XX年，根據(南信聯辦[XX]79號)檔案要求，通過創新信訪工作機制，搭建服務工作平台，積極穩妥地做好信訪工作，有力地促進了全區穩定和發展，共接待民眾來信來訪xx件，全部處理完畢，結案率100%，有力地促進了全區穩定和發展。
一、領導重視，強化組織，健全制度
年初，黨委、政府及時召開黨政班子聯席會，對全年信訪工作進行了安排部署，為調動村委會幹部參與解決信訪案件的積極性、主動性，黨委、政府把信訪工作列入對村幹部的考評，實行年終考核，並在次年的全鄉幹部會上進行表彰和通報，各村委會為此聘請了一名信訪信息員。
同時堅持領導幹部每天接待日制度，班子成員輪流接待民眾來訪，辦公室能協調解決的要求立即解決，一時解決不了的，由負責人限時解決或移交班子會研究解決，重要信訪統一由主要領導親自督辦。今年上一年我鄉共接待民眾信訪、諮詢xx人次，有效地解決了民眾初信初訪問題。
為著力預防和控制信訪案件的發生，特別是越級上訪的出現，每星期一、星期五各駐村班子成員必須匯報本村或分管單位的對社會穩定有影響的苗頭。
二、加強學習，統一思想，提高認識
黨委、政府確定每周一晚上為集中學習時間，一方面組織全鄉幹部職工認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論以及“三個代表”重要思想和黨的十八大、十八屆三中全會精神等政治理論，以提高幹部職工的政治理論水平。另一方面，加強信訪業務知識學習，我鄉幹部職工認真學習信訪條例，做到人手一冊。同時將信訪條例翻印發到各村居委會、鄉屬各單位，組織廣大幹部民眾認真學習條例內容，進一步統一思想，提高幹部依法處理信訪問題的工作能力和民眾有序上訪的法律意識。(面試網 )
三、熱情接待民眾來訪，改變信訪工作方式
一年來，我鄉共接待民眾來訪諮詢xx人次，對民眾反映的問題做到件件有著落，事事有回音，對熱點、重點、疑難信訪件辦結率達100%。對縣領導批示和縣信訪局轉辦、交辦、督辦的信訪事項做到按時按質書面上報，辦結率達100%。黨委、政府要求接訪領導對待來訪民眾要做到笑臉相迎，熱情相送，堅決杜絕簡單粗暴的接訪行為，有效地控制了民眾上訪事件的發生，同時改變信訪工作方式，變民眾上訪為幹部下訪，要求鄉村幹部經常深入農村、走進農村、走進農戶、詢寒問暖、關心民眾的生產生活，及時解決民眾在生產生活中遇到的實際困難。將矛盾解決在基層，解決在萌芽狀態，消除民眾上訪隱患。
四、力爭從源頭上控制民眾上訪
我鄉堅決貫徹執行中央及省委一號檔案精神，切實減輕農民負擔，將糧食直補資金、良種補貼等及時足額發放到民眾手中。做好農村困難戶、低保戶、五保戶的優撫工作及農村計畫生育家庭獎等關係到民眾切身利益的事情，堅決杜絕各單位、各村委會違規收費行為，加大對違規涉農收費行為、涉農事件的處理，加大對違法亂紀等擾亂社會治安行為的打擊力度。切實維護民眾利益，同時做好政務、村務公開工作，加大財政、村務公開的透明度，消除民眾的疑慮和對鎮村工作的誤解，增加民眾對鎮村工作的信任。另一方面，加強鄉村幹部自身素質建設，改變工作作風，提高依法辦事和為民辦事的能力，從而緩和幹群關係，從源頭上控制民眾上訪事件的發生。
五、下一步工作打算
1、進一步落實信訪穩定工作責任制和工作目標，按政府的工作要求做好系統內的穩定工作，及時排查、化解不穩定因素，將矛盾解決在基層。同時，密切配合有關部門，抓好有關方面人員的穩定工作。
2、繼續堅持領導公開接訪日，定期研究信訪工作會議制度、調度基層單位信訪穩定工作便會制及領導包案、責任人包案制度等，落實回訪、通報等制度。
3、處理和控制集體訪。採取有效措施，抓好動態管理，堅持政務公開和廉潔自律要求，確保不發生群體事件。
4、加強網路、信息工作，及時完成案件醒辦、信息排查、業務調解等工作，做到及時準確地反饋有關信息。
上半年，在縣委、縣政府的正確領導下和縣信訪局的指導下，我鄉信訪工作緊緊圍繞改革、發展、穩定工作大局，暢通信訪渠道，夯實基礎工作，轉變工作作風，著力解決信訪熱點、難點問題，強化一把手抓信訪工作，採取有力措施，密切聯繫民眾，妥善處理問題，及時化解矛盾，為我鄉的經濟發展和社會穩定作出了積極貢獻。現將今年上半年我鄉信訪工作自查情況匯報如下：
一、領導重視，強化組織，健全制度
年初，黨委、政府及時召開黨政班子聯席會，對全年信訪工作進行了安排部署，為調動村委會幹部參與解決信訪案件的積極性、主動性，黨委、政府把信訪工作列入對村幹部的考評，實行年終考核，並在次年的全鄉幹部會上進行表彰和通報，各村委會為此聘請了一名信訪信息員。
同時堅持領導幹部每天接待日制度，班子成員輪流接待民眾來訪，辦公室能協調解決的要求立即解決，一時解決不了的，由負責人限時解決或移交班子會研究解決，重要信訪統一由主要領導親自督辦。今年上半年我鄉共接待民眾信訪、諮詢8批12人次，有效地解決了民眾初信初訪問題。
為著力預防和控制信訪案件的發生，特別是越級上訪的出現，每星期一、星期五各駐村班子成員必須匯報本村或分管單位的對社會穩定有影響的苗頭。
二、加強學習，統一思想，提高認識
黨委、政府確定每周一晚上為集中學習時間，一方面組織全鄉幹部職工認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論以及“三個代表”重要思想和黨的十七大、十七屆三中全會精神等政治理論，以提高幹部職工的政治理論水平。另一方面，加強信訪業務知識學習，我鄉幹部職工認真學習信訪條例，做到人手一冊。同時將信訪條例翻印發到各村居委會、鄉屬各單位，組織廣大幹部民眾認真學習條例內容，進一步統一思想，提高幹部依法處理信訪問題的工作能力和民眾有序上訪的法律意識。
三、熱情接待民眾來訪，改變信訪工作方式
半年來，我鄉共接待民眾來訪諮詢8批12人次，對民眾反映的問題做到件件有著落，事事有回音，對熱點、重點、疑難信訪件辦結率達100%。對縣領導批示和縣信訪局轉辦、交辦、督辦的信訪事項做到按時按質書面上報，辦結率達100%。黨委、政府要求接訪領導對待來訪民眾要做到笑臉相迎，熱情相送，堅決杜絕簡單粗暴的接訪行為，有效地控制了民眾上訪事件的發生，同時改變信訪工作方式，變民眾上訪為幹部下訪，要求鄉村幹部經常深入農村、走進農村、走進農戶、詢寒問暖、關心民眾的生產生活，及時解決民眾在生產生活中遇到的實際困難。將矛盾解決在基層，解決在萌芽狀態，消除民眾上訪隱患。
四、力爭從源頭上控制民眾上訪
我鄉堅決貫徹執行中央及省委一號檔案精神，切實減輕農民負擔，將糧食直補資金、良種補貼等及時足額發放到民眾手中。做好農村困難戶、低保戶、五保戶的優撫工作及農村計畫生育家庭獎等關係到民眾切身利益的事情，堅決杜絕各單位、各村委會違規收費行為，加大對違規涉農收費行為、涉農事件的處理，加大對違法亂紀等擾亂社會治安行為的打擊力度。切實維護民眾利益，同時做好政務、村務公開工作，加大財政、村務公開的透明度，消除民眾的疑慮和對鎮村工作的誤解，增加民眾對鎮村工作的信任。另一方面，加強鄉村幹部自身素質建設，改變工作作風，提高依法辦事和為民辦事的能力，從而緩和幹群關係，從源頭上控制民眾上訪事件的發生。
今年以來，弋江橋街道紀工委信訪工作在區紀委的指導下，堅持圍繞中心、服務大局、立足基層、開拓創新、注重效果。切實維護民眾合法權益，不斷提高依紀依法處理信訪舉報問題的能力和水平，為反腐倡廉建設和維護社會和諧穩定服務。
一、認真做好信訪接待工作，落實領導接訪和下訪制度。
區紀檢、監察幹部分片包乾、聯繫基層，我街道認真落實區委領導下訪接待工作，每周四上午由街道主要負責同志參加。今年以來，我街道上訪問題多集中在矛盾糾紛方面，在政治紀律、涉及黨員領導幹部經濟、作風的問題、嚴重侵害民眾利益的問題、涉及商業賄賂的問題以及重點領域和關鍵環節中的問題，我街道未發生一起信訪案件。在調解矛盾糾紛信訪案件時，我們認真做好日常接待工作，耐心做好上訪人的思想工作，穩定上訪人情緒，儘可能地把問題解決在基層，未發生越級上訪。堅持基層黨政負責人和紀檢監察組織負責人領導接待日制度，落實領導信訪包保責任，我街道將每周一下午定為“黨政領導接待日”，並將安排表在街道網站公開。街道黨政幹部主動下訪，紀檢監察幹部帶頭深入到矛盾多、問題突出的地區和單位，切實解決民眾反映的問題，認真聽取民眾對黨風廉政建設和反腐敗工作的意見建議。
二、提高認識，加強隊伍建設，開展信息調研工作，切實做好紀檢監察信訪舉報工作。
街道黨工委、紀工委高度重視信訪工作，把信訪工作作為紀檢監察各項工作的基礎來抓，將信訪舉報工作納入到年度總體工作規劃之中。一是制定計畫，將加強對紀檢監察信訪舉報工作的組織領導列入街道紀檢監察工作總體思路中，同時結合街道信訪辦制定了《弋江橋街道XX年人民信訪工作計畫》。加強機關作風和效能建設，下發檔案，落實《首問負責制》、《一次性告知制度》等。二是街道信訪辦定期召開信訪工作會，研究布置信訪工作，聽取信訪工作匯報，對信訪工作中存在的問題及時提出改進措施。街道紀工委與信訪辦建立協調機制，定期查看《人民來訪接待登記表》，排查案源，重點篩查決策部署和重要政策措施執行過程中存在的問題，反腐倡廉建設方面的苗頭性、傾向性和普遍性問題，以及嚴重損害民眾利益的突出問題。三是進一步加強信訪舉報工作隊伍建設。街道有紀檢信訪領導小組，各社區均成立了信訪維穩信息員隊伍，並制定了《信訪維穩工作信息員管理辦法》。通過信息員蒐集民情民意，了解民眾對街道、社區工作人員的評價情況，並將有傾向性、苗頭性的上訪情況上報，做到有問題早知道、早預防、早處理。四是主動關注網路輿情。隨著民主化、現代化進程的加快，人們越來越注重用信息化的手段來監督政府及其工作人員的行為，利用網際網路這一媒介對政府及其工作人員的廉潔從政情況進行監督。街道紀檢組工作人員每天查看“市民心聲”、“政民互動”等網民投訴平台，做到“三快一定”，即快查詢、快處置、快回復和定期跟蹤。通過對網路輿情的分析，查找政府工作人員在工作中是否有嚴重損害民眾利益的突出問題，關注社會輿情和社會熱點，準備把握信訪舉報形勢，有針對性地提出預防措施和對策建議。
三、充分發揮信訪監督職能，推動黨風廉政建設。
結合貫徹實施《廉政準則》和對基層黨風廉政建設的要求，街道紀工委完善領導幹部廉政談話機制，強化信訪監督的提醒功能，促進廉潔自律。通過在工作例會、機關黨員學習會、理論中心組學習會、民主生活會上不斷提醒，警鐘長鳴，加強對反映問題整改落實情況的跟蹤檢查，進一步增強信訪監督的效果。在全國兩會期間，街道理論中心組召開學習會，學習蕪湖市委書記高登榜關於做好信訪工作的講話，學習信訪工作方法：一要源頭控制、二要落實責任制、三要開門接訪、四要落實一崗雙責制。從思想上高度重視信訪工作的重要性，信訪是促進和諧社會的重要基礎。同時通過黨務、政務公開及各項中心工作的開展，利用網路和宣傳欄、電子屏，開展集中宣傳日活動等，加強對信訪舉報工作的宣傳。進一步深化信息公開，完善街道網站建設，在公告欄公開政策法規、工作職責、受理渠道、受理範圍、工作制度、舉報人權利義務等，確保信訪舉報渠道進一步暢通。
四、不足之處
一是對基層信訪維穩信息員培訓力度不夠，信息員水平參差不齊，對法律法規掌握不夠，有價值線索少。二是紀檢監察幹部的業務水平有待提高，學習機會少，工作創新力度不夠。
今年以來，八大關街道辦事處信訪工作在區信訪局的具體指導下，認真貫徹落實《山東省信訪規範》及三項制度精神，落實市委、市政府關於信訪工作“一案四究”、信訪工作責任追究制度等有關制度規定，從維護管區穩定高度的大局出發，以維護人民民眾利益、全心全意為民眾服務為工作宗旨，以“抓好源頭預防、科學預防預測、開展依法信訪、強化調查研究、嚴格責任追究、狠抓工作落實”為工作方針，黨工委十分重視，結合管區實際，加大工作力度，分管領導親自抓、分管同志靠上抓，建立健全組織網路以及例會制度，層層抓落實，做到底子情、情況明。今年以來，全管區社會穩定及無集體上訪，無越級上訪，無信訪積案，保證了管區各項工作的順利進行，促進了管區的三個文明建設。今年辦事處再次被評為省級文明單位榮譽稱號。
一、領導重視，機構健全。街道黨工委十分重視信訪穩定工作，多次專門召開會議分析研究部署管區的信訪工作情況，加大對信訪工作的領導。黨工委班子認真學習《山東省信訪規範》和青島市《關於實行信訪工作領導責任制的規定》，提高了機關幹部、社區幹部對信訪工作的認識。及時調整了信訪工作領導小組，建立黨工委書記親自分管信訪工作、黨工委成員分片負責的工作體系。並在各社區居委會成立了信訪工作社區小組，成立了辦事處、居委會、居民樓三級信訪網路體系，健全了組織網路，做到了時時監控，事事落實，從組織網路上保證了信訪工作的順利開展。今年黨工委召開6次會議研究信訪工作，保證信訪工作的落實。今年上半年，面對突如其來的“非典”疫情，我們把防“非典”與排查信訪工作有機的結合起來，提高了第一道防線化解矛盾的能力。建立健全了各種信息網路，積極參加區信訪局組織的各項業務學習和各項會議，重大情況及時匯報，做到了上情下達，保證了信訪信息渠道的暢通。
二、制度落實，措施有力。制定了信訪工作會議制度、調處制度、處理辦法，保證了信息的順利傳送。定期召開信訪案件矛盾糾紛排查調處會議，及時解決信訪工作中出現的潛在問題，將矛盾糾紛消滅在萌芽狀態。堅持日有信息、周有收集、月有分析的工作制度。堅持排查調處例會制度，專題研究疑點、難點問題，及時答覆，對重大問題及時請示上報，及時處理。對鄰里關係引起的糾紛等信訪問題，認真做好疏導工作。黨工委書記親自抓，及時解決信訪工作中存在的潛在問題。建立和完善信訪預防排查機制，各社區居委會堅持召開駐管區單位和居民代表的會議，了解社情民意，收集民眾意見，並將意見進行分類，逐一落實，努力為民眾辦實事、辦好事。將加強社區建設於做好信訪工作有機結合。例如，今年8月6日，八大關社區居民楊紹興因對政府的匯泉灣改造拆遷其房屋補貼太少一事想不通，準備到市里上訪。當辦事處知道此事後，立即報告黨工委周書記，周書記帶領信訪幹部及社區幹部立即到其家裡，了解情況，協調關係，做好其思想工作，幫助其解決實際困難。目前，楊紹興的思想穩定，沒有上訪。只要工作做細、做得早、做得及時，就可以避免上訪事件的發生。
三、明確責任，服務為民。信訪工作關係到社會穩定，關係到政府的形象，牽扯到老百姓的實際問題。因此，黨工委始終把信訪工作作為一件大事來抓緊抓實抓好，並列入重要的議事日程，明確責任，落實到位。管區信訪領導小組不定期認真分析管區信訪工作實際情況，堅持深入社區中去，加強基層信訪工作力度。管區信訪幹部、信息員定期走訪有上訪苗頭的居民，調處矛盾糾紛。對亂堆亂放可能引起的上訪問題及時進行調處，做到矛盾糾紛處理不拖、不壓、不過夜。聯合城管等有關部門及時清理違章建築等可能引起矛盾糾紛和上訪事件的問題；及時解決民眾反映的熱點難點問題，及時解決民眾反映的難題，把民眾的事當成大事來抓，認真對待，真正體現想民眾所想，急民眾所急，讓民眾滿意。今年“非典”期間，輪到辦事處王廣江同志到省城值班，他認真負責，受到各級領導的好評。只要對工作認真負責，把民眾反映的熱點難點問題當作大事來抓，民眾就滿意，就會支持我們的工作，才能保持社會的穩定。
XX年，八大關管區的信訪工作取得了一定成績，為今後的信訪工作的開展打下了較好的基礎。但我們應該看到，信訪工作是艱巨的，還需要我們在今後的工作中加以高度重視，還要把工作繼續做深做細，拓寬工作面，努力完成明年信訪工作的既定目標，開創管區信訪工作的新局面。