□ 擴大顧客需求計畫
1.確實的廣告計畫
(1)在新產品銷售方式體制確立之前,暫時先以人員的訪問活動為主,把廣告宣傳活動作為未來所進行的活動。
(2)針對廣告媒體,再次進行檢查,務必使廣告計畫達到以最小的費用,創造出最大成果的目標。
(3)為達成前述兩項目標,應針對廣告、宣傳技術做充分的研究。
2.活用購買調查卡
(1)針對購買調查卡的回收方法、調查方法等進行檢查,藉此確實掌握顧客的真正購買動機。
(2)利用購買調查卡的調查統計、新產品銷售方式體制及顧客調查卡的管理體制等,確實做好需求的預測。
□ 營業實績的管理及統計
1. 顧客調查卡的管理體制
(1)利用各零售店店員所送回的顧客調查卡,將銷售額的實績統計出來,或者根據這些來進行新產品銷售方式體制及其他的管理。
①依據營業處、區域別,統計××家商店的銷售額
②依據營業處別,統計××家商店以外的銷售額。
③另外幾種銷售額統計須以各營業處為單位製作。
(2)根據上述統計,可觀察各店的銷售實績及掌握各負責人員的活動實績,各商品種類的銷售實績。
□ 營業預算的確立及控制
(一)必須確立營業預算與經費預算,經費預算的決定通常隨營業實績做上下調節。
(二)預算方面的各種基準、要領等須加以完善成為示範本,本部與各事業部門則需交換契約。
(三)針對各事業部門所做的預算、實際額的統計、比較及分析等確立對策。
(四)事業部門的經理應分年、期、月別,分別制定部門的營業方針及計畫,並提出給本部修正後定案。
□ 提高經理幹部的能力水準
(一)本部與事業所之間的關係
1.各事業單位負責人應將事業所視為一企業,以經營者的精神來推動其運作和管理(另外,本身也須經常參與研修)。
2.事業經理需就營業、總務、經營管理、勞務、採購、設備等各方面,分年、期、月份製作提出事業部門的方針及計畫。
3.事業經理針對年、期及每月的活動內容、實績等規定事項,提出報告。內容除了預算、實績、差異、分析及反省之外,還須提出下一個年度、期、月份的對策。
4.本部與營業所之間的業務
管理制度應明確並加以修繕成為可依循的典範。
(二)事業所內部
1.事業經理應根據下列九點,確立事業所內部日常業務運作的管理方式: (1)各項帳簿、證據資料等完備。
(2)各種規則、規定、通告檔案資料完備。
(3)確立業務計畫及規定。
(4)確立指示、命令制度。
(5)事務報告制度。
(6)書面請示制度。
(7)實施指導教育。