有關服務工作計畫 篇1
大城子鎮英語服務隊包括 7人，服務主旨是利用大學生在英語知識方面的優勢，儘可能地給大城子鎮需要英語學習的人提供免費服務。
服務對象：以中、小學生為主體，根據形勢的需要也向一些需要學習英語的成人適當提供服務。
服務計畫：
1、通過家教、開輔導班、舉辦一些有關英語學習方面的智力趣味活動等方式，向中、小學生提供服務，以激發他們學習英語的熱情，培養他們學好英語的信心，達到提高他們英語成績的目的。
2、根據20xx年北京主辦奧運會的'形勢需要，為社會上一些需要學習英語的從業人員適當提供英語方面的服務，包括對他們開英語輔導班、提供學習英語學習的資料、以及學習英語的方式方法等方面給予指導。
3、通過各方面的渠道，儘量為愛好英語學習者提供一些與外國人接觸談話的機會，讓他們親身感受一下學習英語的氛圍。
4、 每個隊員每月都必須在英語服務方面有一定人次的輔導量。
英語服務隊的服務方式也許還不盡完美，服務的內容可能還不夠全面，隨著我們自身的努力和越來越多人的關注、認可和支持，我們會不斷探索，繼續前進，最大限度地為“三農”和“奧運”服務，充分體現當代大學生的風.。
有關服務工作計畫 篇2
XX年是全民慈善、全民英雄的一年；是讓善於高喊著“醜陋的中國人”，樂於挖掘“國民劣根性”的一群人瞠目結舌的一年。雖然傳統的道德體系已經粉碎，現代的道德體系還未建立，但是在突發災難面前的全民善的力量的爆發，讓我們有理由對未來公民社會的建立充滿信心。我校學生處就將思考了多年的服務想法付諸實踐成立了公益服務中心，而我們文學院就是中心的一個重要組成部分。經過上學期的工作，我們的公益服務部得到了進一步的發展，為了在已有的基礎上揚長避短，必須有長期發展計畫和核心管理思想。
由於成立時間較短，許多問題在新的學期亟待解決：
一常規工作及本學期工作任務
1、加強公益服務部與外界的聯繫，促進彼此間的交流與合作，互相學習、攜手共進；
2、組織志願者開展各類社會實踐活動，提高社會實踐技能；
3 、加強與其他分院之間的相互交流與合作；
4 、積極開展志願者活動，提高廣大青年志願者的道德情操，拓展學校的聲譽；
5、組織提高志願者各種必須技能的培訓活動;
附：本學期工作任務，各成員集思廣益，在積極配合總部組織的公益活動之外，開展本院富有特色的公益活動，初步打算在對我校新聞評估之前主動進行整理和清潔工作。另外圍繞保護環境、生態建設開展活動（下面將具體談到）。
二 加強對我院公益服務部成員的管理
我們秉承總部安排的原則，招募06、07級國家獎學金獲得者作為志願者進行服務，在上學期積極配合了各種活動，不斷強化了愛心服務意識，但也要注意一些問題：對志願者的組織和培訓。
在管理中可以將志願者分類，一般來說，至少要分為3類。
1、駐會志願者，這類志願者可以承擔很多常規工作，例如檔案處理、接待、組織、聯絡等等。
2、決策志願者，也就是志願者中個人技能和組織能力較強，且對組織高度認可的的志願者。這類志願者能夠承擔組織中重大事件的策劃、組織、聯絡等各項工作。
3、鬆散型志願者，這類志願者相對流動性較大，更多的時候充當著“人手”的作用，在重大活動或需要大量人力時，他們將起到重要作用，一般來說擔任具體的、單一的、臨時性的工作。
在管理中，首先是要穩定第一類志願者，團結第二類志願者，這樣就能形成志願者隊伍的核心層，這是非常重要的。另外要注意工作中的問題：
⑴志願者需要給與高度的尊重和相應的精神獎勵，例如組織表彰等等。
⑵不要讓志願者擔任力所不能及的工作；在工作中充分的給與志願者表現才華和能力的機會；儘量不要責備志願者，以鼓勵為主 。
三 組織考核志願者
為了更好的促進志願者工作，為進一步實現組織內部管理規範化、制度化，調動成員工作積極性和主動性，實現工作的協調統一，對成員在工作中的表現，以考核的方式加以全面反映和鑑定而制定本制度。
⒈總則
成員應遵守國家法律法規、遵守校紀校規，做文明人、行文明事，接受總部的指導，做事積極認真，做到奉獻、友愛、互助、團結。應有志於將志願者精神發揚光大，做有愛心、懂奉獻、有紀律、有社會責任感的青年。
⒉細則
⑴例會點名制，組織專人進行監督，詳細登記缺席者，請假者等，注意紀律的嚴明性，中途無正當理由不得早退；
⑵活動簽到制
⑶獎勵機制，獎勵對象的明確：對於主動提交策劃、主動工作者；對機制活動發現問題並提出意見或建議者；對樹立組織形象有重大貢獻者
⑷懲罰機制，多次無正當理由不參加公益服務活動者
注意：①獎勵和懲罰都由組織機構討論，視情節輕重而具體分析決定。②在志願者管理當中，對志願者骨幹能力的考察，主要通過以下幾點進行：
1、親和力：如果管理人員親和力較好的，各方都可以接受這名管理者的協調，做起志願服務起來就順暢很多了。2、決策力：志願服務過程中會碰到很多大大小小的問題，管理人員的決策能力很重要。好的決策力有助於在問題未惡化之前解決處理完畢。
3、責任心：責任心不論對志願者管理人員還是普通會員來說，都是一項良好的品質，有責任心的志願者會提升組織機構的信譽度。
4、理解力：志願者骨幹雖然需要經常溝通，但很多時候好的理解力有助於志願者快捷溝通，高效地處理好問題。
5、執行力：要做好志願服務服務，很多時候需要高效處理各種各樣的問題，而一些服務對象，服務機構的要求，也要及時落實處理。
四 開展活動的具體措施
大力開展形式多樣、內容豐富的青年志願者服務活動
新的學期，新的挑戰，面對各種繁瑣而複雜的工作，我們沒有畏懼，更多的是飽滿的熱情與信心，相信只要始終堅持以“求真務實、多乾實事”為原則，以“您的滿意，我的責任”為宗旨，就一定能把公益服務部的工作做得有聲有色。
有關服務工作計畫 篇3
一、工作目標：
1.完成轄區常住居民健康檔案的建立和電腦信息錄入。以婦女、兒童、65歲以上老年人、慢性病人、殘疾人、精神病人為重點人群，逐步擴展到一般人群。建立統一、科學和規範的健康檔案，並錄入電腦實行微機化管理。
2.使健康檔案及電子健康檔案建檔率達到70%以上，健康檔案合格率達到XX0%以上。健康檔案使用率達到60%以上。
二、具體措施：
1.組織領導：
成立健康檔案工作領導小組，全面負責居民健康檔案建立工作的組織、實施、協調工作。領導小組定期檢查如有不能達到規定的數量將列入年底績效考核中。
2.培訓宣傳：
居民健康檔案工作領導小組定期組織各站相關人員進行培訓，培訓內容包括居民健康檔案的科學建立、有效使用和規範管理，同時，採用多種方式在各社區範圍內進行相關宣傳，取得廣大民眾的支持配合。
3.建檔方式：
（1）門診接診：採用患者前來就診，填寫健康檔案，健康檔案的首頁。
（2）在各村衛生室工作人員的配合下，到轄區採集居民個人基本信息等，取得健康檔案建立的第一手材料。其中包括居民個人基本信息。
（3）入戶調查：採用下鄉到村民家中採集方法。在入戶採集的時候，為了得到轄區居民的配合，應加多宣傳，加深轄區居民之間的溝通了解。同時，可以在村衛生室工作人員的配合下，與村衛生室工作人員一起到家中採集信息。
（4）健康體檢：通過下鄉入戶調查對居民進行簡單的體格檢查並做登記，利用每年的婦女檢查、兒童隨防、慢非病人隨訪、老年人健康檢查等方式進行採集。
4.建檔要求：
（1）建立健康檔案以及老年人、高血壓患者、2型糖尿病患者和重性精神疾病患者的健康檔案；
（2）堅持循序漸進，從重點人群起步，逐步擴展到一般人群；
（3）健康檔案記錄內容應齊全完整、客觀真實準確、書寫規範、字跡工整、基礎內容無缺失。
5.信息錄入：開始信息錄入前對所有相關人員進行統一培訓，使其掌握信息錄入的基本操作方法及注意事項；健康檔案的錄入由各衛生站醫生負責各自轄區內的檔案錄入。
並保證錄入的檔案合格率達到XX0% 。
秦都區馬泉社區衛生服務中心
20xx年1月XX日
有關服務工作計畫 篇4
一、抓管理、促服務，轉變作風樹形象
1.貼近民眾需求，提升視窗服務功能，實現“零距離”服務。今年以來，中心便民服務大廳結合民眾的意見和建議，進一步調優整合服務視窗，加強法律援助中心視窗職能，強化了醫保視窗的服務功能。目前中心服務大廳入駐有組織、殘聯、醫保、司法、民政、衛生、計生等10部門，開設黨建、醫療保險、法律援助、殘聯、民政、計生、衛生等31個視窗。截至目前，已累計受理社區事務52萬餘件，大廳日均人流量達到200餘人次。真正發揮“公開式辦公，一站式服務”的作用，節省民眾辦事時間，提高辦事效率，造福民眾。
在區委、區政府的統一部署下，積極籌建區政務服務中心。目前，配合區機關事務管理局已將區政府後樓東邊一、二兩層設計裝修工作基本完成；通過考察六安其他縣區和XX市及XX區政務中心，我區政府服務中心的視窗進駐及運行設計也基本完成。按照區政府要求，所有工作將在12月全面完成。
2.規範管理，強化效能，提升服務形象。結合效能建設相關規定，結合中心自身實際，修改完善了《區社區服務中心視窗管理考核辦法》、《請銷假制度》等各項管理制度；落實了考核獎懲規定，明確專人管理大廳，負責視窗人員的考勤、服務質量的監督及突發事件的處理。視窗人員每天由中心統一簽到，確保人不離崗；實行月通報、季考核制度，對視窗人員出勤情況、辦理事務情況按月報送入駐視窗單位領導；對違反效能建設規定的人員，及時處理，當月通報；定期清理視窗電腦非辦公軟體，從源頭控制遊戲、視頻、網購的程式下載；定期召開視窗負責人聯席會議，交流、通報視窗工作情況及制度執行情況。確保視窗服務規範、高效、便民。
3.通過黨風廉政及懲治和預防腐敗體系建設，提升服務水平。在狠抓效能建設的同時，通過黨風廉政及懲治和預防腐敗體系建設，創建學習型黨組織，提升服務理念，要求各視窗切實轉變服務理念，狠抓反腐倡廉工作，進一步樹立服務意識，改進工作作風，大力最佳化辦事程式，減少辦事環節，壓縮辦事時限，提升服務效率。
4.積極開展“三嚴三實”專題教育。在“三嚴三實”專題教育活動中，全體黨員緊緊圍繞“民生為本，服務為上”，凝心聚力，以高度的責任感、自覺性，認真學習貫徹‘三嚴三實’要求；以嚴的作風、實的態度，自覺踐行“三嚴三實”，著力提高便民服務質量。
5.創新服務方式，提升工作質量。結合民眾來中心辦事實際，今年繼續把百姓關心的民生方面內容，在辦事大廳內外安裝的led電子顯示屏上滾動播放；為方便辦事民眾，在一樓辦事大廳設立導引諮詢台，每天安排專人值班，負責接待前來諮詢的民眾，耐心解答各類問詢。這一系列關注民生、服務百姓的新舉措受到了民眾的歡迎和好評。
6. 積極開展文明創建系列活動。今年以來，社區服務中心以創建市級文明單位為契機，進一步加大了文明創建工作力度，形成“人人抓創建，事事為創建”的濃厚氛圍，高標準、嚴要求的開展服務民眾的各項工作。中心人員自覺增強社會責任感和服務意識，積極開展志願活動，展現了中心人員的良好素質，樹立了服務中心文明形象，通過一系列文明創建活動的開展，各項工作取得了豐碩成果。
二、抓創新、促提升，打造綜合服務大平台
1. 打造“生活110”，實現“半小時服務圈”。為滿足民眾的多樣化需求，社區服務中心貼近民眾需求，不斷拓展服務範圍，熱線的服務項目在增加，服務功能也在拓展。目前，“12349”熱線的家政基本服務項目由9項拓展到16項；熱線的服務範圍進一步覆蓋六安整個城區，並逐步延伸到城郊鄉鎮;熱線加盟服務商由最初400人，增加到1500多人。“12349”熱線平台積極吸納下崗工人、“4050”人員成為熱線加盟商，並對他們進行培訓和扶植，使其成為服務六安城區居民居家生活的骨幹力量，吸納加入後，及時開展培訓和扶植，如今，服務商月收入增加到20xx元以上，實現了服務民眾與人員就業雙贏。
2、拓展服務新領域，適應居民新需求。“12349”熱線現在為市民提供必需的生活服務項目外，還承載著區政風行風熱線、計生志願者服務熱線、“12371”社區黨員服務熱線、“12348”法律援助服務熱線、區食品安全投訴舉報和民生工程政策解答的功能。“12349”打造全方位、立體式便民服務熱線平台。“12349”熱線已成為名副其實的服務居民、疏通民眾投訴渠道、開展公益志願服務、政策諮詢解答和日常生活信息服務查詢的多功能綜合服務熱線。截至目前，熱線已累計為居民排憂解難17.7萬餘件，其中，受理政風行風投訴247件，受理民眾政策諮詢解答5.8萬餘件，黨員事務受理909件，經100%電話回訪，民眾滿意率99.8%，服務熱線真正成為居家生活的“貼心保姆”。
3.加強便民服務網路建設，提升服務平台。今年以來，社區服務中心繼續加強便民服務網路建設，提升網路服務水平，打造方便民眾的家政服務網路平台和生活信息中心，暢通了民眾行使知情權、參與權、表達權和監督權的渠道。
通過便民服務網路建設，網民只要登錄“12349”社區服務中心網站，即可了解到相關家政服務信息，並可以進行網上服務項目預約，同時，網站也薈萃了許多居民生活信息，提供諸如招聘信息、天氣預報、列車時刻等17類信息。另外，網站上發布了關於社區服務的許多方針政策和居民辦理事務的辦理流程。網路服務平台的進一步完善和發展，能夠使部分居民足不出戶就能享受到“12349”網路服務平台提供的便捷服務。
截至目前，“12349”網站已處理政風行風的投訴79件、解答居民各類生活信息的諮詢294件，切實解決了部分居民實際困難。
4.開展多方位宣傳，樹立公益服務平台新形象。今年以來，社區服務中心進一步加大“12349”服務熱線的宣傳，繼續在《皖西日報》社會周刊開闢專欄進行宣傳，目前，在省、市、區網路報紙等媒體累計發表宣傳報導300多篇，接受市電視台主題採訪報導5次，使廣大市民在日常生活中進一步了解並熟悉“12349”。中心工作人員還走進居民生活小區，散發宣傳單，接受諮詢，與居民面對面交流，推介“12349”熱線。
為進一步提高12349的知曉率，讓廣大市民得實惠，熱線在小區醒目處釘掛便民宣傳牌的基礎上，今年又印製心形宣傳貼紙5萬份，已發放到居民家中。
5.打造一流服務商隊伍，提升服務居民滿意度。為保證服務質量，中心根據制定的服務規範與加盟服務商簽訂了服務協定，要求服務商遵守服務承諾。同時，進一步明確和規範服務流程，全程了解服務商服務態度、價格、及時上門等情況，通過回訪對服務商進行綜合評價，實行優勝劣汰，打造一支思想好、作風硬、善於為民眾服務的服務商隊伍。今年，共新增服務商150餘人，更換服務商30餘人。
三、積極承辦政府交付的各項工作
1、積極推進政務公開工作，把政務公開工作納入重要議事日程，繼續充分利用各種服務信息載體，加強與民互動，充分利用網站和公開欄向社會公開辦事程式，接受民眾監督；
2、將招商引資工作放在重要位置，把引進項目作為重要工作來做，中心上下對招商引資工作認識到位，責任到人，措施得力，工作紮實，已完成了區委、區政府下達的任務；
3、積極參與“六五”普法系列活動，全面推進依法行政，中心在活動中，充分發揮職能作用，結合本單位工作實際開展了豐富多彩法制宣傳活動，取得了好的效果；
4、成立綜治維穩工作領導小組，把綜治、普法、平安創建等工作列入重要議事日程，紮實推進機關平安創建，不斷加大對公共安全、社會保障等方面的宣傳，切實落實各項防範措施，及時化解各種矛盾和安全隱患，積極預防各類案件和安全事故的發生，較好地完成了各項工作任務。
5、積極參與市區兩級社會信息化服務管理平台建設，並與12349服務熱線有機融合，按市區要求，社管平台建成後總台將在新的政務服務中心（即社區服務中心）運行。目前中心已完成辦公人員、運行操作方面與12349的融合，既節約了運行成本和行政資源，又能提升中心工作人員的服務效率。
6、配合區電子政務辦公室培訓工作人員，將區權力清單和責任清單目錄錄入“兩單平台系統”，下一步將進行宣傳及登錄，進行網上為民辦事。
7、高度重視雙擁、計畫生育等工作，積極完成上級交付的各項工作任務。
四、存在的問題和20xx年工作謀劃
在工作中，我們雖然取得了一定的成績，但與民眾的需求和期盼還存在一定的距離，主要表現在：
1、熱線平台升級資金缺口較大；2、居民事務受理大廳視窗功能整合與居民需求的對接問題；3、“12349”熱線平台功能拓展與社區服務的發展相適應問題；4、進一步加強管理提升服務水平和加強外宣提升服務形象問題。
針對以上問題，今後工作中正視社區服務工作與新形勢、新要求的差距，剖析原因，尋找解決辦法：
1、積極爭取項目資金，實現服務平台升級；2、貼近民眾需求，以居民事務受理中心為平台，藉助視窗服務的優勢，整合社會各類資源，為居民提供方便、快捷、高層次的服務；3、加大社區服務發展的調研，科學研判社區服務發展趨勢，不斷創新，滿足民眾日益增長的生活公共服務需求，完善便民服務體系；4、進一步外樹形象，內強管理，提升政府公益服務平台的公信力，打造民眾可信賴的公益服務平台。
在20xx年的工作中，社區服務中心將繼續充實社區服務內容、拓寬服務領域、不斷革新服務方式、不斷擴大受益人群，努力做到最大限度地滿足居民的公共服務需求，繼續團結奮進，開拓創新，建設強有力的政府信用服務平台，提高為民服務質量和效率，以便民、利民的實際行動譜寫為民服務新篇章！
20xx年在區、街道關工委高度重視和各有關部門的大力支持下,特別是在社區關心下一代協會全體人員和廣大"五老"的不懈努力下,針對青少年成長中的熱點和難點問題,做了大量艱苦細緻的工作,取得了一定成績。
關心下一代工作的活動面不斷擴大,工作氛圍更加濃厚,載體也不斷豐富,使青少年的思想道德建設水平又上了一個新台階。
活動內容更加豐富多彩，工作紮實有效。開展愛國主義教育、法制宣傳、幫教和維權等活動,吸引了大量青少年積極參與,使關心下一代工作在社區和諧發展中發揮了更加重要的作用。從事關心下一代工作的老同志為了青少年的健康成長操心出力,奔波忙碌,充分體現了老同志的崇高境界,彰顯了共產黨員的先鋒模範作用。
進一步加強對關心下一代工作的領導,社區兩委班子要把關心下一代工作作為構建和諧社區的重要內容,擺上重要議事日程,切實加強組織領導,大力支持關工委開展活動,共同為下一代的健康成長做好工作,為社區關心下一代工作再上新台階做出應有的貢獻.
有關服務工作計畫 篇5
20xx年區地稅局在區委區政府和上級局的正確領導下，以繼續開展“便民辦稅春風行動”為契機，最佳化納稅服務、簡化辦稅流程，進一步推行“免填單”、“免費複印”等便民措施，全面提升納稅服務水平，提高社會各界對地稅工作的滿意度。現將有關情況匯報如下：
一、納稅服務工作情況
（一）以《納稅服務規範》2.0版為依託，實行簡併征期、簡化發票領用程式，全面提高納稅服務效率
1、《納稅服務規範》2.0版涵蓋納稅人依申請和稅務部門依職權的服務事項，包括9類76項236個服務事項1372個服務規範，且明確每個服務事項需要報送的材料、基本流程、基本規範。為此，徵收服務股通過組織辦稅服務廳全體工作人員認真、反覆研讀《納稅服務規範》2.0版，對辦理各類涉稅業務需要提供的材料、流程、服務規範等各項內容全面掌握和完全熟悉，切實將《納稅服務規範》2.0版學會學懂、學深學透。共組織集中學習20次，用時近60個小時。同時，還組織兩批人員共17人參加市局組織開展的納稅服務規範2.0培訓，參訓人員涵蓋分管領導、業務股室負責人、分局（所）長及業務骨幹、辦稅服務廳全體人員，切實提高了納稅服務效率。
2、辦稅大廳辦理的每一項涉稅業務，均嚴格執行《全國稅務機關納稅服務規範》2.1版【報送資料】中列明的材料，目前，我局辦理個體戶稅務登記證時，不要求納稅人提供註冊地址及生產、經營地址等場地的證明材料。
3、嚴格執行首問負責制、限時辦結制、責任追究制、一次性告知等一系列工作制度，為納稅人提供“暖心”、“貼心”服務。
4、大力推行金三辦稅平台“電子稅款”結算方式，納稅人不需要來辦稅大廳也能辦理納稅事宜，既提高辦稅效率又極大方便了納稅人。目前，我局開通網上辦稅的納稅戶500多戶。另外，自20xx年1月份大力推行pos機刷卡業務以來，現金的收取量也由原來的日7、8萬元減少為現在的幾千元甚至是0元，既增強了票款的安全性又有效規避大廳人員崗位風險，同時又極大方便了納稅人。
5、大力推行自助辦稅終端服務。目前，我局2台自助辦稅終端機（辦稅大廳1台、石卡分局1台），納稅人使用最多的功能是：稅收完稅證明列印，同時，使用金三核心征管系統後，轄區的納稅人也能到貴港城區24小時自助辦稅服務終端列印完稅證明，所以能滿足納稅人需要。
6、實行簡併征期、簡化發票申領程式，進一步提高辦稅效率。一是我局辦稅服務廳按照《區地方稅務局關於單位小規模納稅人實行按季申報繳納地方稅的通告》（覃地稅發[20xx]9）要求，對轄區的小規模納稅人繳納的個人所得稅、城市維護建設稅、印花稅、教育費附加收入和地方教育附加實行按季申報；二是我局辦稅服務廳受理納稅人首次領用發票事項，均按照《全國稅務機關納稅服務規範》2.1版要求辦理，即時辦結。同時，發票申領程式通過辦稅服務廳的觸控螢幕稅收政策查詢機和資料翻閱台的方式向納稅人公開。三是我局辦稅服務廳按照《關於進一步做好推行免填單服務的通知》（納稅服務便函[20xx]9號）要求，對稅務登記、申報徵收、發票管理、涉稅審批、行政處罰、告知回執、諮詢服務等辦稅業務全面推行免填單。目前，我局使用最多的免填單主要是稅務登記和申報徵收。
7、嚴格實行領導到辦稅服務廳輪流值班制度，在申報納稅期領導輪流在辦稅服務廳內值班，讓納稅人遇到特事、急事時有相應領導現場協調解決問題，有效最佳化了納稅服務效率，得到廣大納稅人的一致好評。
（二）嚴格落實考核機制，全面提升納稅服務質量
1、大力推行排隊叫號、滿意度測評、視頻監控“三大系統”的評比制度。如運用“排隊叫號系統”數據對各視窗人員工作量進行統計、排名、考核；運用“滿意度評價器”對視窗人員服務態度即時評價；利用視頻監控系統，既強化作風紀律，又保障票款安全。將三個系統數據整合、合理利用，綜合考核辦稅廳人員，充分激發大廳人員的工作積極性。
2、嚴格落實《自治區地方稅務局辦稅服務廳管理辦法》和《區地方稅務局辦稅服務廳工作人員崗位職責考評辦法》，每月均按照上述辦法對大廳工作人員進行考核，並以考核成績作為發放大廳崗位補貼的依據，極大激發了大廳人員工作熱情。
3、繼續開展“三亮三評三創”、“便民辦稅春風行動”活動。一是投入3萬元購買2台複印機印，為納稅人辦理涉稅事項提供免費複印服務。免費複印資料共15000多份；二是“納稅人之家”建成並已經投入使用，強化征納溝通，進一步和諧征納關係；三是投入15萬元購買一批計算機、印表機、顯示器、稅收政策查詢機等電子設備，全面提高辦稅大廳信息化水平，有效提升了辦稅服務質量。目前我局辦稅大廳各個視窗均實現“一機雙屏”。
4、充分利納稅服務q群平台、微信等載體，將最新小微企業、下崗再就業等稅收優惠政策、辦稅流程和新的稅收政策檔案第一時間傳送傳遞給納稅人，維護納稅人的知情權，切實為納稅人提供優質、便捷的納稅服務。
二、強化政務信息宣傳工作
為加大落實政務信息公開化、制度化、規範化，我局採取了以下具體措施：
（一）建立組織管理體系，健全組織機構
根據實施政府信息公開工作的總部署和要求，我局結合實際開展工作。進一步調整和完善工作職責，明確分工，形成“主要領導親自抓，分管領導具體抓，職能部門抓落實”的工作格局，促進我局政府信息公開工作的有效落實。
（二）加強制度建設，積極推進政府信息公開工作
在主動公開信息工作中，為方便公眾了解信息，我局通過多種形式發布政務信息，如報紙、政府門戶網、電子大螢幕、政務公開欄、現場解答諮詢等方式進行公開發布。在主動公開信息工作中，我們始終堅持“公開為原則，不公開為例外”，儘可能最大限度地將稅收方面的法律法規、新聞動態及時通過各種渠道對外公布。少數信息不便公開或公眾需求量很少的信息資料，通過依申請公開這一方式公布。
一是建立健全政府信息發布的保密審查機制，明確審查程式和責任人，正確處理公開和保密的關係，既防止出現因公開不當導致失密、泄密的問題，又確保公開權利人的知情權，保證政府信息公開工作的順利進行；二是建立依申請公開制度。嚴格按照相關法律法規，確定了我局公開範圍和公開程式，明確了依法公開的事項、公開對象、答覆時間及方式等；三是建立新聞發布制度和信息發布協調工作機制。對應當讓社會公眾或者服務對象廣泛知曉或者參與的事項，及時通過媒體發布主動向社會公開；四是建立責任追究制度。明確相關人員的職責和分工，把具體責任明確到個人，對政府信息公開相關工作出現問題的，將追究其責任並取消年終評先資格。
（三）及時上傳和發布各類政務信息
按時報送信息公開目錄。按照政務信息公開有關檔案精神，進一步推進政府信息公開工作，及時、準確地編制政府信息公開目錄，經區政務服務中心部門審核後，將政府信息公開目錄和主動公開檔案紙質版於每個季度末一併報送至區政務服務中心和區檔案館，進行主動公開查閱。截至20xx年10月底我局累計主動公開政府信息為220條；向上級地稅等部門報送工作動態類信息72條；其中被區地稅局採用2條；被貴港日報採用17條；被市地稅局採用28條。
（四）加強監督考核，為推進政府信息公開提供保障
把政府信息公開工作作為機關年度考核的重要內容，明確考核標準，定期考評檢查。自覺把政府信息公開納入部門評議的範圍，接受公開權利人評議，堅決杜絕應公開而不公開、內容不實、違反程式和時限規定等行為，加強機關作風效能建設。
三、20xx年工作計畫
1、大力推進24小時自助辦稅服務。我局2台自助辦稅服務終端機已於5月份投入使用，目前，納稅人普遍反應：辦稅更加方便了，20xx年，我局將繼續加大自助辦稅的力度即實行24小時自助辦稅，形成視窗辦稅、網上辦稅、自助辦稅“三位一體”的辦稅格局，進一步提高辦稅效率和水平。
2、要在硬體配置和軟體上，進一步深入推進“便民辦稅春風行動”，提供高效便捷的辦稅服務。如繼續加大免填單、免費複印等便民服務。
3、加強業務學習。要組織辦稅大廳人員積極參加市局舉辦的“金稅三期稅收管理系統”全員培訓、行政執法、禮儀等各種業務培訓班，不斷提高自身的業務水平，以便給納稅人提供更高效的納稅服務。
4、高度重視政務信息公開工作。採取措施，提高人員的綜合素質，積極參加政府和上級局組織的各類培訓，同兄弟單位相互交流經驗，提高政務信息公開工作的質量。
5、進一步充實信息公開內容，突出重點、熱點和難點問題。把納稅人最關心、反應最強烈的事項作為政府信息公開的主要內容，切實發揮好信息公開平台的橋樑作用。
6、進一步完善信息公開制度建設，建立健全信息公開工作長效機制，把政府信息公開工作作為長期的動態工作落到實處，確保公開信息的及時性、準確性和有效性，為深化政府信息公開提供強有力的組織保證,開創“一服務兩公開”工作新局面。
今年來，依據政務服務、政務公開工作要點，結合糧食局職能和中心工作，在鞏固、深化成效上加大了工作力度，有效的提高糧食局政務服務工作質量，切實改進機關作風、提高辦事效率，現將20xx年政務服務、政務公開工作總結如下：
有關服務工作計畫 篇6
工作重點：
1、幫助新進老師們儘快進入工作狀態，適應工作環境與節奏，最大限度地調動每一位老師的工作積極性。
2、開展每人上一節公開課的研討活動，相互學習，共同提高。
3、帶領老師們建立、完善“教師專業成長檔案袋”。
4、開展讀書交流活動，培養老師們的“讀書、研究、反思、分享”的.意識。
5、鼓勵老師們對典型教學個案進行整理、分析、研究，撰寫有一定質量的教學論文。
6、開展教師演講比賽。
7、積極籌備藝體中心的期末匯報展演活動。
具體工作安排：
日期
關鍵字
工作具體安排
09/20xx
制定計畫、
迅速融入、
儘快適應、
明確定位
制定工作計畫，做好個人發展規劃；
安排分享會，讓新進中心的老師們了解藝體中心的工作性質、內容、意義。
制定、落實各項工作安排（支教老師的個人信息表、中心教師的聯繫表、QQ群、研討課的安排表、讀書分享會的安排表、通訊稿撰寫的安排表。）
中心內部分享會——“教你一招”（留任老師經驗談）
10/20xx
讀書、交流
分享、收穫
籌備崔岩老師的錄像課的各項準備工作；
重陽節——大圩敬老院慰問演出活動；
教師讀書沙龍活動；
課堂教學研討活動；
去服務學校訪校、調研。
11/20xx
相互借鑑，
取長補短，
共同成長。
階段小結。
課堂教學研討活動；
教師讀書沙龍活動；
去服務學校訪校、調研。
12/20xx
學習，分享
互訪，反思
教師讀書沙龍活動；
藝體中心教師演講比賽——《我和幸福有個約定》；
去服務學校訪校、調研。
01/20xx
匯報，總結
梳理，匯總各類資料；
撰寫工作總結；
積極籌備期末匯報展演；
有關服務工作計畫 篇7
各行政村（居）：
為了確保今年農村公共衛生服務項目的順利完成，進一步改善農村衛生狀況，提升農村公共衛生服務的質量，提高農民民眾的健康水平，促進我鎮經濟社會的協調發展和社會主義新農村建設，特制定x年x鎮公共衛生工作及社區衛生服務工作計畫如下：
一、進一步加強領導，健全制度，規範行為。
今年我服務中心將進一步加強領導，落實到人，適當調整各村責任醫生和協助人員，根據人口比例、村落範圍、距服務中心（站）距離，進一步完善考核獎勵制度，加強與公共衛生聯絡員的聯繫，組織實施好本轄區面向農村的.十二項公共衛生服務內容，及時整理相關資料、及時上報、歸檔。
二、十二項公共衛生服務項目
（一）、健康教育
1、要求必須有工作計畫和總結，內容詳實。
2、健康教育課每季開課一次，內容要有季節性、針對性，每次參加人員必須達到50人或以上，宣傳欄內容同上，每季要有照片存檔。
3、要有農戶健康資料發放記錄，並確保每戶每年不少於一份，使農村居民基本衛生知識知曉率達80%或以上。
4、開展孕婦和3歲以下兒童家長健康教育，必須要有記錄資料，受教育率達80%。
（二）、健康管理
1、家庭健康檔案建檔率要求90%，健康檔案冊中內容必須完整準確、無缺項，並輸入電腦。
2、要求責任醫生及時將獲得的健康體檢、兒童預防接種、兒童體檢、孕產婦系統管理、常見婦女病檢查、職業體檢、重點管理慢病、上門訪視內容以及因病住院、門急診等診療情況記入健康檔案中，要求完整準確，建立動態、連續的家庭健康檔案。
3、每季開展一次免費上門訪視服務，訪視率必須達到95%或以上，隨訪和干預情況及時記入健康檔案中，重點疾病的訪視內容要求詳細，完整清楚，真實可信，並及時進行匯總準確上報。
4、掌握轄區內婚齡青年名單，積極動員欲婚青年進行婚前醫學檢查，確保優生優育。
（三）、基本醫療惠民服務：
1、建立健全各項規章制度，嚴格按照醫療技術操作規範，主要收費價格上牆，合理收費，積極控制醫療費用的不合理增長，按規定執行醫療優惠政策。
2、責任醫生必須由取得執業助理醫師或執業醫師資格的擔任，對轄區內重點疾病診療情況記錄要求完備，對居民的自診或轉診率必須達90%。
3、責任醫生的滿意率調查要求達到90%或以上。
（四）、合作醫療便民服務
1、責任醫生必須熟悉合作醫療政策，並進行大力宣傳，上門訪視中確保每戶農戶獲得合作醫療宣傳資料，使各種人群對合作醫療政策的知曉率達85%。
2、每季度公示本村參合人員報銷情況，專人負責並保管好本村參合人員名冊，登記項目要齊全、準確。
3、方便民眾報銷進行代辦，使參合人員能及時得到報銷，農戶對報銷工作滿意度達到90%或以上。
有關服務工作計畫 篇8
售後服務的優劣,直接關係到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業績。 作為公司的一名售後服務人員，我還未能正式參加到服務隊伍里.但我意識到要做好工作需要正確的態度,良好的個人習慣以及超高的技能.因此對自己工作作如下要求:
一、擅長溝通交流，強於協助協調
現場技能服務人員不只要有較強的專業技能常識，還應該具有優越的溝通交流才能，一種產品許多時分是因為運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不好，所以這個時候就需要我們找出癥結地點，和客戶進行交流，規範操作，然後防止對產物的不信任甚至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。完善《顧客滿意度調查表》,爭取顧客意見,以改善產品質量及性能.
二、精於專業技能，勤於現場觀察
隨著煤機行業的不斷發展，競爭不斷增強，如何做好售後服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現場勤於察看、善於思考、多與同事交流, 努力不斷提高本人的技能程度。每次優異的售後服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。
三、技能常識加強，實踐工作上手
在過去的車間實習中獲得了一些領會，在工作中間態很重要，工作要有熱情，堅持積極的習慣，可以拉近人與人之間的距離，便於與客戶的溝通。尤其是對售後服務的工作，積極的思想和平緩的心態才幹促進工作提高和工作的順利，在售後工作中要有好的辦法技能與判別力才幹使工作順利。
四、團隊合作精神，搞好同事關係
團隊合作，可以營造一種工作氛圍，使每個隊員都有一種歸屬感，有助於提高團隊成員的積極性和效率。團隊合作實現了“人多好辦事”，團隊合作可以完成個人無法獨立完成的工作。搞好團隊關係自然就搞好同事關係，這樣工作是工作，更有利於工作的順利完成。
五、履行服務制度，明確三包規範
“不以規矩，不成方圓。”認真嚴格履行服務制度，做到及時聯繫客戶，有效處理問題，並認真匯報工作。按照工作調令，明確服務類型和故障，經服務部同意接受任務。服務人員到礦後，應態度端正、及時處理問題並傳授相關知識。遇到難以解決的問題，應及時匯報並做好協調工作，儘可能最快解決問題。服務人員應 24小時待命，如果遇到家中有急事或自身生病，應向單位提出請假，併合理安排相關服務人員替代。
三包與公司利益息息相關，所以明確三包規範和制度是服務人員必須知道的。在能解決問題並保證產品質量情況下，要儘可能避免三包服務。對於消耗品三包件，要認真填好“三包申請單”並經領導審核方才生效。三包前應明確質量問題所在，並認真鑑別，及時反饋給公司。
為規範售後服務工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產品時，能發揮最大的效益，提高用戶對產品的滿意度和信任度，提高產品的市場占有率.作為服務人員,應明確服務制度和工作內容,並能完善和改進。了解服務流程，制定服務標準。
一、售後服務內容
1 根據契約及技術協定的要求，對保修期內，因產品的製造，裝配及材料等質量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應零配件
2 對保修期外的產品，通過銷售中心報價(包括零配件，人員出差等)費用迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意
3 對契約中要求進行安裝調試的，在規定的時間內，組織人員對產品進行安裝調試及對用戶工作人員進行培訓
4 定期組織人員對重點銷售區域和重點客戶進行走訪，了解產品的使用情況，徵求用戶對產品在設計，裝配，工藝等方面的意見
5 宣傳我公司的產品及配件
二、售後服務的標準及要求
1 售後服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務，覺不允許頂撞用戶和與用戶發生口角
2 在服務中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養常識，用戶問題無法解答時，應耐心解釋，並及時報告售後服務總部協助解決 3 服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用戶建立良好的關係 4 接到服務信息，應在24小時內答覆，需要現場服務的， 在客戶規定的時間內到達現場，切實實現對客戶的承諾
二、售後服務流程圖
售後服務過程，是一個有序的過程。這個過程中每一個環節都應該有相關規定及實施措施。一開始接到故障或質量信息到服務結束，都要做到信息準確才能及時有效地解決問題。解決問題後要進行後續事情處理(如做好售後記錄工作，回報處理結果，做好售後調查)，這樣方能形成完整的歷史備案以便追溯總結。
有關服務工作計畫 篇9
為建立和完善人口和計畫生育依法管理、村居自治、優質服務、政策推動、綜合治理工作新機制，廣泛開展計生協會三聯創和五關懷活動，以人為本，服務領先，做到四到位，即思想認識到位、履行職責到位、工作措施到位、督促過問到位，化壓力為動力，求真務實，把各個環節做得更實，著力開拓新形勢下人口計生工作新路子，現20xx年制定人口計畫生育宣傳服務計畫如下：
第一季度（20xx年10月-12月）：
1、元旦、春節期間慰問計生戶、獨生子女困難戶。
2、開展10.25男性健康日、12.1預防愛滋病日宣傳服務活動。出 12.1防艾專欄一期。
3、利用兩節開展好流動人口集中宣傳服務工作。組織流動人口育齡婦女的婦檢。
第二季度（20xx年1月-3月）：
1、組織常住人口育齡婦女的婦檢，對未檢的流動人口補檢。
2、組織學習省17號、市18號檔案，出相關內容專欄一期 ；大力宣傳優先優惠四項制度政策。
3、對育齡小組長進行業務培訓。
第三季度（20xx年4-6月：
1、開展紀念5.29中國計生協會活動
2、開展育齡婦女孕期、避孕期培訓
第四季度（20xx年79月）：
1、組織中心戶長學習培訓，以便進一步提高他們的思想共識和工作水平、活動能力，增強責任感和能動性，為有序、健康地發展計生事業奠定良好基礎。
2、認真組織 7.世界人口日宣傳活動。藉以提高全體居民對人口控制和計畫生育穩定低生育水平的重要性、必要性、緊迫性的認識。
有關服務工作計畫 篇10
市委陽光心理服務團在委領導支持下，在全體成員的共同努力下，取得一定成績，年工作總結要點如下：
一、繼續做好市廣播電台成長悄悄話青少年心理健康節目。共30次；
二、繼續推進學校心理衛生活動周活。在水東學校舉辦講座和活動；
三、積極籌備並且開辦市家長大學。召開籌備會議7次，準備家長課程32場，已經講課7場，使300多名家長受到教育培訓，並受到歡迎；
四、積極開辦傳統經典教育課程。在家長大學的基礎上開辦傳統經典教育，拓寬了培訓內容；
五、推廣陽光心理服務團對工作經驗。給全市委主任舉辦心理衛生講座和陽光服務團對工作報告，指導縣市區陽光心理服務團工作；
六、在新聞網舉辦青少年心理健康講座。開拓了陽光團的服務領域；
七、主動聯繫勞教所給其青 。 少年進行心理輔導5次；在水南學校舉辦中學生心理衛生講座1次；
八、繼續舉辦世界精神衛生日義診活動；
九、繼續做好心理諮詢服務工作，大約服務200人次；
十、指導幫助縣市區青少年心理衛生工作者的工作；
年工作計畫要點：
一、繼續舉辦家長大學，提高質量，擴大影響，增加人數；
二、繼續做好市廣播電台成長悄悄話青少年心理健康節目；
三、繼續選擇1-2家學校舉辦心理衛生活動周，並且爭取和團市委合作，到縣市區舉辦活動1-2次；
四、繼續舉辦世界精神衛生日義診活動；
五、繼續辦好青少年心理諮詢，提高知名度；
六、繼續拓寬青少年心理衛生服務領域，包括活動內容，服務範圍等；
七、加強自身建設，舉辦陽光心理服務團培訓講座2次；
八、加強青少年心理衛生對網路服務工作，包括網站建設，和心理衛生活動網路視頻服務；
有關服務工作計畫 篇11
XX年，後勤服務中心將緊緊圍繞學院黨政中心工作，進一步深化部門內涵建設，推行服務規範化和管理經細化，全力做好學院國家骨幹高職院校建設的有關後勤保障工作。
一、強化政治和業務學習
XX年，中心將在確保學習時間上下功夫。嚴格按照學院政治及黨風廉政學習總體部署，結合部門實際制定政治和業務學習計畫和安排，將後勤社會化改革有關檔案材料等內容編入計畫，杜絕以後勤工作瑣碎繁雜為由影響學習時間，要嚴格執行學習計畫和安排，確保學習效果。
以學院國家骨幹高職院校建設為契機，結合後勤工作實際，開展“質量服務月”、“安全生產月”多種形式的服務、安全生產活動，加強後勤服務隊伍的凝聚力、戰鬥力，提高后勤隊伍綜合素質。
二、加強制度建設
(一)進一步完善餐廳食品衛生安全管理有關制度，確保做到有章可依，執行有力。
(二)建立中心契約管理制度，確保做到契約檔案齊全完整，執行按時到位。
(三)進一步完善中心服務人員聘用和考核制度，確保做到依法用工，擇優錄用。
三、推行服務規範化和管理精細化
(一)堅定後勤服務目標，以“三服務兩育人”為工作宗旨，牢固樹立求真務實的態度和持之以恆的決心，深化服務意識，強化務實作風，端正服務態度。
(二)充分調動員工工作積極性，增強凝聚力，上下同心，團結一致，努務實現後勤遠景目標，使中心後勤事業不斷發展壯大。
(三)不斷建立和完善各項規章制度，進一步建立科學的運行機制，用心服務，提高服務質量，降低運營成本，不斷提高社會效益和經濟效益。
(四)加強員工隊伍建設，強化工作考核監督體制。在員工隊伍中積極開展“創先爭優”活動，適時引入師生監督評價機制，從多方面採取多方法對“規範服務，精細管理”進行評價。
(五)培養員工認識自我價值，樹立堅強意志，愉快工作，樂觀生活，甘於奉獻。
四、抓好重點工作
(一)食品衛生安全工作
1、組織餐飲服務人員認真學習《食品安全法》、《餐飲服務食品安全操作規範》等法律法規，提高餐飲服務人員的安全意識。
2、層層簽訂安全責任書，層層簽訂食品安全承諾書，食品安全責任到人。
3、將餐廳食品衛生安全工作作為工作重點，指定專人對原料採購、貯存、加工、銷售等各環節進行嚴格把關，認真執行索證索票及台賬登記制度，確保無食品安全事故發生。
4、進一步完善餐廳考核辦法，加強各供餐單位食品粗加工、清洗、切配、烹飪等流程的規範與檢查;加強保潔單位環境衛生、餐具消毒、配送各環節的檢查力度，做到獎懲分明。
5、進一步做好從業人員的上崗前體檢及崗前培訓工作，做好從業人員個人衛生的檢查。
(二)校園美化建設工作
1、在對校內植物種類進行全面統計的基礎上，對有關物種進行掛牌養護，從而加強綠化養護管理，並使師生對校內植物有更進一步的了解。
2、本著有利於植物生長，節約資金的原則，根據現有物種的生長情況，合理分栽、移栽，確保疏密適度。
3、對新增綠化項目要注重和諧美觀，合理搭配，充分考慮近年當地氣候變化等因素，確保存活。
有關服務工作計畫 篇12
物業服務部按照前期制定的部門培訓計畫，在人力資源部的大力支持下，遵照實用、實效，理論與實踐相結合，按需施教、學以致用的原則，結合部門員工的培訓需求開展培訓工作，取得了較好的培訓效果。
有關服務工作計畫 篇13
客戶服務是企業形象的第一線，也是植入客戶心中最深的印象，因此，有效地經營與管理，不但可以協助第一線員工提供完善的服務，更有助於企業達成策略性目標。客戶服務代表了一種先進的企業經營理念，它主張“以客戶為中心”，為客戶提供全面的服務，同時，客戶服務中心還實現客戶信息的集中管理，提供流程監控、業務統計和統計分析等功能。
因此，建立一種最優組合的專業化客戶服務管理體系已經變得越來越重要。
客戶服務工作主要從以下幾個方面展開：
1，客服職能定位
作為汽車客戶服務職能部門，提升滿意度的根本目的在於降低客戶流失率，提升忠誠度，最終增加企業利潤。隨著中國汽車市場的持續發展，客戶滿意度水平與其他指標一起成為衡量企業競爭力的重要方面。
客戶服務的功能，一方面針對薄弱點提供反饋，並指導其改進，最後再對改進狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶服務質量與滿意度的狀況。
2，客服基礎建設
1）7DC、3DC回訪及相關各類報表
仔細對每一個客戶進行回訪（新購車客戶提車後7-10天內進行回訪，維修客戶3-5天內進行回訪，並將回訪記錄以日報、周報、月報的形式進行總分析，將需改善部分進行整改、跟蹤，在回訪過程中，針對各項服務內容要求顧客採取打分形式對我們的服務進行評分），客訪專員在回訪過程中要不斷總回訪經驗，並整理總出切實可行的回訪應對話術。
2）客戶關懷、生日、節日問候
每到客戶生日前2-7天內進行多種形式的生日祝賀；
每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節等等節日進行多種形式的生日祝賀。
3）保養、年審、續保等提醒
在客戶車輛需要保養、年審、續保時，在一周前以電話、簡訊等形式提醒顧客。
4）客戶檔案管理（要求能按多種方式檢索）
一般情況下，對客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔（保修期外的客戶檔案可進行打包保存），各種檔案必須要求項目、單據齊全，並且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號、按姓名、按車牌號等。
5）客戶信息統計分析、客戶流失分析
根據客戶信息，進行統計分析，比如客戶群體分析、客戶購買構分析、客戶流失分析、客戶忠誠度分析等各類分析，並就各種分析提出建設性意見。
6）基於軟體系統的信息化管理（如DMS系統套用）
以上5個方面的工作必須在一個系統的規範的流程下完成，因此需要一個功能強大的軟體系統進行管理。這也就需要我們對軟體的使用必須達到熟能生巧
7）組織策劃針對性的客戶活動（如客戶知識講座、客戶聯誼會、自駕游等）
客戶服務的一個重要目標就是提高客戶滿意度，針對這一目標，做好CS(即提升滿意度)計畫，以各種形式的活動（如客戶知識講座、客戶聯誼會、自駕游等）提高忠誠度，建立充分了解、充分信任的客戶關係。
3，客服流程規範與管理、投訴處理流程
客服部門的工作必須專業、規範、協調，並以積極負責的態度來協助處理客戶投訴。
主要工作流程：
7DC客戶檔案管理流程：
1、客戶提車後，銷售業代應及時將相關資料交銷售部車業管理員，由車業管理員整理無誤後於次日（即客戶提車後第2日）將資料轉交客服部；車業管理員必須將客戶資料分類並將統計數據填入資料交接表單，做好交接手續。
2、完整的客戶資料應包括：購車契約、附屬檔案購買契約、客戶身份證（法人機構代碼證/營業執照）、暫住證、車輛合格證、車輛零售發票（或增值稅發票）、購置稅證、購置稅收據、行駛證代辦回執、保險單、保單發票、提車確認書、銷售開票出庫單、客戶入會資料表等原件或複印件；
3、客服部收到資料後，填寫銷售檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》並按系統提示客戶ID號對檔案進行編號並存檔。
4、所有業務人員必須在交車後2個工作日內將所有相關資料交車業管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業管理員說明原因
3DC客戶檔案管理流程：
1、客戶維修保養後，售後前台應1個工作日內將相關資料交市場客服部；
2、完整的客戶戶資料應包括：接車單、派工單、算單、常規項目檢查表；售後前台必須將客戶資料分類並將統計數據填入資料交接表單，做好交接手續。
3、客服部收到資料後，填寫售後檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》並按系統提示客戶ID號對檔案進行編號並存檔。
4、所有維修保養檔案必須在1個工作日內交市場客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場客服部說明原因。
有關服務工作計畫 篇14
為保持低生育水平，促進人口與經濟環境持續穩定協調發展，並結合我鄉計生工作實際，特制定以下工作計畫。
一、充分發揮職能作用，開展好生殖健康活動
計生工作宣傳教育是先導，技術服務是保證。在宣傳工作中要體現各村組的實際情況，壓濾機濾布採取多式多樣的宣傳方式，大力開展計畫生育政策法規、《流動人口管理條例》等的宣傳，進一步增強民眾的人口意識，促進人們生育觀念的轉變，積極發展新型的生育文化。每兩年進行一次婦科病普查，讓廣大育齡婦女體會到計畫生育不只關心她們不能違反計畫生育政策，濾布對她們的身體健康也十分關注，讓她們多一些對計畫生育的理解。
二、以人為本，做好優質服務和“三育”關懷工作
我所要堅持以人為本，以人的發展為中心，全心全意為人民服務的思想，減少大月份的引產，同時做好婦女的生殖健康保健工作。開展放（取）環、及婦科常見病的診治。“三育”關懷是我所工作的重點，每月統計服葉酸人員名單，並通知到本人到醫院免費領取葉酸片，並發給生育關懷小拆頁，供大家學習參考。每年對服藥、皮埋人員進行一次免費體檢，對節育器到期的婦女建議到所更換，對不孕（育）人員集中帶到縣站進行初查初治，定期對以孕、產、術後、不育（孕）人員進行隨訪。計生委給我們定製了“三育”關懷活動效果圖，每季度更新一次，讓大家都能清楚看到“三育”關懷活動的效果。
三、大力開展計生諮詢服務工作
計畫生育工作涉及到萬戶千家，與人民民眾的切身利益息息相關：
1、為民眾講解計生方針政策及有關法律法規知識。
2、為她們講解避孕藥品、工具的使用方法。
3、向她們介紹長效避孕措施的好處，通過諮詢服務工作，深入紮實地開展計畫生育工作。
4、開展計生專乾業務培訓，努力提高專乾的業務素質。
我所定期為村專乾進行業務培訓，除出生缺隱相關知識、諮詢葉酸片發放工作流程及要求的其它知識進行培訓。通過培訓，使專乾們熱愛計生工作，增強責任感，提高了專乾的業務素質。
四、根據上級安排，服務所人員定期到縣站參加為期三個月的培訓，讓技術服務工作精益求精，杜絕醫療事故的發生，更好的為廣大育齡民眾服務。
有關服務工作計畫 篇15
我所根據目前掌握有關貴司的資料，結合貴司的實際需求，我所擬向貴司提供20xx年法律服務工作計畫如下：
一、針對公司的勞資問題，結合公司的實際勞資糾紛，深入剖析相關法律，提供法律意見、解決方案;指導公司相關人員掌握簽訂勞動契約的相關技巧，起草和審核勞動契約。
二、為了使貴司的職員具有商業上的法律基本知識及特定工作崗位法律知識的需要，針對不同的情況，進行法律培訓，從整體上提供貴司員工的法律素養和意識。培訓項目：財務法律實務、勞動安全法律實務、餐飲法律法規。
三、協助完善規章制度，通過對貴司總體架構運行情況的熟悉，找出其中的弊端，尋求完善的方案；補充完善貴司的規章制度。
四、協助貴司宣傳消防安全知識，提供所需要的相關法律培訓，具體時間由貴司依據具體需求安排；
五、每月定期到貴司走訪，解決法律問題；
六、日常契約管理，該事項的管理全年進行：
A、具體業務類型，為貴司起草常用的合作經營、服務等格式契約；
B、在格式契約的基礎上，為貴司制定詳細的契約操作指引，並展開培訓，培訓內容主要包括：
1）洽談、簽訂契約時的注意事項：如了解對方的授權、資質、信用情況、契約陷阱防範、契約必要條款審查等；
2）商業契約的分級管理、審批和備案程式；
3）契約跟進操作方案：如工作進度檢查、契約風險分級預警制度等；
在本工作計畫書中提供的工作內容均屬我所的初步建議，我所願意隨著對貴司的了解及應貴司的具體要求對法律服務工作內容進行適當的調整和修訂。我們將信守我們的服務承諾，勤勉盡責地完成貴司的委託工作。
恭祝
商祺！
有關服務工作計畫 篇16
一、 指導思想
堅持和貫徹以農村為重點、預防為主的衛生工作方針，積極推薦農村醫療救助工作，實施農村醫療衛生基礎設施建設規劃，加快農村衛生建設和應對突發公共衛生事件的能力。
二、建立對口支援
建立對口支援陝廣社區衛生服務站的工作制度，逐步提高衛生服務站的醫療技術水平、管理水平、醫務人員綜合素質以及綜合服務能力，推進農村合作醫療建設，滿足廣大農民的基本醫療服務需求。
三、支援內容
1、提供服務：按照秦都區衛生局的統一安排，派出醫務人員以掛職或下基層鍛鍊等方式在陝廣社區衛生服務站直接向當地農民提供醫療服務，或者在組織巡回醫療時作為必到服務點，也可根據陝廣社區衛生服務站的需求開展專家門診、手術指導、專題講座、查房、會診等服務。
2、衛生管理：派出醫務人員負責幫助陝廣社區衛生服務站完善各項工作制度和業務管理規範，業務院長以及醫務人辦、護理部負責人定期到衛生院指導醫療護理質量管理，逐步提高陝廣社區衛生服務站的管理水平。
3、培訓人員：派出人員要加強對常見病、多發病和傳染病等重點疾病的防治工作指導。同時結合我院的中醫專科特色，還定期派出中醫內科和康復科的專科技術人員指導、幫助陝廣社區衛生服務站逐步發展中醫專科和康復科，開拓新業務、推廣新技術，加強農村中醫建設。
4、開展中醫適宜技術推廣：
（1）指導中醫科以及中藥房建設。對在活動周期內要建立中醫科或中藥房，並負責中醫藥人員的培養，使其基本具備中醫藥服務能力，能夠獨立開展中醫藥診療活動。對於中醫科以及中藥房建設所需的基本設備由我院負責，中醫藥專家由我院統一安排。
（2）培養中醫臨床人才。進基層中醫藥專家以提升陝廣社區衛生服務站的中醫臨床診療水平為工作重點，對臨床醫師進行中醫理論培養和臨床技術指導。陝廣社區衛生服務站推薦重點培養的中醫臨床人員，由中醫藥專家對其進行傳、幫、帶，被重點培養的中醫臨床人員也可到我院臨床進修。活動結束後，進基層中醫藥專家為陝廣社區衛生服務站至少培養2名中醫臨床技術骨幹，使其中醫藥服務能力得到明顯提升，能獨立開展中醫診療活動。
（3）開展中醫藥適宜技術推廣服務。進基層中醫藥專家要積極開展中醫藥適宜技術推廣培訓工作，指導陝廣社區衛生服務站積極套用針灸、推拿、拔罐、敷貼、中藥熏蒸等中醫藥適宜技術為民眾服務。進基層中醫藥專家以市衛生局下發的《基層中醫藥適宜技術手冊》為主要教材、以基層衛生技術人員為對象，開展中醫藥適宜技術推廣培訓工作。在活動周期內，完成所屬鄉鎮（街道）的全部基層衛生技術人員（包括鄉村醫生）中醫藥適宜技術培訓工作，使陝廣社區衛生服務站至少有2人掌握不少於10項的中醫藥適宜技術，至少有1人掌握不少於4項中醫藥適宜技術。
（4）開展中醫藥科普知識宣傳。在陝廣社區衛生服務站進行多種形式的中醫藥預防傳染病、養生保健科普宣傳，引導居民建立健康生活方式。運用中醫藥養生保健理論方法,對居民進行健康教育,指導居民特別是老年人、婦女、亞健康等重點人群開展養生保健。面向陝廣社區居民，每年至少開展3次中醫藥健康知識講座。
四、鼓勵措施：
1、經費設備支持 鑒於我院自身經濟困難，只能提供很少的經費設備。
2、技術人員支持 在我院力所能及的範圍內，主要是在人力資源方面支援陝廣社區衛生服務站的建設。
本計畫自製定之日起實施。