斷的5天之內甲方並未向乙方報告的情況，以及由以下原因所引起的電力中斷：
4．1 任何甲方的電路或設備；
4．2 甲方的套用或安裝活動；
4．3 甲方的疏忽或由甲方授權乙方進行的操作；
4．4 由不可抗力所引起的。
第三條 初裝保證
一、乙方的初裝服務內容隨甲方選擇的服務項不同而不同，按照甲方的要求而具體包括：
1．1 整機租用服務
1．1．1 伺服器硬體安裝，調試
1．1．2 焦點標準系統軟體安裝，調試
1．1．3 電力供應的安裝
1．1．4 網路聯接的安裝
1．2 主機託管服務
1．2．1 電力供應的安裝
1．2．2 網路聯接的安裝
1．3 機櫃整租服務
1．3．1 電力供應的安裝
1．3．2 網路聯接的安裝
二、初裝工作時間保證
2．1 整機租用：服務契約簽定後3個工作日內
2．2 主機託管：服務契約簽定後3個工作日內
2．3 機櫃整租：服務契約簽定後3個工作日內
若乙方未能按照上述規定完成初裝工作，乙方將退還甲方該次初裝工作收取的初裝服務費。
第四條 緊急情況報告保證
一、乙方的標準程式將每5分鐘ping一次甲方網路設備。如果甲方的網路社備在連續2次每次5分鐘的ping過程中沒有相應，乙方將認為服務已經不可獲得，已處於緊機狀況。
二、乙方將通過甲方選擇的方式（辦公室電話，手機，傳呼機，傳真，email）聯絡甲方指定的授權人。