有關於市場部工作總結 篇1
在總經理的支持以及部門兩位員工的積極配合下，本次培訓工作順利進行並成功完成。現將本次培訓情況總結如下：
一、培訓基本概況
1、培訓時間、地點：20xx年8月8日;下午14：30-15：45;會議室
2、培訓目的：為了讓員工了解公司的規章制度、企業文化及部門制度，給員工明確的認識自身工作崗位的職責與要求，同時讓新員工對本部門的工作流程有初步的了解，讓在職舊員工鞏固工作流程的操作。
3、實際參加培訓總人數：12人
4、培訓方式：講授
5、授課人：
二、培訓綜合分析
通過這次培訓，基本上達到了原定的培訓目標，使員工較清晰地了解公司的概況以及公司的制度，確保日後能按照公司的規章制度執行，規範自己在公司的行為標準，同時通過部門制度的講述，讓員工了解了本部門對員工的要求以及對部門工作的基本流程有一個整體的概念，對後續開展工作打下了基礎。培訓過程中，對不清楚的地方或希望能進一步了解的地方，能舉手提問，互動較好。
通過這次培訓的調查表意見收集，此次培訓受到了接受培訓人員的肯定，普遍對培訓的內容、必要性、效果、授課質量都比較滿意，希望後續能開展更多有意義、對員工有實際幫助的培訓課程，全面提升部門員工的素質和對公司制度、政策的認識層面。
對收集到的部門意見整理如下：
1、員工希望參加在後續培訓內容方面包括：公司產品的培訓、部門之間工作往來流程的培訓、公司認證分類的詳細講述、銷售指引、業務技巧、部門發展方向。
2、員工會希望接受和體驗不同的授課方式，比如情景演練、討論時培訓、多媒體軟體等。
3、員工提出的建議有：培訓時間的安排和控制、每次培訓內容傳輸量的控制等。
4、本次培訓的不足之處(員工沒有直接提意見，以下授課師的個人意見)：
a)培訓資料相對簡陋，條件允許的情況下，使用多媒體PPT演示效果會更好。
b)講解方式相對單一，後續希望能有更深入、透徹、靈活的講解，提高授課技巧，讓員工更容易接收傳輸的信息。
c)對流程的講解，要結合各步驟所需表格來講述，提供員工對實際工作過程中的接受能力。
在日後的培訓工作中，希望能充分調動員工的積極性，保證培訓知識能及時吸收和消化，做到逐步提高部門員工對公司制度的理解、對本行業的專業知識以及對工作流程的認識，使部門工作順利進行。
20xx年3月，我參加了“教育機構市場部新員工入職培訓”，參加此次培訓的主要是市場團隊新同事，以及實訓中心新入職同事共50位左右。集團公司十分重視本次培訓，董事長、總經理及各部門主管等集團公司管理層也都作為培訓講師，與我們進行了深入交流。
培訓第一課，集團公司董事長向我們講解了的企業文化。董事長首先對大家加入大家庭表示了歡迎，並寄予了很大的期望。他相信在“以人為本，以厚為道”的經營哲學下，堅持“原則至上、一切以結果為導向、對事不對人”，堅持客戶需求第一，員工在企業發展的平台下一定能得到自我成長，最終實現自我價值，獲得企業與個人的共贏!
隨後，集團公司副總兼市場總監介紹了公司的發展歷史和發展概況，篳路藍縷，風雨兼程，從最初的8個員工辛辛苦苦跑市場，到現在分工明確的200多名員工和業內良好的口碑和影響力。我們一邊感慨著公司創業時期的艱難，一邊又欣喜於公司現在的蓬勃發展。
接下來集團公司常務副總關於的產品研發、集團公司實訓總監和總經理的講解更加堅定了我們對公司的信心，特別是“美麗姐”——時鄭鵑老師關於就業方面的講解，激情、活力、自信滿滿，富有感染力的聲音和活生生的案例剖析，感染了每一位在座的新員工，大家也積極踴躍地向“美麗姐”提問發言，整個會場中閃耀著思維碰撞的火花，將入職培訓的氛圍推上了一個高潮。
培訓第二日關於個人職業規劃、關於執行力和關於招生意義的培訓，讓我們對自己的崗位和工作有了更深刻的認識，對自己的職業發展也有了更大的期待。而吳迪、陳越兩位老師的個人成長經歷的分享，一個幽默風趣，一個嚴謹沉穩。大家在聽完他們的分享之後表達了對他們的羨慕，也確定了自己前進的目標。
有關於市場部工作總結 篇2
光陰如梭，時間飛逝，記得還正在寫半年總結，想不到一晃，20xx年的工作即將成為歷史。回望走過的每一秒每一分、每一天、每一個星期、每一個月，太多的感慨、太多的感觸在裡面。我是20xx年x月份正式加入公司(以前的名稱是“ ”)到今天整整十個月時間。說長也不長，說短也不短，在這十個月時間裡，有太多的事情讓我不能忘記，有太多的感動讓我銘記在心……
這份工作不是我踏入社會大學的第一份工作，我是一個天生不安分的人，從北到南走過了好多城市，也走過了好幾家公司，換了好幾份工作。能走進公司，天生就是緣份，我和公司是有緣的。不過更重要的是公司的氛圍、公司里的每個人、包括公司的領導給我留下了不一樣的感覺，讓我最終選擇來這個剛剛起步及久的公司。第一次走進公司(公司是5月份搬到軟體園來的，以前在X大廈)，給我的感覺是公司好小，感覺有點擁擠。在和肖總的幾次溝通中，感覺很受益。和這個公司的領導人溝通一直很愉快，也是他自身的感召力讓我對公司充滿信心，最終選擇加入公司。這是一個溫馨的大家庭、這裡的人都很好相處、沒有爾虞我詐，沒有人際鬥爭。這裡的氛圍我喜歡!
一、工作總結
前面囉嗦了這么久，對我xx年的工作總結如下(很多內容在半
年總結裡面有提到，不過在這裡也羅列一下，畢竟是年總結)：
1、渠道部門的建立
我是和一起進的公司，她是負責公司渠道工作，我是負責市場工作，行銷和市場這兩個部門是非常緊密的，你中有我，我中有你吧。一個部門的建立，不是一朝一夕的，是要經過很多的細心準備。市場是走在銷售的前沿，為銷售工作做好前期準備工作。渠道部門的建立經過了一個較長的過程，過程是複雜艱辛的，文檔的整理就不下十幾份。招商計畫書ppt、招商計畫書文檔、產品包裝文檔、代理商協定、代理商最終客戶合作協定、渠道政策等等。這裡公司領導對我們的幫助是很大的，渠道政策的討論會，大大小小的不知開了多少回，文檔整理修改了不知道多少次。五月份渠道工作正式拉開維幕!
2、4006直線通平台上線
4006直線通管理平台是我們公司4006產品與競爭對手的一個大的區別點，我們的管理平台在業界堪稱一流。這離不開我們技術部的辛勤工作。技術研討會開了一次又一次，多少個日日夜夜，大家加班加點趕進度。技術是公司的靈魂，沒有一個過硬的技術體系，沒有一個過硬的技術團隊，沒有一個為公司發展盡心盡力，不辭辛苦工作的技術帶頭人。那就沒有今天在國內市場上堪稱一流的4006管理平台。也就沒有我們銷售部今天取得的成績。
呵呵，當然平台的上線每個人都付出了汗水，我的付出只是微
不足道的一小部分。管理平台的上線，更離不開公司的大力支持。
3、市場工作
市場部的工作是我的職責，不過我相對做的事情比較雜。
(1) 市場宣傳及廣告投放
市場宣傳及廣告做的最多的是我們的線上宣傳，為推廣也想了很多的方法，為廣告投放也絞盡腦汁，報紙夾帶、入口網站廣告、車身廣告、電梯廣告、軟文宣傳、統計站點廣告、招商網站等等想了很多，也準備了很多，不過做為我們一個發展型的公司，不能和更多的大型公司攀比，拿錢砸市場，那是不可能。每一分錢都要花在刀刃上，老大是開明的，大錢投不起，我們可以用小錢，百度關鍵字宣傳我們一直在做，沒有放棄，當然網際網路的發展，中國人離不開百度，百度給我們帶來了很不錯的效果，也促進了我們銷售部的工作進展。
論壇與部落格的工作也一直沒有放鬆，客服部從八月份接手以來，每天都在做，讓我們的宣傳在網上無處不在，有點困難，不過讓我們想看到的人看到我們的宣傳，看到我們的公司，我們一直在努力。
(2)物料製作
物料製作有兩批，我們的平面廣告設計人員沒有，都是通過網上徵集來做的，相應的時間都比較長，不過效果還可以，這點最重要。製作廠商也是在眾多廠商中挑選出來的。
(3)市場情況調查與了解
這裡離不開直銷部與渠道部的幫助。對市場價位、競爭對手的情況進行調查與了解。對我們工作的開展和價位的制定起到了一定的幫助作用。
(4)部落格宣傳
客服部、直銷部、渠道部三個部門都有在網上註冊開通部落格，部落格培訓必不可少。部落格的建設及宣傳推廣工作，公司領導及技術部同仁給了很大的支持，今天我們的部落格取得的成績，和他們的支持是分不開的。
看到現在大家的部落格點擊過萬，看到很多同事通過部落格成交大單子，我們的付出終於有了回報。為剛的部落格做的一直很好，是我們大家學習的榜樣。部落格宣傳相信在接下來會有一個更大的進展，為我們行銷部的工作帶來更多的幫助。加油吧!
4、其他市場工作
(1)網站工作與技術部合作
搜號網、oa、crm、4006產品網站、官方網站、個人部落格、促銷活動頁面等
網站工作，主要是配合技術部對網站內容的相關整理及審核，在這裡要感謝技術部的理解，和技術部相關人員的配合一直是愉快的。網站的一些小的修改及意見。
(2)公司相關制度整理的參與
參與制定了<<公司員工手冊>>、<<公司服務體系>>、<<優秀員工評選及評選標準>>等相關制度制定的工作，不過畢竟不是專業的，很多還不是很成熟，這裡感謝老大的幫助。
遼寧省的市場情況在上次報告中已經陳述過，因而不再提及重複的內容。以下是遼寧省總代理創下銷售奇蹟的一個剖析。自從遼寧省簽訂總代契約以後，銷售業績翻了幾倍，創下遼寧省業績的新高，針對這個情況，我與總代理共同去尋找造成業績猛增的原因，並總結去一套成功的經驗，向其它區域推廣，讓其它地區也能獲得業績較大的增長。帶著這個想法我們分析了這個現象。總結出以下幾點。
第一個原因：公司用對了政策，選對了合作者，也選對了市場。
第二個原因：該總代理操作市場的能力，和對我司的信心，積極推廣，改變原來的批發價格，價格下調了一些。
第三個原因：當地是一個經濟環境比較好，玩具業發達，市場潛力巨大。 第四個原因：我們走訪了各個城市，做了一翻宣傳，和市場服務。
第五個重要的原因：近兩面個月進入了全年的銷售旺季。
最後的結論是：這種高速增長的結果的後面包含了穩定的增長，和不穩定的增長，明年開年就會進入平穩的市場狀態，不再參雜了過年這種消費高峰的原因
素。業績可能出現大幅下滑。不過預計明年的銷售狀況會比上年同期的銷售業績高出很多。只不過增長幅度沒這么大。
(二)吉林省的一些情況
與吉林省簽訂總代契約後，業績都出現了一定的攀升，從各方觀察總代，該總代已經開始重視我們了，並在行動上開始有一些小的細節動作，預計明年我們的合作關係會進入更加緊密的狀態。合作意願會進一步變成更多的實際行動，並且業績會步入穩定的增長時期;同時由於公司政策變動，引發了李洪日對公司的不滿，並且停止進貨以示不滿。原建生，各方面都沒有大的變化。
(三)黑龍江省的市場情況
黑龍江省是一個面廣，人口多，經濟環境不差的省份，但上個月的銷售業績並不稱得上理想，上個月是全年銷售最好的一個月。銷量應遠不止這個數，應該還有更大的上升空間，我認為還沒有找到合適的合作者，造成銷量難以提升。
(四)海南省的市場情況
海南省地處於粵西地區尾的一個島嶼。是一個旅遊城市，經濟環境偏差，因而也制約了玩具行業的發展。整個玩具行業的還是處於中等偏弱的水平。雖然整個行業不繁榮，但我司的產品在此省的銷量情況同此省的玩具行業還是不成比利，還應有較大的上升的空間。此省的銷售狀況差，主要原因是沒有一個商家把我司產品作為一個重要的品牌去推廣。拼圖業還處於一個自由發展的狀態。因而銷量上不去。
目前，海南省的產品分銷網路也不太理想。一共有四個批發商經銷我司的產品，這些批發商的經營水平，經營規模，經營意識，都停留在個體戶的層面上，經營我司產品的品種也不多，普遍是一些老品種，見不到新產的蹤影，包括新的拼圖和折碟。這些商家們的心態都把我們的產品當作一種補充品種。
海南省玩具批發行業當中實力較大的只有黃良鸝一個，規模是般一批發商的4到5倍左右，操作水平也比較高，分工專業而業精細。每個環節都有專人管理，對市場行銷也有一定的認識，意識觀念都比其他批發商超前。是一個實力不錯的商家;經營我司的產品的狀況，是擺放在二樓的一個專櫃裡。幾乎所有的廠家都是這樣的放置方式，擔推廣上不怎樣出力。
(五)湛江市的市場情況
湛江市處於粵西尾的，周邊有幾個地級市，該市的貨品流通渠道有兩種方式，該市和地級市的一些大的零售商和大批發商都從廣州調貨，一些小的批發商和零售商都從湛江市取貨。因此湛江批發市場只能輻射到一些小的批發商和零售商縣鎮輻射程度較高。現時當地有兩位重要的商家在主撐著這塊市場，另外有一些毛毛腿也有參與。現在所形成的分銷網路非常科學合理。市場面積不大，但有定的消費能力，經常刺激業績還有一定幅度的攀升。
(六)南寧的市場情況
南寧是廣西的省會中心，由於廣西與廣東省交界，所以南寧的作為廣西的行政中心，但產品輻射能力並不強，大都是供給本市和周邊的幾個城市的一些小批發商或零售商。因而南寧的批發行業並不是很發達，經濟也是一個很重要
的原因。以上的情況同柳州市的情況極為相似。目前還沒有一些批發商真正出力做我們產品。就連一些小的批發商都沒見經營，只有一些終端賣場才有商品出售。這個城市還沒算啟動起來。是一個銷售業績有待大幅提升的市場。或是有待開發的市場。
(七)桂林市的市場情況。
桂林是一個聞名中外的旅遊城市，玩具批發市場比較分散，共有三個批發市場，一個是老的主流的批發市場，以批發當地特色的產品為主，如水晶木雕品等，是面向全國市場，兼雜有一些玩具的批發點;另外一個是相對小一點的批發商市場，主要是批發各種生活樣品及玩具於一體，面向本市為主;另外還有一個新開的批發市場，市場定位不是專業性的批發商市場，有各種產品批發，是對本市批發市場的擴容。此城市沒有多少商家經銷我司的產品。在開拓市場期間，找到了一個一年後才跟我們合作的批發商，和一個猶豫不定的批發商。明年才能真正啟動一片市場。
二、本人區域市場及渠道存在的問題
a：各市場的銷售網路都比較全面，但不是非常健康合理。
b;地級市經營品種普遍都不全，很多拼圖上市很久了，也沒見蹤影，新品可以認為沒有，折碟只有個別地區有出售，很多地方很是空洞。
c：地級市甚至廣西海南省的這些省城批發商對我司及產品情況欠缺了解。其至不了解。
d;地級市的經銷商都把我們的產品當作補充品來返賣，，極少一些商家當作重要項目來推廣或銷售。
e：消費者都不了解不知道我司產品的真正作用和內涵，還是傳統的認識只是娛樂作用。
有關於市場部工作總結 篇3
尊敬的各位領導、各位同事：您們好!
首先，我僅代表市場部全體員工給大家拜個晚年。祝全體同仁在新的一年中，合作愉快，萬事如意!
我於進入市場部，並於被任命市場部主管，和公司一起度過了兩年的歲月，現在我將這期間的工作做個匯報，懇請大家對我的工作多提寶貴的意見和建議。
我市場部主要是以電話業務為主、網路為輔助開展工作。前期就是通過我們打出去的每一個電話，來尋找意向客戶。為建立信任的關係，與每個客戶進行交流、溝通。讓其從心底感覺到我們無論何時都是在為他們服務，是以幫助他們為主，本著“我們能做到的就一定去做，我們能協調的儘量去做”的原則來開展工作。這樣，在業務工作基本完成的情況下，不僅滿足他們的需求，得到我們應得的利益。而且通過我們的產品，我們的服務贏得他們的信任。取得下次合作的機會。就像春節前後，我部門員工將工作銜接的非常好，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶追蹤還是服務，依然能夠堅持用心、用品質去做。20xx年的工作及任務已經確定。所有的計畫都已經落實，嚴格按照計畫之內的事情去做這是必然的。相信即便是在以後的過程中遇到問題，我們也會選擇用最快的速度和最好的方式來解決。
20xx年，在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重，無所適從。但是我遇到了好的領導和一個屬於我的團隊。他們的幫助和包容是我個人現階段成長的重要因素。也是我在參加工作的這段時間裡對於做人和做事的理解中收穫最多的一年。
過去的已經過去。每一年都是一個新的起點，一個新的開始。
在今年的工作中，以“勤於業務，專於專業”為中心，我和我組成員要做到充分利用業餘時間，無論是在專業知識方面，還是在行銷策略方面，採取多樣化形式，多找書籍，多看，多學。開拓視野，豐富知識。讓大家把學到的理論與客戶交流相結合，多用在實踐上，用不同的方式方法，讓每個人找到適合自己的工作方式，然後相輔相成，讓團隊的力量在業績的體現中發揮最大作用。為團隊的合作和發展補充新鮮的血液和能量。同時在必須要提高自己的能力、素質、業績的過程中。以“帶出優秀的團隊”為己任，要站在前年、去年所取得的經驗基礎之上。創今年業績的同時，讓每個人的能力、素質都有提升，都要鍛鍊出自己獨立、較強的業務工作能力。將來無論是做什麼，都能做到讓領導放心、滿意。
走進這個競爭激烈的社會，我們每個人都要學會如何生存?不論做什麼。擁有健康、樂觀、積極向上的工作態度最主要。學做人，學做事。學會用自己的頭腦去做事，學會用自己的智慧去解決問題。既然選擇了這個職業，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對自己的一個責任。
通過這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所發生的變化。也感覺到了公司必然要向前發展的一種決心。我相信：“公司的戰略是清晰的，定位是準確的，決策是正確的”因此，在今後的工作中，我會帶領市場一部全體員工隨著公司的發展適時的調整自己，及時正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發展的過程中盡我們個人的微薄之力。
回首過去，我們熱情洋溢;展望未來，我們鬥志昂揚。新的一年，新的祝福，新的期待：今天，市場一部因為在此工作而驕傲;明天，市場一部會讓公司因為我們的工作而自豪!
我的發言完畢，謝謝!
陽光傾斜燦爛的七月，我們又相聚在一起。看著每一位同事的笑臉，我的心久久不能平靜。端午已過，農田裡;新一季如翡翠般的秧苗不停地搖擺美麗的身姿，像多情的少女抵擋不住微風的甜言蜜語。公司里;緊張而又團結的工作氛圍讓每一位同仁拼搏奮進，猶如八仙過海、各顯神通。
這使我看到了明媚的陽光，體驗到了夏日的激情，這半年多值得回憶的東西太多太多了，酸甜苦辣，回味無窮。今年上半年已悄悄 過去，作為銷售人員的我值得一提的是，契約定單量比去年同期要多出一些，善於總結以往的失敗經驗，吸取教訓，不再犯同樣的錯誤，與客溝通的技巧逐漸成熟起來，在領導英明的帶領下，心態也比以前好多了，由衷的感謝呂總、任經理。在下半年爭取能做出更好的成績。
在表揚自己的過程中同時也存在很多不足的地方，這些無一不是隨時敲響的警鐘。因沒有太多時間的，整理的有些七零八亂，做的不足的地方總結出以下幾點：
一、學習勤奮度不夠;具體表現在，看書不認真，一拖再拖，不看書或看書少，以至考試成績不理想。考試——思考——考試，確實考試能考出自己不懂的東西來。自己思想懶惰，缺乏創新，專業方面的知識仍然欠缺，所以加強學習是關鍵。
二、跟單不及時，不仔細，不勇敢;原則是覺得能跟的客戶全力以赴永往直前的跟，哪怕跟“死”了也不罷休的去爭取，灰都要抓一把回來。覺得拿不下來的單子卻棄而遠之，漠不關心。大單的“恐懼症”一如既往的逃之夭夭。主觀意識強烈，結果顧了東邊忽略了西邊，丟單的現象屢見不鮮，儼然孤軍奮戰，損失慘重!
三、感性，固執，不熱誠;憑藉父母給我的一雙手，目的雖然談不上拯救地球，也許能支撐整個家庭那也算幸運的了，我卻大刀闊斧的幹了些傻事。我是一個敏感的人，也是一個明白人，這性格要說改一時半會兒還真改不了，因為我嘗試過n遍了，結果以失敗而告終。憑感覺做事、牛氣、自慚、尤為被動這些都可以說是缺點，都是對工作發展極為不利的因素，可這方面我總是知錯改錯但不認錯。
四、承上啟下的作用沒發揮出來;自本年度4月28日任嘉合公司主管以來，任經理對我恩重如山，大愛無疆，或許因為我有了安逸的上班環境，工作中非但沒做出成績，團隊合作的力量絲毫沒有體現出來，對同事的關心也不夠，這是我的失職。我不太喜歡故做表面的工作，實事求是，勤奮塌實的走好每一步，摔跤的幾率自然減少。任經理曾對我說：“工作只要善始善終的去做，必有回報。”我一直很懊悔今天的我，這也許才是工作的剛剛開始，我一定加倍努力向前進，我也想說：只要用心，必能大勝。
五、溝通從“心”開始;“溝通從心開始”是中國移動公司的廣告宣傳詞，我非常喜歡這句話，因此，我也時刻記住並把這句話帶到我的工作中去。希望我能用心做好每一件不平常的事。
在今後的工作中，我希望更多的得到呂總、任經理的指導與點撥，並且謹遵教誨;有幾點不知當講否? 1,如果我犯了錯希望任經理當面對我直說無妨，多批評，因為現在壓力很重，不能為任經理撐起半壁江山，我心裡極度難受，食不下，睡不眠。2.來嘉合已經兩個月了,沒做出成績，也沒做好表率，但是我不甘落後，望領導多支持。3.我相信一時運氣差不代表永遠都這樣,,我也相信我一定能夠做的更好,,我的成績離不開公司的大力支持,在這裡感謝我的上級領導,深深的鞠一躬.相信公司發展明天更美好!
有關於市場部工作總結 篇4
時光飛逝，歲月如梭，轉眼間，又到了一年的終點。20xx年我們有過太多的辛酸經歷，也收貨了無盡的成績和喜悅。在總行的正確領導與大力支持下，在分行的科學指導下，以及本支行的全力拚搏下，我們嚴格貫徹總行年度工作會議精神嗎，確定目標任務和工作重點，認清形勢，堅定信心，銳意進取，狠抓落實，各項工作穩步推進，主要業務健康發展，完成了年初的既定目標。
一、主要任務完成情況
截止11月份，(完成情況)
二、主要工作開展情況
(一)加強對有價值客戶的重點分析，開拓行銷策略
通過仔細梳理，按照貢獻度對本行有價值的大客戶進行排名，並定時深入了解各層次客戶的個人愛好，採取“鎖定高端客戶，提供貴賓式服務;針對中端客戶，提供特別服務;對低端客戶，提供大眾化便民服務”的行銷策略。
(二)加大貸款行銷力度，擴大貸款規模，不斷最佳化信貸結構。
為增強長期發展潛力，我們從年初開始就非常重視加快貸款行銷工作，積極爭取擴大貸款規模，帶動對公存款業務和結算業務。一是優良客戶的貸款行銷，針重點企業，加大授信額度，主動行銷貸款。二是加大項目貸款的行銷，三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優客戶，從而帶動存量的最佳化，實現貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產管理水平。首先，嚴把貸款準入關，貸款發放堅持雙優戰略，對可貸可不貸的堅決不貸;其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質客戶。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。
(三)客戶維護活動形式多樣化
以答謝客戶為目的，結合不同客戶的特徵，採取不同的維護方式。比如，在代發工資方面，通過與重點代發工資戶開展聯誼會、座談會、回訪等形式，一方面了解客戶的實際需求，一方面向客戶介紹我行的服務渠道和理財產品，對重點代發戶每月至少訪問一次，了解其對於我行的服務是否滿意，對我行的金融產品或者服務是否有新的建議。
加強與客戶之間的溝通與交流，積極巧妙地將各種有利的情報提供給客戶，包括最新的行業信息和政府信息等，增強客戶對本行的了解。邀請客戶參加多種形式有意義的活動，藉此把握行銷機會。
(四)善於反思和總結，積累經驗
總結在一定程度上是工作前進的助推器。對每一次的工作進展情況及其完成情況都要做好總結，積累經驗，為以後的工作奠定良好的基礎，也便於及時發現問題，彌補不足。只有不斷的總結才能把有益的東西積累起來，融會貫通，形成一種強大的工作手段和行銷體系。 這一年，我們市場部的工作取得了一定的成績，但面對複雜多變的巨觀經濟形勢和激烈競爭的金融形勢，我們還存在許多不足，一是存款結構不合理，部分存款過於集中與大戶，容易產生大起大落，純負債客戶資源比較匱乏。二是信貸投放較慢，手續過於複雜，制約了信貸規模的進一步擴張和效益的有利提升。這些都是我們今後要加以克服和解決的。
三、明年的工作目標和措施
在下一年裡，我們還要繼續認真貫徹落實總行年度精神，堅持發展第一要務，加強風險管控，不斷提升自身水平，努力提高市場份額，確保完成各項業務發展目標。
(一)多渠道、多手段吸收存款
加大存款行銷力度。進一步提高工作的積極性和主動性，完善行銷措施，擴大吸存渠道，不斷跟蹤了解同行水平，提高具有市場競爭力的行銷支持，充分利用現有各類支付結算平台，
提高服務水平，加強與客戶的溝通聯絡，減少客戶轉移存款的現象發生。
有針對地開展各類行銷計畫。結合本地市場情況，制定實施細則，努力爭取吸取上市公司和擬上市公司的一般性存款和募集資金，爭取城鄉結合部集體經濟資金和拆遷資金的歸集。
(二)提高信貸業務的收益水平
針對每個客戶制定差別化行銷方案，綜合考量包括小企業業務、零售業業務的推動效力，綜合分析收益來源，選擇最有利的行銷方向，重點拓展中小企業，生產型企業客戶，與客戶建立全面合作關係，努力成為主辦銀行，努力提好信貸業務的收益水平。
(三)加大創新力度
堅持品種創新和服務創新，多方位發展零售業務。一是開展規範化服務流程演練，提高服務水平，為儲戶提供標準化的服務;二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金。三是加大宣傳力度，通過多種形式宣傳我行的業務，提高我行的社會知名度。
有關於市場部工作總結 篇5
時光飛逝，歲月如梭，轉眼間，又到了一年的終點。20xx年我們有過太多的辛酸經歷，也收貨了無盡的成績和喜悅。在總行的正確領導與大力支持下，在分行的科學指導下，以及本支行的全力拚搏下，我們嚴格貫徹總行年度工作會議精神嗎，確定目標任務和工作重點，認清形勢，堅定信心，銳意進取，狠抓落實，各項工作穩步推進，主要業務健康發展，完成了年初的既定目標。
一、主要工作開展情況
(一)加強對有價值客戶的重點分析，開拓行銷策略
通過仔細梳理，按照貢獻度對本行有價值的大客戶進行排名，並定時深入了解各層次客戶的個人愛好，採取“鎖定高端客戶，提供貴賓式服務;針對中端客戶，提供特別服務;對低端客戶，提供大眾化便民服務”的行銷策略。
(二)加大貸款行銷力度，擴大貸款規模，不斷最佳化信貸結構。
為增強長期發展潛力，我們從年初開始就非常重視加快貸款行銷工作，積極爭取擴大貸款規模，帶動對公存款業務和結算業務。一是優良客戶的貸款行銷，針重點企業，加大授信額度，主動行銷貸款。二是加大項目貸款的行銷，三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優客戶，從而帶動存量的最佳化，實現貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產管理水平。首先，嚴把貸款準入關，貸款發放堅持雙優戰略，對可貸可不貸的堅決不貸;其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質客戶。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。
(三)客戶維護活動形式多樣化
以答謝客戶為目的，結合不同客戶的特徵，採取不同的維護方式。比如，在代發工資方面，通過與重點代發工資戶開展聯誼會、座談會、回訪等形式，一方面了解客戶的實際需求，一方面向客戶介紹我行的服務渠道和理財產品，對重點代發戶每月至少訪問一次，了解其對於我行的服務是否滿意，對我行的金融產品或者服務是否有新的建議。
加強與客戶之間的溝通與交流，積極巧妙地將各種有利的情報提供給客戶，包括最新的行業信息和政府信息等，增強客戶對本行的了解。邀請客戶參加多種形式有意義的活動，藉此把握行銷機會。
(四)善於反思和總結，積累經驗
總結在一定程度上是工作前進的助推器。對每一次的工作進展情況及其完成情況都要做好總結，積累經驗，為以後的工作奠定良好的基礎，也便於及時發現問題，彌補不足。只有不斷的總結才能把有益的東西積累起來，融會貫通，形成一種強大的工作手段和行銷體系。
這一年，我們市場部的工作取得了一定的成績，但面對複雜多變的巨觀經濟形勢和激烈競爭的金融形勢，我們還存在許多不足，一是存款結構不合理，部分存款過於集中與大戶，容易產生大起大落，純負債客戶資源比較匱乏。二是信貸投放較慢，手續過於複雜，制約了信貸規模的進一步擴張和效益的有利提升。這些都是我們今後要加以克服和解決的。
二、工作目標和措施
在下一年裡，我們還要繼續認真貫徹落實總行年度精神，堅持發展第一要務，加強風險管控，不斷提升自身水平，努力提高市場份額，確保完成各項業務發展目標。
有關於市場部工作總結 篇6
時光飛逝，歲月如梭，轉眼間，又到了一年的終點。20xx年我們有過太多的辛酸經歷，也收貨了無盡的成績和喜悅。在總行的正確領導與大力支持下，在分行的科學指導下，以及本支行的全力拚搏下，我們嚴格貫徹總行年度工作會議精神嗎，確定目標任務和工作重點，認清形勢，堅定信心，銳意進取，狠抓落實，各項工作穩步推進，主要業務健康發展，完成了年初的既定目標。
一、主要任務完成狀況
截止11月份，(完成狀況)
二、主要工作開展狀況
(一)加強對有價值客戶的重點分析，開拓行銷策略
透過仔細梳理，按照貢獻度對本行有價值的大客戶進行排行，並定時深入了解各層次客戶的個人愛好，採取“鎖定高端客戶，帶給貴賓式服務;針對中端客戶，帶給個性服務;對低端客戶，帶給大眾化便民服務”的行銷策略。
(二)加大貸款行銷力度，擴大貸款規模，不斷最佳化信貸結構。
為增強長期發展潛力，我們從年初開始就十分重視加快貸款行銷工作，用心爭取擴大貸款規模，帶動對公存款業務和結算業務。一是優良客戶的貸款行銷，針重點企業，加大授信額度，主動行銷貸款。二是加大項目貸款的行銷，三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。透過擴大增量，把更多的貸款投向雙優客戶，從而帶動存量的最佳化，實現貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產管理水平。首先，嚴把貸款準入關，貸款發放堅持雙優戰略，對可貸可不貸的堅決不貸;其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質客戶。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。
(三)客戶維護活動形式多樣化
以答謝客戶為目的，結合不一樣客戶的特徵，採取不一樣的維護方式。比如，在代發工資方面，透過與重點代發工資戶開展聯誼會、座談會、回訪等形式，一方面了解客戶的實際需求，一方面向客戶介紹我行的服務渠道和理財產品，對重點代發戶每月至少訪問一次，了解其對於我行的服務是否滿意，對我行的金融產品或者服務是否有新的推薦。
加強與客戶之間的溝通與交流，用心巧妙地將各種有利的情報帶給給客戶，包括最新的行業信息和政府信息等，增強客戶對本行的了解。邀請客戶參加多種形式有好處的活動，藉此把握行銷機會。
(四)善於反思和總結，積累經驗
總結在必須程度上是工作前進的助推器。對每一次的工作進展狀況及其完成狀況都要做好總結，積累經驗，為以後的工作奠定良好的基礎，也便於及時發現問題，彌補不足。只有不斷的總結才能把有益的東西積累起來，融會貫通，構成一種強大的工作手段和行銷體系。
這一年，我們市場部的工作取得了必須的成績，但應對複雜多變的巨觀經濟形勢和激烈競爭的金融形勢，我們還存在許多不足，一是存款結構不合理，部分存款過於集中與大戶，容易產生大起大落，純負債客戶資源比較匱乏。二是信貸投放較慢，手續過於複雜，制約了信貸規模的進一步擴張和效益的有利提升。這些都是我們今後要加以克服和解決的。
三、明年的工作目標和措施
在下一年裡，我們還要繼續認真貫徹落實總行年度精神，堅持發展第一要務，加強風險管控，不斷提升自身水平，努力提高市場份額，確保完成各項業務發展目標。
(一)多渠道、多手段吸收存款
加大存款行銷力度。進一步提高工作的用心性和主動性，完善行銷措施，擴大吸存渠道，不斷跟蹤了解同行水平，提高具有市場競爭力的行銷支持，充分利用現有各類支付結算平台，提高服務水平，加強與客戶的溝通聯絡，減少客戶轉移存款的現象發生。
有針對地開展各類行銷計畫。結合本地市場狀況，制定實施細則，努力爭取吸取上市公司和擬上市公司的一般性存款和募集資金，爭取城鄉結合部民眾經濟資金和拆遷資金的歸集。
(二)提高信貸業務的收益水平
針對每個客戶制定差別化行銷方案，綜合考量包括小企業業務、零售業業務的推動效力，綜合分析收益來源，選取最有利的行銷方向，重點拓展中小企業，生產型企業客戶，與客戶建立全面合作關係，努力成為主辦銀行，努力提好信貸業務的收益水平。
(三)加大創新力度
堅持品種創新和服務創新，多方位發展零售業務。一是開展規範化服務流程演練，提高服務水平，為儲戶帶給標準化的服務;二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金。三是加大宣傳力度，透過多種形式宣傳我行的業務，提高我行的社會知名度。
有關於市場部工作總結 篇7
時光飛逝，歲月如梭，轉眼間，又到了一年的終點。年我們有過太多的辛酸經歷，也收貨了無盡的成績和喜悅。在總行的正確領導與大力支持下，在分行的科學指導下，以及本支行的全力拚搏下，我們嚴格貫徹總行年度工作會議精神嗎，確定目標任務和工作重點，認清形勢，堅定信心，銳意進取，狠抓落實，各項工作穩步推進，主要業務健康發展，完成了年初的既定目標。現將工作總結如下：
一、主要工作開展情況
(一)加強對有價值客戶的重點分析，開拓行銷策略
通過仔細梳理，按照貢獻度對本行有價值的大客戶進行排名，並定時深入了解各層次客戶的個人愛好，採取“鎖定高端客戶，提供貴賓式服務;針對中端客戶，提供特別服務;對低端客戶，提供大眾化便民服務”的行銷策略。
(二)加大貸款行銷力度，擴大貸款規模，不斷最佳化信貸結構。
為增強長期發展潛力，我們從年初開始就非常重視加快貸款行銷工作，積極爭取擴大貸款規模，帶動對公存款業務和結算業務。一是優良客戶的貸款行銷，針重點企業，加大授信額度，主動行銷貸款。二是加大項目貸款的行銷，三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優客戶，從而帶動存量的最佳化，實現貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產管理水平。首先，嚴把貸款準入關，貸款發放堅持雙優戰略，對可貸可不貸的堅決不貸;其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質客戶。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。
(三)客戶維護活動形式多樣化
以答謝客戶為目的，結合不同客戶的特徵，採取不同的維護方式。比如，在代發工資方面，通過與重點代發工資戶開展聯誼會、座談會、回訪等形式，一方面了解客戶的實際需求，一方面向客戶介紹我行的服務渠道和理財產品，對重點代發戶每月至少訪問一次，了解其對於我行的服務是否滿意，對我行的金融產品或者服務是否有新的建議。
加強與客戶之間的溝通與交流，積極巧妙地將各種有利的情報提供給客戶，包括的行業信息和政府信息等，增強客戶對本行的了解。邀請客戶參加多種形式有意義的活動，藉此把握行銷機會。
(四)善於反思和總結，積累經驗
總結在一定程度上是工作前進的助推器。對每一次的工作進展情況及其完成情況都要做好總結，積累經驗，為以後的工作奠定良好的基礎，也便於及時發現問題，彌補不足。只有不斷的總結才能把有益的東西積累起來，融會貫通，形成一種強大的工作手段和行銷體系。
這一年，我們市場部的工作取得了一定的成績，但面對複雜多變的巨觀經濟形勢和激烈競爭的金融形勢，我們還存在許多不足，一是存款結構不合理，部分存款過於集中與大戶，容易產生大起大落，純負債客戶資源比較匱乏。二是信貸投放較慢，手續過於複雜，制約了信貸規模的進一步擴張和效益的有利提升。這些都是我們今後要加以克服和解決的。
二、工作目標和措施
在下一年裡，我們還要繼續認真貫徹落實總行年度精神，堅持發展第一要務，加強風險管控，不斷提升自身水平，努力提高市場份額，確保完成各項業務發展目標。
有關於市場部工作總結 篇8
本人自____入職公司以來，在行銷管理中心市場部擔任高級市調專員職務，主要負責市場研究方向工作。具體工作包括撰寫專業市場分析報告、競品項目調研、市場動態監控、為行銷策略調整提供相關建議等。在領導和同事的指導協助下，基本保質保量的按時完成了各級領導安排的各項工作。
市場部市場研究方向工作主要包括三大部分：例行性工作、臨時性工作及專題性工作。例行性工作主要包括在售項目定期銷售分析報告(周報、月報)、四城市房地產銷售市場月度巨觀報告、北京市房地產市場月度巨觀分析報告、市場動態監控等;臨時性工作主要包括競品項目調研、競品項目調研報告、競品項目賣點分析等;專題性工作主要包括撰寫專題性研究報告、課題性研究報告等。
在履行例行工作及臨時工作期間，也為領導及時提供了最新市場及競品項目動態和決策參考內容。如在制定 首付分期 行銷策略期間與項目部共同對率先實行首付分期的美利山項目進行專項調研，在全面詳細了解美利山 首付分期 具體操作手法的基礎上為領導提供了相關參考意見，最終促成了 首付分期 策略套用於在售項目，對拉動銷售起到了明顯提振作用。
在完成本職工作同時，間暇期間也配合其他同事進行在售項目論壇維護工作，同樣取得了一定成績
雖然市場部市場研究工作已步入正軌，但尚處於起步階段，需要改進及提升的地方很多。本人工作還缺乏一定的積極主動性，溝通略顯不足，對市場敏感度有待改進。報告的深入度和涵蓋面有待提高。將在今後工作中虛心學習，不斷改進提高，逐步推進市場研究工作，為行銷決策及項目銷售工作做出自己應有的貢獻。
有關於市場部工作總結 篇9
一、杭州市場部經營情況
在公司效益經營方針指導下，我部根據片區網點實際經營情況，對片區虧損網點進行調整，撤場等大力度處理，已經裁撤了八家網點，在撤場同時，又有效開發了五家網點。新開網點遵循了公司效益，謹慎、詳細調整，準確判斷和預估的指導要求，力爭把經營風險在前期控制在最低，因此新開店基本都略有贏利。現杭州市場實際經營網點為46家，銷售額從5月份以前的35萬左右遞增到現在的月產出55萬左右，遞增率為57%左右，市場的實際經營效益也在逐步改善和提高。
二、杭州市場部管理現狀
片區管理分工明確，各片區業務能針對片區經營情況對工作主次分明，有條不紊地開展，在回款、客情維護、促銷員管理、促銷活動開展等基本能執行到位，業務開展有分工，有協作。我本人除了加強網路管理，把工作重點放在信息收集和新網點開發上。
三、大區後勤管理情況
1、倉庫
經過一段時間的消化和調整，大區倉庫包場淘汰品牌所沉澱的庫存，公司主動淘汰品牌所形成庫存。品牌質量不穩定所形成的庫存。在公司協調下，兄弟市場上海，台州的幫助下，大區內部嘉興。湖州共同努力下，已經消化了前期沉澱的大部分庫存和即期品。倉庫庫存額由年初的將近200萬控制在120萬左右。
2、品牌梳理
經過調整和消化，開始逐漸形成適合本區域銷售的品牌架構
3、司機、財務等其它後勤人員基本盡職盡責，各司其職，完成本職工作和公司交辦的事項。
四、存在問題及分析
1、大客戶大包袱包場的連鎖超市禹倡供銷經營至今，平均投入產出比60%多，費用占整個市場40%多，成了市場效益經營的大包袱。
原因有以下幾個方面：a、金融危機有一點點b、禹倡有一家店周邊菜場搬遷造成下滑c、迪彩、大寶、牙博士等在該系統暢銷的單品不能持續有效跟進d、品牌調整導致部分顧客流失e促銷員心態和積極性。整改措施，由於我們簽的是兩年的包場契約，已經進行了有效溝通，客戶已答應第二年合作不受原契約約束，可以重新談，今年的合作因為是門店承包制，利潤和費用已分配下去，因此費用調整空間沒有，但是銷售提高因素在a迪彩、牙博士重新導入b該系統每年下半年都是傳統旺季c促銷活動跟進。
2、其它幾個虧損小網點已積極溝通，用撤貨來終止虧損。
3、多品牌調整負擔重，給貨源管理和市場銷售工作帶來很大工作量和壓力，由於品牌引進和淘汰頻繁，造成品牌顧客忠誠度降低及促銷工作積極性受到影響，因此建議公司，梳理形成穩定的品牌架構、制定品牌淘汰和引入的機制。
4、即期品存在和處理，即期品存在已久，已經成為影響公司效益的一個因素，即期品形成原因：a、不合理要貨b一線促銷人員和業務人員重視不夠c季節性產品要貨不合理d質量不穩定品牌e倉庫人員沒有培訓和可以依據的一般操作手冊和標準，因此,建議公司在倉庫的陳列,貨品的發放和管理,季節性產品的備貨,即期品管理和處理，產品報損處理制訂一套操作手冊，讓每一位倉管有可遵循基本依據，而不是每人按自己想法管理。
5、市場競爭現狀，由於杭州日化終端供應商20多家，競爭白熱化，對費用收取更多地傾向於部分現付和全部現付，導致我們在競爭中雖然最早獲取信息，但最終因為費用支付問題流失很多店，並在市場開發中舉步維艱，最終我們只有靠客情、靠信息和速度、靠品牌實力贏取部分網點。
下一步工作開展
1、繼續堅持效益經營方針，貫穿在市場經營開發管理中和倉庫貨品管理及物流配送辦公等
2、對品牌梳理調整和消化爭取12份以前完成，經常下倉庫了解督促檢查
3、虧損網點爭取在12月份以前調整完畢
4、即期品處理，按發現一個處理一個，不使問題停留和積壓，嚴格控制季節性單品要貨數量
5、堅持持續有效地開發，保證不斷地提升。
6、對公司新開渠道養天和藥店連鎖集團給予重點跟蹤和維護,爭取在在渠道的突圍和嘗試中為公司作出貢獻.
有關於市場部工作總結 篇10
一、樹立正確的領導管理心態，嚴格要求。
作為一名領導者，對每一個員工都應該做到公平、公正、客觀。能夠聽取下屬員工不同的意見，工作中的分歧不能摻雜個人感情。對下屬員工的嚴格要求，在我看來，並不是對他們苛刻，而是在真正的幫助他們，逼迫他們進步，能適應社會殘酷的競爭，我在給機修班開會時說過:每一個行業都逃不過市場經濟發展的潛規則，高速發展期(目前混凝土行業就是這個階段)，市場飽和期、優勝劣汰期。在不久的將來，混凝土行業就會進入市場飽和期和優勝劣汰期，那時就會有部分企業被市場淘汰，行業從業人員就會超過市場需求，崗位競爭會越來越激烈，如果沒有過硬的工作作風和技術，就會被市場所淘汰。而我們都是男人，男人最基本的要求是應該有種家庭責任感，要有能力養活妻子，撫養孩子，照顧父母，這些能力需要我們有較強的社會競爭力，社會競爭力要靠我們積極的心態，努力工作，不斷的學習，不斷的進步，跟上社會發展的步伐。我們也更應該抓住現在行業的高速發展期這個機遇，通過不斷的努力進步把自己提升到一個更高的層次，我不希望你們在我手下幹了三年或者五年後還是一個機修，希望你們都能有獨擋一面的能力，如果你們現在都不能嚴格要求自己，自己範圍的事都做不好，怎么能進步，又會有哪一家企業、有哪一個老闆會放心讓你們去帶一個團隊。
二、營造良好的團隊工作氣氛。
在我的工作中，我積極主張這樣一個理念:積極的人象太陽，照到哪裡哪裡亮;消極的人象月亮，初一十五不一樣。在團隊管理中，我會通過各種途徑樹立一個積極的榜樣，讓每個員工都有一把衡量自己的標尺，都有一個努力的方向。在這次的員工評級制度中，我極力主張過往不究，不追究員工以往的得失，減輕員工的心理壓力，以免給員工造成破罐子破摔的心理，努力能幫助每一個員工進步。紀律上我積極主張“先專政後”，一個團隊必須要有鐵的紀律，一切行動聽指揮，步調一致才能獲得勝利。凡是違反紀律的一定要受到紀律處分，而且領導一定要考試，大網站收集堅守自己的原則，一旦有一次你沒有遵守你自己的原則，那么你將變成一個沒有原則的人。在你處理違紀的過程中，必然會有少數員工對於處理不滿意，那么領導在這個時候應該馬上進行疏導工作，這就是“法”和“情”的關係，法律不外乎人情，我們先講法律在講人情，這是領導的工作原則。領導在工作中，對員工在工作的得失、態度，該肯定的就肯定，並給予適當的表揚和獎勵;該否定的就否定，並給予適當的批評和教育，在整個團隊形成一種能夠扶持正氣、伸張正義、制止錯誤思想、阻止不道德現象的集體輿論。這種集體輿論不是領導的單向灌輸，而是建立在整個團隊占壓倒多數的正確認識與言論基礎上，具有同一性、扶正性和對全體員工都有感染力和道德上的約束力，在具體實施的過程中我的方法是借力用力，藉助集體的力量
三、領導工作細緻化。
在工作中，我儘量做到將每一個員工，每一個崗位的工作都細緻化，通過工作程式、崗位職責、工作表格等形式讓每一個員工都知道自己每天上班該做些什麼工作，工作中有哪些要求，讓員工每天的工作有目的性和針對性，做到條理清晰分明。
以上是我工作以來的總結，謝謝。
有關於市場部工作總結 篇11
時光飛逝，不知不覺20__年已經離我遠去。在過去的一年中，由於受市場大環境的影響，各行業效益不景氣，很多企業採取了減員增效的方式，而這一現象對於我市場拓展部來講，面臨有史以來壓力最大的一年，身為部門負責人，感受頗多。
回首這一年的工作有付出，也有回報，在此我要感謝我的直屬領導，在他不斷的打壓和對我工作上的指點，使我得到了成長。同時，我還要感謝各部門同事，謝謝你們的協助和配合，20__年取得了一定的成績。對於__年的工作總結如下：
一、市場拓展工作
市場拓展部全年信息採集量達到__家以上，其中包含李津津和李曉瑩兩人，拜訪及回訪量__家，其中，有過多次溝通並進入到意向客戶只有__家企業，最終促成合作_家。20__年對我個人而言，收穫最大的不是簽了多少客戶，而是在成單過程中所得到的經驗和21年所帶給我的意向客戶，這些將是我部門在下一年的工作中最大的財富!
1、市場信息的蒐集。收集信息主要通過網路，報紙，勞動局，各大型招聘會和出去走訪來獲取。針對以上渠道做以分析：
1)網路，每天固定對幾大招聘網站進行瀏覽，目的是能夠及時掌握各企業的招聘動態。這種工作方式起到了一定的效果，例如，__寒假工的招聘，事實上並沒有通知我們，但是我們可以及時發現。不好的一面也有，通過網上所查找的企業信息，在之後的開拓中有一部分是聯繫不上的。
2)報紙，每周固定對__、__招聘、__等幾版招聘報紙進行信息的錄入，然後發給__，利用公司的簡訊平台進行群發，其效果一般，偶爾會接到電話，_月中旬以後，由於本部門人手不足暫時停止。
3)勞動局和招聘會，各勞動局所發布的信息方式基本相同，大螢幕循環滾動播出或指定信息欄，採取的方式全部拍照，拿回來後做篩選和整理，通過每月的採集，信息變動不大。招聘會，每周固定周六參加，先採集信息，同樣以拍照的方式，然後現場發名片，發名片的過程中對於不忙的或是我認為比較好的企業儘量達到溝通，對於有意向的做好記錄另約時間，最後等到招聘會快要結束時，基本企業也不忙了，在跟其中部分企業聊聊。勞動局和招聘會信息量非常大，經過篩選後生產型企業不足1/3，但有一點聯繫方式都是準確無誤的。
4)走訪，一般周一到周五除有固定客戶安排和電話拜訪以外，其他時間安排走訪，多數需要公司車配合來做，劃分區域，制定計畫，足一進行，其主要目地：在採集信息的同時，對各區域內的企業做到心中有數。這樣一來在平時對信息的分析、判斷和篩選上，將起到很大作用。這一項工作也是22年我部門的一個重點。
2、業務開拓。大致以電話拜訪和實際走訪兩種形式進行。初次拜訪主要了解對方是否有業務需求，若有意向明確服務內容，確認或跟進部門負責人及聯繫方式。再做下步計畫。若沒有意向則列為日後回訪對象。在拓展過程中，以往遇到最多的就是拒絕，而今年最多的現象視乎不是拒絕，而是沒有業務需要，這個時候需調整好自己的心態，給自己充電，為來年備戰。存在不足及改進措施：
a)對已有信息深入調查和分析能力有限，致使不少企業信息停留，無法進一步跟蹤。今後要尋找更多的渠道以發掘各目標客戶。
b)電話拜訪及談判能力不足，致使業務拓展效率不高。今後的工作繼續加強對專業知識的學習及溝通技巧，商務能力的培養，從而提高業務水平。
c)在各項業務接洽的過程中，未能給領導提供相應的信息。在今後的學習工作中加強專業能力的學習以及職業能力的培養。把握市場動態，及時對市場變化提出建設性的意見。
二、現場管理工作
目前主要負責公司車輛的調配，__公司的請假，排休，法人章的保管，以及日常工作的安排和執行公司的各項規章制度。
由於平時外出做業務，在公司的時間不是很多，辦公室的主要管理由部長負責，我來協助。作為一名基層管理者必須要堅持原則，落實各項規章制度，認真做到管理才能履行好自己應盡的崗位職責。當然在過去的管理中，自身還存在很多不足，例如：車輛的調配，_經理提出公司所有人需給業務讓路，另外，當初車就是市場部申請的，所以不允許市場部導致讓車閒著。在以後的工作中時刻提醒自己，不能把私人感情帶到工作中，無論是分內還是分外工作都一視同仁，努力提高自己對工作的執行力。從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為。
三、20__年工作計畫
1)薪資調查表，結合到每天的工作當中，重點需要了解薪資結構，然後分行業進行錄入，到年底自然形成了。
2)國企信息，年前已對__國企信息進行查找並製成名單，年後帶車跑，具體計畫需要根據企業地址進行劃分。
3)帶車走訪，根據__企業分布情況劃分區域，按周制定計畫。
4)季節性用工(包含假期工)，主要著手電子類和食品類企業。
20__年市場拓展部終極目標：簽單_家企業。
具體計畫還需要結合公司大的方向來制定，最後，希望總經理在20__年能夠經常來__，我們的團隊需要您!
有關於市場部工作總結 篇12
20--年，我們公司市場部根據總公司的安排與部署，在省公司下達的規定指標基礎上，充分挖掘潛力，層層分解任務，強化業務管理，以人為本，注重人員培訓，加強業績考核，到-月份為止，全市業務收入—萬元，總排名全省躍居第-位，寬頻業務增加—戶，普通電話添增—戶，取得了良好的業績，現將20--年工作總結如下：
一、市場部還採取各種措施，向縣區公司推廣新業務、新產品
-月份以會代訓，召集各縣區行銷、營業骨幹針對產品資費進行培訓及討論，並歸納出現存問題，從而找出適合本地的資費套餐。—月份根據市場競爭情況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。-月份組織各縣區管理人員、主管人員、維護人員，參加省公司培訓，學習業務理論、行銷策劃，對業務推廣有很好的指導意義。
二、基礎管理方面
落實了營業賬款稽核、退費和拆機明細核查、虛假用戶拆機、清理長期欠費、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎管理工作，有效的避免了業務收入和成本的流失。
從-月份開始，市場部按照內控流程要求，調整了原來對縣區公司進行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核並行，每月儘量安排對縣公司-級稽核情況現場核查。對每周稽核情況進行通報，對不符合要求的做法通報批評，每月月底—級稽核員共同對全區現金流實收應收進行稽核，起到了很好的效果。我公司現金流差額連續-年在全省屬於情況最好地市之一，沒有因現金流差額影響考核收入。
為確保不因支撐系統錯誤操作影響收入，市場部安排支撐中心每天對每個縣區拆機、退費明細都進行核查，嚴格封堵每個漏洞。
今年市場部接手物料管理以來，在網路部的大力支持下改進了管理方式，把出入庫明細賬與支撐中心每天的經營日報裝、拆機數量相對照，使物料管理形成閉環。為實現終端回收、重複利用，要求縣區公司對寬頻、話吧、有人值守公話新裝機用戶都收取押金。鼓勵縣區公司在發展新用戶時引導用戶使用回收的終端。對終端故障在保修期內的用戶更換回收終端，嚴格杜絕以舊換新。通過這些措施的執行，有效控制了浪費現象。
三、績效考核方面
改進績效考核計算方法，從多方面入手促進保存量、激增量，提高業務收入。
自-月份省公司績效考核辦法草稿下發，市場部開始與上級市場部溝通如何進行續費率和流失率-項考核指標的計算。在多次探討未果的情況下，市場部根據公司領導要求和本公司實際情況，制定了考核用戶拆機、雙停、單停、零費用用戶續費等一系列考核方法。引導縣區公司對上述用戶高度重視，通過每天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對長期零費用用戶的激活也起到了很好的效果。既節省了資源，又提高了收入，另一方面節省了業務發展費用。
四、存在的問題和困難
1、由於20--年集中精力理順基礎資料管理，在行銷策劃、業務宣傳、市場調研、人員培訓等方面比較薄弱，造成對縣區公司業務發展支持不夠。
2、由於省公司系統準備升級，我公司很多報表需求無法滿足，計算績效考核指標、分析經營數據給市公司和縣區支撐部門帶來很大工作量。
五、20--年市場部需改進和提高的地方
一、加強市場調研：定期到縣區進行現場辦公，與行銷、營業、裝維、管理人員進行座談。深入市場，了解用戶使用情況和需求。在發展較好的縣區總結成功行銷案例進行推廣;幫助發展較差的縣區查找不足、解決困難。
二、加強行銷策劃和業務宣傳：通過了解市場競爭情況制定靈活有效的行銷措施，對每階段重點發展業務制定切實可行的宣傳和行銷步驟，及時反饋和分析行銷結果，適時調整行銷思路，改變目前業務發展的低效狀態。
三、加強人員培訓：定期進行行銷、營業、裝維、管理人員培訓，將行銷思路、管理方法、業務資訊直接灌輸到一線員工，提高骨幹員工的傳幫帶作用，切實提高員工素質和工作效率。
四、繼續加強基礎管理工作：繼續加強欠費管理、營業稽核、資源管理、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區公司調研，與負責人進行溝通，發現不足並繼續改進。
有關於市場部工作總結 篇13
按照縣委、縣政府的號召，以打造“山水太行、守敬故里”知名旅遊品牌和我縣確定的“3+1”主導產業為目標，依靠局領導的正確領導，強化措施，紮實工作，狠抓市場宣傳的工作，超前完成了年度目標任務。今年各景區全年共接待遊客92.3萬人次，門票收入940萬元，創社會效益1.88億元，與去年同期相比，分別增長了10%、12%和12%具體情況總結如下：
(一) 打造旅遊線路 (完成全年的考核)
,按照“抓住一個契機，突出兩個重點，打造四個園區”的框架，以國家地質公園建設為契機，以紫金山、奇峽群景區旅遊建設項目為重點，採取了“每月一小調度，每季度一現場督查”的辦法，持續推進了四個園區重點項目建設，截止目前，全縣旅遊景區共完成投資12036萬元，取得重大進展。全年共硬化停車場18500m?，修建旅遊公路16.4公里、步游路改造26.4公里、景觀橋兩座、水面景觀17600m?、改造景觀60餘處，新建漿水新合作賓館、天梯山賓館、張果老山賓館三座，完成野河山莊別墅建設，天河山賓館竣工開業，規範景區標牌、警示牌600餘處.方便遊客旅遊，又以國家級奇峽群地質公園為中心，向四周延伸邢和路、邢左路、邢昔路、景區特點為板塊推出兩日游和三日游。
(二) 主動突擊拓展市場 (完成全年的考核)
一是積極搞好旅遊推介活動
市場開發科完成了局裡的基本工作，成功的組織了全縣景區參加大連“國內旅遊交易會”發放宣傳資料、光碟__余份，與各地旅行社簽訂協定400餘份;參加市旅遊局舉辦的大篷車宣傳促銷活動，參加了“邢台人游邢台”活動，配合中央電視台完成《走遍中國·走進邢台》的拍攝活動，配合宣傳部組織百名作家和畫家到邢台採風活動，成功的組織了河北詩詞散文協會在邢台景區採風活動，向國家旅遊局報送“旅遊業科學發展典型案例”，報送河北省紅色旅遊景區宣傳的文、圖片、光碟等資料，參加了邢台市導遊大賽活動，完成了“中華風旅遊”採風活動，並在天津《今晚經濟周報》推出邢台旅遊最佳線路：大峽谷、小西天兩日游;天梯山、張果老山、前南峪兩日游。配合市旅遊局製作和發放了七市旅遊一通卡，蒐集材料、整理材、配合縣宣傳部建立宣傳網站。配合市旅遊局製作旅遊交通圖。參加了德州“百萬德州人游中國”的活動，報送了“旅遊業科學發展典型案例”。配合市旅遊局發放了一、二、三批旅遊消費券。配和市旅遊局參加了“天河杯”導遊大賽活動。在“十一”黃金周前夕，組織全縣景區帶著旅遊宣傳資料和全縣旅遊風光片光碟，參加山西晉城和山東旅遊交易會，積極開拓周邊旅遊市場。
二是通過電視、報紙等媒體積極宣傳
(完成全年的考核，並超出了今年考核計畫)
我縣景區，在河北電視台、邢台市電視台、邢台縣電視台開辦邢台縣旅遊“十一”黃金周宣傳片專欄，滾動播出我縣旅遊景區風光片;在牛城晚報、燕趙都市報發布十一黃金周旅遊線路和旅遊景區廣告，為了提高宣傳力度並與河北廣電信息網路集團股份有限公司鑑定協定開通邢台錄播頻道對景區進行旅遊宣傳，每日滾動播出5次，75分鐘，新聞專題每日早、中、晚不少於3次，每次播放時間30-50分鐘。協助縣政府完成《政府入口網站》資料收集工作，參與了邢台市電台《走四方廣播》工作錄製3次，同時編輯印刷發行邢台旅遊報紙1萬餘份，廣泛利用報紙媒體進行宣傳;
三是搞好旅遊節慶活動
(完成全年的考核 並超出了今年考核計畫)
年內成功舉辦了辦了九龍峽桃花節、雲夢山潑水節、邢台地質公園的開幕式活動，配合市局舉辦了首屆“中國邢台·首屆太行山文化節”等旅遊活動。
四是上報和發表文章 (完成全年的考核)
《邢台牛報》發表3篇 ，打造最佳線路一篇(天津經濟晚刊)，縣信息一篇。撰寫“首屆太行文化論壇徵文”3----5篇，河北《散文風》一篇。
五是編制《邢台旅遊報》
(沒有完成今年考核計畫 只完成今年考核的1/3)
編制了一期《邢台旅遊報》印製發放一萬份
以上活動都大大提升了我縣旅遊知名度，並受到很好的效益。
(三)認真學習積極轉變作風 (完成全年的考核)
一是認真開展科學發展觀學習，紮實推進工作作風建設年活動，積極轉變作風，職工主動放棄節假日，全力以赴全方位搞好服務。二是轉變職能，提高辦事效率。進行工作分工，具體工作落實到人。
有關於市場部工作總結 篇14
20__年，餘杭市場部在局(公司)的正確領導下，在公司各科室和兄弟市場部的幫助支持下，以“國家利益至上，消費者利益至上”的行業共同價值觀為出發點和落腳點，以“作風建設年”和“服務創新年”活動的開展為契機，認真履行黨的xx大提出的“科學的發展觀”，努力做好“深化改革、創新發展、突出服務、規範管理、和諧穩定”五篇文章，進一步提高認識，增強自覺性，提高主動性，外樹形象內強素質，積極探索，勇於創新，夯實捲菸銷售網路，深化訂單供貨流程，市場控制力進一步加強，各項工作取得了圓滿的成功。
一、20__年經濟指標運行狀況
20__年經濟指標運行狀況：20__年1—11月份，餘杭市場部完成捲菸銷量9716。84箱，完成年度銷售任務的92。45%，實現銷售毛利5514。12萬元，完成年度毛利指標的95。32%，其中低檔煙銷量1346。5箱，完成年度指標的94。49%，預計可以順利完成全年工作指標，單箱銷售額從去年同期2。1萬元/箱上升到2。32萬元/箱;銷售預測準確率一直保持在95%以上，訂單滿足率從一、二月份的70%左右上升到目前的平均90%以上。從經濟指標的運行情況來看，20__年各項經濟指標和管理指標都取得了突出的成績，這些成績的取得，來自於市場部廣大幹部職工的共同努力，呈現了可持續發展的良好態勢，為明年進一步開展捲菸銷售和客戶服務工作打下了堅實的基礎。
二、20__年開展的重要工作。
20__年是行業改革攻堅和深化訂單供貨的關鍵之年，餘杭市場部在深化訂單供貨工作的基礎上、建設標準化零售終端，提升網路經營水平;加強品牌培育，推進工商協同;加強服務行銷，提升客戶滿意度;加強市場控制和市場分析，提升需求預測準確率;加強文化企業建設，建設品牌行銷團隊。諸多因素的共同推進，為實現經濟的穩步增長和社會效益的進一步提升打下了堅實的基礎。
(一)推進“按客戶訂單組織貨源”工作向縱深發展。
1、完善需求預測體系。一是我們的客戶經理做好自己管轄區域的捲菸銷售趨勢、特點、消費狀況等作一個系統市場分析。在分析的過程不能簡單從一些歷史銷售數據進行對比分析，還應進行一些深層次的調查研究，進行一個系統的市場分析報告;二是通過客戶經理加強與捲菸零售的交流與溝通。一般情況下，在溝通過程中需要詳細了解捲菸零售戶一些具體品牌的銷售(特別是主銷品牌和主要培育品牌的銷售)，捲菸庫存和銷售結構等情況;三是重點關注市場情況的變化，比如是重要節假日、人口流動、經濟發展、消費水平等對捲菸市場的影響;還有，我們在做客戶預訂單的時候應該充分考慮到消費者的習慣、口味、層次等因素。在客戶經理進行綜合分析預測的基礎上，市場經理根據匯總的數據，結合捲菸供應計畫做適度調整，把握預測總量。立體化的預測角度和多角度的預測方法使得平均預測準確率保持在90%以上。
2、加強零售客戶庫存監測和零售客戶庫存管理。目前在零售客戶之間，對捲菸的庫存管理也存在較大的差距，一些有一定規模的超市、商場、菸酒商店對捲菸庫存管理比較重視，也做得較好，而絕大多數的食雜店基本上沒有捲菸庫存管理的意識，隨意性，盲目性較大。針對這些情況，客戶經理進行捲菸庫存管理的重要性的宣傳，提高零售客戶進行庫存管理的意識，通過服務記事本的利用，結合電話簡訊等方式及時告知庫存狀況，避免客戶有意囤積捲菸，提升資金的利用率。並在不同地區、根據不同經營環境確定5%比例的監測客戶，月末對客戶庫存量進行清點和了解，達到以點蓋面地了解當前社會庫存量的作用。
3、梯次化品牌培育體系。品牌梯次化管理模式最主要的特徵就是在於公平性，就是對同一品類結構上的品牌實行無差別管理模式，並跟公司品牌培育方向緊密結合，為不同的品牌提供公平的品牌競爭環境。在品牌培育力度、上櫃考核力度、終端陳列、信息反饋等管理手段上一視同仁，利用品牌的區域化銷售優勢對周邊所產生產生輻射影響，打破區域市場限制，提升品牌的知名度與覆蓋率。這是梯次化管理提倡市場化的表現。隨著對“大市場、大企業、大品牌”戰略方針的深入執行，在穩定省內捲菸銷量的基礎上，省外捲菸在我區市場占有率穩步上升，紅金龍、黃山、黃果樹、紅旗渠、雲煙等品牌上升勢頭明顯。到11月份，累計銷售省外煙5667。04箱，對比去年同期增長24。13%。
4、加強終端信息的蒐集、分析和利用。客戶經理加強對終端客戶數據的蒐集，努力完善行銷系統客戶檔案各項資料，力保做到資料真實完整，對客戶業態、電話號碼、客戶具體經營地址和住址、經營能力、工作配合度、上櫃寬度、櫃檯圖片等重要信息進行逐項了解，並提取相關圖片和文字資料，提高客戶信息的可利用性，以便於為客戶分類、捲菸供量的合理程度提供有效的參考依據。
5、探索加強訂單供貨考核評價體系。每月市場部二級考核小組對各行銷線路進行考核，採用數據考核和走訪考核相結合的方式，緊緊圍繞銷售增長率、預測準確率、訂單滿足率、客戶滿意度等關鍵指標展開進行市場部二級考核，在考核中重點強化客戶經理細化工作流程的方面，突出對管理要求的精細化，對在市場經營指導、信息溝通情況、政策宣傳解讀、客戶關係維護、終端運行狀況等進行綜合評價，並將考核結果與績效相掛鈎。以考核和評價體系的逐步完善，提升客戶經理工作的主動性和積極性。
(二)展開標準化零售終端建設。
標準化捲菸零售終端建設，可以起到進一步規範市場，提高零售客戶經營能力，提升零售終端業態，搭建強有力品牌培育平台的綜合效果，形成客戶與品牌、客戶與市場、市場與品牌之間良性互動關係。餘杭市場部標準化零售終端建設從“示範街”工作著手，在提升餘杭集鎮示範街的基礎上，實現向農村示範街工作的延伸。制定服務公約框架，並與“捲菸零售許可證”一齊全面上牆，鼓勵零售客戶進行小投資櫃檯改造，客戶經理協助零售戶進行店容店貌的美化，櫃檯布置、捲菸陳列科學美觀，品類結構分明，擴大品牌銷售寬度。終端業態的改善，為一些原來被漠視的新品牌帶來了推廣的契機，為省內外重點新品牌提供了充分展示的機會。標準化零售終端建設主要是通過客戶業態的改善、明碼標價、提升零售客戶建設三個方面來進行提升。
1、促進客戶業態的提升。在六條行銷售線路的示範街進行櫃檯改造，採取新做與改裝相結合的方式，通過客戶經理與零售客戶的有效溝通，對轄區示範街的84家櫃檯進行了改造，制定終端陳列的標準，根據店面的經營環境、經營水平、經營面積等因素，對捲菸櫃檯的設定、定位作出參考性指導意見，增強經營環境的美觀性和整潔性，提升品牌展示效果，改善捲菸終端形象，提高捲菸經營業績。
2、做好明碼標價。全面展開“一煙一標，煙標對應”工作，努力實現從明碼標價向明碼實價的切實轉變。對捲菸出樣出現斷貨現象留出標價空空位，新產品上架及時補充標價簽，明碼標價的效果體現主要依靠落實的保持情況。由於客戶各自的捲菸銷售習慣不同，對明碼標價的認識程度不同，出現的持續效果也就不近相同。為了體現捲菸明碼標價長期的、穩定的、的效果，客戶經理需要落實後期明碼標價的維護工作。公司在採取“硬盒塑膠標價簽套”以後，市場部各客戶經理對示範街的明碼標價進行了全部重新維護，發放三聯硬盒標價簽盒851隻，單聯標價簽盒1582隻，從而獲得了更好的陳列效果，穩定了零售捲菸市場價格。
3、提升零售客戶素質。本年度為提升零售客戶對國家捲菸銷售政策的掌握，緩解捲菸供需矛盾，增加零售客戶品牌培育、店面維護、自我分析的能力，市場部對各類客戶分時段、分類別地進行了四次客戶培訓，主要就目前“稍緊平衡”的貨源供應政策、捲菸生產的巨觀性等方面進行了講解，對零售客戶具體在經營中應該注意的問題，例如月度要貨計畫、訂單的製作、如何進行月度銷售對比、如何進行捲菸陳列和改善經營形象、如何建立自己忠誠的顧客群體等方面做了詳細的指導，這些措施是提升零售客戶素質、提升終端自我管理能力的有效手段，零售客戶經營能力的提升是我們進一步提升訂單供貨工作的必要支持。
(三)規範化經營，精細化管理。
1、做好每季度客戶分類工作。進一步挖掘客戶潛力，按照經營業態、經營規模、市場類型、守法情況四個維度，對客戶進行分類，進行差異化服務，本著科學合理，公平公正的理念，全面提升基礎管理工作。在對客戶類別調整上，為消除類別變動引起的客戶異議，客戶經理在類別調整前與客戶做好溝通，對於類別調高的客戶進行及時提醒和督促，使客戶了解新類別的來之不易，從而促使客戶對新類別的珍惜;對於類別下調的客戶，告之下調的原因、客戶在當前經營中存在的問題以及需要進一步努力的方向，使客戶對類別的恢復產生期待的效果。
2、合理定量。根據客戶分類，對各類別採取不同的供量，一方面避免過量供應造成低價傾銷，另一方面根據市場需求狀況正確把握投放節奏，針對存在的結構性供需要矛盾採取多種辦法予以彌補，限度地利用貨源資源，滿足不同銷售業態的捲菸銷售需求，有效實現了“限制大戶、發展中戶、扶持小戶”網路建設客戶管理目標，有效限制批發、竄貨行為和降價競銷行為，極大促進了零售指導價的進一步執行到位，比較有效地保證了捲菸市場正常的流通秩序。
3、專銷結合加強市場監管。客戶經理對市場中出現的小戶代訂、大戶發展二級網路等不規範經營情況以“管銷聯繫單”的方式向專賣部門進行通報，對在市場走訪中發現的銷售私菸、假煙，例如本年度在餘杭、閒林等地出現的鐵盒利群等，第一時間向專賣所進行溝通，便於專賣部門及時進行查處，淨化經營環境;每月對零售客戶的銷售數據進行對比，對銷售異動比較大的客戶做好重點監督管理，並進行市場了解，作出異動變化分析報表，全面掌握市場規範經營情況，增強市場控制力。
(四)突出服務，創新管理模式。
1、多種形式的客戶經營指導和溝通途徑。除市場走訪當面溝通之外，市場部積極配合公司開拓多種溝通途徑，以《客戶服務記事本》為痕跡管理重點，以行銷工具箱為分析總結工具，以《客戶直通車》為政策宣傳手段、以簡訊信息發布彌補信息空擋。確保信息交流及時到位，經營指導實用有效。多種溝通工具與信息工具的綜合利用，對客戶進行全方位的經營指導，提升客戶對捲菸政策的了解和對按客戶訂單組織貨源工作的支持。
2、建立終端特約信息員制度。餘杭菸草努力開展終端信息渠道建設，就月份召開了特約信息員初選會議，每條行銷線路按地理位置分布、客戶類別、經營業態等情況確定2到3名零售客戶作為終端信息員。在此基礎上，11月初，餘杭菸草在餘杭市場部召開餘杭片區零售戶信息員第一期培訓會議，公司副經理唐穎洲代表公司與零售戶信息員進行了溝通，就實行零售戶特約信息員制度的目的意義、對零售戶信息員的要求、如何開展具體工作等方面的問題和零售戶信息員進行了交流，對於具體工作開展中存在的難點問題進行了分析和探討。零售戶特約信息員制度的實施，深化了網路建設、強化了網路功能、提升了客戶關係，為全面推進標準化網路建設帶來了新的推動因素。信息渠道的下沉，利於形成零售客戶、客戶經理、市場部、業務科等多角度、全方位的市場分析體系。
3、建立市場經理隨訪機制。結合市場部二級考核，市場經理每月定期或不定期隨同客戶經理走訪市場，比較全面地掌握市場部各行銷線路在品牌培育、市場管理、信息溝通、客戶服務等各個方面的工作力度，對於公司布置的階段性工作的落實情況，並根據各行銷線路工作的推進程度作出比較，指出客戶經理在在工作中存在的問題，鼓勵創新性的工作方法和市場管理手段，在相互對比中強化管理過程、提高服務質量、提升隊伍素質，保持各行銷線路工作的整體推進。
(五)企業文化建設和團隊合作。
1、以會代訓的日常培訓和自學制度。每周二確定為市場部周工作例會日，市場經理、客戶經理、配送員和各後台崗位就當前工作中存在的難點熱點問題進行探討，各崗位之間增進相互了解，增加契合力。還可以就公司下發的檔案、理論和方針進行學習，通告階段性工作要求，確定當前階段的工作重點和工作方式，推動階段性工作及時快速地執行。
2、應知應會考試。根據省市公司對應知應會考核內容的要求，市場部組織客戶經理利用業餘時間和工作閒暇時間進行統籌學習，邊學習邊探討，一方面要求不影響日常工作，另一方面要熟悉掌握考試有關內容，並對相關內容進行理解和記憶。餘杭應知應會考試取得了比較好的成績，六位客戶經理考核成績全部達到良好以上。
3、加強信息工作。針對公司對信息工作的要求，市場部確定三名客戶經理為信息員，並要求各客戶經理注重市場信息收集，對每月庫存監測情況、訂單供貨情況進行分析，並形成文字材料上報公司，形成穩定有序的信息分析體系。今年以來各類通訊、簡訊、探討類文章累計投稿量達到93篇，省公司OA網站錄用12篇，分公司OA網站錄用24篇，取得了較為突出的成績。
(六)重視客戶滿意度工作。
客戶滿意度工作是貫穿本年度的重頭戲之一，市場部圍繞貨源分配公平性透明性、捲菸質量、皺煙無噴碼捲菸的調換、明碼標價、投訴渠道、投訴處理等幾個主要問題進行展開滿意度的溝通工作。其中貨源問題一直是客戶滿意度的影響因素，第三季度的客戶滿意度調查雖然比前幾個月有所好轉，但是也還存在一些問題，針對問題的存在，市場部根據客戶滿意度自查情況，為以前存在投訴和走訪當中有過不滿意情緒的客戶專門進行了一次交流會議，在尊重客戶的基礎上儘可能地取得客戶的理解，並提出要做好以下幾個結合：捲菸零售戶普查與客戶滿意度提升相結合;品牌培育工作與客戶滿意度提升相結合;以提升客我關係為基礎促進客戶滿意度的提高;以提升服務品質促進客戶滿意度的提高。
(七)安全管理，可續發展。
認真學習國家局李克明副局長《20__年下半年電視電話安全工作會議上的講話》，精心組織學習，理解安全生產對企業可持續發展的重要意義，對各崗位針對崗位工作的具體情況開展安全教育，對送貨流程、車輛使用、防盜防火等形成一系列的日常檢查和管理制度，確保生命財產安全。
1、送貨安全。配送工作的安全管理也主要包括兩個部分。一是捲菸的裝卸過程要符合規定，防止托盤掉落壓人、捲菸人為摔損等情況的發生;二是捲菸送貨過程中，做到人車不分離，現金不過夜，對於發放的捲菸促銷品等做好書面台帳，並要求有客戶簽字痕跡。
2、消防安全和財產安全。做到放火、防盜設備有專人負責，定期進行自查自檢。對滅火器、倉庫設備、營業大廳辦公設備、110聯網報警系統進行經常性的檢查，對存在安全隱患的設備進行保養和更換，特別是對容易被忽視的安全死角和隱蔽的安全隱患進行著重檢查。
3、車輛安全。根據公司《車輛管理制度修訂稿》檔案要求，嚴格限制非公務用車，車輛例行用車要有出車台帳，保持車容整潔、車況良好，並規定了事故、報修處理流程，提高自我保護意識，對客戶經理自用車輛，也要遵守交通安全法律法規，確保車輛和人身安全。
4、完善值班制度。一是健全門衛值班，對進出單位的外來人員進行登記;夜間110聯網報警系統開啟時間、關閉時間都一一做好登記。二是員工的夜間值班制度，要求值班人員每天對倉庫周圍、門鎖、營業大廳進行檢查，確保各類電器、設備的安全使用。
三、存在的問題以及意見和建議
(一)當前工作中存在的主要問題
1、終端布局方面。農村無證客戶分布還是較為普遍，特別在五常、閒林一帶無證戶存在較多，同時已對部分有證客戶的經營造成了一定負面影響，在客戶座談會上這一問題已成為客戶反應的焦點問題;
2、明碼標價及明碼實價方面。目前總體在客戶經理指導方面客戶配合度還是較高的，但大部分客戶只停留在被動的工作配合下，客戶對終端業態維護的重要性在認識上還不是較高，特別是農村市場客戶日常維護工作自覺性不高，還是需通過客戶經理指導監督下才能完成。硬體配套設施方面，還有一部分客戶沒有像樣的捲菸陳列櫃檯，同時客戶反應塑套在使用過程中存在較多不便(更換捲菸困難、容易造成捲菸破損)，塑盒使用方面由於前期發放沒有一定規則可尋，可能在已發放客戶的使用上存在一定問題(非示範街客戶的使用、所有陳列捲菸的套盒等)，下一步將嚴格按下發塑盒使用檔案進行下發使用;明碼實價，目前轄區市場能完全按指導價進行零售的客戶還是較少的，主要問題可能是在客戶分類的合理性、貨源供應定量上存在一此薄弱環節，下一步將此兩環節進行重點突破。
3、兩率一度方面。訂單滿足率方面，目前工作開展中還是較為機械的通過人工溝通指導的方式進行，在貨源供應與客戶需求有較大差距的現狀下將會造成客戶經理走訪工作較大的牽制，下一步工作還是需通過多方面的信息溝通手段(百事通、手機信息平台)進行工作效率的提升;需求預測準確率方面，由於對年底貨源供應量估計不足，造成需求預測準確率不高。客戶滿意度方面，當前影響因素就是貨源供應，雖然近期通過客戶經理的努力溝通，以博得客戶的理解，但該項工作治標不治本，而且使客戶經理工作量大增。
(二)想法和建議
1、零售終端建設從鄉鎮基礎建設逐步邁向農村。
具體工作方向：農村無證戶的疏理工作;明碼標價的全面落實;明碼實價市場監督機制的研究產生;示範街及示範點客戶的範圍延伸;農村信息員的全面建設及動員工作。
2、信息互通工作的全面深化。
具體工作方向：市場經理隨訪機制落實及隨訪頻率、走訪面的加強加大;信息員工作職責落實及溝通平台的建立。
3、示範街方面，突出“標準化”，制定終端陳列標準，櫃檯要具有統一標識。
4、明碼標價向明碼實價進行深化，明碼實價工作要與客戶類別、捲菸限量等獎懲措施相結合，通過建立零售客戶自律體系，穩定捲菸價格。
5、客戶滿意度方面，公司應當加強客戶細節關懷，對客戶生日、具體困難、突發性事件等提供具體幫助，在服務職責範圍以外的措施來體現服務增殖作用，客戶滿意度的提升過程就是一個籠絡人心的過程。
6、經營指導方面，市場部可以推出“客戶經營診斷書”制度。針對不同客戶在經營過程存在的優劣、機會、威脅等進行客戶經營發展方案的設計，從而通過個性的經營指導最終提升客戶贏利。
四、今冬明春過渡工作和明年的打算
(一)今冬明春過渡工作
1、加強第四季度客戶滿意度工作。針對第三季度客戶滿意度調查中存在的問題，進行查漏補缺。第四季度12月份的貨源供應狀況不容樂觀，這就增加我們客戶滿意度工作的難度，但是還是要知難而上，確保客戶滿意度的保持和提升。
2、繼續重視安全問題，確保全年無責任事故。貫徹落實“安全第一、預防為主、綜合治理”方針，全面落實安全責任，強化基礎管理，突出重點整治、提升管理水平，有效預防各類重特大事故和減少各類事故的發生，努力實現安全過冬。
3、繼續做好標準化零售終端建設。維護好前期標準化零售終端建設的成果，對當前零售終端中存在的問題做好分析總結，特別是應該擴大零售終端示範街的示範效應。
(二)市場部工作計畫
1、根據公司要求，以規範經營為前提，堅持科學發展的理念，進一步推動行業改革中各項制度和措施的順利執行。提升客戶服務水平，加大品牌培育力度，繼續提升二率一度工作，提升管理市場、控制市場的能力。進一步做好標準化零售終端的建設工作，對公司下達的階段性工作予以快速、優質地執行。
2、明年計畫經濟指標以及預測目標
捲菸銷量：10500—11150箱
有關於市場部工作總結 篇15
現在已經是20_已經過去，來公司有一段時間了，從最初的懵懵懂懂的新人到現在遊刃有餘的老員工，這個蛻變讓我對自己有了不同的看法。也是這次成長，讓我變成了自己更加喜歡的自己。正是由於自己一步一步的成長，才讓這段時光變得與眾不同，十分深刻。我想我會在今後再想起時，仍會笑意十分。
一、樹立正確的領導管理心態，嚴格要求
作為一名，對每一個員工都就應做到公平、公正、客觀。能夠聽取下屬員工不一樣的意見，工作中的分歧不能摻雜個人感情。對下屬員工的嚴格要求，在我看來，並不是對他們苛刻，而是在真正的幫忙他們，逼迫他們進步，能適應社會殘酷的競爭，我在給機修班開會時說過：每一個行業都逃但是市場經濟發展的潛規則，高速發展期(目前混凝土行業就是這個階段)，市場飽和期、優勝劣汰期。在不久的將來，混凝土行業就會進入市場飽和期和優勝劣汰期，那時就會有部分企業被市場淘汰，行業從業人員就會超過市場需求，崗位競爭會越來越激烈，如果沒有過硬的工作作風和技術，就會被市場所淘汰。而我們都是男人，男人最基本的要求是就應有種家庭職責感，要有潛力養活妻子，撫養孩子，照顧父母，這些潛力需要我們有較強的社會競爭力，社會競爭力要靠我們用心的心態，努力工作，不斷的學習，不斷的進步，跟上社會發展的步伐。我們也更就應抓住此刻行業的高速發展期這個機遇，透過不斷的努力進步把自我提升到一個更高的層次，我不期望你們在我手下幹了三年或者五年後還是一個機修，期望你們都能有獨擋一面的潛力，如果你們此刻都不能嚴格要求自我，自我範圍的事都做不好，怎樣能進步，又會有哪一家企業、有哪一個老闆會放心讓你們去帶一個團隊。
二、營造良好的團隊工作氣氛
在我的工作中，我用心主張這樣一個理念：用心的人象太陽，照到哪裡哪裡亮;消極的人象月亮，初一十五不一樣。在團隊管理中，我會透過各種途徑樹立一個用心的榜樣，讓每個員工都有一把衡量自我的標尺，都有一個努力的方向。在這次的員工評級制度中，我極力主張過往不究，不追究員工以往的得失，減輕員工的心理壓力，以免給員工造成破罐子破摔的心理，努力能幫忙每一個員工進步。紀律上我用心主張“先專政後_，一個團隊務必要有鐵的紀律，一切行動聽指揮，步調一致才能獲得勝利。凡是違反紀律的必須要受到紀律處分，而且領導必須要考試，大網站收集堅守自我的原則，一旦有一次你沒有遵守你自我的原則，那么你將變成一個沒有原則的人。在你處理違紀的過程中，必然會有少數員工對於處理不滿意，那么領導在這個時候就應立刻進行疏導工作，這就是“法”和“情”的關係，法律不外乎人情，我們先講法律在講人情，這是領導的工作原則。領導在工作中，對員工在工作的得失、態度，該肯定的就肯定，並給予適當的表揚和獎勵;該否定的就否定，並給予適當的批評和教育，在整個團隊構成一種能夠扶持正氣、伸張正義、制止錯誤思想、阻止不道德現象的民眾輿論。這種民眾輿論不是領導的單向灌輸，而是建立在整個團隊占壓倒多數的正確認識與言論基礎上，具有同一性、扶正性和對全體員工都有感染力和道德上的約束力，在具體實施的過程中我的方法是借力用力，藉助民眾的力量。
三、領導工作細緻化
在工作中，我儘量做到將每一個員工，每一個崗位的工作都細緻化，透過工作程式、崗位職責、工作表格等形式讓每一個員工都明白自我每一天上班該做些什麼工作，工作中有哪些要求，讓員工每一天的工作有目的性和針對性，做到條理清晰分明。
以上是我工作以來的總結，多謝。
有關於市場部工作總結 篇16
首先感謝公司的各位領導在即將過去的一年裡、給予了市場部的大力支持和幫助。一年來，在公司領導的帶領下及各部門的配合與幫助下，市場部的各項工作能夠順利進行，部門的建設進一步完善，人員素質和業務水平也有了進一步提高。截止20xx年11月30日止，市場完成銷售額3520萬元，實現開票3636萬元(預計到20xx年12月底可實現開票金額為4200萬元)，貨款到期回籠率為90%以上。當然，因20xx年經濟不景氣，導致國產汽車銷量一路下降，公司的銷售受到了很大的影響，未能完成年初公司制定的銷售任務，但在20xx年中，市場新項目開發10多個，其中有好幾款產品能在明年初即能進行小批試裝，這將為完成我們明年的銷售任務打下堅實的基礎，我們有信心完成20xx年度銷售任務。
20xx年是公司實施績效目標管理的一年，在這一年裡，市場部始終圍繞著“總經理工作目標”中的指標來努力開展各項工作，為了儘可能的完成公司下達的各項任務，業務人員抓住一切可能提高銷售的機會，通過了部門全體人員的努力，部份產品提升了供貨比例，特別是T11油門、A21主控盒和J6零產品，T11油門我司供貨比例應為30%，實際供貨比例為100%(約多銷售35000隻油門)，A21主控盒從最初的30%供貨份額提升到50%的份額，J6主控盒每月零售約200隻，即增加了公司產值，也消耗了成品的庫存。當然，有收穫也有曲折，必須要從過去的失敗案例當中學會總結，從總結中尋找成功方法 。現將我們工作做的不足之處和工作方法總結如下，以期服務今後更好地發展。
一、本部門的年度行動目標沒有細化，基礎工作沒能做好，主要表現在以下幾個方面：
1. 銷售工作，除了有一個具有競爭力的產品外，還要靠人脈，講關係。人脈、關係是一個長期積累的過程，要做到有計畫、有選擇的科學拜訪客戶來建立一定的關係。對於業務人員來說，沒有一個統籌的客戶拜訪作業計畫，可能就不知道應該何時拜訪或無目的地拜訪導致達到不好的效果。需制定年度拜訪客戶計畫，規定何時需要拜訪客戶、何人等作業標準來指導業務人平時的工作。
2、 物流數據賬目不準確。
需要熟悉客戶的入庫、開票、結算等流程，對於物流賬目必須每月核對一次，發現異常立即處理。
二、提高反映速度，認真對待並落實每一個客戶需求計畫。
客戶的要求越來越高，在產品的交期-質量和服務方面尤為突出，競爭也越來越激勵，誰能從N個競爭對手中脫穎而出，得到客戶的認可，誰就是最後的勝者，從上一年來看，我們整體的反映速度不夠，特別是在新品開發方面，經常由於產品的開發進度拖延造成客戶抱怨，從而影響了公司的聲譽及拖延了產品上市的進度。對於我們在去年的工作中，更多的只是關注別的部門答應我們的“結果”，沒能很好的關注過程，也沒能有效的參與過程，所以往往都是種種原因、因沒能得到及時的處理而耽誤了產品開發的整個進度，造成客戶抱怨。作為業務人員，必須對自已下達的每一個計畫進行跟蹤與落實，只有及時了解相關信息，保持與客戶間的緊密聯繫，才能提高反映速度，減少客戶抱怨。
三、 明確業務人員的崗位職責，明確任務，做好監督與考核工作。
20xx年未能完成公司我銷售目標除了外界因素影響外、與本部門未能將以個人為單位制定有效的目標有著很大的關係，有了明確的目標才有前進方向。
作為銷售業務員，自己的崗位職責是：1、敬畏客戶，愛公司，愛崗位;2、千方百計完成區域銷售任務並及時催回貨款;3、做到經常拜訪客戶，積極廣泛收集市場信息並及時整理上報領導;4、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感;5、完成領導交辦的其它工作。
明確了業務人員的工作要求，還要給各業務人員制定切實有效的年奮鬥任務，對於每個人的工作任務做到經常檢查，月月考核，做到獎罰分明。
“新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰”、“決心再接再厲，更上一層樓”，同時還望各位領導、各位同仁給我們提些寶貴的建議!
有關於市場部工作總結 篇17
時間一晃而過，彈指間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，市場部開展了一系列工作，積累了一些寶貴的經驗從中也取得了一點收穫，也認識到了市場部在工作中的一些不足。現將一年來的工作總結如下：
一、市場工作回顧及分析
1.工作回顧
1)地推工作：市場部的地推宣傳。
2)廣告宣傳：本年度主要在報媒、簡訊等等做階段性宣傳。通過以簡訊息的形式向市民發免費宣傳信息，提升我公司的知名度，增加市民認知度。
3)推廣合作：本年度與周邊商鋪進行合作，通過免費向商家提供我公司的宣傳袋及宣傳資料向消費者免費發放達到新的宣傳陣勢。
4)網站內容的更新和推廣：
①確定每周進行網站內容的更新，並通過瀏覽其他網站借鑑別人的亮點來豐富我們的網站
②通過可憑藉的網路渠道進行宣傳推廣，爭取達成低投入，高反饋的效果。
5)協同工作：積極配合各部門做好各項工作，與人事部、教學部、教研中心、諮詢部、一對一等部門工作銜接順暢，並未出現大問題。
6)企業內部培訓：企業文化、諮詢流程、電話銷售技巧幾方面製作成PPT對員工進行培訓。
2.工作分析：
1)20xx年度工作分析：市場部較好的完成了大部分宣傳工作、合作推廣工作及協同工作，一年來持續在周邊商鋪、社區進行地推，在各大媒體、網路進行宣傳。
2)20xx年度工作不足點：市場部的主體工作基本分四部分：市場調研、品牌宣傳、行銷策劃、企業文化活動。20xx年度的工作重點基本在品牌宣傳和企業文化活動，如不及時的做市場調研工作，了解相關行業發展、了解消費者需求轉變，那么品牌宣傳就沒有良好前提，這是我們不足之處。加強其他部門特別是人事部、諮詢部的溝通，使宣傳活動有的放矢，更能幫助增長業績，也是我們市場部需要改進的方面。
二、市場團隊的建設回顧及分析
1.團隊建設業績回顧：
1)雖然部門工作人員較少，但每個人的作用是不可或缺的。
2)團隊的執行力有所增強，雖然市場人員有更換情況，但由於選人和日常管理過程中把控嚴格，所以每個市場人員工作的銜接非常順暢。
2.團隊建設分析：
1)正面因素分析：主管的主要職責是把控整個部門所負責工作的進程，市場行銷宣傳活動的策劃組織、執行與總結及所有文案工作。人員少易協調，能及時了解下屬動態。在日常管理中採取工作日報管理形式，一定程度上可以了解其在做什麼?做得怎樣?在每月匯報中，與其溝通工作中的進步與不足，從制度要求和心理印象上讓市場人員感覺到學校、部門管理的嚴肅性，因此執行力隨之增強。管理要求其學會提問題、解決問題，從而讓市場人員遇到問題時首先聯想解決問題的辦法。同時樹立了他的責任心，遇到問題找藉口、找理由的現象降低，逐步樹立了“解決問題是職責”的職業操守。
2)負面因素分析：在管理當中存在過於嚴格的地方，致使下屬感覺壓力較大，由於管理嚴格，過多束縛其個性發展，從而造成穩定性較差。發現上述問題後及時調整思路。
三、綜述存在的主要問題
1.業務知識不熟需加強學習。市場部專兼職人員存在對業務只是不熟悉，造成外出宣傳無法與客戶表述清楚，導致致客戶群流失，在20__年度，市場部將積極組織各類業務學習及培訓。
2.市場費用數據仍需完善。市場的各項費用雖然明確，卻沒有對各類費用進行部門內的匯總，在下一年度中將會重點改進，匯同財務部一起，製作出市場費用月度明細表，能更有效的了解市場花費與效果!
3.匯報意識弱需加強。由於匯報不及時造成很多事情延誤，在20__年，市場部一定會加強匯報制度
的落實。
四、對公司發展建議
1.加強中層員工的培訓
目前我們的中層團隊穩定，雖然水平層次不齊或者說整體有限，更需要領導和相關部門組織的培訓和有效的學習機制，搭建有效的溝通平台，從而得到整體提升和磨合。
2.加強各部門人員職責細化
我們發現各部門人員職責未能明確，造成部分工作銜接不到位，造成一定漏洞，建議制定出各部門各崗位人員職責。
3.加強團隊建設工作
公司一步步壯大，人員越來越多，建議在不影響正常工作的情況下，結合部門、員工情況組織適當活動，利於加強各部門間的協助和團隊凝聚力!
4.加強業務知識培訓
由於市場部與諮詢部主要是以收集數據、洽談等兩大方面進行工作，這就需要我們不斷充實自己，時時了解市場最新動態，與客戶進行有效溝通，因此我建議將業務知識培訓列為常態化。
五、20__年工作計畫
1.繼續開展地推工作。
2.全力開展異業合作。
3.多方位進行市場宣傳。
4.負責的完成上級領導下達的各項任務。
以上是我們市場部20xx年年度工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以後的工作中，不管工作枯燥
的還是多彩多姿的，我們都要不斷積累經驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高市場部自身業務素質，為公司的發展做出最大的貢獻。
有關於市場部工作總結 篇18
我市場部主要是以電話業務為主、網路為輔助開展工作。前期就是通過我們打出去的每一個電話，來尋找意向客戶。為建立信任的關係，與每個客戶進行交流、溝通。讓其從心底感覺到我們無論何時都是在為他們服務，是以幫助他們為主，本著“我們能做到的就一定去做，我們能協調的儘量去做”的原則來開展工作。這樣，在業務工作基本完成的情況下，不僅滿足他們的需求，得到我們應得的利益。而且通過我們的產品，我們的服務贏得他們的信任。取得下次合作的機會。就像春節前後，我部門員工將工作銜接的非常好，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶追蹤還是服務，依然能夠堅持用心、用品質去做。20--年的工作及任務已經確定。所有的計畫都已經落實，嚴格按照計畫之內的事情去做這是必然的。相信即便是在以後的過程中遇到問題，我們也會選擇用最快的速度和最好的方式來解決。
在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重，無所適從。但是我遇到了好的領導和一個屬於我的團隊。他們的幫助和包容是我個人現階段成長的重要因素。也是我在參加工作的這段時間裡對於做人和做事的理解中收穫最多的一年。
過去的已經過去。每一年都是一個新的起點，一個新的開始。在今年的工作中，以“勤於業務，專於專業”為中心，我和我組成員要做到充分利用業餘時間，無論是在專業知識方面，還是在行銷策略方面，採取多樣化形式，多找書籍，多看，多學。開拓視野，豐富知識。讓大家把學到的理論與客戶交流相結合，多用在實踐上，用不同的方式方法，讓每個人找到適合自己的工作方式，然後相輔相成，讓團隊的力量在業績的體現中發揮最大作用。為團隊的合作和發展補充新鮮的血液和能量。同時在必須要提高自己的能力、素質、業績的過程中。以“帶出優秀的團隊”為己任，要站在前年、去年所取得的經驗基礎之上。創今年業績的同時，讓每個人的能力、素質都有提升，都要鍛鍊出自己獨立、較強的業務工作能力。將來無論是做什麼，都能做到讓領導放心、滿意。
走進這個競爭激烈的社會，我們每個人都要學會如何生存?不論做什麼，都要擁有健康、樂觀、積極向上的工作態度最主要。學做人，學做事。學會用自己的頭腦去做事，學會用自己的智慧去解決問題。既然選擇了這個職業，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對自己的一個責任。
通過這一年的工作，我感同身受。我看到了公司所發生的變化。也感覺到了公司必然要向前發展的一種決心。我相信：“公司的戰略是清晰的，定位是準確的，決策是正確的”因此，在今後的工作中，我會帶領市場一部全體員工隨著公司的發展適時的調整自己，及時正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發展的過程中盡我們個人的微薄之力。
回首過去，我們熱情洋溢;展望未來，我們鬥志昂揚。新的一年，新的祝福，新的期待：今天，市場一部因為在此工作而驕傲;明天，市場一部會讓公司因為我們的工作而自豪。
有關於市場部工作總結 篇19
轉眼一年過去了，回顧過去，展望未來，博壽堂中醫院市場部伴隨著醫院的發展也在茁壯成長，現將這一年市場部所做的工作做如下總結：
一、關於市場部所做的工作
1、部門及制度建設：經過一年的市場洗禮，我院市場部目前為市場部經理1人，市場網路主管1人，健康專員2人，兼職業務專員4人，導診4人;並形成了市場部的各項管理規章制度暫行草案《博壽堂中醫院市場行銷績效考核管理辦法》、《導診日報表》、《導診就診流程表》、《導診職責》、《導診考核表》、《導診考核依據》，《專家講座、義診獎勵方案》、《市場部制度》、《提成方案》、《市場部考核表》、《市場部考核依據》、《客服考核表》、《客服考核依據》、《市場部兼職人員管理制度》、《市場部管理制度》等十多項制度撰寫和實施，對規範我院市場人員的行為起到良好的規範作用;
2、部門業績：通過全員的共同努力發展我院會員10581人，開展義診、講座等活動46場，其中包括雷鋒日博壽堂義診、去火車站舉行濱海春風吹，情暖外來工的義診、進社區志願者服務為主婦送健康禮，關愛健康在行動，幸福明天共分享，並和濱海義工協會聯手參加塘沽陽光家園啟智中心義工活動，和《濱海時報》共同舉辦送健康進社區、《約會春天》、小巷總理體檢活動以及送健康進軍營等等，並和開發區農行合作進行《貴賓尊享農行養生講座》，及貴賓中醫養生體驗活動;和渤海石油共同舉辦百人大型講座《抵抗衰老，健康生活》，並在我院周邊贊助太極拳隊及福州道健身操隊，擴大我院的知名度和美譽度。
尤其在重陽節策劃感恩盡孝活動，在我院企業文化建設中寫下重重一筆尊老盡孝，並得到濱海電視台的新聞報導，下半年工作重點轉向送健康進校園，在泰達二幼、塘沽一幼、三幼、六幼及學前班、早教中心開展《小兒生理病理特點》的系列講座，收到良好的社會效益和企業效益。聯繫居委會25家、企事業單位34家並均有持續良好的合作。
新聞媒體報導28次，其中《濱海時報》報導我院23篇，濱海電視台報導我院3次，濱海廣播電台報導2次。
在網路推廣中參與QQ群40個，參與策劃博壽堂院慶一周年PPT、市場部舞蹈《江南style》獲最佳表演獎，視頻上傳至優酷後，播放次數達1500多次;搜搜百科上編制“於金”詞條，瀏覽量達60多次;百度文庫上傳宣傳博壽堂的文檔11份，瀏覽量達200多次，被下載量達20多次。20__年11月10日在百度文庫創立“中醫博壽堂”團隊以來，團隊排名由3000多名已經上升到410名，由新手團、入門團、銅牌團、銀牌團發展到金牌團。並對全院員工進行了百度知道套用的培訓，吸納14名員工加入到網際網路推廣工作。在百度知道回答問題2400多個，採納率達到29%，級別升至八級。在網際網路上積極地宣傳了博壽堂醫院。使用新浪微博宣傳博壽堂，冬粉已達2780人，傳送微博500多條。醫院區域網路上發布各類報導、通知60篇。
二、工作中存在的問題
1、關於部門及制度建設，市場部人員配備不全，目前缺策劃主管和行銷主管，網路推廣主管隨著鄧煜暹的加入，我院的網路推廣工作得到了明顯的改善，行銷主管和策劃主管一直在尋找中，現有合適人選，看醫院是否給相應的崗位編制，關於市場專員也應有所擴展，每位主管下面應有2-3名得力專員，醫院行銷人才的尋找和培養是個大問題，如何尋找及培養以及找到後或培養好了怎樣留住人才更是對我們市場部的極大考驗。
2、關於在市場推廣過程中和專家的默契配合，以及醫療項目的包裝也是一大問題，就過去的一年市場部一直處於不斷的努力學習和提高，加緊對我院專家的深刻認識，站在市場的角度發現各個專家身上的優勢及其醫療項目的市場優勢，希望在以後的醫療項目推出中可以參考市場部相關人員的意見建議，只有接了地氣的項目在市場的推廣過程中才有更好的社會和企業效益。
三、20_年市場部工作展望
總體來講我院的市場部已經具備雛形，並可在我院的市場推廣及品牌建設中發揮其積極作用，隨著20__年的到來，市場部應策劃義診及講座活動應不少於80場，新增會員應達20000人，市場部的人員配置應更加合理和完善，積極參與策劃包裝醫療項目(產品)，並隨著醫保的正常開展，市場部工作重心應向開發高端客戶轉移。
有關於市場部工作總結 篇20
20xx年市場部在市局和××局的領導下，在××局各部室和班組、支局所的大力支持下，以“三個代表”為指針，認真貫徹執行市局“真、新、實、意”的工作方針和××局“以發展為主題，經濟效益為中心，現代管理模式為主線，熱情服務為宗旨，立足富局興郵想實招、辦實事、求效益，實現速度、效益的同步增長”的工作思路，以拓展市場為動力，以效益增長為目標，積極發展各項郵政業務和新業務，通過全體員工的共同努力取得了較好的效果。
一、業務量收完成情況
下半年業務收入完成**萬元，全年業務收入完成**萬元，為年計畫，全年業務總量完成**萬元，比去年同期增加**萬元，完成年計畫。
二、金融類業務完成較好
下半年實現郵儲收入**萬元;郵儲餘額實際淨增**萬元，全年郵儲收入完成**萬元，完成年計畫，;餘額實際淨增**萬元，為年計畫。下半年共辦理郵政匯兌新業務筆，實現收入**萬元，其中收匯“加急匯款”筆，收入元;“特急匯款”筆，收入元;回執業務筆，收入元。全年匯票收入完成**萬元，為年計畫。全年共簽郵儲機安裝協定戶現已安裝台—月業務共刷卡消費筆，金額合計元，實現收入元。下半年代收保費**萬元，全年代收保費累計完成**萬元實現收入元。
三、其它郵政業務及新業務收入完成情況
下半年函件收入完成**萬元，完成進度計畫。全年累計完成**萬元，完成計畫共攬收企業拜年卡萬枚，製作帳單件。下半年包件收入完成**萬元，全年完成**萬元，為年計畫，下半年特快收入完成**萬元，全年完成**萬元，為年計畫。下半年集郵收入完成**萬元，全年累計完成**萬元，為年計畫。
下半年報刊收入實現**萬元，全年累計完成**萬元，為年計畫。××年報刊大收訂流轉額完成**萬元，完成預計計畫的。
下半年物流收入實現**萬元，全年累計完成**萬元，完成年計畫**萬元。
下半年廣告收入完成**萬元，全年累計**萬元，完成年計畫。 下半年新業務收入完成**萬元，全年累計完成**萬元，為年計畫。其中下半年代售體彩**萬元;代售移動號卡**萬元;代售充值卡**萬元;代售火車票筆，代售金額元;代收電話費**萬元;代發工資**萬元;代發養老金**萬元;代收稅款**萬元。
四、做好公關協調工作，順利通過了人行對郵政儲蓄的專項檢查
五、狠抓優質服務工作，強化服務意識，提高服務質量，全年無一例實現用戶有理由申告
六、自市場部成立以來，各管理人員在新的工作崗位上，不斷學習各項業務知識和管理技能，整體管理水平和管理素質得到了進一步提高。
有關於市場部工作總結 篇21
光陰如梭，時間飛逝，記得還正在寫半年總結，想不到一晃，2025年的工作即將成為歷史。回望走過的每一秒每一分、每一天、每一個星期、每一個月，太多的感慨、太多的感觸在裡面。我是2025年x月份正式加入公司(以前的名稱是“賽博爾網路”)到今天整整十個月時間。說長也不長，說短也不短，在這十個月時間裡，有太多的事情讓我不能忘記，有太多的感動讓我銘記在心。。。。。。 這份工作不是我踏入社會大學的第一份工作，我是一個天生不安分的人，從北到南走過了好多城市，也走過了好幾家公司，換了好幾份工作。能走進公司，天生就是緣份，我和公司是有緣的。不過更重要的是公司的氛圍、公司里的每個人、包括公司的領導給我留下了不一樣的感覺，讓我最終選擇來這個剛剛起步及久的公司。第一次走進公司(公司是5月份搬到軟體園來的，以前在soho大廈)，給我的感覺是公司好小，感覺有點擁擠。在和肖總的幾次溝通中，感覺很受益。和這個公司的領導人溝通一直很愉快，也是他自身的感召力讓我對公司充滿信心，最終選擇加入公司。這是一個溫馨的大家庭、這裡的人都很好相處、沒有爾虞我詐，沒有人際鬥爭。這裡的氛圍我喜歡!
一、工作總結
前面囉嗦了這么久，對我xx年的工作總結如下(很多內容在半年總結裡面有提到，不過在這裡也羅列一下，畢竟是年總結)
1、渠道部門的建立
我是和小柴一起進的公司，她是負責公司渠道工作，我是負責市場工作，行銷和市場這兩個部門是非常緊密的，你中有我，我中有你吧。一個部門的建立，不是一朝一夕的，是要經過很多的細心準備。市場是走在銷售的前沿，為銷售工作做好前期準備工作。渠道部門的建立經過了一個較長的過程，過程是複雜艱辛的，文檔的整理就不下十幾份。招商計畫書ppt、招商計畫書文檔、產品包裝文檔、代理商協定、代理商最終客戶合作協定、渠道政策等等。這裡公司領導對我們的幫助是很大的，渠道
政策的討論會，大大小小的不知開了多少回，文檔整理修改了不知道多少次。五月份渠道工作正式拉開維幕!
2、4006直線通平台上線
4006直線通管理平台是我們公司4006產品與競爭對手的一個大的區別點，我們的管理平台在業界堪稱一流。這離不開我們技術部的辛勤工作。技術研討會開了一次又一次，多少個日日夜夜，大家加班加點趕進度。技術是公司的靈魂，沒有一個過硬的技術體系，沒有一個過硬的技術團隊，沒有一個為公司發展盡心盡力，不辭辛苦工作的技術帶頭人。那就沒有今天在國內市場上堪稱一流的4006管理平台。也就沒有我們銷售部今天取得的成績。
呵呵，當然平台的上線每個人都付出了汗水，我的付出只是微不足道的一小部分。管理平台的上線，更離不開公司的大力支持。
3、市場工作
市場部的工作是我的職責，不過我相對做的事情比較雜。
(1) 市場宣傳及廣告投放
市場宣傳及廣告做的最多的是我們的線上宣傳，為推廣也想了很多的方法，為廣告投放也絞盡腦汁，報紙夾帶、入口網站廣告、車身廣告、電梯廣告、軟文宣傳、統計站點廣告、招商網站等等想了很多，也準備了很多，不過做為我們一個發展型的公司，不能和的大型公司攀比，拿錢砸市場，那是不可能。每一分錢都要花在刀刃上，老大是開明的，大錢投不起，我們可以用小錢，百度關鍵字宣傳我們一直在做，沒有放棄，當然網際網路的發展，中國人離不開百度，百度給我們帶來了很不錯的效果，也促進了我們銷售部的工作進展。
與部落格的工作也一直沒有放鬆，客服部從八月份接手以來，每天都在做，讓我們的宣傳在網上無處不在，有點困難，不過讓我們想看到的人看到我們的宣傳，看到我們的公司，我們一直在努力。
(2)物料製作
物料製作有兩批，我們的平面廣告設計人員沒有，都是通過網上徵集來做的，相應的時間都比較長，不過效果還可以，這點最重要。製作廠商也是在眾多廠商中挑選出來的。
(3)市場情況調查與了解
這裡離不開直銷部與渠道部的幫助。對市場價位、競爭對手的情況進行調查與了解。對我們工作的開展和價位的制定起到了一定的幫助作用。
(4)部落格宣傳
客服部、直銷部、渠道部三個部門都有在網上註冊開通部落格，部落格培訓必不可少。部落格的建設及宣傳推廣工作，公司領導及技術部同仁給了很大的支持，今天我們的部落格取得的成績，和他們的支持是分不開的。
看到現在大家的部落格點擊過萬，看到很多同事通過部落格成交大單子，我們的付出終於有了回報。為剛的部落格做的一直很好，是我們大家學習的榜樣。部落格宣傳相信在接下來會有一個更大的進展，為我們行銷部的工作帶來的幫助。加油吧!
有關於市場部工作總結 篇22
尊敬的各位領導、同志們：
這一階段，我被分配到市場部參加工作。參與了各項對企業宣傳相關聯的工作，並全面的了解了公司的基本情況，在把握設計要素，實現宣傳為目標的同時，掌握了計算機辦公軟體及設計軟體的套用，並較好的熟悉和了解有關招投標項目的各項業務。主要是在領導和老員工的帶領下，參與工作和學習，使我對企業宣傳方面的工作有了更加深刻的認識;同時我也學到了許多社會知識，擴大了交際範圍，在領導和同事的關懷下，很好的融入到了這個集體當中來，各方面都得到了很大的提高。
一、近兩年的工作總結。
在以“為做好企業宣傳”為目的的前提下，樹立企業形象，打造企業品牌，與團隊共同完成zwz品牌與產品的對外宣傳工作。多次為國家舉辦的大型展會及公司召開的各項會議做好部分前期準備工作，開展對外與業務和產品相關的宣傳、公關活動，及時準確掌握社會公眾對公司的意見，並反饋到公司;軸承照片的後期處理、設計彩色宣傳頁及樣本與宣傳資料的製作與發放，通過利用視覺信息活動傳遞給外界對企業的評價，塑造企業形象，與同行業的競爭對手產生差別化;與質量保證部門合作製作出口免檢產品申報材料;質量手冊與環境手冊的編制等，向廣大客戶在第一時間內宣傳zwz品牌，並展示zwz產品的優勢、展示瓦軸的實力。
__年招投標標書的印刷與製作，在新的探索的基礎上，取得了明顯的成效。鐵路招投標標書在新的編制改版下，以及各個部門的相互配合，已獲得國家鐵道部的一致認可，為企業承攬了部分購銷契約的同時，也為客戶關係的建立打好了基礎，以及契約執行中業務部門或項目組所需要提供的客戶方資源的協調。
二、近期動態。
信息是客戶業務聯繫與決策的重要依據。為客戶提供市場信息是否準確和及時，直接影響到公司的市場開發與拓展。為客戶提供企業與企業產品的重大事項信息，認真的了解客戶的需求，積極的參與配合銷售員的工作。對企業的資質證明、生產能力、技術要求、供貨業績、質量保證等諸多方面的情況進行進一步“取證、更新”，組織和整理資信調查，以便給予客戶提出的各種相關的問題給予及時答覆帶來便捷，使客戶在對企業對外宣傳的基礎上更進一步的了解瓦軸。
三、__年工作目標。
20__年，在保證認真對待、重視現有工作的基礎上，不斷完善和充實自己，提高自身素質。與企業發展方針相吻合，充分利用現有的資源，更進一步加大對企業業務的宣傳推廣工作。在抓住要點的同時，力爭在設計上有新的突破，為迎接企業__年建廠__周年的宣傳工作做好充分準備。進一步鞏固和提升zwz軸承市場的地位，以全面提高__軸承的產品占有率和市場占有率。
四、總結。
回顧這段時間，在工作中收穫不小，但也有很多不足之處，在今後的工作中，我會總結經驗，克服不足，在工作上繼續努力。
以上是我的述職報告，我會努力配合各個部門的工作，以全心的面貌、更高的熱度來迎接挑戰，請領導進行監督。
有關於市場部工作總結 篇23
時間依舊遵循亘古不變的規律延續著，又一個月結束了，做一份八月行銷工作總結，國家對白酒消費稅的調整，在業界引起了騷動，隨後又是嚴打酒駕和地方性的禁酒令，這一路走來的喜悅和憂傷、困惑和感動、興奮和無奈……
一、個人的成長和不足
做銷售的這一行需要公司領導的支持下，和同事之間的互相幫助。這一個月我無論是在組織協調、業務拓展、管理方面都取得了很大的提升：
1.處理應急問題、對他人的心理狀態的把握能力增強了;
2.心態的自我調整能力增強了;
3.團隊的管理經驗和整體區域市場的運作能力有待提升;
4.對整體市場認識的高度有待提升;
5.學習 能力、對市場的預見性和控制力能力增強了。
二、銷售業績回顧與分析
這一個月的業績還是很不多的：1.奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點區域市場的運作的基礎工作;2.成功開發了四個新客戶;3.總現金回款110萬，超額完成公司規定的任務。
對於我取得的的業績我分析為以下幾點：
1.我公司在山東已運作了整整三年，所以吸取前幾年的經驗教訓，今年我個人也把尋找重點市場放在以金鄉為核心運作濟寧市場，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經驗，為明年的運作奠定了基矗;
2.新客戶開放面，落實了4個新客戶，俗話說“選擇比努力重要”，經銷商的“實力、網路、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運作的質量;
3.雖然完成了公司規定的現金回款的任務，但距我自己制定的200萬的目標，相差甚遠。
主要原因有：a.公司服務滯後，特別是發貨，嚴重影響了市場，和經銷商的銷售信心;b.新客戶拓展速度太慢，且客戶質量差;c.重點市場定位不明確不堅定。
三、工作中的不足
我走訪的新客戶中，有10多個意向都很強烈，但因為在於後期跟蹤不到位，自己信心也不足，但最終落實很少，浪費了大好的資源!
對於滕州市場，基礎還是很好的，只是經銷商投入意識和公司管理太差，這個市場失誤有幾點：1.沒有在適當的時候尋找合適的其他潛在優質客戶作補充;2.沒有能夠引導經銷商按照我們的思路自己運作市場。
對於平邑市場，雖然地方保護嚴重些，但我們通過關係的協調，經銷商開發的特曲還是非常迎合農村市場消費的。在淡季來臨前，由於我沒有能夠同經銷商做好有效溝通，再加上服務不到位，最終經銷商把精力大都偏向到啤酒上了。
最後在八月行銷工作總結，我作為一名白酒銷售人員，我對公司的幾點建議：
1.注重品牌形象的塑造;
2.完善各種規章制度和薪酬體制，使之更能充分發揮人員的主觀能動性;
3.加強產品方面的硬體投入，產品的第一印象要給人一種“物有所值、物超所值”的感覺。
有關於市場部工作總結 篇24
來到市場部工作已有三個月。在這三個月的時間中，領導給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解並熟悉了自己負責的業務，同時更感受到了市場部領導們“海納百川”的胸襟和對員工無微不至關懷的溫暖，感受到了市場部人“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了市場部人作為公司核心部門工作的艱辛和堅定。更為我有機會成為市場部的一分子而榮幸和高興。三個月以來，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下簡要匯報。
由於崗位的職責目前我的工作重點：一是在於服務，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任，作為企業的門面，企業的視窗，代表的是企業的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應態度熱情、和藹、耐心，處理業務更應迅速、準確。過去的工作中，真正體會到什麼才是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今後更好地為客戶服務奠定了良好的基矗在工作中除了每天要做好的客戶來電、案件投訴受理及市場部後勤工作的一些工作外，時刻監控市場動態，為維護市場秩序和客戶管理提供相關建議等。在領導和同事的指導協助下，基本保質保量的按時完成了各級領導安排的各項工作。二是產品的價格管理、客戶管理，具體包括按照相關銷售管理制度，對相關部門進行監督、檢查具體執行情況，提出意見和建議;隨時掌握市場變化情況，與銷售部一道對客戶實行動態管理，作好客戶滿意度調查、客戶評價;對銷售市場進行檢查、監督、檢查等工作;三是領導交辦的其他工作。
通過完成上述工作，使我認識到一個優秀市場部員工應當具有優秀的管理能力，不斷強化的服務意識，遇事經常換位思考的能力，良好的協調、溝通能力，及時發現、解決問題的能力，準確分析、判斷、預測市場的能力，如何保證管理者信息及時、對稱的能力，良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力，較強的創新能力。以提高辦事效率和工作質量為標準，這樣才能不斷增強自身工作的號召力、凝聚力和戰鬥力。
在部領導的正確指導和同事們的幫助下，通過自己的努力，我按照崗位職責的要求，做好個人銷售工作計畫，克服對市場的不熟悉、客戶的不了解等困難，較好的完成了工作任務。
短短几個月時間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個優秀的市場員工標準相比，還有一定的差距。表現在：
1、由於經驗少，從事管理工作時間較短等原因，雖然能夠充分認識創新在管理工作中的重要意義，但創新意識不夠強;
2、由於多種原因，有時對於工作中相關問題的處理，協調難度大。
3、遇事經常換位思考的能力有待進一步加強。
4、在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改進。
我認為：勇於承認缺點和不足並正確認識，在以後的工作和生活中不斷加以改進，對於自己來講是開展好工作的前提和保證。
有關於市場部工作總結 篇25
20x年，餘杭市場部在局(公司)的正確領導下，在公司各科室和兄弟市場部的幫助支持下，以“國家利益至上，消費者利益至上”的行業共同價值觀為出發點和落腳點，以“作風建設年”和“服務創新年”活動的開展為契機，認真履行黨的xx大提出的“科學的發展觀”，努力做好“深化改革、創新發展、突出服務、規範管理、和諧穩定”五篇文章，進一步提高認識，增強自覺性，提高主動性，外樹形象內強素質，積極探索，勇於創新，夯實捲菸銷售網路，深化訂單供貨流程，市場控制力進一步加強，各項工作取得了圓滿的成功。
一、20x年經濟指標運行狀況
20x年經濟指標運行狀況：20x年1—11月份，餘杭市場部完成捲菸銷量9716。84箱，完成年度銷售任務的92。45%，實現銷售毛利5514。12萬元，完成年度毛利指標的95。32%，其中低檔煙銷量1346。5箱，完成年度指標的94。49%，預計可以順利完成全年工作指標，單箱銷售額從去年同期2。1萬元/箱上升到2。32萬元/箱;銷售預測準確率一直保持在95%以上，訂單滿足率從一、二月份的70%左右上升到目前的平均90%以上。從經濟指標的運行情況來看，20__年各項經濟指標和管理指標都取得了突出的成績，這些成績的取得，來自於市場部廣大幹部職工的共同努力，呈現了可持續發展的良好態勢，為明年進一步開展捲菸銷售和客戶服務工作打下了堅實的基礎。
二、20x年開展的重要工作。
20x年是行業改革攻堅和深化訂單供貨的關鍵之年，餘杭市場部在深化訂單供貨工作的基礎上、建設標準化零售終端，提升網路經營水平;加強品牌培育，推進工商協同;加強服務行銷，提升客戶滿意度;加強市場控制和市場分析，提升需求預測準確率;加強文化企業建設，建設品牌行銷團隊。諸多因素的共同推進，為實現經濟的穩步增長和社會效益的進一步提升打下了堅實的基礎。
(一)推進“按客戶訂單組織貨源”工作向縱深發展。
1、完善需求預測體系。一是我們的客戶經理做好自己管轄區域的捲菸銷售趨勢、特點、消費狀況等作一個系統市場分析。在分析的過程不能簡單從一些歷史銷售數據進行對比分析，還應進行一些深層次的調查研究，進行一個系統的市場分析報告;二是通過客戶經理加強與捲菸零售的交流與溝通。一般情況下，在溝通過程中需要詳細了解捲菸零售戶一些具體品牌的銷售(特別是主銷品牌和主要培育品牌的銷售)，捲菸庫存和銷售結構等情況;三是重點關注市場情況的變化，比如是重要節假日、人口流動、經濟發展、消費水平等對捲菸市場的影響;還有，我們在做客戶預訂單的時候應該充分考慮到消費者的習慣、口味、層次等因素。在客戶經理進行綜合分析預測的基礎上，市場經理根據匯總的數據，結合捲菸供應計畫做適度調整，把握預測總量。立體化的預測角度和多角度的預測方法使得平均預測準確率保持在90%以上。
2、加強零售客戶庫存監測和零售客戶庫存管理。目前在零售客戶之間，對捲菸的庫存管理也存在較大的差距，一些有一定規模的超市、商場、菸酒商店對捲菸庫存管理比較重視，也做得較好，而絕大多數的食雜店基本上沒有捲菸庫存管理的意識，隨意性，盲目性較大。針對這些情況，客戶經理進行捲菸庫存管理的重要性的宣傳，提高零售客戶進行庫存管理的意識，通過服務記事本的利用，結合電話簡訊等方式及時告知庫存狀況，避免客戶有意囤積捲菸，提升資金的利用率。並在不同地區、根據不同經營環境確定5%比例的監測客戶，月末對客戶庫存量進行清點和了解，達到以點蓋面地了解當前社會庫存量的作用。
3、梯次化品牌培育體系。品牌梯次化管理模式最主要的特徵就是在於公平性，就是對同一品類結構上的品牌實行無差別管理模式，並跟公司品牌培育方向緊密結合，為不同的品牌提供公平的品牌競爭環境。在品牌培育力度、上櫃考核力度、終端陳列、信息反饋等管理手段上一視同仁，利用品牌的區域化銷售優勢對周邊所產生產生輻射影響，打破區域市場限制，提升品牌的知名度與覆蓋率。這是梯次化管理提倡市場化的表現。隨著對“大市場、大企業、大品牌”戰略方針的深入執行，在穩定省內捲菸銷量的基礎上，省外捲菸在我區市場占有率穩步上升，紅金龍、黃山、黃果樹、紅旗渠、雲煙等品牌上升勢頭明顯。到11月份，累計銷售省外煙5667。04箱，對比去年同期增長24。13%。
4、加強終端信息的蒐集、分析和利用。客戶經理加強對終端客戶數據的蒐集，努力完善行銷系統客戶檔案各項資料，力保做到資料真實完整，對客戶業態、電話號碼、客戶具體經營地址和住址、經營能力、工作配合度、上櫃寬度、櫃檯圖片等重要信息進行逐項了解，並提取相關圖片和文字資料，提高客戶信息的可利用性，以便於為客戶分類、捲菸供量的合理程度提供有效的參考依據。
5、探索加強訂單供貨考核評價體系。每月市場部二級考核小組對各行銷線路進行考核，採用數據考核和走訪考核相結合的方式，緊緊圍繞銷售增長率、預測準確率、訂單滿足率、客戶滿意度等關鍵指標展開進行市場部二級考核，在考核中重點強化客戶經理細化工作流程的方面，突出對管理要求的精細化，對在市場經營指導、信息溝通情況、政策宣傳解讀、客戶關係維護、終端運行狀況等進行綜合評價，並將考核結果與績效相掛鈎。以考核和評價體系的逐步完善，提升客戶經理工作的主動性和積極性。
(二)展開標準化零售終端建設。
標準化捲菸零售終端建設，可以起到進一步規範市場，提高零售客戶經營能力，提升零售終端業態，搭建強有力品牌培育平台的綜合效果，形成客戶與品牌、客戶與市場、市場與品牌之間良性互動關係。餘杭市場部標準化零售終端建設從“示範街”工作著手，在提升餘杭集鎮示範街的基礎上，實現向農村示範街工作的延伸。制定服務公約框架，並與“捲菸零售許可證”一齊全面上牆，鼓勵零售客戶進行小投資櫃檯改造，客戶經理協助零售戶進行店容店貌的美化，櫃檯布置、捲菸陳列科學美觀，品類結構分明，擴大品牌銷售寬度。終端業態的改善，為一些原來被漠視的新品牌帶來了推廣的契機，為省內外重點新品牌提供了充分展示的機會。標準化零售終端建設主要是通過客戶業態的改善、明碼標價、提升零售客戶建設三個方面來進行提升。
1、促進客戶業態的提升。在六條行銷售線路的示範街進行櫃檯改造，採取新做與改裝相結合的方式，通過客戶經理與零售客戶的有效溝通，對轄區示範街的84家櫃檯進行了改造，制定終端陳列的標準，根據店面的經營環境、經營水平、經營面積等因素，對捲菸櫃檯的設定、定位作出參考性指導意見，增強經營環境的美觀性和整潔性，提升品牌展示效果，改善捲菸終端形象，提高捲菸經營業績。
2、做好明碼標價。全面展開“一煙一標，煙標對應”工作，努力實現從明碼標價向明碼實價的切實轉變。對捲菸出樣出現斷貨現象留出標價空空位，新產品上架及時補充標價簽，明碼標價的效果體現主要依靠落實的保持情況。由於客戶各自的捲菸銷售習慣不同，對明碼標價的認識程度不同，出現的持續效果也就不近相同。為了體現捲菸明碼標價長期的、穩定的、的效果，客戶經理需要落實後期明碼標價的維護工作。公司在採取“硬盒塑膠標價簽套”以後，市場部各客戶經理對示範街的明碼標價進行了全部重新維護，發放三聯硬盒標價簽盒851隻，單聯標價簽盒1582隻，從而獲得了更好的陳列效果，穩定了零售捲菸市場價格。
3、提升零售客戶素質。本年度為提升零售客戶對國家捲菸銷售政策的掌握，緩解捲菸供需矛盾，增加零售客戶品牌培育、店面維護、自我分析的能力，市場部對各類客戶分時段、分類別地進行了四次客戶培訓，主要就目前“稍緊平衡”的貨源供應政策、捲菸生產的巨觀性等方面進行了講解，對零售客戶具體在經營中應該注意的問題，例如月度要貨計畫、訂單的製作、如何進行月度銷售對比、如何進行捲菸陳列和改善經營形象、如何建立自己忠誠的顧客群體等方面做了詳細的指導，這些措施是提升零售客戶素質、提升終端自我管理能力的有效手段，零售客戶經營能力的提升是我們進一步提升訂單供貨工作的必要支持。
(三)規範化經營，精細化管理。
1、做好每季度客戶分類工作。進一步挖掘客戶潛力，按照經營業態、經營規模、市場類型、守法情況四個維度，對客戶進行分類，進行差異化服務，本著科學合理，公平公正的理念，全面提升基礎管理工作。在對客戶類別調整上，為消除類別變動引起的客戶異議，客戶經理在類別調整前與客戶做好溝通，對於類別調高的客戶進行及時提醒和督促，使客戶了解新類別的來之不易，從而促使客戶對新類別的珍惜;對於類別下調的客戶，告之下調的原因、客戶在當前經營中存在的問題以及需要進一步努力的方向，使客戶對類別的恢復產生期待的效果。
2、合理定量。根據客戶分類，對各類別採取不同的供量，一方面避免過量供應造成低價傾銷，另一方面根據市場需求狀況正確把握投放節奏，針對存在的結構性供需要矛盾採取多種辦法予以彌補，限度地利用貨源資源，滿足不同銷售業態的捲菸銷售需求，有效實現了“限制大戶、發展中戶、扶持小戶”網路建設客戶管理目標，有效限制批發、竄貨行為和降價競銷行為，極大促進了零售指導價的進一步執行到位，比較有效地保證了捲菸市場正常的流通秩序。
3、專銷結合加強市場監管。客戶經理對市場中出現的小戶代訂、大戶發展二級網路等不規範經營情況以“管銷聯繫單”的方式向專賣部門進行通報，對在市場走訪中發現的銷售私菸、假煙，例如本年度在餘杭、閒林等地出現的鐵盒利群等，第一時間向專賣所進行溝通，便於專賣部門及時進行查處，淨化經營環境;每月對零售客戶的銷售數據進行對比，對銷售異動比較大的客戶做好重點監督管理，並進行市場了解，作出異動變化分析報表，全面掌握市場規範經營情況，增強市場控制力。
(四)突出服務，創新管理模式。
1、多種形式的客戶經營指導和溝通途徑。除市場走訪當面溝通之外，市場部積極配合公司開拓多種溝通途徑，以《客戶服務記事本》為痕跡管理重點，以行銷工具箱為分析總結工具，以《客戶直通車》為政策宣傳手段、以簡訊信息發布彌補信息空擋。確保信息交流及時到位，經營指導實用有效。多種溝通工具與信息工具的綜合利用，對客戶進行全方位的經營指導，提升客戶對捲菸政策的了解和對按客戶訂單組織貨源工作的支持。
2、建立終端特約信息員制度。餘杭菸草努力開展終端信息渠道建設，就月份召開了特約信息員初選會議，每條行銷線路按地理位置分布、客戶類別、經營業態等情況確定2到3名零售客戶作為終端信息員。在此基礎上，11月初，餘杭菸草在餘杭市場部召開餘杭片區零售戶信息員第一期培訓會議，公司副經理唐穎洲代表公司與零售戶信息員進行了溝通，就實行零售戶特約信息員制度的目的意義、對零售戶信息員的要求、如何開展具體工作等方面的問題和零售戶信息員進行了交流，對於具體工作開展中存在的難點問題進行了分析和探討。零售戶特約信息員制度的實施，深化了網路建設、強化了網路功能、提升了客戶關係，為全面推進標準化網路建設帶來了新的推動因素。信息渠道的下沉，利於形成零售客戶、客戶經理、市場部、業務科等多角度、全方位的市場分析體系。
3、建立市場經理隨訪機制。結合市場部二級考核，市場經理每月定期或不定期隨同客戶經理走訪市場，比較全面地掌握市場部各行銷線路在品牌培育、市場管理、信息溝通、客戶服務等各個方面的工作力度，對於公司布置的階段性工作的落實情況，並根據各行銷線路工作的推進程度作出比較，指出客戶經理在在工作中存在的問題，鼓勵創新性的工作方法和市場管理手段，在相互對比中強化管理過程、提高服務質量、提升隊伍素質，保持各行銷線路工作的整體推進。
(五)企業文化建設和團隊合作。
1、以會代訓的日常培訓和自學制度。每周二確定為市場部周工作例會日，市場經理、客戶經理、配送員和各後台崗位就當前工作中存在的難點熱點問題進行探討，各崗位之間增進相互了解，增加契合力。還可以就公司下發的檔案、理論和方針進行學習，通告階段性工作要求，確定當前階段的工作重點和工作方式，推動階段性工作及時快速地執行。
2、應知應會考試。根據省市公司對應知應會考核內容的要求，市場部組織客戶經理利用業餘時間和工作閒暇時間進行統籌學習，邊學習邊探討，一方面要求不影響日常工作，另一方面要熟悉掌握考試有關內容，並對相關內容進行理解和記憶。餘杭應知應會考試取得了比較好的成績，六位客戶經理考核成績全部達到良好以上。
3、加強信息工作。針對公司對信息工作的要求，市場部確定三名客戶經理為信息員，並要求各客戶經理注重市場信息收集，對每月庫存監測情況、訂單供貨情況進行分析，並形成文字材料上報公司，形成穩定有序的信息分析體系。今年以來各類通訊、簡訊、探討類文章累計投稿量達到93篇，省公司OA網站錄用12篇，分公司OA網站錄用24篇，取得了較為突出的成績。
(六)重視客戶滿意度工作。
客戶滿意度工作是貫穿本年度的重頭戲之一，市場部圍繞貨源分配公平性透明性、捲菸質量、皺煙無噴碼捲菸的調換、明碼標價、投訴渠道、投訴處理等幾個主要問題進行展開滿意度的溝通工作。其中貨源問題一直是客戶滿意度的影響因素，第三季度的客戶滿意度調查雖然比前幾個月有所好轉，但是也還存在一些問題，針對問題的存在，市場部根據客戶滿意度自查情況，為以前存在投訴和走訪當中有過不滿意情緒的客戶專門進行了一次交流會議，在尊重客戶的基礎上儘可能地取得客戶的理解，並提出要做好以下幾個結合：捲菸零售戶普查與客戶滿意度提升相結合;品牌培育工作與客戶滿意度提升相結合;以提升客我關係為基礎促進客戶滿意度的提高;以提升服務品質促進客戶滿意度的提高。
(七)安全管理，可續發展。
認真學習國家局李克明副局長《20__年下半年電視電話安全工作會議上的講話》，精心組織學習，理解安全生產對企業可持續發展的重要意義，對各崗位針對崗位工作的具體情況開展安全教育，對送貨流程、車輛使用、防盜防火等形成一系列的日常檢查和管理制度，確保生命財產安全。
1、送貨安全。配送工作的安全管理也主要包括兩個部分。一是捲菸的裝卸過程要符合規定，防止托盤掉落壓人、捲菸人為摔損等情況的發生;二是捲菸送貨過程中，做到人車不分離，現金不過夜，對於發放的捲菸促銷品等做好書面台帳，並要求有客戶簽字痕跡。
2、消防安全和財產安全。做到放火、防盜設備有專人負責，定期進行自查自檢。對滅火器、倉庫設備、營業大廳辦公設備、110聯網報警系統進行經常性的檢查，對存在安全隱患的設備進行保養和更換，特別是對容易被忽視的安全死角和隱蔽的安全隱患進行著重檢查。
3、車輛安全。根據公司《車輛管理制度修訂稿》檔案要求，嚴格限制非公務用車，車輛例行用車要有出車台帳，保持車容整潔、車況良好，並規定了事故、報修處理流程，提高自我保護意識，對客戶經理自用車輛，也要遵守交通安全法律法規，確保車輛和人身安全。
4、完善值班制度。一是健全門衛值班，對進出單位的外來人員進行登記;夜間110聯網報警系統開啟時間、關閉時間都一一做好登記。二是員工的夜間值班制度，要求值班人員每天對倉庫周圍、門鎖、營業大廳進行檢查，確保各類電器、設備的安全使用。
三、存在的問題以及意見和建議
(一)當前工作中存在的主要問題
1、終端布局方面。農村無證客戶分布還是較為普遍，特別在五常、閒林一帶無證戶存在較多，同時已對部分有證客戶的經營造成了一定負面影響，在客戶座談會上這一問題已成為客戶反應的焦點問題;
2、明碼標價及明碼實價方面。目前總體在客戶經理指導方面客戶配合度還是較高的，但大部分客戶只停留在被動的工作配合下，客戶對終端業態維護的重要性在認識上還不是較高，特別是農村市場客戶日常維護工作自覺性不高，還是需通過客戶經理指導監督下才能完成。硬體配套設施方面，還有一部分客戶沒有像樣的捲菸陳列櫃檯，同時客戶反應塑套在使用過程中存在較多不便(更換捲菸困難、容易造成捲菸破損)，塑盒使用方面由於前期發放沒有一定規則可尋，可能在已發放客戶的使用上存在一定問題(非示範街客戶的使用、所有陳列捲菸的套盒等)，下一步將嚴格按下發塑盒使用檔案進行下發使用;明碼實價，目前轄區市場能完全按指導價進行零售的客戶還是較少的，主要問題可能是在客戶分類的合理性、貨源供應定量上存在一此薄弱環節，下一步將此兩環節進行重點突破。
3、兩率一度方面。訂單滿足率方面，目前工作開展中還是較為機械的通過人工溝通指導的方式進行，在貨源供應與客戶需求有較大差距的現狀下將會造成客戶經理走訪工作較大的牽制，下一步工作還是需通過多方面的信息溝通手段(百事通、手機信息平台)進行工作效率的提升;需求預測準確率方面，由於對年底貨源供應量估計不足，造成需求預測準確率不高。客戶滿意度方面，當前影響因素就是貨源供應，雖然近期通過客戶經理的努力溝通，以博得客戶的理解，但該項工作治標不治本，而且使客戶經理工作量大增。
(二)想法和建議
1、零售終端建設從鄉鎮基礎建設逐步邁向農村。
具體工作方向：農村無證戶的疏理工作;明碼標價的全面落實;明碼實價市場監督機制的研究產生;示範街及示範點客戶的範圍延伸;農村信息員的全面建設及動員工作。
2、信息互通工作的全面深化。
具體工作方向：市場經理隨訪機制落實及隨訪頻率、走訪面的加強加大;信息員工作職責落實及溝通平台的建立。
3、示範街方面，突出“標準化”，制定終端陳列標準，櫃檯要具有統一標識。
4、明碼標價向明碼實價進行深化，明碼實價工作要與客戶類別、捲菸限量等獎懲措施相結合，通過建立零售客戶自律體系，穩定捲菸價格。
5、客戶滿意度方面，公司應當加強客戶細節關懷，對客戶生日、具體困難、突發性事件等提供具體幫助，在服務職責範圍以外的措施來體現服務增殖作用，客戶滿意度的提升過程就是一個籠絡人心的過程。
6、經營指導方面，市場部可以推出“客戶經營診斷書”制度。針對不同客戶在經營過程存在的優劣、機會、威脅等進行客戶經營發展方案的設計，從而通過個性的經營指導最終提升客戶贏利。
四、今冬明春過渡工作和明年的打算
(一)今冬明春過渡工作
1、加強第四季度客戶滿意度工作。針對第三季度客戶滿意度調查中存在的問題，進行查漏補缺。第四季度12月份的貨源供應狀況不容樂觀，這就增加我們客戶滿意度工作的難度，但是還是要知難而上，確保客戶滿意度的保持和提升。
2、繼續重視安全問題，確保全年無責任事故。貫徹落實“安全第一、預防為主、綜合治理”方針，全面落實安全責任，強化基礎管理，突出重點整治、提升管理水平，有效預防各類重特大事故和減少各類事故的發生，努力實現安全過冬。
3、繼續做好標準化零售終端建設。維護好前期標準化零售終端建設的成果，對當前零售終端中存在的問題做好分析總結，特別是應該擴大零售終端示範街的示範效應。
(二)x年市場部工作計畫
1、根據公司要求，以規範經營為前提，堅持科學發展的理念，進一步推動行業改革中各項制度和措施的順利執行。提升客戶服務水平，加大品牌培育力度，繼續提升二率一度工作，提升管理市場、控制市場的能力。進一步做好標準化零售終端的建設工作，對公司下達的階段性工作予以快速、優質地執行。
2、明年計畫經濟指標以及預測目標
捲菸銷量：10500—11150箱
上半年低檔煙銷量：620—650箱
有關於市場部工作總結 篇26
斗轉星移。歷史貨輪即將駛入20xx年。回目走過的一年，部門承載了許多，有過大喜過望，有過懸而未決，但總歸都是值得載入史冊的。在繼承我院的優良的口碑行銷推廣的基礎上，又開拓了以網路行銷為主的嶄新的推廣方式。現將一年的市場推廣工作總結下：
第一傳統的口碑行銷方式在我部門的普遍的套用。因為我國是關係社會，一件產品信息往往通過親戚朋友間的交流迅速傳播開來。學員到我部門報到的當天我們都會詢問他是哪個渠道知道我院的小語種培訓。相當一部分人是通過父母，或朋友的推薦。在我們和學員的交流溝通時，也會選擇代表性的人進行適當的口碑行銷，比如俄語初級班大多數的學員的父母都是在雅寶路工作，所以我們會儘量選擇這樣的學員進行口碑的行銷。
第二正確的市場的定位，讓我們市場推廣以及宣傳方面少走彎路，做到有限資源的最大利用率。首先要確立目標人群，在我們部門學習都是那個年齡段，學習目的是什麼。經過調研的確認俄語基礎班的學員有許多90後的學員，日語脫產班的學員學習都是以出國為目的。
1.經過了初步的定位以後，就要在網路上進行行銷。由於我們的資源有限，所以我們採用了大家喜聞樂見的行銷方式，qq在我國的使用量是最大的聊天工具，為了能對學員的情況有更深入的了解，在各個班級都建立qq群，使我和學員們有一個溝通與交流的平台，更能有效地開展工作。同時通過這種線上交流方式，拉近與學員們的距離。增加彼此間的信任感。例如你發傳單，很多人有牴觸情緒，認為小廣告不可信，但qq聊天工具上大家熟識後，他們還會為你盡心宣傳。
2.通過部落格的方式宣傳，部落格已不可思議的速度籠絡人心，從名人到草根，從學界泰斗到新銳人物。這也是最精打細算的市場推廣方式，通過部落格的點擊量，擴大我部門的知名度和影響力。至今為止人氣最高的部落格是新浪部落格，所以我相繼在新浪建立的部落格，把學院的簡介放在最明確的為止，吸引觀眾的眼球。通過訪問名人的部落格，留言，評論，以及訪問其他人的部落格來增加點擊量和人氣。
針對阿拉伯語的特殊性，學習阿拉伯語有很多穆斯林人士，所以我在最大的阿語人論壇建立了部落格。主要是宣傳和行銷學院為主。
3貼吧百度貼吧是最大的中文社區，但廣告貼基本上是禁止的所以要是這對於市場推廣來說是個妨礙，只能跟帖在日語論壇韓語論壇等小語種論壇中。堅持每天上午查看論壇中新的動向以及有沒有回帖，耐心細緻回答他們的問題。
再有就是在本院的論壇當中發帖，以居士和誰主沉浮的名字發帖，主要是以小語種知識的普及為主的帖子，讓瀏覽帖子的人產生興趣，對學習有所幫助。
4另外，在立足於日新月異的網路行銷方式基礎上，傳統的市場推廣的方式我們也是不離不棄，大力的推廣
首先就是發傳單，發傳單地主要是有目的性和目標人群，比如在寒假和暑假即將臨近之時我們就把傳單派發到各所高校尤其是地緣接近的院校，比如青年政治學院北京理工等多選擇貼在食堂宿舍出入人群頻繁且集中地方。日語能力考試傳單，我們就放在能力考試當天，在學員們考前和考試結束後的一段時間。
5最後是關於公關行銷，通常我部門是採取的是講座的方式，我們的講座都是採取公開的多媒體的教學方式，從聽眾的興趣以及當下的熱點問題出發，令聽眾在一次講座中讓老師授予的更多，聽眾獲取信息最大化。比如日語的宋剛老師日本的人際關係與間文化和李書成老師的釣魚島事件及中日關係都是聽眾們關心關注的話題。
有關於市場部工作總結 篇27
在繁忙的工作中不知不覺接手遼寧市場已經一年了，回想自己這一年所走過的路，所經歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮定，從容的心態。在公司領導的帶領和幫助下，加之部門同事的鼎力協助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進行。
作為銷售部中的一員，我深深得感受到自己深肩重任，作為公司的門面，企業得視窗，自己的一言一行也同時代表了公司的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質得基礎上更要加強自己得專業知識。同時更要廣泛的了解整個市場動態，走在市場得前沿。
但我要為我的工作業績亮起紅燈。本年度的工作成績大不盡人意，在此也向公司和家人們真誠的說聲對不起。
針對今年一年的銷售工作，我從以下幾個方面進行總結：
1個人總結;
經過一年的鍛鍊我基本上具備了銷售人員應具有的素質：積極，自信，大膽，溝通能力。同時也總結出銷售人員更應該具備，專業的品種知識、談話技巧和必要的商務禮儀。成熟穩重，責任心強，心態穩定，敢於擔當重任，有較強的團隊管理能力和作戰意識，能充分理解和執行公司領導的市場策略，更是銷售人員應有的基本條件。
在工作中也積累了一定的行銷與管理經驗。也能迅速接受新的理論與技能，不受經驗限制;身心素質也有所提高，能夠做到處世不驚，善於處理意外突發事件。同時也可以對市場進行系統的分析和判斷。
但我所做的不足也有很多，缺少溝通、缺少思考、所掌握得理論技能不紮實。在溝通的環節中，我欠缺的是與同事之間的溝通，通過此次總結，我深刻的了解的，如果我能夠經常與同事進行溝通，對我在市場上遇到的問題，在解決過程中會少走很多的彎路，對我個人的經驗也會有很大的提高。在思考問題中我還是弱者，在對每個客戶，每個市場都欠少分析深度，如果能夠多對客戶，市場進行系統的分析和總結，會對我自己是個提高，也是對市場的掌握。理論與市場更是要相結合得分析和判斷。
2業務總結;
我負責得主要是遼寧的瀋陽、鐵嶺地區，主要是對客戶得鞏固及對市場得從新了解。客戶是直接給我們帶來財富的對象，客戶與客戶給我們帶來的財富是不同的。在上一年已選擇好了客戶的集成上，我需要做的是與客戶建立一層良好的合作關係。可能在合作的過程中有的客戶並不適合我們，這就需要及時的更換，比如昌圖地區。所以鞏固客戶也是非常重要的。客戶回訪應該說是鞏固客戶的必要方式之一。在與客戶合作的過程中，溝通是我與客戶合作的前提，建立良好的溝通方式也是合作成功的前提。所以我要經常與自己的客戶進行溝通，只有在溝通的過程中才能了解到客戶的需求，我們合作之間存在的問題，加強我們之間的了解，增進我們之間的感情，促進我們產品在當地的銷售量，市場前沿的一些信息。所以，在鞏固客戶時我採取了這樣幾種方式：
當面交流這樣是雙方溝通的做好方式，同時也能增進我們彼此的了解和感情。
電話溝通電話溝通是必不可少的環節，在種子銷售旺季的時候經常的電話溝通，對我的銷售量會有所提高。
信息慰問信息慰問也是增進我們之間感情的調味劑，在節日的時候送上一個小小的祝福，經銷商也會感覺暖暖的。
針對品種這一塊我在此也要多說一句，江育418在遼寧屬於未審定品種，所以在開展工作時存在了很大得弊端。今年遼寧在種業這一塊又時管理得非常嚴格。很多經銷商本打算買的量，都沒有達到。比如康平地區和法庫地區。
3分享經驗;
在接手遼寧市場的時候通過走訪市場和了解客戶我總結出，在選擇客戶的時我的標準：對公司的品種和品牌有決對的熱情能夠對我公司品種進行主推的客戶;有新品種推廣能力，領先市場運作思路，穩定的市場網路的客戶;擁有足夠的流動資金，遵守公司銷售政策和要求，對結算價格不敏感的客戶;和當地工商、種子管理站關係良好，能夠自己解決問題的客戶;在經營過程中無不良記錄的客戶。針對以上幾點是我在對遼寧客戶的總結，也是我在選擇客戶時的標準。
總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待於向其他業務員和同行學習，下一年自己計畫在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
1確保完成全年銷售任務，平時積極蒐集信息並及時匯總;
2提高自身的服務態度，細心的與客戶溝通;
3做好季度計畫，月計畫。做好詳細得出差計畫和報告;
4及時分享個人的經驗與不足;
5客戶關係的維繫，並不斷開發新的客戶;
6努力做好每一件事情，堅持再堅持!
最後，想對銷售過程中出現的問題歸納如下：
1事故處理不及時。針對遼陽市場上一年的事故處理上雖然公司給予解決，但在處理時間和方案上存在很大問題。建議公司建立出故處理小組，針對類似事情有一套合理得方案。
2銷售政策改了又改。在銷售政策上，價位是客戶最敏感的話題，如果價位改了又改，在客戶心裡會存在很大得陰影，同時也會打消客戶打款得積極性。建議公司先建立明確得銷售政策，更要提早出台。
3防偽標碼有名無實。
總之，今年我將更加努力做好自己份內的事情，並積極與他人溝通。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發新品種，相信公司一定會走得更遠，市場占有率更高，中農人都會洋溢著幸福的笑容!
有關於市場部工作總結 篇28
一、吸取教訓，提高自己
以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。
我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之後，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教經理和北京總公司幾位領導和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發事件。對於一個項目可以全程的操作下來存在的缺點：
對於市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對於一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至於引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業績。
二、部門工作總結
在將近一年的時間中，經過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產品知名度在市場上漸漸被客戶所認識，良好的售後服務加上優良的產品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
下面是公司20x年總的銷售情況：
從上面的銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。產品價格混亂，這對於我們開展市場造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現在有記載的客戶訪問記錄有個，加上沒有記錄的概括為個，八個月天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什麼程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。工作沒有一個明確的目標和詳細的計畫。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計畫的習慣，銷售工作處於放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的後果。
新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作計畫性不強，業務能力還有待提高。
三、市場分析
現在市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產品從產品質量，功能上屬於上等的產品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對採購數量比較多時，客戶對產品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產品的價格做一下適當的浮動，這樣可以促進銷售人員去銷售。在區域，我們公司進入市場比較晚，產品的知名度與價格都沒有什麼優勢，在開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區市上，那裡的市場競爭相對的來說要比小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。
市場是良好的，形勢是嚴峻的。可以用這一句話來概括，在技術發展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。
四、20x年工作計畫
在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1、建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。
人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確係統的業務管理辦法。
銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處於放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3、培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。
培養銷售人員發現問題，總結問題目的在於提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。
4、在地區市建立銷售，服務網點。(建議試行)
根據今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計畫好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。
5、銷售目標
今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。並在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。
有關於市場部工作總結 篇29
轉眼間，xx年來到尾聲，進入到各項工作的收官階段，經過一年忙碌而緊張的工作，我們市場部的工作整體完成倆人xx年的
1.立足市場，抓住機遇搶占市場。我們從整體的經營戰略上考慮，在新設的市場業務區內安排3名業務員從事整體開拓工作，所轄業務範圍包括錦州，葫蘆島，盤錦，阜新，朝陽，赤峰六個地級市，地域廣，線路長。加之我們是新入住的品牌產品，在區域的市場份額非常低，為了搶占市場，打壓競爭對手，區域的兄弟們時刻保持清晰頭腦，理順工作思路，積極尋找市場的突破口。
在開拓市場的過程中，大家切實發揚了雅致的“四千精神”，對區域建設項目進行了全面摸底，掌握第一手資料，不論走東西500公里，還是走南北300公里;不論是tg項目，還是重點項目，哪裡有契機，哪裡就有遼西雅致業務員的身影;哪裡有競爭，哪裡就有遼西雅致人必勝的壯言。同時，大家還利用各種途徑和方法，廣泛蒐集客戶信息，廣交客戶朋友，理性溝通，睿智談單，靈活運用了“先交朋友，再談業務。
做一筆業務，交一個朋友”的談單及客服理念，讓客戶從使用的效果上和心理上認可並接受我們的產品，為使雅致的紅旗早日插遍遼西大地打下了堅實基礎。一份辛勞，一份收穫，截止目前，錦州區域完成產值380萬元，市場占有率超過50%。
2.跟進監管監理，執行規定，保證工作的規律性，計畫性。抓好管理，是提高業務質量的重要保證，也是最大限度提高工作效率，降低業務風險的主要措施。業務管理工作永遠離不開銷售，也離不開公司為業務戰略和管理目標而制定各種制度。為了有效提高管理效果，我區努力把業務的過程管理和公司的制度結合起來，通過管理來激發大家的工作熱情，規範大家的業務行為。
主要做到：
(1)抓業務員心態和思想的管理。區域的業務員來自不同的地方，也有不同的背景，基礎和習慣，平時在工作和生活中有不同的要求和欲望。加之在外圍工作，戰線長，困難多，每天難以集中，根據這些特點，我努力提高每周為數不多的會議質量，把公司的要求和文化與大家的想法和行為來進行對照，共同探討和學習，營造一個寬鬆和諧的氛圍，讓大家有一個家的溫馨感，從而使大家在和諧融洽中接受管理，在相互幫助中調整思想和心態，始終保持著一種旺盛的工作鬥志。
(2)抓五單管理。為了降低業務風險，我區把五單管理作為一個重要的管理指標來抓，並按照公司的要求，努力改進在五單簽訂上存在的一些問題，提高管理質量和回籠率。上半年，我區契約回籠率81%，驗收單回籠率76%，結算單回籠率83%。
(3)抓回款管理。上半年，我區回款率32%，沒有完成預期目標。但在回款的要求和措施上我們沒有放鬆，一直在努力提高契約執行力。
(4) 抓市場資源管理。根據遼西的特點，我們把客戶資源和市場信息進行疏理和整合，並有針對性地進行跟蹤和回訪，從而提高工作效率和客戶對雅致的信任度。(5)抓日常工作管理。在日常管理中我們按照公司的要求，嚴格執行請銷假制度，報銷制度，會議制度等，積極改進存在的問題，努力把日常管理工作統一到公司的要求上來。
3.加強學習，提升素質。學習是業務工作永恆主題，只有通過對公司業務知識和公司文化的不斷學習和理解，才可以提高我們開拓能力，跟蹤能力，談單能力及業務的把控能力。我們一是通過公司組織的培訓加強了業務技能和業務知識的學習。二是加強了對公司的各項管理制度的學習。三是加強對金融危機下市場知識的學習。四是同事之間互相學習，共同提高。
明年工作計畫：
明年，我們新市場將面臨新的挑戰，面臨許多的難題需要進一步的突破，在xx年的工作當中，我們將從以下幾點進一步加強各項工作：
1、繼續加大市場的開拓力度，不但提供市場占有率，做到有單簽單，無單搶單。樹立去之可戰，戰之必勝的信心。力爭市場占有率提高到60%以上。總產值力爭達到800萬。
2、加大回款力度。下半年我區必須堅持兩手抓，即一手抓簽單，一手抓回款。在回款工作中，我們堅決按照契約執行，及時解決回款中遇到的各種問題，力爭老款回款率95%，新款回款率90%。
3、強化業務管理指標的提升。力爭實現契約回籠率95%，驗收單回籠率98%，結算單回籠率90%。報表，台賬詳細規範。
4、繼續加強學習。我們在不但自我學習，自我提高的同時，將不斷虛心向他人學習。對新人的培養將有針對性的進行幫助，使其儘快成為一名獨當一面的業務能手。
5、進一步加強日常管理工作，嚴格落實公司的各項管理制度，嚴格控制費用，嚴肅工作紀律。
6、做好客戶維護工作，讓客戶的朋友關係貫穿業務的始終。