格線化管理制度 篇1
1、會議制度。建立定期、不定期會議制度。格線管理中心實行每月兩次例會制度，村居(社區)每月至少召開一次格線管理工作例會，如因工作需要可隨時召開。
2、台帳制度。村居(社區)和格線要建立《格線化社會管理合帳》，由村居(社區)進行統一規範管理。
3、報告制度。格線長原則上每3天向中格線主任報告一次工作情況，由中格線登記存檔，中格線每周向管理中心報告一次工作情況，有特殊情況隨時上報。
4培訓制度。管理中心適時組織對格線管理人員進行培訓，提高工作能力。
5、排查制度。格線管理點為排查主要環節，格線信息員應認真做好信息記錄工作，每個工作日如實填寫《街道格線化管理工作日記》，全面掌握責任區內基本情況，做到民情動態情況明。格線信息員將排查收集的問題與信息，報格線長，格線長整理後報送格線專營員，格線專營員按“區分責任、分類處理”的原則，屬於職責範圍內的報送各業務責任人，督促並協助該責任人在規定時限內給予解決和反饋;屬於職責範圍之外的上報街道格線管理中心。
6、限時辦結制度。辦事程式簡單，申報材料齊全，可當場辦結的，要即收即辦;需經審核、確認等，不晚當場辦結，要根據辦理時限規定，在承諾的.時限內辦結;不符合政策規定的，應及時作好解釋工作。
7、處理反饋制度。在處置時效上，屬村居(社區)職責範圍內的，一般在3個工作日內給予解決;屬街道職能部門職責範圍內的，一般在5個工作日內給予解決;如特殊情況短期內難以解決，應及時做好解釋工作。
8、監督考核制度。管理中心每月對各級格線責任人執行格線化管理運轉情況和信息系統運轉情況;排查各類信息是否全面、準確、及時;處置各類問題的時效與實效情況等內容進行督查。督查考核情況與村居(杜區)工作目標考核一併實施。督查必須堅持公平、公正、公開的原則。客觀如實地反映格線化管理運轉現狀，確保考核結果的公信力。
格線化管理制度 篇2
為確保“格線化管理、組團式服務”工作深入有序開展，有效發揮在服務民眾，改善民生，維護穩定的'作用，特制訂工作例會制度。
一、工作例會每月定期召開一次，可以單獨召開，也可以與民情分析會結合召開。
二、工作例會由社區全體格線服務團隊參加，格線組織負責召集，並請鎮聯繫領導到會指導。
三、內容為在“格線化管理、組團式服務”工作中存在的問題及民眾幹部反映強的熱點難題。
四、對例會反映的問題要及時總結，完善，更新，補充。
五、例會全體格線成員必須按時參加，不得隨意缺席，如確實有緊急情況，必須請假。
六、每月按時總結和部署“格線化管理、組團式服務”下階段工作。
格線化管理制度 篇3
一、格線化行銷內容及特徵
為了將公司行銷資源和行銷模式以本地行政區域、社區規劃、街道等為基礎，按照分區分片、點面結合原則，將現有市場分為若干格線區域，格線內配臵格線片區經理或小組長及若干組員，各格線片區承擔轄區每一個格線單元內所有市場開拓及維繫、經營創收、安裝、維護等工作。
“格線化行銷”是集銷售、服務、客戶發展與維繫等多種功能為一體，形成的一個能夠支撐各種經營策略和行銷活動落地的平台，實現“安、維、營”集中一體化。它通過對市場的細分，劃分格線，配臵相應的資源，搭建格線化行銷體系，對格線內的銷售團隊進行整合，通過銷售過程的支撐和管控，有效提高銷售人員的工作效率和綜合素質，提升銷售成功率，從而促進業務推廣的無縫隙覆蓋，提高公司服務質量和水平。
二、實施格線化行銷的目的與意義
當前市場競爭日趨激烈，各通訊運營商在業務上採取的行銷手段層出不窮，公司在長遠發展上採取傳統的行銷模式和手段已難以滿足業務發展和市場競爭需要，加之客戶消費需求不斷升級，實施格線化行銷非常必要，格線化行銷主要有以下幾種優勢：
（一）、快速回響市場，實現區域內各項業務目標市場精細化運
作。資源的落實以及片區責任制度的建立，使得行銷員的工作指向性更強，應對競爭時更具靈活性和敏捷性，通過客戶名單制、渠道名單制管理，推進行銷單元的銷售能力提升，擴大客戶規模，促進公司業務發展，提升公司業績。
（二）資源下沉，將公司人力、行銷、技術等資源匹配至一線行銷組織，提高運營效率和效能，使網路資源實現最大化。
（三）從“推銷型行銷”向“服務型行銷”轉變，以適應市場競爭需求，彌補劣勢，發展優勢，提高競爭力，通過實踐格線化行銷，可逐漸提升員工對通信行業未來競爭環境的認識，使得員工切實感受到“服務型行銷”將成大勢所趨。
（四）建立以業績為導向的考核激勵機制，實現責、權、利匹配，充分調動行銷組織經營創收的積極性和創造性，最終實現“區域全覆蓋、客戶全觸及、市場全掌握”的目標。
三、格線化行銷實施步驟
網路化行銷的實施不僅是對行銷部門自身的調整，而且涉及運維、工程技術、財務等各個部門職責和結構的調整。實施格線化行銷需要經過以下四個步驟。
步驟一：劃分格線
格線化行銷的基礎是格線的劃分，格線劃分是否合理、邊界是否明確、目的是否清晰都會直接影響到格線化行銷的執行效果。格線劃分要以空間為主要維度，方便公司行銷團隊在有限的範圍內更準確快速地接觸到客戶。
同時須充分考慮公司當前業務覆蓋範圍、寬頻資源覆蓋範圍、技術服務支撐能力、地理位臵、公司規模、市場競爭形勢以及當地經濟、人口信息等情況，來確定劃分區域的數量。格線劃分須綜合考慮不同格線區域之間的客戶數量和資源能力對比，儘量做到格線區間的實力均衡，格線間的邊界劃分務必明確，以免後續可能出現格線間爭奪客戶的情況。
步驟二：格線化組織的搭建
1、根據本地存量客戶、潛在客戶的區域分布特點，按照“縱向延伸、橫向覆蓋”的工作思路，通過對市場的細分，將公司轄區劃分成若干個片區，各片區成立服務點，每個片區配備一名專職或兼職的片區經理組成格線經理，格線經理下設專職或兼職的負責客戶管理的行銷專員，負責銷售的.行銷專員組成無縫的中小客戶行銷服務體系，格線內各項業務的安裝、維護由公司工程隊、運維部門分格線區域指定專人包乾負責。格線團隊實行轄區管理，對片區行銷人員薪酬予以適當傾斜，強化激勵考核，以渠道為切入點、以格線化管理為手段，實施精確行銷，促進渠道建設、業務發展、客戶維繫、服務提升等工作的有效開展，達到“快速覆蓋、有效突破、市場掌控、深入挖掘”的目標。
2、公司可組建跨部門的虛擬團隊，或招募社會代辦合作渠道人員組成虛擬團隊。虛擬團隊以市場行銷人員為主，
情況可選擇涵蓋集團客服人員、個人VIP客戶服務人員及網路維護人員。虛擬團隊可設立格線負責人一職，該崗位由市場行銷人員擔任。
虛擬團隊中除市場行銷人員以外，其他人員均同時從屬於各自部門和虛擬團隊及業務合作代理商，工作考核指標也同時分屬兩個部分，這部分人員的主要工作仍接受原部門安排，片區經理只能分配日常和常規性的工作。當工作內容發生衝突時，片區經理應與其他部門負責人溝通解決。虛擬行銷格線團隊示意圖如下：
步驟三、制定管理流程和考核辦法
為使格線化行銷團隊發揮最大效應，避免因資源衝突和目標不一致造成的格線團隊之間內部的衝突，須根據經營目標任務、資源配臵情況，制訂完善的格線化團隊管理制度和考核制度。為使行銷網路無縫隙覆蓋，公司市場部門要對行銷隊伍實行格線化管理，要求行銷人員對本片區的所有客戶提供所有業務的全方位服務，包括樓宇進線協助、渠道建設、欠費清繳等工作，並要求每天撰寫工作日記，歸納成果與信息，做到行銷區域內“處處有人管、事事有人問、精確無死角”。
（1）收集格線區域內的團體客戶、小區客戶信息，按網路覆蓋客戶、存量客戶、潛在客戶、意向客戶、新增客戶、重點客戶等進行分類建檔。
（2）收集並上報格線區域內競爭對手的寬頻資源信息和資費策略，策反競爭對手客戶，承擔公司派單行銷工作。
（3）負責格線區域內集團客戶等重點客戶的拜訪、客情、維護等售前、售中、售後系列化工作。
（4）承擔格線區域集團客戶和個人客戶業務指標落實，負責格線區域內業務的策劃和宣傳、推廣，完成公司下達的年度經營創收指標等。
●格線片區經理職責：承擔業務發展指標實現，轄區年度目標任務分解，格線內部人員的考核，各項業務日常銷售、促銷，轄區業務工程安裝、運維工作的協調，格線區域的日常工作管理等職責。
●格線片區行銷員（客戶）職責：按區域客戶名單制實施行銷，宣傳促銷活動的開展，客戶維繫，欠費、續費的催繳，市場競爭信息的收集及反饋，完成銷售指標等。
●格線片區行銷員（銷售）職責：按區域客戶、渠道名單制實施寬頻行銷及其他業務行銷，代理渠道的拓展、管理、督導，市場競爭對手信息的收集和反饋，競爭對手客戶策反、派單行銷的執行，完成銷售指標等。
●安裝維護專員職責：按時完成客戶寬頻、高清、數位電視的安裝調試，負責格線內客戶故障的投訴處理，協助格線經理制定工程項目技術方案，格線內設備、線路的日常維護等。
格線化管理制度 篇4
為提高村格線化管理工作人員的政治和業務素質，堅持理論聯繫實際，學用一致、講求實效的原則，結合村實際，制定本制度。
一、認真學習市、區、街道格線化管理檔案。
二、根據全年工作安排制訂培訓計畫，落實培訓師資力量和培訓教材資料等。
三、參與學習培訓的.對象為所有參與格線化管理的工作人員。
四、積極參加市、區、街道組織的各類學習培訓活動。
五、培訓採取定期或不定期相結合的方式。
六、培訓工作要堅持“靈活多樣、注重實效、務求實用”的原則，重在提高工作人員的思想政治素質、工作水平和專業技能。培訓內容主要是為了做好格線化管理工作及針對解決民眾訴求所需的相關知識。
七、格線化管理工作人員除參加集體組織的培訓學習外，還必須自己培訓學習，學習有關政策、法律法規、工作程式方法、專業技能等知識。通過自己培訓學習，努力提高自身素質，提升為民服務的能力。
格線化管理制度 篇5
一、社區居民委員會：
負責組織對格線長和格線員的管理和考評。
二、格線長：
在做好自身專職工作的同時，認真做好格線內的調查、統計、民政、計生、社保、信息收集、應急管理等基礎工作，並負責對本格線員的.日常管理，收集、督促格線員採集動態信息，同時對信息進行備案、梳理、分流以及信息的具體落實，收集整理、共享反饋信息。
三、格線員的職責
1、熟悉掌握本格線內戶況基本信息。
2、負責本格線內動態信息（包括住戶婚喪嫁娶、懷孕出生、人員流動、住（商）戶搬遷、市容環境、安全隱患、矛盾糾紛等）的收集、上報。
3、一般信息每周一、四主動報格線長，特殊信息及時報送。
4、積極參與社區文明創建等各項工作。
5、格線員實行“專人專格專責”，嚴格保守本格線內居民的個人隱私和不便公開的個人信息。
格線化管理制度 篇6
一、格線員工作的主要內容
（一）向格線內民眾宣傳黨的路線、方針、政策和法律法規。
（二）定期不定期走訪格線內民眾、企業，收集民眾、企業各類服務需求、困難、意見和建議，了解他們在思想、生產、生活等方面的動態，及時做好社情民意記錄。
（三）做好上情下達和下情上傳，及時向鎮司法所反映民眾的訴求、意見和建議。
（四）協調解決民眾所難，說服解釋民眾所疑，積極做好民眾的穩定工作。正確引導民眾弘揚美德，樹立文明新風，保持良好的居住和發展環境。
（五）定期和按需為民眾開展健康服務。
（六）發揮格線員優勢，為民眾、為企業提供科技、文化、技術等方面的特色服務。向民眾提供就業、發展信息，引導、幫助民眾創業創新。
（七）開展應急管理服務、安全隱患防治、外來人口服務管理等基層基礎工作。
（八）每月向司法所報送格線化管理信息採集工作檯帳。
（九）完成格線化管理其他各項任務。
二、格線員工作形式
（一）定期開展集中進格線走訪活動，每名格線成員聯繫一定數量的居民，原則上每月的1至15日集中走訪一遍格線內所有的居民，並將走訪情況分別於每月15日和20日前報鎮司法所以便於信息的及時統計錄入。緊急情況、重大情況隨訪隨報。
（二）由格線責任人開展日常信息採集，並做好與格線員的聯絡工作。
（三）通過格線責任人上戶的日常性、格線員定期進格線的針對性，為民眾持續提供需求服務。
（四）原則上每月3號上午（遇節假日提前），格線員向司法所領取格線排查表時召開工作例會，遇重要或緊急事由的，由格線責任人及時召集格線成員召開會議，分析研判相關事項。
三、格線員工作紀律
（一）六不準
1.不準弄虛作假，欺騙組織和民眾，更不準虛報瞞報。
2.不準接受可能影響公正執行公務的禮物饋贈和宴請。
3.不準故意拖延辦事時間，推諉扯皮，損害民眾利益。
4.不準泄露民眾、企業的隱私和機密，確保信息安全。
5.不準在民眾中發表損害政府形象和不利於工作的言論，不搬弄是非。
6.不準無故缺席格線員開展的工作。
（二）六不讓
1.不讓上級布置的工作在我手中延誤。
2.不讓應該反饋的意見或傳遞的信息在我手中中斷。
3.不讓正在辦理的事在我這裡積壓。
4.不讓我負責的事因我而影響全局。
5.不讓各種差錯在我手裡出現。
6.不讓民眾反映的事情在我這裡擱淺。
四、格線（總）責任人職責
（一）負責格線成員的召集，定期不定期組織開展格線走訪活動。
（二）明確格線員成員的職責，督促組員做好日誌記載。
（三）每月召開一次格線員工作例會，回顧總結前期工作，提出熱點難點問題，商討解決辦法，安排下一階段工作。
（四）負責對民眾、企業反映問題和服務需求進行匯總，並及時向鎮黨組織及鎮相關辦公室匯報。保持同格線員成員的經常性聯繫，掌握動態信息，檢查、督促積極履行職責，完成相應工作任務，使服務更加精細化，信息更加明朗化。
（五）如民眾反映的情況確須立即辦理的，能辦的當即辦理，不能辦理的進行移交並予以說明；移交給職能部門辦理或處理的事情要進行跟蹤，及時得到反饋意見，並告知當事人。
（六）按照格線化布局，整合力量，完善維穩信息員網路，隨時了解社情民意，及時掌握涉穩信息，並加強分析研判，為維護穩定決策提供參考。加強格線間的協調聯繫，妥善化解各類矛盾糾紛。
（七）完成格線化管理的其他各項工作。
五、格線成員職責
（一）時常走訪了解格線內黨員、民眾的思想、工作和生產、生活等方面的情況。
（二）履行格線化管理工作的視窗職責，日常性地採集（充實）各類信息，注重各類矛盾發現和排摸，並加強動態跟蹤。
（三）及時向格線責任人、鎮黨組織反饋各類信息，並積極做好民眾的思想工作和穩定工作。
（四）充分發揮熟知格線內各類情況的優勢，做好格線員入戶的嚮導、基本情況通報等相關工作。
（五）做好民眾對格線化管理的正確引導工作，促進民眾對服務工作的正確認識和密切配合。
（六）履行聯繫和服務民眾工作其他職責。
六、問題協調解決與情況反饋制度
（一）定期分析研判。對於上報的情況或問題，各級格線每月至少召開一次分析研判會議，研究相應措施，提出解決辦法、途經，落實辦理。
（二）限時辦結。一般性的矛盾、訴求問題的辦結或答覆時間為7天；較複雜的矛盾、訴求問題的辦結或答覆時間為15天，重大疑難性矛盾或問題要求在30天內辦結或提交鎮黨委、政府研究決定。
（三）分類分層處理。格線員走訪和服務所收集的問題，採取分類分層解決的辦法進行處理錄入。
一般性的問題，由各格線負責人對民眾當場進行答覆或解決，政策不明確的，諮詢後向民眾作出答覆；
涉及共性問題或矛盾糾紛，由村（社區）協調解決；村（社區）未解決的、涉及到重大問題或矛盾糾紛的上報政府部門綜合協調處理。
重大疑難問題、民眾反映強烈的熱點難點問題，應及時向鎮領導或相關辦公室反饋，由辦公格辦提交鎮領導班子集中分析研究，提出處理方案，集中力量予以解決。
七、例會制度
為確保格線化管理工作深入有序開展，有效發揮服務民眾，改善民生，維護穩定的作用，特制訂工作例會制度。
（一）工作例會每月定期召開一次，可以單獨召開，也可以與民情分析會結合召開。
（二）工作例會由村（社區）全體格線員參加，格線組織負責人召集，並請相關領導到會指導。
（三）內容為在格線化管理工作中存在的問題及民眾幹部反映強的熱點難題。
（四）對例會反映的問題要及時總結，完善，更新，補充。
（五）例會全體格線成員必須按時參加，不得隨意缺席，如確實有緊急情況，必須請假。
（六）每月按時總結和部署“格線化管理、組團式服務”下階段工作。
八、入戶走訪制度
為了切實轉變格線員成員的工作作風，密切聯繫民眾，不斷適應新形勢、新工作的需要，特制定如下制度：
（一）全體格線成員必須入戶了解民情，每月1—15日全面走訪。每天不得少於2小時。
（二）每個成員入戶都要認真聽取民眾意見，了解他們想什麼、盼什麼、要求村委幹部做什麼，能解決的問題及時解決，不能解決的要詳細記載記錄在專用筆記本上。
（三）入戶不僅要“身入”，還要“心入”。要走家串戶，召開各種類型座談會，廣泛聽取民眾意見，了解民眾基本情況，多為民眾排憂解難，多辦好事實事。
（四）在充分了解情況的基礎上，把帶有普遍性又難以解決的問題，要進行認真整理、歸納、分類，在工作例會中進行反映，總結。
九、工作督辦
鎮格線辦對格線運行情況，管理與服務是否到位，各項工作任務的落實等方面，每月進行督辦，督辦結果列入鎮格線工作考核。
格線化管理制度 篇7
社會管理創新格線化管理工作——會議制度
1、早例會制度。
例會由二級格線負責組織，召集人為二級格線管理員（社區書記、主任），參會人員為二級格線協管員（社區兩委副職暨三級格線管理員）、三級格線協管員。
時間為每天（節假日除外）上午8：30，由三級格線管理員匯報前一天工作並就當天的工作進行說明； 二級格線管理員對三級格線工作進行講評、布置當天、近期工作。根據工作需要決定會議的長短，當日值班員做好記錄。
2、周例會制度。
例會由二級格線負責組織，召集人為二級格線管理員，參會人員為二級格線督導員（一級格線協管員暨街道包片領導）、二級格線協管員、三級格線協管員、三級格線督導員（街道包片幹部）。時間為每周一上午8:30，例會內容：
（1）各三級格線管理員匯報上周工作情況和本周或下一階段工作計畫；
（2）研究分析二、三級格線各項工作進展和落實情況；
（3）講評、布置近期工作任務。
參會人員要認真準備匯報材料，當日值班員要做好會議記錄。
3、月總結會議制度。
會議由二級格線負責組織，召集人為二級格線管理員，參會人員為二級格線督導員、二級格線協管員、三級格線協管員、三級格線督導員。時間為每月最後一周的周五上午8:30，會議內容：
（1）貫徹落實上級黨委、政府和社區黨組織、居委會的決議、決定和工作部署。
（2）總結二、三級格線工作情況，統一思想，部署下一階段格線工作任務。
（3）研究處理格線工作中遇到的具體問題。
（4）討論研究其他有關事項。並進行績效考評。
參會人員要認真準備匯報材料，當日值班員要做好會議記錄。
以上會議均由二級格線組織，二級格線管理員主持，單獨簽到，確有原因不能參會的應向二級格線督導員請假並說明情況。（鼓樓
玄武區推行社區格線化管理制度
是社區管理分片到戶。以社區為單位，將每個社區按200-300戶劃成若干個格線管理責任區，各格線包含居民、轄區單位、樓棟等，確保每家每戶都處在管理格線之中。二是責任到人。將社區工作人員，包括社工、居委會主任、街道幹部等，以每個格線配備1名的比例，分布到各個格線中，切實承擔該格線的各項社區職能。這打破了以往低保協理員、勞保協理員等職能的條口和專業分割，全面負責格線事物，確保公共服務首問負責。三是標準化管理。目前，全區8各街道64個社區已全面推廣格線管理，逐步推進社區公共服務的“5個統一”，即管理平台、服務資源、服務技能、服務流程和社區內部管理統一。
格線化管理工作職責
城關鎮社區格線化管理實行層級負責制，各個層級格線責任工作職責如下：
1、鎮級格線：城關鎮作為一級格線，負有統籌指導、綜合協調的責任。主要的工作：一是按照城市管理重心下移的要求，落實社會管理和公共服務的各項政策、措施。二是堅持以社區居委會、社區格線管理工作站為依託，高效率辦事，高質量服務，讓民眾滿意。三是合理劃分社區責任格線，建立分類指導和科學考評的新機制。四是設立城關鎮格線化管理中心，搭建信息資源共享的平台。五是推廣“民情日誌”工作法，夯實社區管理和社區信息化建設的基礎。六是開展社區志願者服務，以活動為載體，彰顯社區格線化管理的民眾性、公益性和人文性。七是加強鎮、社區隊伍建設，強化績效考核。
2、社區級格線：鎮包片幹部指導社區的管理與服務等綜合工作，主持召開社區的工作例會；每周不少於2小時深入社區收集社區居民的意見和建議；及時將社區各類動態情況反饋至鎮相關部門與責任人，督促並協助其給予解決；督導下級格線責任人工作落實情況，檢查其格線工作記錄等。社區格線管理工作站站長負責社區的全面工作，督促與協調三級格線的運轉。
3、片區級格線：格線管理點主任負責指導、收集、整理責任區內綜治、計生、信訪、安全生產等各類信息資源，建立格線化管理台帳系統；帶領工作人員深入格線點，將責任區內各類動態情況反饋至社區相關責任人，督促並協助其給予解決；指導和動員格線工作人員工作；認真做好格線化工作記錄；格線劃分並確定責任人後，應實行公示，接受居民民眾與駐地單位的監督。
格線化管理責任人職責
1、熟悉掌握格線內基本情況，負責信息收集、便民服務、簡易問題處理等。
2、負責承辦民政、計生、就業、社保等社會事務，協辦黨建、創建、綜治、安全生產等工作任務。
3、格線責任人每天上、下午到格線責任區內巡查一次，及時了解和聽取民眾的意見建議，掌握居民情況動態信息，並對自己所管轄責任區的檔案進行即時和定期完善。
4、在格線責任區內如發生一般性事務當場處理，並記錄在工作日誌中。涉及到政策性較強的事務，自己不能當場解釋或解決的帶回社區格線管理工作站處理。遇突發性事件立即上報社區格線管理工作站，涉及鎮有關單位的，應緊急處理，並同時上報鎮格線管理辦公室，格線責任人要現場跟蹤。
格線化工作排查報送制度
1、鎮直各單位應結合社區工作實際，將工作領域所需求的信息內容分解至社區，各級格線責任人須切實履行工作職責，按規定要求定期在責任格線內開展信息排查工作。
2、格線管理站站長應當整合責任區內各類信息資源，創建台帳式的格線化管理系統，並實行動態化管理。
3、格線管理點為排查主要環節，格線管理點主任應認真做好信息記錄工作，每個工作日如實填寫《城關鎮格線化管理工作日誌》（《工作日誌》），全面掌握責任區內基本情況，做到民情動態情況明。
4、格線管理點工作人員將排查收集的`問題與信息，整理後按“區分責任、分類處理”的原則，屬於社區職責範圍內的報送格線管理站主任，督促並協助該責任人在規定時限內給予解決和反饋；屬於社區職責範圍之外的上報鎮格線管理辦公室與鎮直單位。
5、鎮格線管理辦公室定期深入社區，收集各管理站有效信息，切實做好社區內信息動態的登記，認真記錄《城關鎮格線化管理工作日誌》。
格線化信息管理制度
1、城關鎮在格線化管理中建立信息台帳系統，實現社區格線數位化管理。
2、信息台帳系統堅持以“一個格線一本台帳、一項工作一組數據”為原則，使格線內各類數據信息科學、直觀。
3、信息台帳系統實行電子版本與紙質版本相結合，電子版本作為數據更新庫；紙質版本便於深入格線排查時隨手攜帶。
4、信息台帳系統實行分類管理，以工作性質為尺度區分為黨群組織、經濟財政、綜治維穩、社會事務、人口計生、勞動保障、城市管理、文教體育等工作，以及若干小項。
5、信息台帳系統實行條塊結合式的雙向管理。在鎮級格線，格線化管理辦公室負責鎮總台帳的管理，各職能部門負責對口領域的單項台帳管理；在社區級格線，格線站長負責社區總台帳的管理，格線主任負責對口領域的單項台帳以及格線責任區的綜合台帳管理。
6、信息台帳系統實行動態管理。各級格線責任人應當做好信息台帳系統的管理，堅持做到有變化時即時充實更改，無變化時定期調整維護，使信息台帳系統隨著工作的進展而變化。
格線化管理工作例會制度
1、例會時間：與城關鎮月工作例會合併召開。
2、參加人員：鎮主要領導、鎮格線管理辦公室成員、社區格線管理工作站站長，各責任片區格線主任。
3、例會內容：通報近期重點工作完成情況、存在問題和解決措施；階段性重點工作的部署和安排；以及對全鎮格線化管理工作的建議和意見等。
格線化管理制度 篇8
1、早例會制度。
例會由二級格線負責組織，召集人為二級格線管理員（社區書記、主任），參會人員為二級格線協管員（社區兩委副職暨三級格線管理員）、三級格線協管員。
時間為每天（節假日除外）上午8：30，由三級格線管理員匯報前一天工作並就當天的工作進行說明； 二級格線管理員對三級格線工作進行講評、布置當天、近期工作。根據工作需要決定會議的長短，當日值班員做好記錄。
2、周例會制度。
例會由二級格線負責組織，召集人為二級格線管理員，參會人員為二級格線督導員（一級格線協管員暨街道包片領導）、二級格線協管員、三級格線協管員、三級格線督導員（街道包片幹部）。時間為每周一上午8:30，例會內容：
（1）各三級格線管理員匯報上周工作情況和本周或下一階段工作計畫；
（2）研究分析二、三級格線各項工作進展和落實情況；
（3）講評、布置近期工作任務。
參會人員要認真準備匯報材料，當日值班員要做好會議記錄。
3、月總結會議制度。
會議由二級格線負責組織，召集人為二級格線管理員，參會人員為二級格線督導員、二級格線協管員、三級格線協管員、三級格線督導員。時間為每月最後一周的周五上午8:30，會議內容：
（1）貫徹落實上級黨委、政府和社區黨組織、居委會的決議、決定和工作部署。
（2）總結二、三級格線工作情況，統一思想，部署下一階段格線工作任務。
（3）研究處理格線工作中遇到的具體問題。
（4）討論研究其他有關事項。並進行績效考評。
參會人員要認真準備匯報材料，當日值班員要做好會議記錄。
以上會議均由二級格線組織，二級格線管理員主持，單獨簽到，確有原因不能參會的應向二級格線督導員請假並說明情況。（鼓樓
玄武區推行社區格線化管理制度
是社區管理分片到戶。以社區為單位，將每個社區按200-300戶劃成若干個格線管理責任區，各格線包含居民、轄區單位、樓棟等，確保每家每戶都處在管理格線之中。二是責任到人。將社區工作人員，包括社工、居委會主任、街道幹部等，以每個格線配備1名的比例，分布到各個格線中，切實承擔該格線的各項社區職能。這打破了以往低保協理員、勞保協理員等職能的條口和專業分割，全面負責格線事物，確保公共服務首問負責。三是標準化管理。目前，全區8各街道64個社區已全面推廣格線管理，逐步推進社區公共服務的“5個統一”，即管理平台、服務資源、服務技能、服務流程和社區內部管理統一。
格線化管理工作職責
城關鎮社區格線化管理實行層級負責制，各個層級格線責任工作職責如下：
1、鎮級格線：城關鎮作為一級格線，負有統籌指導、綜合協調的責任。主要的工作：一是按照城市管理重心下移的要求，落實社會管理和公共服務的各項政策、措施。二是堅持以社區居委會、社區格線管理工作站為依託，高效率辦事，高質量服務，讓民眾滿意。三是合理劃分社區責任格線，建立分類指導和科學考評的新機制。四是設立城關鎮格線化管理中心，搭建信息資源共享的平台。五是推廣“民情日誌”工作法，夯實社區管理和社區信息化建設的基礎。六是開展社區志願者服務，以活動為載體，彰顯社區格線化管理的民眾性、公益性和人文性。七是加強鎮、社區隊伍建設，強化績效考核。
2、社區級格線：鎮包片幹部指導社區的管理與服務等綜合工作，主持召開社區的.工作例會；每周不少於2小時深入社區收集社區居民的意見和建議；及時將社區各類動態情況反饋至鎮相關部門與責任人，督促並協助其給予解決；督導下級格線責任人工作落實情況，檢查其格線工作記錄等。社區格線管理工作站站長負責社區的全面工作，督促與協調三級格線的運轉。
3、片區級格線：格線管理點主任負責指導、收集、整理責任區內綜治、計生、信訪、安全生產等各類信息資源，建立格線化管理台帳系統；帶領工作人員深入格線點，將責任區內各類動態情況反饋至社區相關責任人，督促並協助其給予解決；指導和動員格線工作人員工作；認真做好格線化工作記錄；格線劃分並確定責任人後，應實行公示，接受居民民眾與駐地單位的監督。
格線化管理責任人職責
1、熟悉掌握格線內基本情況，負責信息收集、便民服務、簡易問題處理等。
2、負責承辦民政、計生、就業、社保等社會事務，協辦黨建、創建、綜治、安全生產等工作任務。
3、格線責任人每天上、下午到格線責任區內巡查一次，及時了解和聽取民眾的意見建議，掌握居民情況動態信息，並對自己所管轄責任區的檔案進行即時和定期完善。
4、在格線責任區內如發生一般性事務當場處理，並記錄在工作日誌中。涉及到政策性較強的事務，自己不能當場解釋或解決的帶回社區格線管理工作站處理。遇突發性事件立即上報社區格線管理工作站，涉及鎮有關單位的，應緊急處理，並同時上報鎮格線管理辦公室，格線責任人要現場跟蹤。
格線化工作排查報送制度
1、鎮直各單位應結合社區工作實際，將工作領域所需求的信息內容分解至社區，各級格線責任人須切實履行工作職責，按規定要求定期在責任格線內開展信息排查工作。
2、格線管理站站長應當整合責任區內各類信息資源，創建台帳式的格線化管理系統，並實行動態化管理。
3、格線管理點為排查主要環節，格線管理點主任應認真做好信息記錄工作，每個工作日如實填寫《城關鎮格線化管理工作日誌》（《工作日誌》），全面掌握責任區內基本情況，做到民情動態情況明。
4、格線管理點工作人員將排查收集的問題與信息，整理後按“區分責任、分類處理”的原則，屬於社區職責範圍內的報送格線管理站主任，督促並協助該責任人在規定時限內給予解決和反饋；屬於社區職責範圍之外的上報鎮格線管理辦公室與鎮直單位。
5、鎮格線管理辦公室定期深入社區，收集各管理站有效信息，切實做好社區內信息動態的登記，認真記錄《城關鎮格線化管理工作日誌》。
格線化信息管理制度
1、城關鎮在格線化管理中建立信息台帳系統，實現社區格線數位化管理。
2、信息台帳系統堅持以“一個格線一本台帳、一項工作一組數據”為原則，使格線內各類數據信息科學、直觀。
3、信息台帳系統實行電子版本與紙質版本相結合，電子版本作為數據更新庫；紙質版本便於深入格線排查時隨手攜帶。
4、信息台帳系統實行分類管理，以工作性質為尺度區分為黨群組織、經濟財政、綜治維穩、社會事務、人口計生、勞動保障、城市管理、文教體育等工作，以及若干小項。
5、信息台帳系統實行條塊結合式的雙向管理。在鎮級格線，格線化管理辦公室負責鎮總台帳的管理，各職能部門負責對口領域的單項台帳管理；在社區級格線，格線站長負責社區總台帳的管理，格線主任負責對口領域的單項台帳以及格線責任區的綜合台帳管理。
6、信息台帳系統實行動態管理。各級格線責任人應當做好信息台帳系統的管理，堅持做到有變化時即時充實更改，無變化時定期調整維護，使信息台帳系統隨著工作的進展而變化。
格線化管理工作例會制度
1、例會時間：與城關鎮月工作例會合併召開。
2、參加人員：鎮主要領導、鎮格線管理辦公室成員、社區格線管理工作站站長，各責任片區格線主任。
3、例會內容：通報近期重點工作完成情況、存在問題和解決措施；階段性重點工作的部署和安排；以及對全鎮格線化管理工作的建議和意見等。
格線化管理制度 篇9
1、格線員定期參加由鎮格線管理服務中心組織實施的學習培訓，全體格線員都要積極參加各種政治理論和業務知識學習，無特殊情況不得缺席。做到有計畫、有內容、有筆記、有心得、有記錄。
3、學習使用統一的學習筆記本，鎮格線服務管理中心負責集中學習的`記錄和學習筆記的檢查。
4、建立集中學習點名制度，由鎮格線服務管理中心指定專人負責記錄，以便查閱。
5、建立補課制度，對因事請假未參加學習人員進行補課，補課由鎮鎮格線服務管理中心指定專人負責。
格線化管理制度 篇10
1、排查收集的`各類信息與問題，必須本著“務實、快速、高效”的原則給予處置。
2、在處置責任上，屬於村內部事務，原則上由村格線站長牽頭處理；涉及鎮職能部門的事務，原則上由鎮職能部門牽頭處理。
3、在處置時效上，屬村工作站職責範圍內的，一般在3個工作日內給予解決，屬鎮職能部門職責範圍內的，一般在5個工作日內給予解決，如特殊情況短期內難以解決，應當及時註明原因。
4、在處置協調上，如問題超出鎮職責範圍，應當在2個工作日內報送市相關職能部門，並及時將處置進展情況給予反饋。
5、在處置反饋上，所有問題處置辦理結果應當向民眾公示，接受民眾監督。