員工的管理制度 篇1
1住宿申報和審批
1.1申請條件：
確因工作需要，本人及配偶在西昌城區均無住房，須在公司南院單身樓臨時居住的員工。
根據(公司)與保全公司、物業公司簽署的契約約定，需辦公和值班的單位及相關人員。
1.2單身宿舍的分配審批程式：由申請人呈交申請書，經部門領導審核同意後報辦公室，由辦公室提出意見後送(公司)領導審批。
1.3辦公室與被批准住宿的員工簽訂住宿安全環保協定，告知安全、環境注意事項。
2房租費、水電、垃圾清運費的繳納2.1房租費根據國家有關房改標準，結合(公司)實際情況和市場價格，按照50元/月/間的標準收取。
2.2電費按照西昌市居民生活用電的標準，根據實際發生用電數計費，水費按照10元/人/月收費，垃圾清運費按照10元/人/月收取。
2.3有線電視收視費由個人自理。
2.4屬契約約定的相關方辦公或值班用房的'房租及相關費用按契約約定辦理。
3單身宿舍樓的維修
3.1單身宿舍樓需進行維修時，由使用者向辦公室申請維修，辦公室工作人員經現場調查，確需維修的，經辦公室主任審核同意後，方可進行維修。工作人員擬定維修計畫。
3.2辦公室根據維修計畫，進行現場了解，徵集意見後，提出改建、維修方案。列出維修概算，經辦公室主任審核並報公司分管領導審批後實施。工程竣工後由辦公室主持，各職能科室參加配合申報部門負責工程驗收工作。
3.3(公司)辦公室負責宿舍樓內公用設施的維修，其費用由(公司)承擔；宿舍房間內的修繕維護及費用由個人承擔。
3.4在不影響建築結構安全的前提下，個人對房間進行裝修、改造，事前須以書面報告經(公司)辦公室、投資科、安保科同意，方能施工；否則承擔引起的一切後果。
3.5退房時，(公司)不負擔個人私自裝修的費用，但裝修人可拆除裝修部分，同時並恢復房間最初狀態後辦理退房手續。
4單身宿舍樓住宿規定4.1單身宿舍只限本人使用，使用者無權轉租他人，嚴禁一切形式的向外單位人員轉租使用。
4.2按照每位職工只能享受一次優惠房改政策的精神，在西昌城區已有公司分配的房改房、集資房和經濟適用住房的職工，均不能占用單身宿舍。
4.3居住在單身宿舍的職工必須遵守(公司)的有關管理規定，重安全、講文明、愛衛生。樹立環保意識，愛護公用設施，按照《污水、廢氣、噪聲、與廢棄物管理實施細則》分類處理垃圾。
4.4居住者按照《安全用電管理細則》、《消防安全管理細則》，嚴禁違章用電，不得私自改動房屋建築結構和電氣線路，否則後果自負，同時有責任保護好宿舍內配置的現有設施，以確保住宿環境安全。
4.5不屬於單身宿舍安排對象，但占有單身宿舍的職工，必需配合(公司)辦公室辦理退房手續，如拒不退房，(公司)將取消其享受水電福利補貼資格，每月房租及相關費用按5倍計扣。
4.6嚴禁私自轉租宿舍牟利，若發現轉租宿舍的行為，(公司)將取消其享受水電福利補貼資格，按5倍房租及相關費用進行計扣，並收回房屋的使用權。
4.7嚴禁私自撬門強行占房，違者將視其情節輕重給予行政、紀律處分。
4.8辦公室會同住戶擬定應急預案，進行防災演練，確保將地震、火災、水災等可能發生的災害事件影響降到最低程度。
5單身宿舍樓的安全環境檢查辦公室對單身宿舍樓的居住情況、環境、安全情況進行季度檢查，發現問題，告知住宿人予以整改。
6員工就餐規定6.1食堂每日供應三餐的時間為：早餐8：00-9：00，午餐12：00-13：00，晚餐17:10-18:30，所有員工應按時、打卡就餐。非員工在食堂就餐時，按員工配菜價格收取費用。
6.2辦公室每月首個工作日將當月就餐金額充值到員工就餐卡中，上月節餘金額在當月充值後自動清零。每位員工早餐和午餐每月分別最多打卡60次(特殊情況除外)，每天分別只能打卡5次，當月超支後自負。
6.3員工就餐時只能使用食堂統一餐具，不得自帶進入食堂。
6.4員工進入食堂後，必須遵守秩序，盛飯、菜、水果時要自覺排隊，服從食堂人員管理和勸告，不得爭先恐後，不敲盆喧譁。
6.5就餐人員必須按需盛飯、菜、湯等，不許故意造成浪費。
6.6午餐供應優酪乳，每人每次只能提取一袋(不得幫帶)。
6.7員工用餐後的餐具放到食堂指定地點。不許把餐具拿出食堂或帶回辦公室占為已有。
6.8員工用餐後，將剩餘食物殘渣及餐巾紙等雜物，分類投入到相應的垃圾桶內。
6.9員工要愛護食堂的公物和設施，不得隨意挪動或損壞。
6.10員工因就餐發生食物中毒時，應配合安保科、辦公室、餐廳及時啟動的應急預案，將突發事件造成的傷害減小到最低程度。
員工的管理制度 篇2
(一)員工食堂歸屬總辦管理。
(二)食堂實行憑票就餐制,不準使用現金。
(三)食堂餐具、用具購置實行報批制,由食堂根據實際需要編報材料購買計畫,報請主管領導批准後方可購置。
(四)食堂原材料購置本照勤進快銷的原則,不購進腐爛變質食品,不購進殘次原材料。
(五)食堂飯菜要粗糧細做、細糧巧做、品種多樣、價格合理,不出售腐爛變質食品,確保員工吃飽吃好。
(六)食堂要保證地面、牆壁、台面整潔衛生,地溝無污物無污水,為員工提供良好的用餐環境。
(七)餐具統一洗刷、消毒、管理,炊事人員要著裝整潔,勤洗手、洗頭,勤剪指甲。
(八)炊事人員要虛心聽取員工意見,逐步改進服務水平,不斷提高飯菜質量。
員工的管理制度 篇3
第一條為切實維護物業管理有限公司的商業利益,強化廣大員工的保密意識,避免因故意或無意泄密給公司正常經營活動所造成的負面影響,特制訂本制度。
第二條保密工作由行政與人力資源部負責日常工作。
第三條公司各職能部門和所屬公司的主管領導負責本單位的保密工作。
第四條企業秘密的範圍和保密措施:
(一)範圍:凡影響公司商業利益和長遠發展,不宜對外宣揚的事項、信息,均屬商業秘密。
1、公司未公開的重要經營活動策劃方案;
2、公司財務資料;
3、大宗採購的有關事宜;
4、項目招投標的;
5、公司內部掌握的契約、協定、意向書、可行性報告及重要會議記錄;
6、不宜對外的員工分配方案;
7、生產流程、獨創技術;
8、公司內部會議與會人員的觀點、意見及決策過程;
9、其它根據經營需要確定的保密事項。
(二)企業秘密密級的劃分及確定
公司秘密依據泄露後給公司利益帶來的損失程度分為:'a密級'、'b密級'、'c密級'三級。
1、a密級是公司最重要的秘密,泄露後會使公司的權利和利益遭受特別嚴重的損失;
2、b密級是公司重要的秘密,泄露後會使公司權利和利益受到嚴重損害。
3、c密級是公司一般的秘密,泄露後會使公司權利和利益受到損害。
企業秘密密級確定由該項工作的主管單位負責。
(三)保密措施
1、密件應明確標明'單位名稱+密級',保密期限一般為一年,如需延長要加以說明;
2、公司各級組織及員工都有保守企業秘密的義務;
3、屬於公司秘密的檔案、資料和其它物品的製作、收發、傳遞、使用、複製、摘抄、保存和銷毀,由相應行政辦公部門專職人員執行,並採用相應的'保密措施;
4、對於涉及公司秘密的檔案、資料和其它物品,非經主管領導或擬制單位批准,不得擅自複製和摘抄;收發、傳遞和外出攜帶,由指定人員擔任,並採取必要的安全措施;在設備完善的保險裝置中保存;
5、流轉過程中的檔案需要加強控制,有關人員簽署意見的檔案面單,不得讓與流轉環節無關人員接觸,領導簽署意見的面單不得複印(本人、上級要求除外),對外聯繫工作要通過正式檔案、函件,不得展示檔案流轉面單;
6、在對外交往與合作中需要提供秘密事項的,應當事先經主管領導批准;
7、不準在私人交往和公共場所談論公司企業秘密,不準在未採取保密措施的通訊中泄露和傳遞企業秘密;
8、涉及公司秘密的檔案、資料和其它物品使用完畢後,或交檔室存檔,或進行銷毀;
9、公司員工發現公司秘密已經泄露或者可能泄露時,應當立即採取補救措施並及時報告主管領導的有關部門,該領導和有關部門應立即做出處理。
第五條關於檔案的傳遞
(一)檔案傳遞人
1、公司各類檔案的傳遞人,必須是本公司員工,不得將檔案交給外單位人員傳遞。
2、公司的檔案傳遞人主要包括公司辦文員、各部門辦文員和經手人。
(二)上行文和下行文的傳遞
1、上行文和下行文均分為兩類,公司內上行文、下行文和公司外上行文、下行文。
2、上行文的傳遞:公司內上行文即按照公司辦文規定提請上級批示的有關檔案應區分類別,由公司的檔案傳遞人傳遞;公司外上行文即上報政府主管部門和上級公司的檔案,原則上只能由公司辦文員傳遞,特殊情況下,可由公司經手人傳遞。
3、下行文的傳遞:公司內下行文即公司經理所做的批示、公司下發的檔案由公司的檔案傳遞人傳遞;經由辦公自動化系統下發的檔案只能由公司辦文員和檔案列印管理員操作發布;公司外下行文即政府主管部門和上級公司的批示、檔案,只能由公司辦文員傳遞。
4、在傳遞檔案時,傳遞人應做好登記交接。
第六條關於檔案信息的披露
1、檔案傳遞人和檔案簽閱人,不得向無關人員特別是公司外人員披露檔案的任何內容。
2、在接受問詢、需要披露檔案內容時,檔案傳遞人、檔案簽閱人和經手人只能將公司或部門的決定結果答覆有知情權的問詢人,任何人不得將無關的內容(包括作決定的過程、參與決策的各級人員的相同或不同意見等)在回復時透露給問詢人。絕對禁止未經授權或批准將除結果之外的任何檔案給問詢人或不相關的人員。
3、在答覆問詢人或請示人時,可以口頭答覆,也可以書面回復;書面回復時,須報有權審批人審批,並加蓋公司或部門業務聯繫章。
第七條各單位要嚴格執行保密紀律,指定專人負責保密工作,並定期檢查,堵塞失密漏洞。一旦發現失密應立即制止,採取補救措施,並及時上報公司對於造成失密的單位和個人根據情節依紀嚴肅處理。
第八條各單位要通過多種手段,經常性地開展保密紀律教育,特別要利用正、反兩個方面的事例加強保密紀律教育。
第九條對嚴格遵守保密規定,在防範失竊密中做出突出成績者,應給予獎勵。獎勵由行政與人力資源部提出,總經理辦公會議決定。
第十條本規定由公司行政與人力資源部負責解釋。
第十一條本規定自發布之日起施行。
員工的管理制度 篇4
第一章醫院簡介
（略）
第二章企業文化
第一節企業宗旨
以人為本。為了一切患者、一切為了患者，全心全意為患者服務。患者的滿意是我們最大的滿足
第二節企業價值觀
無論在學習、工作、技術和人際關係上，_________醫院員工都力爭成為最好的。我們是遵紀守法的標兵。我們是愛崗敬業的模範。
第三節企業團隊精神
在工作中通過團隊合作，發展自我，發展他人，發展我們的事業。
強烈的社會責任心，正直、誠實、公開、公正、包容是我們的表現。
坦誠相待、互相尊重、互相_____、互相關心、互相幫助、互相讚賞，是我們的準則。
第四節企業品牌原則
誠信醫療。以科技為先導，以_____為基礎，以療效為根本。以服務求生存，以創新求發展
第三章日常行為規範
第一節總則
1、全院職工必須遵紀守法、遵守職業道德，以提高社會效益和經濟效益使患者滿意為目標，全心全意為患者服務。
2、全院職工必須遵守公司和醫院的規章制度，忠於職守，敬業愛崗，認真履行各級人員崗位職責，遵守紀律，忠誠公司和醫院，保守機密。
3、全院職工必須服從公司和醫院的統一工作安排和調動。
4、全院職工必須發揚救死扶傷的_____人道主義精神，視病人需要為第一需要，將病人利益視為高於一切，奉獻自我。
第二節工作制度
1、努力加強工作責任心，認真落實崗位責任制，熟練掌握本崗位的工作職責、工作技能，嚴格執行各項技術操作規程、規範，防止誤診、漏診、錯收、漏收、錯配、錯發、打錯針、做錯治療等現象發生，提高診斷率、治癒率，減少和杜絕醫療糾紛、醫療差錯、醫療事故的發生。
2、提倡文明服務、優質服務、微笑服務，做到患者有問必答，不能不理睬患者（家屬），嚴禁和患者（家屬）發生頂撞、爭吵。
3、嚴格執行消毒_____制度，加強院內感染防範和管理，按衛生行政主管部門和衛生防疫部門的要求做好各項登記工作。治療、操作時必須戴口罩。
5、愛護和定期保養儀器、設備、家電等，節約能源（辦公用品、消耗性材料、一次性材料、水、電、煤氣等），做到隨手關水、關電、關空調。醫院空調由後勤部主任（主管）統一管理。
6、加強防範意識，每天下班前要關水、關電、關窗、關門，做好防火、防盜、防意外事故等安全保衛工作。
第三節行為準則
1、認真遵守醫院文明用語規範和醫療服務中對職工的基本要求，儀表整齊（胸卡、衣、帽、鞋子等），行為端莊，樹立白衣天使的良好形象，自覺提高和維護醫院的聲譽。不準穿白大衣進入食堂和上街，不準化妝（淡妝除外）、手上戴首飾和穿拖鞋上班。工作場所禁止吃早中晚餐，工作期間禁止乾私活、吃零食、閒談嬉笑、大聲喧譁、打瞌睡、聽音樂、玩電腦遊戲、上網娛樂、帶小孩、看非本專業書刊雜誌（有患者時不能看任何書刊雜誌），導醫工作期間禁止看任何書刊雜誌。坐班制護理人員夜間值班不準睡覺。醫院冰櫃不準存放個人物品、食品等。各種_____嚴格按規定停放，禁止亂停亂放。工作日就餐和值班人員禁止飲酒。工作期間禁止打私人電話和利用內部電話聊天。工作期間會客不得超過5分鐘。
2、嚴格執行打卡考勤、請假制度，工作人員上、下班自覺打卡，嚴禁代打考勤卡。上班不得遲到、下班不得早退，工作期間不準串崗、嚴禁脫崗。值班者必須按時做好交接班。
3、講文明、講道德、加強團隊精神觀念，培養團隊精神，加強醫患、醫護、各科室之間的溝通、協調，工作上做到分工不分家，團結協作，做到不利於團結的話不說，不利於團結的事不做。
4、注意公共衛生，保持所在崗位及公共場所整齊、清潔、衛生，各部門、各科室做到自己科室人員責任承包。
第四章人事管理制度
第一節入職手續辦理
1、員工入職手續辦理部門為院辦公室。
2、一般員工入職手續辦理時，需要提交以下資料：個人身份證複印件、學歷證明複印件、職業資格證複印件、一寸免冠證件彩照3張。
3、醫療、護理、醫技、技術人員入職手續辦理時，除提交一般員工所需資料外，另需提供以下資料作為醫院存檔，由醫院代為辦理註冊手續：相關資格證、執業證正副本。
4、員工需保證應聘登記表中所登記內容的真實性，如出現隱瞞、虛假填報情況，視為嚴重欺騙醫院，醫院保留追究責任的權利。
5、如醫院需要新員工提交離職證明、社保停交證明，員工需主動配合醫院工作。
第二節工作時間
醫院按照勞動法規定，採取綜合計算工時制，每周工作六天，休息一天。
常規班次：
上午：8：00 —— 12：00
下午：13：30 —— 17：30
非常規班次：
由醫院在不違反國家規定的情況下，根據工作需要和季節需要決定。
第三節考勤管理
1、醫院員工以指紋方式進行考勤，每日上下班均應打卡。
2、員工打卡以後即視為上班，不得再因任何個人原因私自離崗。如查崗發現打卡後人不在崗者視為脫崗，罰款50元/次。
3、員工忘記打卡時，必須將考勤卡於次日前交主管科室主任簽字證明，再交辦公室存檔，否則按事假半天處理。一個月內忘記打卡累計不超過三次。超過三次則罰款10元/次。
4、若因手術、搶救病人或外出公務等特殊原因無法按時打卡時，必須將考勤卡於次日前交主管科室主任簽字證明，否則按事假半天處理。
5、員工如有遲到、早退或曠工等情況，依下列規定辦理：
（1）遲到、早退
A、員工須按時上下班，工作時間開始後15分鐘以內到崗者為遲到，15分鐘後到崗者按事假半天處理。月內遲到第一次扣款5元。第二次扣款10元。第三次扣款20元。月內累計遲到三次以上者，按事假一天計，給予警告處分並通報全院。早退處罰辦法與遲到一致。
B、醫院各種會議、培訓通知應到人員必須按時參加（手機調為振動或關機），不得無故缺席，否則視為曠工。請假者應先填寫《請假審批表》，負責人批准簽字後交辦公室存檔。遲到、早退一次扣款10元，一個月內累計三次者，按事假一天計，給予警告處分並通報全院。
（2）曠工
A、未請假、假滿未續假或請假未批准而擅自不到崗或不到會者視為曠工。
B、員工曠工不發當日薪資及津貼，並每次處以罰款100元。
C、無故連續曠工二日或全年累計曠工四日，按照嚴重違反公司制度處理，醫院將根據勞動法規定予以解聘處理。
6、考勤卡異常審批許可權
（1）導醫、護士考勤卡由本部護士長簽字後，交護理部主任簽批，護士長考勤直接由護理部主任簽批。
（2）各醫療、醫技及藥劑科室由科主任簽字後，交醫務科長簽批，科主任考勤直接由醫務科長簽批。
（3）行政、後勤、財務、發展等部員工考勤卡由各部第一負責人簽批。
（4）各部負責人及醫務科長、護理部主任考勤由院長或總經理簽批。
（5）考勤卡簽批時，應先自行註明未打卡原因，否則無效。
7、院辦公室負責每月出勤統計工作。
第四節請假管理
1、法定假日
包括元旦、五一勞動節、國慶節、農曆中秋節，農曆清明節，端午節、春節等。因工作需要無法在節日期間休假的，由各科室在醫院統籌下安排補休。
2、請假流程
（1）員工請假應先填寫《請假審批表》，按流程由直接主管、科室負責人、院辦公室、院長、總經理批准簽字後交院辦公室存檔。
（2）員工請假一天以內（含一天）由直接主管審批，部門科室負責人核准。
（3）員工請假一至三天（含三天）由直接主管審批，部門科室負責人審核，辦公室主任核准。
（4）員工請假三至七天（含七天）由直接主管、部門科室負責人審批，辦公室主任審核，院長核准。
（5）員工請假七天以上者由直接主管、部門科室負責人辦公室主任審批，院長審核，總經理核准。
（6）各部門科室主任請假三天以內（含三天）由院長核准。
（7）各部門科室主任請假三天以上（含三天）由院長審批，總經理核准。
（8）醫院員工請假遵循“書面請假”，“先請假後休假”原則。
（9）員工請假期間內如遇有公休日或休假日不予扣除計算。
（10）員工請假未辦理書面手續者，記為曠工。
（11）《請假審批表》統一交院辦公室備案。
3、病假
員工因病請假需提供正規醫院開具的蓋章病假條，病假條作為《請假審批表》附屬檔案一同交辦公室存檔。如員工病情嚴重不能於當日辦理請假手續，應使用電話向部門負責人請假，並在病假期滿後立即補辦手續，病假以半日起計。
病假期間發放基本工資，一月內累計病假不得超過兩天，兩天以上部分按事假計。
員工因公負傷醫療期按照國家有關規定處理。
4、事假
事假以0.5天起計，不滿0.5天按0.5天計算，事假期間員工不享受任何薪資及津貼。
事假一次不得超過五天，全年累計事假不得超過三十天，否則醫院有權無條件解聘。特殊情況需總經理批准。
5、婚假
（1）凡醫院已轉正員工符合國家法定婚齡，屬於初婚者，領取結婚證後，即可申請_____。
（2）基礎_____為5天，_____員工_____為7天。
（3）員工_____必須於結婚證領取一年內休完，超過一年不予核批_____。
（4）員工休_____必須提前一星期向公司提交請假報告，並附結婚證複印件。
（5）員工_____包含路途與法定節假日。
（6）員工_____期間發放基本工資。
6、喪假
（1）直系親屬去世，喪假三天（直系親屬指父母、公婆（岳父母）、子女、配偶）。
（2）旁系親屬去世，喪假一天（旁系親屬指祖（外祖）父母、兄弟姐妹）。
（3）喪假期間發放基本工資。
7、產假
（1）已轉正且在醫院連續工作12個月以上的員工可享受產假，產假期間按國家規定，發放生育津貼。
（2）產假為90天，其中產前休假15天，產後75天，難產的提供醫院證明可增加產假15天，多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒增加產假15天。
8、年休假
（1）已轉正且在醫院連續工作滿一年以上的員工，每年可享受年休假一次。
（2）累計工作已滿1年不滿10年的，年休假為5天。已滿10年不滿20年的，年休假為10天。已滿20年的，年休假為15天。
（3）假期不跨年度累計，假期間發放基本工資。
（4）外地員工報銷一次年假探親往返路費（詳見財務制度）。
9、加班
如因工作需要必須加班的人員，需填寫《員工加班審批表》，經部門主管報領導核准後，到院辦公室進行報備。
加班按小時計算，每8小時記為一天。
加班處理遵循“先調休後補錢”的原則，在該員工一個月內無法使用調休後，可支付加班工資，其加班費補貼標準為：本人基本工資÷（30天_________8小時）_________加班小時數
第五節薪酬管理
1、員工的薪酬由基本工資構成。
2、醫院採用月薪制，薪酬計算時間為每月1日至月底最後1日。
3、薪酬發放日期為每月15日前。
4、薪酬發放形式為銀行卡或現金形式。
5、公司薪酬遵循“薪隨崗變”的原則，員工需遵從醫院對其崗位的合理調整。
第六節福利管理
1、員工入職後，享受一伙食費：按每人每天8元（含煤氣費）由醫院食堂統一安排。
2、住房標準：外市人員由醫院統一安排，一般員工住集體宿舍，醫技人員中級職稱者二人一間房，高級職稱及以上者一人一間房。個人生活用品、水電費、煤氣費等醫院給予每人每月補貼15元，超過部分如由醫院墊付的，財務部門從個人工資中扣回。
3、員工生日，按醫院安排發放30—50元禮品，由院辦公室依據員工身份證登記生日按月交財務辦理。
4、員工在職期間，因病需要檢查治療自負50%檢查治療費。但須辦理審批手續，由醫務部門負責。
第七節離職手續辦理
1、試用期員工離職需提前3天向醫院提交書面辭職報告。
2、正式員工離職需提前一個月向醫院提交書面辭職報告。
3、辭職報告由院辦主任、院長審核簽字方為醫院同意離職。
4、員工在辭職手續辦理期間不得消極怠工、故意損害醫院形象，如出現此情況，該員工作嚴重違反醫院規章處理。
5、員工書面辭職獲得批准後，持批准後的書面辭職報告到院辦公室領取《員工離職審批表》，按照《員工離職審批表》規定內容，進行工作交接、物品交接、個人工作證牌上繳、醫院所發生活物資上繳等。
6、員工不辦理離職手續便行離職者，按照曠工處理。
7、員工離職手續完成後，當月應發工資將於正常發薪日進行發放。
第五章行政後勤管理制度
第一節值班管理
（一）院總值班制度：
1、院總值班由院領導和有關職能科室的同志參加，負責處理非辦公時間的醫院
行政醫療業務和臨時事宜，及時傳達和處理上級的緊急指示和通知，承辦非辦公時間急需辦理的事宜，遇有重大問題應及時向院主要領導請示報告。
2、總值班人員應加強工作責任心，按時接班，詳細做好交接班工作。
3、值班期間應巡視檢查全院各科室、各部門的值班人員在崗和工作情況、病區陪住情況，發現問題及時解決。
4、總值班人員在值班期間遇到突發或特殊情況，應及時報告上級領導並及時組織協調有關人員，集中力量快速解決，必要時可調動醫院的機動_____。
5、帶領保全等有關人員一起做好全院安全檢查工作。
6、值班結束，須認真填寫總值班記錄。
7、院總值班由院辦公室安排，並經常檢查執行情況和總值班記錄，及時將有關情況向醫務部或院長請示報告。
（二）各科室值班制度
1、為保證醫院正常工作秩序和醫療安全，各科室在非辦公時間及節假日安排科室人員值班，工作人員必須服從安排，並認真執行值班制度。
2、各科值班人員應加強工作責任心，按時接班，詳細做好交接班工作。臨床科室必須作重點病人及床頭交班。
3、各科值班人員應按本科室工作要求，做好值班期間的一切工作。臨床科室值班結束，須認真填寫值班記錄，並參加科晨會，做好交班和查房等工作後方可下班。
4、各科值班人員在非辦公期間遇突發事件或無法處理的事件，應及時報告院總值班，請示處理意見，並根據院總值班安排，積極做好工作。臨床科室值班醫師遇有疑難問題時，應請經治醫師或上級醫師處理。
5、各科室值班由各科主任（負責人）安排，每月交一份值班表給醫務部備查。醫務部根據工作需要可以臨時調整各科值班。
（三）值班原則上為24小時制，在值班期間，不得以任何理由離開醫院進餐、辦私事。因工作需要而外出，必須落實好替班人員後方可離開，各科值班人員換班必須經本科主任（負責人）同意，院總值班換班必須經院辦公室同意。
（四）未經科主任（負責人）或醫務部同意而私自調班，值班期間脫崗、失職，按醫院獎懲條例處罰。
（五）接班者未準時接班，值班者不得下班離崗，違者均按醫院獎懲條例處罰。
（六）值班者可以提前半小時進餐（按作息時間），在非辦公時間準時接班，以保證工作需要和醫療安全，若延長吃飯時間，按脫崗處理。其他人員一律須下班考勤後方可用餐，違者按早退處理。
第二節宿舍管理
1、住宿人員必須服從醫院後勤部主任（主管）的宿舍安排，不得私自搬房、調房、更換門鎖。
2、後勤部主任（主管）必須按規定、按規格和院長要求做好新來人員的接待安排，保證床鋪用具等乾淨、整齊、不霉變。職工辭職調離時必須按物品保管單由後勤部主任（主管）負責收回。辭職調離的職工必須憑後勤部主任（主管）簽字的保管單才能結算工資。損壞、丟失按價賠償。
3、保持宿舍環境衛生，節約水、電、煤等。宿舍電話要求長話短說，以免影響工作聯繫，午休及23：00後告訴親友不要來電。未經後勤部主任（主管）批准，嚴禁在宿舍私接和私用電器。
4、舍內安靜，不得大聲喧譁，不得放大音響，以免影響他人休息。中午提倡午睡，晚23：00前熄燈。
5、嚴禁在宿舍內賭博、酗酒、打架、聚眾鬧事。
6、因事不能回來就寢者，要事先通知後勤部主任（主管）。私自不歸宿者，產生的後果一切責任自負。
7、不準擅自領人（非本公司、本醫院職工）到宿舍逗留。除直系親屬外（要事先徵得後勤部主任同意）不得私自留宿。私自留宿者，予以經濟處罰和紀律處分，並自負法律責任。
8、提倡團結友愛、互相幫助，看電視等要有集體觀念，相互關照。
9、認真做好宿舍的安全工作，防火、防盜，離開宿舍必須鎖門，個人貴重物品和錢物請自行保管好，以免造成個人不必要的損失。
第三節食堂管理
1、食堂管理員和工作人員要嚴格遵守各項規章制度，認真執行《食品衛生法》，從業人員必須經體檢合格後才能上崗。
2、認真做好食堂安全工作（防火、防盜、防毒）和衛生工作（環境衛生、個人衛生、食品衛生），防止食物中毒等意外事件的發生。
3、廚房、餐廳等要每天清洗，一周大掃除一次。所有餐具要按一洗二清三消毒的流程，每餐做好清洗消毒工作。食堂工作人員不準留長髮、留長指甲，便後和配餐前要洗手，保證個人衛生工作落到實處。
4、採購食品必須保證新鮮，價格合理，嚴禁購入變質過期食品。財務每天對採購員購入物品按單價、數量、發票（收據）等進行驗收，核對無誤方能入賬。
5、員工在醫院食堂就餐，應自覺保持食堂衛生，餐後放好餐具，將剩餘飯菜倒入指定污物桶內，注意節約。員工如有親友到醫院就餐，必須向後勤部主任（主管）購買餐券，否則食堂不提供就餐。
6、新入職或來院辦公人員就餐時，由院辦公室通知食堂辦理就餐手續。
7、愛護食堂公共設施，如桌、椅等。嚴禁醫務人員穿工作服就餐。
8、每天的就餐時間：中午：11：30—13：00下午：17：00—18：30各位員工遵守用餐時間，在規定的時間內就餐，不允許搞個人特殊。
9、醫務人員因處理病人，不能及時就餐時，由醫務人員或當天總值班人員通知食堂留飯菜。
10、就餐時間外，全院職工不得讓廚師私開小灶。因生病等特殊情況須經辦公室批准，並通知食堂。
11、非廚房工作人員不得擅自進入廚房。非登記就餐人員不得在食堂就餐。
12、元宵、端午、中秋等傳統節日，安排節日特色食品。
第六章獎懲制度
第一節總則
為促進和保持醫院員工工作積極性和自覺性，提高員工素質，貫徹企業精神和經營宗旨，使醫院管理逐步規範化，特制定本條例。
獎懲原則：獎優罰劣，獎勤罰懶，_____先進，鞭策落後。
第二節獎勵
獎勵是成績的體現，進取的動力，醫院奉行有功必獎的原則，_____員工勤勞敬業，設定如下_____項目。
1、優秀團隊獎：每年年終對各部門的管理、服務、紀律、業務水平，部門內及與其他部門間的溝通協作等指標進行考核，全面達標的團隊，獲得最佳團隊獎。
獎勵方式：通報表彰和頒發獎金。
2、優秀管理者獎：根據醫院對各級管理人員的審核標準，參考績效考核成果，年終評分優秀管理者予以獎勵。
獎勵方式：通報表彰和頒發獎金。
3、優秀員工獎：根據各崗位員工工作業績積累，當年出勤情況較好，無糾紛、無事故、無投訴，奉獻突出者，由部門負責人推薦到辦公室，經院辦公會研究決定，總經理審批後授予優秀員工獎。
獎勵方式：通報表彰和頒發獎金。
4、特殊奉獻獎：為保衛醫院財產、人生安全，忠於職守者。開發新項目有詳細實施方案，且實施後獲得顯著效益者。為醫院解決排除社會上較大難題，避免和制止不良社會影響者由總經理授予特殊貢獻獎。
獎勵方式：通報表彰和頒發獎金。
第三節懲罰
懲罰是對出錯員工的教育，醫院奉行有錯必究的原則，實行懲罰積分與罰款並行的方式，即：每扣1分同時罰款的辦法，積分以半年為一個期限，半年期限尚未達到20分者，可以撤銷其積分底數，半年中積分滿20分或超過20分者，均以自動離職論處。
1、對下列_____行為一次扣1一4分及10元罰款：
（1）上班時間儀容儀表不整（如工作服不整潔，穿拖鞋、背心等），裝扮影響醫院形象者。
（2）隨地吐痰，亂扔菸頭、紙屑或其他雜物者，在無煙區吸菸者。
（3）上班遲到、早退者，上班時間串崗、扎堆聊天、做與工作無關的事者（包括看與工作無關書籍）。
（4）工作時間內長時間（3分鐘以上）接打私人電話者。
（5）接聽工作電話不規範或傳達檔案不到位者。
（6）部門私自批假隱瞞不報者。
（7）開會遲到或會議精神未傳達者。
2、對違反下列行為之一者一次扣5一9分及20元罰款。
（1）未經領導批准，擅離崗位者。
（2）工作時間乾私事、睡覺、玩遊戲者。
（3）利用醫院設備從事與工作無關的事項者。
（4）發現有損醫院利益的言行，不上報或不及時制止者。
（5）不服從主管領導的合理指令或工作安排者。醫院安排工作任務不按時按量完成者。
（6）對患者態度冷漠，或因服務態度問題導致患者投訴者。
（7）無事生非、挑撥離間、損害團隊及同事團結等。
（8）無故缺席會議者。
3、對下列行為一次扣10一19分及50元罰款：
（1）對各級反饋情況，經查實拒不簽字承認者。
（2）在醫院進行任何形式的賭博活動（業餘組織娛樂性的集體活動除外）。
（3）上班時間酗酒者。
（4）私自接受、索取回扣或紅包。
（5）工作態度惡劣，造成患者流失或醫院經濟及社會效益損失者。
（6）因過失泄漏醫院機密者。
（7）違反規定私自動用醫院設備、儀器、藥品及_____者。
（8）發生醫療差錯隱瞞不報者。
4、對下列行為一次扣罰20分，予以除名並視具體情況給予相應的罰款處理：
（1）在工作場所打架鬥毆，造成嚴重傷亡者。
（2）對患者投訴未能及時妥善解決，致使矛盾激化或造成嚴重後果者。
（3）蓄意破壞醫院財物者。
（4）觸犯國家法律法規，被拘留、勞教、判刑者。
（5）故意泄漏醫院機密者。
（6）嚴懲失職給醫院造成重大經濟損失者。
（7）有_____、_____行為或利用職務之便營私舞弊者。
（8）散布對醫院不利言論，或從事損害形象、利益之行為者。
（9）發生醫療事故，隱瞞不報致後果加重者。
（10）受罰員工可根據其表現，經研究給予留職察看處分。
5、員工有下列情況，應賠償醫院損失：
（1）員工損壞醫院物品，視情節輕重賠償損失，故意損壞的.應加倍賠償。
（2）員工丟失醫院財物，按照一定比例給予賠償。
（3）其它造成醫院損失者，視情節予以賠償或按醫院有關規定執行。
（4）發生醫療糾紛的相關責任人，視情節予以賠償，詳見《____________醫院醫療賠償試行制度》。
6、懲罰的實施：
（1）員工可直接向總經理或院辦公室報告_____行為。
（3）總經理及院辦公室若發現_____行為可以直接進行處罰，同時對受處罰員工的部門負責人按管理不力論處，出現1例受罰員工，部門主管扣除1分罰分，凡部門負責人對_____員工包庇、開脫的，處以受罰員工兩倍的罰分。
7、_____罰款的繳納：
對於員工_____的處罰，由院辦公室核實統計後，在每月工資中扣除。
8、員工申訴：
認為處罰不當或有過失的員工，可以在接到處罰通知之日起三個工作日內準備相應的申訴材料向院長提起申訴，在院長接受申訴期間，員工可暫緩履行處罰。
第七章安全規程
1、堅守工作崗位，認真履行崗位責任，嚴格執行各項規章制度和操作常規，加強急危重病人的討論會診，積極防範醫療糾紛和事故的發生，減少醫療缺陷。
2、易燃易爆和有腐蝕性藥品應定點存放、專人管理，以免發生意外。
3、電器用品和特殊設備，遵守操作規程，須注意防濕、絕緣。發現故障及時報修，切不可自行拆修，以免損壞電器設備或受傷害，使用後應作好清理工作，斷開電源，以便下次使用。
4、注意防火防盜，提高警惕，發現可疑或事故苗頭，必須立即果斷處理，並及時報告有關部門，切實清除隱患，熟記火警119、匪警110、熟悉消防安全通道及滅火器具的使用方法，一旦發生火災，要服從指揮，不得盲目行動。
5、不要輕信他人的誘惑，同患者保持正常關係，在崗位上受到人身侵犯時，應該設法呼救，報告或報警。
6、不要隨意外出留宿，不要輕易跟隨他人到您不熟悉的地方去，在您認為有必要到患者家裡提供醫療服務時，請向您的上級或辦公室提供您的去向及時間、聯繫方式，我們希望每個員工及其家庭安全、幸福。
7、緊急情況下要鼎立相助，發揚見義勇為的精神，全力保護人民的生命和財產的安全，保證醫院一切工作正常運行。
員工的管理制度 篇5
為了加強食堂安全防火衛生管理，認真貫徹執行安全防火衛生等各項方針政策法律法規；防止各類事故及腸道傳染疾病和其他傳染疾病的發生，杜絕食物中毒。為把住病從口入關，根據《食品衛生法》、《食品安全法》（以下簡稱兩法）規定；食堂應有相應的食品原料處理、加工、儲存等場所及必要的上下水等衛生設施。要做到防塵、防蒼蠅、蚊子措施，並與污染源（污水溝、廁所、垃圾桶等）應保持相應的距離。食堂內外每天做到清潔，並保持合格。堅決杜絕無健康合格證者上崗操作。
1、食品的採購運輸
1.1應向具有食品衛生監督機構的檢驗合格證等合法手續的銷售商，採購食品。
1.2不得採購製作腐敗變質、霉變、生蟲、有異味或兩個法規所規定，禁止生產經營的食品。
1.3採購食品使用的車輛、容器要清潔衛生，做到生熟分開，要防塵、防蒼蠅、防雨、防曬。
2、食品貯存、保管
2.1根據兩法的規定，食品不得接觸有毒物質和不潔物品；特別是亞硝酸鈉（工業用鹽）等有毒、有害物質。
2.2貯存食品要隔牆、離地，注意做到通風、防潮、防蟲、防鼠。
2.3有條件時設定合格的密封熟食間。
2.4主、副食品原料、半成品、成品要分開存放。
2.5盛放醬油、食鹽等副食調料的容器，要做到物見本色，加蓋存放；清潔衛生。
2.6禁止用非食用性塑膠製品盛放熟菜。
3、製作食品過程的衛生
3.1製作食品的原料要新鮮、衛生，做到不用腐敗、變質的食品，各種食品要燒熟煮透；以免食物中毒。
3.2制售過程及刀、墩，案板、盆碗、盤及其他盛器、抹布等要嚴格做到生、熟分開，直接入口食品要用專用工具。
3.3不得提供不符合衛生要求的生吃涼拌菜，防止腸道傳染疾病。
3.4剩餘菜飯要回鍋徹底加熱再食用，一旦發現變質，不得食用。
3.5餐具應按要求進行消毒，防止發生交叉傳染疾病。
3.6盛放丟棄食物的容器，必須有蓋並及時清運走。
3.7食堂工作人員應注意個人衛生。要做到“勤洗手、勤剪指甲、勤換洗工作服”。操作時，要穿工作服；戴工作帽和口罩；使用消毒手套。
3.8食堂操作間內禁止吸菸，非作業人員禁止進入操作間。
4、食堂應配備相應的消防器材。
工作人員應做到“三懂四會”即懂本崗位火災危險性、懂預防火災的措施、懂滅火疏散的方法；會報警、會使用消防器材、會撲救初起火災、會組織人員疏散。
5、食堂工作人員，工作時一定精力集中；兩個人合作時要配合默契；掌握本崗位安全防範技能；防止發生各類事故。
6、對電蒸箱等用電設備、液化氣罐、輸氣膠管、閥門及爐灶等設備設施，要經常進行檢查；用氣灶煮粥做湯等液狀食物時，要有人負責；防止發生火災、爆炸和其他事故。
7、食堂內應保持乾淨整潔（包括消防器材），不得隨地吐痰，不得亂扔垃圾等雜物。
8、每天下班前，必須對食堂進行水、電、氣，門、窗等進行檢查，確認安全後方可離開。
9、食堂後廚應有：“廚房重地，禁止入內”提示標識。
10、外來人員就餐，應聽從食堂管理人員安排。
員工的管理制度 篇6
xx集團公司員工薪資管理辦法
第一章總則
第一條為進一步最佳化事業部薪資體系，完善薪資的運作管理，更好地發揮薪酬的激勵和約束作用，特制定本辦法。
第二條員工薪資水平兼顧社會公平性、市場競爭性、事業部經營策略、承受能力以及事業部的薪資定位確定。
第三條薪資分配原則：事業部採取崗位職級序列工資制，薪資分配以崗位特性和工作績效為依據，收入的絕對高低由崗位特性決定，收入的相對高低由工作績效決定。建立員工貢獻與報酬對稱的價值分配體系。
第四條本制度適用於事業部所屬各單位、部門非管理幹部以外的所有人員，各單位（部門）可在不違背本制度原則的前提下另行制訂分配細則，報人力資源部備案。
第二章薪資結構、標準及構成
第五條事業部員工薪資分為管理工資、行銷業務工資、直接工資三大類。員工按崗位及工作性質不同劃分為管理類、技術類、行銷業務類、財務類、事務類、生產工人等幾大類，其中管理類、技術類、財會類、事務類人員均列入管理工資範疇，行銷業務類人員列入行銷業務類工資範疇，生產工人列入直接工資範疇。不同類別的人員薪資構成如下：
管理人員薪資=崗位工資+績效收益+年資工資
技術研發人員薪資=基本薪資+項目薪資+年資工資
行銷業務人員薪資=底薪+提成+年資工資
生產工人薪資=工時x工時標準（或產量x單件產品標準單價）+年資工資
x管理人員績效收益在單位年度計提工資範圍內支出。
第六條員工薪資分配的實現形式在現實分配過程中的確定依據如下：
管理類工資計發——與崗位特性及工作績效掛鈎。
技術類工資計發——與研發項目的進度及市場表現掛鈎。
行銷業務類工資計發——與銷售業績掛鈎。
直接工資計發——與產量或產值掛鈎。
年資工資計發——與在本企業服務年限及相應標準掛鈎。
醫療保險退休金——與在本企業服務年限及繳費標準掛鈎。
績效收益計發——與事業部經營績效及個人工作績效掛鈎，（適用於事業部職能部，子公司可參照使用）。
第七條為使薪資的發放更科學合理，發揮其應有的激勵和約束作用，事業部在原有的職級序列工資體系基礎上，按崗位所需的專業知識和技能、解決問題的能力、工作責任和產生的結果等對崗位進行評值後界定崗位的薪資序列範圍。使崗位的價值與崗位責任對稱。職等職級工資序列表詳見附表一。崗位評值與職級序列對應表詳見附表二。事業部人員類別明細表詳見附表三。附表二所列崗位及評值分數與序列對應表適用於事業部本部崗位，子公司可參照使用。
第八條當崗位所在序列範圍在職級序列表中對應相應的主管工程師、主任工程師等職能等級時，其任職條件必須首先滿足主管工程師或主任工程師等的任職要求。即崗位職級明確了一定崗位的薪酬範圍，而職能等級的評定條件則考核該職位人員所達到的任職階段。
第三章薪資管理體系和原則
第九條事業部薪資按兩級管理模式分類進行管理，即事業部本部一級和子公司（中心）一級，事業部本部指營運發展部、財務管理部和人力資源部；子公司（中心）指國內行銷公司、海外行銷公司、研發中心、品質評價中心、本部工廠、蕪湖公司和商用空調公司。
第十條對各子公司依其主營業務性質不同分別按製造系統、行銷系統、技術系統與不同的經營考核指標按不同方式掛鈎確定工資計發方法。具體見事業部《二級子公司經營責任制考核及收入分配方案》。
第四章子公司薪資管理
第十一條人力資源部根據年度經營責任制考核指標和年預算工資額度對各二級子公司進行總額控制和管理，子公司內部的具體分配和管理由各子公司實施。
第十二條各二級子公司在應計提工資總額範圍內包乾使用，包括：崗位工資、節假日和放大假工資、試用期工資、工傷工資、婚、喪、產、病假工資，個人獎罰工資等，年工資預算期間事業部不再增補工資，即增人升級不增資，減人降級不減資。年資工資按標準執行，不列入考核範圍。
第十三條各子公司的月度工資計提總額與月度經營指標完成率掛鈎，原則上不允許超發。各子公司可根據生產經營情況在許可權範圍內對月度發放工資進行平衡，節餘工資可遞延分配，在計提工資額不足工資月均預算額的70%時可預提到70%發放，預提額度在生產和銷售旺季扣回。人力資源部每季度末根據財務管理部提供的責任指標完成數據進行監控。
第十四條各子公司管理工資與直接工資不允許相互占用，各子公司屬管理類工資人員名單及對應的工資級別明細須報人力資源部備案。
第五章職能部工資管理
第十五條事業部本部各職能部人員工資按固定崗位工資標準按月核發，月度工資不隨事業部月度經營業績浮動。部門負責人有權在部門月度總額範圍內根據員工月度工作情況調節使用，但個人月度工資實發額最低不能低於標準額的70%，最高不能超過130%。（超過標準的130%，部門經理須作出書面說明）。部門內部節餘工資可遞延使用。當年實際計提節餘工資在年中和年末以績效收益的形式根據員工績效考核結果發放。
第六章工資計算與發放
第十六條事業部本部月度工資總額發放審批流程
第十七條子公司月度工資發放審批流程
註：依此流程財務管理部須於每月十五日前提供經總經理審批的上月財務分析報告。
第十八條工資計算期間為每月的1日至月底，原則上每月30日前發放上月工資，遇節假日提前發放。
第十九條員工在法定工作時間內提供正常勞動前提下，一般生產工人每月工資不得低於400元，技術工人每月不得低於500元。
第七章年資工資
第二十條年資工資的給付適用於在集團服務滿一年以上的員工。
第二十一條年資工資按工齡段年資工資標準計發，年資工資標準詳見附表四。
第八章實習期工資
第二十二條來公司實習的應屆畢業生按出勤天數和學歷標準計發實習工資。原則上博士實習生每月1000元，碩士實習生每月800元，本科和專科實習生每月500元，中技實習生每月350元。
第二十三條實習生實習結束後，實習工資由實習生所在經營單位計發，在事業部本部實習的實習生工資由事業部本部支付，實習工資列入培訓費支出。
第九章假期工資與加班工資
第二十四條員工依法參加社會活動或履行當地政府規定義務工作期間，按公司當月同類員工的實際日平均工資水平計發工資。
第二十五條事業部放大假期間的工資原則上按集團公司規定的最低工
資標準支付。
第二十六條事業部原則上不提倡加班加點，確因需要安排員工加班的，應堅持自願和不損害員工身體健康為原則。
第二十七條員工在法定工作時間停工、待工應按不低於300元的標準計發每月生活費。
第二十八條病假人員憑醫院證明核發工資，每天按10元計發。
第二十九條休病假超一年以上的員工，原則上須辦理停薪留職手續，休假期間事業部負責代員工購買醫療、養老保險。長期休病假的員工如符合連續工齡十年以上且年齡在45歲以上的，可辦理病退。
第三十條因落實節育措施在規定時間內（上環3天、取環1天、女扎25天、男扎4天）休假的，視同出勤計算工資。
試用期以及進不滿三個月的人員，不享受節育、產假工資待遇。
產假三個月（剖腹產三個半月）後仍申請休假的，須由本人提出申請，報部門主管審批，人力資源部備案，按事假處理，只核發工齡工資。
產假工資按每月450元計發。
第三十一條工傷醫療期間，醫療未終結或未作出勞動能力鑑定前，由所在單位按工傷前的標準支付工資，醫療終結後由勞動能力鑑定委員會鑑定確定殘廢等級，按殘廢等級根據國家有關政策享受殘廢待遇。
第十章試用期工資
第三十二條原則上新聘人員試用期三個月，試用期工資標準詳見附表六。
第三十三條特殊人員試用期工資確定審批許可權見《事業部主要業務工作分權手冊》，試用人員從辦理入廠手續之日起，根據實際出勤天數計算工資。
第三十四條經試用合格後，根據員工工作的崗位和能力確定崗位職級工資標準。子公司人員轉正定級由用人部門提案，子公司總經理審批，事業部人力資源部備案。事業部本部轉正定級由用人部門提案，人力資源部審核，總經理審批。畢業生轉正定級標準詳見附表五。
第十一章畢業生工資管理
第三十五條屬事業部招收的應屆畢業生，第一個月的試用期工資由事業部統一支付，該部分工資列入事業部本部工資預算總額內；後兩個月的試用期工資由用人單位發放，計入相應的子公司（中心）工資預算總額內。
第十二章借調及離職工資
第三十六條因大型活動或特殊情況被事業部借調的員工，工資由原部門按正常出勤計發。其他情況借調：時間在一個月以內的，借調部門提供考勤，借調工資由原部門發放，借調時間超過一個月的，工資及考勤均由借調部門負責。
第三十七條員工調動：原部門計發調令所註明的實際調動日前的工資，新部門計發實際調動日（含調動日）後的工資。
第三十八條員工離職：提前一個月提出辭職申請，並按正規程式辦理離職手續的員工，部門支付員工已出勤工作日的工資；未辦理辭職手續而離職的人員不予計發工資；未提前一個月提出辭職申請的，扣減一個月工資。
第三十九條員工未辦手續擅自離開工作崗位5天以上，部門應以書面形式通知相關部門停發該員工的工資，否則，由於部門未及時上報情況造成的工資損失，在下月部門工資總額中扣除，並對部門負責人罰款500元。
第十三章調薪
第四十條員工職級序列調整每半年進行一次，職級調整每年進行一次，在半年度或年度考評結束後進行。職級序列調整指在同一職級內不同序列間調整，職級調整指在不同職級間調整。
調薪審批程式見《事業部主要業務工作分權手冊》。
第四十一條職級序列升（降）級數與半年度和年度考評結果掛鈎，具體考核辦法詳見《員工績效考核管理辦法》。考核結果與員工工資序列的升（降）級數見下表：
考核結果abcd備註
晉降級數210—1當崗位不發生變化時，工資只能升到該崗位對應的最高職級序列
第四十二條職級序列、職級升（降）分為考評升（降）級和破格晉升（降級）二種。
（一）考評升（降）級是依據考評的結果，對考評結果優異者（或較差者）提升（或降低）其職級，其職級序列也作相應調整。考評升（降）級原則上每一年進行一次。考評結果連續二次以上為'a'者才有考評升級的資格。（或連續二次以上考評結果為'd'者，予以考評降級）
（二）破格晉升，是指不受考核累計分數的限制，經過一定程式，由部門提案，事業部人力資源部審核，按許可權審批。
破格升級的必要條件：
在市場業務發展、事業開拓及內部管理等方面作出特殊貢獻或重大貢獻者。
破格降級的條件是：
1、因個人過錯，給本公司造成重大經濟損失或損害公司形象者。
2、多次或重複違反公司規章制度者。
3、因個人能力或身體等方面的原因，長期無法勝任本職務（或崗位）者。
第四十三條人員異動工資職級管理
員工工作調動或崗位調整時，須依據崗位及工作性質，重新核定職等職級，並按程式審批。
第十四章績效收益
第四十四條績效收益的計發詳見《員工績效考核管理辦法》。
第十五章監督檢查
第四十五條事業部有權對事業部所屬各單位就勞資問題行使監督檢查調查權，各單位、部門應將薪資有關資料妥善保管，並積極配合監督檢查。
第十六章附則
第四十六條本辦法由事業部人力資源部負責制定、修改並解釋。
第四十七條本辦法自下發之日起執行，原美冷字（20xx）10號文相應作廢。
附屬檔案：
1、空調事業部職等、職級、序列對應表
2、空調事業部職能部崗位/序列對應明細表
3、人員類別劃分明細表
4、空調事業部年資工資標準
5、空調事業部畢業生轉正定級標準
6、空調事業部試用期工資標準
7、空調事業部專業人員職能等級評定標準
a、技術類職等評定細則
b、管理類職等評定細則
c、財會類人員職等評定細則
d、事務類人員職等評定細則
事業部
員工的管理制度 篇7
貿易大廈員工出入口管理規定
1.大廈員工(包括臨時工)進出大廈必須走員工出入口,進門時要主動出示員工證(或臨時出入證),驗證後方可進入大廈。
2.員工出門時應主動打開攜帶的包、袋,接受警衛人員的檢查,保衛人員有權檢查任何人攜帶出大廈的物品,但嚴禁搜身等污辱人格的行為。
3.攜帶大廈公物或客人贈送的'物品出大廈,必須向值勤警員提交由部門簽發的出門證。
4.員工不得在出入口休息和逗留。
5.凡來本大廈聯繫業務的辦公人員需進行登記後方可進入大廈,並按指定電梯進入樓層。
6.外單位施工人員進大廈時亦應遵守上述規定,並在員工出入口佩帶好施工證後,方可進入大廈。
員工的管理制度 篇8
物業管理有限責任公司駐xx集團江北計畫發展中心的'全體物業管理員工必須遵守下列保密規定:
一、未經過許可,不得私自進入辦公室和私人房間;
二、不得翻閱辦公檔案、檔案、資料等;
三、不得擅自帶親友或外部人員到辦公大樓內;
四、不得向他人提出辦理工作以外的私人事項;
五、未經同意,不得向外來人員或無關人員提供領導辦公電話號碼和辦公室號碼;
六、不得私自為他人遞交資料和信件;
七、不得向外傳播在工作中所了解到的領導談話、會議內容、領導活動、人事變動。
員工的管理制度 篇9
管理處新員工入職引導人引導規範
目的:為了讓新到崗的工作人員能更快地適應和熟悉自己的工作崗位,並且體會萬科的企業文化,故而制訂了入職引導人的引導規範。
一、入職引導人的口號:
以無微不至的關心溫暖人;以坦率真誠的性格影響人;以嚴謹自律的作風感染人;以雷厲風行的紀律規範人;以求實創新的態度激勵人。
二、入職引導人的職責
每個班組設立固定的人職引導人,建議授權各班班長及預備授權講師負責此事。
入職引導人應負責正確解答新員工的疑問,如遇自身無法解答的問題,必須及時向有關負責人諮詢後給予合理的解答,直至新員工參加公司組織的入職培訓。
主動關注新員工的工作,關心新員工的生活,發現新員工存在的困難或問題,應盡力給予幫助和解決,並及時向直屬上級或人事部門匯報、反映相關的情況,不得隱瞞,便於管理處領導及時了解員工的動態。
按管理處規定的引導內容對新到崗的工作人員進行指導(詳細內容見《新員工入職引導清單》和入職引導詳細內容),指導完畢後入職引導人和新員工都應在該表格上籤字確認,以視進行了培訓。
新員工在入職引導時,如遭遇入職引導人的冷落或培訓效果較差的情況,可直接向人事行政助理反映。
三、職引導人引導的主要內容
公共部分:
㈠介紹桃源村的應知應會:
①萬科物業發展有限公司的情況簡介及公司的組織結構;
②公司的企業文化、質量方針及團隊意識的培訓;
③小區的竣工時間、地理位置、管理面積、戶數、收費標準、管理處成立時間、管理處重大事件(榮獲的表彰、入伙時間)等;
④管理處的組織架構、
⑤《應知應會》規定的各類電話
㈡介紹桃源村管理處的各類制度及相關體系檔案
1、員工守則
2、培訓及考核制度
3、獎勵與處分制度
4、溝通渠道及方法
5、介紹與各崗位工作相關的體系檔案內容和質量表格。
㈢禮儀培訓
1、通用禮儀
2、崗位禮儀
(四) 內部管理規定:
1、5s管理:整理、整頓、清潔、清掃、素養
2、qcc活動
3、對講機、腳踏車、鑰匙、服裝、食堂、宿舍管理規定
4、中高級考核制度、信息管理制度
5、管理處的`作息時間和考勤制度。
(五)工作質和量的要求
在保證質的前提下不斷改進工作方式,提高工作效率達到量的增長
區分重要與緊急緊急+
先解決重要並緊急的
其次解決緊急但不重要- 重要+
和重要但不緊急的
最後解決既不重要又不緊急的事
(六)對講機的使用
在使用對講機時,使語言達到清晰、迅速、簡易明了,需要大家在工作使用當中摸索、積累,以下僅為工作中一般用語,另外還有許多有待大家的開發:
ⅰ、“共同”呼叫部分:
呼叫對方時,為使對方能及時反應和收到呼叫,建議每兩遍為一單位呼叫:
例: 管理處管理處:指揮部指揮部;
中心中心: 班長 班長: 桃源×號桃源×號
其他人員的職位,姓名及英文代號呼叫方法同上。
ⅱ、應答部分:
應答時,為了使對方能及時反應出信息,應答語言應短小、精幹、及時。
例: 收到請講…… 明白
請重複……明白
應答不能只講“收到”或“重複”,這樣顯得沒有禮貌,對講使用隨時注意“請”字當頭。
ⅲ、信息反應部分:
反應信息給其他崗位時,應將信息的詳細內容簡要匯報,最後告知信息來源。
例:指揮部指揮部:
①×棟×號需要……請馬上解決 桃源×號匯報
②×棟×戶投訴……請處理,桃源×號匯報
ⅳ、信息處理部分:
接到信息及時處理後,應將處理結果轉達給反應信息者,以避免重複同一問題。
例:桃源×號桃源×號
①剛才您反應×戶問題處理結果為……請放心
②您反應投訴已於有關部門聯繫,會儘快解決
ⅴ、共同信息部分:
各個崗位人員都應明白的信息為共同信息,一般由指揮部發達此類信息。
例:各崗位請注意:各崗位請注意
今天天氣……
有一可疑人員……請追查
6、緊急通知……
各業務口專項培訓內容:
安全員業務培訓
一、管理範圍:
1、商鋪管理--早晚的噪音、門前三包、越線擺賣、遮陽傘和招牌的管理,
2、裝修管理--空調定位、裝修噪音、檢查簽到
3、陽台管理--安裝護花欄、不能堆放大量紙箱、包裝泡沫塑膠;
4、展銷管理--噪聲、交費、位置;
5、晨練管理--噪聲
6、搬家管理--搬入:不得長時間打開防盜門;搬出:要求到指揮中心開具“物資搬運放行條”
7、腳踏車棚管理--擺放整齊、定期清理
8、腳踏車停放--不得停放在指定位置以外
9、車輛管理--不得在小區內鳴笛、洗車、修車;按車位停放,不得停放在人行行道上、綠化帶上;
10、外來人員管理--裝修工作須佩帶《出入證》,可疑人員須進行跟蹤,或通知下一個崗位人員跟蹤。
11、拾垃圾管理--不得打開垃圾桶,不得將垃圾放置在樓道內
12、草地管理--有垃圾主動拾揀,有雜草主動拔除
13、消防管理--任何人不得隨意動用消防水,隨時注意消防箱內的物品及封簽
14、居民物業管理費、水、電、氣、電話電視費、停車費
二、“八看八對”式的巡邏技巧:
看證件、對姓名
看相貌、對年齡
看舉止、對職業
看籍貫、對口音
看言行、對學歷
看衣著、對身份
看物品、對來由
看同伴、對關係
三、四種常見的盤問方法:
1、直接式:以開門見山式發問,直截了當,可讓人措手不及;
2、試探式:以虛探實,從溝通中發現可疑和破綻,然後直接發問;
3、迂迴式:從細小處入手,反覆迂迴談論可疑事情,然後從細小矛盾中推翻主要事實;
4、追蹤式:實行追蹤,然後從其所談事實與其所發生事實的矛盾尋找出路。
四、安全員對講機管理使用:
安全管理員對講機的使用極其廣泛,使 其使用正規化,將會使對講機的使用更方便,使用空間更廣闊。
例:班長班長
桃源×號在×位置準備查詢
桃源×號準備上×位置處理
桃源×號已查詢(處理)完畢情況正常
維修類人員:
1、由入職引導人介紹本部門的組織架構情況,以及各班組的責任範圍和工作方向,新入職人員在各班組進行為期三個星期的實習,了解各班組的工作情況。
2、由入職引導人陪同新入職人員對管理處的設施、設備進行熟悉和了解,並由入職引導人告知相關的管理制度和操作規範。
客戶服務人員:
1、由入職引導人介紹本部門的組織架構情況,以及各班組的責任範圍和工作方向,新入職人員在各班組進行為期三個星期的實習,了解各班組的工作情況。
實習結束後,新入職人員對實習工作進行總結,並遞交實習報告,客戶服務經理助理,應對新入職人員進行崗位考核,已確定是否讓新員工留任。
綠化類:
1、由入職引導人介紹小區的綠化情況,如小區綠化植物的種類、特性和生長周期。
2、由入職引導人介紹綠化工具的使用方法,便於現場的操作。
3、由入職引導人介紹消殺藥品、農藥、鼠藥等高危藥品的使用和保管方法。
4、由入職引導人介紹苗圃的管理辦法和戶外綠化的澆灌方法和規律。
入職引導人:
入職引導人原則上定為:
安全班由主辦負責執行:一大班謝俊甫;二大班唐明旭;三大班劉世玲。于海艦和許少剛負責監督。
人事行政組,食堂由曾立科負責,其他由袁蘇貴負責,李臻負責監督。
綠化組由程崢嶸負責。
客戶組由陳素端負責執行,張富強負責監督。
工程組負責人為:室內維修為吳沃建;室外維修為周亞峰;設備維護為姚孝奎。敖波負責監督。
經營組的負責人為:張富強。
各部門的授權培訓講師可協助各部門負責人引導新入職的員工。
附;入職引導清單
桃源村物業管理處
人事行政部培訓組
員工的管理制度 篇10
1、總則
1.1為了統一、規範管理員工因公奉派出差事項，嚴格控制費用開支，根據公司有關規定及具體情況特制訂本制度; 本制度適用於本公司因公出差的各級員工，出差涉及事項均須按照本制度規定執行; 本制度涉及審核批准的事項中，權責部門因故無法實施的，其指定代理人或指定授權人可代理實施，未經明確指定的人員確認無效;
2、出差規定：
2.1出差期間城市交通費給予交通補貼不在另行支付，若因時間緊急或其他原因須乘坐計程車的需權責部門核准可乘坐計程車。(副總經理以上除外)。
2.2當日出差人員不得在外住宿; 2.3出差需要公司派公務車或自備車出行，出差前須由辦公室審核批准並做好車輛出入記錄，司機做好油耗登記。
2.4出差必須在外住宿者，視出差行程、事情進展情況，應每天向直接領導匯報一次，接收匯報領導需做好相應記錄備查。
2.5出差往返交通費憑乘車發票2.6出差人員之交通工具以火車、公共汽車為原則，需利用公司及本人車輛、航空交通工具出差的需經公司總經理批准。
2.7經同意使用自備車輛出差者，按《差旅費標準》予以補貼油費，過路費按實報銷;
3、出差審核程式
3.1出差人員應提前辦理出差申請，填寫《出差審批單》，(駐外銷售人員需以簡訊或網路社交工具申請)。並按核准許可權逐級核准後方可執行：
3.2副總出差，報請公司總經理審批(可通過電話、郵件報請核准); x部門主管出差，報請分管總經理審核;超x日由總經理批准。
3.4其他人員出差，報請部門主管審批、超過x日則分管總經理批准，超過x日以上則總經理批准(安裝員工除外)。
3.5公司權責部門主管根據業務及其他工作需要，指派部門涉及崗位人員出差; 3.6員工出差時限由審批權責部門主管或指派人員視情況需要事先予以核定。
3.7因公務緊急，未能履行出差前審批手續的，可以通訊方式請示並經批准，出差後補辦手續。
3.8出差員工(副總以下)在出差前須到辦公室備案(特除情況須以通訊或網路等社交工具報辦公室備案)。
3.9出差期間因工作需要而延長出差時限的，須報請其所屬權責部門審核批准;因病或其他不可抗力因素需要延長出差時限的，須及時通知權責部門並在出差結束後提供相關證明;經調查確實後批准給付出差旅費。
4、出差時間核算：
4.1出差往返乘車時間滿小時以上的`按天計算;
4.2出差往返乘車時間不滿小時的按半天計算;
4.3此處涉及的時間以飛機、車船票等起、至時間提前小時為準。
4.4出差費用標準：依《差旅費用標準》、《日常費用報銷管理規定》執行。
5 、出差費用預支、核銷程式
5.1出差費用預支方式
5.1.1出差人員借支備用金程式，填寫《借款單》→經辦人簽字→部門審核→財務審核→財務主管審核→公司總經理批准→出納付款。公司備用金的借支，一律實行“前賬不清後賬不借”的原則。
5.1.2出差人員亦可先行墊付出差費用，出差完畢後憑相關票據進行核銷; 5.2出差費用核銷程式5.2.1根據出差路途的遠近，部門經理及以上級別者且乘坐火車或輪船時間超小時的可乘坐火車硬臥、輪船二等艙。
5.2.2住宿費用按標準報銷，超標自付，欠標不補;由對方接待或公司安排的餐飲費、交通費、交際費不得重複報支。
5.2.3招待費用額度一律由總經理核准，未經核准費用自理。按《日常費用報銷管理規定》執行。
所有報銷項目均需憑發票等有效票據報銷;不得虛報、冒領，上述情形一經查出，除追回報銷款外，並視其情節輕重給以不同程度的處罰。
5.2.5出差當日往返的不得報銷住宿費(特殊情況需請示)。
本制度中涉及報銷的費用，如遇特殊情況超支須提交書面報告經總經理審核批准後方可報銷; 5.2.7員工出差期間原則上不得報支加班費;節假日出差的，經其所屬權責單位批准並由辦公室覆核後，可酌情安排補休或計加班。
5.3核銷程式5.3.1出差人員應保管好所有支出憑證，並在出差返回五日內辦理報銷手續。所有支出憑證必須真實合法有效。
5.3.2出差人員差旅費報銷程式，填寫《出差報銷單》及《出差審批表》→經辦人簽字→部門審核→辦公室審核實際出差天數→財務審核→分管總經理審核→總經理批准→出納付款。
5.3.3出差人員報銷依財務規定的標準貼上相應的正式發票(補貼部份不需發票)。填好《報銷單》的所有明細，出差人員簽字後，呈報核決許可權逐級核准;
5.3.4各部門主管對本部出差人員差旅費報銷進行審核時，必須對出差路線、乘坐的交通工具和出差地點、出差時間計算是否符合本規定進行嚴格審核。
5.3.5財務部門按照本制度規定，覆核單據的規範情況，包括《出差申請單》、票據的張貼、金額核實、權責單位核准簽字、報銷時間等;財務部門對不符合本規定支付標準和有關違背財務管理規定的費用應拒絕給予報銷(總經理批准除外);。
5.3.6涉及超出規定時間且未獲得延期批准進行費用報銷的，超出規定時間部分的費用按照標準的5折支付; 多人出差須指定專人管理所有人員差旅費的支出、報銷工作，其他人員仍須簽字證明; 5.3.8《報銷單》中的補貼金額由報銷人根據《出差費用標準》中的標準分發補貼金額;
5.3.9出差按事情的緩急，路程的遠近，出行的方便等因素，選擇合適的出行方式，遵守公司出差財務報銷制度，超標準需經上級領導批准。如有訂票費應索取正式發票。
5.3.10借取備用金的出差人員返回後既不辦理報銷手續又不歸還備用金的，財務部門可以從其工資收入中扣回，並不得再次借取備用金。備用金的借取，一律實行“前賬不清後賬不借”的原則。
6、客戶現場的安全
6.1遵守所到處的安全規程，不要擅自操作對方的設備;
6.2檢修設備儘可能斷電再操作，特殊情況需帶電檢修的一定要注意安全，嚴格按操作規程進行; 6.3檢修完成應讓客戶簽字確認。
7、其它注意事項
7.1應確保手機始終處於暢通狀態，特殊情況除外(如:乘飛機，進入地下室檢修設備等)。但收到訊息應立即回電。
7.2出差途中儘量不與陌生人交談，不要將行李物品交給陌生人看管，也不替陌生人看管行李物品。
7.3加強自我保護意識。在公共場合要保持安定，不要大聲說話、突出自己，不要參與別人的爭吵;加強錢物保管。不要隨身帶大量現款，也不要在旅館等住處存放大量現金。檔案、錢包、身份證不要同時放在一起，要分開放;貴重背包做到包不離身，置於視線可及之處;貴重錢物不要放在易被刀子劃開的塑膠袋中。
7.4謹防上當受騙。不要貪小便宜，撿到東西要交警察處理，以防被敲詐、陷害。出差途中時刻謹記：便宜莫貪，熱鬧不看，任何與已無關的事不參與。
7.5遵守交通法規，注意交通安全;
7.6無論乘座何種交通工具出差，請隨身攜帶身份證。
8、附則本制度由公司辦公室負責解釋。
本制度的擬定、修改由辦公室負責，報公司總經理批准後執行。
本制度自頒布之日起實施。
員工的管理制度 篇11
一、目的
規範物業管理處員工的服務行為，確保公司的良好形象，為客戶提供優質的服務。
二、適用範圍
適用於物業管理處所屬各部門員工的服務工作。
三、職責
1、物業管理處各部門主管負責監督、考核員工的服務行為。
2、管理處全體員工負責按照本規程開展服務工作。
四、程式要點
1、總則：
各部門主管每天至少巡視一次所屬部門員工的著裝、儀容儀表及工作情況並將檢查結果記錄在《工作日記》中，作為員工績效考評的依據之一。
2、儀容儀表
(1)服飾著裝：
a上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管捲起，不允許將衣服搭在肩上；
b制服外衣衣袖、及領不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內物品不外露；
c上班統一佩戴工作牌，工作牌應端正地戴在左胸襟處；
d鞋襪穿戴整齊清潔，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。工作完畢應在工作場所將鞋擦乾淨再走；
e非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋；
f男女員工均不允許戴有色眼鏡。
(2)鬚髮：
a女員工前發不遮眼，不梳怪異髮型；
b男員工後髮根不超過衣領(其中：保全員頭髮不得長於5mm)，不蓋耳，不留鬍鬚；
c所有員工頭髮應保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其他顏色；
d所有員工不允許剃光頭。
(3)個人衛生：
a保持手部乾淨，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內不允許殘留污物，不塗有色指甲油；
b員工應經常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄髒後應及時換洗；
c上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯後漱口；
d保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。
(4)女員工應淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。
(5)每天上班前應注意檢查自己的儀表，上班時不能在客人面前或公共場所整理儀容儀表，必要時應到衛生間或工作間整理。
3、行為舉止
(1)服務態度：
a對客人服務無論何時都應面帶笑容，和顏悅色，熱情主動；
b在將客人勸離工作場所時要文明禮貌，並做好解釋及道歉工作；
c謙虛和悅接受客人的評價，對客人的投訴應耐心傾聽，並及時向主管部門匯報。
(2)行走；
a行走時不允許把手放入衣袋裡，也不允許雙手抱胸或背手走路；
b在工作場合與他人同行時，不允許勾肩搭背，不允許同行時嘻戲打鬧；
c行走時，不允許隨意與住戶搶道穿行；在特殊情況下，應向住戶示意後方可越行；
d走路動作應輕快，但非緊急情況不應奔跑、跳躍；
e手拉貨物行走時不應遮住自己的視線；
f儘量靠路右側行走；
g與上司或住戶相遇時，應主動點頭示意。
(3)就坐時姿態要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心要穩，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝併攏，目光平視，面帶笑容。就坐時不允許有以下幾種姿勢；
a坐在椅子上前俯後仰，搖腿蹺腳；
b在上司或住戶面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；
c趴在工作檯上或把腳放於工作檯上；
d晃動桌椅，發出聲音。
(4)其他行為：
a不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑；
b上班時間不允許吃零食，玩弄個人小物品或做與工作無關的事情；
c在公共場所及住戶面前不吸菸、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角衣袖、不允許伸懶腰、哼小調、打哈欠；
d到住戶處進行工作時，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客戶的東西、禮物；
e談話時，手勢不宜過多，幅度不宜太大；
f不允許口叼牙籤到處走。
4、語言
(1)問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回來了。
(2)歡迎語：歡迎您來我們住宅小區、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。
(3)祝賀語：恭喜、祝您節日愉快、祝您聖誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發財。
(4)告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。
(5)道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。
(6)道謝語：謝謝、非常感謝。
(7)應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關係、這是我應該做的。
(8)徵詢語：請問您有什麼事我能為您做什麼嗎需要我幫您做什麼嗎您有別的事嗎
(9)請求語：請您協助我們……、請您……好嗎
(10)商量語：……您看這樣好不好
(11)解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規定是這樣的。
(12)基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。
5、對來訪人員
(1)主動說：'您好，請問您找哪一位'或'我可以幫助您嗎''請您出示證件'(保全專用)。
(2)確認來訪人要求後，說'請稍等，我幫您找'並及時與被訪人聯繫，並告訴來訪人'他馬上來，請您先等一下，好嗎'
(3)當來訪人員不理解或不願意出示證件時，應說：'對不起，先生/小姐，這是公司規定，為了住戶的安全，請理解!'(保全專用)。
(4)當來訪人員忘記帶證件必須進入區域時，應說：'先生/小姐，請稍候，讓我請示一下好嗎'此時套用對講機呼叫主管前來協助處理。
(5)當確認來訪人故意搗亂，耍橫硬闖時，應先說：'對不起，按公司的規定，沒有證件不允許進入小區，請配合我的工作；'當對方執意要硬闖時，立即用對講機呼叫就近的主管，但應注意儘量保持冷靜克制，只要對方沒危及他人安全或進行破壞、均應做到冷靜克制。
(6)當來訪人員出示證件時，應說：'謝謝您的合作，歡迎光臨'。
(7)如果要找的人不在或不想見時，應禮貌地對對方說'對不起，他現在不在，您能留下卡片或口信嗎'。
(8)當來訪人員離開時，應說：'歡迎您再來，再見!'
6、對住戶
(1)為住戶提供服務時，無論何時均應面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感；與住戶談話時，應聚精會神、注意傾聽，給人以受尊重之感；應坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感；應神色坦然、輕鬆、自信，給人以寬慰感；應沉著穩重，給人以鎮定感。
(2)對住戶要一視同會，切忌有兩位住戶同時有事相求時，對一位住戶過分親熱或長時間傾談，而冷待了另一位住戶。當值時有住戶有事相求時，應立即放下手中工作，招呼住戶。
(3)嚴禁與住戶開玩笑、打鬧或取外號。
(4)住戶之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視住戶的行動。
(5)對容貌體態奇特或穿著奇異服裝的住戶切忌交頭接耳或指手劃腳，更不放圍觀，不許背後議論、模仿、譏笑住戶。
(6)當住戶提出不屬於自己職責範圍內的服務要求時，應儘可能為住戶提供力所能及的幫助，切不可說'這與我無關'之類的話。
(7)與住戶交談時，要全神貫注用心傾聽，要等對方把話說完，不要隨意打斷對方的談話。對沒聽清楚的地方要禮貌地請對方重複一遍。
(8)對住戶的問詢應儘量賀滿答覆，若遇'不知道、不清楚'的事，應請示有關領導儘量答覆對方，不許以'不知道、不清楚'作回答。回答問題要儘量清楚完整，不許不懂裝懂，模稜兩可，胡亂作答。
(9)在與住戶對話時，如遇另一住戶有事相求時，應點頭示意打招呼或請對方稍等，不能視而不見，同時儘快結束談話招呼住戶。如時間較長，應說：'對不起，讓您久等了'。
(10)與住戶交談，態度和藹，語言要親切，聲調要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。
(11)需要住戶協助工作時，首先要表示歉意，並說：'對不起，打擾您了。'事後應對住戶幫助或協助表示感謝。
(12)對於住戶的困難，要表示充分的關心、同情和理解，並盡力想辦法解決。
(13)對於住戶質詢無法解釋清楚時，應請上級處理，不許與住戶爭吵。
(14)見住戶搬出大宗物品時，應先主動打招呼：'先生/小姐，您好!'然後再履行手續，'對不起，請出示放行條!(保全專用)'當住戶搬運物品有困難時，要主動幫忙，住戶表示謝意時，用'不用謝或不客氣、沒關係'回答。
(15)當遇到熟悉的住戶回來時，應說'先生/小姐，您回來了'。
(16)當熟悉的住戶經過崗位時，應說：'您好，先生/小姐'。
(17)當住戶有事諮詢時，應熱情接待，並說：'有困難直說，但願我能給您幫助。'當遇到住戶施以恩惠或其他好處時，應說：'謝謝您的好意，公司有規定不能收取，請您理解'。
(18)當發覺自己和對方有誤解時，應說：'不好意思，我想我們可能是誤會了'。
(19)當發覺自己有失誤時，應立即說：'噢，對不起，我不是那個意思'。
(20)對來諮詢辦事的住戶，值班員應立即起立，神態熱情，主動問好：'先生/小姐，您好!請問有什麼事需要我們幫助的。'
(21)當對方挑釁時，應說：'請尊重我們的工作，先生/小姐'。
(22)當遇到行動不便或年齡較大的住戶經過時，應主動上前攙扶。
(23)與住戶交談時，應注意：
a對熟悉的住戶應稱呼其姓氏，如先生、小姐；
b與住戶對話時宜保持1米左右的距離，應使用禮貌用語；
c與住戶談話時，應專心傾聽客人的意見。眼神應集中，不浮游，不應中途隨意打斷住戶的講話；
d應在不泄露公司機密的前提下，圓滿答覆住戶的問題，若有困難時應積極查找有關資料或請示領導後答覆客人，不可不懂裝懂；
e當住戶提出的要求超出服務範圍時，應禮貌回絕；
f在服務工作中，處理總是要簡潔明快，不要拖泥帶水；
g與住戶打交道應遵循不卑不亢、坦誠自然、沉著穩重的原則；
h任何時候都不得對住戶有不雅的行為或言語。
7、接聽電話
(1)鈴響三聲以內，必須接聽電話。
(2)拿起電話，應清晰報導：'您好，××部門'。
(3)認真傾聽對方的電話事由，若需傳呼他人，應請對方稍候，然後輕輕擱下電話，去傳呼他人：如對方有公事相告或相求時，應將對方要求逐條記錄在《工作日記》內，並儘量詳細回答。
(4)通話完畢，應說：'謝謝，再見!'語氣平和，並在對方放下電話後再輕輕放下電話，任何時候不得用力擲聽筒。
(5)接電話聽不懂對方語言時，應說：'對不起，請您用國語，好嗎'或'不好意思，請稍候，我不會說廣州話'。
(6)中途若遇爭事需暫時中斷與對方通話時，應先徵得對方的同意，並表示感謝，恢復與對方通話時，切勿忘記向對方致歉。
(7)接聽電話時，聲調要自然清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免對方聽不太清楚。
8、撥打電話
(1)電話接通後，應首先向對方致以問候，如：'您好'，並作自我介紹。
(2)使用敬語，將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚。
(3)通話完畢時，應說：'謝謝，再見'。
9、進行工作操作時
(1)進行室外可能影響到住戶的'工作、生活的工作時，應擺放警示牌。
(2)室內進行維修、種植等工作時，應在地面鋪一層報廢床單或毛巾等保護地面，不允許弄髒家俱、地面、牆身等。工作完畢要徹底清理工作現場恢復原樣。
(3)工作操作時應注意走路輕、工作輕、說話輕。
(4)工作進行中若有住戶走過工作區域應暫時停止工作，並面帶微笑面對住戶，等住戶走過後再繼續工作。
(5)無論何時不允許坐在地上操作。
10、與顧客同乘電梯時
(1)主動按'開門'鈕。
(2)電梯到過時，應站在梯門這，一隻手斜放在梯門上，手背朝外，以免梯門突然關閉，碰到顧客；另一隻手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指併攏，指向電梯，面帶微笑地說'電梯來了，請進'。
(3)顧客進入電梯後再進電梯，面向電梯門，按'關門'鈕。關閉電梯時，應防止梯門夾到他人的衣服、物品。
(4)等電梯門關閉呈上升狀態時，轉過身與梯門呈45度角顧客。
(5)電梯停止，梯門打開後，首先出去站立在梯門旁，一隻手斜放在梯門上，手背朝外，另一隻手五指併攏，手心向上，指向通道，面帶微笑地說：'到了，請走好'。
11、保全員檢查出租屋時
(1)應先按門鈴1-3下，無門鈴時可用手輕輕敲門，但不要用力過大或長時間敲門。
(2)見到租客時，應首先敬禮，問好，並說明單位、事由等。
(3)禮貌的要求租客出示暫住證、切勿粗聲粗氣。
(4)檢查完畢後，禮貌的向對方致意。
12、保全員檢查工地時
(1)對被檢查人員先敬禮，然後禮貌的要求對方出示暫住證，身份證、出入證。
(2)任何時候不得打罵施工人員。
13、保全員對車輛管理時
(1)對違章行車者，應說：'對不起，為了您的安全，請您按規定行駛'。
(2)對違章停車者，應說：'對不起，此處禁止停車，請您將車停在車位里好嗎'。
(3)對車場內的閒雜人員，應說：'您好，為了確保您的安全，請您不要在逗留'。
(4)當車主離開車輛時，應注意提醒車主：'請您將車鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車(內)上'。
14、當值時接到投訴、諮詢的處理
(1)對住戶的投訴諮詢要細心聆聽，不允許有不耐煩的表現。
(2)對於投訴，應指引住戶到'住戶服務中心'反映；對於誤解，如自己能解釋清楚時應儘量向住戶解釋；如自己無法解釋清楚應立即請示上司協助或指引住戶到'住戶服務中心'諮詢。
15、在服務過程中，應注意
(1)三人以上的對話，要用互相都懂的語言。
(2)不允許模仿他人的語言、聲調和談話。
(3)不允許聚堆閒聊、高聲喧譁或高聲呼喊另一個人。
(4)不與住戶爭辨。
(5)不講有損公司形象的言語。
(6)不允許在任何場合以任何藉口頂撞、諷刺、議論住戶。
(7)不講粗言惡語或使用歧視或污辱性的語言。
16、保全員敬禮
(1)敬禮的範圍：
a保全幹部、員工工作見面進相互敬禮；
b保全幹部、員工對外行使職責權利時先行敬禮；
c保全幹部、員工與公司經理級以上領導工作見面時敬禮；
d對公司副總經理以上領導的車輛敬禮(不論車內有無領導)；
e對不認識的領導工作見面檢查證件時，先敬禮再檢查證件，確認是公司領導時，說：'對不起，很抱歉!'然後再敬禮；
f遇有前來住宅小區參觀的人員，如有公司領導陪同，敬禮時需待客人通行完畢後方可禮畢，遇有客人人數較多或車隊參觀時，敬禮後繼續行注目禮直至客人完全通過；
g當值時見穿制服的軍人、公安人員要行軍禮問好。
(2)敬禮的時間：
a在對方行至距自己3-5米時開始敬禮；
b對行駛的車輛以對方開始注意到崗位時敬禮。
(3)敬禮時以軍禮為主，必要時輔以注目禮。
17、本規程作為管理處各部門員工績效考評的依據之一。
員工的管理制度 篇12
一、招聘
公司招聘員工採用公開招聘，擇優錄取的原則，所有應聘人員應在人事文員接受初試，
初試通過後，由人事文員推薦給總經理進行複試，複試合格後方可在人事部辦理入職手續，由經理安排崗位班次。
二、入職培訓
所有入職員工，必須參加公司每月組織員工培訓，接受公司業務技能職業教育、企業文化、行為規範培訓的義務。
三、員工制度
1、制服由公司統一提供，領用時按規定登記入冊。
2、員工需小心保管自己的制服，如有損壞必須立即進行修復。
3、員工離職時，須把所有制服交回倉庫，由倉庫員在離職單上籤名確認。如有遺失或損壞，公司有權扣除工資作為賠償。
4、每位員工公司將發給標有桑拿健康中心標記的工號牌一個，如有遺失應立即告之人事文員補辦，同時需交納20元製作費，離職時應交還人事文員。
四、工作時間
1、員工必須按部門安排的班次上班
2、公司實行每天九小時工作制（含用膳時間）如因工作需要加班的須由當日值班負責人安排，事後將根據營業情況及工作量給予同等時間補休，原則上補休應在當月內完成，如當月無法補休的可累積到第二安排。
3、員工因工作效率低未能完成當天的工作而逾時工作不屬於加班。
4、部長級以上管理人員（含部長）以完成工作為己任，故工作延時不作加班處理。
五、考勤制度
1.員工上班須在考勤機上打卡
2.員工必須著制服打考勤卡，嚴禁找人或代人打卡
3.員工考勤卡只作為對員工工作時間核查的一部分，確切工作時間由當值負責人記錄為準
4.考勤卡若遺失應立即報告當班負責人申請補辦，未辦好之前由當值負責人記錄核定考勤
六、曠工
曠工除扣除當日工資外須進行以下處罰：
（1）曠工半天給予口頭警告扣1.5天工資並記錄存檔
（2）曠工1天給予書面警告扣3天工資並記錄存檔
（3）累積曠工3天公司將該員工曠工記錄提交人事文員進
行除名，作自動離職處理（自動離職者公司將扣除當月工資和服裝保證金。）
七、休假、請假、調休
1.休假
如需申請休假需以書面形式填寫《休假/請假審批單》由負責人審批後方可生效，嚴禁私自換休，違者按曠工處理。入職不滿半內員工，春節期間不得請假。
2.請假
凡請事假、病假、婚假、喪假、工傷假其它假期均須填寫《休假/請假審批單》，由負責人同意呈交總經理審批後人事部存檔，事假、病假、婚假、喪假均為無薪假期。
請假須提前辦理請假手續，如因特殊情況不能提前辦理事後（上班後24小時內）必須補辦手續，事假當月原則上不可超過7天
3.調休
員工調休需書面申請，由當班負責人批准後，班次調整方可進行調休。當月調休不可超過2次
八、薪資待遇
1.公司實行月薪制工資，按崗位制定工資標準，結合公司具體工作特點制定，原則上以責任大小論資，以職位高低論資；
2，薪資發放方式，每月15日前發放上月工資（遇節假日時延期或提前發放）；
3.根據員工在崗位的工作表現及對公司的貢獻，適當的調整員工的薪資。符合晉升條件的員工公司給予晉升。
九、辭職
1.所有員工均有辭職的權利，試用期內申請辭職須提前7天遞交辭職申請。如未獲批准時，員工應履行3個月試用期責任直至試用期滿為止；
2.試用期後員工申請辭職的的須提前一個月遞交辭職申請，由總經理審批；
3.員工入職工作不滿7天，申請辭職不計發工資；
4.辭退：公司有權辭退富餘和不能勝任工作的員工；5解僱：若員工嚴重違反公司紀律到解僱條件，公司有權根據管理制度對員工進行處罰後並作解僱處理，不需通知員工且不做任何經濟賠償；
6.開除：若嚴重違反公司紀律或觸犯刑法的員工，公司對其不作任何賠償並扣發所有未發工資；
7.員工正常離辭或被辭退，應在生效當天到人事文員辦理離職手續（移交公司物品、資料等）超過三天未辦理的作自動離職處理，遇人事、財務休息日經部門負責人批准可延遲一天辦理；
8.被解僱或開除的員工須在離職當天將所有手續辦完，即日離開公司，有意拖延者公司保留採取強制措施的權利；
9.無薪停職
員工多次違章或犯嚴重過失有充分認識者，公司可採取停職處分，停職一天扣除三天工資，停職時間不得超過三天。
如員工涉及刑事事件中，公司可延長該員工的停職至處理結束為止。
十、員工福利
1.假期
法定假日：員工每年可享受以下有薪假日：
元旦一天（1月1日）、勞動節一天（5月1日）
國慶一天（10月1日）、春節三天（大年三十、年初一、）以上發定假日由公司根據實際情況安排，若在節假日期間不能安排休息的可安排在節前休或節後休，如在當月未能安排則在下月需補休完。
2.例假
員工每月享有3天例假，由負責人根據工作情況編排員工休假日期。新員工7號前入職當月休息二天，7一15號入職當月休息一天，20號以後入職不安排例休。
3.病假
員工生病不能上班須向當班經理請假，須憑指定醫院有效病單證明。
4.事假
員工請事假須提前兩天書面申請，由負責人批准後交由總經理審批方可生效。
十一、膳食福利
1.公司向員工免費提供工作餐，員工憑工作證就餐，每次就餐時間不允許超過30分鐘
供餐時間：午餐11：30—12：30；晚餐17：30—18：00；宵夜23：30—00：30
2.超出用餐時間將不予供餐，如因公延遲用餐由負責人通知廚房加留飯菜。
3.員工打飯須遵守程式，配合廚房人員的工作，嚴禁浪費。
十二、住房
公司提供住宿、床位、清掃用具，隨時保持宿舍清潔，物品擺放整齊
住宿員工請嚴格遵守《員工宿舍管理制度》，禁止帶非本公司的員工住宿，若出現員工財物被盜事件，則由帶非不能公司的人員進入宿舍的員工承擔相應責任。
十三、員工活動
為提高員工綜合素質和加強員工對公司歸屬感，公司將為全體員工提供各種有益的活動：
1.生日活動
公司每季度為員工舉行生日活動，具體日期由負責人通知為準。
2.表彰優秀
公司每季度、每年對員工進行評優、評先活動。
員工的管理制度 篇13
一、招聘錄用原則
1、公司的目標是吸引、善用、發展忠於職守、廉潔、有才能、有經驗的員工。
2、在選聘員工時，不會因員工的性別、年齡、信仰不同而給予不同的考慮，所有應聘者都機會均等。
3、公司選聘員工，首先考慮選拔公司內符合職位要求及表現優秀的合適員工，然後考慮在外部招聘。
二、制定目的
本制度旨在為公司進行人才選聘與錄用時確定合理的依據，加強公司員工隊伍建設，保證公司人員錄用工作的規範化、制度化，提高招聘作業效率，為公司選拔合格、優秀的人才。
三、適用範圍
本公司各部門在進行人才招聘和錄用時均適用此管理制度。本制度所提供的樣本表格為各部門在進行招聘工作中統一運作範本，如需改動樣表，需經人力資源部許可方能操作。
四、招聘計畫的制訂
1、每年的十二月十五日前，各部門/分公司根據下一年度工作計畫制訂下一年度招聘計畫，填寫《招聘申請表》，人力資源部根據公司經營發展的戰略目標，制定公司人力資源規劃、編制預算，經總裁審批後執行。
2、各部門、分公司聘用員工本著精簡、高效的原則，按需招聘。
3、各部門根據本部門下一月度的工作計畫，在年度招聘計畫的基礎上，及時調整下一月度的招聘計畫，於每月二十五號前提交人力資源部月度《招聘申請表》，計畫內招聘人力資源部即可執行，計畫外招聘需申請，總裁審批通過後方可執行。
3、年度、月度招聘計畫均需經本部門負責人及主管副總裁、人力資源部、總裁等崗位審核通過後方可執行。
4、各部門在提交招聘申請時，如果崗位職責有變化的，需提交最新的《崗位說明書》。
5、請各部門根據以下招聘周期提前作出招聘申請：普通員工：2周;中層管理崗位：3周-5周;高層管理崗位：6周-8周。
五、招聘渠道
1、內部招聘/選拔：公司內部有人員需求時，首先會考慮從內部進行調配，詳見《崗位調配製度》。
2、外部招聘：人力資源部根據招聘效果及費用，選擇招聘渠道，擬定廣告詞通過媒體對外發布，對廣告進行實時維護，跟蹤招聘效果。
3、獵頭招聘：與專業獵頭合作，尋找公司所需要的中高級人才或特殊人才的招聘方式。
4、校園招聘：面向高校應屆畢業生，選拔、聘用人才的招聘方式。
5、其它方式：如通過參加公開課、會議或者私人社交圈甄選人才的方式。
6、人力資源部將綜合考慮以上招聘渠道的成本、有效性、迅捷性以及公司的實際需求，構造立體的招聘渠道，滿足公司人力需求。
7、人力資源部在招聘過程中，逐步建立全方位的人才儲備。
六、簡歷的收集、篩選
1、人力資源部負責收集簡歷。
2、人力資源部對照《崗位說明書》進行篩選，檢驗應聘簡歷是否符合基本要求，合格者進入面試程式。
七、面試和筆試
1、人力資源部面試或筆試：求職人員填寫《求職申請表》，人力資源部進行初試，並完成《面試評價表》，提供錄用意見反饋給用人部門。
2、用人部門複試：用人部門負責人進行複試，完成《面試評價表》，提供錄用意見反饋給人力資源部。
3、總裁複試：對於總監及以上管理崗位、財務、人力資源等崗位，總裁進行複試，並完成《面試評價表》，提供錄用意見反饋給人力資源部。
4、人力資源部根據面試情況，填寫《錄用審批表》，並附求職者個人簡歷、《求職申請表》、初複試《面試評價表》辦理錄用審批手續，對員工的試用期、試用期薪金、轉正後的薪金及雙方的其它約定做出明確說明。
5、面試通過後，由人力資源部發出《錄用通知書》，其中總監及以上級別的職位發書面《錄用通知書》，其它級別的職位發口頭錄用通知，進行錄用環節，執行錄用管理制度。