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注意接待工作中的眼神 眼神，是對眼睛的總體活動的一種統稱。眼睛是人類的心靈之窗。對自己而言，它能夠最明顯、最自然、最準確的展示自身的心理活動。對他人而言，與其交往所得信息的87%來自視覺，而來自聽覺的信息則僅為10%左右。所以孟子才說：“存乎人者，莫良於眸子，眸子不能掩其惡。胸中正，則眸子瞭焉。胸中不正，則眸子眊焉。聽其言，觀其眸子，人焉廋哉。”
人們在日常生活之中藉助於眼神所傳遞出信息，可被稱為眼語。在人類的五種感覺器官眼、耳、鼻、舌、身中，眼睛最為敏感，它通常占有人類總體感覺的70%左右。因此，泰戈爾便指出：“一旦學會了眼睛的語言，表情的變化將是無窮無盡的。”
眼語的構成，一般涉及時間、角度、部位、方式、變化等五個方面。
一、注視時間
在人際交往中，尤其是與熟人相處時，注視對方時間的長短，往往十分重要。在交談中，聽的一方通常應多注視說的一方。
(1)表示友好
若對對方表示友好，則注視對方的時間應占全部相處時間的約1/3左右。
(2)表示重視
若對對方表示關注，比如聽報告、請教問題時，則注視對方的時間應占全部相處時間的約2/3左右。
(3)表示輕視
若注視對方的時間不到相處全部時間的1/3，往往意味著對其瞧不起，或沒有興趣。
(4)表示敵意
若注視對方的時間超過了全部相處時間的2/3以上，往往表示可能對對方抱有敵意，或是為了尋釁滋事。
(5)表示興趣
若注視對方的時間長於全部相處時間的2/3以上,還有另一種情況,即對對方本人發生了興趣。
二、注視角度
在注視他人時，目光的角度，即其發出的方向，是事關與交往對象親疏遠近的一大問題。注視他人的常規角度有：
(1)平視
平視,即視線呈水平狀態,它也叫正規.一般適用於在普通場合與身份、地位平等之人進行交往.
(2)側視
它是一種平視的特殊情況，即位交往對角一側，面向對方，平視著對方。它的關鍵在於面向對方，否則即為斜視對方，那是很失禮的。
(3)仰視
仰視,即主動居於低處,抬眼向上注視他人。它表示著尊重,敬畏之意,適用於面對尊長之時。
(4)俯視
俯視，即抬眼向下注視他人，一般用於身居高處之時。它可對晚輩表示寬容、憐愛，也可對他人表示輕慢、歧視。
三、注視部位
在人際交往中目光所及之處，就是注視的部位。注視他人的部位不同，不僅說明自己的態度不同，也說明雙方關係有所不同。
在一般情況下,與他人相處時,不宜注視其頭頂、大腿、腳部與手部,或是“目中無人”。對異性而言,通常不應注視其肩部以下,尤其是不應注視其胸部、襠部、腿部。允許注視的常規部位有：
(1)雙眼
注視對方雙眼,表示自己聚精會神,一心一意，重視對方,但時間不宜過久,它也叫關注型注視。
(2)額頭
注視對方額頭,表示嚴肅、認真、公事公辦。它叫作公務型注視,適用於極為正規的公務活動。
(3)眼部至唇部
注視這一區域，是社交場合面對交往對象時所用的常規方法，它因此也叫社交型注視。
(4)眼部至胸部
注視這一區域，表示親近、友善。多用於關係密切的男女之間，故稱近親密型注視。
(5)眼部至襠部
它適用於注視相距較遠的熟人，亦表示親近、友善，故稱遠親密型注視，但不適用於關係普通的異性。