員工素質考核
瑪麗醫院每年和我們一樣，每個職員都要寫一份《職員發展檢討》，對員工的核心才能進行評估。在醫護關顧、臨床護理、知識及技能的套用、質素及風險管理、個人特質、專業特性、團隊工作、培育人才、服務發展、法律及專業道德標準等十個方面進行評估，根據職員的工作成績及整體表現，為職員今後的發展提供依據。所以他們對一個員工的素質考核是全方位的。在我們學習期間，我們也會和下面的護士進行交流，我發覺他們的護士很多儘管是普通的護士，但看問題都很有高度，工作上表現出來高度的責任心和主人翁責任感。
人性化的關愛貫穿於病人和員工之間
他們對病人的關心絕不是口頭上的，是實實在在落實在他們的工作中的。他們不會講什麼大話空話，但工作的最終目的卻保證了護理工作的精準和到位。舉例說，他們的兒童病房環境布置的非常好看，屋頂上、牆面上都是可愛的卡通圖案，很溫馨。病房一角設有遊戲和圖書閱覽的場所，另外病房每周都有一個遊戲大使來到孩子們中間和他們一起做遊戲和派送禮物，紅十字會也會安排老師來為孩子們補課以彌補不能進入課堂學習的缺憾。這些都使孩子們的病房生活不再枯燥恐怖，反而會很有意思。我們在picu參觀時，遇到一個骨髓移植手術後發生了嚴重的排斥反應的一個三歲的小孩，生命已經走到了盡頭，靠呼吸機維持著生命，帶我們的專科護士就告訴我們說今天醫生會把他的父母召集來給他拔管，結束他毫無意義的生命，我們當時覺得很奇怪。因為在我們這裡，肯定不是醫生主動提出這個問題並且會簽署相關的同意書，但他們告訴我們說他們不會。他們只會告訴他的父母這是醫生的決定，不讓他們的父母去做這樣一個痛苦的選擇。這個責任讓醫生來承擔，不至於讓他們的父母在以後的歲月中想起孩子的生命由於是自己選擇的結果而內心充滿了痛苦。在每個生命快走到盡頭的孩子要離去時，在科室容許的情況下，他們會給孩子和他的家人一個單獨的房間讓他的父母靜靜地陪他度過最後的時光，如果需要牧師他們就會和病人資源中心聯繫為他做禱告。還有我們在參觀他們的產房時發現有幾個很漂亮的籃子，他們告訴我們說這是為那些流產或者早產的不幸夭折的寶寶準備的。這是我們絕對想不到的。所以這種對病人或者家屬的體恤關愛是真切的體現在了他們的工作中的。
還有對於員工們的關心，他們對每一個新上崗的員工都會進行《職業安全與健康》和《感染控制》的課程培訓，力倡在工作中學會自我保護，張貼有關緩解肌肉緊張的工作操圖解，提供全部的防護設施，讓員工在工作過程中沒有後顧之憂。在病房我們常常看到上面的護理經理們下來巡查，但護士們都沒有什麼懼怕的感覺。他們都和護士有說有笑，彼此關係很融洽。醫院裡上下級之間協調工作彼此都很客氣，不是一切聽上面領導的指令辦事，下屬員工有權拒絕上面領導部署的某些工作。了解員工的工作性質，他們也會常常辦很多關於心理減壓的課程讓自己的員工去上，為職員進行一系列的心理服務。為在情緒、認知或行為等方面遇到困難的員工提供臨床心理輔導服務，協助員工發揮內心的潛能，促進個人發展，或者應各科室員工、專業團體的需要，設計提供有關的心理培訓，從而改善服務質量。儘量減少員工在工作中的壓力，把工作做的更好。