在我們的生活中，服務不僅是一種精神口號，也是一種生活理念，衣、食、住、行、用無一是可以與服務脫離直接或間接的關係。“顧客是上帝”這句潛台詞相信大家聽過，也是服務行業公認的一句話，可如今拿這句話當回事的有多少呢？我們不能否認所有的服務行業，但至少有部分的服務行業沒有做到規範的服務理念，相信每個職能部門或企業單位都有自己的經營理念和服務理念，那么又有多少是真正做到那些所謂的理念呢？口號喊出來是要付諸行動才能起到作用的，不是條條框框擺在那裡就有人會去遵循，關鍵還需要嚴謹的管理與監督。
一家企業的發展前提，必須應有制訂企業管理與服務理念等規章制度，良好的管理與服務才能使企業得到更好的發展。想要長遠發展的企業，也必須建立起良好的服務信譽與產品品質，才能得到客戶的百分之百的信任與合作關係，可以說建立良好的客戶服務關係是企業生存的紐帶。企業與客戶的服務關係不僅限於雙方的利益上，需要長期的穩定的服務維護，為之後的合作創造更好的開端。
曾經有一家公司，其實公司本身的實力一般，但該公司的宣傳廣告方面做的不錯，公司的網站維護各方面都做的相當專業，由於產品質量基本上都達到客戶的要求，所以企業的口碑做好了，就會有一批潛在的客戶群體。當然做這個產品的要求是需要精益求精，產品完成後，但最主要的是有一個後續服務維護工作，涉及到整個生產產品的品質，這一方面該公司是做的很到位，通常客戶都是跨省的，但這期間只要產品有任何的問題，一接到通知廠家馬上派相關技術人員到現場分析情況，不是一個月兩個月，有的甚至一兩年，公司的服務態度始終如一，令客戶很滿意，之後就保持長久性的合作關係。若是該公司只做到一個售前的服務關係，後續沒有一如既往的服務，必然的結果是該公司永遠不會有好的發展。企業需要好的管理，但同時也需要更好的服務理念，才能取得更多更好的成功。
走出家門口，購物吃飯或遊玩，那些打著服務旗號的服務行業，真的讓所有的消費者享受同等服務嗎?我看不然，多數會看消費者的消費能力或地位權力，很偏執的服務理念。一個市場和商場的中間的服務就有很大的差別，在市場你去購買商品，走進一家店鋪如果沒有買商品，就可能不會有好的臉色給你看，甚至還會用嘲諷的口氣說話，愛理不理的態度，作為消費者你的心理是不是很不舒服，有的服務人員會破口大罵，這種現象在市場是經常看到或聽到的，是市場部門管理不到位的責任嗎？還是作為服務人員一個自身的服務理念不夠？同樣是商家，一些大型的商場裡，你會感受到不一樣的服務，微笑親切的問候聲，沒有不耐煩的態度，買與不買都是同樣的態度，這一次沒有達成交易，不代表著不會有下一次的光顧，用長遠的眼光看待一個消費群體，讓顧客與服務人員建立一個同等的服務過程。一種消費方式兩種服務態度，很鮮明的對比出各自對服務理念管理的重視程度，在提升業績的同時也把服務水平提高一下，作為服務人員做到真正的為他人服務，也是服務人員應有的最基本要求。你的行為不只是個人，而是整體公司的形象，也代表著整個社會服務行業的形象。
現今社會老百姓總是抱怨求人辦事難，這事不假，咱們平民百姓需要到政府職能部門辦點事情，還得求爺爺告奶奶的，這社會是進步了，怎么為人民服務的都忘本了。拿著老百姓納稅的錢，坐在舒適的環境裡工作，為平民百姓做點事就還不樂意了，還非得走走後門，拉拉關係，送送禮這一套了，但對於咱沒錢沒權沒關係的這類人來說，這不是就走投無路了。