①打折。
②免費贈品,包括禮物、商品或其他。
③名譽。對顧客的意見表示感謝。
④私交。以個人的名義給予顧客關懷。
5、詢問顧客的意見。
顧客的想法有時和公司想像的差許多。你最好在提供了解決方案後再詢問顧客的意見。如果顧客的要求可以接受,那最好的辦法是迅速、愉快的完成。
我們都要記住:開發一個新客戶的費用是維護老客戶費用的五倍!
“當所有的投訴發生時,解決問題的關鍵是——乾淨徹底地、令顧客滿意地處理掉。”
6、跟蹤服務。
是否處理完成後就萬事大吉了呢?不是,上面的五步都做了,表明你是一個優秀的公司,如果你繼續跟蹤顧客,你的公司是一個出類拔萃的公司。
不要心痛錢,給顧客一個電話或者傳真,當然,親自去一趟更好。看顧客對該解決方案有什麼不滿意的地方。是否需要更改方案。
六:在處理客戶投訴的過程中技巧或原則
原則一:不要人為的給客戶下判斷。
客戶是因為信賴你,覺得你可以為他解決問題才向你求助的。
原則二:換位思考,站在客戶的立場上看問題。
如果你晚上睡不著,你是怨恨自己嗎?你會說床不好,或者是環境太吵鬧或者其他。你的顧客也一樣,你只是他們的發泄對象,並不是你得罪了他們。
原則三:堅持以下的利益原則:讓公司賺錢,不賺不賠,少賠為賺。