冉坤剛強調，微笑是能打動人心的服務，是對服務對象最重要的贈品。
心中有愛 笑得最真
記者在qq上徵集市民對微笑服務的看法，一位網友說：她曾經因交電費感到鬱悶，因為她先到供電所去，收費員不在；又到郵政所去，系統又出了問題，於是將情況反映給95598。值班員不一會兒就將情況反饋回來，不僅表示歉意，而且報告了她電話調查的情況，第二天又主動打來電話，告之郵政所電費收費系統已恢復正常，提示可以交費了。“她這種耐心負責的服務讓我深為感動，我當時就要求告訴領導電話，要表揚這位值班員。”
一位在餐廳工作的服務員接受記者採訪時說，作為服務行業的工作人員，必須學習兩門基本功：一是服務技能，二是微笑服務。服務技能可以在實踐中積累，誰都有能力做到；微笑服務則不同，它需要發自內心的滿足感、幸福感和感恩心。
一位來報社反映問題、尋求幫助的老人，在受到本報熱情接待後感言，其實在“人人為我，我為人人”的今天，各行各業都是服務行業，都需要倡導微笑服務。但是，只有對服務對象充滿愛心，才會真正做到認真負責，這時的微笑才是真誠的笑，才具有感染力。