1.整理著裝、清掃衛生、整理貨位、準備銷售用票據、零錢等準備工作，並做好交***工作
?? 交接包括：貴重藥品記錄、顧客定藥、錢款交接、前一天未結束工作等，藥店營業員工作流程。
?? 2.顧客臨近櫃檯時，主動熱情地問好：“請問您需要什麼藥品”。接待顧客是表情自然愉悅，目光注視顧客眼鼻之間。接待顧客時儘量與顧客交流，不能讓顧客自己看藥。顧客交款或所購買商品不在本組時，要給顧客明確指示，不隨便指示，做好協助顧客購藥及交款的工作。對於暫時無購貨需求的顧客，應說“請隨意”並與顧客保持一定的距離，以方便顧客觀看。
?? 3.介紹商品前，如顧客未直接點名購藥，營業員必須做好“三問”，了解情況後對症介紹商品，不能盲目售藥。
4.為顧客拿藥遞票要輕柔，同時注視顧客，使顧客感到關心，不能有摔扔的感覺。為顧客介紹商品要實事求是，不能錯誤介紹或虛假、誇大，有說保證性或隱含保證性的話語。
5.介紹商品時做好“三交代”、“一注意”，如有禁忌等原因，不該出售的藥品不能出售。
?? 醫療器械銷售時做好演示說明，並介紹工作原理和注意事項，以免顧客不會用而影響使用。
?? 6. 要先銷售小票後交款，藥店銷售藥品開小票時必須註明日期、貨號、品名、產地、數量、售價、開票員、會員卡號。一式三聯。非會員價的藥品嚴禁會員價錄入。
?? 7. 收銀員收款要聲音洪亮，唱收唱付，收款找款必須當面交代清楚。收銀員收款時，一定要保證前一筆款結束後且台面無錢時，方可收下一筆，交款顧客多時，應誠懇致歉。
?? 8.收款執行時時收款。顧客有急事時，且未經允許將錢留於櫃檯上面，將商品拿走，營業員應儘快到收銀台憑票據交款，以免耽擱忘記。
?? 9.顧客憑蓋有現金收訖章的銷售小票到櫃檯取藥。
?? 10.櫃檯支付商品時，必須核對票據，唱收唱付，不能因工作疏忽而付錯。如顧客不多，付商品時，應與顧客共同檢查商品質量;如顧客較多，應囑咐打開看一下。付商品時必須同時付質量保證卡，並囑咐顧客，詳細閱讀說明書後服用。保健品不開信譽卡。
?? 11.顧客購買的商品如暫時斷貨，但近期可能聯繫到貨源時，要在顧客允許的情況下做：
?? 缺貨登記品種，連鎖店要積極組織貨源，不論能否滿足顧客要求，一般在三天內回復，最多不遲於一周。
?? 12.顧客離開櫃檯時要有送語，如果已經買好藥：“請拿好，慢走。”如未買藥：“請慢走”。
?? 13.藥店在沒有買藥顧客時，營業員應整理貨位，清潔店內衛生，書寫練功本。不要做與工作無關的事。
?? 14. 員工在店內飲食，由各店經理根據情況統一處理，不能私自外出買飯、吃飯、及逛街，員工在店內就餐時，店內應保證正常營業，不能因此怠慢顧客。
?? 15店內結帳時，根據本店的情況，營業員到收銀台或收銀員下櫃檯結帳，嚴禁在營業室內大聲喊數對帳(核對數據要避開顧客).
?? 16夜售閉店營業後，如售藥要先開票，由營業員隔門收款，再到收銀台交款，憑票付藥.
銷售小票管理制度
?? a、藥店銷售藥品開小票時必須註明日期、貨號、品名、產地、數量、售價、開票員、會員卡號。非會員價賣出的藥品嚴禁會員價錄入。
?? b、藥店每日的銷售小票必須當日裝訂成冊，附匯總表，匯總表內必須分清現金、醫保。次月3號9;00前必須把匯總裝訂好的小票交回公司經營部會計，交回時必須填寫每日及每月匯總表附在小票上以用於備查各門店的帳目。
?? c、藥店內空白銷售小票不允許放在櫃檯上。
?? d、醫保藥店刷醫保的銷售小票不給顧客，用醫保收據作為信譽卡。
?? e、藥店銷售時，必須先開小票後收款。
?? f、顧客需要信譽卡時必須在小票上標明本次銷售藥品的批號及效期。
?? g、藥店每日的銷售小票必須存放在安全的地方不允許存放在收銀台內。
付貨的管理制度：
?? 1、藥店營業員付貨時必須憑蓋有現金收訖章或醫保章的付貨小票(綠色)方可付貨;
?? 2、藥店營業員付貨時必須本著批號先進先出原則進行付貨(老批號先付，新批號後付);
?? 3、藥店營業員付貨要認真仔細核對品名、產地、數量、規格後方可付貨;
?? 4、藥店營業員付醫療器械時必須做演示說明，付針劑、口服液逐盒檢查看是否有破損;
5、藥店營業員付貨時叮囑顧客看所付藥品是否完整。警示叮囑顧客;
?? ①.藥品是特殊商品，售出後無質量問題該不退換;
?? ②.在藥店當面核對藥品是否完整無缺，出藥店後本藥店概不負責;
?? ③.非本人刷卡請出示雙方身份證原件;
?? ④.錢款當麵點清離開收銀台概不負責;