服務年度工作計畫範文 篇1
售後服務是視窗，是公司銷售的後盾和保障，展望x年，為了將服務做細、做精，提高客戶滿意度，更好地完成各項工作，現對售後服務站工作總結計畫如下：
一、x年售後問題分析
1、售後服務站的流程和制度需要完善和補充。
2、服務顧問與車間的溝通方面存在一定的不足。服務顧問對車輛知識不熟悉，導致接車的故障診斷不明確。車間個別人員偶爾拒單，對服務顧問派工造成一定影響。
3、服務顧問在流程執行上生硬，不能通過自已的親和力、微笑感染拉近同客戶的關係，和客戶有很好的交流，與客戶成為朋友等。
4、由於質檢崗位監管不嚴，維修質量管控不夠嚴格，造成部分維修車輛多次進站返修情況。
5、車間在維修時間上把握上不夠，出現低效率情況，車輛進站稍多導致客戶排隊等待。
6、客戶滿意度在實際工作中不高，整體售後工作態度、效果都有待進一步提高。
7、部分人員責任心不強，認識不足導致在服務、維修過程中敷衍了事或技術水平有限不能處理等情況。個別班組在接單的過程中利益性表現的尤為突出。
8、車間現場按6S規範要求的情況，衛生、工具箱、物品擺放等仍需要加強。
9、洗車人員需專人專崗，前期崗位不穩定，是不能為客戶洗車和洗車不夠乾淨的主要原因。
10、備件庫存計畫性缺乏，是造成維修過程和二級網點備件不全的根本原因。車輛維修無備件最容易引發客戶抱怨。
二、x年售後服務站工作重點
⑴售後進站台次月台以上，實現產值x萬元以上;
⑵客戶滿意度x分以上;
⑶備件的達標率為%;
⑷實現客戶投訴抱怨關閉率為%;
三、加強內部管理內容
1、針對xx年開瑞廠家滿意度調查考核項存在的問題逐個進行改進，落實xx年商務政策的內容。制定完善售後制度和各項考核規定。對個別崗位(如鈑金噴漆)制定新的績效方案，提高其工作積極性。
2、解決服務顧問與車間的派工溝通問題，及個別班組挑單的問題。
3、xx年是服務年，圍繞提高客戶滿意度，完成各項流程和制度的細節培訓，強化服務意識，特別在服務顧問業務能力，處理客戶抱怨、異議等方面多培訓。
4、制定維修的定額時間，並將“是否按時交車”納入班組的考評，提高各維修小組的工作效率。
5、加強實現台次、產值、工時、備件的管理，提高總產值。
6、改善售後洗車問題，提高洗車的質量。
7、售後服務站活動計畫的制定(xx年前期售後全體獻言獻策共同參與)。
四、增加新業務
1、保險業務：全年進站粗略統計台次。在電話車險的鋪天蓋地廣告的影響下，必須做好客戶的宣傳工作。現今形勢，從新車的保險開始做起非常重要，做好車輛續保，更可有效減少客戶的流失。
2、精品裝飾
五、人員規劃
1、服務顧問現有的人員業務比較薄弱，需要服務經理一名，從前台接待、服務流程等加強服務培訓。
2、備件庫增加備件計畫員。
3、車間機修根據進站台次和精品裝飾的增加，需要機修組長和噴漆技師。為解決洗車問題需招兩名機修學徒工。
4、為實現信息管理的及時有效，站長辦公室需綜合信息員一名。
服務年度工作計畫範文 篇2
根據省、州計生委的總體工作部署，為了更好地推動全縣計畫生育工作的健康發展，結合我站實際，特制訂20xx年度計畫生育指導站工作計畫。
一、指導思想
在縣人口計生委的正確領導下，以爭創省級優質服務先進縣站為目標，以強化內部管理為載體，以內部工作體制的創新和改革為突破口，堅持以人為本的工作理念，進一步更新觀念，創新體制，鞏固項目，拓展服務，強力推進縣站的建設和發展。
二、工作要點
1、進一步鞏固和完善基礎設施建設，查漏補缺，力爭使縣站的硬體建設優中更優，強中更強。
2、借鑑外地縣先進縣站的管理經驗，結合我站現狀，研究制訂符合我站實際的管理辦法和措施，切實加強縣站的內部管理工作，堵塞漏洞，提高效益。重理思路，更新觀念，圍繞現行的政策法規，積極拓展和引進新的管理體制和辦法，激發各部門及員工的工作積極性，變被動為主動，努力增強縣站的活力和動力。力爭通過一年的努力，使縣站的內部管理水平躍上一個新的台階。
3、改革站內藥品管理模式，引進藥房託管體制，降低醫用投資成本，提高站內資金的運轉效益。
4、強力推進婦科病的普查普治工作。積極開展下鄉普查婦科病工作，有計畫地組織站內人員深入鄉村為育齡民眾方便、快捷的技術服務。
5、積極穩妥地推進計畫生育手術保險工作。
6、繼續完善“國家免費孕前優生健康檢查項目”。千方百計推進項目的實施，增強項目的知名度，努力把項目科室打造成縣站的知名科室和拳頭科室。
7、在縣人口計生局的領導下，積極穩妥地推進出生缺陷一級預防工作，努力提高出生人口素質。
8、切實做好對鄉鎮站的指導和培訓。探索建立一種長效的鄉鎮站培訓計畫，切實加強對鄉鎮站技術人員的培養，努力提高鄉鎮站人員的技術水平和服務能力。
9、組織對全縣計生幹部進行健康檢查，保障計生幹部隊伍的身體健康，為他們全身心地投入到計畫生育工作中解除後顧之憂。
10、加大縣站的對外宣傳力度，提高縣站的知名度。充公利用電視、信息網路等媒體，全方位加強縣站的宣傳工作，真正使民眾了解縣站、走進縣站、支持縣站，從而推動縣站的'整體工作水平和服務能力建設。
服務年度工作計畫範文 篇3
一、 加強就業所隊伍建設，提高工作人員的業務能力及服務水平。
二、 推進按比例就業工作，做好20xx年度按比例就業年審工作。
三、 做好就業扶持援助工作，組織開展20xx年就業援助月活動，舉辦就業助殘招聘大會，每月至少向廣東省殘疾人就業服務網報送一個用人單位的招聘信息，開展就業環境改造扶持，落實超比例就業單位獎勵等工作。
四、 以實名制未就業殘疾人為重點，促進就業創業，重點推進殘疾人社區就業，加強崗位開發，採取按比例就業、集中就業、個體就業或自主創業、靈活就業、居家就業等形式促進就業創業，完成市就業中心分配的就業任務。
五、 組織參加參加市級舉辦的殘疾人職業培訓，並結合本區殘疾需求舉辦殘疾人培訓。
六、 實名制培訓就業統計管理工作，完成實名制錄入工作全覆蓋，持證就業年齡段殘疾人基本信息、培訓信息、就業信息全部錄入。
七、 做好辦理殘疾人證、殘疾人失業證等工作，並完善區殘聯網站的就業信息化管理，建立殘疾人就業基本情況信息檔案。
八、 做好一級重殘和失業困難殘疾人的社保審核、支付工作。
九、落實《深圳市就業扶持殘疾人就業辦法》，做好對購買社區盲按服務、殘疾人養老保險和醫療保險補貼、靈活就業補貼、殘疾人自主創業啟動資金扶持和場地租金補貼、殘疾人參加培訓和考取職業技能證書等一系列扶持補貼的給付工作。
十、 做好殘疾人托養工作，幫助殘疾人做好評殘、評估，對各類符合條件的殘疾人分類給予補貼。
十一、做好全國殘疾人基本服務狀況和需求專項調查，做好調查、錄入、復錄、總結等工作，保證按時按質完成各項工作