銀行檢討書 篇1
各位領導;各位同事：
________年________月________日的一中午，12點正，這個時間是我們門前櫃員交-班的時間，在這個時間，為了交-班的順利，錢款清楚。所以，交-班時是不對外收付款業務的。
當我正在緊張有序的清點庫存時，忽見一女子正走入大門，準備走向視窗時，為了不影響清庫存，為了不影響顧客等待時間，我主動對她說：“要乾什麼，交-班，等一下再來：“，由於交-班時間緊，錢款較瑣碎，所以態度不夠柔和，語氣有點生硬。由於客戶不理解交-班的規定，又認為顧客就是銀行的衣食父母，硬要存，這時，我放下手頭的工作，耐心，禮貌的解釋，但這位女子無法接受，在櫃檯外生氣兼夾粗話，最後憤然投訴。
以上事件之所以發生，我認為要吸取以上教訓。
一：不論業務多么的繁忙，不論手頭的工作多么的重要，都要堅持微笑服務。
二：客戶是多種多樣的，素質有高低。所以，我們在對話時要婉轉，要講究技巧。
三：要堅定不移的正確理解堅持“顧客永遠是對的”要記住，顧客的不理解就是我們工作的不細緻，客戶的不滿意就是我們工作的不積極。
一葉可知秋，一事可成鏡。
我將以此事作為一面明鏡，以明鏡為鑑，時時自照，日日面對，在以後的工作中，露出一次次燦爛的微笑，做到一絲絲耐心的解釋。最終達到服務無止境，更上一層天。
銀行檢討書 篇2
甲方(委託人)：_________
乙方(受託人)：_________
為加強對廣大客戶的服務：提高投資者認購新股的收益，乙方利用_________銀行的網路優勢，受股民的委託，統一進行新股申購。將中籤的新股按投資者申購的資金比例分配，待新股上市後，利用其發行價與上市的差額獲取投資收益。新股申購由甲方、乙方本著自願的原則簽訂以下協定(乙方委託_________銀行代理簽訂)：
一、甲方在中國_________銀行開立活期儲蓄存摺，帳號為_________，身份證號為：_________。
由甲方提出委託申購新股申請，經乙方同意，雙方簽定協定後，方可參加集中代理新股申購。
二、甲方委託乙方代理銀行於新股申購時將活期儲蓄賬戶資金劃轉至乙方，甲方在新股申購日上午9：30前存入的資金均可參與，資金劃轉後，活期賬戶留存人民幣壹元。賬戶餘額低於一千零壹元，自動停止新股申購。
三、新股申購期間活期儲蓄賬戶不能銷戶，但仍可續存，參加下一次新股申購。資金返回活期儲蓄賬戶後可正常存取款。甲方務必妥善保管活期儲蓄存摺及密碼：凡使用甲方密碼進行的一切操作均視為甲方親自辦理，由此產生的一切法律後果由甲方承擔。
四、新股申購未使用中籤資金，第五日(證券交易所)甲方委託乙方代理銀行將資金從乙方劃轉至活期儲蓄賬戶上，未上市的中籤新股的權益，由乙方統一登記在冊，按甲方出資占本次所參與申購全部資金比例歸甲方擁有，中籤新股應在上市的首日(如遇不可抗力事件無法賣出的則順延至下一交易日擇機賣出)由乙方擇機賣出，乙方委託乙方代理銀行以交割單上的實際金額，按中籤新股當時的出資比例，次日(證券交易所休市順延)劃轉至投資者儲蓄賬戶上。
五、甲方委託乙方申購新股的資金在活期儲蓄賬戶時計活期存款利息，劃出資金與新股申購期間不計息。
六、乙方交易所公告的招股說明書，受託申購新股。如若中籤，中籤的股票權益屬於全體參與申購新股的投資者。中籤新股未上市期間，庫存股票成本由甲方按出資比例分攤。在同一天內，有多隻新股發行，由乙方負責擇股申購。
七、甲方如欲退出申購，須憑本人身份證明到乙方委託銀行簽訂《退出集中代理新股申購協定書》。乙方委託銀行不得以不當理由拒絕甲方的退出。甲方退出時若遇申購新股資金凍結，須待資金解凍後辦理退出手續：若遇中籤新股末上市，待新股上市賣出後收益返回甲方賬戶後方可辦理銷戶手續。
八、乙方在操作過程中，如遇交易所主機、交易線路、交易設備故障等不可抗力事件或操作意外等其它原因而造成新股申購失敗，乙方與次日將資金劃轉至甲方活期儲蓄賬戶，乙方不承擔責任。證券契約：代理新股申購協定書由精品信息網整理!
九、委託期限內，以現行的新股發行方式為準，從事申購業務。若未來新股發行方式發生變動或乙方認為其它必要終止本協定的原因出現時，乙方將在乙方及乙方代理銀行所在地刊登公告聲明終止本協定。
十、雙方未盡事宜，另行協商。
十一、本協定一式三份，甲、乙雙方及乙方代理銀行各執一份。自簽定之日起生效。
甲方(簽字)：_________ 乙方(蓋章)：_________
代理人(簽字)：_________ 經辦人(簽字)：_________
_________年____月____日
簽訂地點：_________
銀行檢討書 篇3
委託方(甲方)：
代理方(乙方)：
一、總則
(一)為了規範國家開發銀行(下稱甲方)和中國工商銀行(下稱乙方)的委託代理行為，提高委託代理業務質量，更好地為國家重點建設服務，經雙方協商制定本協定。
(二)甲、乙雙方在委託代理工作中應遵守國家的有關金融法律、法規，遵循相互支持、密切合作的原則。
(三)對於涉及兩行全局性委代工作安排，應由兩行協商或聯合發文。
二、甲方委託乙方代理業務範圍
(一)監督甲方委託項目借款契約(或臨時借款協定)的執行。
(二)監督甲方貸款資金的使用。
(三)辦理甲方貸款資金結算和會計核算。
(四)協助甲方做好貸款本息回收工作。
(五)辦理甲乙雙方商定的其他委託代理業務。
三、甲方的責任和權利
(一)向乙方提供年度貸款計畫、借款契約副本及有關資料。
(二)在借款契約、貸款計畫、貸款利率、貸款期限等情況發生變化時，應及時書面通知乙方。
(三)在借款契約中明確乙方經辦行代表甲方對借款人實施監督管理的責任、權力以及借款人應向乙方提供的資料。
(四)按期向乙方支付代理業務手續費。
(五)對乙方代理業務情況進行檢查、監督、考核。
四、乙方的責任和權利
(一)根據代理業務需要，確定相應的機構和人員負責代理業務。
(二)辦理甲方貸款資金的結算和核算業務。
(三)對代理貸款實施全過程的監督管理。
(四)協助甲方做好貸款本息的回收工作。
(五)向甲方提供有關代理業務信息。
(六)按期向甲方收取代理業務手續費。
五、貸款發放
(一)甲方為借款人開立貸款賬戶、存款賬戶，發放貸款。
(二)甲方應將年度貸款計畫、分批下達的貸款指標等檔案和資料及時抄送乙方，借款契約副本由甲方直接分送乙方省級分行和乙方經辦行。
(三)甲方將貸款資金直接匯入借款人在乙方經辦行開立的專項存款戶。乙方經辦行應在收到資金的當日按“代理貸款業務核算辦法”進行賬務處理。
六、貸款管理
(一)乙方經辦行根據甲方的書面委託參與貸款項目的下列工作： 1.項目主體工程的設計、施工和設備採購的招標;
2.項目概算調整的審查;
3.項目工程造價的編審;
4.項目竣工驗收和決算的編審;
5.書面委託的其他工作。
(二)為便於乙方經辦行對甲方委託貸款和貸款項目進行有效的監督和管理，甲方要求借款人及時向乙方經辦行提供以下有關資料：
1.已批准的項目建議書、項目可行性研究報告、項目初步設計檔案及施工圖預算;
2.年度工程建設進度計畫;
3.年度貸款資金使用計畫，其中大中型項目年度貸款資金使用計畫須經甲方認可;
4.設備材料採購契約副本;
5.有關統計和會計報表。
(三)乙方經辦行根據借款契約和有權部門批准的項目初步設計、年度資金配置計畫、年度貸款資金使用計畫、有關商務契約和建設進度加強對貸款使用的監督管理。
當以下情況發生時，乙方經辦行有權採取停止借款人貸款使用或其他有效措施，並立即報上級行和甲方：
1.超計畫、超標準、挪用貸款等;
2.借款人名稱或其法定代表人變更，以及借款人體制發生重大變化的(甲方通知乙方經辦行的除外)。
(四)對於有多項建設資金來源的項目，乙方經辦行應督促借款人落實資金來源，促使其他資金與甲方貸款資金同步到位。
(五)乙方對代理的大中型項目要按月向甲方報送“代理國家開發銀行貸款項目統計報表”(附表一至附表三);小型項目的統計報表由借款人向甲方報送，乙方經辦行協助甲方催報和審核。
(六)乙方經辦行應建立健全建設項目檔案，設立項目管理台賬，系統完整地反映項目建設和生產情況。
(七)乙方經辦行在其代理項目建成投產後，根據甲方的書面委託協助甲方做好項目的後評價工作。
(八)項目建成投產後，在借款人尚未還清甲方貸款本息前，乙方經辦行應掌握借款人歸還甲方貸款的能力，及時向甲方反映情況並採取相應措施。積極跟蹤了解借款人的生產經營情況和財務狀況，督促借款人組織資金按時歸還甲方貸款本息。
七、貸款回收
(一)乙方應採取一切可能的或約定的措施加強代理貸款本息的回收工作。
(二)乙方經辦行應督促借款人籌措還款資金，並於貸款本息到期前20天填制“代理國家開發銀行到期還款資金落實情況表”(附表四)報甲方信貸局。對借款人還款確有困難的，乙方經辦行應將情況書面反饋甲方信貸局。
(三)乙方經辦行應按照借款契約按時計收甲方貸款本息，對甲方到期貸款本息，有權按甲方與借款人的契約約定從借款人的賬戶中劃收，並於當日上劃甲方(特殊情況不超過次日)。
(四)未經甲方書面同意，乙方經辦行不得從甲方匯給借款人的貸款資金和借款人歸還甲方的資金中扣收其自營貸款本息。
八、會計核算
(一)甲方對貸款負責會計核算。乙方經辦行為滿足監管和回收的需要，受甲方委託設立相應會計科目進行核算。
(二)貸款利息實行“算頭不算尾”的方法，即貸款發放日為貸款起息日期，借款人在乙方經辦行(或甲方)還款的日期為貸款止息日期。
(三)乙方經辦行表外會計科目與項目管理台賬的相應數據要銜接一致，並按規定向甲方反饋有關信息，做好與甲方的對賬工作。
(四)甲方發放貸款和直接收息後應將有關會計信息傳送給乙方經辦行，乙方經辦行收取借款人本息後，應與當日將有關會計信息傳送給甲方。
(五)甲方需傳遞給借款人的信息或會計憑證由乙方經辦行負責辦理轉知手續。
(六)乙方代理甲方委託貸款業務的核算辦法由乙方另行制定，經甲方同意後執行。
九、代理業務報告
(一)乙方經辦行對代理貸款項目實行季度工作報告制度。從甲方委託乙方代理時起至借款人還清貸款本息時止，每季終了後20日內向甲方相關信貸局報送上季度的“項目專戶報告”。
內容：
1.建設期。主要包括項目建設進度、資金總體到位和需求、投資計畫完成情況、償還利息情況和存在的問題及建議等。
2.生產期。主要包括主營業務的生產銷售、成本利潤、償還貸款本息的情況等。
(二)乙方省分行每季度終了20日內向甲方相關信貸局報送上季度代理國家開發銀行貸款本息回收情況。
內容包括：代理貸款本息回收的情況、措施及建議。
(三)乙方總行每年3月20日前向甲方報送上年度的《代理業務情況總結》。
內容包括：代理業務基本情況、委託代理協定書的執行情況、委託代理工作中存在的問題及建議。
十、代理業務手續費
(一)本協定生效後發放的人民幣貸款，代理業務手續費原則上按下列公式計算：
代理業務手續費=本年代理貸款發放額0.5‰+回收貸款本息額1.5‰
外匯貸款項目代理業務手續費標準由雙方另行協商。
代理貸款發放額和回收貸款本息額以甲方記賬日期為準。
(二)本協定生效前發放的貸款，本息回收時不再支付手續費。
(三)代理業務手續費採取按年計算、分次支付的方法。每年11月份預付，次年決算後清算。
(四)甲方將代理業務手續費支付給乙方總行，由乙方總行負責向所屬代理經辦行撥付。
十一、委託代理業務考核
(一)甲方應對乙方及乙方經辦行代理業務管理、貸款本息回收上劃等情況進行檢查、監督、考核，每年要將考核結果通報乙方。
(二)乙方應將代理業務管理作為其本行責任目標重要內容之一，納入統一考核範圍，進行嚴格的內部考核。
十二、違約責任
(一)甲方未按本協定的約定及時向乙方交付委託代理事項，所造成的損失由甲方負責。
(二)甲方逾期未向乙方支付代理業務手續費，應按中國人民銀行規定向乙方支付滯納金。
(三)乙方經辦行在收到借款人歸還甲方貸款本息的當日(遇特殊情況不得超過次日)未上劃甲方的，應按中國人民銀行規定向甲方支付滯納金。
(四)乙方及乙方經辦行違反本協定，給甲方造成損失的，除甲方將視情況扣減代理業務手續費直至取消其代理資格而外，乙方還應彌補甲方的損失。
十三、附則
(一)在遵守本協定的原則下，由甲方信貸局與乙方省級分行簽訂項目委託代理協定書，經甲乙雙方協商同意的項目也可由雙方總行簽訂。項目委代協定自簽定之日起生效，至甲方委託乙方代理的項目債權債務清理完畢終止。
(二)本協定自1998年1月1日起執行，直至甲方委託乙方代理所有項目的債權債務清理完畢終止。
(三)自本協定生效起原協定同時廢止。
(四)在本協定履行過程中如一方提出修改或遇政策調整而影響本協定履行時，須經雙方協商一致並訂立書面修改協定。協定未盡事宜，由甲乙雙方協商解決。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日