醫療後勤個人年度總結範文 篇1
20xx年，後勤保障部在醫院領導的指導下，在全體員工的勤勞勞動下，圍繞環境衛生整治和內部建立兩大任務，認真組織後勤效勞，建設出寧靜、和諧的醫院氛圍；細心展開後勤任務，完善相關規章制度，著力抓好內部隊伍建立，獲得較為突出的成績。具體來說有以下幾個方面：
一、指導思想
我院的長期規劃是：20xx年“打基礎”，修改完善醫院相關制度；20xx年“抓提升”提升服務態度，提升醫療質量，提升服務水平；20xx年“打品牌、樹形象”通過三年目標建設，使醫院醫療質量，服務水平得到全面提升。根據院黨委的安排，認真學習黨的方針政策，通過參加黨委理論中心組的學習，進一步提高了自身的黨性覺悟和政策理論水平。
二、強化院容院貌整治，大力美化醫院環境
今年以來，我們後勤系統以綠化美化醫院，治理院容環境衛生為重點，精心組織、真抓實幹，使院容院貌呈現出嶄新的變化。同時，為進一步深化全區醫療衛生機構環境衛生綜合整治活動及基層醫療衛生機構集中清理整頓工作，為患者營造安全、整潔、舒適、文明的就醫環境，我院組織保潔人員進行了三次除四害消殺工作，消殺面積達3萬多平方米，做好醫院病媒生物防治工作，杜絕各類傳染病的暴發和流行。對病區及家屬區的綠化帶進行修剪和整治，尤其是對醫院個別路段進行徹底清掃，做到“無死樹、無枯枝、無垃圾”。並順利通過市綠化辦對我院園林式單位（小區）的驗收工作。
三、順應醫院發展趨向，做好優美環境，服務民眾
為深入貫徹黨的民眾路線教育實踐活動，切實加強我院環境衛生和文明服務建設，根據衛生廳創建“優美環境文明服務”活動精神，結合我院各項工作，踐行服務宗旨，發揚大醫精誠的理念和人道主義精神，緊扣全區衛生系統開展創建優美環境文明服務活動、三好一滿意活動主題內容，在美化環境上“真抓實做”，注重加大對醫院內外環境衛生綜合治理投入力度。
先後對內科樓南面牆體進行鋁塑板更換、對家屬院草坪進行硬化處理，對上下水管道進行清淤疏通和維修，對老化電路進行改造，並按照全區衛生系統標準化衛生間建設要求對病區及辦公樓衛生間進行了全面維修，增加了通風、滅蠅、消毒、衛生設施並張貼警示和溫馨提示標識，制定管理制度和服務標準，公示責任人員、責任監督員和舉報電話。從根本上美化醫院工作環境，提升醫院服務形象。
同時，經院務會決定對外科樓、綜合門診樓和門診眼科診療中心衛生間進行了徹底維修改造：主要有安裝換氣扇、滅蠅燈、大便池由以前的手按式更換為現在的腳踏式；大門診一樓二樓的木頭門更換為實木門，並對房屋頂棚維修和隔斷分離，同時更換大理石面盆。以潔淨的衛生環境，優美的院容院貌，更好的為廣大患者提供優質、舒適的就醫環境。
四、強化供熱管理，保證了冬季醫院的正常供熱
1、按時完成了夏季供熱檢修、維修工程。
夏季的供熱鍋爐、採暖管路檢修、維修是冬季正常供熱的基礎。我們對夏季供熱檢修進行了精心組織，成立了檢修工作組，加強了對這一工作的領導和監督，保證了各項檢修任務的圓滿完成。
2、開創了冬季供熱新局面。
10月16日，醫院鍋爐主管道由於使用年代已久，發生了漏水現象，由鍋爐班組織維修人員對主管道進行搶修，加班加點，於10月17日晚上按規定時間正式供熱。在供暖期間維修人員堅持分組深入科室進行供熱情況調查，及時解決供熱死角問題和病人家屬反映的各類問題，從而提高了服務水平，確保了冬季以來的正常供熱。
3、保暖措施。
為了讓醫院門診病人及住院病人在冬季繳費時感到溫暖，在氣溫沒有下降的時，將醫院各安全出口夏天的塑膠門帘更換為冬季的棉門帘，確保病人感到家的溫暖。
五、改善硬體條件，打造優美環境
醫院門口於20xx年進行整體規劃建設並竣工，隨著社會的經濟發展，門口的設施和布局已經不能適應當前的現狀，給人民民眾在我院看病帶來交通擁擠和堵塞，出行不便，甚至發生交通事故。為此，經上級主管部門申請批准於20xx年4月對門口路面進行了拓寬和翻修，經過近兩個月的時間，路面有以前的髒、亂、差變成了現在的乾淨，整潔。整體效果得到了職工、病人家屬的一致好評。
由於近幾年來我院實習的學生越來越多，學生宿舍樓窗戶因年數久遠，腐蝕嚴重，有可能會嚴重威脅到學生的人身和財產安全。為此，我們對破舊門窗全部更換，並對防水重新進行了鋪設。
六、普及消防知識，推進醫院消防安全
防火檢查是貫徹“預防為主、防消結合”方針，落實消防措施，發現和整改火災隱患，防止發生火災的重要控制手段，也是發動民眾，提高認識，推動消防工作開展的有效形式，其目的在於消除火災隱患。因此，以書記及有關科室負責人組成的安全檢查小組每季度進行一次大查，節假日增加檢查次數，對每次的檢查都有詳細記錄，對發現的火災隱患部位及時整改，並實行“下達整改通知書“制度，整改，今年限期整改了學生宿舍、急救車，維修了全院的老化電線。真正做到有制度、有落實，使防火安全工作具體化、制度化、規範化、經常化。
同時為了普及消防知識，推進醫院消防安全工作，10月22日開展了消防安全知識專題培訓，科室主任、護士長及醫護人員共160餘人參加了培訓。通過此次消防法律法規培訓，極大的提高了醫院領導幹部及安全員的消防安全意識，使其對火災發生後造成的嚴重後果有了深刻認識，也深刻認識到了安全管理的重要性，為今後消防安全工作的開展提供了堅實基礎和良好保障。
七、開展城鄉環境綜合治理
是市委，市政府的重大決策部署，適營造風清氣正發展環境、創建國家衛生城市做出的一項重大部署，是改善人居環境、提高生活的慧明工程。結合我院工作實際，做好十層大樓的寧夏醫科大學附屬吳忠市人民醫院及門診眼科診療中心，健康體檢中心的靚化工作。
八、落實措施，全面深入做好安全生產工作提高我院職工的安全素質，是搞好我院安全生產的基礎
今年上半年，我院從加強學習，提高認識入手，充分利用宣傳欄、橫幅、黑板報、安全知識講座等多種形式營造濃厚氛圍，對職工進行安全生產教育，並及時傳達衛生局關於安全生產的指示精神，特別是對《安全生產法》以及相關法律、法規的學習更是抓緊抓實，使他們熟悉了有關安全生產規定以及崗位的安全要求，從而全面提高了院職工對安全生產工作重要性的認識。
此外，我院還結合安全生產，有針對性的組織了各類崗位技能培訓。通過培訓，強化了職工的業務素質，提高了職工的安全操作技能和自我保護能力。針對壓力容器等特種作業人員，我院按要求進行外培，並做到持證上崗，從而有效的提高了特種作業人員的安全生產技能，為實現我院安全生產奠定了堅實的基礎。
隨著我院業務的增長，高精尖醫療設備的引進，安全保衛工作更顯重要。為了確保患者和醫院有一個和諧、安全、有序的醫療環境，我院根據“治安管理條例”，結合醫院內保實際要求，出台了內保全全的各項制度，通過對內保人員的嚴格管理，嚴肅紀律，使其基本達到了內保“四防”工作的要求。認真組織相關人員對各部門的安全設施進行了定期檢查，保障了技防設施、防雷設施、消防通道等設施的正常使用，並及時更換了滅火器材，使滅火設備的完好率達100%。
九、木工方面的製作、維修
我科室現有木工師傅一名，年令偏大，負責全院的桌椅門窗玻璃等木製品的維修，相對今年的工作量比以往又增加了，但工作中均認真踏實，隨叫隨到發現損壞及時修補。做到了修舊利廢能修則修。廢物相配確保了科室的正常工作。
十、堅持維護機房設備，確保液氧正常運行
液氧站工作人員堅持查看機房溫濕度是否正常，紫外線消毒燈是否明亮，定期清洗初效、中效過濾器灰塵。冬季注意觀察換泵水錶情況。夏季打開設備機房窗戶給電機設備通風散熱。檢查養護設備，打黃油，換機油，保證機房內清潔衛生，維護好手術室自動門正常專用。保證全院氧氣供應，調整好液氧壓力，維修好全院各科室終斷漏氣，統計各科室每月氧氣用量上報財務。
醫療後勤個人年度總結範文 篇2
開展對口支援西部地區高等學校的工作，是國家實施西部大開發戰略，加快中西部地區的發展，邁向現代化建設第三步戰略發展的需要。為了積極發展西部地區的高等教育，加快培養急需的高等人才，根據《教育部關於做好對口支援新疆高等師範學院工作的通知》和《教育部關於實施援疆學科建設計畫的通知》精神，20xx年以來，東北師範大學與南京大學對伊犁師範學院進行了近五年的對口重點支援，這一工作目前已經取得了顯著成效。
一、對口支援的基本情況
20xx年7月16日，在教育部召開的“教育部直屬師範大學對口支援新疆高等師範學院工作會議”上，東北師範大學與伊犁師範學院簽訂了對口支援協定。20xx年6月，兩校續簽了對口援助學科建設的協定書。按照協定書的內容，東北師範大學對伊犁師範學院進行了全方位、有重點的支援，重點支援伊犁師範學院的生物學、教育學、馬克思主義與思想政治教育和計算機科學等學科專業。
20xx年6月，南京大學與伊犁師範學院簽訂了為期5年的南京大學支援伊犁師範學院學科建設協定書，對口重點支援伊犁師範學院的數學、物理學、化學三個學科專業。其實，南京大學對伊犁師範學院的支援早在20xx年就開始了。20xx年8月江蘇省與伊犁哈薩克自治州達成智力支援的合作協定後，南京大學就一直不間斷地選派博士生、研究生來伊犁師範學院支教。
通過幾年的對口支援，伊犁師範學院學科專業建設和師資隊伍建設得到快速發展;學術氣氛空前活躍，教師的教學科研積極性和學生的學習積極性大大提高;領導幹部和各級管理幹部思想觀念得到提升，學院的管理水平上了新台階。可謂成效顯著，碩果纍纍。
二、對口支援的主要工作及成效
(一)抓住機遇培養學術骨幹，提高教師的學歷層次和業務素質。對口支援的中心是培養高層次的教師隊伍，四年來，東北師範大學通過單列博士名額和單考碩士名額，錄取了我院4名教師攻讀博士研究生，47名教師攻讀碩士研究生;南京大學錄取了我院2名教師攻讀博士研究生，6名教師攻讀碩士研究生。此外，東北師範大學接受了我院25名教師訪學，南京大學接受了3名教師訪學。為培養後備師資，東北師範大學還接受了我院4批共25名本科生插班學習，有50%以上的學生考取了該校的研究生。
深造與訪學期間，兩校為我院的教師配備了學術造詣高、科研能力強的教授細心指導。深造與訪學的教師的業務能力和水平都有了明顯的提高：在東北師大攻讀碩士的歐陽艷的8篇論文、何曉燕的6篇論文分別被《SCI》收錄;在南大攻讀博士學位的蔣中英發表的3篇論文被《SCI》收錄，施津菊在專業核心期刊上發表了數篇高質量的論文。這些同志相繼被自治區評為教授和副教授，真正成為學院的學科帶頭人和骨幹教師，為學院的內涵式發展奠定了良好的基礎。
在上述高校學習的博士研究生、碩士研究生占整個學院讀學位教師的50%。考博士、考碩士對我院的師生已不再是夢想，目前，我院教師和學生學習的熱情和積極性空前高漲，令人欣慰。通過這項工作，學院高學歷教師所占比例也有望達到國家本科教學水平評估的要求。
(二)緩解教師匱乏的矛盾和壓力，傳播名校的教風與學風。為了給外出深造、訪學的教師創造條件，緩解我院師資緊缺的所帶來的壓力，6年來，南京大學共派出來12批137名博士研究生、碩士研究生來我院支教，東北師範大學派出25名骨幹教師來我院支教，承擔了近300門課程的教學任務，累計授課超過1.5萬學時。他們帶來了內地著名高校優良的教風、學風和校風，憑藉嚴謹的治學態度、紮實的理論功底先進的教學方法，刻苦鑽研的精神，贏得了邊疆各民族師生員工的好評。支教教師和研究生用自己的心血和汗水譜寫了一曲曲民族團結的讚歌。
(三)幫助我院凝練學科方向，加強優勢學科建設。東北師範大學書記盛連喜教授來學院就生物學學科建設及伊犁地區生態環境研究提出了指導性的意見，校長史寧中教授先後兩次來我院指導基礎數學學科建設及碩士學位授予權單位的申報工作。黨委副書記柳海民教授應邀來我院，就新形勢下教師教育的專業化問題與我院教科系的教師進行座談，並舉辦學術講座，為我院突出師範性特色指明了努力的方向。南京大學物理系博士生導師黃以能教授來我院掛職，結合學院的實際，提出把凝聚態物理與材料設計作為今後我院重點發展的學科。經過論證，南京大學物理系同意與我院共建凝聚態物理與材料設計研究所，並捐助了150萬元的儀器設備，力爭使該學科達到新疆的領先水平，使之成為我院的優勢特色學科。20xx年1月，我院獲得了碩士學位授予權單位，實現了研究生教育零的突破，這正是對口支援高校的辛勤汗水澆灌出的艷麗花朵。
(四)選派優秀幹部前來任職，提高我院的管理水平。加強受援學校的管理隊伍建設是支援的一個重要內容。20xx年9月，經東北師範大學向教育部推薦，自治區黨委任命東北師範大學副校級幹部王延教授為我院黨委委員、副院長。為加強我院美術專業的建設，東北師範大學派出苗根源副教授任我院藝術學院副院長;南京大學派出黃以能教授、孔敏教授分別任物理電子信息學院、數學系副院長、副主任。他們以高度的政治責任感，全身心的投入到學校的管理和建設中，帶來了內地高校的辦學理念，影響、感染和帶動著我院幹部和教職工的思想觀念。我們深切感受到思想觀念的轉變和管理理念的提升對學院長遠發展產生的深遠影響，這將對我院的各項工作起到積極的推動作用。
(五)找準切入點，幫助我院開展科學研究工作。黃以能教授表示自己援疆任務結束後還將定期來我院指導凝聚態物理與材料設計研究工作，力爭將該實驗室建成自治區重點實驗室，為邊疆的經濟發展做出貢獻。東北師大歷史文化學院的劉厚生教授來我院開展了錫伯族語言文化的研究，以我院和伊犁州的查布察爾錫伯族自治縣為科研基地，幫助我院的人文學院獲得一項錫伯族語言文化的自治區級的課題。為聯合開展沙漠濕地的研究，東北師範大學生命科學學院草地所楊海軍課題組捐贈了5萬元的科研啟動基金。前來支援的專家們在邊疆找到了自然、人文科學研究的新領域，均表示願意盡力幫助我院在這些領域取得一批前瞻性的成果，達到雙贏的目的。
(六)動真情，辦實事，給予了我院經費、設備方面的大力支持。東北師範大學為我院捐贈了24595冊圖書價值35萬元，捐贈了25萬元現金用於我院購買教學設備，捐贈了5萬元的科研啟動基金;為我院讀博士、碩士、訪學教師及插班的本科生均減免了一半的學費，四年累計減免學費共68.8萬元。為減輕我院教師負擔，東北師範大學將單考碩士研究生考點設在我院，4年來，每年派3名工作人員冒著嚴寒，不辭萬里來學院組織考試，並承擔全部旅差費。20xx年3月東北師範大學還單獨列預算50萬元，專門用於援疆人員的旅差費及其他相關支援費用。20xx年3月，南京大學決定撥出150萬元與我院共建伊犁師範學院凝聚態物理材料設計研究所，第一批100萬元的設備即將投入使用，南京大學捐贈的3萬元的1000冊圖書也即將到校。兩校這種無私的援助行為令我院各族師生深深感動，成為我院師生員工傳頌的佳話。
三、對口支援工作的經驗和體會
(一)領導重視，機構健全，是做好對口支援工作的保證。在對口支援的4年裡，東北師範大學的黨委給予此項工作高度的重視，強調要從講政治的高度，帶著真情厚意援疆。黨委書記盛連喜、校長史寧中先後來伊犁師範學院指導支援工作;主管此項工作的副校長、對口支援工作領導小組組長楊忠兩次來伊犁師範學院，協調解決對口支援工作中存在的問題;對口支援領導小組副組長、研究生院院長蘇忠民做了大量的日常工作。東北師範大學校領導先後8人次來伊犁師範學院訪問和考察。南京大學副校長張大良教授對援疆工作充滿政治責任感，對學院提出的困難做到了有求必應;對口支援辦公室主任毛昌鑒同志盡職盡責主動與相關部門聯繫，落實協定內容;研究生院的王亞軍老師熱心負責，從研究生需求計畫的發布、報名、確定人選，包括接送都給予了高度的重視和關心。伊犁師範學院黨委書記洛合達爾汗、院長趙嘉麒等4位領導先後6次赴東北師範大學尋求幫助和支持，三次赴南京大學洽談對口支援事宜。三校領導層的溝通交往，增進了彼此的感情和了解。三校都在領導小組之下成立了對口支援辦公室，確保了對口支援工作的順利有序進行。
(二)提高認識，統一思想，是做好對口支援工作的基礎。我院與兩校的領導和教職工都從講政治的高度，帶著深厚的感情認識這項工作。南京大學、東北師範大學把對口支援工作當作一項落實黨中央西部開發戰略，加強民族團結，維護祖國統一，建設和諧社會的政治任務予以高度重視。伊犁師範學院把受援工作作為歷史性的機遇，作為學院發展的重要條件來加以認識。在東北師範大學學習的教師得到了眾多的關心和幫助，特別是對在校學習的少數民族教師在生活上給予了細緻周到的服務。每逢節假日兩校都組織學習的教師和支教的教師召開座談會和茶話會，兩校教師親如一家。
(三)突出重點，搭建平台，以點帶面，點面結合是作好對口支援的關鍵。近幾年，東北師範大學緊緊圍繞為伊犁師範學院培養高層次的人才隊伍，實施支援工作。抓住了關鍵，找準了切入點。從提高教師的學歷水平和層次，逐步擴大到聯合開展科學研究，使對口支援工作一步步向縱深發展。
(四)動真情、辦實事、求實效是對口支援工作的目的。支援工作中湧現出很多令伊犁師院師生感動的事跡：東北師大甄艷老師身患糖尿病堅持來伊犁支教;吳瓊和李君老師都是新婚不久就積極報名來伊犁師範學院支教;白華英老師推遲了婚期前來支教，除每周承擔12節課的教學任務外，還為伊犁師範學院學生開設考研輔導班……東北師範大學將對口支援經費納入預算，為學習的教師減免學費，南京大學決定捐贈150萬元，與我院共建凝聚態物理與材料設計研究所，這一幕幕一樁樁無不顯示出兩校對邊疆高等教育發展的一片真情。伊犁師院的師生都深情地說，沒有這兩所高校的真情支援，就沒有我院今天令人矚目的發展與變化。
四、今後的工作構想及建議
(一)高度重視我院與兩校簽訂的援疆學科建設計畫書，全面落實協定書的內容。我院制定出每年希望支援的具體計畫，南京大學、東北師範大學將其列入當年的工作規劃中，將計畫分門別類的予以落實。每年召開對口支援工作例會，及時解決出現的新問題，使對口支援工作不斷深入。
(二)繼續加大人才培養的力度，以人才培養帶動學科建設。聘請南京大學、東北師範大學的教授做我院的兼職碩導，支持學院4個碩士學位點的建設，期間爭取使伊犁師範學院再增加幾個碩士學位授予點，增強自我發展的“造血能力”，全面提高伊犁師範學院的辦學層次和水平。希望教育部能為南京大學、東北師範大學每年單列5名左右的博士生名額招收我院的教師攻讀博士學位，同時為“少數民族高層次骨幹人才”計畫單列1-2名博士、3-4名碩士名額，專門用於培養我院少數民族高層次人才。通過兩校的支援，使我院期間幾個學科專業和實驗室能夠達到自治區重點學科和重點實驗室的水平。
(三)繼續加強與兩校的學術交流與合作，以科研協作促進支援工作的可持續發展。在聯合申報國家級、自治區級科研項目上下大力氣，作大文章，集中力量，重點突破，並將對口支援的成果轉化為現實的生產力。尤其是抓好南京大學與我院共建的凝聚態物理與材料設計研究所的工作。今後我們將和對口支援高校聯合申報高層次的科研課題，希望教育部及有關部委給予政策上的傾斜。
(四)對口支援工作的重心要下移。對口支援工作要從現在的校領導層面下移到院系、教研室以及具體人員的層面。通過網路等先進的教育手段，南京大學和東北師範大學的教授能夠一對一的指導幫助我院的中青年學術骨幹，使其早成長，早出成果。
(五)我院衷心地希望南京大學、東北師範大學每年都能派出若干名教授、副教授來我院講學或承擔研究生教學和本科生的教學任務，提高我們的教學質量。內地名校來1-2名專家講學，我院有幾十名教師、幾百甚至幾千學生受益，可謂事半功倍。
(六)希望教育部再增加1-2所高校支援我院並納入援疆學科建設的計畫中。我院將繼續加強與有支援協作關係的河海大學、蘇州大學、南京師範大學的聯繫與溝通，把支援的內容做大做實，為學院的發展謀求更多更強的外部資源。
(七)進一步加強互派管理幹部的任職掛職工作，這是提高我院管理水平和培養幹部的有效途徑。希望南京大學、東北師範大學最好連續派出同一學科專業的專家教授把支援學科做強做大，也希望對口支援的高校在將來的工作中，對來邊疆任職、掛職的幹部和任課教師予以重點使用，創造一個人人願意來邊疆奉獻的良好氛圍。
(八)加大宣傳工作的力度，營造濃厚的援疆氛圍。對口支援這項事業利在當代，功在千秋。在今後的工作中我們要自加壓力，搶抓對口支援工作的機遇，不僅要加快校內改革的步伐，提升學院的辦學水平和人才質量，而且要加大宣傳工作的力度，大力宣傳援疆工作中湧現出來的先進典型，讓這項工作深入人心。我院將繼續以高度的政治責任感，熱情周到的服務為支援我院的專家教授、支教教師和管理幹部創造良好的工作條件，讓他們把才華帶到邊疆，把事業傳到邊疆，把感情留在邊疆，營造起一個和諧有序的援疆氛圍。
醫療後勤個人年度總結範文 篇3
門診導診台是醫院的重要服務視窗，擔負著導診、諮詢、健康教育、便民服務等許多功能。多年來，省立醫院導診台全體員工在上級黨委和團委領導下，在醫院領導和社會各界的關心支持下，始終堅持認真學習“三個代表”重要思想，積極樹立“社會主義榮辱觀”，緊緊圍繞創建青年文明號“四個一流”的目標，詳細執行“省級青年文明號”工作計畫，堅持“以病人為中心”，堅持“以人為本”，不斷完善各項管理制度，努力創建“青年文明崗位”，力求導診台服務質量和水平的全面提升，展示青年文明號的良好社會形象。現將我部的創建情況匯報如下：
近年，導診台不斷加強崗位服務規範建設，積極配合醫院各部門全面提高醫療護理服務質量，從原有單一導診功能向集導診、諮詢、健康宣教、助困助殘等多功能於一體的更高層次綜合服務體制系轉換和延伸。
導診台工作人員不僅及時熟悉和掌握最新、最近的醫療信息、醫保動態等，以便隨時為患者提供正確指導;還長期堅持衛生專業知識水平的鞏固和提高，以確保健康宣教工作的順利開展。
此外，還儘量為患者提供方便、排憂解難，努力創造舒適、貼心、安全、文明的就醫環境。如：遇老、弱、病、殘及危重患者主動上前攙扶，或免費調度輪椅、平車將其直接送至診室;為突發急症、變症患者實行緊急搶救、護理及相關協調、處置事宜，確保了此類患者都能在第一時間得到安全、有效的救治和處理。
今年門診導診台共接受患者詢問70多萬人次，為患者排憂解難超過5000人次，協助搶救危重患者400餘人，扶助行動不便者400多人，接聽諮詢電話5000餘次，免費發放各類報刊、醫學宣傳材料10000多份。此外，導診台繼續堅持開展醫療信息查詢;就診費用清單列印;受理掛號通業務;提供免費飲用水;為遠道患者代取、郵寄各種檢查報告單;為行動不便的患者免費提供輪椅和平車;為文盲、高齡、殘疾等特殊情況患者代填病歷封面，並專人指導就診，必要時全程陪護等一系列人性化便民服務。並且承擔了護理專業實習人員導診帶教任務。平時，導診台的醫護人員還經常參加各種衛生日的義診宣傳活動以及上級團委組織的活動，積極拓展“青年文明號”的服務範圍，受到了良好的效果。
我部還與內科協同合作，建成“糖尿病俱樂部”，積極開展糖尿病健康講座及其相關活動，民眾反應熱烈，產生了很好的社會效應。
5月23日，有為盲人患者獨自來院求診。導診台工作人員發現後不僅全程陪護，還為其劃帳取藥，結算清單。在得知患者需過馬路乘公車回家的情況後，導診護士主動攙扶該患者過馬路，並陪同等車，直到患者順利上車後，才安心離去，目睹這一過程的民眾無不表示稱讚。
今年我院開展了以“病人為中心，以提高醫療服務質量為主題”的管理年活動。也為繼續深化青年文明號創建活動提出“四個提高”，即提高科技含量、提高創新含量、提高信用含量、提高文化含量。隨著高科技的不斷發展，導診台為便民服務免費提供查詢的電腦機器更換為自動按時開關的觸控螢幕電腦。觸控螢幕電腦在福建省各家醫院是罕見的，為病人就診提供方便，可以輕鬆查詢到各專家簡介及各項檢查收費標準等。受到廣大民眾的歡迎。今年導診台的工作人員也有了很大的改變，如今導診台也歸屬護理部，護士也由臨時的轉成契約護士，她們都是專科畢業的護士，如：助產、護理和急救專業，為來院看病的急危重患者搶救奠定了良好的服務基礎。在實踐工作中，不斷提高自己的綜合素質和各種能力，堅定理論和信念，樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。
5、年度醫療保險個人工作總結
繼續開展制度創新，推動醫保上新台階：
1、開展統籌城鄉居民基本醫療保險
試點工作。按照國家醫改方案中關於探索建立城鄉一體化的基本醫療保障管理制度，並逐步整合基本醫療保障經辦管理資源的要求，我市在蒼溪縣開展了統籌城鄉居民基本醫療保險的試點，打破了城鄉基本醫療保險二元制度模式，實現了城鄉居民基本醫療保險制度和管理“兩統一”，將城鎮居民醫保與新農合制度合二為一，不分城鄉戶籍一個制度覆蓋，繳費三個檔次自願選擇參保，按選擇的繳費檔次享受相應待遇。為便於管理，將原由衛生部門主管的合管中心、民政部門的醫療救助職能整體劃轉勞動保障部門，實現了城鄉居民經辦工作歸口和統一管理。蒼溪縣統籌城鄉居民醫保制度在實施不到一個月的時間，全縣城鄉居民參保人數達73.9萬人，為應參保人數的100%。城鄉統籌後，城鎮居民醫保和新型農村合作醫療保險二合一運行過程中的矛盾和困難得到了有效解決。
2、開展建立為鼓勵病人合理就醫機制的探索。為建立鼓勵參保病人“小病進小醫院，大病進大醫院”的就醫機制，我市改以往按定點醫院級別確定住院醫療費用報銷起付線為按定點醫院人均次、日均住院費用和2次以上住院率等因素確定起伏線的辦法，其服務指標越高，起付線標準越高。這項機制的建立可引導參保病員根據自身病情和經濟狀況選擇定點醫院就醫，解決了過去“大醫院人滿為患，小醫院無人問津”的現象，更加促進定點醫院合理收費，提高了醫療保險基金的使用效率，市中心醫院的次均住院醫療費用由年初12989元下降到年末7706元，降幅高達40.7%。
3、開展城鎮居民醫療保險門診統籌試點工作。為減輕參加城鎮居民基本醫療保險人員的門診負擔，解決人民民眾“看病難，看病貴”的問題，結合我市實際，積極開展城鎮居民醫療保險門診統籌試點工作。在不增加參保人員個人繳費負擔的情況下，在城鎮居民基本醫療保險籌資額中按照一定比例標準建立門診統籌基金。參保人員在單次發生符合基本醫療保險報銷範圍的門診醫療費用按照一定比例報銷。醫療保險經辦機構將參保人員門診醫療費用按人頭定額包乾逐月撥付給參保人員所選擇的定點醫療機構。
4、開展參保人員異地就醫結算辦法的探索。參保人員在本市範圍內就醫，出院時只結算屬於本人自付的費用，其餘屬於統籌支付的費用，由縣區醫保局與定點醫院按規定結算。實行這一辦法，有效解決了參保人員異地就醫墊錢數額大和報賬周期長的問題，大大方便了廣大參保人員。
5、開展關破集體企業職工基本醫療保險關係接續辦法的探索。為妥善解決破產、撤銷、解散城鎮集體企業退休人員醫療保險問題，對有資產能夠足額按省政府川府發〔1999〕30號檔案規定標準清償基本醫療保險費的，按照統帳結合方式納入城鎮職工基本醫療保險;資產不能按川府發〔1999〕30號檔案規定標準足額清償但又能按該文規定標準70%清償的，可以按檔案規定70%清償後解決其住院醫療保險;沒有資產清償或雖有資產清償但不足該檔案規定標準70%清償的，參加城鎮居民醫療保險。在職人員在職工醫保和居民醫保中選擇參保。
6、開展醫療工傷保險費用結算辦法的探索。我們抓住醫療費用結算辦法這個“牛鼻子”，在全市全面推行總額、指標、單病種、人頭等方式相結合的複合型付費辦法，增加了定點醫院的責任，提高了醫療、工傷、生育保險基金的使用效率，降低了醫療、工傷、生育保險基金支付風險，使醫保基金支出的增幅比收入增幅慢14個百分點。
7、積極進行工傷保險監督管理新路子的探索。今年，針對少數煤礦企業招用矽肺病人，我們出台了招用工管理辦法，其中規定在企業招用工前必須進行健康體檢，從源頭上堵塞了漏洞，效果明顯。全市經體檢共查處矽肺病人近80例，僅一次性待遇減少支出180餘萬元。
發揮競爭機製作用，做好“兩定點”監管工作，完善內部控制機制，提升經辦服務水平：
根據省醫保中心《關於開展社會保險經辦機構內部控制檢查評估工作意見》的具體要求，我們組織以局長為組長，紀檢員、黨支部書記及各科室科長為成員的內部檢查評估小組，開展了針對局內各科室及各縣區醫保經辦機構內控建設的檢查評估活動。檢查評估主要涉及組織機構控制、業務運行控制、基金財務控制、信息系統控制和內部控制的管理與監督五個方面的內容。內控檢查中發現了一些管理漏洞和制度缺陷，有針對性的提出整改措施。通過檢查，進一步明確和完善醫保經辦機構的職責，最佳化業務經辦流程和經辦管理，有效地發揮了內控檢查服務決策和促進管理的作用。
加強職工隊伍建設，提高職工服務意識：
我們以“創一流”活動為載體，以建設學習型、創新型和服務型單位為整體目標，以開展學習實踐科學發展觀活動為重點，努力加強職工隊伍建設，不斷提高職工服務意識和提升服務能力。通過開展理論學習，政策業務知識學習、綜合技能知識學習、到煤礦井下體驗生活與企業職工交心座談等活動，提高了職工的業務素質、創新能力和服務意識。“創一流”活動中，我們組織各科室對業務流程、工作制度及服務承諾等內容進行考核，通過建立意見箱，接受來自社會人民民眾的監督，更有力地促進了機關效能建設，實現職工隊伍服務意識和參保人員滿意度都提高的目標。