落實聲譽風險自查報告 篇1
一、重大聲譽風險事件應急預案的目的
為引導我社有效管理聲譽風險，完善全面風險管理體系，更好地維護金融消費者權益，做好惠民工作，指導各部門、各營業網點建立輿情分類報告機制，明確輿情監測責任和報告路徑，逐步完善聲譽風險管理信息報告體系。
二、職責及分工
（一）組織機構
成立了信用社聲譽風險管理領導小組。組長：成員：
（二）領導小組人員分工
組長：組織和部署各網點要以開放、積極的姿態，堅持及時準確、公開透明、導向正確的原則，做好輿情工作，把輿情工作作為為人民民眾服務，提升經營管理水平，改善金融服務，增強風險管理能力的重要工作之一，主動有效地防範聲譽風險和應對聲譽事件，避免負面輿情升級和損害信用社聲譽。
成員：做好輿情監測及時準確，要蒐集調查傳播源頭和路徑；要掌握傳播範圍，對輿論態度、評論、訴求有全面充分的認識，發現輿情第一時間及時上報；輿情引導要積極主動，正確有效，要將正面宣傳、新聞調控、網評引導相結合，形成引導合力，輿情報告內容要完整，要將相關應對措施寫入報告內容及時報告。
三、應急預案
根據聯社聲譽風險管理機制、辦法、相關制度和要求，主動、有效地防範聲譽風險和應對聲譽事件，程度地減少對社會公眾造成的損失和負面影響，監控我社聲譽風險管理的總體狀況和有效性，承擔聲譽風險管理的最終責任。
（一）各網點必須明確有關聲譽風險管理的職責、許可權和報告路徑，確保其採取必要措施，持續、有效監測、控制和報告聲譽風險，及時應對聲譽事件。
（二）全體員工負責我社聲譽風險管理，配備與我社業務性質、規模和複雜程度相適應的聲譽風險管理資源。
（三）明確我社各網點在聲譽風險管理中的職責，確保其執行聲譽風險管理制度和措施。
（四）確保全社員工接受相關領域知識，知悉聲譽風險管理的重要性，主動維護銀行的良好聲譽。
（五）培育我社聲譽風險管理文化，樹立員工聲譽風險意識。
（六）各網點要將輿情監測工作制度化，明確分工，落實責任，並對監測應對情況進行記錄，尤其是做好負面信息和輿情的記錄，並開展輿情研判，評估聲譽狀況，評價應對效果從維護客戶關係、履行告知義務、解決客戶問題、確保客戶合法權益、提升客戶滿意度等方面實施監督和評估。
（七）輿情信息研判，實時關注輿情信息，及時澄清虛假信息或不完整信息。
（八）做好聲譽風險信息管理，記錄、存儲與聲譽風險管理相關的數據和信息。
（九）聲譽風險管理後評價，對聲譽事件應對措施的有效性及時進行評估
四、預防措施
（一）在重大聲譽事件或可能引發重大聲譽事件的行為和事件發生後，及時啟動應急預案，擬定應對措施。
（二）各網點指定有責任心的員工擔任此項工作，明確處置許可權和職責。
（三）按照適時適度、公開透明、有序開放、有效管理的原則對外發布相關信息。
（四）實時關注分析輿情，動態調整應對方案。
（五）重大聲譽事件發生後必須在第一時間內向聯社領導小組報告有關情況。
落實聲譽風險自查報告 篇2
一、風險的概念及分類
由各類風險因素的將來不確定性所引起的可能的虧損，將導致資產價值減少與負債價值增加的可能性稱為企業風險。
企業風險分為：市場風險、信用風險和經營風險三類。市場風險是指由市場風險因素的變動所引起的資產價值的減少或負債價值的增加的風險。信用(違約)風險是指交易的某一方失去支付能力導致另一方的損失的產生。經營風險：是指除市場風險與信用風險外的其它風險，通常與企業經營有關的特殊風險。
二、企業風險管理的意義
由於各種不確定因素的存在，企業的經營活動難免存在各種各樣的風險，企業必須而且只有及時採取須要的措施對風險進行控制，才能避免或降低風險給企業帶來的損失，從而確保企業經營目的的實現。因此，有效的風險管理對企業來說具有重要的意義。
1.有利於企業在面對風險時做出正確的決策，提高企業應對能力。在經濟日益全球化的今天，企業所面臨的環境越來越複雜，不確定因素越來越多，科學決策的難度大大增加，企業只有建立起有效的風險管理機制，施行有效的風險管理，才能在變化多端的市場環境中做出正確的決策。
2.有利於企業經營目的的實現，增強企業經濟效益。企業經營活動的目的是追求股東價值最大化、利潤最大化，但在實現這一目的的過程中，難免會遇到各種各樣的不確定性因素的影響，從而影響到企業經營活動目的的實現。因此，企業有須要進行風險管理，化解各種不利因素的影響，以保證企業經營目的的實現。
3.有利於促進整個國民經濟的安康開展。企業是國民經濟的基礎，企業的興衰與國民經濟的開展息息相關。因此通過施行有效的風險管理，降低企業的各種風險，提高企業應對風險的能力和市場競爭能力，以企業的安康開展促進整個國民經濟的良性開展。
三、企業風險管理策略
1、明確企業風險管理目的，建立有效的監視體系。
企業風險管理整體框架是建立在明確的企業監視框架和適當的人員責任分配基礎之上的，其目的是使風險成為企業文化的內在有機組成部分。企業風險管理一定要和企業的技術及戰略管理相結合，要在全企業範圍內明確企業風險管理目的和計畫，並將其與企業業務、戰略及業績目的結合起來，建立一個由全企業層次集體支持的風險管理過程。
2、探素和建立風險評估體系。
企業風險管理更加關注風險，拓展了內部控制框架的風險評估要素，進一步細分為目的設定、事項識別、風險評估和風險對策等要素，通過風險評估將各要素嚴密聯絡起來。而風險評估包括三個基本方面：一是技巧熟練的風險責任人;二是一套風險管理的共同語言;三是識別、分析、度量風險與機遇持續過程。要評估風險首先要識別風險，蒐集、分析並綜合處理相關的內部及外部數據以便為企業提供可靠、及時的風險管理信息。了解影響企業經營業績的關鍵性風險性質，分析產生風險的根本原因。建立風險參數與限制，權衡風險與收益，評估不同戰略的風險，並最終選擇應對風險的措施。這種風險評估體系一旦開展起來並投入施行，就逐步走向了企業風險管理。
3、建立切實有效的激勵機制，激活企業的人力資源。
現代企業的競爭就是人才的競爭，人才是生產力諸多要素中最主要、最活潑的因素，是企業最寶貴的財富之一，其數量、質量、構造在很大程度上決定著企業的成沒趣衰。中小企業由於規模小，人才相比照較缺乏，而且由於開展空間有限，人才特別高素質的管理人才、技術骨幹流失嚴重，因此，對於中小企業來說，建立切實有效的激勵機制，激活企業的'人力資源更有其須要性和緊迫性。通過激勵機制充分激發員工的積極性、創造性，發掘員工的潛能，把員工個人的開展與企業的開展緊緊地聯絡在一起。
4、塑造符合本企業特質的企業文化，增強全員風險意識。
文化是明天的經濟，企業文化是企業開展的人文力量，是確立以人為本，以價值觀的塑造為核心的文化管理模式，通過文化來引導、調控和凝聚員工的積極性、創造性，使人的價值、自我實現和全面開展在企業管理中得到全面的開展，企業文化是企業可持續開展的力量源泉。我國的中小企業由於歷史較短，且大多脫胎於個體私營企業，長期以來對於企業文化建設重視不夠，投入不足，造成了人才難留的場面，因此，要塑造符合本企業特質的企業文化，通過文化環境的感染、誘導和約束等方式去激發員工的內在潛力，使創新成為企業開展源源不決的動力。同時在企業內部加強全員的風險意識，通過建立一種有效的知識獲取、交流、傳輸、共享機制，降低企業因知識差異產生的風險。
總之，企業風險管理需要董事會、管理當局和全體員工的共同努力。企業風險管理需要人們長期持續探索其實不斷完善。雖然這項工作比較艱巨，但對於企業目的的實現、經營效率的提高、企業匯報的可靠以及有關政策法規的執行都將是十分有益的。
落實聲譽風險自查報告 篇3
為建立和完善本行輿情監控體系，有效保護本行聲譽，消除負面輿情特別是網路負面輿情的不利影響；及時收集公眾意見和客戶反饋，保護客戶、我行和我行員工的合法權益。領導接到相關檔案後，高度重視，第一時間組織開展了以下工作:
一、為明確我行負責輿情工作的部門和聯繫人員負責確保網路輿情監測和銀行聲譽風險調查的有效開展，經領導決定，我行輿情監測部門審計、監管、保險部門負責具體工作的實施、相關信息的上報、輪崗監測等工作。
二.在銀行開展自我檢查為及時掌握銀行員工的異常行為趨勢，防止員工參與非法集資或借用銀行聲譽實施違法行為，我行近期組織開展了對銀行員工異常行為的調查，調查項目涵蓋工作中的異常行為、組織紀律、個人行為、嫌疑人“賭博”篩選等九種人。並採取背靠背的互動判斷和抽查談話，確保信息來源的真實性和有效性。經過這次調查，還沒有發現有異常行為的員工。
三.與當地政府部門和監管機構的來訪部門建立信息交流渠道。為確保民眾、客戶和員工的信息及信訪原因能在第一時間獲得，直接面對問題，及時發現自身不足，本行積極與當地政府來訪部門和監管機構聯絡，確保相關信訪問題出現後及時收到信息，及時發現原因並接受監督。
四.本行繼續通過信函、電話、傳真、直接訪問和網際網路等方式開闢信訪渠道。及時接收來信來訪，確保每一個來信來訪問題都得到及時認真的回答。此外，本行不定期檢查客戶建議書中登記的客戶投訴和建議，並對異常情況實行問責制度。
截至報告日，本行未發現銀行內部、銀行外部和網際網路存在負面輿論風險。在今後的工作中，我行將不斷加大工作力度，全面採取各種措施，有效防範我行聲譽風險。