銷售珠寶的活動心得範文 篇1
銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓客戶買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的，下面總結一下在銷售時應該注意的幾個方面：
1、以良好的精神狀態準備迎接客戶的到來
銷售珠寶相對於其他商品人流量較少，珠寶營業員經常在很枯燥的等待。如果是專業店就應給營業員一個好的環境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業雜誌。在客戶未進入店內時，無須長時間地筆直站立。而當客戶進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，並用微笑的眼光迎接客戶，亦可給予一定的問候，如“您好”！“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業員就應時刻準備接待客戶，當有客戶步行於珠寶工藝部時要儘可能地採取措施引起客戶對你櫃檯的注意，如做出拿放大鏡觀察鑽石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使客戶產生對你櫃檯的興趣，實際上就是一個小小的廣告。
2、適時地接待客戶
當客戶走向你的櫃檯，你就應以微笑的目光看著客戶，亦可問候一下，但不宜過早地逼近客戶，應儘可能的給客戶營造一個輕鬆購物的環境。當客戶停留在某節櫃檯並注意去看某件飾品時，你應輕步靠近客戶，建議不要站在客戶的正前方，好的位置是客戶的前側方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便於客戶交談，因為側臉講話要比面對面時客戶抬頭給你講話省力的多，而且也尊重客戶。另外，營業員還可以勸客戶試戴，這就要求給客戶一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消客戶怕試戴後不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。
3、充分展示珠寶飾品
由於多數客戶對於珠寶知識缺乏了解，因此，營業員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業員當客戶提出拿某件首飾時，便機械地打開櫃檯，拿出後便遞交客戶，個別的夸一下款式。其實當你開始拿出鑽石首飾時，首先應描述鑽石的切工，而且要用手不停地擺動鑽飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給客戶，這樣客戶很可能會模仿你的動作去觀察鑽石，並且會問什麼是“比利時切工”，什麼是“火”……。營業員便可進行解答。這樣的一問一答，是營業員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產生枯燥五味的感覺。在客戶挑選款式出現挑花眼的情況時，營業員應及時推薦兩件款式反差較大，且客戶選擇觀察時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的風格。這樣容易鎖定和縮小客戶選擇的風格和範圍。
4、利用客戶所提出的質疑，儘可能抓機會介紹珠寶知識
客戶所了解的珠寶知識越多，其買後感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鑽戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當別人看到這枚鑽戒後，她便會把所知道的有關鑽石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鑽石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道；“滿意的客戶是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。但如果你不管客戶是否願意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來客戶的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當客戶提出質疑時。
5、引導消費者走出購買誤區，揚長避短巧妙地解釋鑽石品質
由於有些行銷單位的誤導，使許多消費者購買鑽石時要求產地是南非的，且淨度是VVS級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業員既不可簡單地說沒有，也不應毫不負責地說有。比如當客戶問有無南非鑽時，我們可以先肯定說有（否則客戶可能扭頭就走），隨後再告訴消費者實際上鑽石的好壞是以4C標準來衡量的，南非產量大，並非所有鑽石都好，而且世界上大部分鑽石均由戴比爾斯進行統配，倒不如說我們的鑽石均來自戴比爾斯。對於鑽石的品級，營業員在給客戶拿證書時，應首先掌握主動權，即在遞給客戶前先看一下，並根據品級揚長避短地先對鑽石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設把淨度當作身材，白度當作長相為客戶去推薦，結合鑽石分級原則和條件以及價格比說服客戶。
6、促進成交
由於珠寶首飾價值相對較高，對於客戶來講是一項較大的開支，因此，往往在最後的成交前壓力重重，憂鬱不決，甚至會暫時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業員採取分心的方法減輕客戶的壓力，比如給自己的同事或客戶的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓客戶挑選。
7、售後服務
當客戶決定購買並付款後營業員的工作並未結束，首先要填寫售後要詳細介紹佩戴與保養知識，並同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。”此話立即引起客戶注意：“為什麼？”“這是因為鑽石的硬度非常硬，比紅藍寶石硬140倍，比水晶硬1000倍（這可能又是她辦公室的話題），如果堆放在一起就會損壞其他寶石”。……最後最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“願這枚鑽石給你們帶去美好的未來”，“願這枚鑽石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。
8、總結銷售過程和經驗
對於客戶進行分析歸類，對於特別問題及時向上反映。與同事進行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。
最後要談的是職業道德，那就是要誠信，嚴禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經。要視客戶為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待客戶。其次是同行間不搞不正當競爭，相互詆毀，有些營業員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會遭到客戶的貶低。所以講，誠信有利於別人，更有利於自己。
銷售珠寶的活動心得範文 篇2
轉眼XX年即將過去，我們將滿懷信心的迎接20xx年的到來。在過去的一年裡，我們有高興也有辛酸，總體來說，我們是圓滿完成了公司所定的銷售任務，在金伯利的三年時間裡我們一直堅持真誠專業的態度對待每一位客戶，力求提供符合他們的款式經過努力的鍛鍊自己，基本能夠掌握客戶的心理，利用客戶的心理抓住每一位有意購買的客戶，努力提高我們金伯利的銷售，進一步提升品牌的知名度。在金伯利這個展示才華的大舞台中，也結識了許多新朋友，同時也感謝和我並肩奮鬥的同事和領導。
以下是我對金伯利XX年底總結
一、認真學習，努力提高
我們必須大量學習專業知識，以及銷售人員行業的相關知識，才能在 時代的不斷發展變化中，不被淘汰。
二、腳踏實地，努力工作
作為一名合格的銷售人員，必須熟悉專業知識，勤奮努力，一步一個腳印，對領導下達的任務，認真對待，及時辦理。
三、存在的問題
通過這一年的工作，我也清醒的看到自己的不足之處，只要是針對有意購買的客戶沒有做到及時的跟蹤回訪，所以在以後的工作中將做好記錄，定期回訪，使他們都成為我們的老客戶，總之，在工作中，我通過努力學習收穫非常大，我堅信只要用心去做就一定能做好。
做好本職工作我概括出三大點：
1、熱情服務每一位客戶，我們每天都在接待著形形色色的客戶，不管客戶有多叼難，也不管客戶是不是我們的潛在客戶，我們都要熱情服務，面帶微笑的為他們講解。
2、對工作充滿激情，不管每天我們的工作有多么的乏味，我們都應該保持高度的責任心和滿腔的熱情。
3、控制好自己的情緒，對待每一位客戶我們都要一視同仁，不驕不燥，耐心的對待每一位進店的客戶。
客戶是我們的衣食父母，我們只有服務好客戶，使客戶認同我們的商品購買我們的商品，我們才有錢可賺，我們有了客戶，就可以保障我們銷售工作，我們就可以拿得到工資！我們工作做好了，銷量提升了，我們就可以拿得到更多的獎金。客戶是上帝，上帝永遠是對的，是有理的，所以我們不要以上帝去爭論是非，因為你如果得罪了一個客戶，就有可能失去的是以批消費者，所以我們銷售人員一定要將這句話作為一切的工作前提。如果一個很挑剔，同時又很謹慎的客戶，我們一定要盡力把任何事情做好，對自己也是一個鍛鍊。當我們說的客戶啞口無言，做事又令客戶滿意的時候，證明我們有能力，而且能讓我們的客戶信服，我們的銷售也會源源不斷地。千萬不能小看每一位客戶，我們套用真誠去打動他們。認認真真地對待每一位客戶，讓每一位客戶滿意。向武姐開會時講了她所親生經歷的那一件事情，我覺得那是因為武姐的真誠感動了他們，挽回了最大的損失。為甚么武姐能對待每一位客戶都做到用真誠的心去打動客戶我們卻不能？我們還是沒有真正的投入到工作當中，也沒有明白我們所想要的是什麼。我們只要知道和懂得了我們每天來上班時為了什麼，這樣才會做到像武姐那樣，我們才會可以拿到我們應得的獎金。所以我們要真誠對待每一個客戶，把客戶當成自己的朋友，只有這樣才會取得成功。我們大家不管在哪各行業只要我們做一行愛一行，在工作中我們儘自己最大的努力主動負責的心態去做好每一件事，相信肯定會得到大家的認可的。像武姐所給我們講沃爾瑪創始人說的：一個客戶的背後就是一個市場，我們的老闆只有一個，那就是我們的客戶，是他付給我們每月的薪水，只有他可以解僱上至董事長的每個人，做法很簡單，只要他改變購物習慣，換到別的商店購買就是了，我們大家要時刻牢記這戶話，懂得我們的薪水是誰給的，這樣我們才會拿到更多的報酬的。 我們每一位員工都應：1。 熱愛本職工作，熱愛銷售
任何一個人只有在做自己喜歡的事情的時候才會用心的去做，所以作為一名銷售人員首先是要熱愛銷售，喜歡與人交流與人溝通，敢於承受其中的壓力，勝不驕敗不餒，只有做到這些，我們才會有好心情。 2。有一顆感恩的心
金伯利為我們提供了這樣一個碩大的舞台，客戶為我們提供了施展才能的地方，所以我們要有一個感恩的心，有了這顆感恩的心，我們就回去努力，去拼搏。
銷售珠寶的活動心得範文 篇3
XX年4月3日上午8：00時，為了悼念革命烈士，緬懷先烈的豐功偉績，教育學生繼承革命先烈的光榮傳統，發揚長征精神以及先烈遺志，我系開展了“緬懷革命先烈、弘揚長征精神”清明節掃墓活動。這次活動是由我系(計科系)xx級中共黨員、入党進取分子、預備黨員和學生團員代表在陳佳教師的帶領下，懷著對烈士無限崇敬的心境來到了紅軍山烈士陵園。站在烈士門的陵墓前同學們都靜靜地肅立瞻仰著面前高高的紀念塔，為革命先烈默哀三分鐘，向長眠於地下的革命烈士深深鞠躬。在紀念塔下黨員們應對黨旗，莊嚴宣誓：我志願加入中國共產主義黨，堅決擁護中國共產黨的領導，遵守黨的章程，執行黨的決議，履行黨員義務，嚴守黨的紀律，勤奮學習，進取工作，吃苦在前，享受在後，為共產主義事業而奮鬥!團員代表也在先烈們的面前重溫團員的誓言!
此次掃墓活動還有其他系別的同學一齊參加，並且學生代表們也為此次活動發了忠心的感言“革命先烈永遠是我們心中的一塊豐碑，同學們要牢記先烈遺志，樹立愛國之心和為國獻身的精神，要把緬懷革命先烈的熱情化做學習的動力，力爭早日成才，為國家的富強做出自我的貢獻。”
經過這次清明節紅軍山的祭掃烈士墓活動，同學們理解了生動的愛國主義教育，懂得了生命的意義，深切的感受到此刻幸福生活的來之不易，激發了同學們立志勤奮讀書報效祖國的雄心壯志，更明確了作為新時代學生所肩負的歷史使命，進一步增強了同學們的歷史職責感和民族使命感。同學們紛紛表示：緬懷革命先烈，弘揚長征精神。繼承愛國傳統，銳意進取，刻苦學習，奮力拚搏，以實際行動回報祖國，回報人民，要以進取態度和高昂鬥志投入到學習和生活當中，為國家的崛起和富強做出自我的貢獻。