市場行銷心得體會 篇1
在沒有接觸市場行銷這門課程之前，我們都不知道什麽是行銷學，自從選修市場行銷後，才開始對行銷學有所了解。行銷是創造、溝通與傳送價值給顧客，及經營顧客關係以便組織與其利益關係人受益的一種組織功能與程式。
一、課程內容及對市場行銷的認識。
1、什麼是市場行銷
市場行銷協會下的定義是：行銷是創造、溝通與傳送價值給顧客，及經營顧客關係以便讓組織與其利益關係人受益的一種組織功能與程式
2市場行銷理論發展的四個階段
初創階段（1900年1920年），功能研究階段（1921年1945年），現代市場行銷學形成和發展階段（1945年1980年），行銷擴展階段（1980年以後）
3市場與需求
市場行銷學中的市場可以等同於需求，即研究消費者的現實需求和潛在需求。
美國市場行銷協會（AMA）的定義委員會1960年對市場提出以下的定義：“市場是指一種貨物或勞務的潛在購買者的集合需求。”菲利普科特勒把市場定義、“市場是指某種產品的所有實際的和潛在的購買者的集合。”4市場的類型
市場從不同角度，可以劃分為不同的類型。其中按商品的基本屬性可劃分為一般商品市場和特殊商品市場。一般商品市場指狹義的商品市場，即貨物市場，包括消費品市場和工業品市場；特殊商品市場指為滿足消費者的資金需要和服務需要而形成的市場，包括資本市場，勞動力市場和技術信息市場。對以上兩種市場作分析時一般要研究消費者市場，產業市場和政府市場。市場行銷環境分析常用的方法為SWOT分析方法，它是英文Strength（優勢）、Weakness（劣勢）、Opportunity（機會）、Threaten（威脅）的意思。從內部環境分析優劣勢，從外部環境分析機會與威脅。
5市場行銷策略
行銷組合的四個因素常稱作4P，即：產品（Product），價格（Price）、推廣（Promotion），通路與配銷（PlaceDistribution），這四個因素套用到行銷過程中，就形成了四方面的行銷策略。加上政治POLITICS和公共關係PUBLIC，是為6P。1981年布姆斯（Booms）和比特納（Biter）建議在傳統市場行銷理論4Ps的基礎上增加三個“服務性的P”，即：人員（People）、流程（Process）、環境（或是或實體環境；根據與市場競爭對手對抗的需要而制定富有競爭力的產品、價格、渠道和促銷政策。這一時期誕生了著名的4P理論。當時還是大眾媒體盛行的時代，依靠大眾媒體促進銷售，無差異化策略成為這一階段的明顯特徵。產品產品策略主要研究新產品開發，產品生命周期，品牌策略等，是價格策略，促銷策略和分銷策略的基礎。價格價格策略又稱定價策略，主要研究產品的定價、調價等市場行銷工具，推廣，推廣是將組織與產品訊息傳播給目標市場之有計畫性的行銷活動，它主要的焦點在於與消費者溝通。推廣的形式（推廣要素）則包括了廣告宣傳、公共關係（PR）、促銷（SP）活動、人員銷售（PS）、口碑操作、等，透過推廣，使企業得以讓消費者知曉、了解、喜愛進而購買產品，推廣的強度及其計畫是否得宜，足以影響或操縱產品的知名度、形象、銷售量，乃至於企業的品牌形象。通路，又稱渠道策略，是指為了達到產品分銷目的而起用的銷售管道。它代表企業（機構）在將自身產品送抵最終消費者之前，所制定的與各類分銷商之間的貿易關係、成本分攤和利益分配方式的綜合體系。這裡的分銷商既包含批發商，也包含零售商，甚至包含物流配送商，或是公司業務人員直接對消費者銷售，和傳直銷或名多層次傳銷公司的直銷人員及其組織架構。人員，
所有的人都直接或間接地被捲入某種服務的消費過程中，這是7P行銷組合很重要的一個觀點。知識工作者、白領雇員、管理人員以及部分消費者將額外的價值增加到了既有的社會總產品或服務的供給中，這部分價值往往非常顯著。流程
服務通過一定的程式、機制以及活動得以實現的過程（亦即消費者管理流程），是市場行銷戰略的一個關鍵要素。環境
包括服務供給得以順利傳送的服務環境，有形商品承載和表達服務的能力，當前消費者的無形消費體驗，以及向潛在顧客傳遞消費滿足感的能力。
4c包括：顧客，成本，溝通，便利。加上機會Chance，市場變化Change為6C。不銷售製造的產品，而要將滿足消費者需求的產品售出；不要依競爭者或者自我的盈利策略定價，而是要通過一系列測試手段了解消費者為滿足需求願付出的成本；不要以自身為出發點，想著網點怎么布置，採用什麼樣的通路策略，而要關注消費者購買產品的便利性；不是想著如何通過媒體傳播來提升銷量，而要和消費者互動溝通。
在行銷課上老師給我們講到行銷人應具備的能力、行銷人的心理素質、市場行銷與企業職能、市場行銷環境、市場行銷調研與預測等模組。
行銷人應具備的能力有：學習能力、宣講溝通能力、銷售能力等。而且學習能力還包括公司的自料學習、公司的各項培訓、收集知識的能力、捕捉信息的能力等。行銷人員的心理因素包括：高度的熱情、堅強的意志、良好的心態、強烈的責任等。市場行銷與企業職能：企業的基本職能有市場行銷與創新，市場行銷並等於推銷，市場行銷的目標是減少推銷，甚至使推銷成為多餘。市場行銷環境是企業行銷職能外部的不可控制的因素和力量，這些因素和力量是影響企業活力及其目標事項的外部條件。市場行銷環境包括：微觀環境和巨觀環境。微觀行銷環境指與企業緊密相聯，直接影響企業行銷能力的各種參與者與企業行銷形成協助、競爭、服務、監督的關係；巨觀行銷環境包括：人口環境、經濟環境、自然資源環境、科學技術環境、政治法律環境、社會文化環境等。市場行銷調研與預測是指運用科學的方法系統地、客觀地辨別、收集、分析和傳遞有關市場行銷活動的各方面的信息，為企業行銷管理者制定有效的市場行銷決策提供重要的依據。與狹義的市場調查不同，它是對市場行銷活動全過程的分析和研究。
二、實踐內容
實習的內容主要是銷售奶製品，學習超市的經營文化、銷售技巧、團隊協作精神、禮儀等各方面的知識。憑著對該超市營業額和產品的了解和與其它超市的對比，突出該超市產品的優點和超市的良好信譽，積極開拓消費源，向顧客推銷各種優質奶製品，完成超市分配的任務。
三、實習經歷和體會
這學期從社旗駕駛實訓回來後，我就不停的在我學校附近的各條商業街上找工作。想在接下來的時間裡鍛鍊一下自己，同時也能多增長些社會實踐經驗。但由於實訓回來時已經是10月中旬，工作已經不好找了，而且不管是餐飲、服裝、休閒娛樂和工廠企業等都不招聘在校大學生做兼職。理由如下：第一是沒實際工作經驗；第二是工作時間不長，學生在開學上學後留下空缺的崗位使公司又要重新招聘，浪費人力物力財力，所以在回來後的前兩個星期我去應聘都是四處碰壁。家人見我尋路無門又多次失敗，建議我去做清潔工。當時我一笑了之，當然我不是輕視清潔工這份職業。以我內心深處其實是十分敬佩清潔工的，因為他們讓我們的街道更整潔乾淨，讓我們的環境更加舒適宜居，沒有他們辛勤的在街道上揮灑汗水，怎么會換來我們的宜居城市。我之所以一笑置之，那是因為我覺得這份工作不能鍛鍊我，不能提高我的綜合能力。而且，我是一個特別勤奮努力的孩子，不怕髒不怕苦是眾所周知的，所以這次我社會實踐的目標就是市場行銷、
這個職業不僅能提高我的團隊合作能力、溝通能力、語言表達能力、國語等，更能夠讓我在與人交流溝通中學會如何與人打交道，而且還可以從中學到某些產品知識，讓自己的文化修養、知識素養、社會涵養深入到生活中的實際里。使自己在面對大眾、面對社會的時候能有膽量並能充分展示自己的能力。
在第三個星期開始的時候，由於我的堅持不懈，我很幸運的被萬德隆招聘為行銷人員。我的職業範圍就是為客戶導購乳製品；我導購的產品包括伊利、蒙牛、天友、牛奶夢工廠、光明等十幾個比較知名的品牌。我的職業責任就是誠信的為客戶本人及其家人介紹適合他們的奶飲，時刻做到微笑服務，把最優質的服務獻給每一位客戶。
每天我們早上8：00就必須到超市集合做早操，然後練站姿，保持微笑，然後相互整理著裝，這大概要花費15~20分鐘。而且我們還要在8：30以前清點好自己的產品區，雖然這道工序是重複昨天晚上下班前的工作。但是這就是公司管理的一道必要程式萬無一失的工作守則。它體現了精益求精，追求完美的工作態度。一個企業要想取得好的業績，就要保證有好的服務。
在超市奶製品區里加上我一共有5個人。我與另一位夥伴是導購員，其餘3人，一個負責清點銷售區與倉庫里的牛奶，另外2個負責搬運。我們5人其實沒有明確的職責界限，都是相互幫助。我覺得暑假裡的後1個多月里工作雖然挺辛苦的，但卻很快樂充實。而且，我明顯調查出眾多奶製品中伊利，蒙牛的價格差最大，完全包含了高中低檔的消費者，但同一級別的價格相較於其他產品略高一點，也就在0、5~1、0元之間。市場上大眾喜歡的品牌是伊利、蒙牛、天友；小孩最喜歡的是旺旺、伊利、蒙牛；老年人也有買牛奶的，可是大多數是買來給小孩。但，從整個超市營業額各個物品區銷售所占比例來看，奶製品銷售占前3名，據經理說屬正常。看得出人們的生活水平和重視健康程度有明顯提高，不知道這是不是“建設健康重慶”的政策產生了影響。
據我了解，一般包裝是寫有飲料兩字的營養價值十分低，只有像純牛奶那樣，或者產品介紹上寫明所含營養成分及其比例多少的牛奶作為早晚餐食用的營養高一些，對人的身體更好些、而且據營養學家說：小孩每天喝牛奶在500~800ml，成人1000~1500ml，老年人600~1000ml才能滿足人體對牛奶的營養需求、總之，這次的實踐我過得很充實，收穫很大，讓我認清了大學生就業也很困難，尤其是在校大學生更是難上加難，就激勵我要更加充實自己，鍛鍊自己好適應社會的需求，真真正正的成為人才，而不是人材、也學到了一些銷售技巧，感悟到了與人交流的藝術，提升了我的綜合素質、這段經歷無論是在今後的學習上，還是在公司任職，更或者實在今後的生活中都是一筆寶貴的財富，感謝用問題解決問題市場行銷課的老師。
市場行銷心得體會 篇2
首先，我非常感謝老師為我們上課一學期的市場行銷。我相信一切都是緣分。我對這學期的市場行銷感觸良多。我感覺我學了自己以前沒有學過的。對市場行銷這門課也有了一個系統的了解。
我感覺老師您是一個認真嚴謹責任感極強的老師。每次上課都能學到不同的知識，其中我心印象最深的是行銷這門課，首先是要把自己推銷出去。這句話讓我受益良多。不知道從什麼時候開始我覺得我有點喜歡市場行銷這門課程對老師也一樣。剛開始的上課緊張，害怕，不安，到現在的淡定自若。老師的教導讓我們看到了一個與課本不一樣的行銷。我覺得市場行銷也需要謀略，並且有個人獨特的見解和思考。
這學期讓我明白了市場行銷是需要一個人做到活潑，開朗，靈活性強，需要強大的內心，靈活的頭腦。這些過程中讓我開始遇到提問就緊張，到後來沒有感覺，覺得回答問題就是一件尋常不過的事情。
總而言之，我覺得在老師的教導下，我變化很多，比原來內心更強大，對市場行銷也越來越有興趣，感謝老師的悉心教導。
市場行銷心得體會 篇3
我行全員行銷培訓課程告一段落了，然而此次培訓學習我所收穫的遠遠超出我所預期的。經過這次培訓學習，對於全員行銷的概念，我有了全新的認識，教師生動活潑的講授給了我耳目一新的感官享受，也讓我突破傳統思維的藩籬，闡發了許多前所未有的新思維。行銷不僅僅是一門技巧，更是一門藝術，學習全員行銷理論對我的工作有極大的指導意義。下頭就此次培訓談談自我的心得體會：
一、行銷觀念的樹立
莊子曾說過，“吾生也有涯，而知也無涯，以有涯學無涯，殆已。”經過這次培訓學習，我更加深感學習理論知識的必要性。課程上學習的行銷理論是前人無數的成功和失敗的經驗的總結。更何況作為新任客戶經理才一年的我，對行銷基本理論的把握與運用上顯得相當拙劣。在我行金融產品和服務的行銷過程中，僅僅局限於自我盲目摸索而積累起來的一點經驗，要想行銷工作有所創新突破，是根本不可能的。應對金融市場一日千里的變遷，我行發展模式的相對單調，創新策略的捉襟見肘，最終只會導致自我甚至整個銀行倒在市場發展的馬蹄下。僅有樹立起主動行銷的理論體系，才能在競爭日益激烈的金融市場中生存下去。
二、行銷技巧的掌握
掌握行銷技巧，拓寬行銷思路。本次培訓主要安排了三個方面的資料：第一方面是櫃員櫃面的行銷，主要講解了櫃面工作人員如何在客戶辦理業務時簡短行銷本行的金融產品和服務；第二方面是大堂經理的專業服務流程，大堂經理是網點現場的靈魂人物，對大堂經理的工作職責與技能、大堂經理如何引導分流、如何快速識別客戶等作了示範；第三方面是客戶經理的主動行銷，客戶經理作為戰鬥‘一線’隊員，需要掌握更多的行銷技巧，包括如何了解你的客戶，了解客戶的家庭、職業、學歷等情景、如何應對客戶的拒絕、如何及時的化解客戶心中的疑慮，從而及時地促使行銷活動的完成等等。
三、行銷工作的執行
現代行銷管理理論認為：“行銷管理重在過程，控制了過程就控制了結果。結果只能由過程產生，什麼樣的過程產生什麼樣的結果”。行銷工作應重在執行的過程，貴在執行行銷中堅持“過程導向”，就是說在銀行金融產品和服務的行銷必須要落實在平時的工作乃至生活中，不能只是“紙上談兵”。在行銷管理工作中，不能有安排沒有檢查，有布置沒有落實，而要以“高質量、高效率”的職責感落實管理措施，推動企業發展。
短暫的培訓，無限的學習。僅有不斷運用到實踐中去，才能將培訓得到的知識得以接地氣。在今後的工作中，把這次培訓的思維方法融會貫通到現實去，不斷調整工作方法、思維方式和服務理念，在實踐中磨練自身，不斷提高自我的行銷管理水平！
市場行銷心得體會 篇4
對湖南茶葉銷售、茶館經營現狀的市場分析在湖南迪達農業服務中心實習期間，負責湖南茶葉的銷售，茶館經營的市場調查，了解茶葉、茶館的現狀，以便為茶葉的生產、經營提供諮詢服務。首先被介紹到其相關聯茶葉公司進行為期一個半月的市場調研。
在該公司參與茶葉的選購、零售、茶館的日常經營活動。長沙的茶葉批發基本上在高橋大市場的茶葉城，如西湖龍井、碧螺春等。雖然茶葉只分為不多的等級，但由於製作工藝的差異，產於浙江杭州西子湖畔的群山翠谷中，因龍井泉和龍井寺而得名)它的外形扁平光滑，形似蓮心、雀舌，色澤翠綠略黃;葉底均勻，龍井茶炒制工藝精湛，採摘的茶葉極為細嫩，全部採用嫩芽製成的龍井茶，采一芽一葉炒制兒成者，采一芽二葉初展炒制兒成者，一般每公斤特級龍井茶約2～8萬個茶芽“鑑定茶葉主要看茶型、茶香、色澤”尤其區分不同級別時。炒制精妙的茶葉應是保持茶葉之清脆。本是清嫩的茶葉一經炒制變得烏黑，便算是下級品，茶葉城的貨源多為可靠，除各地茗茶外，茶罐，茶具店以賣宜興紫砂壺類銷路最佳，紫砂壺檔次多，不過紫砂壺不論好壞，都有泡茶不走味的特點，差別在於其製作工藝粗糙程度不同，進而影響對茶香的吸收程度，較少吸收茶香，前後兩次沖泡的香味不容易混得過多，批發茶葉後，成本自然不同，處於不同地域得零售店可以根據不同成本適當調整售價，對規模不大的茶店而言。散茶比袋裝茶的利潤空間更大。
顧客可以直接看到茶葉的色澤，相比袋裝茶而言，——零售商的利在於可以取得袋裝工人創造的部分價值，當然不可避免有些消費者更偏好於袋裝茶”於是一定的袋裝茶是必要的，特別是一些袋裝泡茶(如紅茶)便於沖泡。說到茶館不可不提及茶道和茶品，喝茶是一門藝術“茶館便是其最佳展現之地，茶藝十六道的首道是精器妙用。泡製功夫茶(如烏龍茶)數用紫砂壺為妙”當然紫砂壺僅適用於泡耐泡茶，多數綠茶(如西湖龍井)則不適用，可改用蓋碗，活用玻璃杯。現在玻璃杯用得很普遍，源於玻璃得透明，可以看到茶葉沖泡後婀娜多姿的形態，泡茶的基本程式是潔器——溫杯(壺)——投茶——沖泡——分茶——品茗，沖泡時極為講究，應高沖，用水流衝擊茶葉。使其泛出茶香。將水壺由上向下反覆提三次，一是讓杯中的茶葉在水的衝擊下上下翻滾，促使茶葉的有效成分迅速滲出“古有言投茶應有序。關公巡城是指循環斟茶，茶壺似巡城之關羽，此番目的是為使杯中茶湯濃淡一致。且低斟是為了不使香氣過多散失：巡城至茶湯將盡時，將壺中所余斟於每一杯中。這些是全壺茶湯中的精華。使消費者一看就能產生良好而深刻的印象。內容符合食品標籤通用標準的規定，質量等級，出廠單位和地址，保存期限和品飲方法等。其外包裝的文字，圖案要充分考慮銷售對象的文化傳統，經濟發展水平，色彩也要根據不同國家和地區的消費者的需求和民族習慣而定。
科學地儲藏茶葉是開茶店，茶館所必須的，特別是精製茶，應找到一種經濟實用，簡便易行的儲藏方法，以最大限度減少茶葉品質損失。常見的儲藏方法有常溫儲藏法，低溫儲存法，充氮儲存法，除氧儲存法，單就綠茶而言，因綠茶易於變性，固宜低溫儲藏，高檔綠茶在冷藏時，還必須同時採用抽氣充氮法收藏，外銷綠茶，由於運輸周期長，加上運銷地區溫度普遍較高，茶葉的含水量要控制在一個較低的水平上。以免受高溫影響，使綠茶品質降低。紅茶、烏龍茶與綠茶稍有不同，它經一定時間後熟，品質反而會有所提高，故一般適宜常溫下儲藏。但在高溫高濕季節，茶葉易於吸潮，並伴有高濕氣味和酸味，有的還會有酶陳味，所以也要控制溫度不宜過高。經過較長時間高溫儲藏的紅茶，烏龍茶業已後熟，如需繼續收藏，則以冷藏為好。對於一些較大宗的名茶，在儲藏上必須十分講究，凡有條件的以抽氣充氮法兼冷藏為佳，又缺少現代儲藏條件，則可採用傳統的灰儲藏法或炭儲藏法。為保持龍井、旗槍、碧螺春、君山銀針、黃山毛峰等極品名茶固有的色澤、香氣和滋味，可採用石灰塊儲茶法。它是利用石灰塊的吸濕性，使茶葉充分保持乾燥，以延緩變質。木炭儲茶法適用於各種名貴綠茶、烏龍茶和花茶的收藏。茶葉是比較有潛力的行業，一是市場需求穩定且較大，特別是在環境幽雅的茶館並不亞於在咖啡廳。該行業進入門檻不高。
市場行銷心得體會 篇5
這學期對市場行銷戰略的學習，給我留下了無窮的回味和深刻的體會，經過學習，讓我真正明白了市場行銷的概念是指企業為滿足消費者或用戶的需求而供給商品或勞務的整體行銷活動。市場行銷是一門靈活性比較強的課程，能夠使我們充分的發揮自我的潛力，很多人認為行銷就是賣東西，其實不然，行銷在我們的生活當中無處不在，包括交友，為人處事等，不僅僅只是買賣關係的發生。學習了一個學期的市場行銷，接觸後才發現市場行銷是一門很有發展前景，很趣味的課程，首先我們需要調查目標市場，了解消費者的需求，根據消費者的需求採購商品，制定銷售計畫並成功的銷售出去，這一過程其實很不容易，如果前一天少了幾分鐘的準備，銷售當天就多了幾小時的麻煩，經過此次實訓，感觸頗多，市場行銷要注重實踐認知，掌握技能，有些方法和心得是書本上學不來的，我們也明白了無論做什麼事都要經過自我親身體驗後，感觸才會更深，下一次也才會做得更好，還有就是在銷售過程中我們要抱交朋友、暖人心的態度，而不是只為賺錢。
而個人對市場行銷作出這樣的概括：市場行銷就是指企業經過必須的商品交換形式，滿足消費者的需求和欲望，獲得企業利潤而有計畫地組織的綜合性的經行銷售活動，貫穿於企業經營活動及全過程。而市場行銷戰略是指基於企業既定的戰略目標，向市場轉化過程中的必須要關注的“客戶需求的確定、市場機會的分析，自身優勢的分析、自身劣勢的反思、市場競爭因素的研究、可能存在的問題預測、團隊的培養和提升等綜合因素，最終確定出增長型、防禦型、扭轉型、綜合型的市場行銷戰略，作為指導企業將既定戰略向市場轉化的方向和準則。
那么一個企業制定本企業的市場行銷戰略的條件或者步驟是什麼呢？一個企業的經營理念、方針、企業戰略、市場行銷目標等是企業制定市場行銷戰略的前提條件，是必須適應或服從的。一般是既定的，像市場行銷目標也許尚未定好，但在市場行銷戰略的制定過程中首先要確定的就是市場行銷目標。確定目標時必須研究與整體戰略的聯繫，使目標與企業的目的以及企業理念中所明確的、對市場和顧客的姿態相適應。
市場行銷目標應包括：量的目標，如銷售量、利潤額、市場占有率等；質的目標：如提高企業形象、知名度、獲得顧客等；其他目標，如市場開拓，新產品的`開發、銷售，現有產品的促銷等。在制定企業的市場行銷戰略時，必須著重研究制定市場行銷戰略的內外環境，即主要是對巨觀環境、市場、行業、本企業狀況等進行分析，以期準確、動態地把握市場機會。市場行銷戰略制定完成後就是如何去實施，而市場行銷戰略的制定和實施一般能夠按這樣
的流程來操作：市場區隔――選定目標市場――市場行銷組合――實施計畫――組織實施――檢測評估。實施計畫是為實施市場行銷戰略而制定的計畫。戰略制定好後要有組織、有計畫、有步驟地進行實施。具體資料包括：組織及人員配置；運作方式；步驟及日程；費用預算等等。
另外經過這段時間市場行銷戰略的學習，也使我本人認清了思路，找準了切入點，談一下自我的幾點認識：
1、任何一種產品在推向市場之初，要有他的特色，就是行銷學當中通常講的要走差異化道路，有差異化才能有生存空間。我們的均衡產品從推出到投放市場與同類品種相比，能有一個相對不錯的反饋，我覺得在功能和理念上能夠說是有其獨特之處，那么得到的效果也是顯而易見的。
2、專業是根本，就目前而言，全國的保健品企業多如牛毛。但大多數中小型企業產品技術含量不高，跟風隨大流現象嚴重，針對性不強，這也是大多數企業維持不發展，發展不強大的主要原因，而作為消費者因為沒有專業的知識很難確定產品的價格與好壞，所以如果專注做產品的專業化，並與公司的品牌知名度相結合，就能贏得消費者的心。
3、價格政策能夠說是一場心理戰，打好這場心理戰，就要抓住經銷商的心理，經銷商難道真的就是關注價格嗎？價格難道就是促成合作的`唯一嗎？我看未必，真正有實力，下工夫做產品的經銷商關注的往往不是價格，而是企業的信譽，過硬的產品質量，市場保護度，完善的售後服務以及相應的政策支持等。
4、市場不但要開拓還要維護，招商的終極目標就是經銷商，沒有好的銷售渠道和優秀的經銷商再好的產品也賣不出去，所以定期的電話回訪，就成了維繫經銷商與企業之間和諧關係的重要紐帶，經銷商會實時的將市場動態反映給公司，以便公司實時的調整政策與思路，為下一步工作做好鋪墊，同時公司也會將新產品信息等推薦給經銷商，便於經銷商在補充新品等方面加以參考。
5、細分產品。市場要細分，產品也要細分，產品如果在功能方面明確，集中，清晰，不泛濫，多樣化，那么這樣會加強消費者對產品的精確認知，什麼樣的產品適應什麼樣的人群，從而構成強大的終端購買力。
總之，這次的學習，使我對市場行銷有了更深刻的了解，以後要更多地把理論知識運用到實際中，這樣不僅僅加深我們對市場行銷戰略的理解，鞏固了所學的理論知識，並且更能增強我們的行銷本事。增長理論知識，積累行銷經驗，能夠讓我們更好地應對未來，行銷更完美的人生。
市場行銷心得體會 篇6
經過參加集團公司舉辦的“市場行銷專業實務培訓”，使我學習到了行銷管理知識，懂得了在實踐中鍛鍊出一個高績效的行銷隊伍對企業來說是多么的重要。下頭，僅就我參加培訓班後結合自我的工作實際，談談如何在今後工作中做好市場行銷工作的幾點認識，跟同事們共同學習和交流。
一、商務禮儀與職業形象塑造
學習商務禮儀是我們人際關係交往和工作交流必須的知識，說話時的手勢，表情等等都是十分重要的。在商務交往中，個人便代表了公司行為，個人的一舉一動，一言一行，就是企業的典型活體廣告。在工作中和生活中適當的禮儀不僅僅是我們本事體現，在職場的應聘更是一塊敲門磚，更是企業發展的基石。我們常說我國是禮儀之邦，良好的禮儀體此刻我們生活和工作中方方面面，比如乘車時的座位安排，進門的先後順序；工作中客戶、同事未接來電及郵件及時回復；會議準時到場；開會時手機調成靜音，不隨意走動、遇緊急事務出會議室處理等等，學好這些，在以後的商務活動中，就能使公司的客戶或者合作夥伴感受到我們的企業文化和對他們的尊重，為我們公司的發展創造了一個更好的環境。
職業形象塑造：隨著社會的發展，先進入信息化時代，人與人之間的交流更加密切與多樣化，尤其是身在職場的我們，有一個良好的職場形象使我們給他人留下好的印象，而基本的商務禮儀則讓我們在與人交往中獲得他人的尊重，更好的與人溝通。
一個好的形象，在工作中會結識更多的人和朋友，雖說人不可貌相，但給他人留下一個良好的印象無疑是一個良好的開端。對於我們來說，形象要求的是一個整體，體此刻自身的每一個細節，做到了這些最基本的，還要在自身的細節上多加注意，包括頭髮和手等，都應當堅持乾淨整潔，這樣不僅僅是對自我的尊重，也是為了維護公司的形象。我們的儀容、表情、儀態、服飾、言談等等都會是我們個人形象的一部分。在商務活動中，個人形象越好，越容易得到別人的信任，進而取得成功，並讓別人對你印象深刻，擁有長期發展的機會，建立起自我獨特的個人品牌。
職場形象和商務禮儀的學習，是公司對我們培養的有力舉措，它，給了我工作的最基本的教育，幫忙我在職場中取得更優異的表現，讓我受益匪淺，我必須在日後的生活和工作中切實努力，提高自我的修養，也為公司的騰飛貢獻出自我的綿薄之力。
二、銷售溝通與信任建立、客戶關係建設與推進、洞悉客戶心理與客戶分析、成交心理分析與成交技巧、談判技巧
溝通是人與人之間進行信息交流的必要手段，每一個社會人都離不開溝通。如果我是一名銷售人員，需要推銷產品，就要與客戶進行有效的溝通；如果你是一名中層管理者，為了更好的做好上傳下達，也需要進行良好的溝通；如果你是公司的客服人員，良好的溝通是你處理客戶關係的關鍵武器。除了工作，在生活中，父母同樣需要和孩子進行有效的溝通，才能更有助於孩子的成長；夫妻之間也需要良好的溝通，才能增進彼此的感情；另外，婆媳關係，朋友關係等等都需要良好的溝通。溝通是一種態度，不是一種簡單的技巧，當然溝通必須要講究技巧。在工作中，我們首先要尊重每一位用戶，尊重每一位同事，尊重我們的上級。在與用戶的溝通中，要想用戶之所想，讓他們感受到我們是真誠的為他們服務。在與同事的溝通中，不要責怪，要多讚美，多鼓勵。在與上級的溝通中，要準確的理解上級傳達給我們的信息，畢竟所處的位置不一樣，所研究的問題也不一樣，這就在很多時候造成了我們對信息的誤解，並將錯誤的信息一向傳遞下去。建立相互信任。
客戶關係是要長期維護，從細節開始，大數據客戶管理，是數據時代、數據分析、精準行銷，精準方案。與客戶成為知心朋友。我們都明白朋友間是無話不說的。如果我們與客戶成了知心朋友，那么他將會對你無所顧忌地高談闊論，這種高談闊論中，有他的憂鬱、有他的失落，同時也有他的高興，這時都應與他一齊分擔，他就可能和你一齊談他的朋友，他的客戶，甚至讓你去找他們或者幫你電話預約，這樣將又會有新的客戶出現，那么如何才能打動客戶、感染客戶，使客戶與銷售人員堅持長久的關係呢？那就是人格和個人魅力得到充分發揮，在銷售的全過程中就必須完全釋放自我，充分發揮自我的特長和優勢，同時也不掩飾自我的弱點，讓客戶感受到你真實的一面，這樣客戶才會對你產生信任，推進銷售進程，才會在日後長久堅持這份信任和默契，堅持長久的合作。
客戶心理學是研究如何引導和圍繞客戶需求，採取專業手段和解決方案，以促使客戶對產品或服務作出選擇並認同其價值的全過程中的相關心理活動。每個人期望發揮自我的才能，為自我的夢想而努力，這既是人們實現自我的一種心理需要，也是一種對人生價值的追求。應對客戶洞悉客戶的情感過程，表情行為、主觀體驗、心理喚醒。
成交心理分析與成交技巧、談判技巧：談判需要充分準備知己知彼、百戰百勝。必須了解自我商品的知識、品類市場及價格、品類供需情景、狀況、本企業情景、本企業所能理解的價格底線與上限，以及其他的談判的目標。還有有權決定的人談判之前，最好先了解和確定對方的許可權。採購人員接觸的對象。儘量做到對等原則，我方的人數與級別應與對方大致相同，不要單獨與一群供應商的人員談判，這樣對自我極為不利。
三、回款技巧、團隊溝通與激勵
銷售經營人員都要負責回款的事宜，在簽訂契約時，本著一個嚴肅、負責的態度將契約詳細化、詳細約定好合作中的每一個細節。支付方式：承兌、電匯、現金等等方式明確。付款的具體時間要明確。明確到幾個工作日內支付，如果契約上寫著預付款多少，進度款付多少，完工付多少，質保金付多少。明確交工狀態。工程類項目中指的交工狀態要明確寫清楚。比如EPC項目總包和只是負責製造、安裝的，調試的需要將工作做到哪一步才是交工狀態，這要在契約或技術協定上描述清楚，以免日後分部清楚職責。
激勵與溝通的領導力提升培訓，資料涵蓋面廣泛，涉及面深入，尤其是教師的精彩講課，用深入淺出的語言、生動濃厚的課堂氛圍、精彩且詳盡的案例分析，讓我從不一樣角度去體會到最新的領導力提升理念，進一步拓寬了視野，升華了心靈，使我對團隊管理的思路、觀念與領導力思維方式的認識都得到了一次全面的更新和提升。也讓我深刻的認識到，要想讓下屬充分發揮其才幹，就要多給予他們充分的“正面激勵”，如採取“授權”，經過“授權”不僅僅給下屬供給了建功立業的平台，並且下屬也會因為“授權”受到信任，會極大地調動他們的進取性，主動地解決一些他們自我力所能及的事。同時，經過“授權”，一方面有利於培養造就一大批未來的幹部接班人、為企業存儲人才；另一方面不僅僅分擔了自我的工作量，並且還讓自我從瑣碎的事務性工作中解脫出來，僅有做到這一點，才能讓自我集中精力議大事、抓協調、管全局、做發展等更重要的工作。讓我受到的啟發是，在溝經過程中，必須要做到“換位思考”。作為溝通技巧裡面最重要的核心原則之一，一人個僅有先換位思考，才能體會到對方的感受，才能理解對方的難處，才能明白對方最需要什麼，尤其在雙方有爭議的時候更需如此，因為僅有互相換位思考，相對地才能說出對方最願意聽的話，讓對方最心暖，讓對方最寬慰，從而到達最好的溝通效果。反之，溝通的結果就是爭吵，爭辯，不歡而散，不但無法經過溝通解決問題，反而，溝通成了製造新矛盾的導火索。所以，在今後的工作中，無論是與領導溝通，還是與下屬溝通，我必須會多做一些“換位思考”，盡最大可能做到每次都是有效溝通。
經過這次充實的行銷培訓學習，我和參與培訓的全體成員都深感學有所得，很受啟發。無論是聽課還是討論，無論是所見還是所聞，我頓感語言匱乏，豐碩無以言表。課餘時分，與其他單位同事們齊聚一堂，相互交流思想、借鑑工作經驗、啟發思路方法、溝通學習心得，使我從不一樣角度領會了精神、汲取了知識、獲得了感悟。無論是銷售人員還是技術人員就需要這種意志，要有不達目的絕不罷休的信念，才有機會走向成功。
人生是條漫長又艱辛的路，不但要堅持衝勁十足的工作奉獻精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵，自我啟發，才能堅持到底，渡過重重難關，走向最終的勝利。
市場行銷心得體會 篇7
對於市場行銷，我們首先要對市場做個分析，目前市場上使用最多的化妝品品牌為雅芳，緊隨其後的為全球化妝品業巨頭寶潔，歐萊雅等。
化妝品我們有品牌的定位，主要是通過了解消費者的認知，提出與競爭者不同的主張，再而進行廣告策銷，增加消費者的認識度，對於銷售，我們必須了解消費者的情況，如：性別，年齡，膚質，需求等方面，進而才可能把自己的昌平有機會推銷給顧客，大多數我們遇見行銷過程中的問題有兩個：
一、此顧客從未接觸過化妝品，本質上排斥你的推銷行為；
二、顧客比你更了解化妝品，對你的產品與自用的產品進行比較。
在這兩種情況下你得自己對所有產品深刻，全面地認知度，也就是對產品的專業度，提高自己的銷售水平。其中，個人形象妝容也是要注意的，因為好的形象妝容銷售的過程中更有說服力，尤其像漂亮的彩妝品的銷售，其次熱情的服務也是很重要的，若是顧客問答，自我能積極的回覆解，也是為銷售做出了第一步，因為沒有什麼人會拒絕你的熱情，即使他們今天不買，也會移民官為你的熱情，專業帶來潛在的客戶。我們可以微笑服務每一個顧客，用最專業的知識去講解銷售，給顧客賓至如歸的感覺。
微商現在已經很普遍，我們是可以以這個免費的平台銷售自己的化妝品，像朋友圈的遊人推廣下自己的品牌，也會爭取到銷售的機會，”處處留心有商機“可能會給你帶來很有效的銷量，而我們更要重新認識銷售，會說話，說對話才是關鍵對於我們的朋友，客戶有不同的類型，處世方式也有所不同，所以，我們要說會變通，不能一成不變，要分析客戶是什麼樣的性格類型然後使用合適的應對方式，可以事半功倍！
銷售中遇到比較多的情況就是，消費者通常表現出一種購買惰性或抗衡的心理，因此，我們更應該積極推銷和大力促銷，有時會碰壁，困難，挫折都需要克服，冷酷的回絕也要面對，我們得有一種勇於進取，積極向上的勁頭，這樣就可以贏得顧客的信任。
雖然銷售的產品不多，但也學會了一門生意經，技不壓身，總是有好處的，對於”市場行銷“這門課也有更深層的認識，銷售也很難，真的挺艱辛，但也很磨練自己！銷售起來我們的態度應該從容不迫，言語舉止得當，取得顧客的信任，更需要充滿信心，幹勁兒十足才好，其實銷售也是一門藝術，要懂得創造藝術，明白銷售的本質！
市場行銷心得體會 篇8
一學期就這樣結束了，我們也完成了一門學科的學習，記得剛拿起這本書時的我什麼也不曉得，不知道什麼是行銷，對於行銷的概念大概只有賣東西就是行銷的了吧。沒什麼難的，也沒有任何可學的，但是隨著黃老師的教導，發現市場行銷學是一門很深奧的學科，學懂並要靈活掌握、會用是很難的一件事，這學期以來和黃老師一起成長、一起進步。從他那裡我學會了許多知識還有課本上學不到的經驗，她富有激情的演講、一個個例子都打動著我們的心。從她的那裡我知道了以後出社會不是我們想的那么天真、完美。現實是殘酷的。所以為了以後在社會上落足並占有一席之地，我們只能把握現在，認真的讀書，好好的安心的學習。珍惜眼前。下面就是我的學後感：
在我們日常生活中，我們經常和眾多的商品打交道，然而我們在買這些商品的時候是否考慮過這些商品背後的因素，即這些商品從出廠到消費者手中是如何行銷的呢？是否考慮過廠方是採取何種模式銷售產品的呢？我想大多數人都沒有考慮過即使思考過也無法理解其中的奧秘，通過對市場行銷課的學習，使我有了大致的了解。
第一步，要對市場進行調研與預測。調研時行銷的決策和基礎，沒有調研就沒有發言權，就不能掌握市場的真正動態。在調研的同時一定要具有系統性，客觀性，不能帶有主觀偏見，不能簡單的以點帶面，以局部概括整體。這樣就會影響我們做出科學的結論，進而影響行銷決策，對調研的結果一定要重視，如果不重視，那么調研毫無疑義。
第二步，市場定向與成功行銷，找準產品的目標市場。即產品所面對的是哪些顧客群，是通用型的還是針對某一特殊階層，這樣有利於對產品廣告設計和宣傳，進而有利於產品的成功行銷。
第三步，產品的策略，生產商要對自己生產出來的產品進行分類。即該產品是本廠的核心產品還是附加產品，以便採用不同的行銷方法。還要對產品的性質進行分類，該類產品是耐用品還是非耐用品，是服務方面的還是非服務方面的對不同的產品有不同的行銷手段和渠道。例如耐用品它的價格就比較高且要保證質量。服務方面的對人員的素質和客戶的體驗就比較重要。
第四步，價格策略首先企業自身的目標不同採用的價格策略也不同。為了維持生存，為了控制市場占有率一般採用低價策略而有的為了追求利潤最大化，為了迅速收回投資為了彌補成本一般會採用高價策略。其次影響價格策略的因素還包括生產成本，市場需求企業競爭政府的管制與壟斷，因此企業定價應根據自身情況再考慮客觀因素進行定價。
第五步調價策略在市場競爭中，經銷商大致可以分為三類：一是零銷售，二是批發商，三是代理商企業應根據自身情況選擇適合自己的分銷渠道。而影響分銷渠道管理的因素包括產品因素，市場需求特性，企業狀況，競爭因素。選擇好了分銷渠道以後企業還要對分銷渠道進行設計。第一要決定渠道的長度採用直銷還是傳銷分銷，第二決定渠道的寬度對中間商的數目有所選擇第三決定雙方的權利與義務（交貨結算的條件）當渠道設計好並運行侯，企業根據經濟利益控制力，渠道適應性強不強進行渠道評估以便企業調價策略的改進。
第六步促銷策略促銷就是向目標客戶傳遞商品信息的活動。目的在於將更多的信息引入購買過程中促銷策略包括拉式策略和推式策略促銷手段即是將人員廣告搭配使用吸引人的購買興趣，達到真簡奇美的效果進而有利於產品的銷售。
第七步人員推銷形式上包括有自己的銷售團隊，和同式的聘請，銷售團隊和兼職。任務是收集信息，賣產品，搞好售後服務。步驟是尋找客戶資格審查，約見顧客，其最終目的是擴大企業產品的銷售額，最終實現企業利潤的最大化。
第八步公共關係這是市場行銷的最後一步。它是為了讓公眾了解企業而做出的條列活動。其職能是收集信息諮詢建議平衡功能。堅持以誠取信的原則，調查，確定目標，評估結果的步驟。其具體方法是：1新聞界，2正面宣傳，3聯誼活動，4遊說政府官員，5編寫案例和經驗，6員工分享，7廣告。
同時我還學到這些知識：
1、SWOT，SWOT是一種分析方法，用來確定企業本身的競爭優勢（strength），競爭劣勢（weakness），機會（opportunity）和威脅（threat），從而將公司的戰略與公司內部資源、外部環境有機結合。
2、4C包括：顧客（Customer）成本（Cost）溝通（Communication）便利（convenience）加上機會Chance，市場變化Change為6C
3、行銷組合的四個因素常稱作4P，是：產品（Product）價格 （Price）推廣 （Promotion）通路與配銷 （Place&Distribution）
4、波士頓矩陣，波士頓矩陣（BCG Matrix）， 又稱市場增長率—相對市場份額矩陣、波士頓諮詢集團法、四象限分析法、產品系列結構管理法等。波士頓矩陣是由美國大型商業諮詢公司——波士頓諮詢集團（Boston Consulting Group）首創的一種規劃企業產品組合的方法。問題的關鍵在於要解決如何使企業的產品品種及其結構適合市場需求的變化，只有這樣企業的生產才有意義。同時，如何將企業有限的資源有效地分配到合理的產品結構中去，以保證企業收益，是企業在激烈競爭中能否取勝的關鍵。
5、市場調研
市場調研又稱行銷調研，指企業在市場行銷決策過程中，需要系統客觀收集和分析有關行銷活動的信息所做的研究。
市場行銷心得體會 篇9
市場行銷工作是一項很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對，這就要求市場行銷人員必須具有強烈的事業心和高度的責任感，有一股勇於進取，積極向上的勁頭，把自己看成是“販賣幸福”的人，勤跑腿，多張嘴。
市場行銷人員一定要具備很強的創新能力，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。首先要喚醒自己的創造天賦，要有一種“別出心裁”的創新精神;其次要突破傳統思路，善於採用新方法走新路子，這樣我們的市場行銷活動才能引起客戶的注意，俗話說“處處留心皆學問”，用市場行銷界的話來講就是“處處留心有商機”。市場行銷人員要能突出問題的重點，抓住問題的本質，看問題有步驟，主次分明，同時注意多積累知識和技能，知識越豐富，技能越熟練，對事物的洞察性也就越強。
建立起與客戶的信任是非常重要的，每個人都有兩種方向的人際網路，一個是你自然得來的，一個是你創造的。自然得來的人際網路包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個人魅力，主動開拓自己的人際關係，你就可以通過這些人獲得更大的人際網路。
可以利用一些時間，選出重要的客戶，把他們組織起來，舉辦一些活動，例如聽戲、舉辦講座等，藉此機會，可以和客戶聯絡感情，客戶受到特殊禮遇，就會產生感恩回報的心理，從而更忠實於你，甚至幫你去開發新客戶。
與客戶成為知心朋友。我們都知道“朋友間是無話不說的”。如果我們與客戶成了知心朋友，那么他將會對你敞開心胸，從而打動客戶、感染客戶，與客戶保持長久的關係，充分發揮人格和個人魅力，在市場行銷的過程中釋放自我，充分發揮自己的特長和優勢，同時不掩飾自己的缺點，讓客戶感受到你真實的一面，這樣客戶才會對你產生信任，推進市場行銷進程，才會在日後長久保持這份信任和默契。
“鍥而舍之，朽木不折，鍥而不捨，金石可鏤。”市場行銷人員就需要這種意志，要有不達目的絕不罷休的信念，才有機會走向成功。市場行銷是條漫長又艱辛的路，不但要保持衝勁十足的職業精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵，自我啟發，才能渡過重重難關，走向最終的勝利。
市場行銷心得體會 篇10
夏蟬消逝，秋葉盡落，轉眼進入銀裝素裹的季節，然而，在這冰天雪地的季節開始時，我為期6個月的實習也隨之落幕。轉瞬間，我已經在XX公司待了6月了，即將面臨畢業的我也感慨萬千：想想剛進入大學時的豪情壯志、在校時的天真爛漫與懵懂無知、即將畢業時的躊躇滿志……自己真的不敢相信時間原來真的是白駒一隙。面對6個月的實習生活，面對著物慾橫流的社會、面對著燈紅酒綠的大都市、面對著浮躁無知被世俗充斥著的人們、面對著性情迥異的同事、面對著形形色色客戶，其間的五色滋味只有自己才明白。
做好這份工作，首先要求我一定要有超乎常人的耐心和毅力——給自己一個人生規劃和定位，有方向感遇到瓶頸時才不會茫然。我們都知道，作為汽車配件銷售單位，在當前人人都有車的大趨勢下面臨著很好的機遇，只要銷售人員自身隨機反應能力、理解力和專業知識紮實，在這一行很容易紮根贏得第一桶金。有機遇就伴隨著挑戰，銷售服務崗位與其他行業最大的不同就是：自己需要與時俱進，對待客戶群體要細緻耐心，隨時捕捉汽車配件的最新行業動態，也就意味著我需要隨時保持高度集中的注意力，抓住客戶們的真正需求並妥善給予解決方案，才能夠讓客戶真正的對自己的業務能力有所信服。其次，做汽車配件銷售服務工作，要求有高度的專業知識水平和絕對的耐心，能夠做到人無我有的境界，真正的從客戶的角度出發，這是當下汽車配件銷售崗位大環境對於整個汽車銷售行業提出的新命題。最後，要想做好汽車配件銷售的工作，就必須要對這份工作有著執著和熱愛。當下汽車配件銷售行業的發展雖然格局初定，但是仍然有很多發展的空間，如果自身沒有對這份工作的執著與熱愛，在這片尚未被挖掘定性的未知海域，那么將很容易迷失航標。
在XX公司實習的這6個月，讓我學到了很多在學校課本知識上沒有的東西，並且在實習指導老師及同事們的帶領下，成功的把書本知識與實踐相結合，讓我獲益匪淺。以下是我對本次實習作出的總結與回顧。作為剛參加工作的我來講，一切工作都對於我那么模糊和茫然，對汽車配件銷售的工作感覺到特別的陌生和無從下手，不知道自己該乾什麼，從哪個角度入手。在XX公司實習第1個月裡，在公司領導老師們的關懷指點、和同事們的關切教導下，使我逐漸對公司有了大概的了解和認知。XX公司作為汽車銷售行業中的一員，銷售種類繁多，電池隔膜、電池零部件、蓄電池生產設備到汽車零配件、塑膠及塑膠製品（不含超薄塑膠購物袋）等，幾乎涵蓋了汽車配件的所有方面，可以說面面俱到。
在XX公司工作的這段時間裡，我的工作主要是進行汽車配件的銷售。通過電話聯繫潛在客戶，邀請客戶到店裡來，為客戶選購汽車配件時提供專業性的指導，登記客戶資料並且對一些培訓內容進行及時記錄。通過參與銷售汽車配件這個工作，使我密切與社會進行接觸，進一步了解社會，使自身與他人溝通能力有所增強，並且在此過程中也培養了我對工作更加認真謹慎的態度。實習初期，在同事的幫助下，我整理一套完整的重汽備件目錄，實習師父為我詳細講解了書的編纂原則以及目錄的大體結構，讓我在大體結構上對自己所要了解的業務有了一個初步的認識，之後我利用從同事那裡借來的備件產品彩頁以及備件目錄，按照汽車的大體結構進行逐項逐步的了解，與此同時我還對現代汽車的工作原理進行了初步的了解，力爭讓自己做到在銷售汽車配件的同時，對所賣的配件知其然並且知其所以然。
我所實習的XX公司，是現代化的汽車配件貿易公司。既然從事了現代化貿易，那么對公司而言，電子信息化的管理是不可或缺的。來到公司三周后，我就在同事的'幫助下開始了解，並且進入掌握公司的管理系統，經過一周的時間去熟悉系統，並且進行實際的操作，我就已經熟練掌握管理系統的各種操作了。在掌握管理系統後，我發現管理系統的運行方式相當於整個公司的運作模式，雖然管理系統僅僅是對公司配件的銷存。進行管理，是建立於虛擬網路上的，但是進、銷、存這三個環節恰巧是現實公司的實際運行程式。因此我在了解並掌握公司電腦的管理系統時，也擴散了思維，將電腦中的每個管理部分，與公司的實際運行程式進行結合。從最開始訂單報價到詢價、問價之後，到採購採購收貨，採購驗貨，採購入庫，最後銷售出庫裝車，一整套的流程在我的腦海里已經有了深深的印象。
在正式學習並掌握了管理系統後，我就正式開始接觸銷售了。在銷售這一環節里，主要是有三個重要的點需要注意：客戶需求狀況、公司銷售方向、公司制定的各項促銷措施，以上3點很大程度上決定了配件的銷售情況，如果不了解不精通的話，肯定會影響到銷售業績。通過不間斷向客戶介紹並推銷汽車配件的過程中，使我明白，銷售員其實需要具備高度集中的激情和耐心。這幾個月的銷售工作，著實使我的交際能力有所提高，也鍛鍊了我的口才水平。在這6個多月的實習中，我接待了很多客戶的同時，也在不斷使自己的銷售經驗和技巧變得成熟和完善。除了最開始，我認為銷售只需要憑藉運氣就可以，並沒有什麼技術含量，到後來真正意識到銷售其實是一門值得人終生去學習的藝術。我也對銷售行業必須遵循的原則：客戶就是上帝深有體會。不論客戶有多么的刁鑽，要求多么的嚴苛，都要儘自己最大的努力進行滿足。而且在實習的過程中，我發現態度也特別重要。首先自己需要有整潔的儀表，給客戶一種乾淨的感覺，其次就是要面帶微笑，對客戶有禮貌，體現自身和公司的基本素質和實力，同時也給客戶留下一個良好的第一印象，這使我明白了細節的力量。
在XX公司實習的這一段時期里，我覺得是汽車配件銷售的工作是艱辛的，但同時又充滿著滿足與快樂。比較困難的是需要每天不厭其煩，並且特別有耐心的、謹慎的面對每位到公司的客戶，為他們解決他們使用汽車過程中所遇到的一些零七碎八的問題，同時還要面對一些客戶對於公司所給出的配件更換方案作出不理解、不支持的態度與行為。滿足與快樂是因為能夠以自身的力量為公司，為所有信任自己的客戶儘自己最大努力提供汽車配件購買方案，也真真切切能夠在這個崗位中鍛鍊自己的工作能力，使自己的收穫更加豐碩。通過這一段時間的學習和鍛鍊，我給自己定下了以下的要求和目標：一、與時俱進學習，提升自身能力。因為汽車行業的更新換代十分快，只有在加強自身學習的同時，才能夠把自己的行業知識水平等進行提升。二、鍛鍊自己的社會交際能力，加強溝通交流能力。因為汽車配件銷售公司是作為一個整體存在，團隊精神也作為極其重要的存在。因此在工作中不僅僅是面對客戶，更多的是需要同事之間良好溝通與協調，相互配合之下，才能夠把工作完美落實。三、吃苦耐勞，沒有怨言。作為一名汽車配件銷售人員，應該對自己的工作感到自豪與驕傲。
實習的結束對於我而言又是一個嶄新的開始，我將從一個嶄新的起點開始，重新對自己有一個認知，在提升專業技能和業務能力的同時，讓自己百尺竿頭進更進一步，力爭自己成為一個讓公司滿意，讓領導和同事們放心的汽車配件銷售者。
市場行銷心得體會 篇11
為了進一步完善四制三服務體系，加強統包人員對電信公司四制三服務體系的認識和理解，省公司於11月11日至11月17日在雲南郵電學校舉辦了第四期社區經理培訓班，筆者有幸參加了此次培訓。通過老師的講解，進一步明白了在電信企業制度中要設定社區經理制的目的和作用，同時增加了為企業建設做貢獻的幹勁和信心。這次短期培訓主要學習了兩大部分內容：電信服務規範和電信市場行銷。聽了老師們精彩的講解和分析，使我深有感觸：覺得自己許多方面知識還很欠缺，對社區經理制在理論和實際工作中的認識及實踐都有待提高。
通過學習，使我進一步認識到：企業離不開市場，更離不開行銷。做好市場行銷會使一個企業出現奇蹟，帶來生機和活力。在學習中，老師還講解了職業道德和服務公約方面的知識。在平時的行銷工作中，我也深刻體會到了服務工作的重要性，經常聽到用戶對當前電信市場上三家主要的電信運營商的服務質量進行比較評價。其中不乏一些在服務方面做得好的業務，比如ADSL業務，用戶的評價就比較高，為其做市場行銷時就比較容易被用戶接受；而那些我們在服務方面做得不好的業務，用戶的滿意度就比較低，其市場行銷也就比較難做。現在電信企業銷售的就是服務，服務質量的好壞，直接影響到了市場和用戶對電信產品的接受程度。針對這一特點，在以後的工作中，我在做市場行銷的同時，要更加注重服務質量，時刻銘記“用戶至上，用心服務”的理念，把我們片區內的用戶視為一個大家庭，和片區內的員工一道樹立良好的企業職業道德和服務標準，用心服務好用戶。在學到更多新知識的同時，我也深刻地感受到了電信企業改革所帶來的巨大壓力。片區經理站在改革的最前沿，所以必須接受更多新的觀念、新的思維方式、新的工作方法，更快地適應企業的改革步伐。只有把壓力變為動力，以緊迫感驅動我們的服務質量和市場行銷工作，我們才會不落後於企業改革的步伐，我們才不會被企業所淘汰。轉變觀念、居安思危將是電信市場激烈競爭中片區經理生存和發展之本，只有把改革壓力變為動力，積極學習新知識、新觀念，以激情開拓市場，以服務贏得客戶，才能使企業增收，讓片區員工獲利。
首先必須端正服務客戶的態度。客戶人員要不厭其煩的溝通了解客戶的要求，在細節上為客戶服務，樹立主動服務和承擔個人責任的意識，認清自己的服務水平和差距，養成使用規範服務用語的良好習慣。
其次是規範客戶服務內容。一是收集客戶資料、建立客戶資料庫。在公司的日常行銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關係到公司的行銷計畫能否實現。因此，業務員作為市場行銷的前端，業務員應隨時通過各種渠道收集有關的客戶資料，關注這些人員按照客戶與我司的合作情況可分為不同種類，並將分類後客戶數據上呈至上級主管領導。將客戶資料分析之後，有利開展業務接觸活動。三是客戶投訴業務。認真傾聽客戶投訴，鼓勵顧客發泄、排解憤怒；態度誠懇，禮貌熱情；充分了解顧客在抱怨什麼、動機是什麼、希望得到什麼樣的結果；迅速、及時的查明原因並上報分管領導，取得解決結果；讓客戶共同參與投訴解決的過程；處理完畢後，回訪客戶的滿意度；處理過程所有文檔留存，以備後查。客戶服務技能的改進還需要不斷積累知識和提高素質。
積累知識。任何一個領域，只有具備了相關的專業知識才能在客戶服務中遊刃有餘。這是提供優質服務的基礎。
學會聆聽。當有客戶向我們投訴時，要認真地聆聽用戶反映的情況，安撫用戶的情緒。如在電話中不能馬上解決的問題，必須仔細記錄，轉交相關人員跟進解決。在整個過程中，包括接聽用戶投訴電話的客服人員和接收到用戶投訴單的人員，都必須重視用戶反映的任何問題，並及時地為用戶解決並答覆用戶。
我們在與客戶的溝通當中充當的角色不是一個獨立的個人，而是代表整個團體以至整個公司。如果在溝通當中，客服人員給用戶印象是不好的，那么這個負面的印象可能以後長久地影響用戶對公司服務的看法及信心。
我們工作的本質就是為客戶服務，因為服務是我們直接的產品，是我們對外的品牌，更是我們競爭力的核心所在。只有用心，用真誠去做，才能做好客戶服務！
市場行銷心得體會 篇12
這學期學習了市場行銷這門課程，雖然課本達六百多頁，我認為核心就是一句話實現組織目標的關鍵在於正確確定目標市場的需要與欲望，並比競爭對手更有效、更有利地傳送目標市場所期望滿足的東西。正是由這句話展開，我們研究主體（企業與消費者），分析環境，細分市場，制定定價與品牌戰略乃至關注分銷渠道的環節，都是為了以這種方法實現組織的目標。
學習市場行銷的過程中，我時時感覺到市場行銷不是一門單純技巧性和理論性的學科，它既是一門科學也是一門藝術。原因是科企業在進行行銷的過程中，首先必須把握行銷的內在規律，了解市場需求的本質，這樣經過預測市場供需關係的變化趨勢，才能夠順利實現價值，完成行銷活動。這是科學的一面。可是市場行銷也必須套用必須的策略技巧，正如市場行銷的核心：要比對手更有效地滿足目標市場，這就需要創新與發散的思維，從而發掘對手遺漏的因素，利用有利的條件，為自我的行銷增磚添瓦。比如針對不一樣文化的廣告宣傳應不相同等。這便是藝術的一面了。
對於本課程的提議：
1、我提議換一個版本的教材，或者自編講義。我覺得課本在闡述市場行銷本質邏輯方面做的不夠夢想，全書分為四部分，卻明顯分量不均，並且銜接的邏輯關係也不夠明確。我覺得能夠重新整理為：第一部分：行銷學的準備知識行銷理論與歷史的介紹，行銷環境與行銷主體的研究；第二部分：行銷初期階段目標市場的選擇、產品定價、分銷與供應鏈、零售批發；第三部分：如何贏過對手品牌戰略、新產品開發、溝通、廣告促銷公關。
2、本課程能夠與管理學、項目評估、經濟學等必修課程以及心理學、社會學等選修課程貫通與互相支持。能夠將以上幾門課並稱為課程組，交叉學習。
3、組織學生走訪一些企業的銷售部，讓學生了解市場行銷實際的運作過程，從而學習起來更有動力。