公務政務的談判禮儀

(三)禮待對手

在談判期間,基層公務員一定要禮待自己的談判對手。具體來講,主要需要注意以下兩點。

1.人事分開。在談判中,必須明白對手之間的關係是“兩國交兵,各為其主”的。指望談判對手對自己手下留情,甚至“裡通外國”,不是自欺欺人,便是白日做夢。因此,要正確地處理己方人員與談判對手之間的關係,就是要做到人與事分別而論。也就是說,大家朋友歸朋友,談判歸談判。在談判之外,對手可以成為朋友。在談判之中,朋友也會成為對手。二者不容混為一談。

2.講究禮貌。在談判過程中,基層公務員不論身處順境還是逆境,都切切不可意氣用事、舉止粗魯、表情冷漠、語言放肆、不懂得尊重談判對手。在任何情況下,談判者都應該待人謙和,彬彬有禮,對談判對手友善相待。即使與對方存在嚴重的利益之爭,也切莫對對方進行人身攻擊、惡語相加、諷刺挖苦,不尊重對方的人格。

四、簽字的儀式

簽字儀式,通常是指訂立契約、協定的各方在契約、協定正式簽署時所正式舉行的儀式。舉行簽字儀式,不僅是對談判成果的一種公開化、固定化,而且也是有關各方對自己履行契約、協定所做出的一種正式承諾。

(一)位次排列

從禮儀上來講,舉行簽字儀式時,在力所能及的條件下,一定要鄭重其事,認認真真。其中最為引人注目者,當屬舉行簽字儀式時座次的排列方式問題。

一般而言,舉行簽字儀式時,座次排列的具體方式共有三種基本形式,它們分別適用於不同的具體情況。

1.並列式。並列式排座,是舉行雙邊簽字儀式時最常見的形式。它的基本做法是:簽字桌在室內面門橫放。雙方出席儀式的全體人員在簽字桌之後並排排列,雙方簽字人員居中面門而坐,客方居右,主方居左 

2.相對式。相對式簽字儀式的排座,與並列式簽字儀式的排座基本相同。二者之間的主要差別,只是相對式排座將雙邊參加簽字儀式的隨員席移至簽字人的對面

3.主席式。主席式排座,主要適用於多邊簽字儀式。其操作特點是:簽字桌仍須在室內橫放,簽字席仍須設在桌後面對正門,但只設一個,並且不固定其就座者。舉行儀式時,所有各方人員,包括簽字人在內,皆應背對正門、面向簽字席就座。簽字時,各方簽字人應以規定的先後順序依次走上籤字席就座簽字,然後即應退回原處就座

(二)基本程式

基層公務員在具體操作簽字儀式時,可以依據下述基本程式進行運作。

1.宣布開始。此時,有關各方人員應先後步入簽字廳,在各自既定的位置上正式就位。

2.簽署檔案。通常的做法,是首先簽署應由己方所保存的文本,然後再簽署應由他方所保存的文本。

依照禮儀規範,每一位簽字人在己方所保留的文本上籤字時,應當名列首位。因此,每一位簽字人均須首先簽署將由己方所保存的文本,然後再交由他方簽字人簽署。此種做法,通常稱為“輪換制”。它的含義是:在文本簽名的具體排列順序上,應輪流使有關各方均有機會居於首位一次,以示各方完全平等。