服務類下半年工作計畫 篇1
一、指導思想
我院將全面實施優質護理服務的工作方案，以科學發展觀為指導，深化以病人為中心的服務理念，以創建二級甲等醫院為契機，以提升職業素質、最佳化護理服務為主題，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。
二、工作目標
以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優質護理服務工作，提升服務內涵，持續改進護理質量。
三、工作措施
1、修訂各種制度、標準
繼續完善修訂我院各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務規範及標準。繼續完善修訂質量檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。嚴格落實《護士條例》，嚴格執行護士執業準入制度，單獨上崗護士有執業證並註冊。實行護士長夜查房工作制度，通過護士長的督查，提高病區全員參與病室管理的意識及溝通能力。
2、全面提升職業素質、最佳化護理服務
（1）加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業能力得到提高。從三級三嚴入手，每月組織一次業務培訓，內容包括基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實並保證質量。每季度綜合學習內容考試一次，1人不合格扣科室綜合質量考核分1分。
（2）提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨幹。根據河南省專科護士培訓計畫有序培訓，培訓結束後，綜合培訓內容在科內組織學習。
（3）加強護理專業技術操作培訓。建立培訓機制，按照有關護士崗位技能所規定的訓練項目，有計畫的對護士進行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。
（4）提高護士長的管理水平，計畫優質護理服務病區護士長從3月份開始到省人民醫院輪流進修培訓，學習優質護理服務的先進工作經驗。
（5）加強護士禮儀規範學習。護士禮儀是護士綜合素質的體現，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節和注重儀表、儀容、儀態等方面的規範和程式；護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。
（6）採取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。
3、加強管理，確保護理安全
（1）加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立並完善護理流程及管理評價程式。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現。
（2）加強護理安全監控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理頭數的原因分析討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防範措施與改進措施。
（3）加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出並限期反饋，在每周的護士長工作例會上進行總結；每月組織護士長對優質護理病區進行質量控制，綜合評價，對存在問題以工作動態的形式發放科室限期整改。
4、夯實基礎護理
（1）切實做好基礎護理，使護理工作更加規範化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規範，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善於觀察病人，發現問題及時解決。每天下課時得基礎護理好的課時在護士長例會上精心表揚。對差的科室護士長待做的好的課時參觀學習。
5、嚴格落實責任制整體護理
（1）優質護理病區實行APN排班方法，彈性排班。工作忙時可加班，閒時可輪休。
（2）優質護理服務病區設立責任組長1——2名、責任護士4名，每名責任護士護理7名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續、全程的工作，切實做好優質護理服務。
（3）全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。
（4）深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。
（5）臨床護理服務充分體現專科特色，各科依據科室特點豐富服務內涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。
6、定期滿意度調查
（1）每月參加科室工休座談，定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。
（2）每季度進行患者滿意度調從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋科室。讓患者從心裡滿意，要求每位護士樹立良好的服務態度，把病人的滿意作為工作的最終目標，儘可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想像發生，決不允許與病人發生爭吵。
7、加強患者健康教育
（1）個體宣教個體宣教由責任護士做每天不少於3次，根據科室常見病的治療和護理常規、術前注意事項、術後康復鍛鍊方法、特殊飲食製作不同的卡片，針對不同的護照你這選擇適用的卡片，向病人做詳細的講解。
（2）集體宣教每周舉行2次，由責任組長負責，內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、家庭急救常識、安全防護。
8、建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執行
（1）責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進行考核，護士應服從醫院業務發展的安排，作為績效考核依據。
（2）優質護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調動護士積極性。
（3）建立護理人員的績效考核登記，依據責任護士出勤率、護理病人的數量、護理質量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。
（4）護士根據考核標準以得分高低進行績效考核。
（5）護理部依據優質護理服務質量控制標準對科室考核，考核結果作為護士長的績效考核。
（6）5.12護士節評選優質護理服務標兵。
（7）年底評選優質護理服務先進個人及先進科室。
（8）強化醫療安全核心制度及各種護理操作規範、流程、各種常規的落實。
服務類下半年工作計畫 篇2
一、社區教育工作意義：
社區教育的產生和發展，適應我國發展先進生產力對提高社會全體成員整體素質的迫切要求，適應我國發展先進文化，建設有中國特色的社會主義文化的迫切要求，適應我國全面建設小康社會進程中人民民眾對提高自身素質、提高生活質量的迫切要求。發展社區教育，能促進社區的穩定與發展，拓寬教育服務社會的渠道和內容，對推動構建終身教育體系、建設學習型社會的進程和促進社區可持續發展具有十分重要的現實意義。
二、指導思想：
以“三個代表”重要思想為指針，以黨的“十六”大精神為動力，以爭創市教育基本現代化鎮為契點，堅持科學的發展觀，堅持以人為本、富民優先，強化社區功能，提高社區全體成員的整體素質。開展社區教育工作要從社會發展的實際出發，立足社區、依靠社區、服務社區、建設社區，在錢清鎮形成全民學習，終身學習的學習型社區，形成錢清社區老百姓“有其學、優其學、樂其學、終身學”的良好氛圍，促進人的全面發展，促進教育和社會的協調、互動發展。
三、社區教育工作的思路和目標：
1、工作方向：堅持以促進三個文明建設，推動社區居民全面發展為方向，以學習知識，培訓技能，陶冶情操，提高素質，增強居民綜合素質為內容，以包括嬰幼兒、青少年、在職從業人員和下崗失業人員、老年人、失地農民、外來人群等為培訓對象，做到創設條件，讓沒有條件學習的人獲得學習的機會;創設環境，讓不願意學習的人自覺珍惜學習機會;創設空間，讓喜愛學習的人獲得全面發展的機會。
2、工作理念：共享學習是社區教育的永恆主題，開拓創新是社區教育的不竭動力，滿意服務是社區教育的根本宗旨，優質實效是社區教育的不懈追求。
3、工作機制：落實多層次，廣泛覆蓋的社教方針，建立一套行之有效的“學有動力，學有壓力，學有助力，學有效力”的終身學習教育機制，建設一支開放型、輻射型的社教骨幹隊伍，採用因人施教，貼近百姓需求的社教方法，從而形成“人人愛學習，時時受教育，處處是學校”的具有現代錢清區域特色的學習型社區。
4、工作目標：以服務我鎮社會經濟發展，滿足社區全體成員學習需求為宗旨，以學校、居委會為支撐，完善以學歷教育為主的學校教育系統，健全以崗位培訓、職業資格為主的行業培訓系統，擴大以滿足社區居民更新知識，提高生活質量為主的社會培訓系統，全面開展社區教育培訓工作，建立我鎮社區教育網路體系;逐步形成學校向社會開放，社區向學校開放，大家為社區作貢獻，社區為大家服務的良好社會環境;創建一個“人人是學習之師，時時是學習之機，處處是學習之所”的社會文明、終身教育氣氛較濃的社區文化環境。
四、具體措施：
1、建立組織機構：成立社區教育服務站領導班子和工作班子，落實相關的保障措施(考核、經費等)，建立社區教育服務站管理制度。
2、加大宣傳力度：廣泛深入地宣傳社區教育服務站工作的意義、任務，特別要向機關領導和各部門宣傳，從而使社區教育服務站的工作得到領導的支持和機關各部門的配合。同時要通過各種途徑向廣大職工、居民進行宣傳，及時、準確、充分地反映本社區教育服務站的工作情況，營造熱愛學習、崇尚知識的社會氛圍，為建設學習型社區提供強大的輿論支持。
3、進行調查摸底：要深入各單位、各部門、各居民農戶，了解社會人群的教育需求，特別是弱勢群體(下崗人員、老年人、殘疾人)的教育需求，結合我鎮的社會經濟發展思路，為社區教育的開展打下基礎，同時建立必要的資料庫與檔案。
4、落實活動方案：根據社區的實際需要，因地制宜地開展豐富多彩的社區教育活動。
5、最佳化教育資源：
(1)加強社區教育硬體建設：在原有文化站硬體設施的基礎上，充分利用服務站周邊單位、學校的教育資源為社區教育服務，建立社區、學校、家庭互動機制。
(2)建立必要的師資隊伍，具體兩個途徑：一是充分發揮社區內離休幹部、專家學者、企業家、教師、英雄模範人物等的積極性，努力形成一支熱心教育工作、具有奉獻精神的社區教育志願者隊伍;二是以社區學校(成教中心)為主進行組建或聘任。
(3)積極爭取社區共建單位的支持力度，以期得到他們最大程度的支持。
五、培訓服務項目：
1、青少年假日培訓(寫作、書法、美術、計算機、英語等)
2、技能知識培訓(家電維修、烹飪、服裝裁剪、家政、車頭工等)
3、學歷教育培訓(本科班、大專班、自學考試、成人高中)
4、棋藝、舞蹈、健身(中國象棋、交誼舞、太極拳等)
5、青少年心理健康教育
6、職業培訓和介紹
服務站工作計畫範文三
總的工作思路是緊緊圍繞全市計畫生育中心工作任務，堅持“面向基層、深入鄉村、服務上門、方便民眾”的工作方針，以計畫生育優質服務“三大工程 ”、確保技術服務安全為重點，開拓創新，推動全市計畫生育工作再上新水平。
1、大力開展避孕措施知情選擇服務，提高長效節育措施落實率。加大宣傳力度，普及知情選擇知識，對來站的育齡婦女進行避孕節育宣傳指導，引導民眾落實安全、適宜、長效為主的避孕節育措施。繼續推廣宮腔鏡下輸卵管粘堵手術、新型節育器等新技術的套用。為不同層次、不同避孕需求的育齡婦女提供適宜的避孕節育技術服務，開展規範的隨訪服務。實行節育措施統計調度到人，掛賬銷號。按照及時、安全、有效的要求，杜絕重大事故，努力減少手術併發症發生，全面提高避孕節育措施的及時率和有效率。
2、大力開展出生缺陷干預工程，降低出生嬰兒缺陷發生率。積極開展宣傳倡導、健康促進、優生諮詢、高危人群指導、孕前實驗室篩查等服務，完善出生缺陷一級預防模式。建立高危家庭檔案。對進站的高危人群實行跟蹤管理。對病殘兒批准生育二胎的家庭全部建立優生監護檔案，認真做好優生監護和指導工作，最大限度減少出生缺陷的發生。
3、積極開展生殖道感染干預工程和婦科病普查服務，提高育齡民眾生殖健康水平。與省計生委“關愛女性健康活動”小組配合，用抽調部分科室技術骨幹，配合鄉鎮街道服務站做好農村育齡民眾的查環、查孕、查病三查工作，開展宮頸病變的篩查和診治，進一步提高民眾的生殖健康水平。進一步完善查體中心設施、設備，為市直育齡婦女提供優質服務，通過生殖健康檢查，為每個單位和每位已婚育齡婦女建立生殖健康電子檔案，及時向各單位提供有關數據和信息，今年生殖健康查體到站率要達到90%以上。通過走出去、請進來或與其他醫療單位合作，做好不育不孕症的診療工作，為不育症患者提供系統的診療服務和信息服務。
4、加大宣傳力度，提高民眾參與計畫生育的自覺性。以“關愛生殖健康、服務育齡民眾”為服務宗旨，以滿足育齡民眾不斷增長的計畫生育生殖健康需求為已任，打造生殖健康服務品牌。充分利用諮詢室、計畫生育宣傳欄，通過發放各種計畫生育宣傳材料和門廳電視科普知識講座對來站育齡民眾進行計畫生育政策法規和避孕節育、優生優育、生殖保健科普知識宣傳。發揮人口學校陣地作用做好新婚孕產期培訓。做好術前術中術後教育，提高節育措施的有效率和使用率，增強廣大育齡婦女積極參與計畫生育積極性，提高人們在生育、節育方面的自我保健意識。
5、加強人員的培訓，提高人員素質。強化技術服務質量管理。嚴格依照《常用計畫生育技術常規》施行計畫生育手術，確保計畫生育技術安全、有效、不出問題，努力降低計畫生育手術併發症，杜絕技術服務事故。年內安排技術人員2名技術人員到上級醫療機構進修學習。深入開展科技練兵技術比武活動。第一季度舉辦鄉鎮街道技術人員培訓班一期，主要就女性、檢驗、藥具和超聲方面人員進行強化培訓。組織鄉鎮技術人員到市站進修學習，提高技術隊伍的整體素質。
6、做好藥品、醫療器械的採購管理，保障用藥安全。認真貫徹落實省人口計生委[]39 號檔案，切實加強服務機構藥事管理，服務機構使用藥品必須符合國家藥品標準;加強服務機構醫療設備、實驗室製劑與一次性消耗材料的購置、每月制定採購計畫，嚴格按照處方制度審查處方，對毒、麻、精神、流引產類特殊藥品嚴格按照規定執行，嚴格按主治醫師的處方發藥，杜絕違規藥品的出現。
7、加強藥具工作，落實藥具規範化管理規定。通過強化進村入戶指導來保證藥具牽頭兜底作用的發揮，按照上級藥具工作的要求合理制定藥具需求計畫，做到藥具及時入庫及時發放，保障供應。嚴格批次管理做到帳物相符，杜絕防霉變質。按照八個一的要求，對村級計畫生育服務室進行標準化改造，確保六月底前完成。逐步推行藥具發放城鄉一體化改革。建立完善多種免費發放藥具的模式。藥具發放及時率要達到100%、有效率達到99%。聯合工商局、食品藥品監督管理局對全市開展計畫生育免費藥具專項治理整頓活動，規範藥具市場秩序。
8、積極開展科研工作，提高技術服務科技含量。繼續做好國家級《避孕節育技術方法綜合評價研究》、《孕二烯酮皮下埋置避孕劑二期臨床研究》兩項課題，保質、保量、按時完成工作任務。
9、做好病殘兒鑑定初篩和全市節育手術併發症治療工作，維護民眾的合法權益。做到建檔齊全，診治規範，提高治癒率，減少患者的痛苦。
10、加強內部管理，切實改進工作方式方法。嚴格落實各項工作制度，繼續實行按績取酬，最大限度調動幹部職工的積極性。嚴格遵守持證終止妊娠和節育措施落實的有關規定，與相關科室和個人層層簽訂控制出生人口性別比責任書。杜絕假證明假手術。進一步完善、規範醫療文書書寫、建檔和管理。通過徵求意見箱、舉報電話等方式自覺接受民眾的監督，堅決嚴肅處理損害民眾利益的人和事，提高民眾的滿意率。
11、抓好站內黨的建設和精神文明建設。加強職業道德教育和醫風醫德教育，注重發揮黨組織的戰鬥堡壘作用和黨員的模範帶頭作用。
服務類下半年工作計畫 篇3
工作計畫是行政活動中使用範圍很廣的重要公文,也是套用寫作的一個重頭戲。機關、團體、企事業單位的各級機構，對一定時期的工作預先作出安排和打算時，都要制定工作計畫，用到“工作計畫”這種公文。工作計畫實際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有範圍大小之別。從計畫的具體分類來講，比較長遠、宏大的為“規劃”，比較切近、具體的為“安排”，比較繁雜、全面的為“方案”，比較簡明、概括的為“要點”，比較深入、細緻的為“計畫”，比較粗略、雛形的為“構想”，無論如何都是計畫文種的範疇。以下是由查字典範文大全為大家整理的20xx年計畫生育服務站工作計畫材料，希望對你有所幫助。
全站總共12名醫技職工,年 月 日縣計畫生育服務站是全縣唯一的計畫生育技術服務機構。計畫生育技術服務中，高度重視幹部職工的技術培訓和職業道德教育，改坐堂服務為上門服務，熱心開展 “十進村十至戶”計畫生育優質服務，提高了全縣育齡民眾的生殖健康水平，受到上級部門和人民民眾的稱讚。年成為全省計畫生育優質服務先進縣和全省計畫生育 “六好服務站”並被市精神文明辦公室評為全市“精神文明示範視窗”主要做法是：
一、強化幹部職工的技術培訓
採取“請進來、送出去”辦法，縣計生服務站十分重視醫技人員的技術培訓。強化技術培訓。一方面於今年3月服務站專門請市計生委法規和技術指導站的4 名專家，利用4天時間對全站乾職工進行有關計畫生育技術服務的法律法規培訓和計畫生育技術服務實踐技能培訓;另一方面，先後4次派人出去進修。4月份派出醫師到省徐州市婦幼保健站進修了半個月，專修婦女乳腺病查治，掌握乳腺儀的操作和使用;6月份又派出一名醫生到廣州威爾德公司學習固有瑩光診斷儀的操作和使用;9月份一人到省計生委藥具站參加有國家科研專家講課的計畫生育避孕藥具知識培訓班，還派出2人到市計生委參加科技培訓。站內還為乾職工訂閱了工人日報》海南工人報》計畫生育學雜誌》等報刊，提供技術人員學習。工作中鼓勵醫技人員自學成材，積極參加工會、人事勞動部門的繼續教育和培訓，一年來，有一名醫生參加自學考試獲得了大專文憑，一名醫生獲得執業醫師資格，兩人獲得“母嬰保健許可證”兩人晉升了職稱，有兩人獲得計畫生育技術服務合格證。通過多種培訓，提高了全站人員的技術服務質量和開展技術服務水平，為開展優質服務打下了基礎。
二、強化幹部職工的職業道德規範 縣計畫生育服務站在提高技術服務水平的同時。把創建先進工會組織與精神文明示範視窗單位和計畫生育“六好服務站”相結合，並在黨員幹部中開展黨員示範崗和爭做新時期最可愛的人活動。根據工會組織的布置，縣計生服務站將《計畫生育職業道德規範》製作成彩色噴繪的大型宣傳牌，黨員全部佩帶“黨員示範崗”工作牌，全體幹部職工將服務承諾和照片、聯繫電話進行公開。工作中還健全了各項工作制度，制定首問負責制、限時辦結制、服務承諾制等制度。公開服務公約接受民眾監督。通過抓制度建設和服務規範，進一步提高了計畫生育服務質量。
三、強化計畫生育的優質服務工程 縣計生系統樹立以人為本思想。全面開展計畫生育“十進村十到戶”以計畫生育技術服務車為載體，改“坐堂服務”為“上門服務”達到以科普知識提高人、以健康知識影響人、以致富信息吸引人、以生育知識豐富人”目的服務過程中大力開展四項活動：做邊遠山區育齡民眾的貼心人、做下崗職工的熱心人、做流動人口的出行助手、做弱勢群體的愛心使者”活動，做到進百姓家、知百姓情、解百姓難、曖百姓心，建立了寓管理於服務之中、寓管理於情感之中、寓管理於幫扶之中、寓管理於便民之中的經常性工作機制。一年來，縣計生所已配合各鄉鎮到59個村開展巡迴集中服務，宣傳民眾6萬餘人，發放宣傳資料3萬份，播放VCD錄像140多場，舉辦各種婚育培訓班59期，婦科病普查1957人，落實節育措施295例，傳送獨生子女證783份，辦理獨生子女平安保險864份，為一胎生育對象補辦生育手續9例，辦理流動人口證319份，查驗流動人口證明76份。技術服務隊尤其重視為農村殘疾育齡民眾開展上門生殖健康普查，還上門為智殘、肢殘的育齡民眾查治婦科病32例，受到殘疾人的歡迎。嵩市鎮高陂村龔坊村小組龔早紅因交通事故雙腿高位截肢，服務隊醫生步行三里多山路上門為她進行健康檢查，並送上婦科保健藥品，龔早紅激動地說：計畫生育服務隊真是貼心人”。
積極開展職工業餘娛樂活動，縣計畫生育生育服務站還按時從財政上交工會會費。組織職工參與經濟建設，增強了工會組織的凝聚力和戰鬥力，工會工作開展的有聲地色，工會組織成為幹部職工的“娘家”。
服務類下半年工作計畫 篇4
超市服務質量直接影響公司的形象。為全面提升我店的服務質量，提高顧客滿意度和忠誠度，提升永輝在顧客心目中的形象，特制定以下活動計畫：
主題：我為永輝添光彩
參加人員：全體員工
服務規範培訓內容：
一、顧客服務的原則。
二、接待禮儀標準。
三、儀容儀表標準。
四、為顧客服務時站姿標準。
五、微笑服務標準。
六、基本服務用語標準。
以上詳見服務禮儀教材：
實施步驟：
1、宣傳培訓階段：
時間：12月25日-12月31日
由人事部提供公司的有關服務規範的內容，由部門主管安排落實培訓，要求員工知曉率100%。
2、執行階段：
時間：1月1日-1月20日
（1）由各部門主管督促落實員工遵守服務規範，對執行不力的員工進行溝通，情況嚴重者予以警告和處罰。
（2）由行管部通過周檢以及平時巡場檢查對各部門落實情況進行監督。
（3）聘請神秘顧客對服務質量進行監測。
3、考評階段：
通過打分表對各部門的成績進行評價並張榜公布，分值高低作為管理獎考評要素。
4、持續改進階段：
通過不斷的最佳化執行標準、培訓員工，加大執行力度，不斷的將服務質量提升。
服務類下半年工作計畫 篇5
為進一步促進物業管理行業發展，規範物業服務行為，全面提升物業服務質量和管理水平，改善人民民眾居住和工作環境，構建和諧社區。根據廊坊市住房保障和房產管理局，三河市物業主管部門的要求，公司決定今年在所管範圍內開展物業服務質量提升年活動，特制定本實施方案。
一、指導思想
以科學發展觀為指導，進一步深入貫徹落實《廊坊市物業管理辦法》及相關配套政策，全面推進住宅物業服務標準、物業項目備案、物業服務企業和項目負責人信用管理等創新機制，以規範本區物業服務行為、提升物業服務質量為抓手，引導本區業主與物業服務企業構建和諧互信關係為目標，努力實現我區物業管理整體水平再上新台階。
二、工作目標
通過開展物業服務質量提升年活動，使物業服務企業加強物業基礎管理，增強服務意識，提高服務技能，逐步實現物業服務的標準化、規範化、精細化，確保全行業的物業服務質量普遍得到提升，促使業主、使用人與物業公司之間的關係明顯改善。
（一）企業依法成立，合法經營；
（二）企業內部管理制度、主要業務流程和服務標準健全並落實；
（三）建立物業服務質量提升標準及完成時限；
（四）加強各部門合作，完善各部門崗位職責；
（五）物業服務人員綜合素質明顯提升；
（六）融洽服務企業與業主的關係，創造和諧物業服務氛圍；
（七）以創建省、市級示範優秀住宅小區為契機，創建優秀物業服務企業。
三、活動內容
根據工作目標要求，整個活動從以下幾方面展開：
（一）企業依法成立，誠實守信，合法經營：
規範管理行為，依法取得相應物業服務資質。按照資質等級接管相應面積的住宅項目。依照契約約定的服務範圍、項目、標準實施服務，做到誠實守信、服務規範，為廣大業主提供質價相符的服務。
（二）健全企業內部規章制度，工作流程，考核機制：
抓好企業內部基礎管理工作，以規範企業管理促進服務質量的提升。建立完善管理制度、業務流程、服務標準和各項應急處置預案，力求簡潔實用。保證企業的各項管理服務行為有章可依，避免服務管理行為的隨意性，進一步提高標準化、質量化水平。
（三）努力提升物業服務質量：
1、設立專門的服務投訴電話，投訴電話3119333、5163958，隨時接受業主的監督；建立服務投訴的管理制度，及時受理、解決、回訪業主對物業服務的意見建議；健全業主需求調查測評機制，及時掌握業主需求變化，調整服務內容，滿足業主不斷增長的服務需求。
2、針對當前物業管理存在的熱點、難點問題，集中梳理一批民眾反映強烈、滯留隱患多的物業項目，破解物業管理難題，使其得到有效整改，並總結經驗，形成一套處理模式，為今後的難點問題處理形成鋪墊。
3、住宅小區共用部位、共用設施設備的管理，要配備合格的工程設備管理及專業技術人員，做到相關專業持證上崗；制定設施設備管理規章制度、操作流程；建立設施設備台賬及全生命周期管理檔案；編制設施設備維修保養年度計畫並有效落實；建立日常維護運行檢查機制，確保設施設備處於正常運行和完好狀態，延長其使用壽命；要定期邀請業主參觀設施設備管理狀況，提高設施設備管理的透明度。
4、此項工作在20xx年10月30日前完成。
（四）完善各部門崗位職責及任務目標：
1、辦公室：全面負責公司會議計畫安排，會議的籌備組織實施工作，負責公司年度總結材料及計畫的草擬工作。做好公司營業執照、企業代碼證、法人代碼證、企業資質的登記、換證、年檢工作。做好來訪人員的'接待工作。
2、房管部：加強小區內公共區域的日常巡視、發現問題及時做好記錄。全面熟悉管轄區的房屋、附屬設備和住、用戶情況，建立住房檔案。做好居民房屋裝飾裝修管理、檢查、驗收工作和房屋、公共設施設備檢查保修工作。保證房屋及公共設備的維修規劃完成率高於98％。
3、行保部：加強院區內治安巡查力度，有效防止犯罪事件的發生，做到100％無刑事案件發生。加強安保、車輛管理力度，緩解交通擁擠。加大綠化、衛生的管理力度，編制小區綠化美化規劃和分期實施方案，並具體組織實施。確保無死樹，成活率達到100％。定期對衛生組織全面檢查，加強衛生清掃人員的管理，責任到人，崗位到人，為廣大居民創造乾淨舒適的生活環境。
4、經營部：履行工程預決算職責，貫徹執行編制工程預算的政策、法規，準確預算，有效控制工程造價。做好小區內商業、辦公、居民水、電費的代收代繳、供暖費的確認收取工作。
5、財會部：做好公司財務管理和會計核算工作，定期進行財務分析，為公司經營管理決策提供詳實依據。加強監督和審核物業管理費、供暖費的收費標準及收費率工作。
6、居民委員會：要深入民眾，聽取居民對居委會和物業公司的意見和建議，及時反饋信息。做好小區內廣播、櫥窗、板報和宣傳教育工作，加大青少年教育工作，掌握轄區內青少年活動情況，避免青少年犯罪的發生。做好人民調解工作，及時化解居民之間的矛盾。全面掌握轄區宗教人員情況，做好邪教監控工作。負責統計、登記居民信息，掌握居民基本情況。協助轄區派出所做好工作。
7、各部門、科室要積極團結合作、群策群力，共謀公司發展，提升工作效率，形成和衷共濟的工作氛圍。
（五）加強企業從業人員培訓，全面提高管理服務人員素質要重視從業人員的培訓，有組織有計畫的分期分批對員工進行崗前培訓和繼續教育，建立多元化的人才培養機制；要加強對員工物業管理法律法規、服務觀念、服務意識、服務禮儀、服務標準流程及專業知識的培訓，培養物業服務人才，全面提高從業人員的整體素質，實現企業內項目經理持證上崗率100%，特種行業持證上崗率100%，員工崗前培訓率100%，員工參加業務培訓年度不少於48小時。
（六）組織開展業主滿意率調查，構建和諧融洽的物業管理氛圍在服務質量提升年活動中，要組織開展1—2次業主滿意率問卷調查，徵求業主及使用人對物業管理服務方面的意見和建議。問卷調查採取市局統一發放調查表，分別測評、分析、提交調查報告的形式，全面了解我公司當前物業管理工作中存在的問題和不足，為我公司修訂和完善相關的物業管理規章制度提供依據。
要拓寬與業主溝通的方法和渠道，通過懇談會、聯誼會、文體活動、定期走訪、邀請業主參與管理等各種有效形式最大限度的贏得業主、使用人的理解和支持。以誠懇的態度對待業主的批評意見並及時改進工作，把矛盾化解在萌芽狀態，創建和諧融洽的物業管理氛圍。
（七）以創建省、市級示範優秀住宅小區為契機，創建優秀物業服務企業要通過物業服務質量提升年活動，積極投身創建省、廊坊市級優秀住宅小區和優秀物業管理項目，通過創優工作提高管理和服務水平，提高服務質量。
四、工作步驟
（一）動員部署階段
召開貫徹落實物業管理行業“物業服務質量提升年”活動動員部署大會，下發實施方案，對活動的目的、意義、內容、步驟等進行宣傳部署，拉開活動序幕。
（二）組織實施階段
1、按照廊坊房管局的要求制定三河物業的“物業服務質量提升年”活動實施方案，全面發動、詳細部署、深入開展“物業服務質量提升年”活動。此項工作要在5月1日前完成。
2、按照廊坊房管局的要求開展自查，並對存在的問題進行整改。
3、舉辦物業管理從業人員集中培訓活動，邀請專家對物業管理政策法規和專業知識進行講授培訓，提高從業人員的理論水平和整體素質。
組織員工現場觀摩交流，學習先進企業管理經驗做法，促進整體管理水平提高。
（三）總結驗收階段
1、要組織職工對本次活動進行總結表彰，總結開展活動的成績、經驗，對活動中湧現的先進人物進行表彰，對存在問題繼續做好整改，並於20xx年12月31日前將總結材料上報本轄區住房保障和房產管理局。
2、要成立物業服務質量提升年活動考核小組，採取多種方式對物業服務開展規範年活動情況進行檢查驗收，全面總結活動開展情況。
3、召開物業服務質量提升年總結表彰大會，從中選樹典型經驗、典型做法，上報行業主管部門，並通過新聞媒體對先進集體和先進個人事跡進行廣泛宣傳。
4、針對物業服務質量提升年活動中存在的問題，要不斷強化管理，建立健全長效機制，鞏固規範年活動取得的成果，引導企業健康發展。
服務類下半年工作計畫 篇6
認真遵守落實《中華人民共和國食堂衛生安全法》和《學校食堂與學生集體用餐衛生管理規定》,貫徹落實學校的工作要求，提高食品的品質質量，努力更新菜式，進一步提高食堂工作人員技術水平與服務質量，增強服務意識，用良心，用道德來做好食堂的所有日常工作，維護師生的切身利益，保證每天每餐所供食品衛生、安全、營養、可口。
提升計畫如下：
1、嚴要求，高標準，做好自身本職工作，保證高三學生順利參加高考。
2、高考前十天每天下午兩點鐘免費為高三老師提供（涼茶、綠豆糖水或清補涼）。
3、加強菜品質量，在原有的基礎上把葷菜比例再次提高。
4、每天中午為學生提供老火例湯（骨頭、雞）湯。
5、提高老師早，中餐的品質，中午增加五穀雜糧（蒸花生、淮山，豆莢）等。
6、教工餐廳每天提供一種老火例湯。（清補涼雞湯、五及弟湯、蟲草花湯）
7、提高服務質量，增強服務意識。
8、加強員工的培訓，把衛生安全放在首位。
9、加強做好食堂內外的環境衛生，讓老師、學生在舒適的環境中用餐。
10、努力聽取和改進老師、學生提出的寶貴意見。
服務類下半年工作計畫 篇7
營業視窗是服務的橋樑和紐帶，視窗服務水平的高低直接影響到企業的形象。作為與用戶直接接觸的第一線，我們門市始終將服務工作當作重中之重來抓，並開展了一系列活動，以下是門市在服務提升方面的工作計畫：
1、門市的檢查工作。
確保每周一次的門市檢查工作，主要內容為門市內環境衛生、現場硬體設施情況、營業員的站立服務、微笑服務、四聲服務等基本服務檢查內容，並做好服務檢查記錄，寫好每月服務分析，從中汲取經驗教訓。
2、營業員的業務培訓工作。
高超嫻熟的業務技能是保證工作質量和服務質量的前提和基礎，營業員的培訓工作尤為重要。
1）每日一會：利用早會的時間對營業員進行業務培訓，及時快捷地傳達市公司的各種相關業務通知，隨時調整門市的業務操作處理措施。另外，利用早會的時間總結前一天工作及以後工作中注意的問題。
2）每周的周會：新業務培訓，根據營業員自身業務水平的高低輪流來講解業務，一來加強營業員的責任心，二來提升自身素質及表達能力。
3）完善服務質量考核及管理辦法，對相關內容作了補充。管理方式從“以人管人”到“用制度約束人”的轉變，並取得了明顯效果。我們對每天的工作細節都作了明確規定，責任到人，從設備的維護到下班後的值日都有專人負責，保證員工的行為規範做到有章可循。
3、服務態度零投訴：
提高營業員服務意識，實現服務態度類零投訴。對於出現服務態度類投訴的，實行一票否決制，本月不參與星級評定拿。對於用戶提出的要求、賠償，均由個人承擔。
4、業務差錯：
加大工單稽核力度，要求營業員對自己所作的工單進行自查，工單稽核人員進行專項檢查。對於因業務差錯造成的投訴及相應要求、賠償，均由受理人負責，但工單稽核人員也進行相應處罰。
以上是服務工作方面的工作計畫，總而言之，我們力求在以上的管理和制度中使我們營業班的整體素質在新的一年提高一個新層次，讓員工充分發揮主人翁精神，和企業同呼吸共命運，為和平服務中心今後的發展獻計獻策，貢獻自已的一臂之力。