政務工作總結報告怎樣寫才好 篇1
根據市政府辦公室《關於開展20__年度全市電子政務考核工作的通知》(六政辦明電〔20__〕1號)要求，市審計局認真對照標準進行了自查，自評得分199分(詳見自評表)，自評為優秀等次。現將20__年度電子政務和政府信息公開工作主要情況報告如下：
一、領導高度重視，健全工作機制
(一)堅持在以主要領導為組長的領導小組的指導下，由辦公室具體負責落實，各科室(局)全力配合，將電子政務和政府信息公開工作融入審計日常工作。辦公室、綜合科、信息科明確專兼職人員管理網站、協同辦公系統和權力清單運行平台，確保網站信息的全面、及時更新，以及電子政務工作的有序推進。
(二)完善《__市審計局政策解讀制度》、《__市審計局政府信息保密審查制度》、《__市審計局澄清虛假或不完整信息工作辦法(試行)》等一系列信息發布、報送、審批、責任追究制度，明確政務公開任務和責任，規範信息的採集、審核和發布流程，切實做到“公開為常態，不公開為例外”、“涉密信息不公開，公開信息不涉密”。
(三)局電子政務公開辦公室制定了具體了工作計畫，不斷提高我局電子政務公開的質量和效率。分管領導親自參加全國首屆政府的網站普查會議，積極安排工作人員參加政府的網站整改系列會議和培訓，及時落實相關要求，不斷完善政府的網站建設;邀請市政府發展研究室副主任陶勝做題為“公文寫作與處理”的專題輔導講座，全體審計人員要認真學習、準確把握公文寫作與處理的規定和要領，做到善於學習、積累和運用，有效推動機關公文寫作水平的全面提升，促進政務公開，促進審計工作轉型升級。
二、措施有效，落實有力
(一)加強網站建設，落實整改任務。20__年，__市審計局積極參與國務院辦公廳政府信息和政務公開辦公室牽頭開展首次全國政府的網站的普查，將網站整改納入局長辦公會議題，確定專人參加全國政府的網站普查培訓，組織人員認真對照評分細則，制定整改方案;邀請市信息公開辦專家到我局現場指導，聯繫技術支持公司，升級改造局入口網站，添加“辦事服務”等便民欄目，加強審計公開力度，加大與_網的融合程度;對比覆核，逐項再排查，撰寫整改報告，總結經驗。及時發布業務檔案和工作動態，主動公開機構職能、人員、財政預決算等政府信息981條，增加工作透明度，提高了審計影響力和審計成果套用率。
(二)深入推進協同辦公系統套用。市審計局一直堅持充分發揮oa系統平台作用，通過不斷開展培訓、檢查、反饋、整改，進一步規範了賬號設定、流程設定、公文收發等處理程式，使各科室(局)基本能夠按照要求在協同辦公系統上運轉檔案，切實提高了公文處理質量和效率。
(三)啟用市政府權力清單運行平台。積極派員參加辦事指南錄入、平台套用等業務培訓，明確由綜合法規科工作人員為平台管理員，按時完成本單位權力事項辦事指南錄入並及時報送確認函。目前，未有使用行政強制權等事項發生。
三、利用多種平台，推行陽光政務
(一)規範目錄設定。認真對照_網新版目錄要求設定_網信息公開目錄，對照市政務公開示範點建設標準，將行政職權、行政審批、財政預決算、“三公”經費、招標採購、審計公開、議案提案辦理等事項列為公開重點，按照組配欄目逐條進行分類、分欄目及時更新公布。按照《__市人民政府辦公室關於建立重要政策解讀機制的通知》要求，對《__市人民政府關於進一步加強審計工作的意見》《__市人民政府關於加強內部審計工作意見》進行及時解讀，轉載省審計廳和審計署對重要政策的解讀。
(二)做好輿情回應工作。六市審計局致力於惠民工作，並為之不懈努力。為加強政府信息公開，回應社會關切，切實提升政府公信力，我局加強新聞發言人制度建設，建立健全輿情收集和回應機制、重要政策專家解讀機制，依法公開政府信息。加強與新聞媒體與專業機構的溝通聯繫，關注與審計工作密切相關、關係經濟社會發展的重要輿情，及早發現、研判需要回應的相關輿情和熱點問題，及時發布權威信息，消除不實傳言，正面引導輿論。20__年我局在市政府“百姓暢言”欄目回復網友提問1條，_網站“線上諮詢”欄目受理提問4條，“局長信箱”回復2條，“監督舉報”2條，開展網路調查3次。
(三)開展政府信息公開整改提升月活動。《__市人民政府辦公室關於開展全市政府信息公開整改提升月活動的通知》(六政辦明電〔20__〕29號)的相關要求，制定發布《__市審計局關於開展政府信息公開整改提升月活動的通知》，開展“政府信息公開整改提升月”活動，結合政務公開考評和季度監測發現的問題和市政務公開辦、市電子政務辦的反饋找不足之處，整改落實，提升政府信息公開工作質量。
(四)多渠道實現政務公開。隨著網際網路時代的到來，為迎合時代發展的潮流，實現全方位的政務公開，__市審計局開通了官方微博和微信訂閱號，制定了《__市審計局政務服務管理局官方微博、微信公眾平台信息發布管理規定》，規範官方微博和微信的管理。__市審計局已於20_年底試運行官方微博和微信，於20__年正式將二者納入政務公開的途徑，用新媒體的影響力促進審計公開工作。
政務工作總結報告怎樣寫才好 篇2
我局政務公開工作在市公開辦的直接指導下,按照省、市政務公開有關要求,不斷拓展公開內容,創新公開形式,完善公開制度,強化公開監督,取得了一定成效,現將工作總結如下:
一、 加強組織領導,政務公開工作機制逐步健全完善。
為使政務公開工作不流於形式,不走過場,我局著眼於建立政務公開長效機制,使政務公開成為一種自覺的意識和行為。一是加強和完善領導機制。充實和調整政務公開工作領導小組,成立由黨組書記局長周益民任組長,徐德良、任曉俐、楊曉明、王苹任副組長,有關處室(單位)負責人參加的政務公開工作領導小組,統一負責局政務公開工作的組織實施。具體日常工作由監察室主要負責,落實政務公開的各項要求,做好牽頭協調和監督檢查。做到了領導、機構、人員“三到位”,同時,我局把政務公開工作分解到單位內部的有關處室和人員,強化“一把手掛帥、副職領導具體抓、責任到處室、落實到人頭”的工作機制。二是建立健全六項制度。我局通過建立健全政務公開責任、審議、評議、反饋、備案和監督等六項制度,促進政務公開工作走上制度化、規範化的軌道。
二、規範建設,提高政務公開質量。
積極推進一般事項公開向重點事項公開、結果公開向全過程公開、自定公開內容向民眾點題公開“三個轉變”,進一步提高政務公開的質量。我們主要做到“三個更加”:一是公開的內容更加充實。下發《金華市財政地稅局關於深入推行政務公開制度的實施意見》,對政務公開的範圍、政務公開的內容、政務公開的形式、政務公開的制度等作了進一步的明確。二是公開的時間更加及時。針對公開項目的不同情況,確定公開時間,做到常規性工作定期公開,臨時性工作隨時公開,固定性工作長期公開。三是公開重點更加突出。堅持把民眾最關心、最需要了解的“權、錢、人、事”等事項公開作為政務公開的重點,與貫徹實施《中華人民共和國行政許可法》和提高自身行政管理水平相結合,從信息公開、電子政務和便民服務三個方面入手,加大推行政務公開的力度。通過推行政務公開,監督和制約行政權力的運行,防止暗箱操作,促進廉政勤政建設,並且在不斷總結反腐敗工作的經驗和做法的同時,促進政務公開制度的進一步完善,推進政務公開工作的深入開展。我局還按照市委、市政府的要求,結合本單位的實際,編制具體公開項目目錄,不但使政務公開的內容、形式、時間及責任人更加明確,而且使公開工作更易接受評議、檢查和監督。
三、用好載體,完善政務公開形式。
在進一步堅持和完善政務公開欄這一公開形式的基礎上,按照便利、實用、有效的原則,認真創新政務公開的新載體、新形式,使政務公開的形式呈現靈活多樣。一是依託_網站和_網站,推進電子政務建設和網上政務公開。把網站列為公開信息的重要途徑,開設了解財稅、政務公開、辦事大廳、互動交流、下載中心等專欄,將公開信息編制公開目錄,逐一上網發布。設立局長信箱,專門接受民眾投訴舉報。我局還每月舉辦“網上局長接待日”,接受民眾現場諮詢,20__年舉辦12次,接待人數2103人,共回答各類問題1847個。由於在政策宣傳、利民便民等政務公開相關工作中的出色成績,20__年,“_網站”再次被省地稅局評為優秀網站。二是充分利用財政辦事大廳、稅務辦稅大廳等場所,通過印發辦事手冊和一次性告知單,以及設立政務公開專欄等形式向社會公開,為民眾提供常年的便利服務,讓各職能部門的運作情況置於“陽光”下,防止了“暗箱”操作等問題。三是結合稅法宣傳月、“作風建設年”、“創業富民、創新強市”等活動,通過召開市區納稅大戶座談會,由領導帶隊走訪企業,舉辦稅法知識輔導班、座談會,發放調查問卷表,分發稅收宣傳資料,輪滑環城稅法宣傳等活動,送稅法宣傳進學校、進鄉鎮、進企業、進社區,及時解決納稅戶的涉稅問題。四是有效發揮廣電、報紙等傳統媒體的作用,讓不同層次的'民眾通過不同渠道獲取信息。我局在金華電台開闢行風熱線;在金華晚報開闢專欄,進行事務公告、政策宣傳;在金華數位電視專門設立金華財稅頻道,讓民眾能以互動的方式了解財稅信息。五是進一步發揮12366語音服務熱線的服務功能。利用12366語音服務、手機簡訊服務,通過納稅提醒、催報催繳、政策速遞等功能,加快稅收信息在納稅人與稅務機關之間的快速傳遞。方便納稅人辦理涉稅事宜,實現“貼近式”服務功能,滿足納稅人個性化服務需求。六是依託114信息服務平台,推動陽光政務。根據省市統一部署,我局積極整合信息,及時發布,基本達到預期目的。七是積極認真辦理“兩會”議案、提案,自覺接受人大代表、政協委員監督,與代表委員溝通也是我們宣傳財稅政策、聽取意見建議的過程。
四、強化監督,確保政務公開落實。
在狠抓內部制約機制的同時,重點以《行政許可法》實施為突破口,抓好外部監督制約機制的完善,建立健全長效管理機制,形成用制度規範行為、按制度辦事、靠制度管人的機制。將政務公開工作與黨風廉政建設、行風建設綜合進行檢查、考評,考評結果納入崗位目標責任制。嚴把公開內容和項目關,既防止該公開的不公開,搞半公開、假公開,又防止不該公開的亂公開。採取多種形式,強化監督檢查工作,實行定期檢查與不定期檢查相結合。充分發揮政務公開監督員的作用,通過聘請政務公開監督員,定期召開監督員座談會、聽取監督員反映有關情況等形式,為政務公開建言獻策。同時,鼓勵廣大幹部、民眾積極參與監督,積極反映公開過程中存在的突出問題,使公開工作更加紮實、有序開展。
政務工作總結報告怎樣寫才好 篇3
今年來，市政務服務中心在上級政務服務中心和市委、市政府的正確領導下，根據20__年全區政務服務政務公開政府信息公開(簡稱“一服務兩公開”)工作要點和我市工作安排，結合市和我市“績效攻堅年”活動的部署和要求，堅持以推進發展為主題，以民眾滿意為標準，以提升工作績效為
目標，全力推進“一服務兩公開”工作。今年1—5月份，市政務服務中心辦結審批和服務事項56553多件，收費4000多萬元，平均每月辦結數量超過1萬件，每月辦結事項數量居廣西各縣(市)第一名，無一件逾時，無一起民眾投訴。現將上半年工作情況總結如下：
一、主要工作及成效
(一)組建公共資源交易平台，規範服務，打造公平公正的政務環境。
上評標等網上交易系統，逐步完善公共資源交易的管理方式、交易程式和運行機制，構建“陽光交易”平台。
(二)建立四級服務網路，實現政務服務向基層延伸。
(三)切實開展“績效攻堅年”活動，提升工作績效。
我們根據市委、市政府“績效攻堅年”活動的部署和要求，在充分調研辦事民眾實際需求及中心視窗管理現狀後，結合中心實際，紮實開展“績效攻堅年”活動，對視窗實行績效考評，提升工作績效。
1、抓住“三要素”，注重績效考評嚴肅性。
一是堅持三步走。第一步制定考評方案。成立了以政務辦副主任為組長、相關股室負責人為組員的調研小組，經過廣泛徵求意見，反覆論證研究，幾易其稿，制定了《市政務服務中心管理辦公室“績效攻堅年”實施方案》，並製作了績效考評指標模板;第二步科學制定目標。結合中心實際工作，確立了“建立全區一流政務服務中心”的績效攻堅活目標，並把這一目標向中心各視窗廣泛宣傳、說明，使視窗工作人員明確工作方向，凝聚力量，共同為工作目標努力;第三步配套運行機制。在實行績效考評的同時，對中心原來制定的各項管理考核制度進行清理、規範，建立以考勤、學習、工作制度等為重點的管理考核機制。
二是突出三原則。首先，“統一績效考評體系”，即對各視窗的工作進行歸納，綜合成為四個層面的主要工作，分別是“提高民眾滿意度、提高工作效能、最佳化內部流程、加強自身素質”。每一個層面的工作又具體細分成若干大類若干小項，儘可能地把工作細化。對視窗的績效考評就圍繞四個層面工作進行，為考評的具體化、可量化奠定了基礎。其次，“堅持兩不誤、雙促進”。堅持開展績效考評和視窗日常管理工作有序進行兩不誤、雙促進。藉助績效考評助推視窗管理，將中心各視窗業務工作指標細化納入績效考評，確保績效考評可操作，有實效，既有效實行績效考評，又有效提升視窗服務水平。從而確保了視窗幹部隊伍建設和業務工作兩不誤、雙促進。第三，堅持“考評靈動性”。結合上級黨委、政府和上級政務服務中心和我市市委、市政府不同階段重點工作部署，適時把工作任務納入考評體系，適時對考評目標內容進行修訂，確保各個階段的工作有效完成，強化工作目標的針對性，以促進各項工作順利開展，並取得實效。
三是嚴格三掛鈎。第一是與年度考核掛鈎。視窗工作人員每月績效考評的結果作為個人年度考核評定等次的重要依據，當有一個月的績效考評等次評定為差的，當年的年度考核評定為不合格(或不稱職)等次。這樣強化了視窗工作人員注重日常工作效能，切實做好每天的業務工作，服務好辦事民眾。第二是與評優選先掛鈎。在績效考評中，把績效考評結果作為每月及年度評優選先的主要參照依據之一，在績效考評中被評為差的等次的一律取消評優選先資格，使評優選先完全憑工作績效，營造良性競爭氛圍，共同提升工作績效。第三是與通報批評掛鈎。每月及時將個人及視窗的考評結果，在中心內部並向視窗單位以及市四家班子領導通報，讓領導了解視窗效能情況，加強對視窗的管理。由於掛鈎效應，中心視窗工作人員爭先創優意識明顯增強。
2、著力“三量化”，增強績效考評公信力。
一是量化績效考評指標。政務辦結合中心實際工作把績效考核指標歸為四個層面11大類31小項，如提高民眾滿意度考評指標層面，包含了優質服務、方便快捷、公開公正3大類，3大類又細分為民眾滿意度、民眾投訴率、兩頭受理事項、違紀違規人次、現場繳費率、承
諾提速率、實際辦結提速率、信息公開率、政府信息查詢受理率9小項具體指標。由於考評指標細化具體明確，視窗工作人員明晰了自身具體工作，主動辦理業務的熱情明顯提高，責任感明顯增強。
二是量化績效考核分值。設定績效考核事項分值是整個績效考核工作的關鍵和難點。為此，我們中心績效考評體系的四個層面的業務工作按照難易程度和耗時長短設定為不同分值，反覆推敲，在實踐中檢測，達到分值合理公平。
三是量化績效考評兌現。績效考評的目的歸根到底在於通過量化考核促進工作，從而建立公平、公正的考評激勵機制，儘可能地調動廣大工作人員的工作積極性和主動性，實現各項工作預期目標。在實行績效考評時，我們堅持做到考評結果等次和獎勵級別相對應。各個考評結果該獲得什麼級別的獎勵就頒發相應級別的獎勵，考評結果該受處罰就嚴格進行處罰，每次考評結果都進行公示，確保考評的公開公正，切實增強績效考評的公信力。
3、堅持“三做到”，提升績效考評實效性。
一是堅持日常監督與定期考評齊抓。在實行績效考評時，我們結合中心的實際工作，仍然堅持每天值班堅持制度不放鬆，做到對視窗工作人員的日常工作紀律、服務態度、業務辦理情況等常規檢查與績效考評指標考評相結合，在進行常規工作檢查時，也對各視窗及視窗工作人員的績效指標進行考評。此外，我們還成立了由政務辦全體人員及部分視窗負責人組成的績效督查工作小組，對照政務辦績效考評實施方案，組織定期考評，確保績效考評結果依據真實充分，實現了目標任務的量化、工作內容的細化，推進了整體工作的協調運行。
二是堅持考評工作和鼓勵幹事並重。為有效提高視窗工作人員工作的積極性和主動性，我們對成績突出或有其他特殊貢獻的視窗及視窗工作人員實行加分制，例如對獲得上級政務服務中心或上級管理部門表揚或社會民眾讚譽的視窗及視窗工作人員給予加分。同時，對在履行好自身崗位職責還主動協助其他崗位或工作人員完成工作任務的給予加分，充分激發和肯定工作人員的幹事熱情，民眾視窗及工作人員的團結協作能力。
三是堅持渠道測評和綜合評定同步。通過政務服務及電子監察通用軟體的對視窗的監控記錄與視窗使用軟體辦理業務記錄的考評，對視窗及視窗工作人員從完成本職工作、工作紀律、服務態度、辦結時限等方面進行綜合測評，對出現辦件逾時的視窗或個人給予嚴重扣分，使視窗工作人員辦理每一項事項都嚴格執行“三項制度”按標準和程式進行，從機制和源頭上有效杜絕了審批隨意問題的產生。在此基礎上，還對績效考評工作實行陽光考評。對各個視窗及視窗工作人員每月考評得分及加分理由、依據以紙質或會議形式反饋給各視窗及視窗工作人員，實行扣分原因、加分依據、測評考評結果的三公開，做到陽光操作，透明公正。
(四)積極創新管理理念，探索運用平衡計分卡管理中心。
平衡計分卡是當前國際上績效管理的一種先進管理工具。把它引入行政機關進行創新地處理和使用，能有效規範工作、提高效率、改進服務質量。為進一步提升我市政務服務中心的工作績效，強化視窗工作人員的政治意識、責任意識和服務意識，提高審批效率和服務水平，我們在對使用平衡計分卡法管理和考核視窗及工作人員的日常工作，進行了積極探索。根據平衡計分卡的框架要素，確立了政務服務中心的戰略願景——建設全區一流政務服務中心，為確保這一戰略願景實現，我們制定了政務服務中心平衡計分卡管理系統圖，運用平衡計分卡管理系統圖把中心的工作歸納為“民眾滿意度、工作效能、內部流程、學習發展”四個層面11項戰略目標31項具體指標，使視窗及工作人員對自身工作有一個直觀的了解認識，促進各項工作目標有效實現。目前，因一些硬體和軟體設施還不夠完善，平衡計分卡管理系統暫時還沒有運用到政務服務中心日常管理中，還只是在探索當中。
二、存在問題
我們工作中存在的問題主要有以下幾個方面：一是政務服務及監察通用軟體難以全部實施使用，公安、民政、質監、國稅、工商、林業、地稅等部門，因使用部門專網及部門專用軟體辦理行政審批和服務事項，同時因業務量大、設備不足等問題無法做到與“政務服務及電子監察通用軟體”同時進行業務審批辦理。二是推進政務服務向基層延伸還遇到很多困難，基層領導思想認識不夠到位，支持力量欠缺，建設基層政務服務中心理想場地難選，整合基層職能部門進駐基層政務服務中心難度較大。三是電子政務方面信息技術服務能力不足，政務服務及監察通用軟體難以與基層連通。四是推進公共資源交易中心建設還遇到不少阻力。公共資源交易中心的運作機制還沒有真正確立，場地不夠充足，新的操作方式沒建立，人員沒落實，運作經費沒到位，目前由政務服務中心負責管理，仍按照原來各部門交易的操作方式運作;部門領導思想認識不到位，支持力量欠缺，交易項目進駐不徹底;專家庫只有建築工程、政府採購兩方面的專家，專家資源缺乏;公共資源交易新的監督機制沒有建立，仍沿用舊有的監督方式等。五是仍有個別部門的一些項目沒有進駐政務服務中心。