金融消費者權益保護心得體會 篇1
（一）法律規定的一些內容還沒有真正"落地",比如消保法規定了消保法規定了耐用商品和裝飾裝修服務由經營者承擔舉證責任的制度經營者承擔舉證責任範圍太窄、舉證責任時限短等問題。
（二）一些新的消費領域缺乏有效規制，網路消費、服務領域和預付卡消費成為消費維權案件集中的新領域。
（三）消協組織的作用發揮不夠。在實踐中存在著登記管理不明確、編制經費不到位、履職能力不適應的情況。
（四）消費者維權渠道需要進一步理順。
從檢查的情況來看，消保法實施一年多來，對於改善市場環境，維護市場誠信，保障消費維權，拉動經濟成長，起到了積極促進作用。但在貫徹實施中仍然存在著一些問題，尤其是近年來，我國電子商務發展迅猛，網路消費成為消費侵權案件的多發領域。據商務部反映，網際網路領域侵犯消費者合法權益、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出，已經成為侵權假冒的重點環節。
一是質量不合格和假冒現象比較嚴重。20xx年，質檢總局開展了5類14種電子商務產品質量的國家監督抽查，合格率只有73.9%.據國家工商總局抽查，20xx年的網購正品率只有58.7%.
二是投訴和案件增長迅速。20xx年全國工商部門共受理網路購物投訴7.78萬件，同比增長356.6%;在消協組織受理的20135件遠程購物投訴中，網路購物占到了92.3%.根據最高法院提供的數字，北京市朝陽區法院自消保法施行以來，共受理消費者網購契約糾紛107件，同比增長3.7倍。針對這一問題，在完善以消保法為龍頭的消費維權法律體系的基礎上，應當加快電子商務的立法進程，完善電子商務監管體制，明確經營者、消費者的權利義務，規範落實電子商務平台和企業的主體責任。同時依法充分發揮消協組織的作用，並協調和理順消費維權機制。
消費者權益保護工作永遠在路上，消費者權益保護工作永遠與全面深化改革和全面推進依法治國同行，檢查組自此認真檢查《中華人民共和國消費者權益保護法》實施情況，必將更全面的推動消費者權益保護法的貫徹實施，更好的保障消費者的合法權益。
金融消費者權益保護心得體會 篇2
對普通消費者來說，每年“3·15”就像鄉下的趕集日一樣熱鬧非凡。我常常抱著看客的心態，猜測著哪家無良廠商又將被媒體曝光。
20__年11月4日國務院國辦發〔20__〕81號檔案發布，明確了加強金融消費者權益保護工作的目標，這意味著金融消費者的保護力度將逐漸加強。責任意識告訴我，作為銀行從業人員，我們即將走上為廣大金融消費者積極維權的道路。
金融消費者屬於消費者範疇，他們是購買金融產品或接受金融服務的消費者。為什麼要把金融消費者單列出來成為“保護動物”呢?隨著市場經濟的發展，老百姓的“錢袋子”越來越鼓，豐衣足食後，老百姓選擇把錢存放在金融機構或購買金融產品。於是，金融機構無形中便成了老百姓“錢袋子”的守護神。而隨著金融市場改革發展不斷深化，金融產品與服務日趨豐富，銀行理財產品、信託產品等新型商品較之儲蓄、保險、股票等傳統金融商品而言，在結構上更為複雜、風險更大，因而圍繞著銀行服務收費、理財產品等各類金融消費糾紛不斷攀升。數不勝數的“錢存銀行卻不翼而飛”等案例表明金融消費者受害問題日益突顯，金融消費者的“錢袋子”越來越不安全了。
因此，維護金融消費者權益問題日漸凸顯，金融消費者權益保護的問題變得越來越刻不容緩。假如日益爆發的金融消費者權益受損事件未能得到及時解決，將會影響銀行在廣大金融消費者心中的公信力。
金融消費者合法權益，主要包括八大權益，即財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權和信息安全權。
由於信息不對稱、認知偏差、外部效應等原因，加上金融消費者權益保護意識不強，金融消費者難以依靠自身的力量來維護其合法權益，保護金融消費者權益的社會責任自然而然落在了金融機構一方。作為金融機構的郵儲銀行，應義不容辭地主動擔起保護金融消費者權益的重擔。
我個人認為，對於金融消費者的權利保護，事前預防是重中之重。只有不斷增強工作責任心，最終才能達到切實保護消費者合法權益的目的。在日常工作中，堅持“預防為先教育為重、依法維權、協調處置”的原則，在行銷過程、服務質量、內控管理上進行最佳化，保證每位銀行員工深刻理解、充分認識消費者權利保護工作的重要性，從而提升郵儲銀行在公眾心目中的地位和形象。對銀行來說，廣大的金融消費者往往都是行蹤不定的。那么，怎樣才能讓金融消費吃到“八大權益”這顆“定心丸”呢?我個人認為一種行之有效的方法就是金融機構採取主動出擊的方式，廣泛而持續地開展金融知識普及活動，並建立長效機制，從而提高金融消費者正確識別風險、自我保護的意識和能力，增強公眾對金融體系的信心。其實，在國務院還未加強金融消費者權益保護工作指導意見之前，郵儲銀行就已經通過開展各種金融知識普及活動，逐漸形成了金融知識普及長效機制。今年以來，我行開展了形式多樣的金融消費者主題宣傳活動，包括“3.15”金融消費者權益日、“金融知識進萬家”、“金融知識普及月”、“普及金融知識萬里行”、“送金融知識下鄉”、“徵信知識宣傳月”、“反對洗錢宣傳月”、“金融知識進社區”等。通過綜合運用網點陣地宣傳、進社區等多種方式為廣大金融消費者提供實用性強的金融知識。通過多渠道的積極宣傳，加大了宣傳教育的滲透率和金融消費者參與度，提升了金融消費者的自我保護意識和金融素養。
一方面，我行加大了營業網點的宣傳引導力度。在轄內營業網點，我行設立了貸款業務諮詢台、服務視窗、服務熱線、意見箱等，及時為金融消費者答疑解惑。另一方面，我行積極開展現場宣傳。通過在集市設立宣傳點、設立宣傳欄、掛貼橫幅標語、發放宣傳資料等方式廣泛宣傳金融知識。我行還因地制宜，制定了契合廣大農村的金融知識宣傳方案。抓住農閒時，組織宣傳員走村進戶、深入農家院壩、田間地頭講解宣傳存貸款、ETC、銀行卡、網上銀行、投資理財以及預防假幣、抵制非法集資等金融知識。
在金融知識宣傳活動中，我行通過細分服務客群人群，提高宣傳服務實效。宣傳服務活動針對不同對象確立了不同的宣傳重點。根據年齡和知識結構的不同細分客群人群，做到因材施教，提高服務效果。對大中專學生重點宣傳創業貸款、銀行卡、防範金融詐欺等知識;對小學生進行基礎性金融知識趣味講解;對老年人群重點宣傳打擊非法集資、防範金融詐欺;對青年人群重點宣傳金融理財、貸款知識。同時，我行還結合當前社會關注的“熱點”問題，循序漸進地介紹郵儲銀行的新業務、新產品。在活動中，重點宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務、創新產品。在此基礎上，向對金融服務達到一定認知程度的消費群體介紹收費政策，包括賬戶管理費的收取以及免收費、低收費政策，引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識，規範零售業務的宣傳與銷售。
在金融服務過程中，我們不僅要採取主動走出去的方針，加大金融服務宣傳力度，還要通過建立金融消費者投訴機制，主動迎接金融消費者走進來，解除金融消費者的後顧之憂。
營業網點作為金融消費者的直接接觸者，是金融消費者權益保護的前沿陣地。我行建立了金融消費者權益保護工作機制，明確營業部負責人是客戶投訴處理工作的第一責任人，大堂經理為指定的投訴處理人員，負責職責範圍內的客戶投訴處理工作。對客戶投訴處理工作採取“統一管理、分級處理、專人負責、逐級上報”的管理模式，及時維護金融消費者的正當訴求。其實，無論社會環境如何複雜，也不管金融知識如何變化，只要我們以不斷提升服務為經營宗旨，就能做到想客戶之所想，急客戶之所急，以無形的優質服務幫助金融消費者守護“錢袋子”的安全。有了金融機構的傾情守護，過上好日子的金融消費者再也不用擔心自己的“錢袋子”不翼而飛了。相反，金融消費者將回報金融機構一份信賴。最終，雙方會共同奏響和諧社會的美麗樂章。
金融消費者權益保護心得體會 篇3
已經進入了十一月份，不知道今天的你的購物車是否又多了一些呢？從原來的一天活動延伸至如今的一個月預售活動，你想知道雙11是如何掏空你的錢包的嗎？不如來看看這部《無節制消費的元兇》的紀錄片，或許能夠讓你理智一些。
最近總是收到一些讓我幫只點讚的淘寶連結，許久沒有逛過淘寶的我，忽然想到原來雙11的活動已經開始了。繼去年的預付搶購後，今年開始了這種集能量的形式來抵用現金，拗不過朋友的請求，幫忙點了幾次贊，看了能量值未到100，朋友說100能量值可以換1塊錢，不禁心想這能量得攢到什麼時候？可能會有很多人覺得我這樣的行為落伍了，網購是給了我們很大的便利，但是為了消費而消費的行為，我是不贊同的。早上，朋友問我，你打算雙11買點啥？認真思考了一下，發現並沒有什麼需要屯著的東西，購物車至今還是空的。
發現了這樣的一個紀錄片，真實的記錄了大家為什麼愛買買買。首先，第一個靈魂性的拷問就是，你們為什麼這么愛買？如果按照我的回答的話，花錢會讓人有一種愉悅的感覺，這種感覺在付錢的那一刻所擁有的，而在拿到購買品以後，這種快樂感會慢慢消失，隨之而來的是一種焦慮，沒有錢為什麼還要這樣的買？
在這個記錄片裡面，總結而言，你是被迫消費。為什麼人愛消費？除了那些日常用品外，有些不太需要的`物品還是被消費，為什麼？原因之一就是“計畫性報廢”消費。商家會縮短一些耐用品的使用期限，讓你不得不消費，比如燈泡，一般是可以使用2500個小時，但是被縮減為1000個小時。這也就是一種持續性消費的觀念深入人心。
其次是自發性淘汰消費心理。我們往往在面對一大櫥的衣服是抱怨沒有衣服穿。市場上的新品種層出不窮，大家往往熱愛於最新的產品，無論是生活用品還是電子產品，甚至汽車，凡是越新的越好。還有就是攀比心理，身邊人的消費往往很容易帶動消費，似乎不消費的人融不進大家庭，你開始跟隨著買買買。
該紀錄片還給我們展示了更多深層次的消費陷阱，以上幾點是最普遍的，消費者往往認為自己在各種優惠券、代金券、折扣券中成為了最精明的消費者，其實早已經進入了商家的陷阱，如果你買的東西價格已經低的超乎你想像，那么恭喜你，你成功的買到了最次的商品。當然，消費還是必要的，理性消費很重要。建議大家來看看這部紀錄片，看完恍然大悟！
金融消費者權益保護心得體會 篇4
在我國社會主義市場經濟迅猛發展、市場化程度不斷深入的同時，市場消費空間和消費層次不斷拓展，各生產經營者為了追求利益化而進行市場爭奪，侵害消費者利益的現象如雨後春筍般頻頻發生，消費者問題已經成為社會發展中的一個重大社會問題。人們生活衣食住行和消費息息相關，在消費過程中難免消費者權益遭受侵害，所以如何保護消費者權益顯得尤為重要。
首先從國家監督角度。第一，完善法律法規。第二，統一行政執法主體，權責歸一。第三，建立專門仲裁機構。第四，進一步拓展消費者的權利範圍。第五，完善缺陷產品召回制度。第六，賦予消費者協會代為訴訟的權利。
其次，從商家自律角度來看。第一，堅持誠信經營，保證商品質量。在交易過程中可以做到不缺斤短兩，不以次充好。第二，公平交易，不強買強賣。要遵循消費者自願原則，不可以使用特殊手段迫使消費者購買商品。第三，不進行不正當競爭。在市場競爭中，商家要憑藉產品質量和經營服務來取勝。
最後，從消費者角度來看。消費者要維護自身權益除了靠國家的監督和經營者自律外，消費者的自我保護的意識其實是維護者。作為消費者，在進行消費過中，應特別注意培養以下意識：第一，自我防範意識。第二，權利意識。第三，文明消費意識。總之，市場經濟快速發展的同時，消費者權益的保護是不可忽視的，為了讓消費者的權益不受損害，除了靠國家的監督、經營者自律外，尤其重要的是消費者的自我保護的意識，消費者應當了解我們享有的權利，用法律的武器主動來維護我們的權益。
總之，消費者權益保護關係到每一個人的權益，也關係到社會經濟的健康發展，市場的繁榮和社會穩定。隨著國家尊重和保障人權的發展，市場的繁榮和完善，對不法經營者侵害消費者權益的懲罰將更加法制化和制度化，而消費者的維權意識也會不斷的提高，維權途徑將會更多，更高效，這些都將促進消費者權益保護立法的完善。我們應當從我國實際情況出發，順應時代的發展和要求，借鑑其他國家或地區在保護消費者權益時的先進做法和經驗，使我國消費者權益救濟途徑更便捷和高效，保護好消費者的權益。
金融消費者權益保護心得體會 篇5
正如專業人士所指出，當前的消費者權益保護，面臨著“傳統的消費痼疾未除，網際網路等新經濟的崛起、新消費領域的不斷拓展又帶來了很多新型消費糾紛”這樣一種新局面。這要求舊的問題要加速解決，新的問題則要在法律、政策的修訂和完善乃至資源投入等層面，作出新的調試。整個消費者權益保護體系，應有更敏銳、高效的最佳化和完善意識與能力。
從消費已成經濟成長主動力的趨勢來看，強化消費者權益保護，營造更健康的消費環境，對於實現經濟的高質量發展已變得越來越重要。20__年最終消費支出對國內生產總值增長的貢獻率高達57.8%;十九大報告也指出，要完善促進消費的體制機制，增強消費對經濟發展的基礎性作用。
而要激活消費潛力與活力，夯實消費對經濟發展的基礎性作用，提升消費者權益保護水平是最基礎的配套保障。因此，做好消費者權益保護，不只是新消費語境下的“權宜之計”，更應成為持續強化的長久之策。
金融消費者權益保護心得體會 篇6
對普通消費者來說，每年“3·15”就像鄉下的趕集日一樣熱鬧非凡。我常常抱著看客的心態，猜測著哪家無良廠商又將被媒體曝光。
20__年11月4日國務院國辦發〔20__〕81號檔案發布，明確了加強金融消費者權益保護工作的目標，這意味著金融消費者的保護力度將逐漸加強。責任意識告訴我，作為銀行從業人員，我們即將走上為廣大金融消費者積極維權的道路。
金融消費者屬於消費者範疇，他們是購買金融產品或接受金融服務的消費者。為什麼要把金融消費者單列出來成為“保護動物”呢?隨著市場經濟的發展，老百姓的“錢袋子”越來越鼓，豐衣足食後，老百姓選擇把錢存放在金融機構或購買金融產品。於是，金融機構無形中便成了老百姓“錢袋子”的守護神。而隨著金融市場改革發展不斷深化，金融產品與服務日趨豐富，銀行理財產品、信託產品等新型商品較之儲蓄、保險、股票等傳統金融商品而言，在結構上更為複雜、風險更大，因而圍繞著銀行服務收費、理財產品等各類金融消費糾紛不斷攀升。數不勝數的“錢存銀行卻不翼而飛”等案例表明金融消費者受害問題日益突顯，金融消費者的“錢袋子”越來越不安全了。
因此，維護金融消費者權益問題日漸凸顯，金融消費者權益保護的問題變得越來越刻不容緩。假如日益爆發的金融消費者權益受損事件未能得到及時解決，將會影響銀行在廣大金融消費者心中的公信力。
金融消費者合法權益，主要包括八大權益，即財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權和信息安全權。
由於信息不對稱、認知偏差、外部效應等原因，加上金融消費者權益保護意識不強，金融消費者難以依靠自身的力量來維護其合法權益，保護金融消費者權益的社會責任自然而然落在了金融機構一方。作為金融機構的郵儲銀行，應義不容辭地主動擔起保護金融消費者權益的重擔。
我個人認為，對於金融消費者的權利保護，事前預防是重中之重。只有不斷增強工作責任心，最終才能達到切實保護消費者合法權益的目的。在日常工作中，堅持“預防為先教育為重、依法維權、協調處置”的原則，在行銷過程、服務質量、內控管理上進行最佳化，保證每位銀行員工深刻理解、充分認識消費者權利保護工作的重要性，從而提升郵儲銀行在公眾心目中的地位和形象。對銀行來說，廣大的金融消費者往往都是行蹤不定的。那么，怎樣才能讓金融消費吃到“八大權益”這顆“定心丸”呢?我個人認為一種行之有效的方法就是金融機構採取主動出擊的方式，廣泛而持續地開展金融知識普及活動，並建立長效機制，從而提高金融消費者正確識別風險、自我保護的意識和能力，增強公眾對金融體系的信心。其實，在國務院還未加強金融消費者權益保護工作指導意見之前，郵儲銀行就已經通過開展各種金融知識普及活動，逐漸形成了金融知識普及長效機制。今年以來，我行開展了形式多樣的金融消費者主題宣傳活動，包括“3.15”金融消費者權益日、“金融知識進萬家”、“金融知識普及月”、“普及金融知識萬里行”、“送金融知識下鄉”、“徵信知識宣傳月”、“反洗錢宣傳月”、“金融知識進社區”等。通過綜合運用網點陣地宣傳、進社區等多種方式為廣大金融消費者提供實用性強的金融知識。通過多渠道的積極宣傳，加大了宣傳教育的滲透率和金融消費者參與度，提升了金融消費者的自我保護意識和金融素養。
一方面，我行加大了營業網點的宣傳引導力度。在轄內營業網點，我行設立了貸款業務諮詢台、服務視窗、服務熱線、意見箱等，及時為金融消費者答疑解惑。另一方面，我行積極開展現場宣傳。通過在集市設立宣傳點、設立宣傳欄、掛貼橫幅標語、發放宣傳資料等方式廣泛宣傳金融知識。我行還因地制宜，制定了契合廣大農村的金融知識宣傳方案。抓住農閒時，組織宣傳員走村進戶、深入農家院壩、田間地頭講解宣傳存貸款、ETC、銀行卡、網上銀行、投資理財以及預防假幣、抵制非法集資等金融知識。
在金融知識宣傳活動中，我行通過細分服務客群人群，提高宣傳服務實效。宣傳服務活動針對不同對象確立了不同的宣傳重點。根據年齡和知識結構的不同細分客群人群，做到因材施教，提高服務效果。對大中專學生重點宣傳創業貸款、銀行卡、防範金融詐欺等知識;對小學生進行基礎性金融知識趣味講解;對老年人群重點宣傳打擊非法集資、防範金融詐欺;對青年人群重點宣傳金融理財、貸款知識。同時，我行還結合當前社會關注的“熱點”問題，循序漸進地介紹郵儲銀行的新業務、新產品。在活動中，重點宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務、創新產品。在此基礎上，向對金融服務達到一定認知程度的消費群體介紹收費政策，包括賬戶管理費的收取以及免收費、低收費政策，引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識，規範零售業務的宣傳與銷售。
在金融服務過程中，我們不僅要採取主動走出去的方針，加大金融服務宣傳力度，還要通過建立金融消費者投訴機制，主動迎接金融消費者走進來，解除金融消費者的後顧之憂。
營業網點作為金融消費者的直接接觸者，是金融消費者權益保護的前沿陣地。我行建立了金融消費者權益保護工作機制，明確營業部負責人是客戶投訴處理工作的第一責任人，大堂經理為指定的投訴處理人員，負責職責範圍內的客戶投訴處理工作。對客戶投訴處理工作採取“統一管理、分級處理、專人負責、逐級上報”的管理模式，及時維護金融消費者的正當訴求。其實，無論社會環境如何複雜，也不管金融知識如何變化，只要我們以不斷提升服務為經營宗旨，就能做到想客戶之所想，急客戶之所急，以無形的優質服務幫助金融消費者守護“錢袋子”的安全。有了金融機構的傾情守護，過上好日子的金融消費者再也不用擔心自己的“錢袋子”不翼而飛了。相反，金融消費者將回報金融機構一份信賴。最終，雙方會共同奏響和諧社會的美麗樂章。
金融消費者權益保護心得體會 篇7
昨天晚上認真的收看了央視的315晚會，感覺很一般，今年的案例都很不震撼沒意思。
其中報導湖南瀏陽的公路亂收費事件令我很生氣，我看央視的節目二十多年了在我印象中央視對於湖南的.報導絕大多數都是負面地，正面的報導很少，不知道啥原因央視總跟湖南過不去，別的省也有很多公路亂收費的現象啊，你怎么不去報導呢!為什麼偏偏要報導湖南的這個呢?你們難道不知道湖南是毛主席的家鄉么?
今天早晨的第一時間又把這事兒拿出來說，說是昨晚給湖南瀏陽曝光了，結果當地的官員還是無動於衷沒去解決，照樣還在收費，路障還在等等，難道你們一曝光人家就得馬上停止收費了么?你們央視也太自作多情了吧?
郁琰那小女孩好可憐的，就因為被傻醫生打錯了針，結果就導致神經性耳聾，一輩子就這么毀在不負責任的醫生手裡了，那個醫生該下地獄!
打針太危險了，奉勸大家輕易不要打針更不要打點滴，珍愛生命遠離醫院!
這就要求我們平時吃好喝好睡好再加上適度的運動和愉快的心情，應該能活到一百歲的。
希望明年的315晚會能精彩些!
金融消費者權益保護心得體會 篇8
3月14日10:00，"3.15國際消費者權益日宣傳諮詢服務"活動在和平區和平路金街舉行。和平區消協聯合和平區市場監督管理局食品科、醫療器械科、智慧財產權科及勸業場市場監管所、小白樓市場監管所等12家宣傳服務視窗，圍繞"守護安全暢通消費"的消費維權年主題，向廣大消費者進行消費知識、消費理念的科普宣傳。
此次活動通過設定大型展板等方式，宣傳科學的消費知識，展示各相關職能部門的消費維權舉措和成就。現場共設立了12個展位，分別是金融消費、網購諮詢、法律諮詢、識假辨假、消費維權、投訴等展位。在各個展位中，相關行業組織、公用企業、投訴和對接單位等部門都安排了專業人士為消費者答疑解惑。
來到活動現場的消費者絡繹不絕，活動氣氛熱烈。他們不僅能了解消費知識，還可以領取消費維權的相關宣傳資料，學習相關法律法規，更可以現場諮詢或投訴各種問題。
據統計，服務諮詢活動當天共發放宣傳資料數千份，接受消費者諮詢人千餘次。從現場諮詢情況看，食品安全、金融消費、租房購房、網路交易等內容是今年的諮詢熱點。
和平區市場監督管理局相關負責人表示，本次宣傳諮詢活動積極回應了消費者的訴求，在維護廣大消費者合法權益的同時，營造了安全放心的消費環境和社會協同共治的良好氛圍。
金融消費者權益保護心得體會 篇9
大家知道今天是什麼日子嗎？沒錯今天是今天是三月十五日。三月十五日，什麼節日喔？哈哈，是消費者權益日。也是大名鼎鼎的“打假日”！
打假日？什麼大假日？
讓我來告訴你吧，“打假日”就是專門打擊假貨的日子。這些年一直搞，特別是中央電視台，力度可大呢！簡直比工商局都厲害，聽說有個大地板廠，就是虛假宣傳，搞假貨，被中央台三一五晚會給報導了，結果很快就垮掉了呢！
這么厲害，為什麼只打這一天呢？
這是為了宣傳消費者權益，最先由國際消費者聯盟組織於1983年確定，目的在於擴大消費者權益保護的宣傳，使之在世界範圍內得到重視，促進各國和地區消費者組織之間的合作與交往，在國際範圍內更好地保護消費者權益。
所以不只是打這一天，而是在這一天集中宣傳，讓大家都知道，避免更多的人上當受騙。
對啊！要是以後沒有假東西出現那該多好啊，就沒有人在上當受騙了。我要對那些賣東西的人說：“超市的老闆們，我希望你們不要給我們那些假的產品，不然的`話，顧客們就會投訴你們的喔！所以我還要對那些說一句話：“害人終究害己啊！”不法商販們不要做那些害人的事情，要誠實守信！”
金融消費者權益保護心得體會 篇10
新修訂的消保法針對近年來消費領域的熱點問題作出了相應規定，加強了對消費者權益的保護。但是，法律的全面貫徹實施仍然存在一些問題，主要有以下四個方面：
（一）法律規定的一些內容還沒有真正"落地",比如消保法規定了消保法規定了耐用商品和裝飾裝修服務由經營者承擔舉證責任的制度經營者承擔舉證責任範圍太窄、舉證責任時限短等問題。
（二）一些新的消費領域缺乏有效規制，網路消費、服務領域和預付卡消費成為消費維權案件集中的新領域。
（三）消協組織的作用發揮不夠。在實踐中存在著登記管理不明確、編制經費不到位、履職能力不適應的情況。
（四）消費者維權渠道需要進一步理順。
從檢查的情況來看，消保法實施一年多來，對於改善市場環境，維護市場誠信，保障消費維權，拉動經濟成長，起到了積極促進作用。但在貫徹實施中仍然存在著一些問題，尤其是近年來，我國電子商務發展迅猛，網路消費成為消費侵權案件的多發領域。據商務部反映，網際網路領域侵犯消費者合法權益、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出，已經成為侵權假冒的重點環節。
一是質量不合格和假冒現象比較嚴重。
質檢總局開展了5類14種電子商務產品質量的國家監督抽查，合格率只有73.9%.據國家工商總局抽查，20__年的網購正品率只有58.7%。
二是投訴和案件增長迅速。
全國工商部門共受理網路購物投訴7.78萬件，同比增長356.6%;在消協組織受理的20135件遠程購物投訴中，網路購物占到了92.3%.根據最高法院提供的數字，北京市朝陽區法院自消保法施行以來，共受理消費者網購契約糾紛107件，同比增長3.7倍。針對這一問題，在完善以消保法為龍頭的消費維權法律體系的基礎上，應當加快電子商務的立法進程，完善電子商務監管體制，明確經營者、消費者的權利義務，規範落實電子商務平台和企業的主體責任。同時依法充分發揮消協組織的作用，並協調和理順消費維權機制。
消費者權益保護工作永遠在路上，消費者權益保護工作永遠與全面深化改革和全面推進依法治國同行，檢查組自此認真檢查《中華人民共和國消費者權益保護法》實施情況，必將更全面的推動消費者權益保護法的貫徹實施，更好的保障消費者的合法權益。
金融消費者權益保護心得體會 篇11
因為疫情，20__年的3·15顯得有點特別。往年3·15上的重要儀式——央視3·15晚會延期播出。但這並不代表消費者權益保護可以削弱。尤其是在疫情催熱“新消費”、“雲經濟”，消費形態和場景加速變革的當下，消費者權益保護如何與時俱進，也已成為時下頗受關注的議題。
毋庸諱言，消費模式的變化，給消費者權益保護帶來了很多新的挑戰。
一方面，消費者權益保護的既有不足，在新消費時代被進一步放大。如這次疫情期間，線上消費加速普及，原本部分行業監管、某些領域消費者權益保護的缺陷，暴露得更明顯。有媒體梳理，預付式消費受疫情影響，就面臨著諸多不確定性，有些線下消費轉為線上後，也因為服務質量或品質引發了新的糾紛。
另一方面，隨著新消費興起，相應的消費者權益保護體系也需要擴容、提質。
具體來說，得做好兩點。一是新舊消費場景下的消費者權益保護需做好銜接。此次疫情帶動了“無接觸消費”——從傳統的外賣、網購逐步擴展到健身、線上賣房等。新的消費場景下，消費者權益保護勢必要對新的變數因素及時作出回應。二是新的消費產品、服務加速湧現，隨之帶來新的消費者權益保護問題溢出了傳統監管體系。如新產品與服務的質量和標準體系建設，必然滯後於市場的創新步伐。在這樣的過渡階段，平衡好對消費者權益的必要保護與對新事物的審慎包容之間的關係，是個必須直面的新課題。
近些年，網約車、共享腳踏車等新事物，已給出了許多啟示。而隨著以5G、人工智慧等為主要內容的“新基建”開啟，信息數字消費規模還將加速擴大，如有預計到20__年，我國信息消費規模將達到6萬億元。這樣一個全新的、更為複雜的新消費領域崛起，無疑更考驗消費者權益保護法律法規的更新速度及專業度。這還不僅僅是只靠消費者權益保護部門就能完成的任務，協同治理的必要性更加凸顯。
也應看到，新技術加速新消費進程，同時給消費者權益保護提供了更強的基礎支撐。如藉助大數據技術，可讓消費者權益保護更精準;很多新技術也可以助力對新產品和服務的質量溯源、全過程監管，這也能為消費者權益提供更有力的前置性保護。
此外，23個部門日前聯合發布的關於促進消費擴容提質的實施意見，提出要全面營造放心消費環境。其中如完善個人信息保護制度和消費後評價制度，大力最佳化線上消費環境，加大力度打擊網路刷單炒信等黑色產業鏈;加強12315行政執法體系和消費者維權信息化建設，形成線上線下相結合的消費者維權服務體系，強化對消費者權益的行政保護等，也是新消費時代值得完善和落實的消費者權益保護舉措。
正如專業人士所指出，當前的消費者權益保護，面臨著“傳統的消費痼疾未除，網際網路等新經濟的崛起、新消費領域的不斷拓展又帶來了很多新型消費糾紛”這樣一種新局面。這要求舊的問題要加速解決，新的問題則要在法律、政策的修訂和完善乃至資源投入等層面，作出新的調試。整個消費者權益保護體系，應有更敏銳、高效的最佳化和完善意識與能力。
從消費已成經濟成長主動力的趨勢來看，強化消費者權益保護，營造更健康的消費環境，對於實現經濟的高質量發展已變得越來越重要。20__年最終消費支出對國內生產總值增長的貢獻率高達57.8%;十九大報告也指出，要完善促進消費的體制機制，增強消費對經濟發展的基礎性作用。
而要激活消費潛力與活力，夯實消費對經濟發展的基礎性作用，提升消費者權益保護水平是最基礎的配套保障。因此，做好消費者權益保護，不只是新消費語境下的“權宜之計”，更應成為持續強化的長久之策。
金融消費者權益保護心得體會 篇12
為隆重紀念3.15國際消費者權益日，進一步貫徹《中華人民共和國消費者權益保護，宣傳“消費與服務”年主題，落實企業、政府、消費者、新聞媒體在消費中的不同責任，提高全社會在消費維權中的責任意識，共創和諧社會，西安市工商雁塔分局開展了隆重的紀念“3.15”國際消費者權益日宣傳活動，我西安郵電學院新老校區志願者也義務幫助其做好宣傳工作。15日早上7：30，我新校區青年志願者協會派出代表和老校區志願者一起趕到工商雁塔分局，參與宣傳部署。先是了解了相關內容，以便能更好的講解，於後，在緯二街搭建場地，進行宣傳活動。部門有關人員現場講解一些關於“保護消費者權益”的知識，並當場展出一些假物品(酒、煙等等)，進行防偽講解，提醒廣大市民謹防受騙。青年志願者們帶著志願者帽，發著宣傳單，面帶微笑，給過往的行人簡短的進行講解。志願者們都很認真的做好自己的工作，樹立著良好的志願者形象，盡心的做好公益事業。工商局人員和志願者們相互配合，很好的完成了任務，活動到11點結束。事後，工商局致意誠摯的謝意，對我們給予很高的評價，希望下次還能跟我們合作。此次活動有著一定的影響力，讓民眾們對消費權益的保護重視起來，讓其了解一些消費權益的常識，以至於人們在消費中能保護自己的權益。其次，對於志願者們，他們樹立起良好的形象，弘揚了志願精神，為社會做出了自己的一份貢獻。
本次宣傳活動的目的是讓人們更深刻地理解“消費與環境之一主題的含義：保護消費者的權利和利益;倡導健康，文明的消費方式，節約資源;促進市場秩序額規範促進人與自然的和諧相處，減少消費對環境的負面影響。我們志願者為消費者講解宣傳資料，資料的內容都十分實際和有用，能讓人們都了解到關於消費權益的知識，從而更好的保護自己的權益。
在此次“3.15消費者權益保護日”系列宣傳活動中，我們青年志願者不僅參與了社會實踐，促進了對理論知識的更深刻的理解，同時，激發了同學們服務社會、奉獻社會的熱情。當志願者們沒面帶微笑的講解時，跟映射了此次活動的深遠的意。當然活動也有所不足，許多方面還欠考慮。但總的來說，這次活動還是比較成功的，我們志願者會再接再厲，爭取把工作越做越好。
金融消費者權益保護心得體會 篇13
“公平守正，安心消費”，中央廣播電視總台20__年3·15晚會將於3月15日20點在央視財經頻道現場直播，並在央視財經新媒體、央視頻客戶端和央廣經濟之聲同步直播。
“公平”是守護市場經濟平穩健康發展的基礎，是市場經濟參與各方必須共同遵守的規則。公平也意味著政府監管部門要公正監管、公正執法、平等對待;企業要公平交易、公平競爭，共同為消費者創造公平誠信的消費環境。
“守正”就是恪守正道。政府監管要依法依規，為企業發展營造良好環境，打擊違規違法的不正當競爭行為;企業要遵紀守法、誠信經營、重視創新，擔當起社會責任。
金融消費者權益保護心得體會 篇14
每年的三月十五日是“國際消費者權益日”。這天晚上都有不同主題的晚會，今年的主題是“共築消費新生態”。
晚會中每一個事例都讓人瞠目結舌，發人深省。它不僅通過媒體明察暗訪、暴光內幕、揭露真相，而且還運用多媒體舞台情景劇展示隱蔽性強、危害大的新型詐欺手段，還利用試驗和演示向觀眾揭示了一些市場銷售產品所在的潛在風險。及時向廣大消費者發出警示，提高我們辯真識假的`能力。其中有與我們日常生活息息相關的食品衛生安全，也有我最關注的利用智慧型設備的安全漏洞遠程操控飛機、家用電器、電腦等電子設備。這種操控不僅會造成個人信息的泄露，嚴重時還會危及人身、財產安全。
3.15晚會提醒我們不僅要在這一天保護自己權益，而是要把每一天當作3.15，共同努力、共同監督、杜絕假冒偽劣。也給商家敲響了警鐘，制假販假將受到法律的制裁。
3.15晚會結束了，我明白了一個道理，做人要講良心，做生意要講誠信。讓我們記住這個難以忘懷的國際消費者權益日。
金融消費者權益保護心得體會 篇15
第一集：通過減少產品壽命促進購買（燈泡使用時間/Ipod電池不可換）很多人購買並不知道為什麼。行銷讓人們覺得購買能讓自己跟上周圍，更加時尚（比如最新款的Iphone）
第二集：利用人們的恐懼。利用人們怕變老的恐懼，醫生開發了血清注射；利用人們對心臟病的恐懼/創造出沒有的'恐懼，藥品和漱口水暢銷。人們最大的恐懼是死亡。抗衰老行業的大部分行為被醫學機構認為無效。
第三集：對孩子，最佳的方法是創造一個受歡迎的卡通人物。licencing可以增加物品50%的價格。如果把成年人變成孩子，那么商家可以賺到更多的錢。現在每個人都想要智慧型機，想要玩遊戲。行銷人員希望客戶像孩子一樣，想要，立刻就要。信用卡成為了使成年人購物兒童化的推手。用現金會有一點類似疼痛感的感覺。
金融消費者權益保護心得體會 篇16
每年的315都是大家關注的日子，今年又曝光出了很多的問題，比如辣條等等！希望每天都是315吧，而不是僅僅在這一天曝光！更希望我們的世界多一些誠信，多一些善良。
3月15日，是消費者權益日。晚上八點，我準時坐在電視機前收看一年一度的315晚會。晚會上報導了許多無良商家、企業的無恥行徑，但其中讓我印象最深刻的，還是和我們這個年齡段息息相關的“辣條製作過程”。
報導以幾段對買辣條的小學生的採訪引入，當記者問起他們對辣條這類食品的.觀點時，小學生們的回答無一不是“很好吃”之類的評論。這使我聯想到學校附近那間一放學就被高低年級學生擠滿的小賣鋪，店鋪里最搶手的食品正是花花綠綠的辣條。老師也曾針對這種現象給我們看過辣條工廠的加工流水線，裡面髒亂差的場景讓我記憶猶新。
果不其然，記者追根溯源後探訪到的辣條工廠環境令人作嘔。它們大多建立在偏僻的鄉下，圍牆內飄出陣陣濃郁的辣條味。流水線上的工人分揀辣條時並沒有戴手套，一根根不知摻雜了多少穢物的辣條就這樣被裝進袋子，吃進肚裡。一些類似於辣條的產品表面上光鮮亮麗，實際上都是麵粉和大量的化學添加劑混合而成的。同學們一口一口吃下去的不是聽上去美味的“蝦扯蛋”，而是各式各樣、五花八門的化學添加劑……
這些從髒亂差的作坊里製作出來的辣條銷往超市和學校周邊的小店，而它們的消費者大多都是不具備很強防備意識的未成年人。辣味刺激他們的味蕾，添加劑麻痹他們的神經，一個個本應在健康呵護下成長起來的祖國花朵，被這樣無良的商家毒害，令電視機前的我既氣憤又無奈。
要想徹底杜絕不良食品對我們的危害，最好的辦法就是管住自己，不給無良商家從我們身上榨取健康和財產的機會，才能讓自己和身邊人生活在美好陽光的世界中。
從自己做起，從身邊做起，相信我們的社會將更加美好。
金融消費者權益保護心得體會 篇17
按照市分行《關於轉發省行做好<關於加強金融消費者權益保護轉發工作指導意見宣傳和解讀的通知>》(築郵銀髮〔20_〕497號)檔案要求，我行組織員工對解讀資料進行了認真的宣貫學習。20_年是銀行業消費者權益保護工作的重要一年，消費者的利益與銀行業務發展的可持續性息息相關，因此消費者權益保護工作要從消費者切身利益出發，以改進銀行業服務質量，提高金融穩定性，提升公眾金融素質，支持行業發展，贏得社會尊重為目標。通過嚴格的行為監管，建立和維護消費者對銀行業的信心和信任，以實現銀行也整體安全、穩定、持續發展。
我行現在除傳統處理投訴平台95580客服渠道外，市分行還增設了投訴電話統一處理客戶投訴，因地制宜，縮短解決投訴的時間。各支行網點通過設立客戶意見本，規範投訴處理流程，明確投訴處理的時限要求，並對全行客戶投訴管理工作進行有效監督，徹底保障金融消費者的“八大權利”。
為切實保障金融消費者受教育權，我行持續開展金融消費者宣傳教育工作，積極參與和組織“3.15”金融消費者權益日、金融知識進萬家、以及普及金融知識萬里行等專題活動。結合自身網點優勢，積極組織員工進社區，充分利用我行各類宣傳平台，向公眾推送實用性金融知識，將我行相關制度及產品知識滲入消費者心中，提高消費者消費動力。
為切實保障金融消費者知情權，分行要求前台員工在第一時間接觸客戶時，以通俗易懂的語言真實、準確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息，充分提示風險，不得向客戶誇大產品收益，掩飾產品風險等期詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳話語。
在今後的工作中，我行將繼續做好消費者權益保護一系列工作，處理合理的投訴意見，但也絕不包庇不正當理由投訴，真正作到有理、有節、合規經營。加強對金融消費者權益保護、聲譽風險管理辦法和實施細則等相關檔案的學習，進一步樹立依法保護金融消費者的責任意識，把工作責任心放在首要位置。在日常工作中堅持“預防為先、教育為重、依法維權、協調處置”的原則，在工作中做到對每一起舉報投訴在規定時限內給予回復反饋。今年11月，我行接到客戶電話舉報投訴一次。我行嚴格按照信訪舉報處理程式進行核實處理，並在規定時限內給予舉報人回復。
在工作中，我們只有站在消費者的角度，才能體會客戶的困惑;才能有效疏導消費者的情緒，妥善處理消費者的投訴舉報，儘可能避免聲譽風險;才能建立和維護消費者對銀行業的信心和信任，樹立郵儲銀行良好企業形象。
金融消費者權益保護心得體會 篇18
這幾年的中央台315晚會都有驚人事件發生，所以昨天特意守在電視機邊，看看有沒有大家關心的事件發生，有沒有勁爆新聞出現，有沒有網際網路行業的抨擊，要知道，當年幾分鐘的對分眾的曝光，讓分眾無線這個準上市公司徹底歇菜。我當然不會覺得他們會曝光比如我們的社保卡有什麼問題，我們為什麼要交相當於工資百分之四十多的五險一金啥的，但一些食品，電器安全問題，還是值得一看的。雖然我們的食品有如此多的不安全，但多增加一些，還是有好處的，畢竟我們是學習型社會，多學習總是有好處的。
果不其然，一批麵包房曝光出來了，不過看來看去，這是供應商的問題啊，如果麵包房將每一個正規公司買來的原料都進行深入檢測，估計也不會每個麵包房都有這樣的能力和資歷，本來對這些食品原料的檢測，就是質監部門的整個，從合法渠道購買的原料，出了問題，也不能怪到麵包房身上去吧。就好像前陣子說沃爾瑪賣的肉裡面有狐狸肉的成份，這個，難怪他們買的每一種肉都要進行DNA分析?這個肉的質量問題，沃爾瑪肯定是從正規渠道入貨，現在出了問題，板子打在沃爾瑪身上，有失公平公正吧?
接著就是尼康相機，有意思的是，還將中美之間的'消費者進行了比較，美國消費者可以通過律師維權，中國消費者就只有315晚會出來喊幾嗓子了，問題來了，這種事，本來就是應該走法律程式來維護自己權益的，為什麼中國的消費者不能走這條路?是法律不完善還是其他原因?
最後我覺得，中央台既然曝光如此多的公司，企業，產品，但同時他們又是中國廣告收入最多的電視台，既然如此，怎么能保證他們的公平公正公開?好吧，既然中央台315晚會曝光曝得這么爽，那你就只能成為完全無廣告的電視台，這樣我們才能相信你的報導無私，而不是讓大家以為，每年的晚會只是為了讓大廣告客戶續費。
金融消費者權益保護心得體會 篇19
20xx年“3·15”晚會的主題是“公平守正安心消費”，晚會從巨觀與微觀、社會與個體、打擊違法與匡扶正義等立體緯度關注消費領域的“公平正義”，旨在進一步提升人民民眾在消費領域的獲得感、幸福感、安全感。為深入實施強省會戰略，提振消費信心，釋放消費潛能，維護消費權益，營造良好有序的.市場消費環境，加快高質量發展步伐，全面建設現代化新助力加油。
晚會總計90分鐘，分《公平公正恪守正道》《依法監管維護正義》《誠實守信弘揚正氣》三個篇章，融合了權威發布、新聞調查、消費預警、網路會客廳、投放“食安封簽”、誠信倡議宣讀等多個環節，內容涉及市民日常生活的方方面面。晚會通過對消費者關注的熱點、焦點問題進行解析，真正做到場外與場內、線上與線下的互動，營造全民參與“共促消費公平，創建放心消費”的良好氛圍。
特別值得一提的是，本次晚會在聚焦消費領域違法侵權事件，積極維護消費者權益的同時，結合晚會主題，設計了一系列文藝節目，以及極具互動性和沉浸感的舞台技術進行舞台展示，開場人屏互動式演繹、原創歌曲《我們的消費主張》、小品《百萬誠信》、少兒情景合唱《你笑起來真好看》等，一方面提升了晚會的觀賞性，另一方面也為人民消費維權宣傳注入了一股新的活力。
金融消費者權益保護心得體會 篇20
對沖疫情影響，擴大消費是重要的著力點。要把被抑制、被凍結的消費釋放出來，把在疫情防控中催生的新型消費、升級消費培育壯大起來，使實物消費和服務消費得到回補，需要全面營造放心消費環境。《關於促進消費擴容提質加快形成強大國內市場的實施意見》，從強化市場秩序監管、積極推進消費領域信用體系建設、充分暢通消費者維權渠道等領域，提出了明確要求。在落實過程中，要充分看到，目前的消費侵權，越來越呈現跨線跨介的特點，消費維權也呈現出跨區域跨部門的特點。只有打通線上線下，溝通門內門外，協調各方資源，才能做好消費環境的文章。
在做好疫情防控同時，促進消費的擴容提質，意義重大。疫情下的消費環境具有特別意義，絕不是可有可無的點綴。保護消費與促進消費是相通的，改善環境就是實打實促進消費，這賦予了今年3·15不同的意義。如果說刺激性舉措只是一時之計，那么強化權益保護，則是長久之策。做好消費者權益保護工作，實實在在改善消費環境，就是為穩消費穩經濟穩就業做貢獻。
金融消費者權益保護心得體會 篇21
為積極回響國家提倡和諧型社會的號召，經學院領導和老師批准我院團委文體部組織優秀青年志願者成功舉辦“倡導和諧消費創建成心校園”的3.15主題活動。整個活動過程進行的十分順利，基本達到了活動的目的，成功的對廣大青年志願者進行了一次深刻的消費教育。對廣大青年志願者樹立正確的消費觀念是十分有幫助的。受到外界、學校全體老師和同學們的高度讚揚和肯定。在活動中團委工作人員默契的配合。在活動中青年志願者積極回響學院的號召，體現出了當代大學生的良好素質。
3月15號7點40分，參觀人員全部準時在學校食堂門口集合。由於是第一次嘗試獨立組織活動，在這個工作中我犯下了遲到的錯誤，沒有合理安排好時間，讓二十餘位青年志願者在食堂門口等了近10分鐘，在對他們道歉之後，8點鐘在校旗的指引下各位排著整齊的隊伍從學校出發。我們分兩路公車前往五一廣場。在行進過程中，同學們基本能夠使隊伍保持整齊，這樣既能保障同學們的人身安全也能體現出我院學生的良好素質，所有人都知道我們是扛著校旗出來的，我們代表著學校的形象。到達之後，我們組織青年志願者排好隊伍，安排一個團委的負責人後，我去找之前已經聯繫好的3.15大型活動的負責人。為學院的參與報名，然後帶領隊伍來到廣場中心參與活動。青年志願者們都很認真的積極配合著活動，在活動中，同學們時刻都表現出當代大學生的精神風貌，為活動取得圓滿成功做了很好的鋪墊。還有就是團委的工作人員默契的配合，在隊伍需要他們的時候，他們遇到問題都能夠迎難而上，沒有人退縮。這種團隊精神在今後的工作中應該繼續發揚下去。活動的成功完成是和他們的努力是分不開的。在活動的過程中也出現了一些問題。上面我已經做了檢討，事後也作了深刻的反思，相信這樣的現象以後不會再發生。在以後做活動方面會儘量想的周全一些。
這次活動，老大交給我們大一的幹事負責，是對我們的鍛鍊也是給我們一次成長的機會。雖然也出現了一些問題，但是經過努力很快就解決了。或許這就是成長的歷練，謝謝部門對我的信任，我有理由相信我會做的更好！把團委不怕艱苦，認真負責的精神發揚下去！
金融消費者權益保護心得體會 篇22
河南省局圍繞國家工商總局提出的強化消費維權、改善消費環境的工作要求及中消協確定的“新消費，我做主”年主題，積極部署，認真做好20_年“315國際消費者權益日”宣傳紀念活動。
一、集中開展紀念“315”國際消費者權益日系列宣傳活動。積極與主流媒體合作，以最佳化消費環境、釋放消費潛力、促進經濟發展為主題，通過召開消費維權發布會、開展消費維權網路互動、集中開展廣場活動、開展12315開放日活動、組織召開省消協法律顧問參加的研討會、組織召開河南省法學會消費者權益保護法學研究會座談會等多種形式，提高廣大人民民眾對消費維權和工商工作的關注度，營造全社會共同關心、共同參與消費維權工作的良好氛圍。
二、認真做好“央視315晚會”有關工作。配合總局做好“央視3·15晚會”現場電話接訴人員的選拔、培訓工作，認真做好“央視3·15晚會”曝光問題的後續處理工作。
三、暢通消費投訴舉報受理渠道，認真做好消費糾紛化解工作。認真做好“315國際消費者權益日”期間12315熱線電話的接聽受理工作，針對不同時段電話的呼入量和接入量特點，採取擴充線路、調整值班人員等措施，切實保障消費者訴求渠道暢通。充分發揮“一會兩站”和12315“五進”深入基層、面向民眾的優勢，認真及時高效做好消費者諮詢、投訴和舉報的受理、辦理、反饋等工作，做到件件有著落、事事有回音。對事實清楚、情節簡單的一般性消費糾紛，設立快速解決爭議綠色通道，就近及時解決消費糾紛。對民眾反映強烈、調處難度大、較長時間未化解，可能引發群體性事件和領導批示、包案的重大消費糾紛案件，明確責任分工和時限，實行掛牌督辦，辦結。
四、加強監管執法，嚴懲消費侵權違法行為。加強“315”期間全省消費市場執法檢查，以消費量大、消費者關注度高、投訴舉報集中、社會影響面大的商品和服務為重點，加大對侵害消費者權益違法行為的懲處力度，有力淨化全省消費環境。對不屬於工商部門管轄的案件，要依法及時做好移交移送工作，涉嫌犯罪的要及時移送司法機關處理。
五、做好值班和應急處置工作。加強“315”期間值班和應急處置工作。任務到崗、責任到人，保證值班電話和12315投訴舉報熱線24小時有專人接聽。做好突發事件應急處置的有關人員、車輛等準備工作，確保突發事件一旦發生，能立即採取有效措施進行處置和應對，防止事態擴大，避免造成社會不良影響。三是要強化輿情監測，及時做好輿情的分析研判，了解事實真相，掌握工作主動。
金融消費者權益保護心得體會 篇23
一、傳遞維護權益正能量，提振消費信心
召開雅安市保護消費者委員會三屆四次理事大會暨20xx年消費糾紛優秀案例評選及第二屆“消費安全示範單位”表彰會。總結20xx年消費維護權益工作，安排部署20xx年消費維護權益工作，專題學習總理的重要批示和張平會長、王勇國務委員對消協工作的重要講話精神，進一步增強消費維護權益工作責任感、使命感。從傳播消費維護權益社會共治的理念出發，邀請全市知名律師代表、市中院等相關人員，解析評選出了管道質量不合格調解案、現場購物快遞物品損壞案和未按約定收件地址投遞案等20xx年度消費糾紛調處7個優秀案例，以點帶面、以評代訓，提升消協組織消費維護權益水平。針對當前的消費熱點難點問題，增加了市司法局、市郵政管理局、市商務和糧食局和雨城區周家首飾店4個理事單位，將市發改委增補為理事單位，成立雅安市保險消費維護權益服務站，搭建起消協組織與保險行業在處理保險消費投訴方面的對接機制。立足災後重建實際，引導全市重點行業企業依法誠信經營，對石棉縣百貨有限責任公司等21家“20xx-20xx年度全市消費安全示範單位”進行表彰授牌，印製《雅安市消費安全指南》宣傳畫冊，弘揚“誠實守信、重諾立業”新風尚，厚濃安全消費氛圍，努力讓消費者願意消費、無憂消費。
二、攜手共治，厚濃3.15活動氛圍
20xx年3月14-16日，由雅安市工商局、雅安市消委會聯合雅安日報社、雅安市電視台聯合舉辦，市質監局、食藥局、菸草局、郵政管理局和公安消防支隊等6個部門、30餘家全市知名企業和律師、保險行業協會參加的201x年3.15國際消費者權益日宣傳諮詢活動在市區三雅園廣場舉行。一是聯合雅安日報發布全市201x年消費維護權益十大典型案例，進一步宣傳新責任和新權益，引導樹立科學、合理的消費觀念，提振消費信心。二是現場介紹特色產品，針對食品、保養品、老年車和油品，現場講解相關消費應注意的問題和消費提醒，傳播科學安全消費理念，積極提供消費知識和維護權益知識。引導敦促行業企業自律，增強消費信心，營造安全放心的消費環境。三是在活動現場，設定了保險金融、通訊家裝和房產汽車宣傳展區，各參加活動的商家，開展消費諮詢。各相關職能部門，設立消費投訴諮詢點、識假辨假點，接待消費者投訴諮詢，現場發放維護權益法規彙編等宣傳資料3萬餘份，接受民眾消費諮詢620人次，現場受理了商品房、通訊和物業等消費投訴11件，及時回應消費難點熱點問題，不斷提升消費信心。
為普及金融消費安全知識，提高市民風險防範意識，市人民銀行、市銀監分局聯合北緯網組織開展了“3.15金融消費權益保護有獎知識問答”活動。市區各商業銀行在各自門點以“權利、責任、風險”為主題，開展了“熟悉消費權利，明確消費責任，防範金融風險”宣傳諮詢活動，向來往民眾發放金融消費者權益保護宣傳讀本、反洗錢宣傳折頁和反假貨幣宣傳折頁等宣傳資料，大力宣傳金融知識，解答投資理財應注意的問題，引導市民擦亮眼睛，遠離投資理財高息引誘，引導居民合理消費、合理財理，營造穩定、和諧的金融環境。
三、全市聯動，各縣區3.15活動亮點紛呈
雨城區：區工商局與四川省公民文化普及基地、共青團四川農業大學委員會攜手開展3.15消費者權益保護與歡樂購物活動，向學子宣傳消費及維護權益知識；深入華峰物流公司、美雅汽車城，開展“送法制進企業”活動，通過座談會等形式，向經營者宣傳消費維護權益法律，提高經營者誠信經營和自覺維護消費者權益的意識。名山區：區消委會牽頭，40餘個理事會成員單位在城區茗都廣場舉行“3.15”國際消費者權益保護宣傳活動。採取老年腰鼓隊流動宣傳、散發宣傳單、懸掛宣傳橫幅及接受現場諮詢等方式，向過往民眾宣傳消費維護權益政策和知識。現場受理諮詢20餘起，發放消費資料3000餘份。天全縣：由天全縣委宣傳部牽頭組織，整合宣傳力量，舉辦天全縣“感恩奮進”主題宣傳暨依法治縣•公民道德建設•“3·15”消費者日•第二十屆“科技之春”科普集中宣傳活動。對獲“消費者滿意單位”的企業、個體工商戶表彰授牌。以案說法、現場解答等方式宣傳消費者權益保護知識。集中銷毀各種假冒偽劣商品200餘件，貨值金額20萬元。蘆山縣：結合蘆山災後重建實際，以會代訓，案例宣講，通過發放宣傳資料、現場答疑、接受法律、法規諮詢、介紹識別假冒偽劣商品方法等，提高消費者維護權益意識，引導消費者樹立文明、健康、低碳、環保的消費觀念，督促經營者承擔法定義務和社會責任。寶興縣：組織23個單位參與，在縣城十字街舉辦了以“攜手共治，暢享消費”為主題的宣傳活動。把宣傳活動延長至3月20日，結合“紅盾春雷行動”，開展建材、農資、酒類、汽車維修以及小家電專項治理。滎經縣：以新《消法》正式實施一年為契機，採取LED顯示屏、懸掛橫幅等形式對新《消法》大力宣傳。組織參展商家秉承“感恩奉獻、回饋社會”理念，對建材、電器等涉及災後重建的商品，在活動期間提供較大折扣讓利，回饋社會，推動建設美好新家園，受到了廣大消費者的歡迎。整合聯動機制，展示打假成果，集中銷毀假冒偽劣商品40餘種100多件，貨值20多萬元。漢源縣：“3.15”活動現場接受消費者諮詢61人次，受理消費投訴1件，散發宣傳資料1300餘份。對價值16餘萬元的假冒偽劣商品進行了集中銷毀。縣長余剛平走訪慰問參加宣傳的各單位，要求加大對假冒偽劣商品的查處力度，切實維護消費民眾的合法權益，為促進全縣經濟發展和社會穩定作出新貢獻。石棉縣：縣工商局會同相關部門和單位，發放消費者權益保護等宣傳資料，向消費者講解假冒偽劣商品的鑑別方法。接待消費者諮詢200餘起，受理消費者投訴5起，現場處理手機質量糾紛1起。縣理髮協會免費為民眾理髮40餘人次。該縣“林地爆管難灌溉，消協調解協商賠款”維護權益案例被評為全國十大消費維護權益典型案例。
金融消費者權益保護心得體會 篇24
今天下午快放學的時候，老師提醒同學今天是315消費者權益日，我回到家裡，我就趕快做完作業。
還沒有八點，我就拿好了紙和筆，我坐在電視機前面等待315晚會，我心想，這個315晚會可能跟春節的晚會有可能一樣，一定有許好看的節目和表演。過了一會就開始了，我看到了從看病、教育、住房等等大項，到電信、手機、食品這些日常等等，對比消費者的四項權益，我們不能不承認，當越來越多的消費者開始懂得拿起法律的武器維護自己的權益時，伴隨的`並非是越來越多的理直氣壯，相反，越來越委婉的霸王條款和越來越難的維權過程卻讓人更心煩，甚至很多人因為忍受不了這個折磨過程的時間成本和與商家鬥法的弱勢而放棄，商家的強勢和消費者的弱勢，諸如此類的汽車三包、開瓶費、排隊取錢、電視購物等等，消費者又有多少是明白的權益消費？而更可笑的，每當315臨近，人們首先想到的是可能又有哪個名牌要倒霉的讓消費者吃驚了，這是節日還是黑幕曝光日？那個什麼315權威認證，不就是把維護消費者權益當成了經營315而成為被人唾棄的自嘲嗎？
一年365天，消費者卻只有一個315，換句話說，商家有364個強權日，這也就難怪國家還要號召壟斷企業建立社會責任報告制了，這種社會背景下，315不成抓眼球、唱高調的工具都難，再碰上哪個強勢的商家在商海中學會了危機攻關，變被動為主動的高招，借315而對消費者很傻很天真一把，消費者的節日恐怕要在被愚弄的眼淚中度過了。世界真是奇妙，養活商家的消費者，如今弱勢到只能在315苦了。
這個節日好心痛，如果沒有315該有多好啊。
金融消費者權益保護心得體會 篇25
20xx年，我公司消費者權益保護工作在公司領導的高度重視下，按照年初的安排部署，結合20xx年6月1日實施的《中華人民共和國食品安全法》，盡力整頓規範生產流程和監管流程，竭力維護消費者合法權益。並配合有關部門相關工作，切實努力地為消費者生產合格商品。
一、制定一系列方針政策指導商品的質量監管。
今年我公司按照公司生產和管理流程，制定了一系列方針政策與制度來加強與指導商品的質量監管：如《關於正興酒業成品酒質量控制和質量驗收制度》、《包裝物的不合格品處理流程》《生產現場不合格品處理流程》等，從源頭上把握公司的質量監管，用流程來指導並處理生產與監管中發現的問題，維護消費者的權益。
二、強化員工管理制度，明確獎懲。
制定公司相關管理制度，並對公司員工進行相關的培訓，明確獎懲原則，並根據相關要求進行定期考核。特別是與消費者息息相關的生產部門(生技部)、監管部門(質管部)更是加強了對員工的培訓與管理，做到了“制度上牆，質量上心”。
同時我公司根據《中華人民共和國食品安全法》，定期組織公司全體員工食品基本知識及相關應知應會知識的培訓，對公司新進員工進行崗位相關知識的培訓。
三、與有關部門配合，加強對商品質量的監管。
為保證我公司經營產品的質量，根據ISO9001：20xx國際質量體系及其他監管檔案的要求，對企業品種進行嚴格的審核，建立企業產品品種的檔案。同時對供應商的資質進行有效管理，及時完成對有業務往來客戶證照的統計和催收工作，保證了公司購進產品的合法性。
同時我公司配合上級部門的監督抽查工作，對公司產品進行自查自糾，使其符合管理要求。定期對半成品、成品進行抽檢工作，堅決杜絕不合格品流出生產線。
x有限公司
20xx年11月15日
金融消費者權益保護心得體會 篇26
20__年，中國消費者協會公布20__年消費維權年主題為“公平守正 安心消費”，旨在實現共同富裕目標、踐行以人民為中心的發展思想、落實法律賦予消費者權利的重要抓手。誠信經營與消費公平是實現商家與消費者法定權益的價值基礎，勢必要全面履行法律賦予的職責，既要在推動解決消費糾紛等常態化工作中促進消費公平，還要從中國特色社會主義本質要求出發，積極聯動社會各方力量，推動完善相關法律制度，共同促進商家誠信經營，讓消費者權益法治保障基礎更加堅實。
共促消費公平，創建誠信消費。經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益;不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。共促消費公平，就是要協同各方力量，督促經營者嚴格落實法律規定，重視消費者合法權益和正當利益，公平對待每一位消費者，共同營造安全放心的消費環境，讓消費者願意消費、誠信消費。
金融消費者權益保護心得體會 篇27
為熱烈慶祝第**個“國際消費者權益日”和《消法》頒布實施14周年，德澤鄉黨委、政府組織工商等有關部門，緊緊圍繞“消費與責任”年主題，深入開展一系列法律法規宣傳、打假維權等宣傳諮詢服務和專項整治,宣傳和貫徹《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《食品衛生法》、《菸草專賣法》等相關法律法規，有力地揭露和打擊了各種損害消費者權益的違法行為,有效地淨化了農村市場，進一步改善了消費環境。我鄉按照《XX縣20xx年“3·15”國際消費者權益日宣傳諮詢服務和執法活動方案》的部署，於20xx年3月16日，利用德澤趕街天在人流量的十字路口處，深入開展20xx“消費與責任”年主題暨“3·15國際消費者權益日宣傳諮詢服務和執法活動”。
一、統一認識，強化領導
3·15活動是各級消委和職能部門宣傳科學、合理的消費理念，宣傳《消法》和集中打擊各種損害消費者合法權益違法行為的一項重要活動，更是一項艱巨的政治任務。中消協將“消費與責任”確定為20xx年的年主題，並要求各地各級政府、相關部門全力做好宣傳諮詢服務和執法活動，保障消費者合法權益。為確實做好20xx年“消費與責任”年主題宣傳諮詢服務和執法活動，進一步增強我鄉的社會責任意識，建立保護消費者權益的責任體系，全面推進誠信德澤和諧德澤建設，德澤鄉黨委、政府積極行動，於20xx年3月14日，組織工商、衛生、司法、農業等有關站所召開專題會議，研究部署此項工作，明確各職能站所工作內容和職責。
二、加大宣傳力度，擴大社會影響
為使活動按計畫深入有效地順利進行，德澤工商所及時向黨委政府請示匯報，爭取鄉黨委、政府領導的重視和社會各界的支持，動員全鄉各界廣泛參與並形成統一意見，德澤鄉相關站所通力合作，出動精幹力量抓好此項活動。宣傳《消法》、《產品質量法》、《食品衛生法》、《價格法》、《反不正當競爭法》等法律法規，引導消費者科學合理消費。對侵害消費者合法權益的行為，特別是侵害農村消費者生命健康、與生產生活息息相關的具有普遍性、典型性的欺詐消費者的案件予以披露，促使經營者規範經營行為，加大消費維權的工作力度。
三、落實措施，講求質量
為了達到預期目的，在XX縣消委會、工商局的指導下和德澤鄉黨委政府的精心組織下，德澤工商所、司法所、派出所、農科站、農機站、國土資源所、菸葉站、衛生院等多個部門共30餘人參加了本次活動。宣傳活動緊緊圍繞“消費與責任”年主題，從解決民眾最關心、最直接、最現實的利益問題入手，廣泛宣傳法律法規，接受民眾諮詢投訴，妥善化解社會矛盾，引導科學合理消費，熱心服務人民民眾，樹立親民政府形象，促進德澤經濟社會又好又快發展。各相關單位切實做好活動組織工作，做到早策劃、早安排、早行動，確保活動質量。全鄉相關單位按照職能分工，深入開展系列打假維權專項行動。共出動執法人員30餘人次，機動車輛11台次，突擊檢查了食品、捲菸、酒類、藥品、農資等與消費者緊密相關的商品。
四、活動情況及取得成績
為確保此次活動深入有效地開展，從3月初開始，全鄉相關職能站所人員組成3個專項檢查組對市場進行持續整治。一是食品安全專項檢查組對全鄉的食品安全進行拉網式檢查，查獲各種“三無”小食品、速食麵20xx余袋;二是以農作物種子、化肥為重點的農資打假專項檢查小組對轄區相關經營戶進行全面檢查，依法扣留過期種子120公斤;三是成立度量衡器專項檢查小組對集市度量衡器進行逐一檢查，依法沒收不合格手稱一把;四是設立現場諮詢服務站，現場受理消費者申訴舉報,通過真假對比現場講解商品(特別是食品、農資、農機具)識假辨假常識、接受諮詢服務等方式，使廣大人民民眾能全方位認識“3·15”活動意義。活動中，工商執法人員、各部門負責人、相關工作人員一直在現場認真詳細解答民眾的諮詢。整個活動共派發宣傳單張6500多份，懸掛宣傳標語4條,現場解答民眾諮詢260多人次，吸引了1100多名民眾參與該次活動，進一步提高了廣大人民民眾健康消費、合理消費、科學消費的消費意識和維護自身合法權益的維權意識，也有力地震懾各種制假售假和商業欺詐的不法行為。
保護消費者合法權益是全社會的共同責任，將舉全鄉之力一如既往地致力保護農村消費者合法權益，促進消費和諧、社會和諧和地方經濟又好又快發展。
金融消費者權益保護心得體會 篇28
正如專業人士所指出，當前的消費者權益保護，面臨著“傳統的消費痼疾未除，網際網路等新經濟的崛起、新消費領域的不斷拓展又帶來了很多新型消費糾紛”這樣一種新局面。這要求舊的問題要加速解決，新的問題則要在法律、政策的修訂和完善乃至資源投入等層面，作出新的調試。整個消費者權益保護體系，應有更敏銳、高效的最佳化和完善意識與能力。
從消費已成經濟成長主動力的趨勢來看，強化消費者權益保護，營造更健康的消費環境，對於實現經濟的高質量發展已變得越來越重要。20xx年最終消費支出對國內生產總值增長的貢獻率高達57.8%；xx大報告也指出，要完善促進消費的體制機制，增強消費對經濟發展的基礎性作用。
而要激活消費潛力與活力，夯實消費對經濟發展的基礎性作用，提升消費者權益保護水平是最基礎的配套保障。因此，做好消費者權益保護，不只是新消費語境下的“權宜之計”，更應成為持續強化的長久之策。
金融消費者權益保護心得體會 篇29
看了3.15晚會，我心中強烈的蹦出兩個詞，良心和正義。
一個人，一個單位，沒有了良心和正義會變得多么可怕，會對社會造成多大的危害。看後使人毛骨悚然，覺得簡直是變相的害人。
錦湖輪胎，不按規定配置生產輪胎，為了利益，不顧人民生命和財產，把更多的返煉膠摻入輪胎中，造成更多的安全隱患。
更為甚者，給豬吃“精”，等於給人吃毒，雙匯堂堂正正標的“十八道檢驗工序，十八道放心”，結果連一道也不放心，這就是瘦肉精餵出的“健美豬”。從投加飼料餵養，屠宰運輸，到食品檢驗，市場檢查，眾多環節全部疏漏，只有一個環節不疏漏，那就是要錢。添加“毒藥”和要錢，成為整個地區生產銷售生豬行業公開的秘密。我們看看瘦肉精的本來面目“國內外的'相關科學研究表明，食用含有‘瘦肉精’的肉會對人體產生危害，常見有噁心、頭暈、四肢無力、手顫等中毒症狀，特別是對心臟病、高血壓患者危害更大。長期食用則有可能導致染色體畸變，會誘發惡性腫瘤。”這就是“十八道放心”。
毒手伸向了孩子，看看“田婆婆洗灸堂”的文明善舉，“工作人員用專用的膏塗抹在周子礴的身上，半個多月周子礴去洗了四次，然而紅點越來越多、越來越大，最後全身長滿了膿包，開始潰爛，20__年9月3日，周子礴被緊急送到四川華西大學醫院搶救，一個可怕的事實擺在劉建瓊面前，患上一種病，是膿包型銀屑病，是不死的癌症。”三無藥品的藥店，竟然在全國開了四百多家！而美其名曰“祖傳秘方”，怕是見不得人的遮羞布吧！
人，為了錢，沖昏了頭腦，泯滅了正義和良心，那是多么的可怕啊！在經濟飛速發展的今天，正義和良心會顯得多么重要！
正義和良心的價值就是對社會和更多的人負責！
金融消費者權益保護心得體會 篇30
今年的晚會上汽車行業才是最大的“贏家”，不過細細想來，那些被指出的問題似乎又不那么的勁爆，有種舊事重提抄回鍋肉的感覺。
先說說4S店小病大修、過度保養的事，這個問題似乎早已不是秘密了，曝不曝光也不吃勁，難為東風日產、上海大眾、賓士這“哥仨”成為了全行業的代表，被釘在了恥辱柱上千夫所指。站在編導的角度上，或許他們是為了向大家證明，從十來萬的小車到幾十萬的高級車，這個現象是普遍存在的'。
所以廣大的銷售者要擦亮雙眼，不要覺得自己買了BBA就真能享受到上帝般的待遇，在4S店看來你們更是肥羔羊。而那些買了便宜車的百姓在被坑的時候也不要覺得氣惱，因為同樣的問題你要換成賓士車，被坑得更狠。
金融消費者權益保護心得體會 篇31
3月15日消費者的節日，我昨天晚上看了央視的三一五晚會以後，我十分的感慨，這次和往年一樣，都曝光了很多黑心商人的一些令人十分不齒的行為，看了這一次的晚會我對這些可憐的消費者感到十分的同情。
這次令我最寒心的就是麥當勞，麥當勞它是全球連鎖的.，沒想到他們會這么黑心，這樣的快餐店應該儘早曝光他。記者就去調查了一下，到了裡面，工員們雖然看著特別忙，其實他們閒得很，他們炸出來的所有的薯條什麼的，全都已經超過了保質期，它們的機器都發出了嘀嘀嘀嘀的響聲，他們也不管，繼續把更多的油炸類食品放進了保溫箱。而且，令我們更加不齒的是，一個員工他拿出了很多牛肉，但是不小心掉在了地下，但是他們仍然不以為然的把那掉在地上了的牛肉給顧客吃。這是多么的噁心呀，這樣的，應該趁早把他在全球的店都給拆了，以免他再一次禍害人間。
然後講的就是金子，千足金、三個九，這些都是我們經常在黃金銷售商店裡看到表示黃金純度的字眼。央視3.15晚會曝光黃金行業亂象，所謂的千足金，它意味著我們購買的黃金首飾是由純度能夠達到千分之九百九十九的黃金打造出來的。
但是加了“銥”就不行了，很多都沒達標，而是添加了另一種元素，“銥”在化學元素周期表當中與黃金緊挨著，它的密度與黃金非常地相似，但它的價格是黃金的五到十分之一。有很多很多的廠家把“銥”纏在金子中，做成首飾來賣給消費者，他們那這些金子就當真正的金子一樣買，甚至價格還比金子還貴，如果大家都去買他的金子，那他就賺大了。
在我們的身邊，有很多很多不良的企業家，他們會在很多很多的商品上做手腳，但是賣的價格比真品的還要貴，所以，以後我們就不要買他們的，讓他們的奸計永遠的不成。
金融消費者權益保護心得體會 篇32
對普通消費者來說，每年“3·15”就像鄉下的趕集日一樣熱鬧非凡。我常常抱著看客的心態，猜測著哪家無良廠商又將被媒體曝光。
20xx年11月4日國務院國辦發〔20xx〕81號檔案發布，明確了加強金融消費者權益保護工作的目標，這意味著金融消費者的保護力度將逐漸加強。責任意識告訴我，作為銀行從業人員，我們即將走上為廣大金融消費者積極維權的道路。
金融消費者屬於消費者範疇，他們是購買金融產品或接受金融服務的消費者。為什麼要把金融消費者單列出來成為“保護動物”呢?隨著市場經濟的發展，老百姓的“錢袋子”越來越鼓，豐衣足食後，老百姓選擇把錢存放在金融機構或購買金融產品。於是，金融機構無形中便成了老百姓“錢袋子”的守護神。而隨著金融市場改革發展不斷深化，金融產品與服務日趨豐富，銀行理財產品、信託產品等新型商品較之儲蓄、保險、股票等傳統金融商品而言，在結構上更為複雜、風險更大，因而圍繞著銀行服務收費、理財產品等各類金融消費糾紛不斷攀升。數不勝數的“錢存銀行卻不翼而飛”等案例表明金融消費者受害問題日益突顯，金融消費者的“錢袋子”越來越不安全了。
因此，維護金融消費者權益問題日漸凸顯，金融消費者權益保護的問題變得越來越刻不容緩。假如日益爆發的金融消費者權益受損事件未能得到及時解決，將會影響銀行在廣大金融消費者心中的公信力。
金融消費者合法權益，主要包括八大權益，即財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權和信息安全權。
由於信息不對稱、認知偏差、外部效應等原因，加上金融消費者權益保護意識不強，金融消費者難以依靠自身的力量來維護其合法權益，保護金融消費者權益的社會責任自然而然落在了金融機構一方。作為金融機構的郵儲銀行，應義不容辭地主動擔起保護金融消費者權益的重擔。
我個人認為，對於金融消費者的權利保護，事前預防是重中之重。只有不斷增強工作責任心，最終才能達到切實保護消費者合法權益的目的。在日常工作中，堅持“預防為先教育為重、依法維權、協調處置”的原則，在行銷過程、服務質量、內控管理上進行最佳化，保證每位銀行員工深刻理解、充分認識消費者權利保護工作的重要性，從而提升郵儲銀行在公眾心目中的地位和形象。對銀行來說，廣大的金融消費者往往都是行蹤不定的。那么，怎樣才能讓金融消費吃到“八大權益”這顆“定心丸”呢?我個人認為一種行之有效的方法就是金融機構採取主動出擊的方式，廣泛而持續地開展金融知識普及活動，並建立長效機制，從而提高金融消費者正確識別風險、自我保護的意識和能力，增強公眾對金融體系的信心。其實，在國務院還未加強金融消費者權益保護工作指導意見之前，郵儲銀行就已經通過開展各種金融知識普及活動，逐漸形成了金融知識普及長效機制。今年以來，我行開展了形式多樣的金融消費者主題宣傳活動，包括“3.15”金融消費者權益日、“金融知識進萬家”、“金融知識普及月”、“普及金融知識萬里行”、“送金融知識下鄉”、“徵信知識宣傳月”、“金融知識進社區”等。通過綜合運用網點陣地宣傳、進社區等多種方式為廣大金融消費者提供實用性強的金融知識。通過多渠道的積極宣傳，加大了宣傳教育的滲透率和金融消費者參與度，提升了金融消費者的自我保護意識和金融素養。
一方面，我行加大了營業網點的宣傳引導力度。在轄內營業網點，我行設立了貸款業務諮詢台、服務視窗、服務熱線、意見箱等，及時為金融消費者答疑解惑。另一方面，我行積極開展現場宣傳。通過在集市設立宣傳點、設立宣傳欄、掛貼橫幅標語、發放宣傳資料等方式廣泛宣傳金融知識。我行還因地制宜，制定了契合廣大農村的金融知識宣傳方案。抓住農閒時，組織宣傳員走村進戶、深入農家院壩、田間地頭講解宣傳存貸款、ETC、銀行卡、網上銀行、投資理財以及預防假幣、抵制非法集資等金融知識。
在金融知識宣傳活動中，我行通過細分服務客群人群，提高宣傳服務實效。宣傳服務活動針對不同對象確立了不同的宣傳重點。根據年齡和知識結構的不同細分客群人群，做到因材施教，提高服務效果。對大中專學生重點宣傳創業貸款、銀行卡、防範金融詐欺等知識;對小學生進行基礎性金融知識趣味講解;對老年人群重點宣傳打擊非法集資、防範金融詐欺;對青年人群重點宣傳金融理財、貸款知識。同時，我行還結合當前社會關注的“熱點”問題，循序漸進地介紹郵儲銀行的新業務、新產品。在活動中，重點宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務、創新產品。在此基礎上，向對金融服務達到一定認知程度的消費群體介紹收費政策，包括賬戶管理費的收取以及免收費、低收費政策，引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識，規範零售業務的宣傳與銷售。
在金融服務過程中，我們不僅要採取主動走出去的方針，加大金融服務宣傳力度，還要通過建立金融消費者投訴機制，主動迎接金融消費者走進來，解除金融消費者的後顧之憂。
營業網點作為金融消費者的直接接觸者，是金融消費者權益保護的前沿陣地。我行建立了金融消費者權益保護工作機制，明確營業部負責人是客戶投訴處理工作的第一責任人，大堂經理為指定的投訴處理人員，負責職責範圍內的客戶投訴處理工作。對客戶投訴處理工作採取“統一管理、分級處理、專人負責、逐級上報”的管理模式，及時維護金融消費者的正當訴求。其實，無論社會環境如何複雜，也不管金融知識如何變化，只要我們以不斷提升服務為經營宗旨，就能做到想客戶之所想，急客戶之所急，以無形的優質服務幫助金融消費者守護“錢袋子”的安全。有了金融機構的傾情守護，過上好日子的金融消費者再也不用擔心自己的“錢袋子”不翼而飛了。相反，金融消費者將回報金融機構一份信賴。最終，雙方會共同奏響和諧社會的美麗樂章。
金融消費者權益保護心得體會 篇33
為積極做好金融消費者權益保護及公眾教育服務工作，營造和構建和諧的金融消費環境，工商銀行南通分行在全行範圍內開展了"3.15金融消費者"宣傳教育活動。
一、高度重視、統一部署
我行結合人行和工總行要求及時制定並下發了《關於組織開展"3.15"金融消費者主題宣傳教育活動的通知》和活動方案，明確指導思想，以"暢通維權渠道，保護金融消費者合法權益"為主題，組織開展形式多樣的"3.15金融消費者權益日"主題宣傳活動。
二、加強國家政策法規和業務知識學習，提高全行員工金融消費者保護服務意識和服務技能
我行消費者權益保護辦公室及時將消費者權益保護相關知識通過金融服務園地轉發全行。組織全行幹部員工學習《新消費者權益保護法》，了解"新消法"首修背景、新亮點以及賦予消費者的基本權利;學習《消費者金融知識宣教手冊》(20xx年版)，掌握金融服務基本知識、投訴維權須知以及常見產品和服務風險及操作注意事項;學習《徵信業管理條例》，掌握信用報告網上查詢辦法，提高員工依法查詢、管理和使用個人信用信息的合規意識。
三、認真落實，積極開展"3.15金融消費者"宣傳教育活動
(一)做好網點主陣地宣傳。營業網點通過液晶電視播放《新消費者權益保護法》專題宣傳教育視頻，告知消費者，金融機構在新消費者權益保護法中應履行的義務。電子屏滾動播放"暢通維權渠道，保護金融消費者合法權益"、"權益保護以人為本優質服務誠信文明安全消費和諧金融"等"3.15金融消費者權益日"活動主題，並公布諮詢投訴電話。如東支行營業部等網點設定"3.15"宣傳專區，設立了"3.15"金融消費者主題宣傳教育活動諮詢台、在醒目位置公示投訴電話。宣教人員向客戶發放宣傳材料，向消費者普及"人民幣反假"、"反洗錢"、"個人徵信"等相關知識，強化消費者風險意識，引導消費者依法、理性維護權益，並廣泛聽取、收集客戶意見建議。
(二)走出去集中宣傳。一是宣傳"新消法"知識。市分行營業部、機構業務部、個人金融業務部以及市分行消費者權益保護辦公室聯合開展了"3.15"《消費者權益保護法》知識普及活動。發放《新消費者權益保護法》知識介紹資料60餘份，介紹"新消法"賦予消費者的基本權利，金融機構應履行的責任。"3.15"活動日，一位老年客戶向活動組反映市分行營業部一櫃員拾金不昧，表示要送禮物或錦旗，活動組婉言謝絕，在市分行營業部宣講員指導下在網點留言簿上留下了感謝信;個人金融業務部宣講員指導客戶現場使用"95588"諮詢電話;機構業務部宣講員認真解答了一位老年客戶關於其他行業的投訴，並幫忙撥通了12315投訴熱線，客戶深表感謝。二是開展徵信主題宣傳活動。
3月10日，我行海安支行走進海安中大街社區開展"3·15金融消費者"權益徵信宣傳活動。活動豐富多彩，寓教於樂，通過布放展牌、發放資料、現場講解開展宣傳，有獎問答、抽獎、文娛表演活躍現場氣氛。縣電視台"民生熱線"欄目當晚對活動進行了報導。港閘支行以"3.15"為契機，走進企業，將徵信知識宣傳手冊、信貸產品手冊發到企業負責人手上，詳細講解企業信用系統有關知識，要求企業珍惜信用信息，不能出現任何不良記錄。開發區支行設立宣傳台，向消費者宣傳信用報告的用途、知情權、異議申訴權等知識同時，還選擇了與百姓生活相關度較高的業務種類，普及安全用卡、客戶維權、防範金融詐欺和非法集資等金融安全知識，幫助社會民眾增強辨假防騙能力，收到良好效果。三是開展現金業務權益保護宣傳。通州支行各網點除在營業網點門口設定宣傳台並擺放宣傳資料，向客戶講解反假幣和徵信知識外，還組織員工到農村集貿市場、人口流動量多的場所發放宣傳折頁，宣傳"新消法"賦予金融消費者的六項權利、講解反假幣的基礎知識、識假的技能、殘缺污損人民幣的兌換辦法、愛護人民幣的意義等，並現場進行殘損幣及小面額錢幣兌換，受到人們的普遍歡迎。
啟東支行開展"3.15"現金業務權益保護集中宣傳活動，為過往市民提供人民幣反假、現金結算等方面業務知識諮詢服務，受到廣大市民歡迎和好評。如皋支行組織12名義務宣傳員，走進共建單位-如皋市如城鎮供電社區開展現金業務宣傳。提高社區民眾對我行金融服務的滿意度。四是普及銀行基礎知識。人民路支行營業室舉辦了主題為"3.15保護消費者權益，從你我做起"的主題宣傳活動。向客戶講解日常生活中如何正確使用一些銀行產品，如何防範金融欺詐風險，維護自己的合法權益。現場指導客戶使用自助銀行及網上銀行。青年路支行南通節制閘、虹橋、任港路、行政中心四個網點，聯合展開"3.15"宣傳活動，重點向農民工客戶宣傳銀行卡、轉賬匯款、自助機具、電子銀行等方面的內容，宣傳我行服務政策。
(三)與監管部門共同宣傳。3月15日，如東支行營業部理財經理、支行市場行銷人員、金庫管理員等專業人員與如東縣人民銀行貨幣發行科及計畫統計科兩位專家共同開展了"3.15"消費者權益保護宣傳活動。對廣大市民就人民幣反假、個人徵信、電子銀行、小微企業等金融知識進行了資料的發放和普及，收到了收好的效果。
"3.15金融消費者權益日"宣傳活動期間，南通分行115個網點開展網點宣傳，開展大型戶外集中宣傳活動20餘場，參與員工509人次，發放《消費者權益保護法》和《徵信管理條例》知識要點、信用報告網上查詢指南、反假幣等宣傳折頁7600餘份、傳送簡訊758條，客群對象3900餘人。海安電視台"民生熱線"欄目對我行海安支行徵信主題宣傳活動進行了報導。"3.15"宣傳活動讓消費者了解了"新消法"賦予金融消費者的各種權利、金融機構應履行的責任;了解了自身信用報告的用途、知情權、異議申訴權;了解我行投訴受理渠道和處理流程，有效強化了消費者風險意識和依法、理性維權意識，同時也提升了我行服務品質。
金融消費者權益保護心得體會 篇34
3月15日，《中華人民共和國消費者權益保護法》（以下簡稱《消費者權益保護法》）新修訂後正式實施，新法修訂後，有以下幾大亮點：賦予消費者反悔權（消費者通過網路購買的商品，有權七日內無理由申請退貨）、個人信息保護（經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，不得違反法律、法規的規定）、加碼消費欺詐賠償（經營者提供商品有欺詐行為的，可以增加賠償的金額為商品的價款的三倍）等，對於保護消費者的合法權益，規範經營者的行為，維護社會主義經濟秩序，促進社會主義市場經濟的健康發展起到了積極的作用。
然而隨著時間的推移，新《消費者權益保護法》存在的重點難點問題也逐漸顯現出來。如消費者的維權問題，金融、醫療、教育、房地產等特殊行業領域的消費問題等，都已經暴露出在實際實施中還有著缺陷和不足。本文試從新《消費者權益保護法》的重要意義、新《消費者權益保護法》的重點難點問題以及結合我省實際情況，新《消費者權益保護法》在實施中遇到的問題及對策三個方面作以論述。
一、新《消費者權益保護法》的重要意義
（一）保護消費者保護權益。明確了消費者的權利、確立和加強了保護消費者權益的法律基礎、彌補了原有法律、法規在保障消費者權益方面調整作用不全的缺陷。
（二）維護社會秩序。通過規範經營者應對維護消費者權益承擔何種義務，特別是要規範經營者與消費者的交易行為，即必須遵循自願、平等、公平、誠實信用的原則，對社會經濟秩序產生重要的維護作用。
（三）促進經濟發展。保護消費者權益不是消費者個人之事，當代社會的生產和消費的關係密不可分，結構合理、健康發展的消費無疑會促進生產的均衡發展。沒有消費，也就沒有市場。保護消費者權益成為貫徹消費政策的重要內容。有利於社會主義市場經濟的健康發展。
二、新《消費者權益保護法》的重點難點問題
新《消費者權益保護法》目前的重點難點問題從消費者個人信息保護問題，非現場購物七日無理由退貨問題，醫療、教育行業是否應該納入消費者權益保護範圍，預付款消費問題，四個方面分別加以論述。
（一）消費者個人信息保護問題
新《消費者權益保護法》第29條規定，“經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和範圍，並經消費者同意。經營者收集、使用消費者個人信息，應當公開其收集、使用規則，不得違反法律、法規的規定和雙方的約定收集、使用信息。”新消法首次將個人信息保護作為消費者權益確認下來，對於保護消費者權益具有積極的意義。
但是在具體實施過程中，由於沒有配套的法規和措施的出台，面臨防範難、舉證難、索賠難等問題，消費者在行使權力過程中面臨舉證困難等情況。在目前階段，新消法對於消費者保護個人信息的幫助仍十分有限。消費者最實際有效的做法就是可以拒絕商業信息的推送，在一定程度上緩解商業性信息或其他垃圾信息所帶來的煩惱。管理部門需要儘快從制度、法律、措施、企業責任、消費者自我防範等多方面予以解決。
（二）非現場購物七日無理由退貨問題
新《消費者權益保護法》第29條規定，經營者採用網路、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由（部分商品除外）。但在實際實施中出現了一系列問題：對不適用“無理由退貨”的商品標註不明顯；購物過程中缺乏“一對一”的確認程式；退貨標準過於嚴苛，導致退換貨投訴增多；無理由退貨是否等同於無條件退貨；商品是否完好如何界定；由誰來界定；所謂七日起始終止日該如何計算等等，管理部門需要對此進一步完善，讓廣大消費者真正在“非現場購物七日無理由退貨”上受益。
（三）醫療、教育行業是否應該納入消費者權益保護範圍
醫療行業消費問題主要是過度檢查治療費、醫院藥品價格高於普通藥房、專科醫院收費普遍高於綜合醫院；而教育行業消費問題主要集中在學習資料收費、節假日補課費和搭車收費泛濫上。對於醫療、教育行業是否納入消費者權益保護範圍的問題，《消費者權益保護法》明確規定，消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受“消法”保護。對於醫院的患者而言，不僅僅是醫生的治療對象，也是消費主體即消費者，接受醫療服務的行為顯然是消費行為。對於在校學生，同樣繳納學雜費和書本費，也是一種消費行為。儘管醫療和教育服務相對於一般的商品買賣確有其特殊性，但就其服務性而言，醫療、教育服務應當屬於消法的調整範圍。醫療、教育行業在國家社會保障體系中具有特殊位置和公益色彩，但是不能以公益屬性掩飾其本質上的服務屬性。接受服務就是廣義上的消費行為。因此，醫療、教育行業可以納入消費者權益保護範圍內。但是需要一定的明文規定，哪些消費在消費者權益保護範圍內，哪些不在範圍內。
（四）預付款消費問題
近年來，在美容美髮、洗浴、健身、洗車、網咖、餐飲等行業以及一些大型的商場、超市盛行預付款式消費。通過給消費者辦一張會員卡，再預先往卡里充入數百甚至數千元現金，在消費結帳時直接通過刷卡就行了。通過辦卡既穩定了客源，同時因其能減少支付現金的麻煩、價格優惠、方便快捷等優點，也受到了消費者青睞。
但是，隨著這種消費模式的盛行，也出現了一系列的問題。
1、商家的誠信問題。一部分商家一旦通過發放“會員卡”取得了固定客源後，就會存在服務打折的現象，造成消費者的不滿。
2、霸王條款屢見不鮮。在許多預付式消費卡上，讓消費者防不勝防的“最終解釋權屬本店”、“此卡丟失，本店概不負責”、“有效期滿卡內餘額一律作廢”等格式條款屢見不鮮。
3、消費者的隱私權難以得到保障。電話、住址等個人信息常常被泄露，給自己的生活帶來了不必要的麻煩。四是消費者維權比較困難。有的消費者在購卡後發現商家沒有兌現之前許諾的服務，給後期維權工作帶來了困難。
對此解決預付款式消費問題的對策，一是完善法律法規。建議國家出台專門的法律法規或部門規章，明確監管部門和監管職能，出現糾紛時有相應的監管部門可以有法可依。二是把好準入關，加強預付式消費的行業規範。工商部門要嚴格市場準入，積極推行預付式消費契約示範文本，防止以不平等格式條款損害消費者利益。三是強化消費引導，增強消費者自我保護意識。通過報刊、電視、網路等媒體發布消費警示。消費者在預付款時，首先要了解清楚商家的市場信譽和經營狀況；其次要認真閱讀會員細則，詳細了解自己的權利和義務，不要被經營者的各種促銷優惠所迷惑；最後辦卡時要理性冷靜，簽訂書面協定，對雙方權利、義務、履約時間及違約責任等進行詳細約定。
三、結合我省實際，新《消費者權益保護法》在實施中遇到的問題及建議
近年來，我省經濟發展水平不斷提高，人民生活條件不斷改善，促使日常生活消費水平不斷升級。20__年新《消費者權益保護法》正式實施後，人民消費維權意識不斷增強。20__年x省受理消費者投訴案件112534起，比上年增幅16。51%。其中網購投訴猛增，比上年增長117.3%。結合我省實際，新《消法》在實施過程中，仍存在以下問題。
（一）非現場購物七天無理由退貨制度沒有真正落實。
從目前情況看，無理由退貨產生的爭議已經上升為網購消費投訴的第一位。爭議主要集中在兩個方面：一是退貨範圍。經營者和消費者關於哪些商品能夠適用無理由退貨存不清楚，導致爭議發生。二是對商品完好的解釋。有的商家不僅要求商品本身完好，而且商品包裝必須完整，甚至要求商品不得拆封、試用。
（二）懲罰性賠償是否適用網購，值得商榷，適用比較困難。網購商品中，六七成箱包和鞋不合格，商家明知存在質量問題，還在網路平台上大肆宣傳銷售。對於新《消法》中“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍”，實際實施過程中，網路商家的欺詐行為很難得到處罰。同時缺乏網路交易市場實時監管。同時適用懲罰性賠償比較困難，除消費者維權意識不足外，在執法中還存在著對經營者行為是否構成欺詐存在不同認識，往往以不能認定為欺詐而不適用懲罰性賠償。
（三）消費者維權渠道需要進一步理順。各職能部門都建立了自己的投訴熱線。如12315（工商）、12365（質監）、12331（食藥監）、12358（物價），由於熱線電話號碼眾多，各個平台之間又缺乏互聯互通，加上平台接線人員政策法律和專業水平有限，無法完全準確答覆跨部門的問題。許多消費者明知自己的合法權益受到侵害，適用於《消費者權益保護法》的保護範圍，但由於維權渠道的因素，導致許多消費投訴被“踢皮球”，引起消費者的不滿。
結合我省實際，建議通過以下幾點，改善新《消法》在實施過程中遇到的問題。
（一）結合新《消法》，進一步制定和完善《x省實施《中華人民共和國消費者權益保護法》辦法》，完全明確非現場購物七天無理由退貨制度、懲罰性賠償、個人信息保護等內容和所適用範圍，使之更具有可操作性，更好的為消費者服務。
（二）管理部門可以藉助網路、電視、報紙等媒體充分宣傳新《消法》，詳解解釋新《消法》的內容，讓廣大消費者真正的知法、懂法、會用法，更好的維護消費者的權益。
（三）進一步協調和理順消費維權機制，建議建立消費者權益保護的部門協調機制，明確牽頭單位，協調行政執法和應對重大消費事件。加強消費維權和社會誠信體系建設，統一數據標準，整合各部門現有的投訴平台；大力支持基層消費維權網路建設，為消費者提供高效便捷的維權服務。
金融消費者權益保護心得體會 篇35
“3·15”國際消費者權益日即將到來，市工商局全面做好20xx年“3·15”國際消費者權益日活動籌備工作：
一是舉辦宣傳諮詢活動。
市工商局定於3月15日組織全市相關職能部門和各級消委會，以“品質消費美好生活”為主題，在全市範圍設定1個主會場和12個分會場，協同聯動開展宣傳諮詢活動。現場宣傳普及法律法規知識，受理疑難問題諮詢、消費投訴和舉報案件，引導消費者樹立品質消費、綠色消費理念，同時倡導經營者誠信經營和注重產品服務質量，讓消費者在便捷安全放心消費環境中逐步提升幸福感和獲得感。
二是發布投訴熱點和消費警示。
召開信息通報會，向新聞媒體和社會公眾通報全市消委會系統20xx年度投訴熱點。20xx年，大部分投訴熱點均集中在生活服務領域。網際網路服務斷網、退貨需承擔高昂運費、共享腳踏車的押金未退問題、“校園貸”等問題成為熱點。
三是加大消費糾紛調解力度。
通過制定落實12345工單辦理細則、加強工單辦理督辦反饋、及時更新知識庫、加強與12345熱線中心溝通交流等措施，全力提高工單按時辦結率和民眾滿意度。著力創新機制加強消費糾紛調解。通過積極開展行政指導行政約談、加強消費投訴異常情況跟蹤監測、統籌協調推進群體性消費投訴處理等方式，著力提高對新類型、群體性消費糾紛調解處理效能，保障消費者合法權益，維護社會和諧穩定。