自查自糾專題報告

（三）規範流程和操作，實施標準化管理。嚴格規範櫃員辦理業務程式，提高櫃員業務辦理速度。

（四）適當增加工作人員，實行彈性工作制。今年省建行給我行新分配14名應屆畢業生，我行全部分配到基層一線工作。近期又在社會公開招聘新員工，努力通過增開櫃檯解決櫃面壓力。

（五）加強員工技能訓練，提高員工業務辦理的熟練程度，提高辦事效率。

（六）大力推廣代扣費業務、電話銀行、網上銀行服務。將代收費改為代扣費可有效減少櫃面壓力，另外，通過電

話銀行、網上銀行為客戶提供賬戶資料查詢和同名賬戶轉賬等