員工在公司內應有的禮儀

7.不要抱怨、發牢騷或講那些不該講的故事。

8.不要將辦公室搞得亂糟糟。抓緊時間在每天下班前將能做的事情整理好,或至少將要放在一邊的工作簡單整理一下。

接待客戶的禮儀

1.有客戶來訪,應馬上起來接待,並讓座。

2. 來客多時以序進行,不能先接待熟悉客戶。

3. 接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑。

4. 對每一位來訪的客人都應讓座並倒上一杯溫水。

5. 客人落座前主人不應先坐下,當客人告辭時,主人應送到門口或電梯口。講話時目光應停留在對方雙眼至前額的三角區域,使對方感到被關注。

(三)引見時的禮儀

到辦公室來的客人與領導見面,通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中,工作人員要走在客人左前方數步遠的位置,忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內,不要只顧悶頭走路,可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進領導辦公室之前,要先輕輕叩門,得到允許後方可進入,切不可冒然闖入,叩門時套用手指關節輕叩,不可用力拍打。進入房間後,應先向房裡的領導點頭致意,再把客人介紹給領導,介紹時要注意措詞,套用手示意,但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪,就要按照職務的高低,按順序介紹。

介紹完畢走出房間時應自然、大方,保持較好的行姿,出門後應回身輕輕把門帶上。

握手的禮儀

1. 正確的握手要迅捷,握手的瞬間應有力度且充滿熱情。

2. 在握手的同時要目光直視對方。

3. 握手的先後順序:如果對方是長者、貴賓,或是女士,那么最好先等對方伸出手來,再與之握手。女士不伸手無握手之意,男士點頭、鞠躬致意即可。與許多人同時握手時,要順其自然,不交叉握手。最有禮貌的順序是:先上級後下級,先長輩後晚輩,先主人後客人,先女士後男士。

4. 當長者、貴賓向你伸手出來時,你最好快步趨前,雙手握住對方的手,身體可以微微向前傾,這表示對對方的尊敬。

5. 握手時間不宜過長或過短,一般控制在3秒鐘之內。男士與女士握手,時間要短一些,用力要輕一些,一般應握女士的手指。握手時要專注,避免目光他顧,心不在焉,也不應該目光下垂。

6. 握手前,男子應脫下手套,摘下帽子。女子的戒指如果戴在手套外邊,可不 脫,否則也應脫下手套與人握手。按國際慣例,身穿軍服的軍人可以戴手套與人握手。伸出去的手最好不要是濕的或髒的,否則會給對方以不舒服、不愉快的感覺。

7. 握手時一定要用右手(除非右手受傷),用左手與人握手是不合適的。在特殊情況下用左手與人握手應當說明或者道歉。

赴宴和用餐

1. 赴宴前的準備

赴宴前,應注意儀表整潔、穿戴大方,忌滿臉倦容或一身灰塵。注意鞋子是否乾淨、光亮,襪子是否有臭味,以免臨時尷尬;

赴宴要遵守約定的時間,既不要太早,顯得急於進餐,也不能遲到。最好事先探詢一下,可依據請柬註明的時間,稍微提前一點。如果與主人關係密切,則不妨早點到達,以幫助主人招待賓客,或做些準備工作;

抵達宴請地點時,首先跟主人握手、問候致意。對其他客人,無論相識與否,都應微笑,點頭致意,或握手寒暄,互致問候;