橫山移動分公司“青年文明號” 自查報告
橫山移動分公司在市公司黨委的正確領導和大力支持下，以“三個代表”重要思想為指導，以維護職工合法權益為職責，緊密聯繫學習實踐科學發展觀活動，大力弘揚“正德厚生、臻於至善”的企業文化理念，緊緊圍繞分公司目標任務，團結帶領廣大職工與時俱進、開拓創新，充分發揮青年文明號在“便捷服務，滿意100”活動中的重要作用。橫山移動分公司現將“青年文明號”自查情況匯報如下：
一、精神文明建設部分（共40分，每條4分）
1、“青年文明號”牌匾懸掛於明顯的位置；“便捷服務，滿意100”
活動相關宣傳資料、標示使用規範；4分
2、營業和工作場所環境整潔優美，業務功能區域設定劃分合理，
設定便於民眾監督的意見箱、公告、電話等；落實公示制；
3、管理制度完善，創建目標明確，堅持開展創建活動；認真開展“便捷服務，滿意100”等服務文化傳播活動；4分
4、具有特色鮮明的服務創新，取得較好的經濟效益和社會效益；4分
5、服務意識很強，服務措施到位，達到業務精、操作熟，服務水平保持且不斷提高；4分
6、工作人員應著標誌服（工作服）上崗，按要求佩戴工號牌，團員應戴團徽；套用中國移動統一的青年文明號服務卡。4分
7、黨、團組織建設規範，發揮作用好；3分
8、員工對中國移動企業文化理念體系和《公民道德建設實施綱要》熟知和認同程度高；4分
9、在社會公益活動中取得顯著效果，社會影響力強，美譽度高；4分
10、在本地區達到服務領先水平。4分
二、門市部分（共60分，每條3分）
1、標識部分
門市外中國移動通信的企業標誌（按規範要求），局所名稱及營業時間。
門市內按規範設定的企業標誌，服務台席標識，樓層服務功能指示標示（多樓層），其他服務房屋和設施的指示標示，夜間服務燈光顯示。3分
2、環境衛生
門市門前乾淨、整潔、美觀，秩序井然，門市內寬敞明亮、整潔舒適、美觀大方，地面無污物廢紙，門窗玻璃清潔，廳內無雜物，各類設施完好整潔，門市內外有綠色植物，保持空氣清新。2分
3、公告
公布服務公約，公布業務種類，公布收費標準，公布信號覆蓋範圍示意圖，公布漫遊的範圍，公布服務人員工號，公布監督電話，公布市區營業點代辦點分布圖，公布長途區號及，公布業務流程。3分
4、宣傳材料
免費提供使用手冊和宣傳資料，所提供的各項業務宣傳資料齊全，擺放整齊便於客戶索取。3分
5、業務演示
配備有播放業務宣傳片的影象設備並正常使用；3分
6、設備配置
提供時間、日曆顯示，設有供客戶書寫用的桌椅、文具等用品，提供客戶自助服務設施（如客戶自助受理業務終端、數據業務操作終端），廢物回收設施。2分
7、服務設施
有公用飲水裝置及飲水杯，提供客戶等候的休息區域，為客戶提供報紙、雜誌，設有意見簿接受客戶監督。3分
8、值班經理和行銷人員
設定綜合服務台（含諮詢、投訴受理），設有值班經理負責處理日常事務，為大客戶及特殊客戶（殘疾人）服務。行銷人員主動引導客戶辦理業務，為客戶了解使用各項業務提供幫助和服務。3分
9、員工形象
所有員工應統一著工作服裝，佩帶統一的工號牌（胸牌佩於左胸部、吊牌佩於胸前），營業櫃檯前擺放工號牌，男營業員無留長髮、鬍鬚，女營業員著淡妝，精神飽滿，微笑服務。3分
10、勞動紀律
嚴格遵守營業時間，節假日照常營業；營業秩序良好，遵守各項規章制度、勞動紀律和服務紀律；無違章作業、粗魯待客、與客戶爭吵等現象；無擅自離開工作崗位、聊天及打磕睡等現象；設立客戶意見簿，每周有值班經理或領導批閱記錄及處理意見和結果。3分
11、工作態度
①是否主動招呼客戶（如：口頭招呼、點頭、微笑等）；
②是否能夠耐心聆聽客戶說話；
③是否能夠對客戶不懂或不明白的地方耐心、友好地解釋；
④回答問題或辦理業務過程中是否使用了服務忌語；
⑤當客戶表示不購買產品或服務以及有不同意見時，是否仍能表現尊重、友好和樂意幫助；
⑥當客戶詢問多項內容後，是否仍表現耐心及樂意幫助；
⑦辦理業務的過程中是否能夠不與其他營業員閒聊，不中途離開，如確有事離開或接電話時，主動向客戶表示歉意；
⑧是否能夠禮貌地把單據或錢交給客戶；