電力行銷稽查工作計畫

行銷稽查依據電費管理中心提供的信息開展稽查工作,最後應將稽查結果及處理情況以書面形式告之電費管理中心,使他們也能夠及時掌握行銷稽查的動態,共享稽查信息,促進電費管理中心在開展營業質量監控過程中,有重點的開展監控,並為行銷稽查提供更為豐富的信息源,同時也拓展了行銷稽查的工作面。

兩個中心共享信息,能夠促進雙方工作的開展,並使行銷稽查與電費管理構成互動,在質量管理層面形成閉環管理,從而達到提升行銷工作質量的目的,

3、有效利用信息,能夠及時防範電量電費的流失

通過行銷稽查發現的錯收電量電費,通常都不是在稽查當月發生的,而是在之前的幾個月發生的。漏收的電量電費可能會涉及幾個月甚至是一年,因為時間跨度長、累計漏收金額多,給追補工作造成了很大的難度,用戶甚至會以種種藉口拒交、少交,從而使電費流失,給供電企業造成損失。

稽查人員雖然不可能在電費提交之前,對所有的異常情況進行檢查核實。但是能夠採取跟班稽查的工作方式,在電費提交後,對審核異常用戶利用行銷系統和信息採集系統開展稽查工作。

實行聯動共享信息資源,能夠使行銷稽查及時介入,提高稽查工作的時效,起到縮短補收時間跨度,減少漏收電費金額,降低電量、電費流失的風險。

4、信息資源的共享與聯動 能夠使行銷工作做到“不脫節、不重疊”

電費管理中心監控部門具有對全公司行銷工作質量監控的職能,提高行銷工作質量是兩個中心的共同目地。通過聯動,行銷稽查部門可以及時根據營業工作質量分析報告和監控部提供的各類資料,制定稽查工作計畫,針對性的開展稽查工作,避免一項工作兩個部門同時在開展的“重疊”現象,同時也能夠使電費管理中心在電費監控過程中發現的用戶異常信息能夠有具體的部門進行核查和落實避免了“脫節”現象,既能夠節省人力資源,又能夠提高稽查工作效率。

綜上所述,採取現有的網路稽查和跟班稽查工作方式,與電費管理中心實行聯動,共享信息資源,可拓展行銷稽查工作面,促進行銷稽查工作的發展,能夠提高行銷稽查工作效率,同時有效的防範電量電費的流失。通過兩個中心間的緊密協作,還能夠使行銷工作做到“不重疊、不脫節”,從而達到共同提升行銷工作質量的目地。

總之,在電力企業公司化、商業化運營、法制化管理的大環境下,供電企業內部的改革在不斷向縱深推進,電力稽查工作也必須適應改革形勢發展的要求,轉變觀念,注重實效,要建立適應市場、工作規範、監督有力、服務優良的稽查工作體系,不斷拓寬稽查範圍和層面,全面提升稽查服務理念,為創一流供電企業把好行銷質量關。