在防止和解決冷暴力問題上，hr部門責無旁貸。
“很多時候我們的工作就像下象棋，要看整盤的陣局還要顧及單兵作戰的實力。除了工作能力之外，還要顧及每個人的性格，對工作的期望和做事的習慣，甚至要隨時了解可能影響或改變員工行為的事件，比如失戀、失去親人或者調離常住居所等等。今天，人力資源的工作越來越具體，越來越細化。”董一鳴對《第一財經日報》說。
董一鳴還建議說，如果情況已經發生，hr部門一般採取的方法是將有矛盾的雙方調離該部門或另換一份工作，脫離這種互相干擾的惡性循環，同時不斷教育雙方。其次，要對員工提供相應的心理支持，由於國人“家醜不可外揚”的心理，員工一旦敞開心扉，卻又比較容易陷入雙方員工不斷訴苦的怪圈。再次，要多組織集體活動。如果事件已經升級，影響到員工工作或者健康了，及時解決也是關鍵。