藥師工作總結
今年7月份，我非常幸運地獲得了醫院批准到到廣州某三甲醫院學習臨床藥學，我也非常珍惜這難得的機會。為了更快地進入學習狀態，在去之前我就請教了前面去學習的同事關於廣州某三甲醫院進修的情況，得知廣州某三甲醫院的醫生都是用商品名開醫 囑和處方後，我收集了本院所有抗生素的說明書，總結對照了商品名和通用名稱，並在網上查找了有關處方點評和抗菌藥物合理套用之類的資料，以免因為自己對臨 床藥學了解太少，去了之後不知從何學起。
初去幾天，我便將我自己很好的融入到新的工作環境中去，她們大都很年輕，有什麼問題大家也經常一起討論、查找資料，一起去外面參加有關臨床藥學的學習班或者聽專家講座，慢慢的大家都相處得很熟了。
在這一個月的時間裡，我首先接觸的是各個病區第一季度藥物合理套用情況的調查，期間我主要負責了疝氣、甲狀腺、乳腺、骨科、神經外科ⅰ類手術過往病 例用藥調查，這些合理用藥評價主要是針對圍手術期抗菌藥物的套用，對每一份被抽查的病例都必須填寫調查表和臨床藥師的合理用藥評價，總結核對無誤後反饋給 臨床負責的醫生。在進行這項工作的時候我發現他們的經驗有幾個非常可取的地方：①他們的調查表和評分表的製作非常規範，不僅包括了手術科室的，還包括了非 手術科室的;②每一個評分的項目也非常的細化，從抗菌藥物品種的選擇、用藥時機、抗菌藥物品種的更換、預防用藥療程、抗生素的聯合用藥等多個方面進行評 價;③上網檢索有關藥物的最新資料，並結合《臨床抗菌藥物套用指導原則》和各種疾病的臨床路徑給予醫生合理化用藥的建議。我想這些都是值得我院臨床藥學工 作借鑑的地方。
除此之外就是學習處方點評、合理用藥監測網報、靜脈配置中心工作流程和制度等內容。這次我點評的是7月份當月的處方，抽查了差不多200張，因為有 模板，評價起來相對比較容易。但通過他們醫院和我們醫院的處方點評對比，發現了一些共同點和不同點：相同的是抗生素的合理套用是處方點評的重點內容;不同 的是處方點評表所包含的具體項目和處方分析總結項目不同，我們醫院沒有基本藥物品種數及藥品通用名稱數等內容。
通過本次外出學習，我認識到自己離一名真正的臨床藥師的水平相差甚遠，也總結了以下幾點心得體會：
(一)提高自身的專業素質
要成為一名合格的臨床藥師需要不斷的學習，提高自己的專業素質，並在工作中不斷地實踐和積累，鞏固原有的藥學知識，與時俱進，閱讀藥物期刊，參加有 關藥物的知識講座，掌握國內外新的藥物信息和用藥動態，從各方面擴大自己的知識面，最佳化自己的知識結構。學習的方式多種多樣，可以參加各種各樣的學習班或 者研討會，讓自己開闊眼界：在這一個月的時間裡，每個周末我都和他們醫院的臨床藥師們參加學習班，包括了這次全國醫院協會主辦的全國處方點評研討會，廣東 省人民醫院主辦的圍手術抗生素的合理套用，感覺都非常不錯，不僅讓自己增長了新的知識，而且認識了一些新的臨床藥師朋友，一起分享進行臨床藥學工作中的心 得。
除了去院外學習，院內也有很多相互學習的好方法，而這些方法恰恰也是值得我院學習的：在廣州某三甲醫院西藥房每個星期四中午都有一個小小的藥學知識 講座，每期都有一個主講人，自選主題並製作ppt。在周四的中午，大家圍坐在一起聽主講人講完後提出相關問題討論，每個人都可以投入到其中，藥學部的領導 也非常重視，只要有時間也會參與進來，並和大家一起分享多年來的藥學工作學習經驗。除了西藥房的小講座，藥學部主任都會按時主持每月一次的臨床藥學小組會 議，各位臨床藥師匯報本階段內的工作情況，並就遇到的問題進行分析、討論。最讓我感動的是她們每個人都非常認真和執著，遇到任何問題都會仔細查閱國內外的 相關文獻資料，並總結反饋給醫生，有時候醫生都會被他們的精神所打動，並配合和支持她們的工作，請臨床藥師會診，共同討論藥物治療方案。我始終記得藥學部 葉主任給我們講過的一句話：藥師要和醫生站在同樣的高度上看問題還要加倍努力。
(二)加強與醫生和護士溝通技巧
溝通一直也是臨床藥學工作的重中之重，相信很多做臨床藥學的藥師都深有體會，臨床藥師的工作要得到醫生和護士的認同溝通技巧是非常關鍵的。在查出院 病例合理用藥的時候發現，一位神經外科的醫生由於用藥不合理導致調查反饋表的評分很低，事後他打電話過來臨床藥學部問為什麼他的評分這么低，臨床藥師給他 點出幾點評分低的原因：①未使用藥品通用名稱開②未做病原學檢測③未按藥品說明書用法、用量等給藥：本病例生理鹽水100ml+左氧氟沙星(左 克)0.2g ivd bid，用法不恰當，左氧氟沙星(左克)說明書提示：需稀釋於5%gs或0.9%ns 250-500ml中靜滴，滴注時間為每250ml不少於2小時，500ml不少於3小時，因其滴速過快可引起靜脈刺激症狀或中樞神經系統反應。④更換藥 品依據不足：頭孢唑肟可引起vitk缺乏導致出血，對於診斷為腦出血的病例，將左氧氟沙星(左克)更換為頭孢唑肟不適宜，但是醫生還是自己在找各種理由反 駁說：你們臨床藥師就知道每天在病案室抽查病例，沒有任何臨床經驗，也沒有下臨床看看實際情況就在那裡指指點點……，後來不管怎么和他解釋他都表示難以接 受評分這么低的事實。其實不用說大醫院藥師和醫生溝通還存在一條鴻溝，我院這方面同樣也存在這樣的問題，記得在剛開始質控中成藥溶媒時，一些醫生都表示反 感和不配合，因為根據他們的經驗，雖然中成藥的說明書的用法用量註明靜脈滴注時只能使用葡萄糖稀釋，但是他們以前都是用氯化鈉為溶媒稀釋，而且一直都沒有 問題，現在突然要他們更改溶媒遵照說明書的做法是沒有必要的，所以當碰到這類處方時藥師和醫生們交流時就存在一定的障礙，尤其是一些高資歷的醫生比較固 執，容不得別人對他的工作指點，依舊不肯將溶媒換成葡萄糖，當藥師要求他們註明為什麼用這樣用時幾乎每次原因都是：因為患者有糖尿病不宜使用葡萄糖為溶 媒。
溝通固然是重要的，但是要找到一種讓醫生或護士接受的方式還是需要慢慢摸索的。我想：要讓醫生了解並接受臨床藥學也需要一個過程，我個人是這么看待 這個問題的：作為臨床藥學人員我們有責任提出我們的合理建議，因為這是我們的工作，但是絕不能以說教或者批評的方式和醫生溝通，而應當以討論的方式或者是 虛心學習的態度可能取得的效果更好。其次就是不管是醫生還是藥師都應該提高自身的思想覺悟，提出的意見也絕不是用來針對或者指責對方某位醫生或者是藥師， 而是以一種更加科學的態度來追求真理。所以理解和溝通實在是太重要了。而這次廣州某三甲醫院的臨床藥師給我的經驗是：在臨床科室里，先找談得來的醫生進行 溝通;對於高年資的醫生那就以請教的姿態參與他們的工作。
(三)熱愛是前提，制度是保障
年初，衛生部和國家中醫藥管理局聯合制定、頒發了《醫療機構藥事管理暫行規定》明確提出醫療機構應逐步建立臨床藥師制，設定臨床藥師崗位，讓臨床藥 師參與臨床用藥。醫院要開展以合理用藥為核心的臨床藥學工作，提供藥學技術服務，提高醫療質量。在醫院領導的大力支持下，我院藥劑科今年有兩名同事能有機 會到外院學習，我也有幸成為了其中的一名。經過一個月的學習，我發現自己對這門新的學科非常感興趣，也希望自己回醫院之後能夠有機會繼續學習和實踐，但我 們藥劑科由於人力限制，很難有機會參與臨床藥學實踐，我自己也感到有些迷茫。可以說國內的臨床藥學總體還處於學習階段，那我們二級醫院臨床藥學的工作更任 重而道遠。在目前的市場經濟條件下，還難以得到醫院管理層的重視與肯定。只有在制度上得到保證，才能使以往從事臨床藥學的工作人員安心工作，才能吸引更多 更優秀的人才投身臨床藥學事業。
藥劑師個人工作總結
一年的時光就這樣過去了，回顧一年的工作，想說的真是太多太多。
一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。
1、 每個工作日按時上班工作，不遲到，不早退;
2、 努力完成公司銷售管理辦法中的各項要求;
3、 嚴格執行產品的入出庫手續;
4、 嚴格遵守公司各項規章制度;
5、 對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感;
6、 完成領導交辦的其他工作
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業務工作以來，始終以崗位職責作為行為標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照規範職責中的條款要求自己的行為，在日常工作中首先自己要從藥品知識入手，在了解知識的同時認真分析市場信息並適時制定行銷方案，其次自己經常同其他同事勤溝通，勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。
二、正確對待客戶投訴並及時妥善解決
比如日常接待顧客退換藥品，儘量做到誠信為本、以理服人、以德服人，用專業知識和銷售技巧使顧客信服藥效，避免退換藥品之類的事情發生。
三、認真學習我公司相關藥品知識，堅決做到合理指導顧客用藥，組織小組學習藥品知識和《藥品管理法》、《藥品經營質量管理制度》、《產品質量法崗位制度》等相關法規，在大家的共同努力下一次性通過了浙江省藥監局的gsp認證。
四、市場前景分析
1、在市場經濟的環境裡，不論各行各業都避免不了競爭，醫藥行業也如此，現代藥品零售業的競爭主要有四種手段。( 1)、規模競爭(2)、服務競爭(3)、價格競爭(4)、產品競爭
我公司暫時還沒有申請到杭州市和浙江省醫保，很大程度影響到心腦血管及內分泌藥品的銷售。但是我們公司最大的優勢是高端品種齊全，尤其市場緊缺的生物製品，可以利用本公司的這些優勢來帶動其他產品的銷售。儘量在服務，價格上努力，爭取使流動客戶變為穩定的客戶群。
2、行銷模式分析：見機行事+說明技巧=化解異議
在藥品推薦中，顧客會隨時提出各種疑問或是用各種理由來挑剔藥品。疑問和挑剔是顧客未購買藥品之前對藥品的性能、質量、包裝、價格、售後服務等方面有不清楚，而需要進一步解釋的較深入的問題，或是對藥品不信任而產生的某種疑義，也有可能是其它各種各樣的異議。為了化解顧客對藥品所產生的異議，店員需要見機行事，並掌握一定的說明技巧。
3、 首營品種聯盟為中小型藥品零售企業能夠與大企業競爭提供了實力，讓中小企業有資本向廠家要更低的供貨價格，爭奪更多的獨家產品。這種競爭趨勢將導致市場主導者由商家轉為廠家，誰得到廠家的支持就能夠得到市場。與藥品生產企業達成戰略合作協定，將是藥品零售業競爭的必然。老百姓大藥房、九州大藥房、天天好大藥房等等已經將杭州地區的藥價壓到了最低，並且短時間內急劇擴張連鎖門店。我公司目標在於高端緊缺藥品，對於以上的藥店會產生一定程度的競爭，急切需要總公司的大力支持，爭取代理到更多更好的品種。
五、20xx年工作構想
總結幾個月來的工作，存在很多問題和不足之處，在工作方法和技巧上有待於向金經理，及其他同事和同行學習，計畫在前半年的工作基礎上取長補短，重點做好藥品知識，性能，及其用法用量的學習，更好的服務於廣大顧客。早日申請加入醫保，抓住機遇，儘快申請到藥房門診，更方便合理的方式銷售藥品，維護好客戶，形成穩定客戶群，突擊挑戰更高的銷售戰績。
六、對公司管理辦法及服務的建議
1、 希望領導能購在英特的網站上廣泛宣傳一下我們英特怡年大藥房，為發展以後的電子商務做好準備。
2、 對於事情要獎懲嚴待，多鼓勵進步同事。
3、 希望公司人事部門要加強員工培訓，強化團隊精神，平時多組織一些團體活動。