商務活動洽談會禮儀

有經驗的商務人員都清楚,有關各方既然同意坐下來進行洽談,那么在洽談桌上,就絕對不可以堅持“一口價”,一成不變,一意孤行。否則就是作繭自縛、自欺人人。原因十分簡單,在洽談桌上,有關的一切議題,都是大可一談的。

在洽談會上,妥協是通過有關各方的相互讓步來實現的。所謂相互讓步,意即有關各方均有所退讓。但是這種相互讓步,讓不等於有關各方的對待讓步。在實踐中,真正的對等讓步,總是難以作出的。在洽談會上所達到的妥協,對當事的有關各方只要公平、合理、自願,只要盡最大程式維護或爭取了各自的利益,就是可以接受的。

洽談的第五點方針,是要互利互惠。上述之所以反覆地強調:最理想的洽談結局,是有關各方達成了大家都能夠接受的妥協。說到底,就是要使有關各方通過洽談,都能夠互利互惠。

在商務交往中,洽談一直被視為一種合作或為合作而進行的準備。因此一場商務談判的最圓滿的結局,應當是洽談的所有參與方,都能各取所需,都取得了一定成功,獲得了更大的利益。也就是說,商務洽談首先是講究利益均沾、共同勝利的。如果把商務洽談視之為“一次性買賣”,主張贏得越多越好,甚至要與對手拼個“你死我活”,爭取以自己的大獲全勝和對手的徹底失敗,來作為洽談會的最終結果,則必將危及與對方的進一步合作,並且使社會上對己方產生“心狠手辣”、“不能容人”的惡劣印象。

因此,商務人員在參加洽談會時,必須爭取的結局應當是既利己,又利人的。現代的商界社會,最講究的是夥伴、對手之間同舟共濟。既要講競爭,又要講合作。自己所獲利的利益,不應當建立在有害對手或夥伴的基礎上,而是應當彼此兩利。對於這種商界的公德,商務人員在洽談中務必應當遵守。

洽談的第六點方針,是要人事分開。在洽談會上,洽談者在處理己方與對手之間的相互關係時,必須要作到人與事分離,各自分別而論。

在洽談中,要將對手的人與事分開,是要求商界人士與對方相處時,務必要切記朋友歸朋友、洽談歸洽談,對於二者之間的界限不能混淆。

正確的認識,是應當在洽談桌上,大家彼此對既定的目標都志在必得、義不容情。因此,既不能指望對手之中的老朋友能夠“不忘舊情”,良心發現,對自己“手下留情”,或是“裡通外國”,也不要責怪對方“見利忘義”,“不夠朋友”、對自己“太黑”。

業已明言:商務洽談並不是一場你死我活的人與人的戰爭,因此商務人員對它應當就事論事,不要讓自己對洽談對手主觀上的好惡,來妨礙自己解決現實問題。

商界人士在洽談會上,應當理解洽談對手的處境,不要對對方提出不切實際的要求,或是一廂情願地渴望對方向自己施捨或回報感情。

同理,商界人士在洽談會上,對“事”要嚴肅,對“人”要友好。對“事”不可以不爭,對“人”不可以不敬。不然的話,商務人員要是在商務洽談中“小不忍則亂大謀”,那可就怪不得旁人了。

在商界,有一句行話,叫作“君子求財不求氣”。它再次告誡各位:意氣用事,在商務交往中的任何場合,其中自然也包括洽談會在內,都是弊大於利的。