成功與失敗相隨,機遇與挑戰同在。年銷售年度已經結束,伴隨而來的是新一輪充滿競爭和挑戰的一年,正因為競爭是殘酷的工作才更具有挑戰性。回顧本年度所做的工作,幾乎沒有一件事使自己能夠滿意;也未能使客戶對我的工作達到較高的滿意度;更未曾為公司創造更多的價值,回想起來相當慚愧。簡要分析原因如下:
主觀上負責人及下屬人員工作經驗不足,能力參差不齊;管理上程式化程度不高,比較雜亂;下屬員工工作不夠主動,自我定位不準確,工作觀念不正,普遍存在一種“混”或“養家餬口”的工作狀態,而未能意識到挑戰性工作對自身能力、素質的提高。諸多主觀因素致使員工缺乏“團隊精神”,凝聚力不強導致工作效率低下。
客觀上公司上層管理程式過於繁雜,影響各種計畫的迅速暢通;各種建議性方案審批不明;缺乏針對各下部屬市場實際情況的指導性方案。導致各下屬機構操作不靈活,直接降低企業及產品競爭力,影響銷售。而原市場遺留問題也給工作帶來較多阻力和諸多不確定性、突發性問題,比如經銷商不穩定和地級市經銷商之間低價物流即倒貨。
通過分析主客觀原因,吸取失敗教訓,暴露並努力改變、解決問題,讓成為一個符合公司長遠目標的良性健康的銷售市場是當前目標。以下本人對分內部管理、客戶管理、、銷售方案四部分總結並做出計畫和建議。
第一部分:部內部管理
部一直存在個別極不穩定因素,影響內部團結,時常出現不負責任的工作態度,諸多人為障礙導致各個環節周期時間太長,工作效率極其低下。企業的競爭是人才的競爭,而人的各種意識、素質等是由自身環境、教育等各種綜合因素決定的。本人自時間到以來做了各種努力,部分人就軟硬不吃,工作態度消極,如上面所提的“混”,想要收入,卻不思努力工作以提高能力與收入,此種人已經成為致命的障礙,而此部分人的生長環境及教育決定他很難有一個大的改變。本人認為部要發展一定要大力從根本上整改,更需要必須的投入,比如目前存在的人員後備不足就必須培養一部分人員。具體問題如下:
1、管理混亂,未能很好做到防火、防霉、防鼠、防盜等工作,保管人工作方式呆板,民眾基礎極差,嚴重影響團結,惡化工作環境,工作效率極低,人為加大貨物流通障礙,損害集團企業形象。
2、業務內勤工作量太大,即當又做,導致直銷部門及業務人員滯留時間太久,影響直銷人員與業務人員正常工作開展。
3、大型賣場送貨頻繁、驗收制度繁雜,而業務人員自已送貨,占據大量時間,造成工作效率低下,直接降低集團的服務質量,損害企業形象。
4、缺乏獨檔一面的員,各銷售渠道俱存在不少問題,最典型的是:a、市區缺乏忠誠客戶且銷售網路不健全,客戶經營理念差,新品推廣不力。b、大型賣場產品更新難,新品上櫃慢,致命的是各種銷售促進活動經常性斷檔。而人員一直未能達到公司要求,對之有所改變,直接產生部月銷售量波動較大。
5、送貨車輛破舊不堪,經常維修,一方面增加銷售費用,一方面影響貨物流通,且人員安全未能得到有效保障。
6、導購人員素質參差不齊,沒有經過統一培訓,缺乏企業理念與團
行銷工作小結（2）：
8、如果想留言請對方回電，切記要留下自己的電話號碼，這是最基本的禮儀——即使對方是熟人，雙方經常通話，這樣做，也至少能使對方不必分神再去查電話號碼簿。同時別忘了告訴對方回電話的最佳時間。在你有可能外出時，記住這一點尤為重要。如果對方是在外地，則最好說明自己將於何時再掛電話，請其等候，切不可讓對方花錢打長途來找你。