楊平是個性格豪爽的北方人，酒量又大，號稱“辛巴威”（斤把不違），最近又被委任為公司副總，應酬自然就多了，喝酒更是常事。在和國內客商的合作中，他的這個特長被發揮得淋漓盡致，而且“酒醉事成”。8月份的時候幾位外商來考察合作事宜。在歡迎晚宴上他就充分利用自己的“特長”，不停地勸酒，一會兒來一句“感情深一口悶（乾）”，一會兒又來一句“飲酒不醉非君子”，幾位老外很快就“歇菜”了。第二天一早，楊平美美地準備好了契約書，就等外商大筆一揮了。但就在第二天上午，外商們竟然直接回國了。在西方禮儀里，喝酒的時候沒有吆五喝六以及勸酒等我們認為熱鬧的場面，他們喝酒更多的成份是在品酒，而且認為勸酒、灌酒，是失禮的，是不尊重對方的表現。只要有一線的選擇餘地，誰願意和不尊重自己的人合作？ 一．酒的禮儀 1．選酒及取用 吃中國菜時可以喝白酒、黃酒、藥酒、啤酒。西餐時，可以選用葡萄酒或啤酒，而啤酒只有在吃便餐時才選用。 在國內，白酒是飲用最普通的酒，它可以淨飲乾喝，也可以用來幫助吃菜下飯，甚至可以用來作為藥引泡藥。白酒一旦和其他酒類如啤酒、汽水、可樂等飲料同飲，就很容易醉。 在正式場合最好用專門的“肚量不大”的瓷杯或玻璃杯盛酒，這樣就好“對付”我們中國人講究的“一飲而盡”、“酒滿敬人”等不成文的規定。喝白酒時，不用加溫、加冰，也不必用水稀釋。 西餐用酒分飯前、進餐和飯後三類。 一類是飯前酒或稱開胃酒，是在入席前請客人喝的酒類，常用的有：雞尾酒、威士忌、麥亨登、浮毛斯、馬丁尼以及啤酒等。另外還應準備果汁、汽水及可樂等飲料。開胃酒的目的是刺激食慾，喝得太多反而沒有食慾，所以，不要多喝。 一類是進餐酒，是上菜時配合菜餚用的葡萄酒，常用的有：雪醴、白酒、紅酒、香檳等，以及我國的黃酒、紹興酒等。宴會中，如果是喝中國酒類，主人僅供應一種酒，客人無需選擇。但最好多備幾種酒，請客人自行選用。正式西餐，每上一道菜，侍者就會奉上一次酒，酒隨菜不同而不同。常用的葡萄酒有雪醴酒、苦艾酒、香檳酒或雞尾酒。 一類是飯後酒或稱助消化酒，常用的有：白蘭地、雪醴及薄荷酒等。 在西方，正確的斟酒方法是只倒半滿的酒在杯子裡；而吃中餐時，我們習慣於給客人斟滿杯酒，表示對客人的敬意。 不管在家裡還是在飯店，如果你以你的酒為榮，可以讓客人看看酒簽。 如果不是名酒，最好放在一個漂亮的玻璃盛酒瓶里。 紅酒應該保存在溫度低的房間，好的紅酒要在餐前先打開瓶蓋，讓它呼吸一個小時的空氣，口味會更好。如果在很冷的季節為客人上紅酒，應該建議客人把酒杯握在手裡幾分鐘，這樣可以使酒快速升溫。 餐前，至少應該把白葡萄酒在冰櫃里放兩個鐘頭。如果你有冰酒器，在有冰塊的水裡放20分鐘。要多準備一些酒杯，因為在用過的杯里倒另外一種酒，會使酒的味道改變。 2．酒和菜的搭配 餐前酒喝出點氣氛後，該挑選配菜的葡萄酒了。 可以餐前選用配製酒和開胃酒，而冷盤和海鮮用於白葡萄酒，肉禽野味選用於紅葡萄酒，甜食要選用甜型葡萄酒或汽酒。酒和酒的搭配是：低度酒在先高度酒在後；有氣在先，無氣在後；新酒在先，陳酒在後；淡雅風格在先，濃郁在後；普通酒在先，名貴酒在後；白葡萄酒在先，紅葡萄酒在後，並最好選用同一國家、地區的酒作為宴會用酒。 原則上是“白肉配白酒，紅肉配紅酒”。白葡萄酒適合於開胃菜等小菜或者蝦、螃蟹、貝類、魚等菜。燉牛肉等味濃的肉食菜，配紅葡萄酒。油炸的肉食，配味淡的紅葡萄酒。按國別選酒也是可以的：法國菜選法國的葡萄酒，義大利菜選基安蒂葡萄酒，吃臘腸和火腿腸為主的德國菜，應選德國的葡萄酒。喝湯的時候可以喝雪醴。上最後一道菜或甜品時就用香檳。 品酒要先從酒標開始。看酒的標籤，核實一下是否是自己要的酒，可以看：葡萄的收成年、葡萄酒名稱、葡萄酒的產地。然後，先往玻璃杯里稍倒一點，舉杯看看酒的顏色是否漂亮，再聞一聞酒的香味，最後小口嘗嘗。酒瓶開了，除了明顯的變質問題可以換酒，一般是不允許退的。 如果很多人喝酒，你可以點一瓶；或者你可以點小半瓶；如果你是一個人喝酒，也可以按“杯”要酒。每一家餐館都提供了一兩種點酒方式，這些都是可以的。而且，在西方宴會上喝酒一般不會像我國中餐那樣拚命勸酒、不醉不歸。 3．怎樣斟酒 服務員來斟酒，你不必拿起酒杯，但不要忘了向服務員致謝。如果是主人親自斟酒時，必須端起酒杯致謝甚至是起身站立或欠身點頭致謝。也可以使用“叩指禮”，也就是用右手拇指、食指、中指捏在一起，指尖向下，輕叩幾下桌面表示謝意。 主人親自斟酒，要注意：面面俱到，一視同仁；斟酒適量，白酒和啤酒都可以斟滿，其他酒不用斟滿。在正式場合，除主人和服務員外，其他賓客一般不要自行給別人斟酒。 4．敬酒的要點 敬酒也就是祝酒，指在正式宴會上，由男主人向來賓提議，提出某個事由而飲酒。在飲酒時，通常要講一些祝願、祝福類的話甚至主人和主賓還要發表一篇專門的祝酒詞。祝酒詞內容越短越好。 敬酒可以隨時在飲酒的過程中進行。要是致正式祝酒詞，就應在特定的時間進行，並不要影響來賓的用餐。祝酒詞適合在賓主入座後、用餐前開始。也可以在吃過主菜後、甜品上桌前進行。 在飲酒特別是祝酒、敬酒時進行乾杯，需要有人率先提議，可以是主人、主賓，也可以是在場的人。提議乾杯時，應起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯後，再以左手托扶杯底，面帶微笑，目視其他特別是自己的祝酒對象，嘴裡同時說著祝福的話。 有人提議乾杯後，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做樣子。將酒杯舉到眼睛高度，說完“乾杯”後，將酒一飲而盡或喝適量。然後，還要手拿酒杯和提議者對視一下，這個過程就算結束。 在中餐里，乾杯前，可以象徵性地和對方碰一下酒杯；碰杯的時候，應該讓自己的酒杯低於對方的酒杯，表示你的尊敬。用酒杯杯底輕碰桌面，也可以表示和對方碰杯。當離對方比較遠，就可以用這種方式代勞。如果主人親自敬酒干杯後，要求回敬主人，和他再乾一杯。 一般情況下，敬酒應以年齡大小、職位高低、賓主身份為先後順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。即使和不熟悉的人在一起喝酒，也要先打聽一下身份或是留意別人對他的稱號，避免出現尷尬。既使你有求於席上的某位客人，對他自然要倍加恭敬。但如果在場有更高身份或年長的人，也要先給尊長者敬酒。 如果因為生活習慣或健康等原因不宜喝酒，可以委託親友、部下、晚輩代喝或者以飲料、茶水代替。作為敬酒人，要充分體諒對方，在對方請人代酒或用飲料代替時，不要非讓對方喝酒不可，也不應該好奇地“打破砂鍋問到底”。要知道，別人沒主動說明原因就表示對方認為這是他的隱私。 在西餐里，祝酒干杯只用香檳酒，並且不能越過身邊的人而和其他人祝酒干杯。 二．茶水禮儀 茶和咖啡、可可被稱為世界三大飲料。我們在接待來訪的客人時，沏茶、上茶已經成為一項必不可少的待客禮節。不管是自己喝還是待客，喝茶都很有講究。 1．茶葉的品種和飲用特點 根據加工、製作方法的不同，茶葉可分為綠茶、紅茶、烏龍茶、花茶、磚茶、袋茶等幾個品種。 1）常喝綠茶的人都知道，當年的新茶，特別是“明前茶”（也就是清明節前採摘的茶葉）是首選。 綠茶更適合在夏天飲用，可以消暑降溫。 我國著名的綠茶有：產於杭州龍井的龍井茶，產於江蘇太湖洞庭山的碧螺春，產於安徽黃山的黃山毛峰，產於湖南洞庭湖青螺島的君山銀針，產於安徽六安齊雲山的六安瓜片，產於河南信陽大別山區的信陽毛尖，產於貴州黔南都勻山區的都勻毛尖等。 2）紅茶的加工製作方法剛好和綠茶相反，它是以新鮮的茶葉經過烘製，等完全發酵後製作而成。在沖泡沏水之前，它的色澤油潤烏黑。在沖泡後，它具有獨特的濃香和爽口的滋味，還能暖胃補氣，提神益智。 紅茶性溫熱，適合在冬天裡飲用。 我國生產的紅茶品種不少，其中最著名的就是安徽祁門縣的祁門紅茶。此外，還有產於雲南西雙版納的滇紅茶等。 3）烏龍茶的製作加工方法介於綠茶和紅茶之間，是一種半發酵的茶葉。外形肥大、鬆散，茶葉邊緣發酵，中間不發酵，整體外觀上呈黑褐色。 沏水沖泡後的烏龍茶色澤凝重鮮亮，芳香宜人。喝過後，不僅可以化解油膩，而且健胃提神。 我國烏龍茶多產於福建，其中最著名的是福建安溪縣的鐵觀音、福建武夷山的武夷岩茶等。 4）花茶，又叫香片，是以綠茶經過各種香花薰制而成的茶葉。它的最大特點，是沖泡沏水後芳香撲鼻，口感濃郁，味道鮮嫩。一年四季都可以飲用。 花茶可以分為茉莉花茶、桂花花茶、玫瑰花茶、白蘭花茶、珠蘭花茶、米蘭花茶等多個品種。其中以茉莉花茶最受歡迎。 5）磚茶，又叫茶磚。是特意將茶葉壓緊後，製作成的一種類似磚塊形狀的茶葉品種。它很受一些少數民族的喜愛，特別是添加奶、糖等之後煮著喝味道更美。 6）袋茶，不是茶葉的某一個品種，而是為了飲用方便，將綠茶、紅茶、烏龍茶或花茶甚至是加入補品、藥品分別裝入紙袋內。飲用時將紙袋放進杯子，然後沖泡就行。袋茶是茶的一種方便飲品。 根據生活習慣，南方人愛喝綠茶，北方人愛喝花茶，東南沿海一帶的人愛喝烏龍茶，歐美人愛喝紅茶，特別是袋裝紅茶。 2．怎樣選擇茶具 喝茶時，因所選茶葉不同，所以茶具的品種也不同。但一般情況下，喝茶都少不了儲茶用具、泡茶用具、喝茶用具。 儲茶用具的基本要求是：防潮、避光、隔熱、無味。如果要存放好的茶葉，最好用特製的茶葉罐，如鋁罐、錫罐、竹罐，儘量不用玻璃罐、塑膠罐，更不要長時間以紙張包裝、存放茶葉。 喝茶講究的人，對泡茶用具也十分挑剔。在比較正規的情況下，泡茶用具和喝茶用具往往要區分開。正規的泡茶用具，最常見的是茶壺，多是紫砂陶或陶瓷製成。 喝茶用具，主要是茶杯、茶碗。用茶杯喝茶最常見，也正規。使用茶碗喝茶，多出現在古色古香的茶館裡。 為幫助茶湯純正味道的發揮，茶杯應該選用紫砂陶茶杯和陶瓷茶杯。如果是為了欣賞茶葉的形狀和茶湯的清澈，也可以選用玻璃茶杯。最好別用搪瓷茶杯。 如果喝茶時同時使用茶壺，最好茶杯、茶壺相配套，以便美觀而和諧，儘量不要東拼西湊。要是同時用多個茶杯，也應注意配套問題。不要選用破損、殘缺、有裂紋、有茶銹或污垢的茶杯待客。 3．敬茶的程式 不要當著客人的面取茶沖泡。即使當著客人的面取茶，也不可以直接下手抓茶葉，而要用勺子取，或是直接以茶罐將茶葉倒進茶壺、茶杯。 以茶敬客時，最重要的，是要注意客人的喜好、上茶的規矩、敬茶的方法以及續水的時機等幾個要點。 可能的話，多準備幾種茶葉，使客人可以有多種選擇。上茶前，應先問一下客人是喝茶還是喝飲料，如果喝茶習慣用哪一種茶，並提供幾種可能的選擇。不要自以為是，強人所難。如果只有一種茶葉，應事先說清楚。 從醫學角度來講，喝茶不要太濃，如果客人有特別要求的例外。以茶待客講究要上熱茶，而且是七分滿。上茶時還有“茶滿欺人”的說法。 用茶待客時，由誰為來賓奉茶，往往涉及到對來賓重視程度的問題。在家裡待客，通常由家裡的晚輩或是家庭服務員為客人上茶。接待重要的客人時，最好是女主人，甚至主人自己親自奉茶。在工作單位待客時，一般應由秘書、接待人為來客上茶。接待重要的客人時，應該由本單位在場的職位最高的人親自奉茶。 如果客人多，可以遵循先客後主、先主賓後次賓、先女後男、先長輩後晚輩的原則；可以以進入客廳為起點，按順時針方向依次上茶；也可以按客人的先來後到的順序；還有一種“偷懶”的辦法，就是把所有的茶都泡後，讓客人自己拿。 和別人說話的時候，最好別喝茶。即使要喝，禮貌的做法是小口地品嘗。不要連茶葉一併吞進嘴裡。萬一把茶葉喝進嘴裡，也不要吐出來或是用手從嘴裡拿出來，而是吃掉，或是在其它地方吐掉。 主人如果是真心誠意地以茶待客，最適當的做法，就是要為客人勤斟茶，勤續水。這種做法的寓意是：“慢慢喝，慢慢敘。”以前，我們待客有“上茶不過三杯”一說。第一杯叫作敬客茶，第二杯叫作續水茶，第三杯則叫作送客茶。如果一再勸人用茶，而又不說話，往往意味著提醒來賓“應該打道回府了”。所以，在用茶招待老年人或海外華人的時候，不要再三斟茶。 在為客人續水斟茶時，不要妨礙到對方。一手拿起茶杯，使茶杯遠離客人身體、座位、桌子，另一隻手把水續入。最好不在客人面前續水。 三．咖啡禮儀 現在，咖啡已經越來越走進我們的生活了。 喝咖啡，除了作為飲料自身的功能外，更重要的是在人際交往中，藉以促進人與人之間的交際，展現個人自身的教養和素質。越是正式的場合，就越是這樣。 在正式場合，喝什麼咖啡和怎樣喝咖啡，不僅僅是個人習慣，也涉及到選擇者身份、教養、見識的問題。 1．什麼時候喝咖啡？ 在家裡用咖啡待客，不論是會友還是純粹作為飲料，不要超過下午4點鐘。因為有很多人在這個時間過後不習慣再喝咖啡。 邀人外出，在咖啡廳會客時喝咖啡，最佳的時間是傍晚或午後。 正式的西式宴會，咖啡往往是“壓軸戲”。而一些正式的西式宴會一般在晚上舉行，所以在宴會上喝咖啡通常是在晚上。不過為照顧個人嗜好，在宴會上上咖啡的同時最好再備上紅茶，由來賓自己選擇。 咖啡往往是正餐中最後出現的一道“菜點”。在餐廳里用餐時，人們往往會選用咖啡佐餐助興。 喝咖啡最常見的地點主要有：客廳、餐廳、寫字間、花園、咖啡廳、咖啡座等。 在客廳里喝咖啡，主要適用於招待客人。 在寫字間裡喝咖啡，主要是在工作間歇自己享用，為了提神。這種情況下也沒有什麼要求。 如果在自家花園喝咖啡，適合和家人消閒休息。也適合招待客人。西方有一種專供女士社交的咖啡會，就是在主人家的花園或庭院中舉行的。它不排位次，時間不長，重在交際和溝通。 2．喝咖啡時的得體表現 喝咖啡的時候，一定要注意個人舉止。主要是在飲用的數量、配料的添加、喝的方法等三個方面多加注意。 喝咖啡的具體數量，在正式的場合，我們要注意的是： 杯數要少。在正式場合喝咖啡，它只是一種休閒或交際的陪襯、手段，所以我們最多不要超過三杯咖啡。 入口要少。喝咖啡既然不是為了充飢解渴，那么在喝的時候就不要動作粗魯，讓人發笑。端起杯子一飲而盡，或是大口吞咽，喝得響聲大作，都是失禮的。 有時需要根據需要，自己動手往咖啡里加一些像牛奶、糖塊之類的配料。這時候，一定要牢記自主添加、文明添加這兩項要求。 不要越俎代皰，給別人添加配料。如果某種配料用完，需要補充時，不要大呼大叫。加牛奶的時候，動作要穩，不要倒得滿桌都是。加糖的時候，要用專用糖夾或糖匙去取，不可以直接下手。 在正式場合，咖啡都是盛進杯子，然後放在碟子上一起端上桌。碟子的作用，主要是用來放置咖啡匙，並接收溢出杯子的咖啡。 握咖啡杯的得體方法，是伸出右手，用拇指和食指握住杯耳後，再輕緩地端起杯子。不可以雙手握杯或用手托著杯底，也不可以俯身就著杯子喝。灑落在碟子上面的咖啡用紙巾吸乾。 如果坐在桌子附近喝咖啡，通常只須端杯子，而不必端碟子。如果離桌子比較遠，或站立、走動時喝咖啡，套用左手把杯、碟一起端到齊胸高度，再用右手拿著杯子喝。這種方法既好看，又安全。 在正式場合，咖啡匙的作用主要是加入牛奶或奶油後，用來輕輕攪動，使牛奶或奶油與咖啡相互融合。加入小糖塊後，可用咖啡匙略加攪拌，以促使迅速溶化。如果咖啡太燙，也可以用咖啡匙稍作攪動。 咖啡匙的使用，我們要特別注意兩條禁忌。一是不要用咖啡匙去舀咖啡來喝。二是不用的時候，平放在咖啡碟里，不要立在咖啡杯里。 在喝咖啡時，為了不傷腸胃，往往會同時準備一些糕點、果仁、水果之類的小食品。 需要用甜點時，首先要放下咖啡杯。在喝咖啡時，手中不要同時拿著甜點品嘗。更不能雙手左右開弓，一邊大吃，一邊猛喝。 喝咖啡時，要適時地和交往對象進行交談。這時候，務必要細聲細語，不可大聲喧譁，亂開玩笑，更不要和人動手動腳，追追打打。否則，只能破壞喝咖啡的現場氛圍。 不要在別人喝咖啡時，向對方提出問題，而讓他說話。自己喝過咖啡要講話以前，最好先用紙巾擦擦嘴，免得讓咖啡弄髒嘴角。 來源：北京未來之舟禮儀培訓