余世維講座學習心得體會 篇1
11月5日在國際會議中心傾聽了余世維先生的打造高效團隊的課程，使我了解到群體與團隊的區別，了解到團隊具有的自主性、思考性和協作性的特點以及很多具有反思的議題。對我來說，思考最深的就是團隊的自動自發性了，我自己也不清楚世海究竟是群體還是團隊或是利益共同體(做買賣)或是價值共同體(做事業)。只不過，我覺得要使團體具有自動自發性，作為領導，在組建團隊時要了解每個員工的才華和能力，做到知人善任;人就是因為不同而構成了這美好世界;每個人的特性和能力(而不是學歷)是不同的。了解他使其樂於工作，如提供好的工作環境，較高的薪酬。受人尊重的企業，能讓員工不斷學習，提升的機制等。
其次，了解員工的價值觀。我們一夥人能在一起靠的是什麼，靠的是利益，若明天別人多出一塊錢，也可能走人啊!還是價值觀?工作的價值，就是在最需要你的地方做你最感興趣的事情。金錢，當然能解決大部分問題，但是，當了解或解決了員工的價值問題後，就能點燃員工的生命激情!最後，了解員工的興趣。只有做自己感興趣的事情，成功的幾率就大很多。因為任何事情都不可能一帆風順，遇到挫折，沒有興趣的就放棄了。只有對自己工作有興趣的才會更好地堅持下來。堅持是成功的基本條件!當領導的能了解員工以上特性的，就能解讀每個員工的使用說明書，可以有效運用組合，就能發揮出團隊的最高績效了!蒙牛的發展，我想也應該是在共同的價值觀下，領導點燃了員工的生命激情，從而實現了火箭般的發展速度吧!
余世維講座學習心得體會 篇2
余世維老師所講的“溝通”概念可能會超出我們對溝通理解的範疇，但見仁見智，我只能根據自己的理解結合自己的工作來闡述一下我對《有效溝通》的理解，當然我所針對的也只是某一個點，並不能以偏概全。
在余世維老師講到溝通技巧的時候，我記得有一個條目是“注意他人的狀況與難處”，而且列舉了兩個案例來闡述這個觀點，我覺得這兩個案例與我的工作息息相關，這裡再跟大家分享一下然後談談我個人的意見：
案例一：
“我一個朋友去香港旅行，他喜歡讀書，於是他在上飛機前去書店買書，他看到一本書蠻好，就拿在手上，那本書很厚，哎，這個時候店員過來了，先生，喜歡這本書嗎?我幫您拿到櫃檯去，於是她就幫我拿到櫃檯去，意思是您可以空下手來看別的書。他又看到一本書不錯，店員又過來了，先生這本書您也喜歡嗎?我朋友說是的，我幫你拿到櫃檯去。這么不知不覺的就搞了六七本，最後去付款的時候，我朋友都瞪眼兒了，很貴啊，不過這個時候店員一眼就看出來他的心思，說了句，先生沒關係，我幫你提到飛機上去吧，其實那個店就在機場跟前。我朋友也不好意思說什麼了。很瀟灑刷了一下卡!這就是他很厲害非常注意了她客戶的狀況和難處。”
案例二：
“一朋友去商店買東西，折騰了半天沒有找到需要的東西，其實是幫他太太買化妝品，他太太指定了品牌和型號。於是他就說，對不起，沒有我需要的。你們猜一猜店員怎么講，真實對不起先生，我們沒有你需要的東西。其實沒什麼對不起的，就是沒有。可是她這么一講，這位朋友後面做了一個什麼動作，他說這個其實也可以。實際上那個並不是他需要的東西，但是她這個話一出來，他就買了，因為太令人感動了。”
其實招商工作在某些層面來講也類屬於銷售，有時候我們不能夠只看到眼前的某些利益點，更需要去了解對方也就是品牌商或是乙方的需求及難處，從而幫助對方解決某些問題來間接的促成我們之間的合作，比如之前跟進的品牌LEVI’S，去年我第一次聯繫到這個品牌的時候，對方明確的表示並沒有內蒙古這邊的拓展計畫，因為並不熟悉這邊的市場及消費狀況，我並沒有放棄，將一些調研數據及商業狀況、類似品牌的銷售情況提供給對方，慢慢的品牌公司開始了解內蒙市場，並有意向做拓店計畫但仍需要一些數據支持，於是，我又將呼市及周邊城市的一些重點考慮商場向對方逐一介紹，直到對方確定內蒙的拓店計畫，並且有我們項目，雖然最後這個品牌並不屬於我部門品牌，但品牌公司確定來考察項目的時候，我依然高興地為他們租車訂酒店，直到最近確定要正式簽約，偶爾還會覺得自己做了一件很了不起的事情(偷樂)。
聽過余老師的《有效溝通》後我才明白，原來你為對方做的某些東西正是考慮到了他的需求他的難處，最後，不論是他感動也好或是真心也好，到最後達成合作才是最終的目的。
余世維老師關於有效溝通的講解範圍很大，上至國家與國家之間的溝通，下至生活中工作中的方方面面的溝通，但對於招商人員來說，學會溝通實在太重要了，包括在談判過程中注意對方的一些肢體語言來協助我們分析對方某些心理動向等等;我們將一些好的方法、技巧，整理過濾，結合自己的想法，運用到工作中，才不枉費公司組織培訓的用心。
余世維講座學習心得體會 篇3
日前，有幸聆聽了被譽為“華人管理教育第一人”、“華人最為推崇的實戰型培訓專家”余世維博士“如何打造高效團體”的講座。聽罷歸來，內心頗有觸動。
日常工作中我們常強調主動、團結、創新，實際就是在強調團隊精神。那么什麼是團隊?團隊的條件又是什麼?不妨聽聽余博士怎么說：團隊是有團隊精神的一群人，而群體是沒有團隊精神的一群人。團隊必須具備三個條件，一是自主性。即我在日常工作中，有沒有主動反饋、主動溝通、主動關切的習慣?二是思考性。即我自己會不會經常發掘問題點，會不會對這個問題點尋求對策，會不會對自己的工作定期提出流程改善建議?三是協作性。即我能不能接受一個衝突?能不能排除自己的自私、自我和自大?能不能在有原則和肯協作的取向下與人溝通?
在講解團隊和群體的區別時，余博士通過圖片進行了生動的闡述：群體就是一個領導高高在上，員工在底下。領導是員工的“父親”、“母親”或者“哥哥”、“姐姐”，員工是一個個唯唯諾諾的個體，在這個群體中領導是監督型的領導。而在團隊中，領導應該是這樣定位的：或是將自己定位為員工的顧問。就是領導站在一個圓的中間，員工和幹部圍繞著領導，領導是員工的顧問，員工有問題就問領導;或是將自己定位為員工的夥伴。就是領導不站在圓的中間，而是與員工一起轉;或是將自己定位為一個教練。就是領導跳到圓的外面，指導員工不停的工作，這是一種最好的定位。做領導的如果不能將自己定位為一個教練，也要定位為一個夥伴，再怎么著也得將自己定位為一個顧問，這樣就是一個團隊。
一個企業要強大，一個單位、部門的工作要做到最好，完全靠團隊精神。那么如何讓員工具備團隊精神呢?余博士認為必須讓所有員工說“這是我的企業、單位或者部門”。這個觀點緣於一本書名叫《這是你的船》的書。1997年，麥可·阿伯拉肖夫當任美國海軍裝備最先進的驅逐艦的艦長。上任伊始，他就面臨嚴重的挑戰，雖然這艘艦艇裝備精良，但管理水平和作業效率低下，士氣低靡。經過兩年的努力，麥可·阿伯拉肖夫成功地把這艘驅逐艦改造成為美國海軍公認的典範。當大家問麥可是怎么管理這艘驅逐艦時，他回答：因為我常常跟他們說“這是你的船”。“這是你的船”也即我們平常所說的“主人翁意識”。一個有了主人翁意識的員工才會有主動性、思考性和協作性。一群這樣的員工在一起就是一個團隊。但員工的主人翁意識不是與生俱來的，這要求我們的領導必須做到優先考慮員工的經濟利益;關心員工的工作、生活，及時為他們排憂解難，這樣他們才會覺得你就是他們的家人，他們才會將所服務的企業、單位當成是自己的，才會真正具有主人翁意識。
結合工作實際，做為單位、部門負責人我們不凡思考一下，我所負責的這個單位、部門是不是一個團體，我不在時，我的員工是不是能自覺地將工作做好;他們有沒有經常性地提出一些有創意的想法和建議;是不是只局限於機械性地做好所謂的份內工作，而有沒有相互協作精神;我在給自己定位時，是將自己定位為監督型還是顧問型、夥伴型、教練型領導;我有沒有真正關心過員工的利益、工作、學習和生活，有沒有激發出他們的主人翁意識和團隊精神。同時作為員工我們也要反省自己，我是不是領導在與不在時都能認真做好所有工作;是不是能經常主動地提出一些建設性的工作意見;是不是能主動做一些看似不是自己工作的事，如彎腰撿起地下的菸蒂和紙屑、有陌生人經過出去問問他找誰。如果我們每一個人都能對照團隊的三個條件反省自己，做到主動做事，主動溝通，積極想事，互相協作，榮辱與共，我們才會為了目標共同奮鬥，才能打造出一個高效團隊來。