一、2011年信訪工作總結
2011年，我局（辦）信訪工作在區委、區政府的領導下，在區群工（信訪）局的具體指導下，以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導，嚴格按照《信訪條例》各項規定，以解決幹部職工的實際問題為出發點和落腳點，緊緊圍繞我局（辦）工作職責職能，切實強化完善我局（辦）信訪工作，努力提高信訪工作效率和質量，及時化解各種矛盾，為幹部職工排憂解難，在維護我區的社會穩定、促進經濟發展和社會全面進步作出了貢獻。現將我局（辦）信訪工作情況總結如下：
（一）加強領導，切實保證信訪工作有序開展
信訪工作關係到社會穩定工作的大局，是我們的一項重要工作內容，更是了解民意、反映民情、凝聚民心的一項重要工作。為了把這項工作抓緊、抓好、抓出成效，我局（辦）始終堅持由主管領導全面抓，分管領導具體抓，重要的信訪案件領導要親自查辦的信訪工作責任制，成立了由局長任組長，副局長、編辦副主任任副組長，其他工作人員為成員的信訪工作領導小組，指定專人作為兼職信訪工作人員，負責日常的具體工作，將責任層層落實，確保了信訪工作的效率和質量。
（二）提高認識，認真落實信訪工作任務
信訪工作是黨和政府聯繫民眾的橋樑和紐帶，是體察民情、聽取民意的最直接的“視窗”。雖然我局（辦）只接待人事編制和工資福利等方面的信訪，但反映出的卻是我區廣大幹部職工最直接的意願，體現的是他們最基本的利益，我們工作的好壞與幹部職工的利益息息相關。為了切實把各種來信來訪事件落到實處，及時解決各種矛盾糾紛，從講政治、講穩定、講大局和堅持黨的民眾路線的高度出發，專門由區人事局副局長分管我局（辦）的信訪工作，使我局的信訪工作得到進一步加強。同時，加大了對信訪政策的學習和宣傳力度，積極組織單位職工參加市、區信訪局組織的培訓和學習，並通過局務會、幹部職工大會組織單位職工學習信訪工作的相關政策，努力提高職工自身的素質，要求他們做好政策的宣傳和解釋工作，以避免不必要的信訪事件發生。
（三）注重實效，努力提高信訪工作效率
我局（辦）信訪工作面對的上訪人員絕大部分是區屬機關事業單位的幹部職工，所反映的問題大都與幹部職工的切身利益相關，由於人事工作政策性強，許多人不理解政策是造成上訪的主要原因，特別是企業學校移交後，我局的信訪量大幅增加，這就決定了我們的工作既要“細”又要“實”，我們既要了解上訪事件的最基本情況和相關的法律法規政策，做到事實清楚、法理明確，又要對廣大幹部職工“說清楚”，讓他們能夠理解這樣做是有道理的也是有依據的。
在平時的信訪工作中，我局（辦）始終嚴格按照《信訪條例》的規定，對來訪民眾熱情接待，凡是反映到我們這裡的問題，在我們工作範圍之內的，要根據法律法規等規定認真核實，能當面答覆的，當面解決；對比較複雜的一時解決不了的問題或者一些重要的需要及時處理的問題以及有些涉及幾個部門工作範圍的，我們會及時向有關領導匯報，並提出解決問題的意見和建議，以便我們或者聯合其他部門儘快解決處理；不屬於我們工作範圍內的，會告知幹部職工應該到哪裡尋求幫助。