2．在購票地退還聯程票和往返票時，必須於折返地或換乘地的列車開車前5天辦理。在折返地或換乘地退還未使用部分車票時，按本條第（1）項辦理。
3．旅客開始施行後不能退票。如因傷、病不能繼續施行時，經站、車證實可退還已收票價同已乘區間的票價差額。已乘區間不足起碼里程計算；同行人同樣辦理。
4．退還帶有“行”字戳跡的車票時，應先辦理行李變更手續。
5. 站台票售出不退。
由於承運人責任致使旅客退票時，按下列規定辦理，不收退票費；
1．在發站、退還全部票價。
2．在中途站，退還已收票價與已乘區間票價差額，已乘區間不足起碼里程時退還全部票價。
3．在到站，退還已收票價與已使用部價票價差額。未使用部分不足起碼里程按起碼里程計算。
4．空調列車因空調設備故障在運行過程中不斷修復時，應退還未使用區間的空調票價。
第十三條 乘車條件
1．旅客應按車票票面指定的乘車日期、車次、座別和鋪別上車，並在票面規定有效期內到達到站。
2．旅客如在車票票面指定的乘車日期、車次於中途車站上車時，未乘區間的車票票價不退。旅客可在中途停車站下車（市效票除外），也可在車票有效期間內恢復施行但中途下車後，臥鋪票即失效。
3．旅客在乘車途中，車票的有效期終了，要求繼續乘車時，應在有效期終了站最近前方停車站起，另行補票，核收手續費。定期票可按有效使用至到站。
第十四條 車票簽證
旅客如不能按票面指定的日期和車次乘車時，在不延長客票、加快票有效期間和列車有能力的條件下，可辦理一次提前或改晚乘車手續。辦理改晚乘車簽證手續時，最遲不超過開車後2小時。團體旅客必須在開車48小時以前辦理。往返票、臥鋪票不辦理改簽。
由於承運人責任造成旅客不能按票面記載的日期、車次、座別、鋪別乘車時，站、車應重新妥善安排。重新安排的列車，座席、鋪位高於原票等級時，超過部分票價不予補收，低於原票等級時，應退還票價差額，不收票費等。
旅客在中轉下車和中途下車恢復旅行時，都應先行到車站辦理簽證手續。
第十五條 變更路徑
旅客在車站和列車內可要求變更一次路徑，但須在車票有效期間內能夠到達到站時方可辦理。辦理時收回原票，換髮代用票，原票價低於變徑後的票價時，應補收新舊徑路里程票價差額，核收手續費。原票價高於或相等於變便的徑路票價時，持原票乘車有效，差額部份（包括列車等級不符的差額）不予退還。
第十六條 變更座別和鋪別
旅客要求變更座別、鋪別時，由票價高的變更為標價低的不辦理。由票價低的變更票價高的，應換髮代用票，補收變更區間的票價差額核收手續費。不足起碼里程時，按起碼里程計算。
第十七條 越站乘車
旅客在車票到站前要求越過到站繼續乘車時，在有能力的情況下列車應予以辦理。核收越站區間的票價和手續費。辦理時換髮代用標。不足起碼里程時，按起碼里程計算。遇到下列情況不能辦理越站。