公務政務的談判禮儀

(一)雙邊談判

雙邊談判,指的是由兩個方面的人士所舉行的談判。在一般性的談判中,雙邊談判最為多見。

雙邊談判的座次排列,主要有兩種形式可供酌情選擇。

1.橫桌式。橫桌式座次排列,是指談判桌在談判室內橫放,客方人員面門而坐,主方人員背門而坐。除雙方主談者居中就座外,各方的其他人士則應依其具體身份的高低,各自先右後左、自高而低地分別在己方一側就座。雙方主談者的右側之位,在國內談判中可坐副手,而在涉外談判中則應由譯員就座.

2.豎桌式。豎桌式座次排列,是指談判桌在談判室內豎放。具體排位時以進門時的方向為準,右側由客方人士就座,左側則由主方人士就座。在其他方面,則與橫桌式排座相仿(見圖二十四)。

(二)多邊談判

多邊談判,在此是指由三方或三方以上人士所舉行的談判。多邊談判的座次排列,主要也可分為兩種形式。

1.自由式。自由式座次排列,即各方人士在談判時自由就座,而毋須事先正式安排座次。

2.主席式。主席式座次排列,是指在談判室內面向正門設定一個主席之位,由各方代表發言時使用。其他各方人士,則一律背對正門、面對主席之位分別就座。各方代表發言後,亦須下台就座

三、談判的表現

舉行正式談判時,談判者尤其是主談者的臨場表現,往往直接影響到談判的現場氣氛。一般認為,談判者的臨場表現中,最為關鍵的是講究打扮、保持風度、禮待對手等三個問題。

(一)講究打扮

參加談判時,基層公務員一定要講究自己的穿著打扮。此舉並非是為了招搖過市,而是為了表示自己對於談判的高度重視。

1.修飾儀表。參加談判前,應認真修飾個人儀表,尤其是要選擇端莊、雅致的髮型。一般不宜染彩色發。男士通常還應當剃鬚。

2.精心化妝。出席正式談判時,女士通常應當認真進行化妝。但是,談判時的化妝應當淡雅清新,自然大方。不可以濃妝艷抹。

3.規範著裝。基層公務員在參加正式談判時的著裝,一定要簡約、莊重,切切不可“摩登前衛”、標新立異。一般而言,選擇深色套裝、套裙,白色襯衫,並配以黑色皮鞋,才是最正規的。

(二)保持風度

在整個談判進行期間,每一位談判者都應當自覺地保持風度。

具體來說,在談判桌上保持風度,應當主要兼顧以下兩個方面。

1.心平氣和。在談判桌上,每一位成功的談判者均應做到心平氣和,處變不驚,不急不躁,冷靜處事。既不成心惹談判對手生氣,也不自己找氣來生。在談判中始終保持心平氣和,是任何高明的談判者所本應保持的風度。

2.爭取雙贏。談判往往是一種利益之爭,因此談判各方無不希望在談判中最大限度地維護或者爭取自身的利益。然而從本質上來講,真正成功的談判,應當以妥協即有關各方的相互讓步為其結局。這也就是說,談判不應當以“你死我活”為目標,而是應當使有關各方互利互惠,互有所得,實現雙贏。在談判中,只注意爭利而不懂得適當地讓利於人;只顧己方目標的實現,而指望對方一無所得,是既沒有風度,也不會真正贏得談判的。