服務心得體會 篇1
供電公司一月有餘的內部培訓之後，為期一個月的市公司集中培訓也結束了，我們也進入了自己的崗位繼續進行崗位培訓。在此，我說一下自己在培訓中的心得體會。
在短短的兩個月的培訓中，我們接受了軍訓、企業文化介紹、團隊合作訓練以及各部門的精英傳授有關規章制度和自身經驗傳授等等培訓。經過培訓，我們的體質和毅力得到了提升；知識得到了更新；團隊精神得到了提高；情操得到了陶冶。使我受益匪淺，深有體會。
一、要加強團隊合作精神。集中培訓期間市公司專門邀請了優策講師xx老師為我們進行團隊合作培訓。在學習中，我深深體會到人與人之間的溝通，同事之間的相互學習和團隊精神是我們工作取勝的關鍵。在我今後的工作中，無論在哪一個崗位，都離不開整個團隊，因為一滴水只有融入到大海中才不會幹涸。
二、要不斷學習新知識、新理念和新方法。平時在工作中及時反思自己在操作過程中存在的問題，努力培養和強化自己的精神，努力提高自己在各方面的能力。而這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優勢資源有了更深入的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發揮自己的主動性，在做好自己本職工作的同時，充分利用好公司的優勢資源，效果的為公司創造效益，公司的快速發展，也是我們個人的發展。
三、要加強自己對專業知識的掌握。作為一名電力工作者，所學專業又是電氣專業，掌握電力方面的專業知識是我們工作的基礎。只有加強對專業知識的掌握，才能更好的為公司服務。
這次培訓的內容豐富，形式多樣，效果明顯。通過各位老師博學精闢的理論闡述和風趣的旁徵博引，使我們開闊了知識視野，提高了思想認識，對我們武裝頭腦，推動工作具有重要意義，同時也增強了我們做好工作的信心和力量。
電力事業是充滿朝陽的事業，電力企業是不畏艱苦，團結協作，無私奉獻，敢於創新的企業，我們將用實際行動構築一道保障電網安全運行的鋼鐵長城。讓我們在平凡的崗位上努力踐行，為電力事業美好的明天唱響青春的主旋律。
服務心得體會 篇2
說到服務，服務是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何行為或績效，並且不導致任何所有權的產生。在電力行業，優質服務顯得非常重要，它不僅可以為企業創造效益，而且能不斷提升企業的形象，打造企業的品牌。然而，樹立形象，打造品牌，又得靠視窗來體現，供電所恰好就成為供電企業的前沿視窗，不僅要向客戶提供合格的電能，還要通過各種方式向客戶提供相應的優質服務，使電力客戶對電力產品感到使用方便，供應可靠，服務及時、周到。
積極推進客戶服務技術支持系統的建設與推廣，創建營業示範視窗，要以行銷規範化管理為契機，加快供電所視窗硬體建設，結合企業實際，進行統一規劃，統一部署，合理安排，逐步將相關的客戶服務技術支持系統及先進的服務手段延伸至供電所，全面提升供電所服務水平。同時，要注重供電所軟體建設，用嚴密的規章制度，整潔的儀表，文明的語言，規範的行為，嫻熟的技能來彌補硬體的不足，達到優質服務的目的。
供電所優質服務工作主要以堅持“人民電業為人民”的服務宗旨和“優質、方便、規範、真誠”的服務方針，嚴格履行供電服務各項承諾。堅持“始於客戶需要，終於客戶滿意”的服務理念，積極開展優質服務活動，讓客戶用上滿意電，明白電，放心電。
首先，作為一名電力員工要以熱情飽滿的精神狀態為人民服務，要有客戶是上帝，我們的生存要依靠客戶的意識，沒有理由不為客戶服務，更沒有理由凌駕以客戶之上。其次，我們要有急客戶所急，想客戶所想的思想，及時為客戶提供優質、方便、規範、真誠的服務。第三，要以客戶滿意為中心。要把客戶滿意不滿意作為檢驗工作的標準，提倡“全面滿意”的理念。實際上，服務帶給客戶的是一種感覺。當服務超出了客戶的期望值時，客戶便會滿意，這就是優質服務，就是使客戶感到滿意的服務。不斷提高客戶滿意度，努力構築適應地方經濟發展需要和滿足客戶需求的優質文明服務體系。第四，優質服務光有微笑是不夠的。微笑能沖淡人與人之間的陌生感，迅速拉近與他人接觸過程中的距離，又會給人留下良好而深刻的印象。微笑是一種對生活對工作的態度，也是一種不必翻譯的無聲國際語言，又是一條溝通心靈、增進情誼的獨特紐帶。但對於電力行業而言，僅有微笑是不夠的，我們要把它落實到行動上，做到“停電不停服務，限電不限真情”。必須不斷改進服務態度、服務方式，樹立一切以客戶為中心的服務理念。進一步增強電網供電能力，提高供電質量，提高供電可靠性和電壓合格率，使廣大客戶享受到質的服務。
總之，優質服務是社會的需要，是企業發展的需要，是一種文明的象徵，提高優質服務，將會為企業創造社會效益和經濟效益，將會不斷提升企業的品牌價值。思想上不轉變，不會搞優質服務，思想上認識不足，難於提高優質服務，思想上不重視，搞不好優質服務。所以，只有搞好優質服務，才能適應時代的需要，適應市場的需求，才能滿足客戶和贏得客戶。
服務心得體會 篇3
為全面貫徹落實國網公司、省公司“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程電視電話會議精神，努力履行“四個服務”宗旨，提升服務意識和水平，我公司積極開展“優質服務是國家電網生命線”大討論活動。現有以下幾點感想：
一、以安全為重點，努力為電力客戶建設規範的安全服務文化
國家電網公司不僅是全國資金密集、人才密集、科技密集的重要國有企業，而且是客戶數量，涵蓋，服務層次最多，服務要求的企業。在現代社會中，電能已成為全社會很難脫離的產品。因而，為電力客戶提供一流的優質服務，則是電力企業職工天經地義的職責。建立電力企業企業文化，也必須將對電力客戶的優質服務，做為文化建設的重中之重。而安全是電力企業的生命線，針對高危用戶供電安全管理，王經理要求，要嚴格按照規定，進一步明確公司和用戶各自的責任，凡涉及高危用戶停電的，要確保通知到位到人。對高危用戶的用電情況，要隨時向政府相關部門匯報，注意保留原始記錄。對於不滿足要求的用戶，如應急電源不按規定配置等，不予送電。要重視對用戶調度人員的管理，定期組織用戶值班人員進行培訓。針對農網拉動內需項目，王經理強調，要加大監督檢查力度，每一個施工作業現場縣公司都要派人把關，確保其始終處於有效管控之內。要制定具體措施，嚴格分清農電部門、縣公司各自的安全責任，做到安全管理無死角。只有安全管理到位了，才能為電力客戶、社會提供優質高效的電能。
電力企業的優質服務工作，與電力企業的經濟效益的提高，社會效益的提高及企業自身的發展一脈相系，共生共榮。要持之以恆的做好優質服務工作，決不能隨心所欲一哄而上，必須在企業中建設厚重的服務文化。一是要不斷加強全體員工的素質培養，用“安全文化”建設推動企業的安全生產，提高設備健康水平，沒有企業的安全生產和一流的電網設施做保證，為客戶提供優質和不間斷的供電只能是一句空話。二是必須加強規範服務，使優質服務工作“有法可依、有章可循”，只有這樣，才能避免服務中的無序現象，既能防止服務的不到位，也可避免對客戶的“輕諾而寡信”，造成企業的負面影響。三是強化服務工作的效率，既要杜絕內部部門之間的扯皮，又要防止部門和員工的拖沓和不當不做為。而要實現這一目標，“服務文化”的建設就必須與規章制度的執行。員工素質的提高，電力設施的改造，配網建設的推動相結合、相依附，這樣才能使電力企業的文化建設成為有源之水，有本之木。
二、努力結合本職崗位，提升“優質服務是國家電網的生命線”這一理念。
首先要把客戶放在第一位，牢記“以人為本、忠誠企業、奉獻社會”的企業理念，在服務中以誠待人，以情感人，學會微笑服務，用“優質、方便、規範、真誠”來體現“流程規範、服務高效、社會滿意、品牌形象好”的優質內涵。客戶服務室作為與客戶直接打交道的服務視窗，一定要推行供電承諾制度。整潔優雅的營業環境、親切溫馨的服務人員、規範一流的企業標識、優質全面的服務內容，能帶給客戶良好的感受。在日常業務辦理中，時刻以重要思想為指導，以優質服務誠實守信為重點，以提高職業道德、家庭美德為著力點，切實加強思想道德建設，對內強化管理，對外開展優質服務，用一張張笑臉，一片片真誠讓客戶滿意。
三、努力提高自己的服務意識和水平，為公司的建設做出自己應有的貢獻。
一是全體員工服務意識需要加強，公司內部和外部都要有優質服務思想理念，要顧全大局，換位思考。二是通過培訓、引導等提高人與人之間、部門與部門之間加強溝通能力和技巧能力。三是優質服務的管理工作要常態化。
總之，“優質服務是國家電網生命線”只有通過不斷提高優質服務的水平和意識，進一步強化責任意識，加強和諧執行，才能推動公司不斷晉級發展上台階。
服務心得體會 篇4
實施全省“十百千萬”幹部下基層駐農村、在黨員中開展“理想、責任、能力、形象”教育活動是當前的重要政治任務。在活動中，我被列為首批19名駐村幹部之一派駐，這是鎮委對我的信任和關心，也是鎮委對我的考驗，我一定不負重託，努力工作，認真完成各項工作任務，不辜負組織對我的信任。
自12月20日全鎮召開實施全省“十百千萬”幹部下基層駐農村、在黨員中開展“理想、責任、能力、形象”教育活動動員會後，我與其他駐點幹部一起參加了全市召開的組織幹部下基層駐農村和開展“理想、責任，能力、形象”教育活動動員大會和培訓班的學習，通過動員會議、集中培訓和認真思考，我明確了組織幹部下基層駐農村和開展“理想、責任，能力、形象”教育活動的重大意義，思想政治素質有了顯著提高。
一、實施全省“十百千萬”幹部下基層駐農村和開展“理想、責任、能力、形象”教育活動具有遠大的戰略意義
實施全省“十百千萬”幹部下基層駐農村和開展“理想、責任、能力、形象”教育活動是深入貫徹黨的xx屆四中全會精神，加強黨的執政能力建設，鞏固黨的執政基礎，深入推進固本強基工程的重大決策，是把學習實踐“三個代表”重要思想引向深入的新舉措。結合我鎮的實際，我認識到，開展兩項活動是建設生態科技鎮、率先基本實現社會主義現代化的重要保證。改革開放以來，我鎮基層黨組織和廣大黨員，為我鎮的改革發展和穩定做出了巨大貢獻。但面對上級的要求，基層組織和黨員隊伍還存在一些不適應的地方。有的農村基層黨組織戰鬥力不強，不能發揮應有的作用，影響了黨的路線方針政策在農村基層的貫徹落實。抓緊解決基層黨組織和黨員幹部隊伍中存在的問題，使基層黨組織政治更加堅定、組織更加堅強、作風更加務實、制度更加完善;使廣大黨員堅定共-產主義理想、增強執政為轉載自 大學、提高促進發展能力、塑造乾淨幹事形象。組織幹部下基層駐農村、開展“理想、責任、能力、形象”教育，正是為了達到這樣的目的而採取的重大部署，具有很強的針對性和重大的現實意義。
二、實施全省“十百千萬”幹部下基層駐農村和開展“理想、責任、能力、形象”教育活動具有重大的現實意義
活動開始後，我回到進行了調查，廣泛聽取了幹部民眾的意見，初步掌握了廣大民眾反映強烈的問題。我的體會是，實施全省“十百千萬”幹部下基層駐農村就要發揚黨的優良傳統和作風，幹部下基層要“身下”兼“心下”，要深入基層進行調查研究，傾聽民眾的心聲，與民眾同吃、同住、同勞動，做老百姓貼心的好朋友，贏得民眾的信賴。同時，要進一步接受發展是硬道理、全心全意為人民服務、解放思想、艱苦奮鬥的再教育，在思想作風上要有新的提高。
通過學習，我進一步領會了實施全省“十百千萬”幹部下基層駐農村的意義，明白了“下去做什麼 ”的問題。在以後的工作中，我將在鎮委的領導和指導下，著力抓好以下幾件事情：第一，認真搞好調查研究。找準存在的突出問題，找準工作著力點和突破口。作為整改的重點，提出了整改的具體措施和辦法。做到近期打算與長遠目標相結合;第二，協助當地黨組織整頓好軟弱渙散的基層領導班子，班子整改與個人整改相結合。同時要督促落實好村幹部基本待遇，調動好他們的工作積極性;第三，抓好基層矛盾糾紛的排查調處工作，對民眾反映強烈的突出問題，協調有關職能部門開展專項整治，積極化解民眾矛盾和糾紛，維護農村社會穩定;第四，圍繞中心，服務大局。建立責任制，健全規章制度，把任務落實到人，形成“人人肩上有重擔，項項任務有人抓”的工作格局。把黨在農村的各項方針政策貫徹落實好，把上級黨委和政府部署的各項任務完成好。
服務心得體會 篇5
在深入開展“創先爭優”教育活動中，根據教育局的安排，我認真學習了《焦點訪談》欄目播出的為民服務創先爭優先進事跡，受到了一次深刻的思想教育。
節目中，金邦紅給我留下了深刻的印象。金邦紅54歲，湖北武漢市漢陽區水務局排水隊的一名普通的疏撈工。金邦紅同志三十五年堅守工作崗位，把人民的利益放在首位，他恪守信念、一心為民，對工作兢兢業業，勇於創新，永葆工作的熱情，始終如一地堅守著共產黨員的高尚情操，始終如一地踐行了為民服務的根本宗旨。以感人的事跡，集中展示了一名共產黨員的優秀品質，樹立了共產黨員的光輝形象和時代風貌，是共產黨員的優秀代表，是“創先爭優”的突出典型，是我們學習的楷模。
作為一名教育工作者，學習金邦紅同志的先進事跡，就是要準確把握先進事跡的精神實質，強化自身服務意識，進一步增強做好工作的責任感和使命感，不斷提高自身的綜合素質，服務社會、創新工作。
為深化推進為民服務創先爭優活動，在實際工作中，我們要學習先進，求真務實，從我做起，從現在做起。(1)提升師德修養，樹立生本意識。作為一名教師，要用社會主義核心價值體系武裝自己，堅定共產主義理想信念，擯棄功利主義、拜金主義思想。樹立以生為本的意識，轉變教育觀念，不斷提升自己的思想道德素質。(2)強化責任心，切實履行職責。責任心是乾好工作的前提。作為一名教師，要時刻銘記自己的職責，要用高尚的品德影響人。(3)推進依法執教，不體罰或變相體罰學生，不搞有償家教。(4)重視學生身心全面發展，關愛每一位學生，立志成為一名“敬業愛生、博學善思、廉潔從教”的高素質教師。(5)圍繞“三亮、三比、三評”等活動，促使學生形成比學趕幫超的學習氛圍。(6)積極開展有效的教學活動，努力打造高效課堂，提高教育教學的有效性和針對性，減輕學生負擔，全面提高教學質量。(7)增強服務意識，改進服務作風，提升服務能力，提高服務質量。從家長、學生最需要的地方做起，為教育發展服務，為學生髮展服務。(8)堅持民主管理，接受社會、學校、家長、學生的監督，真誠歡迎社會各界提出寶貴意見。
今後，我將以“為民服務創先爭優”為宗旨，圍繞教育教學工作，認真總結好的經驗和做法，努力提高服務意識，為學生和社會發展提供更多陽光、優質和高效的服務。
服務心得體會 篇6
為強化基礎護理，提高護理質量，科主任和護士長不辭艱辛，積極帶領，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，紮實推進優質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、”的目標不斷前進，作為剛到科室的一員感受頗多：護士長每天在病房巡查，針對病區存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。從活動開展以來，上到院長主任，下至病房的護士們都非常重視這項工作。活動的開展也更加拉近了護士與病人之間的距離，讓關係更加的密切，更加的親近。
現在通過開展優質護理服務，我們也變被動為主動。最突出改變的是：護士長改變了我們的排班模式：現在實行的是小組包乾責任制，由責任組長負責本組全面工作，全科護士全部進入到責任小組中，做到人人有職責，人人有分工，並在病房門口實施掛牌，讓病人對責任護士和管床護士更加熟悉。通過護士長對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。
工作開展以來，呼叫器呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。護士不斷巡迴在病房，主動及時的為患者提供護理服務。患者及家屬們提到護士就連聲說“不錯不錯’，患者們也越來越相信護士。
現在根據科室病人病情的需要，很多病人都要做一系列的治療。
一方面為了方便病人，另一方面為了更能讓病人體會到我們優質護理服務的特點，我們把以前排隊做治療的形式改變為服務到病床前，讓病人不會再為了能夠早點做治療而很早就要去排隊。這種服務一實行，立刻得到了病人的肯定，也表示很滿意。
我們改變了傳統的排班模式，制訂了切實可行的基礎護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。護理人員的增加，護士壓力減輕了，護士也越來越滿意了。優質護理對護士的要求也更高了，護士要用紮實的理論知識為患者做健康教育，要用精湛的技術贏得患者的信任。優質護理使患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分體現。我們也會更加努力的做到讓病人更滿意。
服務心得體會 篇7
通過由客服中心組織的優質服務月的學習，本人經過自我理解和同事之間積極的討論，讓我對客服中心的服務標準有了更深的認識，意識到遵守客服中心“十個不準”的重要性，也使我反醒到自己平時工作中對於制度方面做的不全面的地方，通過這次的培訓讓我的服務意識得到加強，達到了學習的預期目的。下面是我對這次學習活動的體會：自開展優質服務月學習活動以來，我能從思想上高度重視，學習中認真聽取。通過學習，使我認識到加強客服中心“十項承諾”和“十個不準的”執行，是自己與中心快速成長的保證，了解到嚴格執行客服中心服務標準是我們每一位員工的重大責任。通過學習讓我意識到自己在以後的工作中應嚴格要求自己，把學習“十項承諾”和“十個不準的”深入到自己的工作中，從而不斷提高自己實際工作中的自主性和能動性。在工作中嚴格按照各項服務制度履行自己的崗位職責。
通過這次學習，對照所學的制度，意識到自己在平時的工作中主要存在以下不足：一是對客服中心各項服務標準和崗位職責方面的內容理解的不夠深刻細緻，平時不是很重視。二是每次做完工作，不善於總結工作中存在的問題和經驗。針對自身存在的一些問題，在以後的工作中將採取如下改進措施：一是平時應加強對中心相關的業務與服務規章的學習，熟悉和掌握規定要求，不斷提高自身的綜合素質及各項能力。二是認真履行工作職責，並對工作方式方法做到勤總結勤回頭看，爭取在以後的工作中做到用最短的時間內保質保量完成工作，從而提高自己的工作效率，並在工作中要嚴格按照客戶服務中心的各項服務規章制度嚴格要求，做到在自己的工作崗位上盡職盡責。
以上是本人在本次優質服務月學習中的心得體會，在今後的工作中不斷落實，力爭做一名優秀的客服人員。
服務心得體會 篇8
尊敬的各位首長、各位領導、各位同志：
大家好!我來自江蘇武警部隊邊防支隊汽修廠，今天我很榮幸站在這裡，交流在汽車用戶滿意工程工作中的一些心得，希望與大家分享帶給用戶的滿意和快樂。 我站始建於1996年，是江蘇武警邊防部隊保留的唯一企業，現有廠房7000平方米，地處交通發達的204國道與寧通高速公路交匯點。建站9年來，我站緊緊依靠精心維護xx品牌，現在已發展成為一個正規的二類維修企業，擁有初、中、高級維修人員28人，具備了為客戶提供一切維修服務的功能。提高聲譽，創造良好效益，讓客戶滿意，是我站人員孜孜不倦的追求。今天，我就介紹幾個發生在服務站與用戶之間的小故事。 從建站的第一天起，站工作人員就將"急用戶所急，想用戶所想"作為第一工作標準。無論酷暑嚴冬還是風雨交加，只要用戶一個求援電話，維修人員馬上出發，力爭將服務和溫暖在第一時間送達。
XX年的大年三十夜七點十八分，我站值班人員接到一個求援電話，說他的車在百里之外的如皋拋錨了，請求上路搶修。當時值班廠長和維修值班人員正在吃年夜飯。聽到報告後，廠長發出指令立即出發，工作人員當即扔掉筷子，在寒夜中風塵僕僕趕至現場，求援者喜出望外迎上前來。服務人員關切地說："同志，耽擱你回去吃年夜飯了!沒事，我來幫你!"我來幫您搞定!"看著客戶焦急的神情，維修師傅迅速動手排除故障。沒有多久，故障排除，客戶滿意的笑著開車回家吃年夜飯了。等我們工作人員回到廠里，飯菜早已涼了，外面的鞭炮響成了一片。但只要一想到沒有耽誤一個用戶回家過年，我們心裡才真正感到春節的快樂和意義。
XX年冬天，一個寒風凜冽大雪紛飛的午夜，啟東市一位剛買新車的用戶打來求援電話說車子拋描，發動不起來了。客戶很急，在電話中抱怨：你賣的什麼車子呀 沒有開幾天就不行了。值班人員在電話里就向用戶解釋：對不起，給你添麻煩了，我們儘快幫你修車。故障車距離我站近90公里，還要過兩個收費站。修車如戰場，一想到用戶還被困在刺骨寒風的大雪之中，我們恨不得立馬飛到用戶身旁。我們風雪兼程到現場維修後發現，新車沒有什麼問題，關鍵是客戶缺乏雪地駕駛經驗導致不能發動。在我們耐心解釋後，這個客戶非常過意不去，他拉著服務站人員的手激動的說："謝謝你們各位師傅，這么晚這么冷，趕這么遠的路來修車，真不愧是部隊的汽修企業，下次我的親戚朋友要買車，一定還買車，一定還要享受你們的服務。"
XX年春夏交際是非典肆虐的日子，我站根據部隊的要求，成立防非領導小組，千方百計保證用戶車輛維修不受影響，凡進廠維修保養的汽車都嚴格遵守車、人消毒制度。由於進城各個路口，都設立檢查站和封堵，當時各縣區的用戶要求到站維修保養汽車很難。凡要求上門服務的用戶，我們想盡一切辦法為用戶解決問題，在整個非典期間，我站未出現一輛因"非典"而耽誤維修的車。江蘇省首例確診的非典病人出現在xx市的海門，在防非最緊張的時期，海門一個用戶打來報修電話，急等用車，請速來解決，在當時防非典形勢非常嚴竣的情況下，我站想用戶所想，急用戶所急，駕車前往，做好一切防範工作，戴著口罩，排著長隊接受防非典檢查站對人車輛消毒及檢查，並耐心地向檢查人員解釋，我們是為用戶修車，是急用戶所急，抓防非的同時儘可能不耽誤生產。檢查人員都受了感動，讓我們先進行體溫檢查和消毒手續並放行。當我們到達用戶面前時，用戶激動地說："我打電話給你們，心裡沒有底，沒有想到你們真的來了，只有你們汽車服務站才能做到!"修好車時間已是中午十二點鐘了，該用戶說什麼也要拉著我們的服務人員到路旁的飯店吃飯，都被我們婉言謝絕了，這位用戶逢人就說汽車服務好，將來要買車子還是買車子好。
服務心得體會 篇9
一、 意義
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行” ，通過對《思想道德修養與法律基礎(實踐)》這門課的學習，讓我有了做義社會服務的機會，從而對義工有了更深一步的了解，使我明白了義工是用自己實際的行動給予別人幫助，是把自己的愛心奉獻於社會，是儘自己的力量去幫助那些更需要幫助的人並把幫助她們當作日常行為。同時，義工又是不求名利、不求回報的。其服務範圍可擴展到為個人、為家庭、為社會。所以作為一名當代大學生，我們在畢業前，很有必要提前接觸社會，投身於社會，對社會做出貢獻，不僅利於社會，更利於自己。
二、 收穫
時間過的很快，轉眼義工活動就結束了。義工活動，我從中體會到了義工勞動的辛苦，但更深深的感受到了由於付出而收穫到的快樂。我走出了理論知識，落實於實際生活，真正做到了理論與實踐相結合。如以後去公共場所我一定會嚴格遵守公共秩序，保持公共場所的整潔，我也會提醒身邊的人注意保持公共衛生，因為這次社會服務義工活動讓我重新體會到勞動者的艱辛，體會了勞動成果的來之不易，明白了要珍惜勞動者的勞動成果。其實生活不僅僅是為自己和自己的家人而努力，還可以為這個社會而努力。再如做事情的時候要肯吃苦耐勞，不怕髒，不怕累，懂得與人交流。同時我認為做義工最重要的是一份心，一份願意比人家多吃苦的心。
此次義工活動更重要的是讓我的思想認識得到了進一步的提升，讓我體會了為他人、為社會做貢獻的樂趣，懂得了儘自己所能為社會奉獻一點綿薄之力是一件令人快樂的事，明白了服務社會是我們每個人所應盡的義務。社會就是一個大家庭，而我們每個人都是這個家庭的一員，我們每個都有為這個家庭服務的義務，也只有我們每個人都為社會奉獻一點自己的愛心，我們的社會才會不斷的進步，最終建成和諧社會，義工既是一種服務社會的不錯形式。
(1)大學生社會服務的意義
大學生社會服務對社會而言，義工在把關懷帶給社會的同時，也傳遞了愛心，傳播了文明，這種“愛心”和“文明”從一個人身上傳到另一個人身上，最終會匯聚成一股強大的社會暖流。舉一個簡單的例子，北京奧運志願者王大媽在街上義務清理。發現有一對男女正在磕瓜子隨手把瓜子殼扔在地上，王大媽並沒有批評這對男女，而是默默無聞的將他們丟在地上的瓜子掃進簸箕。一次兩次，終於這對男女感動了，不但主動承認了錯誤，還自願加入了志願者的行列為社會服務。其實我們做義工首先就要保持好一個好的心態，不是對社會不良現象的指責而是寬容，用自己的寬容包容社會用自己的行動感動他人。 大學生社會服務對建立和諧社會而言，義務工作，是提供社交和互相幫助的機會，加強人與人之間的交往及關懷，減低彼此間的疏遠感，促進社會和諧。(符合提出的構建和諧社會的思想)
大學生社會服務對促進社會進步而言，社會的進步需要全社會的共同參與和努力。義務工作正是鼓勵越來越多的人參與到服務社會的行列中來，對促進社會進步有一定的積極作用。(不要看眼前我們的工作還不夠吸引眼球和所起到的作用不大影響是深遠的，比如說你現在所做的就會影響你身邊的人和自己的下一代面不斷的擴大影響就更深遠。)
大學生社會服務對服務對象而言，義工服務，提供大量的人力資源的同時，更能發揮服務的人性化、個人化及全面化的功能，從而令服務對象受益。 幫助融人社會，增強歸屬感，通過義工服務，能有效地幫助服務對象擴大社交圈子，增強他們對人、對社會的信 心，同時，義工以親切的關懷和鼓勵，幫助服務對象減輕接受服務時的自卑感和疏遠感，從而建立其自尊心和自信心。
大學生社會服務對自身而言，義工通過參與義務工作，有機會為社會出力，一盡公民責任和義務。(同時能達到修身養性陶冶情操)豐富生活體驗，義工利用閒余時間，參與一些有意義的工作和活動，既可擴大自已的生活圈子，更可親身體驗社會的人和事，加深對社會的認識，有益於自身的成長和提高。提供學習的機會，義工在參與義務工作過程中，除了可以幫助人以外，更可培養自己的組織及領導能力。學習新知識、增強自信心及學會與人相處等。
三、總結
所以，身為一名當代大學生，在參加義工活動時，要勇於擔當。不怕髒、不怕累，全心全意地投入到每一個活動中。同時，充分發揮自己的聰明才智或一技之長，為社會做些力所能及的有益之事。要想做好一名義工，還必須要不斷加強理論學習，提高思想境界，樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀。這樣，才能使自己的人生修養和道德修養水平得到更好的提升，也更會用心關注民生，做出更有利於社會的貢獻。在參加義工活動時如此，平時學習生活時也應如此。不論生活、學習還是工作，都可用義工的標準來要求自己，切實做一名實實在在、有益於社會的好人，還要鼓勵身邊的人，一起參加到這項活動中。同時也非常感謝《思想道德修養與法律基礎(實踐)》這門課讓我有了這樣的經歷，這次義工將是我一生的寶貴財富。
作為一名大學生志願者，經常參加入學校和社會的志願服務活動，可以說是志願服務給了我這個大學生最好的鍛鍊機會和實踐舞台。突出的感受就是通過志願服務平台， 眼界更加開闊，心靈更加清純透徹，對奉獻過程中得到的快樂感受也更加深刻。做志願者工作，在工作的時期里，我們在他人還在睡懶覺的時候，便已經出現在了校園裡，經受陽光的洗禮。所以，當別人問起我們是否疲累的時候，我感覺到了自己身上的重擔。整個工作過程中，我們所代表的其實並不是個人，而是我們北京師範大學珠海分校國際商學部的聲譽。所以你做得越好那么這所學校，這個學院給他人的映像也就越好。我們對每個人都一直在微笑著，衣著整齊的做自己的工作，在他人需要時總是第一時間給予他們幫助。
志願者當以愛心為前提。服務社會，幫助他人不能流於形式，而是要發自內心，要用真心去關愛需要幫助的人，哪怕是一句溫馨的話語，一個關愛的手勢，都能給予人溫暖的感覺，因為愛心最具魅力。
志願者當從點滴小事做起。並非所有人都能成就驚天偉業，大多數人都在默默無聞中度過一生，工作著，奉獻著，只要你不計得失地付出，那么你就是社會的志願者，公共場所少吸一支煙，你就為淨化環境出了一份力;辦公室內少開一次空調，你就為節約能源獻出了一份力;多一句勸慰和祝福，你就為社會和諧出了一份力，如此爾矣。
?要成為一個出色的志願者，就要在各個方面要求自己嚴格一點。雖然有的時候在工作中有所鬆懈，但是惟獨在工作中成長起來，才能磨礪出一個成功的自己。還有不到二年的時間，你就要踏進社會，從事工作。從每一次的志願者工作中逐漸地積累起今後所必須的社會經驗和閱歷，是你現在所需要的。
每一個人都有自己的惰性，如何控制自己的惰性，調整自己，克服自己的困難，是今後面對生活和學習的必要途徑。 志願者工作就如同你今後的工作，如果你對待每一件事情都能像志願者服務時這么認真的話，我相信，成功的喜悅其實離你很近很近。我們是一個團體，需要每個志願者辛勤的努力和有效的協作，才能取得預期的良好效果。 在我每次在那裡工作時，時刻都把工作作為自己必須承擔的責任和應盡的義務，無論如何都盡一切努力做的更好。因為這是我自己所選擇的，我已做好的思想準備，沒有任何理由不去做好。其實，活也不是很累，就是累心裡總是覺得很知足了。
做志願者就好像是一個工作崗位的小型平台，真正全身心投入地去工作，因為我們每一個志願者都明白，此時此刻我們需要的，是社會經驗與公共關係。
作為志願者，辛苦之餘，頗有感想：志願者，以振興中華為己任，以盡忠人民為職責;勤於行動、善於關愛、樂於奉獻、盡己所能;不計報酬、立足身邊、幫助他人、服務社會。每個人之於社會的價值，不僅僅在於創造了多少物質財富，同時也在於為社會創造了多少精神財富。在付出愛心、奉獻社會的同時，人生的價值就會得到充分彰顯。
每位志願者之於社會，無異於滄海一粟，而正是這無數的滄海一粟，構成了川流不息，構成了波瀾壯闊。社會需要志願者，人類的發展需要志願者。
志願服務是奉獻社會、服務他人的一種方式，是傳遞愛心、播種文明的過程。對被服務對象而言，它是感受社會關懷、獲得社會認同的一次機會。對社會而言，它是提升社會文明風氣、促進社會和諧的一塊基石
我想，做志願者最重要的是成為一個有心人，也許我們做不出驚天動地的事情，但卻可以從身邊做起，從力所能及的事情做起，用這種方式來培養自己的一顆愛心、一顆好心。
服務心得體會 篇10
“學而不思則罔”，銷售人員應該立足本職，認真學習，努力提高個人業務水平。首先，要學習鋼鐵的專業基礎知識和本公司的生產流程。做為一名銷售員，一定要熟知鋼鐵產品的生產流程，這樣才能更好地開發市場，攻關客戶。從高爐煉鐵、轉爐煉鋼、連鑄成坯，到鋼板的軋制、熱處理、包裝、倉儲等等，全方位了解生產的每一道工序和質量控制的關鍵點，了解工裝的特點和優勢，為更好地與客戶交流和合作打下了基礎，客戶是不會把訂單交給一個自己不信任的業務員的。
在實際工作過程中遇到不懂的決不裝懂，不怕別人笑話，真正做到不恥下問，只要能學到對銷售工作有利的東西，沒有什麼可丟人的。作為銷售員，在客戶面前丟人才是最致命的錯誤。銷售，生產，技術和研發部門等部門需要學習的地方很多，懂的東西越多，和客戶的談判才會遊刃有餘，取得客戶的信任，讓客戶放心把訂單交給你。 做好產品市場定位，牢固樹立“客戶就是上帝”的銷售理念，以優質的服務贏得市場。今天的鋼材市場是一個買方市場，做為客戶他們有非常多的選擇，客戶選我們產品的幾率也很小，所以我們只有發揚敢打敢拼的作風，做好產品市場定位，牢固樹立“客戶就是上帝”的銷售理念，用優質的服務強攻市場。
還記得開發第一家客戶的情況，X省某公司，定下我們200噸的定單後，由於兩家公司距離較遠，希望我們聯繫船隊把貨送到對方公司。由於兩地相距20xx多公里，水路運輸再加上汽車運輸，難度是很大的，但是只要精心組織，就能既省錢又節約時間。在公司物流部等各級領導的幫助下，準時運到客戶工廠，滿足了客戶的一切要求。面對著按時進廠的產品，對方公司領導對我們公司的服務讚不絕口，認可了我公司的產品，最終成為了我公司穩定的長期客戶。
開發客戶和守住客戶對銷售員來說都很重要，雖然質量和價格是客戶選擇鋼廠最重要的因素，銷售員的人品在客戶眼中也很重要。有更多選擇時，沒有一個客戶願意把訂單交給一個不誠信的人。在一個行業，客戶了解的信息會比我們更多，客戶信任你，會把更多的優質資源介紹給你。如果你在一個行業樹立良好的口碑，將會擁有更多的客戶。
服務心得體會 篇11
為期半個月的餐廳服務員培訓班結束了。為了今後更好地進行培訓班的管理組織工作，現將此次培訓班的組織管理工作作一小結，以便今後更好地為培訓班的工作管理積累經驗，現將工作總結如下：
一、宣傳、組織發動招生工作
通過向社會發放宣傳單頁，讓更多的人和社會了解餐廳服務員的現有狀況和舉辦餐廳服務員培訓班的重要性，通過培訓是提高松陽餐廳服務員隊伍業務素質和基本技能的基本途徑。讓更多的餐廳服務員執證上崗，為松陽餐廳服務員隊伍健康、有序的發展奠定基礎，執證上崗是未來的趨勢，因此通過形式多樣的宣傳渠道進行宣傳發動。
1、由西屏中心成技校向所屬各鄉鎮成技校下放餐廳服務員培訓班通知。
2、由西屏成技校各教師向社會發放餐廳服務員培訓班通知。因此，通過多種渠道進行宣傳，招生宣傳到位，此培訓班共招生74名學員。
二、培訓班管理工作
通過前期的宣傳發動工作，於5月底確定了培訓班的學員名單，於6月2日順利進行了開班典禮。農業局和教育局的領導都到會發言，並向學員提出了殷切希望，學員代表曾春曉也向在座的各位領導表了態，表示各位學員一定不會辜負領導、老師的厚望，好好學習餐廳服務員基礎知識和技能，爭取以優異的成績來回報領導和社會。
培訓班共培訓15天，理論考試和實踐考試各半天完成，培訓班組織管理成績顯著，74位學員，參加考證74名，考證合格74名，合格率為100%。
1、學校領導會同班主任在開班典禮後及時研究成立了班委會，由班委會監督管理培訓班學員的學習情況。由班主任親自抓好學員的出勤簽到工作，嚴肅學員出勤，健立嚴格的請假制度，把出勤與考核、評先進學員掛勾，充分使學員認識到學習的重要性，因此每天培訓學員的出勤率都達到98、6%以上。
2、及時與任課教師加強橫向聯繫，及時發放各種培訓資料，鼓勵學員認真學習，掌握餐廳服務員基本知識和基本技能，及時組織學員加強培訓內容的學習和複習。
3、積極鼓勵學員每天參加培訓，正確處理好工學矛盾。學校研究給學員每天中午發放快餐券，為學員解決了培訓期間的就餐困難。
4、班主任經常給學員灌輸安全教育，蹦緊安全一根弦，教育學員注意上學和放學途中的安全，把安全工作放在重中之重的位置，到培訓結束沒有發生過安全事故，全體學員都高高興興地參加培訓，開開心心地回家團聚。
5、班主任經常與學員座談，加強學員的思想工作，交流彼此的心得，貼近學員，急學員之所急，想學員之所想，讓學員安心地參加培訓學習。
三、檔案資料收集管理
1、及時讓學生填寫學員基本情況，及時上交身份證複印件和照片。
2、及時做好學員登記表和檔案表，並及時與學員本人進行核對，確保資料正確性、完整性。
3、認真填好職業技能學員名冊(電子表格)和職業技能鑑定登記表，及時上交勞動局，以便考證之用。
4、積極收集各種學習資料，與學員進行縱向交流，使每位學員都有學習和複習資料，為學員複習迎考作好充分準備。
服務心得體會 篇12
這個暑假我根據學校安排跟隨青年志願者協會成員前往一個偏遠山區進行志願者服務，由於隊伍人數較多的緣故讓自己在前往山區的路上感到很安心，雖然說此次志願者服務的過程中發生了一些比較有趣的事情，但是我們在解決問題的同時也從此次服務中收穫了很多心得，至少當下次進行志願者服務的時候我能夠根據此次心得總結出的經驗來找出解決問題的辦法。
當我們帶好志願者團隊中需要的米麵油之類的生活用品以後就開始了對貧困戶的拜訪，由於之前和當地村幹部進行過志願者服務的聯繫，因此當我們到達以後還是得到了一些人的熱情接待，不過鑒於志願者活動還沒完成的緣故，所以我們分為不同的小組以後前往了需要幫助的貧困戶家中，和我一起搭檔的是一名大三的學姐以及大二的學長，我們需要前往的是一名六十多歲的孤寡老人家中，正在後院負責除草的老人家看到我們後當即表示歡迎，而我們也按照往常的慣例詢問了老人家中的一些近況，老人家中除了一塊菜地以外還有兩畝田地，但是由於身體原因不得不租給其他人進行栽種。
在對老人進行採訪的時候我發現他的家中雖然沒有太多的家具，但是可能因為老人自身比較愛乾淨的緣故還是十分整潔的，當了解到老人最近需要處理的工作事務以後，我們當即表示要幫助老人進行除草以及清掃工作。高升的烈陽以及泥濘的土地讓我這般很少出門的大學生感受到了生活的艱辛，如果不是以往有著軍訓的經歷的話很可能會堅持不下去，我們在幫忙除草的時候也能夠得到老人的一些教授，至少不會出現將某些菜的幼苗當成雜草的尷尬局面。
此次的志願者服務活動讓我在幫助老人的同時也體會到了勞動的艱辛，雖然說我在此次活動中表現出來的較為笨拙的樣子讓自己不太滿意，但是得到幫助的老人欣慰的樣子也讓自己感受到努力也是有著一定作用的，儘管說自己作為志願者來說還存在著些許學生身上的毛病，但是自身的適應力在幫助我在志願者服務中學到了很多，其實或許只有到了這個時候才能夠讓自己明白助人為樂的道理。
現在想起來暑假志願者服務的事情還真像是電影的放映機一般浮現在眼前，實際上當這次活動結束的時候自己還和那名老人在他家進行了合影，每當看到這張照片的時候都會忍不住想起自己的爺爺，或許我的確是需要和家裡人多進行聯繫了。
服務心得體會 篇13
“尊老”是中華民族的傳統美德，作為新世紀的大學生，更有責任感和義務去發揚這一美德。為了提高和培養大學生的社會實踐能力和感恩意識，了解老人生活的同時帶給他們歡樂，為他們晚年孤寂的精神世界獻上一份關愛。我們班於20xx年3月2日前往蓮花莊的夕陽紅托老所參加志願者活動。這是我們班這學期第一次去托老所，心裡激動的同時也想著該怎樣去和老人交流，該為他們做些什麼。
來到托老所，托老所的阿姨很熱情地招呼我們進屋。在一旁摺紙元寶的奶奶看到我們的到來，臉上洋溢著笑容，瞬間我們心裡感到暖暖的。
我們班的幾個女生很主動，上前和奶奶們交流著，在奶奶們的指導下，幫助奶奶們摺紙元寶。雖然折的不是很專業，但奶奶們還是微笑著誇獎我們。另外幾個同學拿著抹布，把全部的窗戶都擦了一遍。雖然天很冷，拿著濕抹布的手被凍得麻麻的，但是看到奶奶們那燦爛的笑容，心裡就覺得很滿足。
忙完活後，我們陪著奶奶們看電視，聊天。奶奶們跟我們聊她們年輕時候的事，我們也很認真地聽著她們訴說著。走的時候，奶奶們還親自來送我們。
這次活動感慨很多。奶奶們很健談，看不出她們是將邁九十歲的老人。在這個不大但溫馨的家，她們享受到了無與倫比的幸福。這次我們也並沒有為她們做很多事，但奶奶們說她們因為我們的來到感到很開心。其實老人們並不需要很多，她們要的只是一句溫暖的問候，一個溫暖的擁抱，這樣對她們來說就已經很滿足了。我們通過自己的一份努力給老人們帶去關愛，歡樂和溫暖，我們希望有更多的人去傳遞這根愛的接力棒。
服務心得體會 篇14
銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的，下面總結一下在銷售時應該注意的幾個方面：
1、以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來
銷售珠寶相對於其他商品人流量較少，珠寶營業員經常在很枯燥的等待。如果是專業店就應給營業員一個好的環境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業雜誌。在顧客未進入店內時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，並用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業員就應時刻準備接待顧客，當有顧客步行於珠寶工藝部時要儘可能地採取措施引起顧客對你櫃檯的注意，如做出拿放大鏡觀察鑽石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產生對你櫃檯的興趣，實際上就是一個小小的廣告。
2、適時地接待顧客
當顧客走向你的櫃檯，你就應以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應儘可能的給顧客營造一個輕鬆購物的環境。當顧客停留在某節櫃檯並注意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便於顧客交談，因為側臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴後不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。
3、充分展示珠寶飾品
由於多數顧客對於珠寶知識缺乏了解，因此，營業員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開櫃檯，拿出後便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實當你開始拿出鑽石首飾時，首先應描述鑽石的切工，而且要用手不停地擺動鑽飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鑽石，並且會問什麼是“比利時切工”，什麼是“火”…….營業員便可進行解答。這樣的一問一答，是營業員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現挑花眼的情況時，營業員應及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的風格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和範圍。
4、利用顧客所提出的質疑，儘可能抓機會介紹珠寶知識
顧客所了解的珠寶知識越多，其買後感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鑽戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當別人看到這枚鑽戒後，她便會把所知道的有關鑽石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鑽石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否願意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質疑時。
5、引導消費者走出購買誤區，揚長避短巧妙地解釋鑽石品質
由於有些行銷單位的誤導，使許多消費者購買鑽石時要求產地是南非的，且淨度是VVS級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業員既不可簡單地說沒有，也不應毫不負責地說有。比如當顧客問有無南非鑽時，我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走)，隨後再告訴消費者實際上鑽石的好壞是以4C標準來衡量的，南非產量大，並非所有鑽石都好，而且世界上大部分鑽石均由戴比爾斯進行統配，倒不如說我們的鑽石均來自戴比爾斯。對於鑽石的品級，營業員在給顧客拿證書時，應首先掌握主動權，即在遞給顧客前先看一下，並根據品級揚長避短地先對鑽石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設把淨度當作身材，白度當作長相為顧客去推薦，結合鑽石分級原則和條件以及價格比說服顧客。
6、促進成交
由於珠寶首飾價值相對較高，對於顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最後的成交前壓力重重，憂鬱不決，甚至會暫時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業員採取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
7、售後服務
當顧客決定購買並付款後營業員的工作並未結束，首先要填寫售後要詳細介紹佩戴與保養知識，並同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。”此話立即引起顧客注意：“為什麼?”“這是因為鑽石的硬度非常硬，比紅藍寶石硬140倍，比水晶硬1000倍(這可能又是她辦公室的話題)，如果堆放在一起就會損壞其他寶石”。……最後最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“願這枚鑽石給你們帶去美好的未來”，“願這枚鑽石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。
8、總結銷售過程和經驗
對於顧客進行分析歸類，對於特別問題及時向上反映。與同事進行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。
最後要談的是職業道德，那就是要誠信，嚴禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當競爭，相互詆毀，有些營業員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利於別人，更有利於自己。
服務心得體會 篇15
今年寒假，我利用閒暇時間，在所在社區進行了社區服務。過年期間，一場大雪降臨，地面被積雪覆蓋。天氣寒冷，地面很快就結了冰，滿地積雪影響了社區的環境，給行人帶來不便。所以，我利用四個工作日進行清掃活動，義務剷除地面的積雪。
經過社區服務，我不僅僅鍛鍊了自我的吃苦耐勞精神，並且深深體會到了清掃工們工作的辛苦。他們每一天起早貪黑，冒著嚴寒酷暑，努力工作帶給人們潔淨的生活環境。由此，我學會了尊重他人的職業，尊重他人的勞動成果。
同時，我還想對每位社區居民說，期望大家能夠齊心協力，為創造一個和諧、綠色的社區環境而共同努力。和諧的社區環境能夠帶給人們愉悅的心境，而整潔的社區環境需要每個人的切實行動。經過這次的社會實踐，我學會了很多東西。我漸漸地懂得了一個道理：要創造自我的事業，就必須付出加倍的努力，對工作的執著，堅定的信念會指引著我們走向完美的事業之路。
社區服務已經結束了，但社會實踐給我們帶來的巨大影響卻遠沒有結束。它使我們走出學校，走出課堂，走向社會，走上了與實踐相結合的道路，到社會的大課堂上去見識世面、施展才華、增長才幹、磨練意志，在實踐中檢驗自我。經過本次社會實踐活動，一方面，我們鍛鍊了自我的本事，在實踐中成長;另一方面，我們為社會做出了自我的貢獻;但在實踐過程中，我們也表現出了經驗不足，處理問題不夠成熟、書本知識與實際結合不夠緊密等問題。我們回到學校後會更加要珍惜在校學習的時光，努力掌握更多的知識，並不斷深入到實踐中，檢驗自我的知識，鍛鍊自我的本事，為今後更好地服務於社會打下堅實的基礎。“機遇只偏愛有準備的頭腦”，我們僅有經過自身的不斷努力，拿出百尺竿頭的幹勁。胸懷會當凌絕頂的壯志，不斷提高自身的綜合素質，在與社會的接觸過程中，加快融入社會的步伐，才能在人才高地上站穩腳跟，揚起夢想的風帆，駛向成功的彼岸。
服務心得體會 篇16
區選聘大中專學生擔任“社區書記(主任)助理”工作早就成為我關注的焦點。作為一個創新的產物，她顯得不夠成熟，卻具有蓬勃的活力。作為一個有效的載體，以她為依託，_區成功地將優勢資源轉化為發展動力，不斷推動和諧社區建設深入發展。作為一個廣闊的舞台，大學生、社區、學校在上方親密合作，各取所需，贏得了共同的發展。
資源是發展的基礎和動力源泉。如何把優勢資源轉化為發展動力是個世界性的難題。近年來，_區立足實際，開放創新，勇於實踐，在利用優勢資源方面進行了大膽的探索，取得了必須成績。_轄區內有大中專院校40多所，有在校大中專學生15萬多名，這是_區的優勢資源之一。正是基於利用好優勢資源、構建和諧社區、做好乾部源頭建設等多方面的思考，_區才創造性地開展了聘任大學生擔任社區書記(主任)助理的工作。實踐證明，這項工作鍛鍊了學生的潛力，分擔了學校的教育任務，提高了社區的服務水平，得到了學生的歡迎和家長的歡迎、高校的歡迎、社區的歡迎，是一項實實在在的民眾滿意工程。
_區黨委、政府聘請大學生擔任社區書記(主任)助理是“雙贏”的，因為“社區工作需要藉助大學生的才華和青春活力來提高服務水平，大學生則需要透過社區了解社會、融入社會，為將來工作奠定基礎”。大學生社區書記(主任)助理工作的開展立足社區實際，把握大學生志趣，結合大學生成長，既注意搭建大學生服務社區、發揮作用的平台，賦予大學生職責，又為大學生帶給參與社會實踐、“增知識、長才幹”的舞台，並認真傳經驗、教方法、幫群難、帶作風，使大學生在服務社區的同時能感受到社區的溫暖，學會工作的方法。
_年11月6日我開始了我大學生涯新的征程。因為這一天是我被聘為南寧市_區萬力社區支部書記大學生助理的日子。雖然我不是第一批大學生助理，但是我會像其他的助理一樣將擺正工作心態，虛心向社區其他工作人員學習，儘快明白社區的概念，了解社區工作的資料和運轉流程。
社區是城市街道管理的一個分區，主要是指在街道辦事處轄區或居民委員會轄區建立的管理與服務功能區。社區工作主要包括:為社區各類弱勢群體帶給福利服務，管理社區日常事務，動員社區民眾參與社區建設，組織社區活動等。
社區助理工作較學生會、班級工作更面向社會，同學們在工作中因工作對象不一樣，工作思路、工作方法也要相應進行調整。不管前路有什麼困難，有多少困難，我對這份工作充滿自信與期盼。
一、組織關心，領導幫忙
_年9月3日，我們哲學_級全體同學開始了在_區政府、民政局、教育局和拆遷辦等地為期一個月的中期實習。那段日子是我們激情燃燒的歲月，是我們涉世之初的最深刻體驗。當時作為一名中共預備黨員，我很榮幸的走進了城區組織部的辦公室，開始了我的實習生活。我們每一天從瑣碎最起，在辦公室各位老師們的幫忙下，我們看著自我在進步、在成長。我深刻的感受到那是一次成功蛻變的歷程，我們感觸社會，多方位參與社會實踐，體味公務員們的生活，潛移默化里，我們也蛻去了太多的青澀。
一個月的實習生活只是我大學生涯里的一個驛站，10月我還在友愛中社區做了一個月的“代理大學生助理”，不一樣的環境裡，我有不一樣的收穫。組織部實習的種.種收穫也讓在友愛中社區的“代理大學生助理”日子過的異常充實、遊刃有餘，做起事情來絲毫也不比那些大學生助理遜色。在城區組織部的進一步關心下，我和我們班的其他三位同學一齊很榮幸的被破格聘為大學生社區支部書記(主任)助理，於是實習的結束並不是我大學裡參與社會實踐的結束。
_年11月6日將是個令我終身難忘的日子!只記得這一天我們班四位同學坐在城區團委辦公室里等待著各自社區的負責人前來“認領”。人生有很多次選取，而選取做大學生社區助理將為我的大學生涯增添墨彩。當時我是第一個被“認領”的助理，我們社區的黨委書記、團委書記和兩位師兄一齊來“認領”我!一接到領導鄭重頒發的_區“社區書記助理聘書”，我最後明白自我已經正式成為了_區社區書記助理，並將理解南寧市_區區委書記助理上崗培訓和工作中的不斷磨練。一路上領導們和師兄們很熱情的向我講解了萬力社區的相關狀況和作為書記助理的相關事項。領導們對大學生助理的重視和熱情讓我深深折服和震撼。當時的場面我已經感覺模糊了，但仿佛就在昨日，因為感動和激動占據了一切。以致我都無法記起那一天我是怎樣振奮的度過的。
二、走進社區、了解社區
社區作為社會的一個細胞，真的是一個很溫馨的地方。尤其對於我這樣出門在外求學的人，那樣的地方總是讓人覺得溫暖。
總覺得人生有很多的事情是那樣的妙不可言，正如我與萬力社區的這段緣分。
實習期間在我們組織部田主任的帶領下，我已經去過萬力社區慰問那裡的貧困黨員。記憶里印象最深的就是社區鄰裡間的熱情、友愛和互助!他們或是聚在一齊閒話家長里短或是含飴弄孫或是自發開展一些娛樂活動，總之，都在各自精彩著。當我們上前詢問他們貧困黨員的家庭狀況時，他們也都那么熱心的告訴我們。一個阿婆對著我講了半天的白話，我卻無比尷尬的低著頭，漲紅了臉。最後還是田主任幫我解了圍，說“阿婆，我們這些實習生聽不懂您講的白話……”，轉身又對我們說“沒辦法，大家平時都是用白話在交流，上了年紀的，一般國語都說的不怎樣好……”。我說“照這樣看來，我如果想留在南寧，首要任務還是要學會講白話嘍!”大家就都笑了。也就是那一天，我愛上了萬力社區，我嚮往社區裡的鄰里關係，社區裡的每個人、每件事都讓我感動!
此刻我還只是一名大學生助理，我的力量還是那么渺小，我個人也是那么薄弱，但我會努力，因為總有那么一群時刻都在感動著我的萬力社區的人們!
三、服務社區、感染同學
_年11月14日是我成為中共正式黨員的日子。就在學院黨支部書記宣布我轉正的那一刻，我很感動，更多的是激動。同時我也明白自我有了更多的使命，我也暗自期許自我有比預備期間更加突出的表現!
_年12月26日下午，_區人事勞動和社會保障局、_區企業退休特困人員救助中心在萬力社區組織召開了“_區結親認養企業退休老人見面會”，南寧市社會勞動保險事業管理所的領導參加了見面會。我們萬力社區的全體大學生助理“認養”了一位萬力社區的孤寡老人，我們還參加了相關的培訓，使我明白照顧好老人也是一種高深的學問。“認養”活動當天萬力社區沉浸在一片熱鬧的大海里，最讓我感動的是我們班有兩位同學志願跟我一同前往參加“認養”活動。我明白自我肩負著一項重要使命——在社區和學校之間搭起一座橋樑，調動大學生為社區服務。
_年元旦我們社區助理們相約一齊去探望“認養”的孤寡老人黎萬芳。為此，我動員我們班一些同學，很多同學都用心的要加入，應對熱情的同學們我很感動和激動，使我充滿力量。那天下午我深刻的體會到“送人玫瑰，手留余香”!
3月5日，由南寧市精神禮貌建設委員會辦公室主辦的志願服務進村屯、進社區活動，分別在武鳴縣陸斡鎮仁合村韋朝屯、_區萬力社區啟動。
當天，萬力社區活動現場，南寧市禮貌委蘭嵐副主任、團市委副書記梁麗和區委副書記黃展邦等領導參加了啟動儀式。參加本次活動的領導還有各街道辦事處的領導、社區工作人員及新陽街道辦事處全體幹部職工、社區的工作人員以及南寧市一輕技校、75766部隊廣西航運學校等20家單位和萬力社區的居民約1000多人。這1000名來自_區衛生、法律、科技、高校等各個單位系統的志願者代表，組成法律援助、維修家電、義診等志願者服務隊紛紛亮相，服務民眾。
_愛心小分隊的志願者、萬力社區團委書記劉繼文到萬力社區看望了77歲的特困殘疾人孫秀梅，並送上大米和食用油等物資，她還遞給孫秀梅一張寫有自我聯繫方式的“愛心救助卡”。劉繼文書記對老人說:“從這天起，我會經常來陪您聊天，您有什麼困難和需要能夠隨時找我。”活動現場，萬力社區志願者服務點給社區的貧困低保家庭一一發放“愛心救助卡”，安排志願者與受助者結對，卡片背面還印有社區水電修理、管轄民警等的電話。對不方便出門的孤寡和殘疾老人，則發放“鄰里守望卡”，安排住在同一棟樓里的居民與受助老人彼此互相照應和幫忙，並將老人的狀況反饋回社區。目前，南寧市有登記在冊的青年志願者逾10萬人，成立了醫療、翻譯、禮儀、法律援助等各類專業志願者隊伍。此外，還有數萬名黨員義工和上千支愛心小分隊，也有市民自發成立的“愛在綠城”志願者服務隊。他們經常活躍在送溫暖的第一線，為特困家庭、孤寡老人、農村留守兒童等需要幫忙的人開展獻愛心活動。
這樣的愛心活動在_城區、在萬力社區已經不明白有多少次了。相信在一批批領導的親切關懷和組織下，在一批批成長起來的大學生助理的協助和努力下，_區定會迎來更加和諧完美的明天!
服務心得體會 篇17
行風建設是全面改善醫療服務質量的根本要求，是醫院管理與醫院發展的根本保障。“三好一滿意”視窗服務活動是全國衛生系統為切實提高醫療服務質量，提升衛生行業社會形象要求醫療衛生單位開展的活動，活動要求每個醫療衛生單位對外視窗都要圍繞“服務好、質量好、醫德好、民眾滿意”開展優質服務競賽。“三好一滿意”視窗服務活動要緊密結合深化醫藥衛生體制改革，堅持以人為本，以病人為中心，切實關注民生和人民民眾的新期待，著力提升服務水平，持續改進醫療質量，努力實現本單位衛生行為“服務好、質量好、醫德好、民眾滿意”的目標。民眾滿意是醫療衛生行業最根本的出發點和落腳點，是我們的最終目標，只有做到“服務好、質量好、醫德好”，才能讓民眾滿意。
加強行風建設是醫院工作的永恆主題和重要內容，是堅持以人為本，構建和諧醫院保障人民民眾健康權益的客觀要求，是醫院貫徹落實科學發展觀的重要保證。我院結合省、市、縣衛生主管部門開展的“白求恩杯三好一滿意視窗”優質服務競賽活動，積極探索，創新行風建設的新模式，以行風建設來保障和促進醫院的發展，醫院的各視窗科室，努力做到“服務好、質量好、醫德好，民眾滿意”。我院通過召開“白求恩杯三好一滿意視窗”優質服務競賽活動動員大會，通過短期的學習教育，醫院幹部職工精神面貌煥然一新，廉潔行醫意識明顯加強，服務態度明顯改善，服務質量和服務水平有所提高。
加強領導，精心組織，確保行風建設取得實效。行風建設是一項長期工作，“三好—滿意”活動也是以年為單位長期開展的活動，為確保行風建設取得實效，“三好—滿意”活動順利開展，我院做了如下工作：一是成立機構，健全制度，為了提高醫院廣大幹部職工對行風建設工作的認識，增強參與“三好—滿意”活動的自覺性，我院多次召開領導班子會議，成立了領導小組，建立健全了“三好—滿意”活動工作制度，根據各階段的工作安排，制定了實施方案。二是加強考核，每周內領導小組對各視窗科室進行考核，按照各考核結果劃分為示範、達標、較差三個等級，好的視窗予以表揚獎勵，差的視窗對負責人和責任人進行提醒談話。
加強教育，重視引導，讓廣大幹部職工思想上高度重視行風建設。教育職工以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，大力弘揚“對工作極端負責，對人民極端熱忱，對技術極端精益求精”的白求恩精神，自我教育、自我改進、自我提高、激勵廣大職工增強服務理念，改善服務態度，提高工作質量，把我院營造成為健康向上的人文環境和規範誠信的醫療衛生服務單位，更好地服務廣大人民民眾，著力提高社會綜合滿意度，樹立良好的醫療衛生行業形象。
以人為本，全員參與，注重實效，紮實開展“三好一滿意”競賽。以人為本是指人的生活條件和解決與人相關的一切問題的基本出發點，其核心內容是關心人、尊重人的本質，就是要把人民的利益作為一切工作的出發點和落腳點，把人民民眾作為推動歷史前進的主體，不斷滿足人的多方面需要和實現人的全面發展。開展“三好—滿意”活動，必須對職工和患者都予以充分的關心和尊重。患者作為醫院的服務對象：是特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，其不同於其他服務對象，如商場的顧客，餐廳的顧客等，他們是弱勢群體，特別需要醫院工作人員的關心和照顧，需要思想上的溝通和情感上的交流，只有醫院工作人員給予微笑、熱情的服務，讓患者享受優質、安全的服務，醫院的患者才能在身心愉悅的狀態下接受治療，病人在情志順暢的狀態接受治療，預後是最好的。
服務心得體會 篇18
20_年11月，新的“奧密克戎”病毒的出現引發了新冠疫情防控再次處於關鍵時期，給社區防控工作帶來了新的挑戰。面對社區招募志願者的通知，我積極回響國家、學校以及社區的號召，在寒期報名參加了防疫防控志願活動，成為了山西省晉城市陽城縣北留鎮南留村的一名志願者。
社區是疫情防控的最後一道防線，也是落實聯防聯控、群防群控的關鍵。我很榮幸於20__年1月11日正式上崗，此次疫情的志願工作主要是在小區門口及街道口執勤，對來往人員進行登記，並為其測量體溫。在小區門口工作桌上有用於消毒的酒精，每一名值班人員在值班前都必須做好一系列消毒工作，戴雙層防護口罩和一次性手套，避免與來往人員直接接觸。
這次活動豐富了我的寒假生活，更讓我了解到志願者服務活動培養的不僅僅是一種精神，更是一種極限和耐力，同時也有助於發掘自己的潛力。當我們奉獻自己一份力量的時候，心裡會覺得很幸福，覺得終於為社會做了一點力所能及的事情，在志願活動中找到了自己的價值。在人生漫長的歲月中，我將不斷磨練意志，發揮自身優勢，確立自己學習和生活的目標，服務社會，傳遞愛心、傳播文明，為社會的和諧發展貢獻自己的力量。
從20_年新冠疫情爆發至今，已跨越了兩個年頭，中國從開始的緊急防控到現在的常態化防控，防控措施已逐漸成熟，這其中傾注了無數人的汗水與心血，見證了中國人的團結與擔當，展示了我們民族強大的凝聚力。作為新時代大學生，我們應當肩負時代使命，積極為國家和人民奉獻我們的“青春力量”。
服務心得體會 篇19
從今年3月份開始，在護士長帶領下全科護士積極轉變護理理念，以飽滿的服務熱情，投入到"優質護理服務"活動中，並踴躍提出各種好的想法和建議，不斷改進和提高護理質量。力爭達到"優質護理服務示範病區"的要求：
首先，我們為深化"以病人為中心"的服務理念，強化基礎護理，每天護理人員分為兩個護理小組，實行小組包乾制。每組每天指定了專人對入院病人進行宣教及健康教育，制定了健康教育反饋表和調查表，並定期開展病人健康知識講座。每組內的護士由組長指派負責床位管理，護理內容包括基礎護理、更換液體、更換床單、健康教育、預手術及出院病人宣教、及滿足病人的即時需要等全部內容：如洗頭、洗澡、剪指（趾）甲、及時更換帶血的病員服、床單等等。工作開展以來，紅燈呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。堅持給病人做班外基礎護理，小到為病人蓋上被蓋，服藥時端上一杯熱水，與病人相遇時主動問候一聲，微笑示意。做好這些細節的事情，體現了我科護理觀念的更新和改進。
第二，豐富護理服務內涵。護理工作並不是僅僅給病人打針、輸液、發藥而已，它是一份很細、很瑣碎的工作，要不斷推出新的服務措施，切實為病人的需要服務，要讓病人得到實處。為此我們科堅決做到見面問聲"您好"、"請"字當頭、"謝"字不離口。熱情服務，態度和藹，不推諉訓斥和刁難病人。熱情接待患者的諮詢，耐心解答患者提出的問題，重視病人的心理護理，提供多項便民措施等。每天我們對病人說的最多就是"您昨晚睡得好嗎？有沒有不舒服的地方？有什麼需要我們幫助的？巡視病房時幫臥床病人翻身——扣背等的同時觀察患者病情的變化；閒暇時多轉轉病房，陪病人聊聊天——解解悶兒的同時了解病人的生活習慣，以便我們更好的為患者做好護理工作，要變被動為主動，這樣，通過密切接觸患者，我們就有可能及時——準確地觀察——判斷和處理患者病情變化的早期反映，從而避免各種不良後果的發生。
第三，加強人力資源管理，我們實行人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質量，為病人提供創新、人性化服務，得到了病人的稱讚。我們每天早晨有兩名護理人員07：20開始做晨間護理，認真的整理床單位，保持每個床單位整潔乾淨並協助患者取得舒適的臥位，並開窗通風等等。上午就有充足的護理人員進行基礎護理和巡視病房。同時根據衛生部下達的檔案，大大簡化了的護理檔案書寫，把許多時間返還給我們，我們可以為病人解決很多實際性的問題，做到住院病人少陪護，無陪護，陪而不護，進一步深化以患者為中心的服務理念讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。
我們從內心真正認識到優質服務的重要意義，把服務作為我們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從牆上"請"下來，讓優質服務從檔案中"走"出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的困難，了解病人所想。建立以病人為中心的整體護理模式，為患者提供了優質舒適的醫療環境，
最後，病區病人有時也會有不滿意，大概就是後勤工作無法跟上我們的腳步步伐，比如食堂飲食一伙食不能達到病人的滿意，各種維修不及時等等，希望各部門通過積極改進，讓我們一起為醫院的"優質護理服務"活動成功開展而努力。
服務心得體會 篇20
助人為樂是一種美德，助人也是人格升華的標誌。為了體驗“關懷、奉獻愛心、付出”的歡樂，為了增強我們服務社會、融入社會的意識，我與同學來到安海育嬰院進行社區活動，育嬰院院長熱情的接待了我們。
剛進育嬰院時，我便驚呆了，它與我想像中的育嬰院完全不一樣，我想像中的育嬰院應當是乾淨，美麗，寬闊的，而眼前的育嬰院卻是擁擠，昏暗，甚至還有些異味。我看到許多孩子共同擠在一間小屋裡睡覺，不禁有些心酸。這些孩子有的身體帶有殘疾，有的剛出生便被父母遺棄，都有著可憐的身世，他們是靠社會的資助而得以存活。
剛開始，我們接近小寶寶時，他們便會哭鬧，之後，在院長及育嬰院阿姨們的幫忙下，我們與小寶寶漸漸熟悉，漸漸玩在了一齊，我們幫小寶寶換衣服，帶他們一齊玩，我們還幫忙掃地，擦窗，拖地等。在經過一天的勞動之後，我們帶著滿身汗水，戀戀不捨的離開了育嬰院。
我想，對於那些小寶寶，我們是幸福的，因為至少我們還有家，還有爸爸媽媽，我們應當更感恩生活，更珍惜生命，如果還有機會，我還想再參加這種活動，因為參加這類實踐活動，對於此刻的高中生來說是十分重要的，一是鍛鍊我們的實踐本事，這也是這個活動開展的初衷;二是增加我們與外界的交流，使得我們不再死讀書，讀死書，而是在實踐中發現真理的所在;三是讓我們學會感受社會，體驗社會，真正參與到社會實踐中去，讓我們真正去發現生活中的完美，去感受更廣闊的天地。更重要的是，它培養會我們一顆助人的心，讓我們真正體會到助人的喜悅。
社區服務提高了我的社會服務本事。引導我初步接觸、
了解了社會，增強了社會職責感和社會適應本事。更讓我明白了學會獨立的重要性。在競爭如此激烈的今日，對於我們，獨立的培養和社會的洗禮是多么的重要。在這個更新速度超快的今日，如何適應社會也是我們即將面臨的困難。越早接觸這個日新月異的社會，就意味著越能適應它。也同樣經過加強勞動觀念，從而引導我們從小樹立正確的人生觀、價值觀。
服務心得體會 篇21
20__年已經近在眼前了儘管已經一隻腳踏進了20__的新年，但手上的工作卻一點也聽不下來。為了給上一年畫上一個圓滿的句號，我們每個人都在拚命的努力。哪怕只是為了前進那么一點點的距離。
回顧這一年間的成果和收穫，作為___公司的一員，在領導的指揮以及各個部門各個同時們拼盡全力的努力下，我們今年的工作上也取得了不少的進步和成長。在工作中，我們不僅大大的擴展了工作的業務，每個部門的都取得了非常出色的成績和收穫。現在，趁著這段抽空的時間，我在此對一年的個人工作情況做簡要總結如下：
一、目標和動力
今年來如果說對我影響的事物的話，就是這個目標了。這是我在工作上的目標，但卻並不是公司和部門的目標。這是我在年初之際認真的參考並認識了公司目標之後為自己制定出來的目標計畫。其實，在一開始的時候我都覺得都中非常的不現實，這個目標已經遠遠超出了我當時的能力。
但是，回想起領導在年初的演講和激勵。想起那印刻在我們腦海中的美好景象。我不由的在心中點燃了一份名為期望動力。儘管，其實當初的演講具體說了些什麼，我已經記不清楚了。但唯獨心中的熱情和期望卻留存的了下來，不知不覺的，實現這個目標已經成為了我的目標!為此，我在今年來的工作中積極的發展自己，一點點的累積工作的能力，讓自己一一點點撥開了“不可能”的面紗，最終，走到了當初的遙望的地方!
二、一年來工作的情況
在今年的工作中，我積極根據領導的安排和要求來工作。但另一方面，我也在漸漸的考慮和嘗試有沒有更好的的方法去完成工作。讓工作能變得更高效，更有利。為此，在每場部門會議上如果我有什麼想法和感受都會與大家一起分享，一起討論。與部門同時們一起的討論和學習讓我在工作的學習上有了更多的發展，也為部門的發展貢獻了一些小小的幫助。
後來，隨著年末的靠近，我們也沒有更多的精力去擴展，為此，我也及時的收心，將所有的精力和狀態都投入到了工作之中，為年末的成績貢獻了自己的一份力量。
總的來說，今年的工作這的收穫不凡。但我相信，既然這樣的目標都能實現，那么我一定還有再進一步的可能!我會在下一年為自己定下更高的目標，並積極的取得突破它，為公司做出更多的貢獻!
服務心得體會 篇22
作為一個初來公司，剛開始很擔心不知如何與同事共處、如何做好工作。因為我負責的主打業務公司尚未上馬，其間要接觸一些我所不是很專業的工作。但是這兩個月以來，在公司寬鬆融洽的工作氛圍下，經過部門領導和同事的悉心關懷和耐心指導，我很快的完成了兩種工作的相互學習提高，在較短的時間內適應了公司的工作環境，也基本熟悉了部門的工作流程，最重要的是接觸和學習了不少的相關業務知識，很好地完成了公司交予的任務，做好了自己的本職工作，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進步。
在這裡對兩個月的工作和生活做一下總結，可從中發現自己的缺點和不足，在以後的工作中加以改進，以提高自己的工作水平。
5月15日，我正式成為羅仕拿新員工，參加了公司組織的新員工入職培訓。通過這次培訓，了解了羅仕拿公司的發展歷程、企業文化、產業結構和相關制度，學習如何成為一個優秀的技術指導人員。通過幾個學時的培訓，我感受到公司對每個員工的關懷，感謝公司領導們為幫助新員工走好踏上工作崗位所做的努力。
5月份，我參加了公司新產品的開發，我極積配合公司領導和開發工程師們開發改良產品。並多次提住有效的意見並採納。剛到公司，部門主管JACKY多次指導並給我推薦了大量的相關資料和文檔，並指導我儘快地適應公司的工作，與__我如何去與相關部門溝通處理問題。
從6月份開始，我開始接觸三樓生產部的生產指導，JACKY安排同事于海生帶我進入熟悉新工作，並適當給予支持指導。以後的時間裡部門根據我的實際情況，合理的給我安排了任務，讓我從基本做起，並逐步深入地接觸工作流程，鍛鍊了我的工作能力，增加了我乾好工作的信心。
我主要負責生產線日常的跟進和數據上報、報表填寫，設備的調試。由於我們的工作對生產非常看重，所以在JACKY的帶領和指導下我們開動腦筋想盡方法，爭取把工作做到。最後生產部對我們的工作表示滿意並，我們的工作得到了肯定。其間我還負責既將投產的邦定生產線的設計，規劃，並極時安排人員裝配，調試。現只等相關輔助設備到位就可投產運作。
在這兩個月的工作和生活中，我一直嚴格要求自己，遵守公司的各項規章制度。盡心盡力，履行自己的工作職責，做好個人工作計畫，認真及時做好領導布置的每一項任務。當然我在工作中還存在一定的問題和不足，比如：對業務不太熟悉，處理問題不能得心應手，工作經驗方面有待提高;對相關知識情況了解的還不夠詳細和充實，掌握的技術手段還不夠多;需要繼續學習以提高自己的知識水平和業務能力，加強分析和解決實際問題的能力;同時團隊協作能力也需要進一步增強等。
對於這些不足，我會在以後的日子裡虛心向周圍的同事學習，專業和非專業上不懂的問題虛心請教，努力豐富自己，充實自己，尋找自身差距，拓展知識面，不斷培養和提高充實自己的工作動手能力，把自己業務素質和工作能力進一步提高。也希望請領導和同事對我多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應工作需要。
這裡我要特別感謝公司領導和我的入職老師主管JACKY、同事于海生對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。在工作中難免出現一些差錯需要領導的批評和監督。但這些經歷也讓我不斷成熟，在以後處理各種問題時考慮得更加全面，慎重，對侍問題更加嚴謹。現在的我同老員工相比，在工作經驗和能力上都有不少差距，工作和生活上不懂的問題應虛心向同事請教學習，以不斷充實自己。
服務心得體會 篇23
年底了，各行各業都在進行年終總結，酒店服務行業也不例外，現將我的酒店服務員工作總結如下：
在這裡我學到並且提倡如何搞好優質服務，掌握七大要素：
1、微笑
在酒店日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通
要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，並儘可能地做到完美。員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始於足下”，要想使自己精通業務，上好培訓課，並在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能遊刃有餘，這對提高KTV的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備
即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處於一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。
4、重視
就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什麼派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情願地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細膩
主要表現於服務中的善於觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，並及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創造
為客人創造溫馨的氣氛，關鍵在於強調服務前的環境布置，友善態度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家裡一樣。7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發自內心的、並通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別酒店業尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們運用各種優質服務，形成自身的服務優勢，以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度，使酒店立於不敗之地!每個職業都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解並齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鑽的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲並推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之後我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名後勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這裡工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業就像一個表，表面轉動的時針能給大家帶來時間和歡樂，而裡面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當然學無止境，學到還得運用到以後的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以後的工作中提高服務效率，努力做到一名優秀的服務工作人員。讓顧客在“酒店世界”感受到不一般的快樂。
服務心得體會 篇24
不知不覺，今天已經是捷運服務的第7天，也是最後一天了。時間啊!你走得太快……快得讓人害怕。害怕失去這美好的時光，害怕失去這些與我朝夕相處的搭檔和老師，可你卻依然無情的離我而去……
有人說我們志願者既是奉獻者，也是受益者，以前我可能不理解，可現在我理解了，有多少事情是我們之前沒有做過的，有多少事情是在考驗我們的責任心與紀律性的，在這裡的每一個人，每一分鐘，都在成長，或許有這么一段志願服務全運的經歷銘刻在我們每一個人心中，對價值觀念正在形成的我們，成長期的經歷將會影響我們一生。
還記得第一天那個傻傻的自己，來到這個陌生的環境什麼都不懂，什麼都不會。現在，雖然每天還是像以前一樣做著相似的事，可一切都從陌生變得熟悉。並且每天的工作都成了一種習慣，而且不管是不是我服務的站點，我都習慣性的去觀察是不是有乘客需要幫助。雖然我們每天的工作很單一，但我知道每一次都不能忽視，所以我事事小心、事事細心，以積極飽滿的熱情去完成每天工作。
革命是塊磚，哪裡需要哪裡搬。在捷運服務就是這樣，哪裡有乘客需要我們，我們就往哪裡去。作為一名志願者，我熱情地接待每一位乘客，看著他們臉上露出滿意的微笑，讓我心裡充滿了成就感，一天的疲憊也消失不見了。
每一個崗位上的服務都是充滿挑戰與勞累的，但是細細回想，卻是幸福和快樂的，記憶占據了腦海的大部分空間，志願者服務的感覺就像加了糖的咖啡，初嘗是苦的、澀的，但不久之後，就會感到沁人心脾的醇香”。
每當翻開每一張記憶的照片，每一個畫面都是那么美好。有人不厭其煩的給行人指路，有人微笑著回答每一個詢問的問題，仿佛又聽到了那一聲聲“謝謝”與“不客氣”，那將是永生難忘的經歷。
服務心得體會 篇25
作為一名新的志願者，我第一次參加了志願者活動，為此我感到很興奮，以前的我總是為沒有這樣的活動而感嘆，現在終於以一名志願者的身份參加了活動，我感到非常的快樂。
首先我們在__廣場進行了志願者的宣誓活動，我正式光榮的加入了志願者的行列，此時我的自豪感真的是無法用語言形容。之後我們被分到在__邊撿垃圾，同學們都充分擺脫了嬌氣的性格，發揚不怕苦不怕累的精神，充分展現了志願者的風采。
這一次的活動，同時讓我對環境有一場深思。環境污染是指人類直接或間接地向環境排放超過其自淨能力的物質或能量，從而使環境的質量降低，對人類的生存與發展、生態系統和財產造成不利影響的現象。具體包括：水污染、大氣污染、噪聲污染、放射性污染等。隨著科學技術水平的發展和人民生活水平的提高，環境污染也在增加，特別是在開發中國家。環境污染問題越來越成為世界各個國家的共同課題之一。
環境問題，不僅僅是可持續發展的問題，還成為吞噬經濟成果的惡魔。曾幾何時，天空是那么的藍，河水是那么清，森林是那么密，就在自然環境給予我們美的享受的同時，人類同樣在向大自然索取並不應得的東西
在這次環保志願者活動中我了解到好多以前不曾遇到的問題，鍛鍊了自己在炎熱的環境下，發揚不怕苦不怕累的精神努力地做好我的工作。通過這次活動我認識到了志願者的高尚與奉獻精神，我相信我會一直帶著這種精神參加到以後的志願者服務中去的。環保也是可以從身邊做起的一件小事情而已。日常生活中我們只需一點點的小小舉動，帶給地球的卻是大大的反響，保護環境從我做起!
環保意識是現代人的重要標誌。為了我們共同的家園，我們每一個人都應該也必須有勇氣站起來對大自然做出，用我們的雙手使地球母親恢復青春容顏，用我們的行動來感動大自然，用我們的實際行動來保證我們長壽的校園永遠美麗，乾淨。但自然並不僅僅是做出，更應是以行動來實現我們的。多彎彎腰撿撿果皮紙屑，多走幾步，不要穿越綠化帶，踐踏綠地。
"勿以善小而不為，勿以惡小而為之"，讓我們從我做起，從小做起，從身邊做起。
服務心得體會 篇26
7月21日，來自廣西大學不同學院，不同專業的二十名優秀的大學生，帶著種種疑問和好奇，隨領導一起踏上了奔赴中國台灣的旅途。其實，出發之前，我們對這次活動的了解僅僅限於“社會實踐服務活動”這個稱呼及想像到的大致方向及活動流程。對於這次行程，我們更多的是抱著親身體驗台大歷史悠久的社會實踐服務活動到底是什麼樣子的心態。因為作為即將第一次組織類似社會實踐活動的我們雖然每個成員都掌握了自己獨到的優秀的能力，但對於從沒接觸過的此類活動，我們還是多少有些心理沒底。於是我們對此次中國台灣之行充滿了期待。
首先回顧一下我們的整個行程
到中國台灣那一刻，我們便受到了台大同學的熱烈歡迎，同時，與大陸極為相近的風土人情讓我們感受到了回家的親切感覺。晚宴上，台大師生的熱情款待讓我們激動不已，讓我們切身感受到中國台灣人民和大陸人民血脈相連的感情。
在整個活動中，我所擔任的角色是第3小隊的小組輔導員。顧名思義，小組輔導員就是要以一個參與者身份融入到小隊員中的組織者，每一項活動，小隊輔導員都要親自帶領小朋友參加，啟發、協助小朋友完成小隊任務，必要時還要活躍氣氛，親自上陣。在活動結束後，小隊輔導員還要繼續承擔起生活輔導員的角色。督促小隊員按時集合，按時睡覺、吃飯等等。同時，與小隊員的感情交流也是小隊輔導員必不可少的一項任務。我們必須時刻了解小隊員的思想感情狀況，當他們心事重重時，我們要用真情去問溫暖他們，使他們以最好的狀態回到活動當中。對於一些性格比較孤僻的小隊員，我們必須及時發現，及時與小隊員交談，了解他們的內心原因所在，及時幫助他們解開心中的疙瘩，儘快融入集體中。總之，小隊輔導員應該是活動中的最辛苦的組織者，他們必須全天候的陪伴在小隊員的身邊，與他們同吃同住同歡樂，而且必須全身心的把感情投入到帶領小隊員參加活動中。在整個活動中，小隊輔導員與小隊員的感情始終是最深的，始終是小隊員最忠實的夥伴。為了把這個海峽兩岸的第一次聯合社會實踐活動組織好，每位工作人員都奉獻出自己的全部力量，共同朝著目標前進、奮鬥。
在一天的流程熟悉以後，我們開始營期第一天的活動。先是迎接來自越南和印尼的台商子弟。各組的輔導員首當其衝站在台大校門口，迎接各組的小朋友。之後的開營儀式中，無論老師還是學生都對這次活動充滿了信心和期望。之後我們進行了RPG遊戲及開營晚會等活動。
第二天，認識中國台灣大富翁，兩性知識講座，假案偵察讓大家開心的玩，盡情的學。
第三天，化學小實驗，學涯規劃之後便前往青山農場繼續模擬夜市活動。
第四天，服務管教育，身障體驗，舞會。
第五天，認識世界與文化尊重，水上活動，篝火晚會，星空夜語。
第六天，砸水球-向你喜歡的人送上祝福，寫背卡，結營讓大家依依不捨。
溫故而知新。通過對整個活動的回顧和總結，我對此次中國台灣之行有了更深刻的理解。
先談一下值得我們學習的地方。
一、“台大夢工廠”生活營是一個我們所接觸到的比較新穎的社會實踐服務方式。雖然在中國台灣已經是非常普遍的服務方式，但是在大陸還是比較少見，值得我們在今後課外活動中推廣開來，拓展了我們課外實踐的方式和範圍，不斷進行新的嘗試。
二、社會服務生活營這種實踐方式的受益者十分廣泛。
首先是參加生活營的學員。通過參加生活營，在參加課程的過程中他們會學到很多在正常課內無法直接學到的東西，比如說公民觀、服務觀等相關課程的參與，使小隊員社會責任感等公民素質的全面提高，最重要是人格的提高。在身障體驗和小隊日常集體活動中，學員們學會的是體諒他人，理解他人，關心他人，及如何在集體中與其他成員和諧相處。在共同完成集體任務中，學員們還能學到如何在眾人面前適當的表達自己的意見，以及如何組織所有的小隊員為小隊榮譽而貢獻自己的力量。此外，此外生活營還豐富了學員們的暑期生活，讓他們度過了一個快樂而充實的暑期。
同樣，對於此次活動的組織者，我們同樣得到了極大的鍛鍊，同樣是在課堂學習中無論如何也無法學到的全面的能力。從活動的策劃開始，大家就必須綜合考慮到服務對象、服務目的、服務條件、突發因素等必須周全考慮的因素，依此制定出初步的計畫，然後根據細化的條件約束不斷完善改進計畫。對於成熟的條件我們要多加利用，對於缺少的條件，我們要盡力創造條件去完善活動。最後，對於定稿的策劃，大家還要親自跑過一遍流程，確保策劃的萬無一失。儘管前期工作大家都儘量做到了萬無一失，但在活動正式開始時，我們面臨著更多的突發問題需要及時決策。全體工作人員的共同目標是共同把這次營隊辦成功，在組織活動的過程中無論是擔任什麼角色，都能積累到對我們一生都十分寶貴的經驗和能力。
所以，此類活動的影響將是及其深遠的，對學員和工作人員都是一次難得的鍛鍊機會，一個寶貴的展示平台。
三、在生活營中，我們深深體會到了台大同學對於組織此類服務活動的豐富經驗。
在時間的把握上，策劃里精確到分鐘，確保時間上的安排完全按照活動的要求進行，使整個流程緊湊而不緊張，充實而不紊亂。
在實際操作中，大家嚴格按照策劃中的流程和時間安排進行操作，使活動時間和流程完全在掌控之中，避免出現不應出現的亂局。
對於突髮狀況，經驗豐富的台大同學應對自如。對於某個活動的時間伸縮自如，變換自然，絲毫不被人察覺。做到在突髮狀況的緊張下，輕鬆的自如的應對。
這些都是我們今後組織類似活動需要長期積累和不斷鍛鍊的能力。
四、台大的很多有意思的小遊戲很值得我們在今後的活動中推廣開來。比如說“小天使小主人”遊戲及寫背卡小環節雖然在整個活動中微不足道，但確為整個活動增添了不可替代的繽紛色彩，很有意思。
接下來談談需要我們共同努力改進的一些小問題。
一、在課程的安排上，我們應該更多考慮到學員的需求和接受能力。可能是學員年齡差距太大等原因，在“兩性知識講座”的時候，有的小隊員非常關注，積極性非常高，不斷的提出自己感到困惑的地方，與孫中興教授密切交流，似乎也學到了不少自己迫切想了解的東西。而其他一些小隊員也許是年齡太小，對兩性知識還不是太感興趣，於是會覺得這個活動不是很有意思，於是失去了參與的熱情，造成活動場面上有的小朋友熱情高漲，有的卻昏昏欲睡的尷尬局面。如果加入低年級小朋友也感興趣的友情話題是不是會更好一點呢?
二、全體工作人員的積極性都非常高，這是好事，但有時候似乎太高，到了廢寢忘食的地步，許多工作人員為了確保第二天的流程萬無一失而通宵達旦的工作，準備。雖然說作為組織者，全力以赴把活動準備好是最基本的職責，但是，有時候讓自己好好休息，第二天以飽滿的熱情投入到工作中比熬夜準備更重要。因為人在疲憊的時候，他的熱情程度，心情，耐心，應變能力等一系列指標都會因此而下降許多，同樣會影響到活動的開展。畢竟都是以搞好活動為目標，工作、休息都不能誤。
三、人力分配可以更加合理。可能是對西大同學不是很了解，台大同學只能隨機的分配西大同學的工作。這樣分配可能也是客觀條件所致，導致很多同學並沒有發揮出他們的全部力量或者專長。其實合理分配人力的最終目的就是讓每一位工作人員發揮出他們最大的能力，所以我們應該儘量克服客觀條件的限制，讓大家各自有更多的發揮能力的空間，相信這樣會讓我們的活動更精彩。
最後一點體會，也是我最深的體會：
台大同學對我們是何等的真誠，是何等的熱情，我們西大一行23人是何等的為此而感動。把我們相隔開的僅僅是小小的中國台灣海峽，但永遠隔不斷的是我們早已結下的深厚友誼。能夠在這次活動中結識這一群海峽彼岸的終身的朋友是我們莫大的榮幸。願我們這一批人能夠早日重聚，再在一起“星空夜語”，重溫這難忘的時光。我們永遠不會忘記《當我們同在一起》的時刻，《愛，因為在心中》讓我們聚在一起，我們還會繼續共同努力《讓愛住我家》，因為我們相信《我的未來不是夢》，讓我們共同期盼重逢的日子!
服務心得體會 篇27
在人們的常規印象里，對酒店服務的認識一般都局限在譬如服務人員的專業素質和服務態度等無形服務行為上，殊不知像酒店周邊環境、基礎設施建設等諸如此類的有形實物產品也是酒店服務的重要組成部分。
本人所在的清遠恆大酒店就是這樣一個有形實物產品和無形服務行為同時具備的酒店，在日常經營中，酒店通過這樣完善的服務滿足客人的需求，解決客人的問題和困難，並創造價值和利潤。
酒店服務不僅僅表示酒店只需服務給客人最根本的使用價值，除了滿足客人最基本的需求以外，酒店還需要提供一些必要的促進性服務，更甚至是給客人提供額外和超值的享受，使客人獲得意外的驚喜。值得注意的是，服務人員向客人提供服務的方式和客人與服務人員之間的有效互動。恆大酒店在保證最基本的核心服務之後，所做的支持延伸服務都是值得肯定的，從而形成了客人與服務人員之間的良性循環。
在這五個月的實習過程中，對於酒店如何通過服務創造價值，我得出一些拙見。
首先，酒店必須保證你所提供給消費者的服務是有質量的，所謂的服務質量就是酒店以設備設施和實物產品為依託，所提供的勞務滿足客人在酒店期間綜合需求的程度。簡單點說就是客人的滿足程度、這是比較主觀的意識形態。酒店服務質量大致由硬體質量(如酒店設備設施和實物產品的質量)、軟體質量(對服務人員的服務技能標準，勞動者素質，還有職業道德精神等)、環境質量(酒店中的自然和人文環境)和感知質量(客人對服務質量的期望值和親身體驗的服務質量的比較)四部分組成。恆大酒店在前三個基本構成中做得相當不錯，但是在最後一個感知質量上面，的確有待加強，這就需要消費者樹立正確的態度，也對服務人員在與客人溝通過程中提出了一些挑戰。
其次，酒店在保證了服務質量的前提下要努力提高自身的服務質量。第一，酒店市場部門可以加強對市場的調研內容’調研程度，摸準顧客的需求，正所謂投其所好。第二，必須堅持服務質量的適應性和適度性，這是不變的基礎。第三，要確保硬體設施達到優質服務的標準，也是對上一階段的延續。第四，建立有效的員工激勵機制，激勵機制的建立效果可能會事半功倍。第五，合理調整顧客對酒店的期望值，這在前面提到過是恆大酒店所面臨的一部分問題。最後一點但並不代表不重要，是要保持對外宣傳與內部管理的一致性。
最後，酒店在經營過程中難免會遇到一些問題，要求經營管理者運用良好的方式解決，力求把傷害降到最低。這裡要引進服務質量循環PDCA。簡單講就是計畫分析找原因，嚴格實施計畫內容，檢查實施效果，鞏固措施進行或繼續解決。個人認為這個方法對尋求解決酒店問題很有幫助。
服務心得體會 篇28
隨著生活節奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務，以解決人們生活中許多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數也日漸增多。工作在第一線的銀行櫃員，他們的一舉一動代表著該行業的職業規範，會給客戶留下最直接的印象。銀行櫃員該如何體現銀行的優質服務呢?
首先，要清醒的認識到服務的重要性。尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經營的載體，是銀行經營必不可少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務範圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，櫃檯是向客戶提供服務的第一平台。我深知臨櫃工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行的視窗，起著溝通顧客與銀行的橋樑作用。其實，客戶實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就來自我們所提供的實實在在的服務。而親切的服務就從微笑面對客戶開始。一聽到微笑這兩個字，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什麼值得你好講的呢?我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經歷，在那一刻，你的心裡不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎?其實，微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至於當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。現在許多行業都在提倡微笑服務，於是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直練到腮幫子發脹才認識到，微笑並不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來的，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。
其次，要做好服務。除了要對業務知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設身處地為客戶著想，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務理念靠近。其實客戶就是我們每一天都要面對的“考官”，如果我們銀行員工每天上崗懶散，妝容馬虎，甚至言辭冷淡，態度生硬，那換位想一下，你會對櫃檯里的工作人員付出應有的尊重嗎?
再次，服務要注重細節。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務，我們要善於觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。並且要持之以恆的做好每一個細節。不要總是抱怨客戶對你的態度，客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應更多的反省鏡子裡的那個人哪裡不夠好，哪裡有需要改進。
什麼是優質服務?優質的服務並非卑躬屈膝，而是以細心、耐心、熱心為基礎，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優越感和被尊重。“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮後的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作，取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎，細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到diyifanwen.com客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
既然選擇了這個行業，我們就得尊重這個行業，就得具備這個行業應該具備的儀表形象。作為銀行的一名員工，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，應該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、髮飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧於一個合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你，我們應該給顧客一種“穩”的感覺。銀行櫃員應該做到尊重客戶。接遞客戶手中的現金、單據、卡證時，不要拋擲;有必要確認客戶存款或取款的具體數額時，不要高聲大喊;當客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業務時，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等，要有求必應，不可推辭。
櫃員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業務流量逐漸變大，工作中又不能出絲毫的差錯，所以工作一天下來，人會非常的疲憊。有時候碰到與客戶產生分歧時，更是感覺不被理解。很多時候，並不是櫃員態度不夠好，而是在這個行業中為了降低風險而制定的規定和要求，一些顧客對此非常的不理解，甚至不理會櫃員的解釋。因為受了委屈，一些櫃員會偷偷地掉眼淚。生活在現實中，每個人都會遇到煩心事，也很容易被對方的情緒感染，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，要時刻微笑著為大家辦理業務，但有的銀行櫃檯職員卻給人一種冷冰凍的感覺，因為要和錢打交道，似乎金融工作人員天生一副嚴謹、不苟言笑的面孔。這讓來辦各種業務的客戶們多少感覺有些彆扭。所以，當我們帶著微笑為客戶服務時，總會使人不由自主地心生好感。
有一位經濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶。”所以我們每一個員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念，學會換位思考和感恩。
服務心得體會 篇29
時間過的真快，轉眼間，在浙江正道車業服務有限公司的實習馬上要接近尾聲了。在這半年多的時間，我學到了很多東西，不僅有工作方面的，更學到了很多做人的道理，對我來說受益非淺。做為一個剛踏入社會的年輕人來說，什麼都不懂，沒有任何社會經驗。不過，在朋友和同事的幫助下，我很快融入了這個新的環境，這對我今後踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認同自己的觀點。相信這些寶貴的經驗會成為我今後成功的最重要的基石。實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以後更好地服務社會打下了堅實的基礎。
浙江正道車業服務有限公司成立於年4月，是一家以產業投資為背景、以整合產業鏈資源和再造業務流程為運作手段、以提供汽車後市場品牌服務為目標的企業。公司以“車走正道，想到做到”為訴求，為廣大汽車用戶提供最高水準的服務。
我在公司先是就職於汽車美容組主要，從事汽車漆面保養工作，如拋光、封鈾、鍍膜等，剛開始的時候由於對拋光機的使用不熟練，工作中好多問題都不會處理，後來在同時的幫助下慢慢的進步懂得了其中的使用技巧。工作中就顯得輕鬆多了。其實汽車美容是一項比較簡單的工作，技術含量並不高，最主要的就兩個字“細心”。我們公司對汽車美容工還有以下幾點原則：
1、耐心細緻：汽車美容是精細工作，類似工藝品的加工製作，必須有耐心，要精益求精。粗心大意容易出錯，稍有疏忽就會留下邊邊角角的污點。如果工作幹得不細、不清，就會失去顧客。
2、求穩避災：車漆美容時，一旦研磨或拋光過度，會造成原有漆面的破壞、很難補救。因此，當出現難題時要停下來，規劃好後再繼續操作。
3、取輕避重：進行美容作業時，應根據部位及材料選用產品，並作好試驗、試用工作。優先選用柔和型、稀釋型或微切型的產品。儘量由低速檔位、小力量開始試驗操作，直至速度、用力大小滿足要求為止。
4、先試後用：為了保證作業要求，應在全面作業之前，在隱蔽處小範圍內進行試驗，以便掌握情況正確使用產品和最佳化操作方法。
現在我已經申請調到汽車維修區去了，不過剛過去做了幾天好多還是很陌生，我想在回公司的時候一定會好好努力做好工作，認真向那些經驗豐富的師傅學習，以學到更多的專業技術知識，期待明天的到來。
服務心得體會 篇30
銀行作為服務行業，是否為客戶提供了優質服務，是我們業務發展的基石。做好優質文明服務，我們可以從以下幾方面做好：
一、微笑是文明優質服務的引言。
微笑，是無聲的語言，傳遞著友好的信息.櫃檯是銀行的視窗，櫃檯員工的精神面貌代表著銀行的形象;微笑是員工心靈的視窗，是職業風範有效的展示形式。只有發自內心的微笑，才可能與客戶進行最真誠有效的溝通。
二、技能是提升服務水平的基礎。
古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網點的一線員工，沒有過硬的業務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務，就乾不好本職工作。技能是提高服務水平的基礎，只有掌握熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務;才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。
三、專業知識是提高服務能力的堅強保證。
銀行從業人員必須具有良好的專業知識，遵紀守法的合規意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能，而專業知識是提高服務能力的堅強保證。
四、團結是提升整體服務水平的堅實力量。
相聚在建行這個大家庭，大家一起工作和學習，是種緣份，各崗位間共同努力，相互合作，齊心協力可以使客戶在更短時間內辦完業務，提升業績。大家在日常業務中團結互助，心往一處想，勁往一處使，就能把各項工作做的更好，進而整體提升建行的服務形象，樹立建行的服務品牌。