三、在獲得甲方正式授權前，乙方無權對甲方系統設備進行任何操作。
四、乙方可進行緊急情況監測的服務包括甲方網站系統中：
4．1 www套用是否正在運作
4．2 email套用是否正在運作
4．3 ftp套用是否正在運行
五、乙方的“報告保證”將在乙方斷定甲方不能得到乙方服務的15分鐘之內通知甲方。
六、甲方需負責向乙方提供指定授權人準確的聯絡信息以便乙方與其聯絡。
七、當由於甲方的疏忽造成甲方所提供的指定授權人的聯絡信息乙經過時或不準確或（在套用服務協定中所定義的)不可抗力的原因，免除乙方“報告保證”的責任。
八、乙方未能履行“報告保證”時將根據甲方的要求，扣減當月租費中1天的款項。
九、甲方每天最多只能獲得1次扣減，不論乙方一天中有幾次未能履行“報告保證”。
第五條 客戶服務保證
一、乙方客戶服務專員向甲方提供如下服務
1．服務項目和業務項目的諮詢
2．初裝工作處理和情況匯報
3．服務內容變更處理
4．投訴受理和處理情況匯報
5．繳費和續費諮詢及處理
6．保證為甲方指定客戶服務專員負責甲方的售後服務工作
第六條 技術支持保證
一、乙方技術支持工程思向甲方提供如下服務：
1．1 伺服器系統狀態監測，可根據甲方需要為其提供數據流量統計頁面分析，對客戶伺服器進行實時監控，並在伺服器上出現。
1．2 緊急情況通知
1．3 授權下的伺服器操作
1．4 技術問題諮詢
二、保證為甲方指定1名技術工程師負責甲方的售後服務工作。
三、乙方技術工程師每天24小時，每周7天，每年365日工作。
四、甲方需要乙方工程師直接對其伺服器進行操作時，需要向乙方工程師書面授權。
五、甲方需指定甲方授權人，只有授權人有權利要求乙方工程師對其伺服器進行操作。
六、書面授權必須有甲方授權人的簽字。當甲方授權人無法以書面形式授權時，可以通過電話向乙方工程時授權，事後需立即補交書面操作授權書。甲方使用電話進行授權時，必須向乙方提供甲方的mrtg用戶名和密碼，經乙方工程師核實準確後，方接受授權並進行相應的授權操作。如甲方未能提供準確的mrtg用戶名和密碼，乙方將視其為非法授權，並有權拒絕進行操作。
第七條 技術操作保證
1．乙方工程師在得到甲方授權後方可對甲方系統進行授權的無責任操作。
2．乙方工程師在得到授權後30分鐘內向甲方提供第一次反饋並在操作結束後提供一份書面形式的操作情況報告。
3．乙方不承擔由於甲方授權操作而對甲方系統所產生的任何影響及其責任。
第八條 投訴保證
一、甲方可以書面形式對乙方及乙方某個員工投訴：
1．網路品質
2．客戶服務質量
3．技術支持質量
二、乙方設立投訴專線受理甲方投訴。
三、乙方在受理甲方投訴後的24個小時內向甲方提供第一份書面形式的投訴處理情況報告。
第九條 機房開放保證
一、乙方數據中心機房向甲方開放，甲方可以根據需要在乙方技術人員的陪同下進入焦點機房進行合理的操作。
二、甲方進入機方時需由乙方工作人員陪同並向保全人員出示乙方配發的有效證件方能被允許進入。