“花花飾界”網上花店創業計畫書

3.在口碑網,通過註冊店鋪和發布黃頁,並在重要的節日專題上投放廣告進行宣傳。

4.藉助其他的網上商店如淘寶、易趣、拍拍、百度有啊等等大型的電子商務平台發布自己的商品信息,同時也誠招網店代理,從而達到宣傳推廣此品牌與花店的作用。

5.進行廣告聯盟,可在奕天、256、chinaz、linktech、pay100等投放廣告。

(三)店鋪支付方式

1.推薦以支付寶、財商通為主要的支付方式。

2.為了方便消費者,可採取網上銀行、實地匯款(包括:農業銀行、工商銀行、建設銀行、中國銀行等等)的支付方式。

3.為了取得消費者的信任,也可採取”貨到付款”的方式付款,不過此方式要在實際消費者收到產品之後3天內就需要付款(特殊原因可說明)。

(四)店鋪物流

網店是為在校大學生提供服務的,因此配送隊伍全部由學生組成。配送隊員的待遇採取基本工資加提成的方式,提高配送人員的積極性和熱情。

(五)店鋪售後

1.打感謝電話或發e-mail進行友情提醒服務,並在客戶重大節日時發電子賀卡。無條件接受客戶退貨,集中受理客戶投訴。

2.設立消費者調查表,附贈禮品,掌握消費者需求的第一手資料。

3.第一次訂購的客戶將收到隨花贈送的花瓶,成為會員後享受會員價格。

4.不定期的在網上或離線召開會員沙龍,交流信息,溝通感情,並解答客戶最感興趣的問題。

(六)店鋪管理

1.對來訪的顧客應以禮待人,以禮服人。

2.有條理的培養培訓配送人員。

3.設計一系列服務產品,如簡訊訂購,e-mall訂購附帶祝福卡片,電話傳情等,並且制定了合理的價位。

五、店鋪特色

(一)店鋪文化

以顧客至上,服務至親,誠信經營為宗旨;以網際網路為橋樑,為你傳遞穿越時空的愛意。

(二)特色展示

採用三維圖像軟體,讓消費者可以從各個角度觀看花卉產品,增加網店花卉的直觀性,讓顧客在網上花店裡快速找到自己所需要的花品。同時店鋪里還具備有關送花的一些訊息和花語,可供送花者參考。

六、店鋪投資回報分析及策劃時間安排

(一)店鋪建立成本

購買續費的域名,外購整體網路服務(虛擬主機)產品,系統開發和維護等等,大概需要4000元左右。

(二)店鋪日常運營成本

前期廣告宣傳,物流配送等需要3000元左右費用。

(三)店鋪回報周期與收益分析

預測在主要的節假日裡,如情人節期間,有的人可能會在一個星期前開始預先訂購產品,等到真正收到產品時再付款,這整個流程資金的回報周期需要2個星期左右的時間。由於客戶年輕化,在情人節期間以男性學生為主,信譽高,文化素質高,無壞賬現象。一天估計有20份左右的訂單,每份訂單大概在60塊左右,一天就1200左右銷售額。

(四)店鋪建立日程表(建立工作的時間安排)

星期一至星期五

星期六至星期日

上午

8:00—12:00

(線上)

9:00—12:00

(線上)

下午