3.1.2 強化角色意識，明確護士在健康教育中的地位和作用：從問卷調查中看出，影響護理人員對健康教育重視不夠的因素有教育意識淡薄，護士嚴重缺編，缺乏教育時間，知識結構單一等，針對這些問題，護理管理者必須通過規範化培訓和護士註冊法的學習，強化護士履行教育義務的法律意識，進一步明確護士的基本職責為“增進健康，預防疾病，恢復健康和減少痛苦”［2］。許多國家的護士法規定“護理人員有教育患者的責任，患者有接受教育的權利”［3］。作為一名護理工作者，首先要樹立現代護理觀，明確健康教育的重要性和必要性，認識到健康教育是護理工作的一項重要內容，而不僅僅是單純的打針發藥，機械地執行醫囑，完成一些技術性的工作和基本的生活護理。在人員緊缺以及工作繁忙的情況下，也不能忽視對健康教育的責任。通過廣泛開展健康教育，不僅密切了護患關係，也使患者在接受治療、護理的同時，接受到自我保健的作用，改變不利於健康的各種行為習慣，建立科學的生活方式，從而達到精神與社會關係等方面的完美狀態，因此，進行健康教育是我們義不容辭的責任。
3.1.3 加強基本技能培訓：低年資的護士更要多向有經驗的老護士學習，做到多學多練，並善於總結臨床經驗，做到“以德為本，技德並修”［4］，通過不斷的培訓，使護理人員在臨床實際工作中不斷地掌握更多、更新、更深的相關知識，從而提高實際工作能力。
4 小結
通過對住院患者的問卷調查，能及時地發現護理活動中存在的問題，便於有針對性地解決問題，對預防醫療隱患起到積極主導作用。護理部每月對全院6個病區的滿意度及患者最不滿意的人和事以及提出的意見和建議在護理會上通報，並制定相應的改進措施，使護理服務質量得到全面提升，患者的滿意度也得到了進一步的提高，滿意度從89.9%上升到95%以上。