電力行銷稽查工作計畫

2、加快運行電能計量裝置防竊電功能的技術改造,特別對專變用電要採取專用計量櫃(具有防竊電功能),或採用變壓器上裝計量箱。對一般動力用戶計量點要加裝具有防竊功能的計量櫃(箱),為電力行銷堵漏增收提供保障。

3、定期與電力行政管理部門、公安及司法機關開展電力市場秩序專項整治活動,宣傳電力法規和安全用電知識,從嚴打擊竊電和違章用電行為。

五、加強優質服務和行風建設監督

供電企業開展優質服務、加強行風建設是新時期各級組織的要求和廣大電力客戶共同呼聲,同時也是自身改革發展的需要。在深入貫徹"優質、方便、規範、真誠"八字服務方針,切實履行供電服務"十項承諾"中,一是要建立和完善優質服務和行風建設長效機制和監督體系,要確保此項工作開展的卓有成效,促使其成為每位電力員工的自覺行為。二是開展供電優質服務要與實現一切滿足用電客戶的用電需求出發,解決發生在客戶身邊用電困難,及時糾正和處理嚴重損害客戶切身利益的問題。三是要與培育電力市場、促進增供擴銷、打造優質服務品牌相結合。

電力稽查工作要針對當前優質服務和行風建設中存在問題,應從以下方面進行檢查:一是規範供用電契約和報裝接電手續,嚴格按照程式辦事。二是經常性開展用電營業普查和用電檢查工作,清理轉供電用戶,取消中間環節,將分類電價落實到位。三是加強行銷管理中的抄、核、收及設備維護的稽查工作,杜絕估、漏、錯抄等現象。四是圍繞“供電服務、安裝施工、收交電費”等方面進行檢查,嚴禁有關人員以停電為手段收取其他費用或刁難用戶。五是解決電力用戶反映的“人情電、關係電、權力電” 和“亂收費、亂攤派、亂加價”及搭車收費等問題。六是及時調查處理行風違規違紀問題,落實行風建設違紀責任追究制,確保行風不發生嚴重違紀問題。

六、行銷稽查工作對電費管理中心的信息利用

在“一部三中心”的行銷體系中,客戶服務中心行銷稽查大隊和電費管理中心各自擔負著不同的工作職能。客戶服務中心行銷稽查大隊擔負著對電力行銷工作全過程的監督檢查,電費管理中心承擔著電量電費的集中核算、監控以及電費賬務的管理。

客戶服務中心行銷稽查大隊與電費管理中心採取聯動,在工作中充分利用其在電量電費審核和監控過程中所積累的信息資源,可拓展行銷稽查工作面,促進行銷稽查工作的發展,從而提高行銷稽查工作質量和工作效率的目的。

1、有效利用信息資源,能夠提高行銷稽查工作效率

共享信息資源,是指對電費管理中心在電費審核及監控過程中發現的異常信息共享。以前對電量電費是否漏計和錯收開展稽查,通常需要稽查人員根據特定稽查主題在行銷系統中搜尋疑似用戶名單,然後通過網路稽查和實地核查的方式進行檢查;或者對特定營業站所全面開展稽查才能發現電量電費錯收。

行銷稽查通過信息共享可以省卻對這類信息的搜尋過程,能夠利用電費管理中心所提供的信息開展稽查工作,直接進入網路稽查和實地核查階段。

實踐證明,與電費管理中心實行聯動,有效利用共享信息,可增強行銷稽查針對性,提高了行銷稽查的工作效率。

2、共享信息資源,使行銷稽查與電費管理形成閉環管理