4、 對於一時回答不了或回答不清的問題，可先向賓客致歉，待查詢或請示後再向問詢者作答，凡答應賓客隨後作答之事，屆時一定要守信。
5、 回答賓客問題時還要做好語氣婉轉，口齒清晰、語調柔和、聲音大小適中。同時，對話時要自動停下手中的其它工作。遇到多人問詢時，要從容不迫的一一作答。
6、 對賓客的合理要求要儘量迅速作出答覆;對賓客的過分或無理要求要能沉住氣，婉言拒絕，如可以說“恐怕不行吧”，“很抱歉，我們無法滿足您的這種要求”，“這件事我需要去同領導商量一下”等，要時時處處表現出熱情、有教養、有風度。
7、 對待賓客稱讚你的良好服務時，切不可沾沾自喜，應保持頭腦冷靜，微笑、謙遜的回答，“謝謝您的誇獎”，“這是我們應該做的”等。
四) 送客禮節
1、 業主告辭時，應主動起身送至門口，並說：“再見/您慢走/歡迎再來。”
2、 對於重要的賓客，必要時應組織管理人員和服務人員在大廳或門口列隊歡迎，隊伍要排列成行，精神飽滿、著裝整齊、笑容滿面。
二、上門諮詢或交納管理時
先生，您好!請問您是來交管理費的嗎?請問您房屋的具體地址?
您本月應交管費***元、上月電費***元、維修費***元
收您***元，找回***元。
這是您的收據(/發票)，請保管好。/我們公司將會在**時間統一投遞發票。
謝謝您，再見。
用戶電話諮詢管理費時
先生，您好!請問有什麼可到您嗎?
請稍等，我幫您查一下。
您*月份的管理費*元、電費*元、維修費*元、租金*元，總計*元。您打算現在來交款嗎?一會兒見。
我們這裡的上班時間是：周*至*周*，**時間至**時間，您在這些時間來都可以。
催收管理費
*先生/小姐/女士，您好!您位於**的房屋*月份的管理費還沒有交。我們在*日已經發出《繳款通知》，想必您已經收到了，現在再提醒您一下，按管理公約，管理費應在當月*日之前交納，逾期管理公司將按*%計收滯納金。