二是永不鬆懈的學習進取精神。呼叫中心全體員工即使在限電高峰時期也沒有放鬆培訓學習的力度，大家都認識到只有從根本上提高自身的綜合素質，才能勝任供電服務受理員的工作，才能儘快提升呼叫中心的優質服務水平。為了保持員工們不斷進取的學習勁頭，不斷超越自我的鑽研精神，呼叫中心始終沒有放鬆培訓考核力度,通過形式多樣的業務考評，激發員工們的學習競爭意識，在整箇中心營造你追我趕，互幫互助，共同進步的學習氛圍。員工們犧牲自己的個人休息時間，積極配合中心的培訓工作，培訓率到達了100％。經過培訓，員工中湧現出了一批又一批業務骨幹，在帶動呼叫中心員工學習競賽方面起到了積極的作用。
三是互勉互勵的團結協作精神。呼叫中心員工總數最多的時候共有25人，年齡分布從40多到20多歲，同時員工的編制存在著同工不同酬的情況，但是呼叫中心全體員工在部門主管領導的帶領下，相處融洽，團結一致。在工作、學習和生活上，互相幫助，互相關心，誰的業務水平下降了，大家都熱情的鼓勵他，關心他，與他分享自己的工作經驗，幫助他跟上大家的前進步伐，不讓任何一個人落隊。呼叫中心鼓勵員工們積極參與班組建設工作，員工可以對班組或者中心的管理工作提出意見和建議，管理人員的工作接受員工的監督和檢查。大家坦誠相待，互勉互勵，就像一個大家庭一樣。正是這樣一個具有強大凝聚力的集體才在人員配置不足、工作超負荷等種種困難面前迎難而上，經受住了困難的考驗。
二、 面臨的挑戰和存在的問題
當前，xx的經濟發展進入了快速發展期，每年一度的xx博覽會更是為xx的發展帶來新的契機。我們在看到這一美好前景的同時應該想到，經濟的長足發展必將刺激電力需求的增長，雖然自治區黨委、政府已經關注電力的發展，決定加快電力建設，但是由於需求與供應的發展速度不同，因此在未來很長一段時間內電力供應依然緊張，供需矛盾仍十分突出，這就意味著呼叫中心在向今後的客戶服務工作中仍要面臨巨大的考驗和挑戰。總結XX年的工作，我們意識到仍然有一些問題是不可迴避的。
1、目前 “xxxxx”系統遠程運行尚欠穩定，錄音丟失、通話失常、系統癱瘓、報表數據丟失、掉線等異常現象仍時有發生，系統問題甚至引起客戶的誤解和投訴。系統的不穩定給呼叫中心優質服務工作設定了極大的障礙。
2、隨著業務量不斷增加，呼叫中心與相關業務部門的工作聯繫有時還不夠順暢，尤其是今年搶修班組的改編、客服與稽查職責的重新劃分，使得呼叫中心在與相關部門業務聯繫、分工協調時，相關班組間容易因為職責劃分的不清晰而出現推諉的現象。沒有良好的分工協作，服務就不可能盡善盡美。優質服務工作不是呼叫中心一個部門的工作，它應該是我們全局共同奮鬥的目標。
3、管理工作中存在薄弱環節，有些班組工作分工還不合理，或者多頭管理，或者出現空檔，或是發生責任追究困難。XX年末，呼叫中心採取了分班管理辦法，將班組的管理進一步細化，責任分工明確，相信中心的管理水平將會有顯著的提升。
4、員工的業務處理能力和技巧還有所欠缺，需要進一步加強培訓，不斷提高服務水平。
xx電網公司XX年工作會議精神是xx電力XX年工作的指導思想和要求，對XX年xx電力的發展起到了非常重要的指導作用，作為xx電力的一員，呼叫中心全體員工務必認真加強學習貫徹、執行落實，確保全全生產和電力供應。XX年我們將在局各級領導的支持下，在工作中堅持以客戶為中心，從抓員工思想作風建設入手，強化服務意識，以市場為導向，優質服務為宗旨，緊緊圍繞xx公司大政方針開展工作。揚長避短，攻堅破難，嚴格按照規範化管理要求開展各項工作，不斷提高我局服務水平。