㈢平等溝通
實際上，80％的抱怨是針對小事的抱怨或者是不合理的抱怨，它來自員工的習慣或敏感，對於這種抱怨，可以通過與抱怨者平等溝通來解決。管理者首先要認真聽取抱怨者的抱怨和意見，其次對抱怨者提出的問題做認真、耐心的解答，並且對員工不合理的抱怨進行友善地批評，這樣做就基本可以解決問題。另外20％的抱怨是需要做出處理的，它往往是因為公司的管理或某些員工的工作出現了問題。對此，首先還是要平等地進行溝通，先使其平靜下來，阻止抱怨情緒的擴散，然後再採取有效的措施。
溝通中，受理申訴人員應成為一個良好的傾聽者，學會理解別人，並通過語言和神態告訴對方你也在考慮他的處境，以爭取對方因好感放鬆地談出原委。對抱怨者提出的預料之外的情況，要學會控制情緒，保持鎮靜。溝通時，必須始終保持誠懇的態度，積極疏導，切忌挖苦、諷刺，努力尋找弦外之音，了解抱怨者的真正意圖。
㈣果斷處理
有人做過統計：需要做出處理的抱怨中有80％是因為管理混亂造成的，由於員工個人失職只占20％，所以規範業務流程、崗位職責、規章制度等是處理這些抱怨的重要措施。在規範管理制度時，應採取民主、公開、公正的原則。對公司的各項管理規範首先要讓當事人參加討論，共同制定，對制定好的規範要通過多途徑向所有員工公開，並深入人心，只有這樣才能保證管理的公正性。如果是員工失職，要及時對當事人採取處罰措施，儘量做到公正嚴明。
沒有滿意的員工，就沒有滿意的企業。員工抱怨作為企業的一種正常現象，應積極舒緩，切不可忽視不加理睬，而應快速化解，做到抱怨出現不迴避，傾聽不發火，處理不偏倚，堅持以人為本原則，把握“及時溝通、公正公平”兩個關鍵，就可避免更大的人際衝突，創造良好的企業人文環境，助力企業快速健康發展。