今年6月12日,市衛生局楊局長在全市加強衛生行風建設,深化“滿意在衛生”活動動員大會上發表了重要的講話。回來後我院積極部署,回響號召,以“三個代表”為指導思想,深入學習楊局長講話和醫院實施意見,並學習了魯衛醫發[XX]13號文,根據我院面臨的實際情況和實際問題制定計畫,拿出具體措施,落實整改便民措施,取得階段性勝利。下面就是本人的年終工作總結:
一、順應形勢,提高我院職工人文素質
楊局長在加強衛生行風建設深化“滿意在衛生”活動動員大會的講話中指出:我們必須在人文素質教育方面下工夫,作文章。並提出具體要求:要開展公民道德教育、職業道德教育、禮儀教育以及文化建設,會後我們積極行動起來。首先我們認真學習了****中央印發的《公民道德建設實施綱要》,並要求在工作中、生活中認真實踐,從而把“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”的二十字公民基本道德規範貫穿於我們的日常生活中,提高了我院職工的道德修養。
今年5月中旬以科室為單位開展了醫務人員禮儀培訓活動。通過開辦培訓班的形式,使醫護人員掌握現代醫療護理基本禮儀,用禮儀觀念、禮儀準則規範醫務人員的言行,從而將禮儀融入日常工作及生活中。通過這次培訓,提高了我院職工的個體素質和文明水準,樹立了我院的良好形象,同時也促進了我院醫療服務的全面提高。
文化建設是精神文明建設的重要載體,是衛生事業發展的精神動力。我院高度重視並切實抓好文化建設。一方面,根據單位特點和發展目標,提煉和培養“團隊精神”,在幹部、職工中形成共同的信念,共同的價值取向,共同的行為,全力營造團結和諧、奮發向上的進去氛圍,並以此來凝聚大家的力量。另一方面,深入開展多種形式的文化活動。先後以“文藝晚會”、“舞蹈學習”等豐富多采的文體活動,使廣大幹部職工在濃厚而健康的文化氛圍中陶冶了情操,不斷提高了文化素質,增強了積極性和創造性。
二、改進醫療服務,推動醫院管理
要想建立起適應民眾需要和經濟社會發展的新型服務模式就必須改進我們的管理。長時間以來我們存在一個很大的認識誤區,一味強調“硬體”建設,即強調醫療器械的上檔次、醫療技術水平的提高等,而往往忽略了“軟體建設”,即管理標準、服務水平、文化建設。這是應該扭轉的。要講求人本管理,要強化病人至上的服務理念,要改進服務流程。認識是行動的先導,領導班子多次召開專門會議強調在現實條件下人文關懷的重要意義,並由各科室回去後認真思考,展開討論,使我們的醫療技術人員切實克服了居傲心理和高高在上的不良作風,並且把“職業道德”作為聘任職務的重要標準,使我院的服務態度在原有的基礎上有了一個顯著的變化。
我院為進一步加強衛生行風建設,深化"滿意在衛生"活動,改進醫療服務水平,特聘社會監督員以加強對我院各項工作的監督。並多次召開社會監督員會議,徵求意見,進一步加強管理,爭取民眾滿意。並要求臨床科室及時召開住院病人及家屬座談會,暢談我院管理的優劣、服務水平的高低、醫護態度的好壞,“有則改之、無則嘉勉”,加強了醫患心理溝通,使我院受到社會的好評,也提高了我院的知名度。
三、以病人為中心,落實利民措施
讓病人滿意,讓社會滿意,是醫療衛生服務工作的出發點和落腳點。這是婦幼保健院全體人員的一致認識,知易而行難,這需要全體幹部職工的一致努力,需要大家從點滴做起。
我院簡化了就醫程式,取消掛號,受到了廣大人民民眾和患者的好評。其次,認真執行物價政策,絕對做到不越權立項,不分解收費,杜絕大處方、濫檢查、濫用藥的違規行為,從源頭上堵住了醫療費用的虛高。同時還增加了收費透明度,對常規檢查、大型檢查、基本住院費和常用藥物明碼標價,上牆公開,堵住了亂收費、私收費的源頭。切實減輕了民眾的醫療費用負擔。為了方便民眾就醫,婦幼保健院還開通了“綠色通道”,免費接送孕產婦,極大的方便了民眾。通過這些措施得到了民眾的承認,受到了患者的好評,取得了良好的社會效果,與此同時經濟效益也就自然而然的顯現出來了。
四、提高醫護質量,確保就醫安全醫療質量問題,關係病人生命安危,關係社會穩定。醫護質量無保證,民眾就會不安全,百姓就不會放心,民眾就不會滿意。首先,把醫護質量的教育培訓、制度落實、監督查處落到實處,把扳子落到責任人的屁股上,長抓不懈。還加強了醫療護理文書的書寫和保存,轉變醫療行為,慎重實行高風險治療。對於高風險的治療措施,由科室主任組織全科醫務人員認真討論,並充分徵求患者家屬意見,在最大程度上保證了民眾的就醫安全,在最大程度上避免了醫療糾紛的發生。這使大家確立了“為患者負責”、“為醫院負責”,歸根到底是“為自己負責”的新觀念。
五、樹立高尚醫德,杜絕不正之風
省、市、縣各級領導屢次強調嚴禁醫生吃開放費、統方費,嚴禁收受患者“紅包”的問題。為此,我院在強化醫德醫風建設的同時,狠抓落實。院內設立了舉報箱、舉報電話,及時解決民眾反映強烈的“熱點”問題,如發現“紅包”、“回扣”現象,堅決予以通報批評,並勒令退還同時處10倍以上罰款,扣發當月效益工資。通過一系列強硬措施,我院杜絕了“紅包”、“回扣”現象。受到了社會各界的一致好評。
實現“滿意在衛生”的目標,是全院幹部職工一項共同的任務,必須堅持上下聯動,形成合力。我院全體職工都牢固樹立了大局觀念和民眾觀念,切實轉變了工作作風。對於民眾反映強烈的我們衛生服務工作中的熱點問題都及時進行了處理,做到了讓民眾滿意、讓社會放心。我們一定會繼續深化衛生行風建設,進一步開展好“滿意在衛生”活動,為醫療衛生行業形象的確立貢獻我們的力量!