網路行銷小結

美國企業是這一模式的創造者和先鋒,網上直接銷售模式在美國的發展有其特殊的環境:一是成熟的市場機制及信用服務體系,網上直接銷售實現了購買和交易的信息過程,是與其實物流程分離的。這個信息過程包含著大量的反映交易雙方信用能力的信息及市場機制下的商業規則信息的認同,而其實物流程則是以產品質量、便捷高效的運輸服務體系為保證,因而現實經濟體系仍是實現網上直接銷售的基礎;二是擁有先進的網路基礎和眾多的網民,同時又有高速的網路及低廉的上網費用作為上網消費的物質保證;三是追求創新的社會文化環境,美國是一個缺少傳統的國家,不斷創新使其走到世界的前列,也成為其社會文化的一個重要內容,新事物更易於被人們接受和推廣,並進而成為創新的動力,這對消費觀念和行為有很大的影響。

網上直接銷售模式被國內一些企業在探索中套用,但從目前看,國內的市場環境對之有較大制約,主要表現為:

1.企業信用水平和個人信用能力較低;

2.市場機制不健全,市場體系不完善;

3.產品和服務質量難以保證;

4.網路建設有待提高,配套的電子商務法規、銀行、運輸服務體系尚未確立;

5.消費觀念尚存差距;

6.企業套用網際網路的能力有待提高。

從網上直接銷售的低成本優勢看,由於大多數國內消費者對價格十分敏感,因此一般能夠接受這一消費方式,但其發展的前提是應儘快完善上述環節和克服眾多制約因素。

層次五

網上行銷集成

網際網路是一種新的市場環境,這一環境不只是對企業的某一環節和過程,還將在企業組織、運作及管理觀念上產生重大影響。一些企業已經迅速融入這一環境,依靠網路與原料商、製造商、消費者建立密切聯繫,並通過網路收集傳遞信息,從而根據消費需求,充分利用網路夥伴的生產能力,實現產品設計、製造及銷售服務的全過程,筆者稱這種模式為網上行銷集成。套用這一模式的代表有cisco、dell等公司。

在cisco公司的管理模式中,網路無孔不入,它在客戶、潛在購買者、商業夥伴、供應商和雇員之間形成絲絲入扣的聯繫,從而成為一切環節的中心,使供應商、承包製造商和組裝商隊伍渾然一體,成為cisco的有機組成。其70%的產品製造通過外包方式完成,並由外部承包商送至顧客手中,而且對於尋求技術支持的要求,有70%是通過網路來滿足的,這些客戶的滿意程度比人際交往方式要高,不僅節約了開支,也節省出更多的人力資源充實到研發部門,進一步加強了競爭優勢。1998年,cisco在網際網路上銷售的網路設備產品超過50億美元。

按用戶訂單裝配電腦的dell公司利用網際網路進一步加強了效率與成本控制。dell公司通過網際網路每隔兩小時向公司倉庫傳送一次需求信息,並讓眾多的供貨商了解生產計畫和存貨情況,以便及時獲取所需配件,從而在處理用戶定製產品和交貨方面取得了無人能比的速度,就這樣,每天約有500萬美元的dell計算機在網上賣出,而且由於網路實時聯繫合作夥伴,其存貨率遠遠低於同行。

網上行銷集成是對網際網路的綜合套用,是網際網路對傳統商業關係的整合,它使企業真正確立了市場行銷的核心地位。企業的使命不是製造產品,而是根據消費者的需求,組合現有的外部資源,高效地輸出一種滿足這種需求的品牌產品,並提供服務保障。在這種模式下,各種類型的企業通過網路緊密聯繫,相互融合,並充分發揮各自優勢,形成共同進行市場競爭的夥伴關係。