服務標兵心得體會範文 篇1
20xx年寒假，也是我們進入大學後的第一個寒假，我校我院為了豐富我們的課餘生活，提高我們的社會實踐能力，特意開展以“感恩為先，關愛社會，服務“三農”為主題的寒假社會實踐系列活動。
作為資源環境學院的光榮一員，當以傳播生態文化，感知生態環境，宣傳節能減排，服務生態文明建設為己任，所以，我與我們班同學黃、游、姚、何等組成的社會實踐活動小組一致商定，選擇“保護母親河”綠色環保志願活動進行深入開展。奔赴母親河x江沿岸，集中開展生態文化宣傳、節能環保知識宣講、保護母親河、建設綠色家園等活動，切實為保護母親河x江做出自己應有的貢獻。
xx人對於x江的感情，無異於中華兒女對於黃河長江的感情。憶往昔，一代偉人毛主席在這裡獨立寒秋，看x江北去，抒救國情懷；看今朝，一輩湖湘兒女在這裡心憂天下，做敢為人先，展千帆競渡。一條大河哺育著湖湘大地上一代又一代人，承載著無數赤子的生命與夢想，看得到的是x江的水，流不盡的是x江的情。
20xx年x月xx日，早晨的還很清冷，我們一行五人來到沿江風光帶，這個平時x江與人類接觸最多的地方。帶著滿腔的熱情開始了我們的“保護母親河”綠色環保志願活動。x江籠著一層如輕紗般的白霧迎接了我們的到來。遠遠地看著x江夢幻般的美景，頓時覺得肩上責任又重了幾分。
所謂“贈人玫瑰，手有餘香”，幫助別人的同時自己也會感到快樂，這是經過無數時間與實踐檢驗出來的真理。為母親河x江清除河岸以及裸露河床上的垃圾，集中開展生態文化宣講，節能環保知識宣講，對過路市民開展x江環保知識宣講以及問卷調查，找出相應解決x江環保問題的對策與途徑。我們為保護母親河做出力所能及的事，懷著一顆虔誠的心渴望母親河變得越來越好，都感到無比欣慰與滿足。
x月x日當天，我們沿著x江岸邊一邊清理河岸以及裸露河床上的農藥瓶、電池、塑膠污染物等垃圾，一邊對河岸上散步垂釣的市民進行生態文化宣講和節能環保知識宣講以及x江環保知識問卷調查，一路上我們五人忙得熱火朝天，也感染了不少河岸邊玩耍的孩童，他們幫我們一起清理垃圾幫著我們一起對路人進行問卷調查。奉獻的心人人都有，其實，熱愛x江、保護x江是每一個xx人共同的心愿，只是我們缺少活動的平台，我們應該搭建一個永久的“保護母親河”的平台，如設立專門的基金會，才能更好地將“保護母親河”的奉獻精神傳承下去，發揚光大。
之後，我們也對問卷調查所反映出來的問題進行了後續的有針對性的活動，並完成了相應的社會實踐調查報告。
湖南省委九屆十中全會提出，全面推進新型工業化、農業現代化、新型城鎮化、信息化以及資源節約型、環境友好型“四化兩型”社會建設。寒假裡我們開展“保護母親河”綠色環保志願活動，不僅是回響學校學院開展寒假社會實踐活動的號召，更是為我省建設“四化兩型”社會及保護我們的母親河做出了自己力所能及的貢獻。
在活動中我們遇到的困難與挫折早已被淡忘，餘下的是我們在奉獻之後所感到的那份最純樸的快樂！
x江，祝你越來越好！
服務標兵心得體會範文 篇2
一、微笑是禮貌優質服務的引言。
微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。櫃檯是銀行的視窗，櫃檯員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的視窗，是職業風範有效展示形式。僅有發自內心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。
二、技能是提升服務水平的基礎。
古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網點的一線員工，沒有過硬的業務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶供給完善快捷的服務，就乾不好本職工作。在進入華夏銀行之前我並不是金融從業人員，沒有從事過經濟類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業務技能水平的學習和提高，深知技能是提高服務水平的基礎，僅有掌握熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶供給方便、快捷、準確的服務；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。
三、知識是提高服務本事的堅強保證。
人們往往習慣於把服務理解為態度，即態度好就等於服務好。其實不然，服務有其更深刻的內涵，服務者必須具有良好的專業知識，遵紀守法的合規意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能，而知識是提高服務本事的堅強保證。
四、團結是提升整體服務形象的無形力量。
我深知相聚在農村信用社這個大家庭中一起工作和學習，是種緣份，同事間互幫互助，團結共事，既要自我提高，也要關愛年輕同事的成長，幫忙她們儘快地進入工作主角，充分發揮著團隊力量，僅有心繫團體，注重團隊，才能將各項工作做的更好。例如簽發一筆本票業務，各崗位間共同努力，密切配合，齊心協力能夠使客戶在很短的時間內辦完業務。例如提前把貸款到期的有關信息及時反饋給信貸部門，與信貸部門聯動地把客戶的服務工作做到實處，使客戶滿意。我相信只要大家堅持團隊精神，在日常業務中團結互助，心往一處想，勁往一處使，就能把各項工作做的更好，進而整體提升農村信用社的整體形象。
在農村信用社這個浩瀚的大海之中，我只可是是一滴細小的水珠，真誠待人、認真做事是我永遠不會變的性格和處事原則，雖然工作中我還存在許多不足，但我會在以後的工作中努力加以改善和提高，認真貫徹“客戶第一、服務至上”的思想，堅持“信譽至上，客戶為本”的服務原則，熱情服務、禮貌待客，並經過自身的不斷努力，學習知識，真誠為客戶排憂解難，為客戶供給優質服務，在工作中體現和升華農村信用社的服務。我會努力和許許多多優秀的農村信用社人一起共同書寫農村信用社無比絢爛美麗的嶄新篇章。
服務標兵心得體會範文 篇3
20xx年10月13日，我們支行迎來了xx公司的兩位培訓老師。通過這兩位老師在網點的兩周現場導入培訓，我們學習不少知識。為全面進行網點轉型，提高綜合競爭力，改善員工的知識和專業結構，全面提高員工整體素質，逐步適應發展需要，儘快提升零售網點銷售能力和客戶滿意度，實現網點功能全面轉型的根本轉變打下了一個堅實的基礎。下面是我這些天學習三點體會：
一、標準規範化服務水平得到提高
通過標準化的晨會，廣大員工精神抖擻，士氣高昂，口號響亮，服裝整潔，動作整齊劃一，顯現出當代農行人良好的精神面貌和職業素質。櫃員七步曲的現場演練，開門迎客等，從員工的服務形象上，讓客戶感覺在變，笑相迎，雙手接，快·速辦，提醒遞，目相送。通過專業的、貼心的服務，去贏得客戶，留住客戶，營造從上到下重視文明標準服務的氛圍，包括行長參觀網點晨會演練，對全行文明標準服務導入工作起到了很好的'推動作用。微笑服務，雙手接遞服務，進一步提升客戶服務滿意度。
二、推介技巧和溝通技巧得到了提升
通過學習“一句話行銷話術”，大大提高了我們的開口行銷率。之前一直不知道有些產品來如何根據客戶的需求來行銷，有了“一句話行銷話術”，我們逐漸掌握住了行銷技巧。因為這些話術個個都是平時工作中最佳的運用方法，微笑、提問、關心、聆聽、聽對方核心需求，高效提問引導話術，銀行常見產品呈現技巧推介，如開卡送網銀，以前我們在開展這項業務時，都是請客戶開通網銀和簡訊，但是通過這次老師的指點，改變一下話術，用“送”這個字，客戶很容易接受，渠道類產品開展這些天明顯上升。通過電話邀約、其他的一些溝通技巧和分組比賽的形式，把大家行銷的積極性調動起來了，個個你追我趕，比業務量，比推介量，比服務，比微笑。在這些比拼中使大家的各種技能都得到了很大的提升。
三、真正體現贏在大堂
這次的網點轉型導入同時還伴隨著網點的6s打造。通過兩位老師的巧手打造，營業網點整個大廳給人一種煥然一新的感覺。這次我們啟用了叫號機，利於叫號機解決了視窗前排長隊的問題。能外採用功能分區辦理業務，低櫃、高櫃、貴賓區分開處理業務讓我們可以很好地進行客戶分層，針對不同的客戶，提供不同的服務。這是就體現處理大堂經理引導分流的重要性。大堂工作忙碌而繁瑣，當客戶走進銀行辦理業務，首先上前迎接的就是大堂經理。工作期間要在大堂里四處走動，隨時為客戶解決問題。在客戶辦理業務的過程中，大堂經理還要始終關注業務辦理的情況和進程，及時發現客戶新的需求，引導和幫助客戶，縮短客戶等候時間。“行銷服務流程”是對客戶更深層次的服務，讓其了解更多金融理財知識，使等候時間得到更加有效的利用。通過導入，業務流程的銜接更加緊密了。
雖然規範化導入工作結束了，但是，我們將會把規範化服務一直貫徹下去，讓這種服務理念紮根在我們的心靈深處，不斷提高全員的規範意識和服務意識，著力提升大堂的識別和推介能力，提高與客戶的溝通能力，為支行網點全面轉型貢獻出自已最大力量！